كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة

البضاعة لا تأتي - متى تعمل؟ | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
يشتهر الموقع الصيني ألكسبيمس بمدة تسليم التسليم، البائعين غير المسؤولين، وفقدان الطرود. خلال سنوات طويلة من منصة التداول، حدثت تغييرات مختلفة والابتكارات. أصبح العمل أفضل، لكن المشاكل أو بطريقة أو بأخرى، تنشأ. يستحق فهم كيفية التصرف إذا لم تأتي البضاعة من علي، حيث تتحول إلى كيفية فتح نزاع. والشيء الأكثر أهمية هو أنك مهتم بالعميل - كيفية إرجاع أموالك .

يشتهر الموقع الصيني ألكسبيمس بمدة تسليم التسليم، البائعين غير المسؤولين، وفقدان الطرود. خلال سنوات طويلة من منصة التداول، حدثت تغييرات مختلفة والابتكارات. أصبح العمل أفضل، لكن المشاكل أو بطريقة أو بأخرى، تنشأ. يستحق فهم كيفية التصرف إذا لم تأتي البضاعة من علي، حيث تتحول إلى كيفية فتح نزاع. والشيء الأكثر أهمية هو أنك مهتم بالعميل - كيفية إرجاع أموالك .

عادة، ليس البائع من الصين هو إلقاء اللوم على تسليم طويل، ولكن خدمة بريدية أو ساعي ليست موجودة في عجلة من أمرها لإرسال الطرود. إذا لم تتم مراقبة البضاعة، فقد سرق الموظفون. البائع لا يقدم أي شيء لهم. تنشأ الصعوبات الصريحة عندما لا تأتي الطرود. تفضيل الطرود تنتهي صلاحيته، لا يوجد إشعار في المربع. يجب فتح نزاع، خوارزمية هي وصف السبب، وتوفير الأدلة.

البضاعة لا تأتي - متى تعمل؟

Explanation، لماذا النظام متأخر، عدة:

  • شركة النقل من خلالها المرسل توجيه البضائع، عاد الطرود مرة أخرى؛
  • صعوبات في الجمارك؛
  • قدم المرسل عنوان خاطئ؛
  • إن حماية البضائع تأتي إلى غاية، لكن الطرود لا تزال على الطريق؛
  • لا توجد معلومات حيث الطرد.
البضاعة لا تأتي - متى تعمل؟ | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
لا توجد معلومات حول موقع الطرد

في الحالة الأخيرة، غالبا ما يتم تمييز العنصر باللون الرمادي، فمن غير نشط لإدخال المعلومات، لأن المرسل لم يمنح رمز المسار. إذا لم يتم تتبع طريق البضائع وحركتها، فمن الأفضل اختيار العنصر "تنتهي حماية الطلب".

يوصى لمعرفة الوضع مقدما، ما يقرب من 7-10 أيام قبل نهاية حماية المشتري. لذلك سيكون للعميل وقت الإجراءات.

منذ غالبا ما تكون الطرود متأخرة ببساطة، من الأفضل الانتظار قليلا. ولكن هذا يشير إلى النظام مع وقت الوقت لحماية وقت الحماية والذي تلقى المشتري رقم المسار، وهو يتتبع طريقه. على سبيل المثال، يمكن أن تتعثر البضائع عند نقطة الفرز. ثم يصبح واضحا أين الطرد.

البضاعة لا تأتي - متى تعمل؟ | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
من الضروري مراقبة إغلاق الطلب

إذا كانت البضائع المطلوبة لا تريد أن تخسرها، فمن الضروري إطالة وقت الحماية لمدة 15-30 يوما أخرى. إذا لم يعتبر المشتري أنه من الضروري انتظار التسليم، أو أن الأمر عالق في الصين، افتح النزاع.

في السابق، إذا لم يكن لدى العميل وقتا لتلبية المواعيد النهائية للدفاع، فقد تم إعادة ضبط الموقت، تم إكمال المعاملة تلقائيا. تقول القواعد الجديدة أن العميل لديه الحق في فتح نزاع في غضون 15 يوما بعد الانتهاء من حماية المشتري.

ماذا تفعل إذا جاء الطرد مع Aliexpress: نحن نكتب البائع، افتح النزاع

إذا لم يتجاوز الأمر الصين، فمن الأفضل كتابة رسالة شخصية إلى البائع واسأل ما حدث. في بعض الأحيان هناك مشاكل في الجمارك أو المستودع. يتعلم المرسل سبب التأخير وإبلاغ المشتري الذي لديه الحق في تقرير ما يجب القيام به بعد ذلك. وعادة ما يتم حل هذا عن طريق تمديد الحماية. إذا لم تكن هناك معلومات من البائع، فيمكنك فتح نزاع.

يفتح النزاع في وقت سابق من 10 أيام بعد إرسال الطلب أثناء حماية المشتري وقبل الاستلام الفعلي للبضائع في البريد. بالإضافة إلى ذلك، 15 يوما لكل افتتاح للنزاع عند الانتهاء من فترة الإرسال.

يجب على البائع الإجابة في غضون 5 أيام بعد فتح النزاع من قبل المشتري، وإلا فإن النزاع مغلق لصالح العميل. إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة، فسيتم توصيل إدارة الموقع بالسؤال.

لفتح نزاع مع البائع، يجب عليك اتباع التعليمات التالية:

  1. تعال على موقع Aliexpress، معتمد، وفتح قسم "أودي". ماذا لو لم يأت الطرد مع Aliexpress: نكتب البائع وفتح النزاع | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
  2. تبحث عن أمر غير مستحق. في الحافة "بالإضافة إلى ذلك" انقر فوق الزر "Open Spore". ماذا لو لم يأت الطرد مع Aliexpress: نكتب البائع وفتح النزاع | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
  3. يتم فتح نافذة مع معلومات حول المنتج، حيث سيكون من الضروري أيضا النقر فوق الزر "Open Spore". ماذا لو لم يأت الطرد مع Aliexpress: نكتب البائع وفتح النزاع | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
  4. بعد الضغط على هذا الزر، ستظهر نافذة يتم فيها إعطاء العديد من الخيارات في الاختيار: "إرجاع فقط"، "عودة البضائع والمال". يتم اختيار الخيار الأول إذا كانت البضاعة لا تتوافق مع الوصف الموجود على الموقع، ولكن المشتري لا يريد إعادته، أو إذا لم تأتي البضاعة. نحن بحاجة إلى هذا الزر. سيكون الخيار الأول مناسبا لأولئك الذين تلقوا البضائع، لكنه لم يناسبه، لذلك يريد إعادة البضائع إلى البائع. ماذا لو لم يأت الطرد مع Aliexpress: نكتب البائع وفتح النزاع | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
  5. في نافذة جديدة، ستحتاج إلى ملء استبيان معين لفتح نزاع. انها مجرد - ملء الحقول باستمرار. والسؤال "هل حصلت على البضائع؟" من الضروري الإجابة "لا". ستختار "المشكلة الناشئة" من "مشكلة تسليم البضائع" المنسدلة من القائمة المنسدلة "، ثم تظهر قائمة منبثقة أخرى مع العديد من الخيارات:" انتهت صلاحية حماية الطلب بالفعل، لكن الطرد لا يزال في الطريق "،" شركة النقل ترجع النظام "،" لا توجد معلومات تتبع ". تحتاج هنا إلى اختيار الخيار الأقرب في قضيتك. الرسم البياني التالي هو "مبلغ الإرجاع". في ذلك، يخنق العميل المبلغ بالدولارات، والتي دفعت مقابل المنتجات. الحقل النصي يحدث، حيث تحتاج إلى معرفة مطالباتك إلى البائع، للإشارة إلى أن البضائع لم تأتي، إلخ. تتم الإشارة إلى جميع المعلومات الموجودة في الكتلة باللغة الإنجليزية، لذلك مع وضع معرفة سيئة باللغة، يوصى باستخدام المترجم عبر الإنترنت. يمكنك تنزيل دليل الصور أو الفيديو يؤكد أن البضائع لم تأتي أو ماذا. يمكن أن تكون لقطات شاشة مع مسار يشير إلى أن البضاعة لم تصل إلى مراسلات الصور مع البائع، إلخ. عندما يتم ملء جميع العناصر، يمكنك النقر فوق الزر "إرسال" في أسفل الصفحة. ماذا لو لم يأت الطرد مع Aliexpress: نكتب البائع وفتح النزاع | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
  6. من هذه النقطة، يعتبر النزاع مفتوحا.

إذا لم يحل النزاع أي فائدة، فإن كلا الطرفين لا يمكنه العثور على حل وسط، يتم شحذ المفاوضات. بمعنى آخر، يتم نقلها إلى إدارة منصة التداول. قد يقرر النزاع المشدد لصالح العميل وصالح المرسل. ذلك يعتمد على الحجج والأدلة وأسباب تأخير البضائع.

إذا تم حل النزاع لصالح المشتري، فسيتم تقديم خيار - انتظر عودة الأموال، يحدث هذا في الوقت المحدد من حوالي 3 إلى 15 يوما لكل محفظة E أو بطاقة بلاستيكية (حسب المكان الذي تم إجراء عملية الشراء من عند).

كيف لا تكون بائعا مخدئا عند إجراء نزاع

مناقشة مفتوحة يمكن أن تكون مرة واحدة فقط. تجدر الإشارة إلى أن الفرصة الثانية لن تكون كذلك. العديد من البائعين هم Chitryat، حاول خداع العميل في مرحلة النزاع معه. من بين أكثر السكتات الدماغية الماكرة الأكثر شيوعا، يمكن تخصيص ما يلي:

  • عرض لإدراج المال ليس من خلال الموقع، ولكن الالتفاف.
  • تخفيضات تليين، عرض لتقليل السعر للاستحواذ التالي.
  • يطلبون الانتظار أكثر من ذلك بقليل، قائلا إن الطرد سيأتي قريبا.
  • الموافقة على أنني أرسلت النظام مرة أخرى.

إذا وافق المشتري على ظروفهم، فهو يخدع يخدعه إغلاق النزاع قبل الوفاء بجميع وعود البائع. في هذه الحالة، سيكون مشكلة في فتح نزاع وإثبات حقه. علاوة على ذلك، يحظر الموقع، على سبيل المثال، للحصول على أموال تجاوزه، لذلك لأنه يمكن أن يحظر على كل من المشتري والبائع.

إذا لم يتحقق الهدف النهائي، فلا يمكن لأي حال من الأحوال إيقاف النزاع. البائع ملزم بإعادة الأموال من خلال Aliexpress وليس أكثر.

بعد ذلك، سنصف بعض الأمثلة على عمل البائعين عديمي الضمير مع Aliexpress.

يحدث أن العميل يقوض النزاع حسب الطلب، على سبيل المثال، بمقدار 120 دولارا، ويقترح البائع إغلاق النزاع وشراء المنتجات نفسها في 5 سنت فقط. يوافق العميل، لكن الطرود لا يأتي أبدا إلى روسيا. ثم المشتري لديه الحق في فتح نزاع جديد، ولكن بالفعل بمبلغ 5 سنتات. في الواقع، لا يمكن للعميل إرجاع الأموال ولم يتلق البضائع التي تحتاجها.

الغش غالبا ما يعد بإرسال المبلغ بأكمله من خلال PayPal. يحتفظون بكلماتهم وإرسالهم علامة "للبضائع". ثم يرفض العميل النزاع، وهذا هو، يجعلها تغلق. ولكن بعد 45 يوما، يفتح الصينيون نزاع ضد العميل في نظام الدفع. يجادل بأنه جعله يعني ذلك، لكن المنتجات لم تتلق، مما يتظاهر بأنه ليس بائعا، ولكن على العكس من ذلك، المشتري. لذلك يفوز بالمناقشة في باي بال وإرجاع أمواله. لم يعد بإمكان المشتري المخادع فتح النزاع على Aliexpress، حيث انتهت وقت حماية المشترين +15 يوما.

يمكن للمشتري إغلاق النزاع مقدما، ولكنه يخضع للعودة الأولية للأموال من خلال منطقة التسوق Aliexpress.

في بعض الأحيان يمكن للتجار إبطاء واطلب من تأخير الوقت حتى لا ينطبق العميل على إدارة الموقع. يتدخل المبدئون في نزاع بعد 5 أيام، ويتوقف الخداع في 4 أيام. ثم يبدأ الوقت في الاعتماد على دائرة جديدة.

يثير البائعين غير العادلين العميل لتهديد ذلك. تحت التهديد يعني مثل هذا السياق: "إذا كنت لا توافق على إعادة أموالي، فسوف أكتب عن ردود فعل سلبية لك." في هذه الحالة، سيتم حظر حساب المستخدم. تهديد الاستعراض السلبي يعاقب عليه عن طريق الحظر. لن يرى العميل أمواله ولن تتمكن من المشاركة في النزاعات المفتوحة إلى منتجات أخرى أمر بها اسم المستخدم هذا.

يجب إجراء النزاع وتوضيح الوضع بكفاءة وبعناية. إذا كنت تعرف كل القواعد، فلن يتم مسح المناقشة. في فترة المراسلات مع البائع في الرسائل الخاصة، يجب امتنانها من الكلمات الصاخبة والتهديدات والإهانات وغيرها من الهراء. سيقوم المرسل بالضغط على الشعور بالشفقة والطلب منع الأدلة.

كيف تثبت أن الطرد لم يأت

تعيين موقع العلامة التجارية الصينية على نطاق واسع القاعدة: لا يتم إرجاع الأموال التي يدفعها المشتري على الفور، وبعد ذلك تؤكد أن الطرد لم يأت. يساعد هذا المبدأ في حماية المشترين من البائعين غير العادلين. موقع Aliexpress هو وسيط بين الجانبين. يعمل الموقع كضامن عند إبرام معاملة الشراء والبيع.

تجدر الإشارة إلى أنه عند نقل الأموال إلى البائع، فإنهم لا يأتون إليهم على الفور. في حين أن المشتري لم يؤكد استلام البضائع، فإن الأموال يتم الاحتفاظ بها على الموقع نفسه وبعد استلام الطرود نقل إلى البائع. يقول قواعد مكتب المبيعات أن العميل لديه الحق في العودة أمواله إذا لم يأت طلبه.

بالنسبة لكل موقع من الموقع، كانت هناك فترة معينة، أي حماية الطلب، وبعد ذلك قد يتطلب العميل إرجاع أمواله إذا لم يتلق الطرود.

أدلة على أن المنتجات لم تأتي ستؤدي مباشرة إلى إشراف عودة الأموال إلى العميل. خطاب واحد، حتى مكتوبة مقنعة وخاصة قد لا يكون كافيا. يوصى باستخدام الكاميرا أو كاميرا الفيديو أو الهاتف الذكي. التقاط صور لقطات الشاشة التي لم تدخل البضاعة مكتب البريد. من الضروري مراقبة المعلومات حول لون المنتجات والأبعاد في العدسة.

كيف تثبت أن الطرد لم يأتي | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
مثال على الأدلة من البريد الذي يمكن إرفاقه

إذا لم تأتي البضاعة، فأنت بحاجة إلى الذهاب إلى التطبيق أو موقع Aliexpress وإجراء لقطة شاشة، والتي ستشهد بوضوح أن البضائع لم تأتي. لكنه يتعلق بالمنتجات التي لها رقم المسار. يمكنك إنشاء لقطة شاشة من موقع تتبع الحزمة لجهة خارجية، مثل المشاركة الروسية أو ما شابه.

كيف تثبت أن الطرد لم يأتي | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة

لن تدخل إدارة منصة التداول في نزاع حتى تستمر العد التنازلي للنزاع بحوالي 10 أيام.

ماذا تفعل إذا كان البائع صامتا أو لا يريد إعادة الأموال

هناك العديد من الخيارات لتطوير الأحداث. على سبيل المثال، كتب العميل المرسل في L / C، لكنه رفض إعادة الأموال. ثم تحتاج إلى فتح النزاع، وإعداد لقطات الشاشة التي تعمل كدليل.

إذا اكتشف العميل مناقشة، والبائع لا يعطي أي رد فعل لمدة 5 أيام، فسيقام النزاع لصالح العميل. ثم سيتم إرجاع الأموال إلى الحساب الذي تم الدفع منه. سيحدث هذا في غضون أسبوعين.

إذا ألغى المرسل قرار العميل في المناقشة واقترح مقدار 0 أو الآخر، فعليك عدم توافق عليه. في هذه الحالة، لا تحتاج إلى الإجابة، بعد 7 أيام، ستذهب النزاع إلى مرحلة التفاقم. القرار سوف يأخذ إدارة الموقع.

يوصى بعدم احتلال موقف الانتظار، ولكن البدء بنشاط في جمع الأدلة. إن الصينيين، رؤية عدد كاف من الحجج، لن يذهب إلى تفاقم، لأنه بعد المناقشة المفقودة، لن يفقدوا الأموال فحسب، بل سيعاقب أيضا على خدمة سيئة.

كيفية فتح نزاع في التطبيق إذا لم تأتي البضاعة

في قرن الأدوات الحديثة، لا توجد مشكلة في تقديم طلب ودفعها عبر الإنترنت. قامت أكبر منصة تداول بإنشاء طلباتها الخاصة التي يمكن تثبيتها على الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي. إنه مناسب عندما لا يكون هناك جهاز كمبيوتر أرضي، أو شخص على الطريق.

لتسجيل الدخول إلى التطبيق، قم بتنفيذ نفس الخطوات عند التسجيل عبر جهاز كمبيوتر. سيقوم النظام بتخزين جميع المعلومات حول المستخدم، وتاريخ طلباتها. تعليمات لفتح نزاع من خلال تطبيق المحمول:

  1. انتقل إلى القائمة، افتح علامة التبويب "ملف التعريف الخاص بي". كيفية فتح نزاع في التطبيق إذا لم تأتي البضاعة | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
  2. انقر فوق الزر "الطلبات"، حدد الترتيب المطلوب. كيفية فتح نزاع في التطبيق إذا لم تأتي البضاعة | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
  3. في قسم "Order" العثور على زر "Spore Spore" وانقر فوقه. كيفية فتح نزاع في التطبيق إذا لم تأتي البضاعة | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة
  4. تشبه الإجراءات الإضافية تلك الموصوفة أعلاه عند فتح مناقشة من خلال الموقع: أولا اختر عودة الأموال، ثم املأ جميع الحقول في ظهور فتح النزاع.

كيفية فتح نزاع في التطبيق إذا لم تأتي البضاعة | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة كيفية فتح نزاع في التطبيق إذا لم تأتي البضاعة | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة

تضمن الاحتفال الدقيق لجميع المصطلح والانتباه والفخار بالتفصيل والفاتورة نتيجة إيجابية للحالة.

متى وأين سيتم إرجاع الأموال بعد إغلاق النزاع

يتم إرجاع الأموال مع Aliexpress بنفس الطريقة التي تم نقلها. إذا تم إدراج الأموال من خلال المحفظة الإلكترونية، فسوف تذهب العائد عليه. ولكن هناك بعض النقاط التي تجدر الإشارة إليها. إذا تم إرسال المبلغ من الهاتف من خلال نظام الدفع KIWI، فلن يقوم بذلك على الهاتف، ولكن على المحفظة. للوصول إليها، يدخلون البوابة الرسمية Qiwi، تشير إلى عدد المحفظة، كلمة المرور هناك. بعد ذلك، يمكنك إدارة وسائلك. عند دفع الفواتير النقدية من خلال أموال ياندكس، ستأتي الأموال إلى المحفظة.

في بعض الأحيان، تمتد مدة عودة الأموال لفترة طويلة، فضلا عن المناقشات مع البائع. في الممارسة العملية، كانت هناك حالات عندما تم إدراج المبلغ في بطاقة غير نشطة بالفعل أو حساب إلكتروني. كقاعدة عامة، يتم ربط المنتج المصرفي بالحساب، لذلك مع المتأخرة البلاستيكية، لا يزال بإمكانك إرجاع أموالك. يجب أن يذهب العميل إلى البنك، وشرح الوضع. سوف يرسل المتخصص كامل المبلغ إلى بطاقة جديدة.

في المتوسط، عند ترجمة المبلغ باستخدام بطاقة أو دفعة مصرفية، سيتم استرداد الأموال في غضون 10 أيام. عند الدفع من المحفظة الإلكترونية، سيصل التمويل إلى حوالي 5 أيام. إذا لم يتم إرجاع الأموال إلى المواعيد النهائية المعينة، فأنت بحاجة إلى كتابة خطاب إلى خدمة الدعم مع طلب لمعرفة الموقف.

للتعرف على حالة مبلغ الإرجاع، أدخل بوابة Ali إلى قسم "المالية". إنه يعكس 3 إخطارات، إذا تم رد الأموال، انقر فوق "معلومات استرداد". إذا كانت هناك معلومات حول العملية في الرسم البياني، فيمكن أن نستنتج أن المبلغ وصل إلى الوراء. تم تأكيد حقيقة الترجمة فقط.

متى وأين تعود الأموال بعد إغلاق النزاع | كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة

العقوبات التي تنتظر البائع غير العادل

كل بائع يتراكم التصنيف. إذا كان سيتم إرسال البضائع باستخدام الإيصال، أو بيع الأشياء المعيبة، أو فقط انتهاك القواعد، ستسقط مؤشراتها. أيضا، يمكن للصينيين منع، تغطية حسابها.

كما يستحق معرفة أن تسجيل البائعين يحدث وفقا لبيانات جواز السفر، ويمكن للمواطنين الصين فقط تنفيذ البضائع في كثير من الحالات. لذلك، إذا تم إصدار البائع واعتمد البنك المعني على منصة التداول، فبعد ذلك، في الانتهاكات والخداع، لن تتاح له الفرصة لمواصلة مبيعات الأعمال للمنتجات.

في ضوء كل ما قد يخسرونه، يحاول الصينيون الرد على المشكلة بسلام وكامل. في اهتماماتهم، تم حل كل شيء وتستقر في وقت قصير.

في السنوات الأخيرة، المشكلة ليست فقط مع البائعين، ولكن أيضا من قبل العملاء. بشكل متزايد، يعرب الصينيين عن استياءهم، لأنهم يخدعونهم.

وبالتالي، ليس من الصعب إرجاع أموالي. يوفر موقع Aliexpress الحماية للعملاء. يتم إرسال الأموال إلى الصينيين فقط بعد تأكيد استلام الطلب. إذا كان البائع فجأة سيكون غير عادل، فسيتم إرجاع الأموال إلى الحساب الذي تم تنفيذ الدفع منه.

كيفية إرجاع الأموال من aliexpress إذا لم تأتي البضاعة

3(60٪) 2الأصوات.

إذا تلقى المشتري أمرا ويريد إرجاع البضائع، فيمكنه القيام بذلك:

  • في غضون 15 يوما (حماية المشتري) بعد استلام الطلب أو وقت التسليم منتهية الصلاحية. يتم إصدار هذا الاسترداد بمساعدة نزاع. اقرأ المزيد عن المنازعات: في تقديم المساعدة للبائعين، في مساعدة للمشترين.

  • خلال فترة الضمان أو حياة الرف - فقط للسلع من الجودة غير الكافية: مع العيوب أو الزواج. يتم إصدار هذا المبلغ من خلال خدمة الدعم.

العودة أثناء حماية المشتري

في غضون 15 يوما، يمكن للمشتري إرجاع أي منتج: مع الزواج أو العيوب أو الشخص الذي لم يعجبه.

كيف تعمل

  1. المشتري يفتح النزاع. يمكنك التفاوض على عودة البضائع والمال (أنفسنا أو بمساعدة المحكم).

  2. يرسل المشتري البضائع ويشير إلى رقم المسار في الحساب الشخصي.

  3. تتلقى البضائع وتأكيده في الحساب الشخصي، في صفحة النزاع:

    انتباه وبعد لديك 31 يوما لتأكيد الاستلام. يتم احتساب الوقت من اللحظة التي أشار فيها المشتري إلى رقم المسار. إذا لم تؤكد النظام خلال هذا الوقت، فسيتم تأكيده تلقائيا.

  4. يرسل Aliexpress المال إلى المشتري ويكتبها من حسابك في الحساب الشخصي. المزيد عن حركة المال.

إذا لم تكن قد استلمت منتجا أو مشترا يشار إلى رقم المسار الخطأ، فقم بتقديم شكوى في صفحة النزاع:

سينظر الموظفون Aliexpress في الشكوى، سيظهر الحل في صفحة النزاع.

أين وكيف ستعود البضائع

سوف يرسل المشتري البضائع إلى عنوان المرسل الخاص بك. يمكن أن ترسل البضائع بأي شكل من الأشكال، على سبيل المثال، عن طريق البريد أو خدمة التسليم.

الذي يدفع ثمن الشحنة

إذا قام المشتري بإرجاع منتجا لم يأت أو لم يعجبه، فإن الشحنة تدفع المشتري.

بالنسبة للبضاعة شحنة ذات جودة غير لائقة تدفع البائع. أتفق مع المشتري كيفية إرجاع الأموال، على سبيل المثال، ترجمة إلى التفاصيل أو إرسال قسيمة إلى عملية الشراء التالية.

الدفاع حماية العملاء

إذا تم تمرير 15 يوما بعد استلامها، فستخرج البضائع، يمكن للمشتري إعادته من خلال خدمة الدعم.

كيف تعمل

  1. يكتبك المشتري على الفور أو أولا في خدمة الدعم.

  2. أنت والمشتري يتفاوض كيف وأين لإرجاع البضائع.

  3. تحصل على البضائع وإعادة الأموال إلى المشتري في غضون 10 أيام.

إذا لم تأتي البضاعة لفترة طويلة، فاكتب في الدردشة عبر الإنترنت.

أين وكيف ستعود البضائع

سوف يرسل المشتري البضائع إلى العنوان وفي الطريقة التي توافق عليها.

الذي يدفع ثمن الشحنة

شحنة تدفع البائع. أتفق مع المشتري كيفية إرجاع الأموال، على سبيل المثال، ترجمة إلى التفاصيل أو إرسال قسيمة إلى عملية الشراء التالية.

استرداد مريح

عودة مريحة هي خيار يمكن للمشتري إرجاع سلع الجودة المناسبة مجانا. اقرأ المزيد: في تقديم المساعدة للبائعين، بمساعدة للمشترين.

كيف تعمل

  1. يفتح المشتري النزاع وتحديد الخيار "إرجاع مريح".

  2. Aliexpress يشكل رقم المسار ثم يرسلها إلى المشتري وأنت. سيظهر الرقم في صفحة النزاع.

  3. المشتري يرسل البضائع "مشاركة روسيا".

  4. تصل البضاعة إلى مكتب البريد الذي ينتمي إليه عنوان المرسل الخاص بك. يمكنك الحصول على البضائع (لهذا تحتاج إلى قوة محامي، قم بتنزيل عينة).

  5. يمكنك تأكيد الاستلام في الحساب الشخصي، في صفحة النزاع:

    انتباه وبعد لديك 15 يوما لتأكيد الاستلام. يتم احتساب الوقت من اللحظة التي أشار فيها المشتري إلى رقم المسار. إذا لم تؤكد النظام خلال هذا الوقت، فسيتم تأكيده تلقائيا.

  6. في غضون 10 أيام، يرسل Aliexpress الأموال إلى المشتري ويكتبها من حسابك في الحساب الشخصي. اقرأ المزيد: حول حركة الأموال في تقديم المساعدة للبائعين، حول استرداد الأموال للمشترين.

إذا لم تستلم منتجا أو أشار المشتري برقم المسار الخطأ، فيمكنك تقديم شكوى في صفحة النزاع:

سينظر الموظفون Aliexpress في الشكوى، سيظهر الحل على نفس الصفحة من النزاع.

أين وكيف ستعود البضائع

سوف يرسل المشتري البضائع إلى عنوان المرسل الخاص بك. يمكن أن ترسل البضائع بأي شكل من الأشكال، على سبيل المثال، عن طريق البريد أو خدمة التسليم. تصل البضاعة إلى مكتب البريد الذي ينتمي إليه مستودعك. يمكنك العثور على عنوان القسم على موقع الويب الخاص بالمنصب الروسي.

الذي يدفع ثمن الشحنة

الشحنة العكسية للبضائع تدفع Aliexpress: بالنسبة لك ولأجهزة المشتري، فهي مجانية.

العودة دون مشاركة aliexpress

يمكن للمشتري الاتصال بك مباشرة وإبلاغك بإعادة البضائع. يمكنك توافقه أو تقديم المشورة له بفتح نزاع.

مجلس وبعد إذا لم يتم تمرير 15 يوما بعد استلامها، اسأل المشتري فتح نزاع. لذلك سوف تحمي نفسك من المشترين عديمي الضمير.

إذا قام المشتري بإرجاع البضائع دون Aliexpress، وفقا للقانون، يجب عليك إعادة الأموال في غضون 10 أيام بعد استلامه. بالنسبة للسلع من الجودة غير المناسبة، سيتعين عليك أيضا دفع إعادة التوجيه.

أين وكيف ستعود البضائع

سوف يرسل المشتري البضائع إلى العنوان وفي الطريقة التي توافق عليها.

في العام الماضي، كان للمشترين من منصة الإنترنت AlexPress إمكانية العودة المجانية للبضائع. حاليا، من الممكن بالفعل استخدام هذه الخدمة دون تأخير، يتم تعيين العمل. بفضل هذه الفرصة، يحاول المتجر الصيني زيادة وضعه. زاد هذا الحل التجاري عدد أوامر المنتجات باهظة الثمن. العائد المجاني يعمل مع جميع الطلبات بغض النظر عن التكلفة.

استرداد المجانية

تعليمات لاسترداد المجاني

لإعادة البضاعة إلى المشتري يتم إعطاء 14 يوما بعد استلامه، يجب خلالها استرداد الأموال وتحديد السبب. لا يمكن إرجاع الطرود ليس فقط لأنه قد أتلف، ولكن أيضا إذا لم يطابق الخصائص المحددة على الموقع. ومع ذلك، يمكنك تحديد سبب آخر للعودة.

على سبيل المثال، عند طلب ملابس خارجية، اختار المشتري الحجم المناسب على الطاولة، ولكن مع تركيبه لم يعد يأتي، يمكن أن يكون استرداد. قد لا يرضي المشتري أيضا جودة المواد التي يتم بها البضائع منها. بعد أن يستقبل البائع البضائع مرة أخرى، فإنه ملزم بسداد قيمته بالكامل. عادة لا توجد مشاكل في العودة، لا تخاطر المتاجر بتصنيفها، بسبب شكوى المشتري التي يمكن إزالتها من الموقع.

لذلك، إذا جاء المشتري منتجا لم يلبي توقعاته، فيمكنه الاسترداد بعد التعليمات خطوة بخطوة أدناه:

  • الدخول إلى حسابك الشخصي على Aliexpress.

التسجيل على الموقع

  • انتقل إلى قسم الطلبات.

طلباتي

  • ابحث عن منتج تريد العودة إليه.

النظام إدارة

  • اختيار استرداد غير مشروط في القائمة.

أسباب استرداد

  • حدد مقدار الأموال لإرجاع المتجر. سيكون ما يعادل تكلفة البضائع.
  • في النقطة التالية، تحتاج إلى تحديد مما لم أكن ترتيب منتج، لماذا قرر المشتري إعادته. يوصى بهذا هو وصف السبب في وصف بالتفصيل، كما تجتمع إدارة الموقع أيضا مع هذه المعلومات.
  • صورة المنتج المستلم وإرفاق صوره، سجل الفيديو كدليل.
  • اضغط على زر طلب العودة الأصفر.
  • نتوقع تأكيد من البائع، يمكن أن يأتي خلال بضع ساعات وعدة أيام.
  • بعد تلقي تأكيد، يرسل البائع كلمة الرمز. يمكن أن يكون العديد من الأحرف أو الأرقام اللاتينية أو رقم المسار. يظهر عنوان المرسل أيضا. يجب تسجيل كل هذه البيانات للتتبع.
  • بعد ذلك، يمكنك جمع الطرود. يجب أن تكون معبأة أيضا بعناية، حيث أرسل ذلك البائع. يجب وضع كل ما كان في الطرود عند الاستقبال فيه مرة أخرى، حتى لو كان مجرد فصل من الورق المقوى أو تافه.

معلومات استرجاع النقود

  • انتقل إلى مكتب البريد، من حيث تم استلام الطرود. الإبلاغ عن موظف أنه من الضروري إجراء عودة سهلة للبضائع CJSC SDT. بعد ذلك، سيتم تزويد المشتري بنموذج لملء معلومات حول المنتج. نقل وثيقة الموظف المكتملة.

في جوهرها، الإجراء بسيط للغاية. لذلك، إذا كانت البضاعة تكلفت أموالا كبيرة، واتيت في شكل غير مناسب، يمكن للمشتري الحصول على أمواله.

يكتب العديد من المستخدمين في الشبكة أن موظفي البريد الروسيون لا يرتبون دائما الطرد، ليسوا على دراية بقواعد هذه الطريقة لإرسالها. رفض بعض العملاء إرجاع البضائع على الإطلاق.

إذا حدث مثل هذا الموقف، فأنت بحاجة إلى استدعاء الخط الساخن للوست الروسي أو طلب تفسيرات من الإدارة العليا. لتجنب العقوبات، سيجعل الموظفون بسرعة عودة البضائع.

لا تنس أنه بعد تلقي الطرود، فإن المشتري لديه أسبوعين فقط لترتيب رده. إذا لم يتم ملاحظة هذه الإطارات الزمنية، فلا ينبغي أن تعتمد على استلام التعويض النقدي للبضائع المعيبة. الأدوات التي تنفق بعد إرجاع البضاعة ستذهب إلى الحساب المحدد فقط بعد أن تنتقل الطرود إلى المستودع وسيتم فحصه.

قواعد العودة المجانية للبضائع

هناك عدد من القواعد لعودة البضائع المجانية من علي. ومع ذلك، عند تذكر الطلب أن هناك فئات معينة من البضائع لا تخضع للتصميم العكسي، حتى لو لم تناسب المشتري. البضاعة التي سيعودها المشتري:

  • لا ينبغي أن تستخدم، وهذا هو، للحصول على نظرة بدائية؛
  • جميع الشيكات والمربع الأصلي لا تضيع؛
  • شكل الشحن المناسب

للحصول على تسجيل عكسي مجاني سريع، فإن فئات البضائع التالية ليست مناسبة:

  • الملابس الداخلية: ملخصات، حمالات الصدر وغيرها من السلع؛
  • هوسي
  • الكهرباء: اللوحات الأم، الرقائق.
  • الأدوات: الهواتف والهواتف الذكية.
  • الملابس، حسب تخصيص معايير العملاء.

لذلك، عند طلب البضاعة يجب أن تكون على دراية بعناية بمعلومات حول المنتج والمراجعات وفقط ثم تأمر التسليم ودفع ثمن البضائع. عودة الأموال، يمكن لهذا الإجراء أن يستمر لفترة طويلة حتى تتحول البضاعة إلى المستودع ولن تتم معالجةها. إذا كان المتجر لا يرجع الأموال، فيمكنك تقديم شكوى بسرعة.

عودة غير مشروطة من البضائع ظهرت على aliexpress. صحيح حتى كل شيء. ولكن هذه أخبار جيدة، لذلك في هذه المقالة سوف نتعامل مع ما جوهر العودة غير المشروطة وكيف يعمل.

أولا، تجدر الإشارة إلى أن هذا يتم ذلك لتحفيز المشترين على المشتريات الأكثر تكلفة. ليس سرا حتى الآن بالنسبة للعديد من المستخدمين aliexpress يظل موقعا لشراء أي تفاهات وحموضات. ومعظمهم من ذلك هو أن الخوف من الناس يركضون في سلع ذات جودة رديئة وفقدان المال. بعد كل شيء، إرجاع البضائع التي تم شراؤها عبر الإنترنت، وحتى من الخارج، ثم المغامرة، ناهيك عن الوقت الضخم الذي تحتاجه لهذا الغرض.

كان له تأثير كبير على مخاوف الناس سياسة جامدة في Aliexpress (مؤخرا) فيما يتعلق بالنزاعات المفتوحة. أعتقد أن الجميع سمع قصصا حول كيفية تلقي المشتري اللائق منتجا معيبا (أو لم يتم استلامه)، وفتح نزاعا لإرجاع أمواله، وكان يحظر ببساطة، يقولون أن هناك الكثير من النزاعات المفتوحة أو أي شيء آخر.

بشكل عام، يخشى الناس شراء شيء باهظ الثمن في Aliexpress وليس غير معقول. ما تغير مع إدخال عودة غير مشروطة مجانية.

كيف العودة مجانا إلى Aliexpress العمل؟

ثانية - في الوقت الحالي، يتوفر رد مجاني لعدد محدود من البضائع AlexPress وليس كل البائعين وبعد يمكنك العثور على هذه البضائع في رد مجانية (غير متوقع)). تبدو مثل هذا:

البحث عن سلع مع استرداد المجانية

بالمناسبة، في البحث الآن يمكنك فرز البضائع التي ينطبق عليها استرداد غير مشروط

وجود مثل هذا الضمان من البائع يعني ذلك في غضون 15 يوما بعد تلقي البضائع، يمكنك العودة دون تفسير للأسباب. وهذا هو، إذا كنت لم تحب المنتج الجديد، فيمكنك إعادته وإعادة الأموال. هذا صحيح بشكل خاص عند شراء الملابس والأحذية، والتي غالبا ما تكون غير مناسبة في الحجم أو تبدو على الإطلاق كما في الصورة.

الظروف والقيود

متطلبات وشروط العودة المجانية للبضائع على Ali Spress هي نفسها عند إرجاع البضائع إلى أقرب سوبر ماركت:

  • لم تستخدم البضائع
  • معدات المعدات المحفوظة
  • العبوة الأصلية، التسميات، إلخ.

فيما يتعلق بالنقطة الأخيرة، لا تحدد ما يجب القيام به إذا كانت الحزمة تالفة عند التسليم. صناديق تذكرها وغير متضررة ليست غير شائعة عند طلب البضائع مع Aliexpress وتسليمها مع بريدية غير مؤلمة والبريد السريع.

لا يمكنك إرجاع منتجات الفئات التالية:

  • ثياب داخلية
  • فساتين مخيط للنظام
  • الهواتف الذكية
  • مكونات الكترونية

من الناحية النظرية، لن تجد ببساطة مع ضمان للعودة المجانية. لذلك لا يمكنك الانتباه إلى القائمة.

كيفية إرجاع البضائع والحصول على المال؟

عودة القواعد الحرة

لهذا، عليك بالتأكيد فتح نزاع. عند فتح نزاع، حدد القسم "عودة البضائع والمال"، وفي العمود "لدي أي مشكلة" لاختيار استرداد غير مشروط .

سهلة العودة إلى aliexpress

بعد طلب البائع، سيكون لدى البائع يومين لأخذ نزاعك. بعد ذلك، ستتلقى كلمة رمز، بالإضافة إلى العنوان الذي سيتم إرسال الطرود.

استرداد مجانية

ستكون هناك حاجة إلى الكود الصادر لك في مكتب البريد الروسي للشحن المجاني إلى البضائع في مستودع البائع Aliexpress. كل ما تبذلونه 15 أيام التقويم (على الشاشة فقدت ببساطة الشكل 1). في ضوء المستودعات في روسيا، لا ينبغي أن تتأخر عملية التسليم لفترة طويلة.

ملاحظة: يمكنك إرجاع البضائع مجانا مرة واحدة فقط للطلب. إذا كنت ترغب في إرجاع العديد من البضائع بشكل منفصل، فيمكنك أيضا استخدام استرداد محلي، ولكن عليك دفع التسليم إلى المستودع. لحفظ ضرر المسؤول، نوصي بإرجاع البضائع من أمر واحد معا.

مهم!!!

إذا أخبرت أنك لست على دراية بمثل هذا الإجراء ك "استرداد سهل" ويحتاج إلى أموال للشحن، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالرقم 8-800-505-90-35 وشرح الوضع. سيطلب منك المشغل إبلاغ رمز مكتب البريد بهذا (هو الفهرس). سيتم إرسال التعليمات المناسبة إلى هناك. في اليوم التالي (كما أخبرني المشغل) يمكنك أن تأتي إلى هذا الفرع مرة أخرى وإرسال البضائع مجانا تماما.

هناك أيضا خيار للبحث عن مكتب بريد آخر، وسيكون موظفوهم على دراية بما يجب القيام به في مثل هذا الموقف.

في المستودع سوف تحقق من سلامة البضائع، مجموعة كاملة والتعبئة والتغليف. إذا كان كل شيء على ما يرام، فسيتم إرجاعك إلى المال. في الوقت نفسه، يعتمد وقت الإرجاع على نظامك المصرفي أو الدفع. عادة ما يكون 2 أسابيع.

بشكل عام، عودة مجانية إلى Aliexpress هي تناسخ "العائد المحلي" مع الاختلاف الوحيد الذي لا يتعين عليك دفعه لتسليم البضائع إلى المستودع حتى لو لم يكن لديك فقط.

وعد أنه في المستقبل سوف ينتشر هذا الضمان إلى جميع المنتجات علي سبريس. ولكن متى يحدث ذلك غير معروف.

الحرة، الضوء أو العائد غير المشروط أو غير مشروط على Aliexpress هي فرصة لإعادة البضاعة المكتسبة في وقت سابق لا تتوافق مع الوصف أو لم يتم تسليمها خلال فترة حماية المشتري.

تمت إضافة هذه الميزة على الموقع من أغسطس 2019. ومع ذلك، فإن القدرة على جعل استرداد الضوء غير متاح لجميع أنواع البضائع. لذلك، من الضروري في مجالات الفرز Aliexpress، اضغط على خانة الاختيار "العودة المجانية".

من السهل استرداد aliexpress.

يتم عرض هذه الميزة أيضا في بطاقة المنتج.

برد غير مشروط Aliexpress.

بعد أن اشترى البضائع بهذه العلامة. يمكنك إعادته خلال 15 يوما دون شرح الأسباب.

كيفية جعل العودة مجانا إلى aliexpress؟

لتسجيل خدمات العودة سهلة تحتاج:

  • اذهب إلى Aliexpress والتفويض. التالي، انتقل إلى صفحة "أواملي"
  • يجب الضغط على البضائع المرغوبة "بوغ مفتوح"
  • في صفحة البطاقة، تحتاج إلى الضغط على "بوغات مفتوحة" استرداد غير مشروط
  • في صفحة المنازعات التي تفتح، حدد زر "عودة البضائع والمال"
  • في حقول النموذج، يجب عليك تحديد المعلومات التالية:
    • "المشكلة الناشئة" لتحديد "استرداد غير مشروط"
    • "مبلغ العودة" - الحد الأقصى للمبلغ المقترح من النظام الأساسي
    • "يرجى تقديم معلومات مفصلة عن طلبك." صف ما لم أعجبته في المنتج.
  • بعد ذلك، يجب النقر فوق "طلب محلي"
استرداد غير مشروط مع aliexpress
مثال على ملء نموذج للعودة غير المشروطة مع Aliexpress
  • بعد ذلك، تحتاج إلى الانتظار لفترة من الوقت (عادة بضع ساعات، ولكنه يحدث أيضا بضعة أيام) وسيتم عرض جميع المعلومات الموجودة على الإرجاع في النزاع. في غضون 5 أيام، انقر فوق الزر "Get Track Number". ( مهم! إذا لم يكن لديك وقت للنقر فوق الزر في هذه الفترة، فسيتم إغلاق النزاع دون العودة.)
  • بعد ذلك، سيكون رقم المسار الفريد متاحا.
aliexpress سهلة الترويج
  • بعد ذلك، تحتاج إلى اتباع الرابط (مثال محدد أعلاه) وإنشاء الباركود. يجب أن تظهر عن طريق البريد لإجراء عودة مجانية.
  • قم بتعبئة الطرود بنفسك أو استخدم خدمة التعبئة والتغليف في مكتب البريد (خدمة الحزمة). إذا كنت ترغب في إرجاع العديد من البضائع من أمر واحد، فقم بحزمها في حزمة واحدة.
  • جلب البضائع إلى البريد (يمكن أن يكون في أي مكتب بريد) وأخبرني أنك بحاجة إلى تقديم عودة مجانية إلى Aliexpress. إظهار الباركود، سيتم الانتهاء من هذا المبلغ.
  • عندما يأتي المنتج إلى المستودع، سيعود Aliexpress المال. يمكن أن يستغرق الحصول على والمعالجة في مستودع ما يصل إلى 15 يوما من لحظة تفعيل قواعد العائد السريعة.

بعد إرسال بريد الطرود في حالة الحساب الشخصي سيتغير إلى "انتظار تأكيد الإيصال من المستودع".

لا توجد هناك حاجة إلى أرقام المسار عند إضافة أو إرسال أو إرسال البائع بسهولة أو إرسالها. سيحدد النظام كل شيء تلقائيا وبعد بضعة أيام سيتم تحديث الأحكام نفسها.

بعد تلقي الطرود من Moscow SDT، ستتغير الحالة إلى "تأكيد المستودع". هذا يعني أنه سيتم إرجاع الطرود المستلمة والمال.

إذا كان هناك بعض الشكوك حول تسليم الضوء، فيمكنك الاتصال بساخية المنشور الروسي. لقضايا الحصول على أو إرسال البضائع: 8-800-1-000-000. ، في قضايا أخرى: 8-800-505-90-35. .

عودة غير مشروطة إلى Aliexpress - الأسئلة المتداولة

النقد للعودة بالكامل؟

فتح استرداد مجاني. أنت توافق على الشروط التي ستعود البضاعة في حالة ممتازة وفي العبوة الأصلية. إذا لم يتم احترام هذه الشروط - لن تعود الأموال.

ما هو الوقت المناسب للحصول على عودة؟

بعد تسليم الطرود الخاصة بك، وستتبع شروط الإرجاع بالأموال المذكورة في الحساب. يتم إرجاع الأموال من 3 إلى 20 يوم عمل بعد تلقي الطرود.

هل يمكنني تبادل البضائع وليس للعودة؟

تبادل السلع، لسوء الحظ، غير متوفر. في هذه الحالة، من الضروري وضع طلب جديد.

شراء الأشياء في المتجر، يمكننا تقييم الجودة، حاول وجرب البضائع في العمل. على الإنترنت، اختر المنتج في الصورة والوصف. من المستحيل أن تكون واثقا بنسبة 100٪، والتي ستأتي ما تتوقعه.

أصبح فريق Aliexpress مظهر البائعين غير النهائيين. على الموقع، يمكنك رؤية الترتيب والمراجعات والتعليقات على النظام. ذهبت CacheAchebacks إضافية وإنشاء برامج لتحديد تغيير الأسعار والكشف عن الاستجابات السلبية. يصبح النظام موثوقا ولا يسمح للبائعين ببيع سلع ذات جودة منخفضة. ولكن هناك مواقف لا تتوافق البضاعة مع توقعات المشتري.

السؤال ينشأ: "كيفية إرجاع البضاعة إلى Aliexpress؟"

سبب العودة

يتم إرجاع البضائع على Aliexpress من قبل سبب وجيه. من المستحيل التخلي عن المنتج هكذا تماما. السبب الوزن الوحيد لإنهاء المعاملة هو وصف تناقض. في مثل هذا الموقف، يمكن للمستخدم إرجاع البضائع. سيكون علينا أن نثبت للعميل وفريق Aliexpress من حقها ويوافق على شروط العودة.

سبب العودة

الأسباب التي يحق للمستخدم إنهاء المعاملة.

  • البضائع جاءت حجم غير صحيح والألوان والنماذج. لا يؤخذ المعيار في الاعتبار إذا وافق المستخدم على تغيير المؤشر مقدما.
  • المنتج هو نوعية رديئة ولا تفي بالمهام. لا يتم تشغيل الهاتف، فإن جهاز التوجيه لا يوزع الإنترنت وتأخر مستحضرات التجميل.
  • المواد لا تتطابق مع المعلمات المحددة في الوصف. بدلا من الحلقة الذهبية، أرسلوا النحاس، منامة ليس من القطن، ولكن من تركيبات الأطفال.
  • المنتج المعيب. كانت هناك رقائق، الخدوش. في الإلكترونيات، قد لا تعمل أجزاء معينة.

لأسباب أخرى، فإن العميل غير ملزم بإعادة البضائع.

خيارات حل المشكلة

عودة البضائع ليست هي الطريقة الوحيدة لإنهاء المعاملة. تقدم Aliexpress ثلاثة حلول للمشكلة.

  • عودة كاملة من الوسائل المستهلك وبعد يتم إرسال العنصر عن طريق البريد إلى الصين إلى العميل. بعد تلقي البائع يعوض الشراء.
  • عودة جزئية للوسائل المستهلكة. المستخدم يترك الشيء في المنزل. يدفع البائع تعويضا عن عدم تناسق المعلمات.
  • تبادل البضائع على شيء آخر. يقترح العميل تغيير المنتج الفقراء الجودة.

خيارات حل المشكلة

الخيار الأول هو الأكثر صعوبة وطويلة. معظم العملاء يرفضون دفع الطريق. قد يكلف تسليم البضائع إلى الصين أكثر من الشراء. ربما يتدهور المنتج أثناء النقل. سيتعين على المستخدم أن يسدد الضرر.

الخيار الثاني محفوف بالمخاطر. سيكون في انتظار تسليم المنتج الجديد لفترة طويلة. أرسل العميل مرة واحدة منتجا ضعيفا. من الممكن أن إعادة الإرسال لن يجلب أي شيء جيد.

الخيار الثالث هو الأكثر عملية وموثوقة. يتم إرجاع النقد لعدة أيام.

التواصل مع البائع

عند تلقي البضائع، قم بإعداد الكاميرا وإزالة التفريغ. المسيل للدموع بلطف في المربع وإظهار أنهم يعاملون الشيء بعناية. عندما اكتشف الزواج، نفتح الموقع Aliexpress وبدء المراسلات مع العميل.

عادة، البائعين غير مسؤولين لشكاوى المستخدم. لا تثق في الوعود. من الأفضل إرسال طلبية على الفور إلى التحكيم. ومع ذلك، يمكنك محاولة حل المشكلة دون اتصال الدعم. المتاجر ذات السمعة الطيبة تخشى الحصول على ردود فعل سلبية. سيقدمون على الفور حلول الحلول.

في رسالة شخصية تصف تفصيل المشكلة. ينصح بإرفاق صورة أو فيديو للسلع. اكتب بالانجليزية. لا يستجيب العملاء للرسائل مع شكاوى غير مفهومة. ليس كل البائع لن يترجم اللغة الروسية. إذا سحب العميل وقتا طويلا مع حل المشكلة، فاتصل بالدعم.

مهما كانت العواطف غارقة، اكتب بكفاءة، مع الاحترام. نادرا ما تتلقى الرسائل العدوانية استجابة. إذا كان العميل لا يستجيب طويلا، فافتح النزاع.

المراسلات الشخصية للعميل والمشتري لا يؤخذ في الاعتبار عند حل النزاع.

فتح نزاع

إذا كان العميل لا يقدم خيارات الحل، فلا تقسم الوعود وقحا - افتح النزاع. انتقل إلى الحساب في قسم "أويد البيانات". حدد المنتج المطلوب وانقر فوق زر Spore Open.

نزاع مفتوح

إثبات دعم Aliexpress أن البضاعة هي نوعية رديئة. نعلق الدليل، وصف بالتفصيل المشكلة. لا تنس إرسال جميع المستندات اللازمة.

  • التصوير مع عيب. شهدت اللقطة بوضوح عدم تناسق وصف البضائع على الموقع. نوصي بالتصوير في وضح النهار إلى غرفة عالية الجودة.
  • صورة الملابس على نفسك. إذا خلط العميل الحجم واللون، فأخذ صورة وإرفاق صورة. لا تنس إنشاء لقطة شاشة طلبية حيث يتم الإشارة إلى المعلمات الصحيحة.
  • الفيديو مع الشكاوى. طريقة للناس الناطقين باللغة الإنجليزية. صف مشكلة بالتفصيل، لا تصرخ ولا تقسم. حاول الوصول إليها لوصف سبب العودة.

الفترة الافتتاحية للنزاع خمسة عشر يوما بعد تلقي البضائع.

عودة الشراء

قبل إرسال البريد، حدد العنوان الدقيق والفهرس من العميل. عادة، يمكن أن تؤخذ المعلومات في النزاع. انتبه إلى تغليف البضائع. سيساعد موظفو البريد في حزم المنتج بشكل صحيح. مقاطع تكلفة الشحن للمشتري. يمكن لبعض المستخدمين الموافقة على إرسال البائعين.

سوف موظفي البريد إعطاء استلام المواطن. سيحتوي على رقم المسار الذي يجب إرساله إلى البائع. اتصل بناة البريد إذا لم تتمكن من العثور على الرقم.

يغلق النزاع بعد تعويض التعويض الكامل. لن يتمكن الدعم من مساعدة المستخدم بعد الإغلاق. لن يكون العميل مسؤولا. البائع لن يرسل النقد ولن يتلق العقاب.

تكلفة الإرسال هي من 50 إلى 1 ألف روبل. السعر يعتمد على حجم ونوع المنتج.

النصيحة

هذه ليست مشكلة على الإطلاق

التمسك بالنصائح، تحصل على ضمان لعودة ناجحة للبضائع وتعويض التعويض. لقد جمعنا 10 نصائح لن تسمح لك بعمل أخطاء.

  1. لا تثق في وعود العملاء. افتح النزاع. لن يتم الإهانة البائعين الكافي واشتعلت موقفك.
  2. كن حذرا مع طريقة تقاسم البضائع. رسميا، على Aliexpress لا توجد هذه الطريقة.
  3. تذكر أن جميع مشاكل الشحن تكمن على كتفيك. العملاء غير ملزمين بدفع الطريق.
  4. حزمة المنتج بشكل صحيح. البائعين التجار ويمكنهم رفض التعويض.
  5. التقاط صورة لتعبئة وتصميم البضائع في مكتب البريد وإرسال العميل.
  6. لا تخلط بين العنوان. إذا حدد العميل عناوين مختلفة في النزاع والرسائل الشخصية، فلا تصدق ذلك. أرسل عن طريق الإحداثيات المحددة في الدعم.
  7. تذكر أن مدة عودة البضائع هي 10 أيام.
  8. إذا وافقت على إعادة البضائع، فمن المستحيل إلغاء الاتفاقية.
  9. لا تطيل فترة العودة من المال.
  10. لا توافق على عروض مشكوك فيها البائع.

بحيث لم تكن هناك مشاكل مع عودة البضائع، طلب المنتجات من البائعين ثبت. التحقق من ديناميات الأسعار واقرأ المراجعات. نتمنى لكم تسوق ممتع وسرعة التسليم.

كل ما تحتاج لمعرفته حول عودة الأموال من تعليمات Aliexpress - خطوة بخطوة

كل ما تحتاج لمعرفته حول عودة الأموال من تعليمات Aliexpress - خطوة بخطوة

يجب أن يكون عميل منصة التداول الصينية الشهيرة على دراية بإجراءات استرداد الأموال مع Aliexpress، خصوصيات فتح وتفاقم النزاع، وكذلك الشروط التي يمكن بموجبها إعادة الأموال.

سيسمح ذلك بتجنب مشاكل تسليم البضائع أو الشحن من قبل بائع البضائع عديمي الضمير التي لا تتطابق مع الأوصاف الموجودة في البطاقة.

عودة الأموال والشراء الفقراء الجودة، وفي جميع المواقف الأخرى، عندما ثبت النبيذ النبيذ.

محتوى:

أسباب استرداد

تتطلب من البائع عودة كاملة أو جزئية للأموال للعملاء المحددين والمدفوعين بالفعل قد يكون في مثل هذه الحالات:

  • البضاعة لا تتوافق مع وصفها في بطاقة AliExpress (وليس نفس اللون أو الحجم أو المواد، وأقل ذاكرة الوصول العشوائي أم لا المجموعة كاملة)؛
تين. 2. الشراء القادم لا يتوافق دائما مع الصورة على الموقع.

تين. 2. الشراء القادم لا يتوافق دائما مع الصورة على الموقع.

  • منتج من الجودة غير الصحيحة أو حتى كسر؛
  • لا يرسل البائع البضائع (عن قصد أو عن طريق الصدفة)؛
  • شراء عاد إلى البائع، لم يتم إرسالها إلى العنوان؛
  • تم احتجاز الطرد في الجمارك أو وقت التسليم أكثر من القيمة القصوى المسموح بها.
تين. 3. شراء من aliexpress يمكن أن تبقى في الجمارك.

تين. 3. شراء من aliexpress يمكن أن تبقى في الجمارك.

واحدة من الأسباب الأكثر شيوعا للعودة هي إلغاء الطلب من قبل المشتري.

يحدث هذا عادة ما إذا كان العميل لا يحتاج إلى المنتج المحدد، أو وجد عرضا أكثر ملاءمة أو مفيدة.

من أجل عدم فتح نزاع مع البائع، ينصح بالإبلاغ عن الرفض والمتطلبات للعودة إلى إرسال الطرود.

في بعض الأحيان إلغاء الطلبات وتخزين أنفسهم. على الرغم من أن مثل هذا الوضع نادرا ما يحدث - حتى في غياب البضائع من البائع، إلا أنه عادة ما يؤخر الوقت قبل تلقي حفلة جديدة. سبب آخر للمتجر هو نهاية المخزون والتردد في بيع المنتج المحدد مع خصم.

العودة إلى القائمة ↑

الحالات التي لا يتم إرجاع الأموال

  • يجب عدم الاعتماد على عودة الشراء في الحالات التي أكد المشتري فيها إيصالها بدلا من فتح النزاع.
  • في بعض الأحيان يحدث الضغط بشكل عشوائي - ولكن المال لا يعود على أي حال.
  • فرصة لاستعادة أموالك من العميل ليست سوى إذا فاز بالنزاع ووافق على العودة مع البائع.
  • لن يكون من الممكن دائما إرجاع الدفع وبعد فتح النزاع.
  • ستكون خدمة AliExpress على جانب المتجر، إذا تجاهل المشتري الموعد النهائي لتقديم مطالبة أو لا يؤدي إلى حجج الكسر.
  • لن تتلقى أموالك وعملائك يضع مطالبات غير معقولة.
  • لا يتم إرجاع المبلغ المدفوع للمنتج المناسب إلى العميل، والحاجة إلى اختفاء بعد استلامها.
  • أو عند عدم الوفاء بالظروف الأخرى التي تعرضها المشتري المتجر.
العودة إلى القائمة ↑

شروط المشتري

يمكنك الاعتماد على النقاش في النزاع إذا كان المشتري يتوافق مع هذه المتطلبات:

  • يثبت أن الشراء قد أدلى بهذا البائع؛
  • يمثل دليل على عدم تناسق البضائع التي تلقاها الوصف في بطاقتها في صفحة المتجر؛
  • يقدم تطبيق لأول مرة - افتح إعادة النزاع، إذا تم إغلاق الأول بعد مشتري راض عن القرار.

إذا لم يتم تنفيذ الشروط، لا يزال العميل فقط لمغادرة شراء نفسك.

أو التفاوض مع المتجر دون تدخل إدارة الخدمة.

كقاعدة عامة، فإن البائعين الذين يقدرون سمعتهم يحاولون اتخاذ قرار يرضي الطرفين.

العودة إلى القائمة ↑

استرداد الإجراء دون نزاع

من أجل إرجاع عملية الدفع للشراء على Aliexpress بدون نزاع، يجب أن تقرر قبل إرسال البضائع.

إذا تم إلغاء الطلب، يجب على المشتري إجراء مثل هذه الإجراءات:

تين. 4. إلغاء لم ترسل بعد طلب في ملف aliexpress.

تين. 4. إلغاء لم ترسل بعد طلب في ملف aliexpress.

تسجيل الدخول في صفحة خدمة Aliexpress وبعد حدد قسم "أوامرك". ابحث عن المشتريات التي تصنعها الشخص الذي يجب إلغاؤه وتحقق من الحالة. إذا لم يتم إرسال الطرود بعد، انقر فوق الزر "إلغاء". إذا ذهب الحمل بالفعل إلى المشتري، فلن يكون هناك أي احتمال.

مهم : يجب ألا تأمل في استرداد سريع حتى بعد مثل هذا الإلغاء. قد تستغرق العملية وقتا معينا - يعتمد توقيت الأموال مرة أخرى على طريقة الدفع. يتم إرجاع المبلغ المدرج في المحفظة الإلكترونية بشكل أسرع، وأطول - مدرجة من البطاقة المصرفية (في بعض الأحيان عليك الانتظار لمدة أسبوع على الأقل).

العودة إلى القائمة ↑

العودة من خلال جراثيم

إن عودة الأموال المدرجة من قبل بائع Aliexpress يرافقها دائما اكتشاف النزاعات - طريقة توفرها خدمة خصيصا لحماية العملاء.

من أجل استخدامها بشكل صحيح، يجب أن تؤخذ الميزات في الاعتبار:

  • يجب فتح النزاعات قبل قبول المشتري البضائع. بعد تلقي الطرود، يفقد عميل الخدمة رسميا الحق في طلب استرداد الأموال.
  • من المستحيل إغلاق النزاعات حتى يتم استلام التعويض. في بعض الأحيان يعد البائعون بعد إغلاق النزاع لإرجاع التكلفة الكاملة للشراء أو دفع مكافآت أو إرسال البضائع إلى عدم تنفيذ هذه الوعود.
  • النزاع المغلق لن يكون قادرا على التحديث. يتم إرسال الأموال من قبل المتجر، والمشتري ليس لديه سلع مرضية.

لزيادة فرص العودة إلى العميل، يوصى بالتحضير للنزاع.

في بعض النواحي، ستساعده الخدمة، مما يتيح لك عرض حتى لقطات الشاشة.

ومع ذلك، فإن العمل الرئيسي في جمع الأدلة وتوفير الأدلة يتم الوفاء بها المشتري.

العودة إلى القائمة ↑

دليل على النزاع

تتضمن عملية إعداد الحجج للنزاع ما يلي:

  • صور التالفة، غير ذات الصلة بمتطلبات أو وصف البضائع. ينصح بإجراء هذه اللقطات على أي حال - إذا أصبح سبب الضرر تسليم غير صحيح، فسيتعين على التعويضات أن تكون مطلوبة من الناقل.
  • صورة الفيديو عملية تفريغ. نفس النقطة الهامة مثل التصوير. في بعض الأحيان يكون التسجيل أكثر إثباتا أكثر ملاءمة، حيث يوضح أن المستخدم لم يحل محل الطرود عن قصد على مطالبة التعويض عنه من البائع.
  • إثبات عدم تناسق المواد قد يتطلب اطلاق النار على الفيديو. على سبيل المثال، إذا كانت الحقيبة المشتراة يجب أن تكون الجلود، وأصنعت بالفعل من النسيج، فمن الضروري إظهار ذلك، ملء المنطقة غير المعمرة للمنتج.
تين. 5. إعداد الفيديو كدليل للنزاع مع المتجر.

تين. 5. إعداد الفيديو كدليل للنزاع مع المتجر.

 مهم : الخدمة لا تقبل دائما جانب المشتري - بعد كل شيء، فإن مصادر أرباحها ليست فقط العملاء، ولكن أيضا المتاجر. ومع ذلك، يحاول ممثلو Aliexpress حل جميع القضايا المتعلقة بالعدالة. إذا كان هناك دليل على الأخطاء، فسوف تساعد الإدارة في الفوز بالحجة للعميل، إن لم يكن - البائع.

العودة إلى القائمة ↑

المراحل الرئيسية لحل المشكلة

لفتح واستمرار المشتري النزاع يؤدي الإجراءات التالية:

تين. 6. فتح نزاع مع متجر Aliexpress.

تين. 6. فتح نزاع مع متجر Aliexpress.

الخطوة 1. إنه يستعد أدلة ويأتي إلى ملفه الشخصي، يفتح قسم الطلب ويبحث عن عملية شراء ستعود أموالها. يجد ويضغط على النقش "أكثر" أو "بوغ مفتوح". ستقود كلا الخيارين العميل إلى الصفحة مع وصف مفصل، من حيث يفتح النزاع.

تين. 7. اختيار طريقة لإرجاع الأموال.

تين. 7. اختيار طريقة لإرجاع الأموال.

الخطوة 2. يختار حلا مرضية. يمكنك تحديد عودة الأموال أو تلقي الأموال في مقابل رحيل البضائع مرة أخرى. تحت كل نقطة هناك قائمة بالمواقف المناسبة للمساعدة في التنقل مع الاختيار.

تين. 8. عملية مواصلة النزاع مع المتجر.

تين. 8. عملية مواصلة النزاع مع المتجر.

الخطوه 3. يملأ شكل نزاع، أحدد مبلغ الإرجاع والأسباب والمطالبة المقدمة. ينصح النص بالكتابة باللغة الإنجليزية باستخدام معرفتك أو مساعدة المترجم عبر الإنترنت. يجب الإشارة إلى المبلغ المطلوب مع الاحتياطي، وترك الفرصة لإعادة بناء أو تعويض عن تكلفة إرسال الطرود مرة أخرى. اضغط على الزر "إرسال" وتتوقع استجابة من البائع.

يجب أن يجيب المتجر في غضون 3 أيام. يبدأ معظم البائعين في الكتابة مباشرة بعد التقدم. من المشتري، من المهم عدم الاستسلام للإقناع وعدم إغلاق النزاع حتى يتم إرجاع الأموال أو ارضية أخرى يرضية القرار.

في بعض الأحيان لا يرضي القرار المشتري، فهذه فرصة لمواصلة المحادثة، وجذب إدارة الخدمة.

للقيام بذلك، سيتعين عليه شحذ الحجة من خلال النقر فوق الزر المناسب في صفحة النزاع.

تين. 9. تفاقم النزاع مع البائع بحضور الشكاوى من المشتري.

تين. 9. تفاقم النزاع مع البائع بحضور الشكاوى من المشتري.

العودة إلى القائمة ↑

تفاقم النزاع

عند تفاقم النزاع، تتداخل إدارة الخدمة في ذلك.

ينظر ممثلون من منصة التداول الصينية إلى أدلة ويستمعون إلى آراء الأطراف، وبعد ذلك قرروا.

ومع ذلك، لا يزال الاختيار خلف العميل، لكن الخيارات أقل بالفعل - توافق على اقتراح البائع أو اختيار خيار المتجر.

تين. 10. النزاع بمشاركة ممثلي Aliexpress.

تين. 10. النزاع بمشاركة ممثلي Aliexpress.

عند حل نزاع لصالح المشتري، يمكنه أن يتوقع وصول الأموال بالطريقة نفسها التي دفعها مقابل البضائع.

في بعض الأحيان قبل أن يكون هذا إرسال البضائع مرة أخرى.

عند إرسالها، تأكد من حفظ وإرسال رقم المسار إلى البائع الذي سيقوم المتجر بتتبع الطرد.

تين. 11. واحدة من مراحل النزاع التي يمكنك توافق عليها مع اقتراح المتجر.

تين. 11. واحدة من مراحل النزاع التي يمكنك توافق عليها مع اقتراح المتجر.

بعد القبض على الطرود، يعتبر النزاع مغلقا.

في الوقت نفسه، يبدأ إجراء استرداد المدفوع من قبل مشتري الأموال.

يمكنك أن ترى مرحلتها في قسم أوامر الملف الشخصي على الموقع أو في Ali Spress.

تين. 12. مراحل سداد الأموال.

تين. 12. مراحل سداد الأموال.

العودة إلى القائمة ↑

استرداد جزئي أو تبادل

ليس فقط استرداد كامل، ولكن أيضا استرداد جزئي. يتم التفاوض بشأن الشروط من قبل البائع والمشتري بشكل فردي.

في بعض الأحيان، إذا كان مقدار التعويض الجزئي يناسب العميل، فقد يترك منتجا غير مناسب أو جزئيا مناسبا لنفسه.

مع مثل هذه الحالات، من الضروري التعامل مع المشترين الذين أمروا البضائع التي لا تتوافق مع الوصف.

على سبيل المثال، المعلمات التقنية الأخرى للتقنية، لون آخر من اللباس أو المعدات غير المكتملة.

عند تلقي منتج معيب أو غير عامل، يكون للعميل الحق في التبادل.

في هذه الحالة، سيتعين عليه أن تدفع حتى إعادة الشحن العودة.

ومع ذلك، فإن البائعين يعوضون عادة عن هذه المشاكل مع المكافآت أو الخصومات إلى شراء آخر.

العودة إلى القائمة ↑

طرق للحصول على الأموال من قبل المشتري

وفقا لقواعد الخدمة، عادة ما يتم إرجاع المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تم فيها نقل الأموال إلى البائع.

ومع ذلك، هناك بعض الفروق الدقيقة:

  • عند الدفع من خلال WebMoney، تأتي الأموال إلى نفس المحفظة الإلكترونية.
  • إذا دفع المشتري البضائع من الهاتف المحمول من خلال خدمة KIWI، فإن المبلغ يعود إلى الهاتف، ولكن على محفظة QIWI التي تم إنشاؤها خصيصا لهذا. من أجل الوصول إليه، انتقل إلى صفحة الخدمة واستعادة كلمة المرور من خلال رقم الهاتف.
  • يتم إرجاع الدفع من محفظة Yandex في شكل الترجمة غير النقدية.
  • عند دفع بطاقة مصرفية، يتم نقل الوسائل إلى نفس وكيل الدفع. ومع ذلك، إذا تلقى المستخدم بالفعل بطاقة جديدة، فسيتعين عليه الاتصال بالبنك لعودة الأموال.
تين. 13. طرق الدفع ل aliexpress.

تين. 13. طرق الدفع ل aliexpress.

أسهل طريقة لحل المشكلة مع حظرها (بسبب فقدان أو إكمال فترة الصلاحية) من قبل البطاقة، إذا ظل المشتري عميل نفس المؤسسة المالية. عادة ما تنتج البنوك صناديق دفع جديدة، وربطها بالنتيجة القديمة. سيتم سرد مبلغ الإرجاع عليه.

العودة إلى القائمة ↑

وقت العودة

الفترة التي يتم خلالها إرجاع الأموال أيضا يعتمد على طريقة الدفع:

  • مع تأشيرة بطاقات الائتمان، تأتي أموال المايسترو أو ماستركارد 3-15 أيام؛
  • أصحاب المحافظ الإلكترونية يجب أن تنتظر من 7 إلى 10 أيام؛
  • عند إرسال تحويل مصرفي، يستحق العد على رد 1.5-2 أسابيع
  • الدفع من حساب عائد نظام الدفع Alipay ليوم واحد.

يعني لا تأتي دائما طويلة جدا. في معظم الحالات، يتلقى العميل أمواله خلال الأسبوع الأول بعد اكتمال النزاع.

الاستثناءات هي فترات العطلات الشتوية، عندما تكون الأنظمة المصرفية قد يكون لها عطلة نهاية أسبوع طويلة.

إذا كانت فترة العائد المزعومة منذ فترة طويلة خلال الوقت الذي تم الانتهاء منه (أكثر من 10-15 يوما قد مرت منذ القرار)، يجب الاتصال به أولا مع بنك أو إدارة نظام الدفع، مما يحدد ما إذا كانت الترجمة كانت السبب في بعض الأحيان من التأخير هو أفعالهم.

بعد ذلك، يستحق الاتصال بخدمة دعم خدمة Aliexpress.

العودة إلى القائمة ↑

الاستنتاجات

يعد نظام عودة الصندوق للعملاء أحد الملامح الرئيسية لخدمة Eyxpress، بفضل التي يتمتعون بها كل يوم ملايين العملاء.

إن وجوده يحمي من البائعين أو المحتالين عديمي الضمير، يتجنب عدد من المواقف غير السارة.

من ناحية أخرى، يجب على العملاء أنفسهم العناية بحماية أموالهم - اختيار البضائع، مع التركيز على تصنيف البائع، لا تشارك في عروض الترويجية المشكوك فيها (عندما يتجاوز الخصم دون أي أسباب أكثر من نصف السعر) والنظام المدفوع توصيل.

Добавить комментарий