Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel

Zboží nepřijde - kdy bude jednat? | Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
Čínské místo Alexpress je známé po dobu trvání dodávky dodávky, nezodpovědnými prodejci, ztráta pozemků. Během dlouhých let obchodních platformy proběhly různé změny a inovace. Práce se stala lepší, ale problémy, tak či onak, vznikají. Stojí za pochopení, jak se chovat, pokud zboží nepřijde z Ali, kde se obrátit, jak otevřít spor. A nejdůležitější věcí je, že máte zájem o zákazníka - Jak vrátit své peníze .

Čínské místo Alexpress je známé po dobu trvání dodávky dodávky, nezodpovědnými prodejci, ztráta pozemků. Během dlouhých let obchodních platformy proběhly různé změny a inovace. Práce se stala lepší, ale problémy, tak či onak, vznikají. Stojí za pochopení, jak se chovat, pokud zboží nepřijde z Ali, kde se obrátit, jak otevřít spor. A nejdůležitější věcí je, že máte zájem o zákazníka - Jak vrátit své peníze .

Obvykle není prodejce z Číny, je na vině za dlouhou dodávku, ale poštovní nebo kurýrní službu, která není ve spěchu, aby poslal balík. Pokud zboží není sledováno, byl zaměstnanec ukraden. Prodávající jim nic nepředloží. Výjimečné potíže vznikají, když zásilka nepřijde. Preference vyprší zásilky, v krabici není upozornění. Spor by měl být otevřen, jehož algoritmus je třeba popsat příčinu, poskytování důkazů.

Zboží nepřijde - kdy bude jednat?

Vysvětlení, proč je objednávka pozdě, několik:

  • Dopravní společnost, přes kterou odesílatel předává zboží, vrátil zásilku zpět;
  • obtíže s celními orgány;
  • Odesílatel zavedl nesprávnou adresu;
  • Ochrana zboží končí, ale balík je stále na silnici;
  • Neexistují žádné informace, kde je balík.
Zboží nepřijde - kdy bude jednat? | Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
Žádné informace o umístění balíku

V posledně uvedeném případě je položka často označena šedou, je neaktivní pro zadávání informací, protože odesílatel nedal kód stopy. Je-li cesta zboží a jeho pohybu není sledována, je lepší si vybrat položku "OBJEDNÁVKA OBJEDNÁVKA" vyprší ".

Doporučuje se zjistit situaci předem, přibližně 7-10 dní před koncem ochrany kupujícího. Zákazník bude mít čas na řízení.

Protože často je balík prostě pozdě, je lepší čekat trochu. To však odkazuje na pořadí s časem času pro dobu ochrany a ke kterému kupující obdržel číslo koleje, a stáže jeho cestu. Zboží by například mohlo uvíznout v bodě třídění. Pak se stává jasnou, kde je balík.

Zboží nepřijde - kdy bude jednat? | Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
Je nutné sledovat uzavření objednávky

Pokud objednané zboží nechce ztratit, je nutné rozšířit dobu ochrany dalších 15-30 dnů. Pokud kupující nepovažuje za nezbytné čekat na doručení, nebo objednávka je uvíznuta v Číně, otevřít spor.

Dříve, pokud zákazník neměl čas splnit termíny obrany, časovač byl resetován, transakce byla automaticky dokončena. Nová pravidla říkají, že zákazník má právo otevřít sporu do 15 dnů po dokončení ochrany kupujícího.

Co dělat, když balík přišel s AliExpress: píšeme prodávajícího, otevřete spor

Pokud objednávka nešel za Čínou, je lepší napsat osobní zprávu prodávajícímu a zeptat se, co se stalo. Někdy jsou v celním nebo skladu problémy. Odesílatel se dozví příčinu zpoždění a informuje kupujícího, který má právo rozhodnout, co dělat dále. To je obvykle řešeno prodloužením ochrany. Pokud od prodávajícího pocházejí žádné informace, můžete otevřít spor.

Spor se otevírá nejdříve 10 dní po odeslání objednávky během ochrany kupujícího a před skutečným přijetím zboží v poště. Kromě toho, 15 dní na otevření sporu po dokončení posílání.

Prodávající musí odpovědět do 5 dnů po zahájení sporu kupujícím, jinak je spor uzavřen ve prospěch zákazníka. Pokud není možné problém vyřešit, bude správa webu připojena k otázce.

Chcete-li otevřít spor s prodávajícím, musíte postupovat podle následujících pokynů:

  1. Přijďte na webové stránce AliExpress, autorizován a otevřete sekci "Moje objednávky". Co když balík nepřišel s AliExpress: píšeme prodejce, otevřete spor Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
  2. Hledá nevyřešenou objednávku. V okraji "navíc" klikněte na tlačítko "Open Spore". Co když balík nepřišel s AliExpress: píšeme prodejce, otevřete spor Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
  3. Otevře se okno s informacemi o produktu, kde bude také nutné kliknout na tlačítko "Otevřít Spore". Co když balík nepřišel s AliExpress: píšeme prodejce, otevřete spor Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
  4. Po stisknutí tohoto tlačítka se zobrazí okno, ve kterém je uvedeno několik možností volby: "Návrat pouze", "návrat zboží a peněz." První volba je zvolena, pokud zboží neodpovídá popisu na webu, ale kupující nechce vrátit zpět, nebo pokud zboží nepřijde. Potřebujeme toto tlačítko. První volba bude vhodná pro ty, kteří dostávali zboží, ale on mu nehodil, takže chce zboží vrátit prodávajícímu. Co když balík nepřišel s AliExpress: píšeme prodejce, otevřete spor Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
  5. V novém okně budete muset vyplnit určitý dotazník, abyste otevřeli spor. Je to jen - důsledně vyplňte pole. A otázka "Dostali jste zboží?" Je nutné odpovědět "Ne". "Problém vzniklý" z rozevíracího "problém s dodáním zboží" si vybere z rozevíracího rozevíracího ", pak se objeví další vyskakovací seznam s několika možnostmi:" The Ochrana objednávky je již vypršela, ale balík je stále na cestě "," Dopravní společnost vrátila objednávku "," žádné informace o sledování. " Zde je třeba zvolit možnost, která je v tomto případě blíže. Další graf je "výnosová částka". V něm, klient ttí částku v dolarech, která byla zaplacena za produkty. Textové pole se děje, kde potřebujete vyprávět o svých pohledávkách prodávajícím, což znamená, že zboží nepřijde atd. Veškeré informace v bloku jsou uvedeny v angličtině, takže se špatnými znalostmi jazyka se doporučuje používat online překladatele. Můžete si stáhnout fotografii nebo video důkazy, které potvrzují, že zboží nepřišel nebo co. To může být screenshoty s trať, která naznačuje, že zboží nedosáhlo fotografie s prodávajícím atd. Když jsou všechny položky vyplněné, můžete kliknout na tlačítko "Odeslat" v dolní části stránky. Co když balík nepřišel s AliExpress: píšeme prodejce, otevřete spor Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
  6. Z tohoto okamžiku se sporný spor považuje za otevřený.

Pokud spor nevyřeší žádný přínos, obě strany nemohou najít kompromis, vyjednávání jsou naostřena. Jinými slovy, jsou převedeny na správu obchodní platformy. Zhoršený spor může rozhodnout ve prospěch klienta a ve prospěch odesílatele. Záleží na argumentech, důkazech a příčinách zpoždění zboží.

Pokud byl spor vyřešen ve prospěch kupujícího, bude nabídnuta možnost - počkejte na vrácení peněz, to se vyskytuje včas od asi 3 do 15 dnů na e-peněženku nebo plastovou kartu (v závislosti na tom, kde byl nákup proveden z).

Jak nebýt podvedený prodejce při provádění sporu

Otevřená diskuse může být jen jednou. Stojí za to připomenout, že druhá šance nebude. Mnoho prodejců je chitryat, zkuste klamat klienta na stádiu sporu s ním. Mezi nejčastějšími mazanými tahy lze přidělit následující:

  • Nabídka pro seznam peněz ne přes web, ale obchvat.
  • Namažte slevy, nabídnout snížení ceny za příští akvizici.
  • Žádají o něco víc, říkat, že balík bude brzy přijde.
  • Schválit, že jsem objednávku poslal znovu.

Pokud kupující souhlasí s jejich podmínkami, je rizika podvedena zavíracím sporu, než jsou splněny všechny sliby prodávajícího. V tomto případě bude problematický otevřít re-sporu a dokázat jeho právo. Místo je navíc zakázáno přijímat peníze obejít ho, takže pro to mohou dokonce blokovat kupující i prodávající.

Pokud není dosaženo konečného cíle, v žádném případě nemůže zastavit spor. Prodávající je povinen vrátit peníze přes AliExpress a nic víc.

Dále budeme popisovat některé příklady bezohledné práce prodejců s AliExpress.

Stává se, že klient podkopává spor podle pořadí, například o 120 USD a prodávající navrhuje uzavřít spor a nakupovat stejné produkty v pouhých 5 centů. Zákazník souhlasí, ale balík nikdy nepřijde do Ruska. Poté má kupující právo otevřít nový spor, ale již ve výši 5 centů. Ve skutečnosti klient nemohl vrátit finanční prostředky a neobdržel zboží, které potřebujete.

Podvádět často slib poslat celou částku přes PayPal. Udržují svá slova a posílají je označeny "za zboží". Poté, že klient odmítne spor, to znamená, že je zavírá. Ale po 45 dnech, Číňan otevírají spor proti zákazníkovi v platebním systému. Tvrdí, že to udělal to, ale produkty nedostaly, a proto předstírá, že není prodávajícím, ale naopak kupujícího. Tak vyhrává diskusi v PayPal a vrátí své peníze. A podvedený kupující již nemůže otevřít sporu na AliExpress, protože doba ochrany doby kupujících +15 dnů vypršela.

Kupující může uzavřít spor předem, ale podléhá předběžnému návratu prostředků prostřednictvím nákupní oblasti AliExpress.

Někdy obchodníci mohou zpomalit a požádat o zpoždění času tak, aby klient nevztahoval na správu stránek. Stvořitelé zasahují do sporu po 5 dnech a podvodníci jsou zaklepáni za 4 dny. Pak se čas začne počítat s novým kruhem.

Nespravedlivé prodejci provokují klienta, aby ho ohrožoval. Pod hrozbou znamená takový kontext: "Pokud nesouhlasíte s vrácením peněz, budu psát o vás negativní zpětnou vazbu." V tomto případě bude uživatelský účet zablokován. Hrozba negativního přezkumu je trestné blokováním. Zákazník nebude vidět své finance a nebude moci podílet se na otevřených sporech ostatním produktům nařízeným tímto uživatelským jménem.

Spor a objasnění situace by měly být prováděny kompetentně a pečlivě. Pokud znáte všechna pravidla, pak se diskuse nebude otřena. V období korespondence s prodávajícím v soukromých zprávách by měly být zdrženy hlasitými slovy, hrozbami, urážkami a jiným nesmyslem. Odesílatel bude tlak na pocit soucity, poptávku, aby se zabránilo důkazům.

Jak dokázat, že zásilka nepřijde

Velkoplošné čínské ochranné známky stanoví pravidlo: fondy placené kupujícím nejsou okamžitě vráceny, a poté, co potvrzuje, že zásilka nepřijde. Tento princip pomáhá chránit kupující od nespravedlivých prodejců. Webová stránka AliExpress je mezi oběma stranami. Místo funguje jako garant při uzavírání nákupní a prodejní transakce.

Stojí za to vědět, že při převodu peněz prodávajícímu okamžitě nepřijdou k němu. Zatímco kupující nepotvrdil příjem zboží, finanční prostředky jsou uchovávány na stránkách samotného a po obdržení zásilky předá prodávajícímu. Pravidla prodejní kanceláře říkají, že klient má právo vrátit peníze, pokud jeho objednávka nepřišla.

Pro každé místo webu došlo k určitému období, to znamená, že ochrana objednávky, po které klient může požadovat, aby vrátil své peníze, pokud nedostal balík.

Důkazy, že výrobky nepřišli, bude sloužit přímo naznačují návrat peněz klientovi. Jeden dopis, i napsaný přesvědčivý a konkrétně nemusí být dostačující. Doporučuje se používat fotoaparát, videokameru nebo smartphone. Fotografování snímků obrazovky, které zboží nevstoupilo do pošty. Je nutné sledovat informace o barvě výrobků, rozměrech v čočku.

Jak dokázat, že pozemek nepřijde | Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
Příklad důkazů z pošty, kterou lze připojit

Pokud zboží nepřišel, musíte jít do aplikace nebo webové stránky AliExpress a udělat screenshot, který jasně ukazuje, že zboží nepřijde. Jedná se však o produkty, které mají číslo stopy. Můžete vytvořit screenshot z webu Sledování balíčků třetích stran, jako je ruský post nebo podobně.

Jak dokázat, že pozemek nepřijde | Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel

Správa obchodní platformy nezadá spor, dokud se odpočítávání sporu trvá přibližně 10 dní.

Co dělat, pokud je prodávající tichý nebo nechce vrátit peníze

Existuje několik možností pro rozvoj událostí. Klient například napsal odesílatele v L / C, ale on odmítl vrátit finanční prostředky. Pak musíte otevřít spor, připravit screenshoty, kteří působí jako důkaz.

Pokud zákazník objevil diskusi, a prodávající nedává žádnou reakci po dobu 5 dnů, spor bude uzavřít ve prospěch klienta. Pak budou peníze vráceny na účet, ze kterého byla provedena platba. To se stane do 2 týdnů.

Pokud odesílatel zrušil rozhodnutí klienta v diskusi a navrhl částku 0 nebo jiný, pak byste s ním neměli souhlasit. V tomto případě nemusíte odpovědět, po 7 dnech bude sporný sporný do fáze zhoršení. Rozhodnutí bude mít správu stránek.

Doporučuje se zaúčtovat čekací polohu, ale aktivně začít sbírat důkazy. Číňané, kteří viděli dostatečný počet argumentů, nebude jít do zhoršení, protože po ztracené diskusi budou nejen ztratit finanční prostředky, ale budou také potrestány za špatnou službu.

Jak otevřít spor v aplikaci, pokud zboží nepřijde

Ve století moderních gadgetů není problém učinit objednávku a zaplatit ji přes internet. Největší obchodní platforma vytvořila vlastní aplikaci, která může být instalována na smartphonu, tabletu. Je vhodné, když neexistuje žádný pevný počítač nebo je na silnici.

Chcete-li se přihlásit k aplikaci, proveďte stejné kroky jako při registraci přes počítač. Systém uloží všechny informace o uživateli, historii svých objednávek. Pokyny pro otevření sporu prostřednictvím mobilní aplikace:

  1. Přejděte do nabídky, otevřete kartu "Můj profil". Jak otevřít spor v aplikaci, pokud zboží nepřijde Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
  2. Klikněte na tlačítko "Objednávky", vyberte požadovanou objednávku. Jak otevřít spor v aplikaci, pokud zboží nepřijde Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
  3. V sekci "O příkazu" najděte tlačítko "Otevřít Spore" a klikněte na něj. Jak otevřít spor v aplikaci, pokud zboží nepřijde Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel
  4. Další akce jsou podobné těm, které jsou popsány výše při otevírání diskuse prostřednictvím webu: nejprve zvolte návratnost finančních prostředků a vyplňte všechna pole do výskytu sporu otevírání.

Jak otevřít spor v aplikaci, pokud zboží nepřijde Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel Jak otevřít spor v aplikaci, pokud zboží nepřijde Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel

Přesné dodržování všech výrazů, pozornosti a scrupulsity k detailům a maličkost zajišťuje pozitivní výsledek případu.

Kdy a tam, kde budou peníze vrátit po uzavření sporu

Finanční prostředky s aliexpress jsou vráceny stejným způsobem, jakým byly převedeny. Pokud byly peníze uvedené přes elektronickou peněženku, pak se vrátí. Ale tam jsou některé body, o kterých stojí za zmínku. Pokud byla částka odeslána z telefonu prostřednictvím platebního systému KIWI, nebude dělat na telefonu, ale na peněžence. Chcete-li získat přístup k němu, vstupují do oficiálního portálu QIWI, uveďte číslo peněženky, heslo. Poté můžete spravovat své prostředky. Při placení hotovostních účtů přes yandex peníze přijdou do peněženky.

Někdy trvání návratu peněz se táhne po dlouhou dobu, stejně jako diskuse s prodávajícím. V praxi byly případy, kdy byla částka uvedena na již neaktivní kartu nebo elektronický účet. Bankovní produkt je zpravidla vázán na účet, takže při splatnosti plastu můžete stále vrátit své finance. Klient musí jít do banky, vysvětlit situaci. Specialista zašle celou částku na novou kartu.

V průměru při překladu částky s kartou nebo bankovou platbou bude náhrada provedena do 10 dnů. Při placení z elektronické peněženky, finance dorazí asi za 5 dní. Pokud peníze nebyly vráceny do určených termínů, musíte napsat dopis na podporu služby s požadavkem na zjištění situace.

Chcete-li seznámit se stavem výnosové částky, zadejte portál ALI do sekce "Finance". Odráží 3 oznámení, pokud jsou peníze vráceny, klikněte na "Informace o vrácení peněz". Pokud existují informace o operaci v grafu, lze dospět k závěru, že částka přišla zpět. Je potvrzena pouze skutečnost překladu.

Kdy a kde se peníze vrátí po uzavření sporu Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel

Sankce čekají na nespravedlivý prodejce

Každý prodávající akumuluje hodnocení. Pokud bude zasílat zboží s účtenkem, prodává vadné věci, nebo jen porušovat pravidla, jeho ukazatele budou klesat. Také čínština může blokovat, pokrývat svůj účet.

Rovněž stojí za to vědět, že registrace prodávajících se vyskytuje podle údajů o pasech a pouze Čínští občané mohou zboží provádět v mnoha případech. Pokud je tedy prodávající vydán a schválen příslušnou banku na obchodní platformě, poté později, v porušování a podvodu, nebude mít možnost pokračovat v obchodním prodeje výrobků.

S ohledem na vše, co mohou ztratit, Číňané se snaží reagovat na problém klidně a adekvátně. Ve svých zájmech je vše řešeno a usadit se v krátké době.

V posledních letech je problém nejen s prodejci, ale i zákazníky. Číňané se stále více vyjadřují nespokojenost, protože je klamou.

Není tedy těžké vrátit své peníze. Webové stránky AliExpress poskytuje zákazníkům ochranu. Fondy jsou zasílány Číňanům až po potvrzení přijetí objednávky. Pokud se náhle prodávající bude nespravedlivý, pak budou peníze vráceny na účet, ze kterého byla platba provedena.

Jak vrátit peníze z AliExpress, pokud zboží nepřišel

3(60%) 2Hlasování.

Pokud kupující obdržel objednávku a chce zboží vrátit, může to udělat:

  • Do 15 dnů (ochrana kupujících) po potvrzení přijetí objednávky nebo vypršela dodací lhůta. Tato náhrada je vydána pomocí sporu. Přečtěte si více o sporech: Při pomoci pro prodejce, v pomoci kupujícím.

  • Během záruční doby nebo doby použitelnosti - pouze pro zboží nedostatečné kvality: s nevýhodami nebo manželstvím. Tato náhrada je vydána prostřednictvím podpůrné služby.

Návrat během ochrany kupujícího

Do 15 dnů může kupující vrátit jakýkoliv výrobek: s manželstvím, nevýhodami nebo ten, který se mu nelíbilo.

Jak to funguje

  1. Kupující otevírá spor. Vyjedete návrat zboží a peněz (sami nebo s pomocí rozhodce).

  2. Kupující odešle zboží a označuje číslo skladby na osobním účtu.

  3. Zboží obdržíte a potvrdíte jej na osobním účtu, na stránce sporů:

    Pozornost . Po potvrzení máte 31 dní. Čas se počítá od okamžiku, kdy kupující uvedl číslo skladby. Pokud objednávku nepotvrdíte během této doby, bude automaticky potvrzeno.

  4. AliExpress pošle kupujícímu peníze a zapíše je z vašeho účtu na osobním účtu. Více o pohybu peněz.

Pokud jste neobdrželi produkt nebo kupující uvedl nesprávné číslo skladby, odešlete stížnost na stránce sporů:

Zaměstnanci AliExpress bude považovat stížnost, řešení se objeví na stránce sporů.

Kde a jak se zboží vrátí

Kupující zašle zboží na vaši návratovou adresu. Může zboží poslat jakýmkoliv způsobem, například poštou nebo doručovací službou.

Kdo platí za zásilku

Pokud kupující vrátí produkt, který nepřišel nebo se mu nelíbilo, pak zásilka platí kupujícímu.

Pro zboží nevhodné kvalitní zásilky platí prodávajícího. Souhlasíte s kupujícím, jak vrátit peníze, například Přeložit na podrobnosti nebo odeslat kupón na další nákup.

Obrana na ochranu zákazníka

Jestliže 15 dní po přijetí schválené, a zboží se zlomilo, může kupující vrátit prostřednictvím podpůrné služby.

Jak to funguje

  1. Kupující vás okamžitě zapíše nebo nejprve v podpůrné službě.

  2. Vy a kupující vyjednáváte, jak a kde zboží vrátit.

  3. Zboží získáte a vrátíte peníze kupujícímu do 10 dnů.

Pokud zboží nepřichází dlouho, napište v online chatu.

Kde a jak se zboží vrátí

Kupující zašle zboží na adresu a ve způsobu, jakým souhlasíte.

Kdo platí za zásilku

Zásilka platí prodávajícímu. Souhlasíte s kupujícím, jak vrátit peníze, například Přeložit na podrobnosti nebo odeslat kupón na další nákup.

Pohodlné vrácení peněz

Výhodný návrat je možnost, se kterou může kupující vrátit zboží řádné kvality zdarma. Přečtěte si více: Při pomoci pro prodejce, v pomoci kupujícím.

Jak to funguje

  1. Kupující otevírá spor a vybere volbu "Pohodlné výnosy".

  2. AliExpress tvoří číslo stopy a pak ji odešle kupujícímu a vy. Číslo se zobrazí na stránce sporů.

  3. Kupující posílá zboží "Post of Russia".

  4. Zboží dorazí do pošty, ke kterému patří vaše návratová adresa. Získáte zboží (pro to potřebujete plná moc, stáhněte si vzorek).

  5. Potvrďte potvrzení o osobním účtu, na stránce sporů:

    Pozornost . Máte 15 dní k potvrzení potvrzení. Čas se počítá od okamžiku, kdy kupující uvedl číslo skladby. Pokud objednávku nepotvrdíte během této doby, bude automaticky potvrzeno.

  6. Do 10 dnů, AliExpress vysílá kupujícímu peníze a zapíše je z vašeho účtu na osobním účtu. Přečtěte si více: O pohybu peněz na pomoc pro prodejce, o vrácení peněz za kupující.

Pokud jste neobdrželi produkt nebo kupující uvedl nesprávné číslo skladby, můžete podat stížnost na stránku sporů:

Zaměstnanci AliExpress bude považovat stížnost, řešení se objeví na stejné stránce sporu.

Kde a jak se zboží vrátí

Kupující zašle zboží na vaši návratovou adresu. Může zboží poslat jakýmkoliv způsobem, například poštou nebo doručovací službou. Zboží dorazí do poště, ke kterému patří váš sklad. Adresa oddělení naleznete na webových stránkách ruského příspěvku.

Kdo platí za zásilku

Reverzní zásilka zboží platí AliExpress: Pro vás a pro kupujícího je zdarma.

Návrat bez účasti AliExpress

Kupující vás může kontaktovat přímo a informovat, že chcete zboží vrátit. Můžete se dohodnout nebo poradit, aby otevřel spor.

Rada . Pokud 15 dní po obdržení neposlanete, požádejte kupujícího, aby otevřel spor. Takže se budete chránit před bezohlednými kupci.

Pokud kupující vrátí zboží bez AliExpress, podle zákona, musíte vrátit peníze do 10 dnů po obdržení. Pro zboží nevhodné kvality budete muset také vrátit zpět.

Kde a jak se zboží vrátí

Kupující zašle zboží na adresu a ve způsobu, jakým souhlasíte.

V loňském roce měli kupci internetové platformy Alexpress možnost volného návratu zboží. V současné době je již možné tuto službu použít bez prodlení, práce je nastavena. Díky této příležitosti se čínský obchod snaží zvýšit svůj status. Toto obchodní řešení zvýšilo počet objednávek drahých výrobků. Volný návrat funguje se všemi objednávkami bez ohledu na náklady.

Bezplatná náhrada

Pokyny pro bezplatnou náhradu

Pro vrácení zboží do kupujícího je dáno 14 dní po jeho přijetí, během něhož musí vrátit náhradu a upřesnit příčinu. Pozemek může být vrácen nejen proto, že je poškozen, ale také pokud neodpovídá charakteristikám uvedeným na webu. Můžete však určit další důvod návratu.

Například při objednávání svrchních oděvů si kupující vybral vhodnou velikost na stole, ale s montáží, že již nepřišlo, může provést náhradu. Kupující nemusí rovněž uspokojit kvalitu materiálu, ze kterého je zboží vyrobeno. Poté, co prodávající obdrží zboží zpět, je povinen úplně uhradit svou hodnotu. Obvykle nejsou žádné problémy s návratem, obchody neriskují jejich hodnocení, protože stížnost kupujícího mohou být odstraněny z webu.

Pokud tedy kupující přišel produkt, který nesplnil jeho očekávání, může provést vrácení v následujících pokynech následujících kroků:

  • Vstup na váš osobní účet na AliExpress.

Registrace na webu

  • Přejděte do sekce objednávky.

Mé objednávky

  • Najít produkt, který chcete vrátit.

Řízení objednávek

  • Vyberte bezpodmínečnou náhradu v seznamu.

Příčiny vrácení peněz

  • Zadejte částku prostředků, které mají být vráceny úložiště. Bude ekvivalentní náklady na zboží.
  • V dalším bodě musíte určit, než jsem nepořádal produkt, proč se kupující rozhodl jej vrátit. Doporučuje se, jak popsat důvod, proč podrobně popisovat, Správa stránek se také s těmito informacemi také setkává.
  • Fotografie přijatého produktu a připojit své fotografie, záznam videa jako důkaz.
  • Stiskněte tlačítko Yellow Return požadavek.
  • Očekávejte potvrzení od prodávajícího, může přijít během několika hodin a několik dní.
  • Po obdržení potvrzení, prodávající odešle kódové slovo. Může to být několik latinských znaků, čísel nebo čísla skladby. Zobrazí se také adresa odesílání odesílání. Všechna tato data musí být zaznamenána pro sledování.
  • Poté můžete sbírat balík. Musí být také pečlivě zabaleno, protože jej prodávající poslal. Všechno, co bylo v zásilce, když přijímá, musí být vloženo do něj, i když je to jen kartonový separátor nebo jinou maličkost.

Informace o vrácení peněz

  • Přejděte na poštu, odkud byl balík přijat. Zpráva o zaměstnance, že je nutné provést snadný návrat zboží CJSC SDT. Po tom bude kupující poskytnut formulářem k vyplnění informací o výrobku. Převést dokument dokončeného zaměstnance.

V podstatě je postup poměrně jednoduchý. Proto pokud zboží stojí značné peníze a přišlo v nevhodné formě, kupující může dostat své peníze zpět.

Mnoho uživatelů v síti napsat, že zaměstnanci ruské pošty ne vždy správně uspořádají balík, nejsou obeznámeni s pravidly takového způsobu odeslání. Někteří zákazníci odmítli vrátit zboží vůbec.

Pokud se taková situace stala, musíte zavolat horkou linku ruského příspěvku nebo požadovat vysvětlení od vyššího řízení. Aby se zabránilo pokutám, zaměstnanci budou rychle vrátit zboží.

Nezapomeňte, že po obdržení pozemku má kupující jen dva týdny, aby zajistil jeho náhradu. Pokud tyto časové rámce nebyly pozorovány, pak byste se neměli počítat po obdržení peněžní kompenzace pro vadné zboží. Nástroje strávené po vrácení zboží půjdou na zadaný účet až poté, co zásilka jde do skladu a bude zkontrolován.

Pravidla volného návratu zboží

Existuje řada pravidel pro volný návrat zboží z ALI. Při objednávce je však třeba mít na paměti, že určité kategorie zboží nepodléhají reverznímu designu, i když nepovolí kupujícímu. Zboží, které kupující se vrátí:

  • by neměly být použity, to znamená, že má primordiální vzhled;
  • Všechny kontroly a původní pole nejsou ztraceny;
  • vhodná nákladní forma;

Pro rychlou volnou reverzní registraci nejsou následující kategorie zboží vhodné:

  • Spodní prádlo: kalhotky, podprsenky a jiné zboží;
  • Punčochové zboží;
  • Elektrokomponenty: základní desky, čipy.
  • Nástroje: telefony, smartphony.
  • Oblečení, přizpůsobené zákaznickými normami.

Při objednávání zboží by proto mělo být pečlivě obeznámeno s informacemi o produktu, recenzi a teprve poté objednávce a platit za zboží. Vrácení finančních prostředků Tento postup může trvat dlouho, dokud se zboží nevypadne ve skladu a nebude zpracováno. Pokud úložiště nevrátí peníze, můžete rychle podat stížnost.

ZDARMA Bezpodmínečný návrat zboží se objevilo na Alixpress. Pravdivé až do všech. Ale to je dobrá zpráva, takže v tomto článku se budeme zabývat, jakou podstatou bezpodmínečného návratu a jak to funguje.

Za prvé, stojí za zmínku, že se to dělá motivovat kupující na dražších nákupech. Není žádné tajemství, že tak daleko pro mnoho uživatelů Alixpress zůstane místo k nákupu jakýchkoliv maličkost a cetky. A většinou je to kvůli strachu z lidí, kteří se dostávají do nekvalitní zboží a ztrácí peníze. Koneckonců, vrátit zboží zakoupené online a dokonce i ze zahraničí, pak dobrodružství, nemluvě o obrovské množství času, který potřebujete.

Velký vliv na obavy lidí měl tu tuhou politiku aliexpress (v poslední době) ve vztahu k otevřeným sporům. Myslím, že všichni slyšeli příběhy o tom, jak slušný kupující obdržel vadný výrobek (nebo nebyl přijat), otevřel spor, aby vrátil své peníze, a on byl prostě zakázán, říkají, že je spousta otevřených sporů nebo něco jiného.

Obecně platí, že lidé se bojí koupit něco drahého do AliExpressu a ne nepřiměřené. Co se změnilo se zavedením bezplatného bezpodmínečného návratu.

Jak se volný návrat do práce AliExpress?

Znovu - V současné době je bezplatná náhrada k dispozici pro omezený počet zboží Alexpress a ne všichni prodejci . Takové zboží najdete ve volné vrácení peněz (neočekávané)). Vypadá to takto:

Vyhledat zboží s bezplatnou náhradou

Mimochodem, v hledání nyní můžete třídit zboží, ke kterému platí bezpodmínečná náhrada

Přítomnost takové záruky od prodávajícího znamená, že Do 15 dnů po obdržení zboží se můžete vrátit bez vysvětlení důvodů. To znamená, že pokud jste se neměl rád nový produkt, můžete ji vrátit a vrátit peníze. To platí zejména při nákupu oděvů a bot, což často není vhodné ve velikosti nebo vypadá vůbec jako na fotografii.

Podmínky a omezení

Požadavky a podmínky pro volný návrat zboží na Ali Spress jsou stejné jako při vrácení zboží do nejbližšího supermarketu:

  • Zboží nebylo použito
  • Uložené vybavení zařízení
  • Původní balení, štítky atd. Uložené.

Pokud jde o poslední bod, neuvádí, co má dělat, pokud byl balíček poškozen při dodání. Vzpomínky na pamatované a poškozené krabice nejsou neobvyklé při objednávání zboží s aliexpressem a dodáváním s nečinnými postmenem a kurýrními.

Produkty z následujících kategorií nelze vrátit:

  • Spodní prádlo
  • Šaty sešity na objednávku
  • Smartphone.
  • Elektronické komponenty

Teoreticky nehledáte se zárukou o volném návratu. Takže nemůžete věnovat pozornost seznamu.

Jak vrátit zboží a získat peníze?

Volný návrat pravidel

Pro to určitě musíte otevřít spor. Při otevírání sporu vyberte sekci "Návrat zboží a peněz" a ve sloupci "Mám nějaký problém" vybrat bezpodmínečnou náhradu .

Snadný návrat do AliExpress

Po požadavku prodávajícího bude prodávající mít 2 dny, aby se váš spor učinil. Dále obdržíte kódové slovo, stejně jako adresu, kde bude zásilka odeslána.

Bezplatný kód náhrady

Vydaný kodex bude pro vás zapotřebí na ruské pošty pro bezplatnou přepravu zboží v Skladu prodávajícího Alixpress. Jediné, co dostanete ven 15 kalendářních dnů (Na obrazovce jednoduše ztraceno Obrázek 1). S ohledem na sklady v Rusku, takže proces dodání by neměl být zpožděn po dlouhou dobu.

Poznámka: Zboží můžete vrátit pouze jednou na objednávku. Pokud chcete vrátit několik zboží samostatně, můžete také použít místní náhradu, ale musíte zaplatit doručení do skladu. Chcete-li ušetřit poškození nabití, doporučujeme vrátit zboží z jednoho řádu společně.

Důležité!!!

Pokud vám řečeno, že si neuvědomujete takový postup jako "snadnou náhradu" a nevyžadujete peníze na zásilku, musíte zavolat 8-800-505-90-35 a vysvětlit situaci. Provozovatel vás požádá o informování kodexu této pošty (je to index). Příslušná instrukce bude odeslána. Druhý den (jak mi operátor řekl), můžete znovu přijít do této pobočky a poslat zboží naprosto zdarma.

Existuje také možnost hledat další poštu, jejíž zaměstnanci si budou vědomi toho, co dělat v takové situaci.

Ve skladu zkontroluje integritu zboží, jeho kompletní sadu a balení. Pokud je vše v pořádku, pak se vrátíte do peněz. Současně závisí doba návratu na vašem bankovním nebo platebním systému. Obvykle je to 2 týdny.

Obecně platí, že volný návrat do ALIEXPRESS je reinkarnace "místního návratu" s jediným rozdílem, který nemusíte platit za dodávku zboží do skladu, i když jste se to neměli rádi.

Slib mi, že v budoucnu se tato záruka rozšíří na všechny produkty ALI Spress. Ale jak brzy se to stane známo.

Zdarma, lehké nebo odlišně bezpodmínečné návraty na AliExpress je příležitostí k návratu zboží získané dříve, které neodpovídá popisu nebo nebyl dodán během ochranného období kupujícího.

Tato funkce byla přidána na stránkách od srpna 2019. Schopnost provést náhradu světla však není k dispozici pro všechny typy zboží. Za tímto účelem je nutné v polích třídění ALIEXPRESS stiskněte zaškrtávací políčko "volný návrat".

Snadná náhrada AliExpress.

Tato funkce se zobrazí také na kartě produktu.

Bezpodmínečná náhrada ALIEXPRESS.

Po koupi zboží s takovou značkou. Můžete ji vrátit do 15 dnů bez vysvětlení důvodů.

Jak udělat volný návrat do AliExpress?

Pro registraci snadných návratových služeb, které potřebujete:

  • Jděte do AliExpress a autorizovat. Dále přejděte na stránku "Moje objednávky"
  • Požadované zboží musí stisknout "Open Spore"
  • Na stránce karty musíte stisknout "Open Spore" Bezpodmínečná náhrada
  • V stránce Spor, která se otevře, vyberte tlačítko "Návrat zboží a peníze"
  • V polích formuláře musíte zadat následující informace:
    • "Problém vzniklý" pro určení "bezpodmínečné náhrady"
    • "Návratnost" - maximální částka navržená platformou
    • "Uveďte prosím podrobné informace o svém požadavku." Popište, co jsem neměl rád ve výrobku.
  • Po tom musíte kliknout na "Místní požadavek"
Bezpodmínečná náhrada s AliExpress
Příklad vyplnění formuláře pro bezpodmínečného návratu s AliExpress
  • Dále musíte čekat na dobu (obvykle několik hodin, ale to se také děje pár dní) a veškeré informace o návratu budou zobrazeny ve sporu. Do 5 dnů klikněte na tlačítko "Získat číslo stopy". ( Důležité! Pokud nemáte čas kliknout na tlačítko v tomto období, bude spor uzavřen bez návratu.)
  • Poté bude k dispozici jedinečné číslo skladby.
Aliexpress snadno propagovat
  • Poté musíte sledovat odkaz (příklad uvedený příklad) a generovat čárový kód. Je třeba zobrazit poštou, aby se volný návrat.
  • Zabalte balíček sami nebo použijte balící službu v poštovní kanceláři (balíček). Pokud chcete vrátit několik zboží z jednoho řádu, zabalte je v jednom balíčku.
  • Přinést zboží do pošty (může být v každé poště) A řekni mi, že musíte udělat volný návrat do AliExpress. Zobrazit čárový kód, na tomto refundaci bude dokončena.
  • Když produkt přijde do skladu, AliExpress vrátí peníze. Získání a zpracování ve skladu může trvat až 15 dní od okamžiku aktivace Sri-kodex návratu.

Po odeslání zásilkové pošty v osobním účtu se změní na stav "Čekání na potvrzení o potvrzení ze skladu."

Žádná čísla stopy při snadném přidávání nebo odesílání nebo odesílání prodávajícího není potřeba. Systém vše bude určovat vše automaticky a po několika dnech budou stavy aktualizovány.

Po obdržení balíku Moskvy SDT se stav změní na "Potvrdit sklad". To znamená, že obdržené balíky a peníze budou vráceny.

Pokud existují nějaké pochybnosti o dodání světla, můžete zavolat na horkou linku ruského příspěvku. Pro otázky získávání nebo odesílání zboží: 8-800-1-000-000. , o jiných otázkách: 8-800-505-90-35. .

Bezpodmínečný návrat do ALIEXPRESS - Často kladené otázky

Hotovost k návratu v plném rozsahu?

Otevření bezplatné náhrady. Souhlasíte s podmínkami, které se zboží vrátí v dokonalém stavu a v původním obalu. Pokud tyto podmínky nejsou respektovány - fondy se nevrátí.

V jaké době je nutné vrátit se?

Po dodání balíku a podmínky návratu následují finanční prostředky budou uvedeny na účtu. Návrat finančních prostředků se provádí od 3 do 20 pracovních dnů po obdržení zásilky.

Mohu si zboží vyměnit a nevrátit?

Komoditní výměna, bohužel, není k dispozici. V tomto případě je nutné umístit novou objednávku.

Nákup věcí v obchodě můžeme vyhodnotit kvalitu, zkusit vyzkoušet zboží v akci. Na internetu vyberte produkt je na obrázku a popisu. Je nemožné být jisti 100%, což přijde to, co očekáváte.

Team AliExpress předpokládal vzhled neafordních prodejců. Na místě můžete vidět pořadí, recenze a komentáře k objednávce. CAPECKOCKS šly další a vytvořené programy k určení ceny cen a detekce negativních odpovědí. Systém se stává spolehlivým a neumožňuje prodejcům prodávat zboží s nízkou kvalitou. Existují však situace, kdy zboží neodpovídá očekáváním kupujícího.

Vyvstává otázka: "Jak vrátit zboží do AliExpress?".

Důvod k návratu

Návrat zboží na AliExpress se provádí z dobrého důvodu. Není možné opustit produkt stejně tak. Jediná vážná příčina ukončení transakce je popis nesrovnalostí. V takové situaci může uživatel vrátit zboží. Budeme muset prokázat zákazníkovi a aliexpress týmu jeho práva a souhlasíme s podmínkami návratnosti.

Důvod k návratu

Důvody, pro které má uživatel právo ukončit transakci.

  • Zboží bylo nesprávné velikosti, barvy, formy. Kritérium se nebere v úvahu v případě, že uživatel souhlasil s předem změnou indikátoru.
  • Výrobek je nekvalitní a nesplňuje úkoly. Telefon se nezapne, směrovač nerozdevňuje internet, kosmetiku zpožděnou.
  • Materiál neodpovídá parametrům uvedeným v popisu. Místo zlatého kruhu poslali měď, pyžama ne z bavlny, ale ze syntetiky.
  • Vadný produkt. Byly tam žetony, škrábance. V elektronice nemusí určité části fungovat.

Z jiných důvodů není zákazník povinen zboží vrátit.

Možnosti řešení problému

Návrat zboží není jediným způsobem, jak transakci ukončit. AliExpress nabízí tři řešení problému.

  • Úplný návrat strávených prostředků . Položka je odeslána poštou do Číny zákazníkovi. Po obdržení prodávajícího kompenzuje nákup.
  • Částečný návrat strávených prostředků. Uživatel opustí věc doma. Prodávající platí náhradu za nekonzistenci parametrů.
  • Výměna zboží na jinou věc. Zákazník navrhuje změnit nekvalitní produkt.

Možnosti řešení problému

První možností je nejtěžší a dlouhá. Většina zákazníků odmítá zaplatit silnici. Dodání zboží do Číny může stát více než nákup. Možná se produkt během přepravy zhorší. Uživatel bude muset uhradit škodu.

Druhá možnost je riskantní. Čekání na doručení nového produktu bude mít dlouhý. Zákazník kdysi poslal nekvalitní produkt. Je možné, že re-odesílání nebude přinést nic dobrého.

Třetí možností je nejpraktičtější a nejspolehlivější. Hotovost se vrátí několik dní.

Komunikace s prodávajícím

Při přijímání zboží připravte fotoaparát a vyjměte rozbalení. Jemně roztrhněte krabici a ukažte, že ošetřovali věc opatrně. Když detekuji manželství, otevřeme stránku AliExpress a začít korespondenci se zákazníkem.

Typicky jsou prodejci nezodpovědní za stížnosti uživatelů. Nedůvěřujte slibům. Je lepší ihned odeslat příkaz k rozhodčím řízení. Můžete se však pokusit vyřešit problém bez kontaktování podpory. Obchody s dobrou pověstí se bojí dostat negativní zpětnou vazbu. Budou okamžitě nabídnout řešení řešení.

V osobní zprávě popisujte podrobně problém. Doporučuje se připojit fotografii nebo video zboží. Psát anglicky. Zákazníci nereagují na zprávy s nepochopitelnými stížností. Ne každý prodávající nebude překládat ruský jazyk. Pokud zákazník dlouhodobě táhne s řešením problému, podpora kontaktu.

Ať už byly emoce ohromeny, napsat kompetentně s úctou. Agresivní zprávy zřídka dostávají odpověď. Pokud zákazník nereaguje dlouho, otevřete spor.

Osobní korespondence zákazníka a kupujícího se neberou v úvahu při řešení sporu.

Otevření sporu

Pokud zákazník nenabízí možnosti řešení, neomezuje sliby a hrubé - otevřený spor. Přejděte na účet v sekci "Moje objednávky". Vyberte požadovaný produkt a klepněte na tlačítko Otevřít spór.

otevřený spor

Prokažte podporu AliExpressu, že zboží je špatné kvality. Připevněte důkaz, popište podrobně problém. Nezapomeňte poslat všechny potřebné dokumenty.

  • Fotografie s vadou. Snímek jasně viděl nekonzistenci popisu zboží na místě. Doporučujeme fotografování za denního světla do vysoce kvalitní komory.
  • Obrázek oblečení na sebe. Pokud zákazník zmatil velikost a barvu, pořídil obrázek a připojit fotografii. Nezapomeňte provést objednávku screenshot, kde jsou uvedeny správné parametry.
  • Video se stížností. Metoda pro anglicky mluvící lidé. Popište problém podrobně, nekřičte a neváhejte. Pokuste se popsat důvod návratu.

Otevírací doba sporu je patnáct dnů po obdržení zboží.

Nákup návratu

Před odesláním do pošty zadejte přesnou adresu a index od zákazníka. Obvykle mohou být informace přijaty ve sporu. Věnujte pozornost balení zboží. Zaměstnanci pošty pomohou správně zabalit produkt. Přepravní náklady kupujícího. Někteří uživatelé se mohou dohodnout na odesílání prodejců.

Zaměstnanci pošty budou poskytovat potvrzení o občana. Bude obsahovat číslo skladby, které musí být odesláno prodávajícímu. Pokud nemůžete najít číslo, obraťte se na postmanství.

Spor uzavírá po úplné kompenzaci kompenzace. Podpora nebude moci uživateli pomoci po uzavření. Zákazník nebude zodpovědný. Prodávající nebude posílat peníze a nebude dostávat trest.

Náklady na odeslání je od 50 do 1 tisíc rublů. Cena závisí na velikosti a typu produktu.

Rada

To není žádný problém

Dodržování tipů získáte záruku za úspěšný návrat kompenzace zboží a kompenzace. Shromáždili jsme 10 tipů, které vám nedovolí dělat chyby.

  1. Nedůvěřujte slibům zákazníkům. Otevřít spor. Přiměřené prodejci nebudou uraženi a chytí vaši pozici.
  2. Buďte opatrní se způsobem sdílení zboží. Oficiálně, na Alixpressu není taková metoda.
  3. Nezapomeňte, že všechny problémy přepravy leží na ramenou. Zákazníci nejsou povinni zaplatit silnici.
  4. Správně balíček. Prodejci obchodníků a mohou odmítnout náhradu.
  5. Vyfotit balení a design zboží v poště a pošlete zákazníka.
  6. Nezaměňujte adresu. Pokud zákazník specifikuje různé adresy ve sporném a osobním zprávám, nevěřte tomu. Odeslat podle souřadnic určených v podpoře.
  7. Nezapomeňte, že doba trvání návratu zboží je 10 dní.
  8. Pokud jste se dohodli na vrácení zboží, není možné zrušit dohodu.
  9. Neprodávají doba návratnosti peněz.
  10. Nesouhlasíte s pochybnými nabídkami prodávajícího.

Aby nedošlo k návratům zboží, objednávejte produkty z osvědčených prodejců. Zkontrolujte cenu dynamiku a přečtěte si recenze. Přejeme Vám příjemné nakupování a rychlé dodání.

Vše, co potřebujete vědět o návratu peněz z aliexpress - krok za krokem pokyny

Vše, co potřebujete vědět o návratu peněz z aliexpress - krok za krokem pokyny

Klient slavné čínské obchodní platformy by si měl být vědom postupu pro vrácení peněz s AliExpress, zvláštností otevírání a zhoršení sporu, jakož i podmínky, za kterých se finanční prostředky mohou vrátit.

To mu umožní vyhnout se problémům s dodáním zboží nebo přepravy bezohledným prodejcem zboží, které neodpovídají popisům na kartě.

Vrácet peníze a pro nekvalitní nákup, a ve všech ostatních situacích, kdy je víno víno prokázáno.

Obsah:

Důvody pro vrácení peněz

Vyžadovat od prodávajícího úplný nebo částečný návrat finančních prostředků na vybrané a již placené zákazníky mohou být v takových situacích:

  • Zboží neodpovídá jeho popisu v kartě ALIEXPRESS (nikoli stejná barva, velikost nebo materiál, menší RAM nebo ne kompletní sada);
Obr. 2. Příští nákup ne vždy odpovídá fotografii na webu.

Obr. 2. Příští nákup ne vždy odpovídá fotografii na webu.

  • Produkt nesprávné kvality nebo dokonce zlomené;
  • Prodávající neposlal zboží (úmyslně nebo náhodou);
  • Nákup se vrátil prodávajícímu, nebylo odesláno na adresu;
  • Pozemek byl zadržen na celní nebo dodací lhůtě více než maximální přípustnou hodnotu.
Obr. 3. Nákup od ALIEXPRESS může zůstat na zvycích.

Obr. 3. Nákup od ALIEXPRESS může zůstat na zvycích.

Jedním z nejčasnějších důvodů návratu je zrušit objednávku kupujícím.

To se obvykle děje, pokud zákazník nepotřebuje vybraný výrobek, nebo našel vhodnější nebo výhodnější nabídku.

Aby nedošlo k otevření sporu s prodávajícím, je vhodné podat zprávu o odmítnutí a požadavkům vrátit se k odeslání zásilky.

Někdy zruší objednávky a obchoduje sami. Ačkoli taková situace zřídka dochází - dokonce i v nepřítomnosti zboží od prodávajícího, obvykle zpožďuje čas před obdržením nové strany. Dalším důvodem pro obchod je konec akcií a neochota prodávat vybraný produkt se slevou.

Zpět na menu ↑

Případy, ve kterých nejsou finanční prostředky vráceny

  • Neměli byste počítat s návratem nákupu v případech, kdy kupující potvrdil svůj příjem namísto otevření sporu.
  • Někdy stiskne se náhodně - ale peníze se nevrátí.
  • Šance dostat zpět své prostředky od zákazníka je pouze tehdy, když vyhrál spor a souhlasil s návratem s prodávajícím.
  • Vždy nebude možné vrátit platbu a po otevření sporu.
  • Služba AliExpress bude na straně obchodu na straně obchodu, pokud kupující ignoroval lhůtu pro podání žádosti nebo nevedl k argumentům zlomeniny.
  • Nedostane vaše fondy a zákazníka, kteří kladou nepřiměřené nároky.
  • Částka zaplacená pro příslušný výrobek není vrácen klientovi, potřeba zmizet po přijetí.
  • Nebo při nesplnění jiných podmínek, které jsou vystaveny kupujícím obchodu.
Zpět na menu ↑

Podmínky pro kupujícího

Pokud kupující můžete počítat s debaty Splňuje tyto požadavky:

  • To dokazuje, že nákup byl proveden tímto prodejcem;
  • představuje důkazy o nekonzistenci zboží přijatého popisem na jeho kartě na stránce obchodu;
  • Žádost předloží poprvé - otevřete opětovné spory, pokud byl první uzavřen po spokojenosti kupujícího rozhodnutí.

Pokud nejsou provedeny podmínky, zákazník zůstane pouze opustit nákup sebe sama.

Nebo vyjednat s obchodem bez zásahu správy služby.

Zpravidla prodávající, kteří si hodnotí jejich pověst, se snaží učinit rozhodnutí, které uspokojí obě strany.

Zpět na menu ↑

Postup refundace bez sporu

Aby bylo možné vrátit platbu za nákup na aliexpressu bez sporu, měli byste rozhodnout před odesláním zboží.

Pokud je objednávka zrušena, musí kupující provádět takové akce:

Obr. 4. Zrušit ještě nebyl odeslán objednávku v profilu AliExpress.

Obr. 4. Zrušit ještě nebyl odeslán objednávku v profilu AliExpress.

Přihlaste se na stránce služby AliExpress . Vyberte sekci "Moje objednávky". Najít mezi nákupy provedené Ten, které byste měli zrušit a zkontrolovat stav. Pokud zásilka ještě není odeslána, klikněte na tlačítko Storno. Pokud zatížení již šlo k kupujícímu, nebude taková možnost.

Důležité : Neměli byste doufat na rychlou náhradu i po takovém zrušení. Provoz může trvat určitou dobu - načasování fondů je zpět záviset na způsobu platby. Částka uvedená v elektronické peněžence je vrácena rychleji, delší - uvedená z banky (někdy musíte počkat alespoň týden).

Zpět na menu ↑

Návrat přes spory

Vrácení finančních prostředků uvedených společností AliExpress Prodávající je téměř vždy doprovázen objevením sporů - způsob, jakým služby poskytované službou chránit zákazníky.

Pro správné použití, Funkce by měly být zohledněny:

  • Spory by měly být otevřeny dříve, než kupující přijal zboží. Po obdržení zásilky služební klient oficiálně ztrácí právo požadovat vrácení peněz.
  • Není možné uzavřít spory, dokud není přijata kompenzace. Někdy prodejci slibují po uzavření sporu, aby vrátili plné náklady na nákup, zaplatit bonusy nebo poslat zboží re-- ale tyto sliby nejsou nikdy provedeny.
  • Uzavřený spor nebude moci aktualizovat. Peníze jsou zasílány obchodem a kupující nemá žádné uspokojivé zboží.

Pro zvýšení šancí k návratu ke zákazníkovi se doporučuje připravit se na spor.

V některých ohledech mu služba pomůže, což vám umožní zobrazit i screenshoty nákupu.

Hlavní prací na sběru a poskytování důkazů je však splněna kupujícím.

Zpět na menu ↑

Důkaz o sporu

Proces přípravy argumentů pro sporu zahrnuje:

  • Fotografie poškozených, není relevantní pro požadavky nebo popis zboží. Toto snímky se doporučují v každém případě - Pokud se příčina poškození stane nesprávným dodáním, bude muset být od dopravce povinna požadována kompenzace.
  • Video obraz procesu vybalení. Stejný významný bod jako fotografování. Někdy je nahrávání ještě vhodnějším důkazem, protože ukazuje, že uživatel nezměnil zásilku úmyslně požadovat odškodnění od prodávajícího.
  • Doklad o nesrovnalosti materiálu může také vyžadovat snímání videa. Například, pokud by měl být zakoupený vak kůže, a ve skutečnosti vyrobené z tkaniny, je nutné prokázat, naplnit nenápadnou plochu výrobku.
Obr. 5. Příprava videa jako důkaz pro spor s obchodem.

Obr. 5. Příprava videa jako důkaz pro spor s obchodem.

 Důležité Služba ne vždy přijímá stranu kupujícího - Konec konců, zdroje jeho zisků nejsou pouze zákazníci, ale i obchody. Zástupci AliExpress se však snaží vyřešit všechny otázky na spravedlnost. Pokud existuje důkaz o špatnosti, správa pomůže vyhrát argument zákazníka, ne-li - prodávajícího.

Zpět na menu ↑

Hlavní fáze řešení problému

Otevřít a pokračovat ve sporu kupujícího Provádí následující akce:

Obr. 6. Otevření sporu se skladem AliExpress.

Obr. 6. Otevření sporu se skladem AliExpress.

Krok 1. Připravuje důkazy a přijde do svého profilu, otevírá objednání sekci a hledá nákup, který bude mít zpět své prostředky. Najde a stiskne nápis "více" nebo "Open Spore". Obě možnosti vedou zákazníka na stránku s podrobným popisem, odkud se spor otevře.

Obr. 7. Výběr způsobu vrácení finančních prostředků.

Obr. 7. Výběr způsobu vrácení finančních prostředků.

Krok 2. Vybere uspokojivé řešení. Můžete zadat návrat peněz nebo přijímání finančních prostředků výměnou za odchod zboží zpět. Pod každým bodem je seznam vhodných situací, které pomáhají navigovat s výběrem.

Obr. 8. Proces pokračování sporu s obchodem.

Obr. 8. Proces pokračování sporu s obchodem.

Krok 3. Vyplní formu sporu, specifikuji množství návratu, příčiny a předložené nároky. Text se doporučuje psát v angličtině pomocí znalostí nebo pomoci online překladatele. Částka k návratu by měla být uvedena s rezervou, ponechat možnost přestavět nebo kompenzovat náklady na odeslání zásilky zpět. Stiskněte tlačítko "Poslat" A očekává odpověď od prodávajícího.

Obchod musí odpovídat do 3 dnů. Většina prodejců začíná psát téměř ihned po použití. Od kupujícího je důležité nepodléhat přesvědčování a ne uzavření sporu, dokud nebudou peníze vráceny nebo jiné uspokojení rozhodnutí.

Někdy rozhodování nesplňuje kupujícího, má možnost pokračovat v rozhovoru, přilákat správu služby.

Chcete-li to udělat, bude muset ohrožovat argument kliknutím na příslušné tlačítko na stránce sporů.

Obr. 9. zhoršení sporu s prodávajícím v přítomnosti stížností od kupujícího.

Obr. 9. zhoršení sporu s prodávajícím v přítomnosti stížností od kupujícího.

Zpět na menu ↑

Exacerbace sporu

Při zhoršení sporu se do něj zasahuje správa služeb.

Zástupci čínské obchodní platformy zvažují důkazy a poslouchat názory stran, po kterých se rozhodnou.

Nicméně, volba stále zůstává za klientem, ale možnosti jsou již méně - souhlasí s návrhem prodávajícího nebo zvolit možnost obchodu.

Obr. 10. Spor s účastí zástupců AliExpressu.

Obr. 10. Spor s účastí zástupců AliExpressu.

Při řešení sporu ve prospěch kupujícího může očekávat příchod prostředků stejným způsobem, jak zaplatil za zboží.

Někdy před tím musí poslat zboží zpět.

Při odesílání nezapomeňte uložit a odeslat číslo skladby prodávajícímu, s nimiž bude obchod sledovat balík.

Obr. 11. Jedním ze fází sporu, na kterém můžete souhlasit s návrhem obchodu.

Obr. 11. Jedním ze fází sporu, na kterém můžete souhlasit s návrhem obchodu.

Po dodání zásilky se sporný spor považuje za uzavřený.

Zároveň začíná postup náhrady zaplaceného kupujícím finančních prostředků.

Můžete vidět její jeviště v sekci Osobní profil objednávky na stránkách nebo v Ali Spress.

Obr. 12. Stage úhrady finančních prostředků.

Obr. 12. Stage úhrady finančních prostředků.

Zpět na menu ↑

Částečná náhrada nebo výměna

Nejen úplná náhrada, ale také částečná náhrada. Podmínky jsou sjednány prodávajícím a kupujícím individuálně.

Někdy, pokud množství dílčí kompenzace vyhovuje klientovi, může pro sebe zanechat nevhodné nebo částečně vhodný produkt.

S takovými situacemi je nutné vypořádat se s kupujícími, kteří si objednali zboží, které neodpovídají popisu.

Například další technické parametry techniky, další barvu šatů nebo neúplných zařízení.

Při příjmu vadného nebo nepracujícího produktu má klient právo na výměnu.

V tomto případě bude muset zaplatit i zpětnou dopravu.

Prodejci však obvykle kompenzují tyto problémy s bonusy nebo slevami na jiný nákup.

Zpět na menu ↑

Metody získávání finančních prostředků kupujícím

V souladu s pravidly služby je placená částka obvykle vrácena stejným způsobem, jakým byly peníze převedeny na prodávajícího.

Existují však určité nuance:

  • Při placení prostřednictvím webmoney přicházejí do stejné elektronické peněženky.
  • Pokud kupující zaplatil zboží z mobilu prostřednictvím služby KIWI, částka se nevrátí do telefonu, ale na Qiwi-peněženku vytvořené speciálně pro to. Chcete-li k němu přistupovat, přejděte na stránku služby a obnovte heslo prostřednictvím telefonního čísla.
  • Platba z Yandex peněženky se vrátí ve formě bezhotovostního překladu.
  • Při placení bankovní karty jsou prostředky převedeny na stejný platební agent. Pokud však uživatel již obdržel novou kartu, bude muset kontaktovat banku za vrácení finančních prostředků.
Obr. 13. Platební metody pro aliexpress.

Obr. 13. Platební metody pro aliexpress.

Nejjednodušší způsob, jak vyřešit problém s blokovány (kvůli ztrátě nebo dokončení doby platnosti) kartou, pokud kupující zůstal klientem stejné finanční instituce. Banky obvykle produkují nové platební prostředky, uvázat je ke starému skóre. Částka návratu bude uvedena na něm.

Zpět na menu ↑

Vrátit se čas

Období, během něhož se finanční prostředky vrátí Záleží na způsobu platby:

  • S kreditními kartami Visa, Maestro nebo MasterCard fondů přicházejí během 3-15 dní;
  • Majitelé elektronických peněženek musí čekat 7 až 10 dnů;
  • Při odesílání bankovního převodu stojí za to počítat o vrácení peněz 1,5-2 týdny;
  • Platba z účtu Alipay Platební systém se vrátí Na jeden den.

Znamená vždy tak dlouho. Ve většině případů klient obdrží své finanční prostředky během prvního týdne po dokončení sporu.

Výjimky jsou období zimních prázdnin, kdy bankovní systémy mohou mít dlouhý víkend.

Pokud údajný návratový lhůta už dlouho už dlouho, než bylo dokončeno (od rozhodnutí o více než 10-15 dní prošlo), mělo by být nejprve kontaktováno s bankou nebo správou platebního systému, upřesnění, zda byl překlad někdy příčinou jejich zpoždění.

Poté stojí za to kontaktovat službu podpory služby AliExpress.

Zpět na menu ↑

závěry

Systém návratnosti fondu zákazníkům je jedním z hlavních rysů služby AL EEXPRESS, díky kterým si užívají každý den miliony zákazníků.

Jeho přítomnost chrání před bezohlednými prodejci nebo podvodníky, vyhýbá se řadě nepříjemných situací.

Na druhou stranu, zákazníci samotní by se měli postarat o ochranu svých fondů - vybrat si zboží, se zaměřením na rating prodávajícího, neúčastní se pochybných propagačních akcí (pokud je sleva bez některých důvodů přesahuje více než polovinu ceny) a zaplaceno objednávky dodávka.

Добавить комментарий