Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom

Varerne kommer ikke - når de skal handle? | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
Det kinesiske websted Alexpress er berømt for varigheden af ​​levering levering, uansvarlige sælgere, tab af pakker. I de lange år af handelsplatformen fandt forskellige ændringer og innovationer sted. Arbejdet er blevet bedre, men problemer, en eller anden måde opstår. Det er værd at forstå, hvordan man opfører sig, hvis varerne ikke kommer fra Ali, hvor de skulle vende om, hvordan man åbner en tvist. Og det vigtigste er, at du er interesseret i kunden - Sådan returneres dine penge .

Det kinesiske websted Alexpress er berømt for varigheden af ​​levering levering, uansvarlige sælgere, tab af pakker. I de lange år af handelsplatformen fandt forskellige ændringer og innovationer sted. Arbejdet er blevet bedre, men problemer, en eller anden måde opstår. Det er værd at forstå, hvordan man opfører sig, hvis varerne ikke kommer fra Ali, hvor de skulle vende om, hvordan man åbner en tvist. Og det vigtigste er, at du er interesseret i kunden - Sådan returneres dine penge .

Normalt er ikke en sælger fra Kina at bebrejde for en lang levering, men en post- eller kurertjeneste, der ikke har travlt med at sende pakken. Hvis varerne ikke overvåges, blev personalet stjålet. Sælgeren sender ikke noget for dem. Eksplicitte vanskeligheder opstår, når pakken ikke kommer. Pakkepartens præference udløber, der er ingen meddelelse i boksen. Der bør åbnes en tvist, hvis algoritme er at beskrive årsagen, give bevis.

Varerne kommer ikke - når de skal handle?

Forklaring, hvorfor ordre er sent, flere:

  • Transportvirksomhed, hvorigennem afsenderen videresender varerne, returnerede pakken tilbage;
  • Vanskeligheder med toldvæsenet
  • Afsenderen introducerede den forkerte adresse;
  • Beskyttelsen af ​​varer kommer til ophør, men pakken er stadig på vej;
  • Der er ingen information, hvor pakken er.
Varerne kommer ikke - når de skal handle? | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
Ingen oplysninger om placeringen af ​​pakken

I sidstnævnte tilfælde er varen ofte markeret med grå, det er inaktivt at indtaste oplysninger, da afsenderen ikke gav sporkoden. Hvis varens vej og dens bevægelse ikke spores, er det bedre at vælge varen "Ordrebeskyttelse udløber".

Det anbefales at finde ud af situationen på forhånd, ca. 7-10 dage før slutningen af ​​køberens beskyttelse. Så kunden har tid til sagen.

Da pakken ofte er simpelthen, er det bedre at vente lidt. Men det refererer til ordren med tidspunktet for beskyttelsestiden, og som køberen modtog spornummeret, og han sporer hans vej. For eksempel kunne varerne sidde fast på sorteringspunktet. Så bliver det klart, hvor pakken er.

Varerne kommer ikke - når de skal handle? | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
Det er nødvendigt at overvåge ordren lukning

Hvis de bestilte varer ikke ønsker at tabe, er det nødvendigt at udvide beskyttelsestiden i yderligere 15-30 dage. Hvis køberen ikke anser det for nødvendigt at vente på levering, eller ordren sidder fast i Kina, skal du åbne tvisten.

Tidligere, hvis kunden ikke havde tid til at opfylde forsvarsfristerne, blev timeren nulstillet, transaktionen blev automatisk afsluttet. De nye regler siger, at kunden har ret til at åbne en tvist inden for 15 dage efter færdiggørelsen af ​​køberens beskyttelse.

Hvad skal man gøre, hvis pakken kom med Aliexpress: Vi skriver sælgeren, åbner tvisten

Hvis ordren ikke gik ud over Kina, er det bedre at skrive en personlig besked til sælgeren og spørge, hvad der skete. Nogle gange er der problemer på told eller lager. Afsenderen lærer årsagen til forsinkelsen og informere køberen, der har ret til at beslutte, hvad de skal gøre næste gang. Dette løses sædvanligvis ved at udvide beskyttelse. Hvis der ikke kommer oplysninger fra sælgeren, kan du åbne en tvist.

Tvisten åbner ikke tidligere end 10 dage efter afsendelse af ordren under køberen og før den faktiske modtagelse af varerne i posten. Derudover 15 dage pr. Åbning af tvisten efter afslutning af afsendelsesperioden.

Sælgeren skal svare inden for 5 dage efter åbning af tvisten fra køberen, ellers er tvisten afsluttet til fordel for kunden. Hvis det ikke er muligt at løse problemet, vil webstedsadministrationen blive forbundet til spørgsmålet.

For at åbne en tvist med sælgeren skal du følge følgende instruktioner:

  1. Kom på Aliexpress hjemmeside, autoriseret, og åbn afsnittet "Mine ordrer". Hvad hvis pakken ikke kom med Aliexpress: Vi skriver sælgeren, åbner tvisten | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
  2. Leder efter en uløst rækkefølge. I kanten "Derudover" klik på knappen "Open Spore". Hvad hvis pakken ikke kom med Aliexpress: Vi skriver sælgeren, åbner tvisten | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
  3. Et vindue med oplysninger om produktet åbnes, hvor det også er nødvendigt at klikke på knappen "Open Spore". Hvad hvis pakken ikke kom med Aliexpress: Vi skriver sælgeren, åbner tvisten | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
  4. Når du har trykket på denne knap, vises et vindue, hvor flere muligheder gives til valget: "Kun returnere", "retur af varer og penge." Den første mulighed er valgt, hvis varerne ikke svarer til beskrivelsen på webstedet, men køberen ønsker ikke at give den tilbage, eller hvis varerne ikke kom. Vi har brug for denne knap. Den første mulighed vil være egnet til dem, der har modtaget varerne, men han passede ham ikke, så han ønsker at returnere varerne til sælgeren. Hvad hvis pakken ikke kom med Aliexpress: Vi skriver sælgeren, åbner tvisten | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
  5. I et nyt vindue skal du udfylde et bestemt spørgeskema for at åbne tvisten. Det er bare - konsekvent fylde felterne. Og spørgsmålet "fik du varerne?" Det er nødvendigt at besvare "nej". Det "problem, der opstår" fra drop-down "-problemet med levering af varer", vælger fra rullemenuen ", så vises en anden popup-liste med flere muligheder:" Bestillingsbeskyttelse er allerede udløbet, men pakken er stadig på vej "," Transportvirksomheden returnerede ordre "," Ingen sporingsoplysninger. " Her skal du vælge den mulighed, der er tættere i din sag. Den næste graf er "Return beløb". I det stifter klienten mængden i dollars, som blev betalt for produkterne. Tekstfeltet foregår, hvor du skal fortælle om dine krav til sælgeren, for at angive, at varerne ikke kom mv. Alle oplysninger i blokken er angivet på engelsk, så med dårlig viden om sproget anbefales det at bruge online oversætter. Du kan downloade foto eller video bevis, der bekræfter, at varerne ikke kom eller hvad. Det kan være screenshots med et spor, der indikerer, at varerne ikke nåede billedkorrespondancen med sælgeren osv. Når alle elementer er fyldt, kan du klikke på knappen "Send" nederst på siden. Hvad hvis pakken ikke kom med Aliexpress: Vi skriver sælgeren, åbner tvisten | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
  6. Fra dette punkt er tvisten betragtes som åben.

Hvis tvisten ikke løste nogen fordel, kan begge parter ikke finde et kompromis, forhandlinger skærpes. Med andre ord overføres de til administrationen af ​​handelsplatformen. En forværret tvist kan beslutte sig for kunden og til fordel for afsenderen. Det afhænger af argumenterne, beviser og årsager til varens forsinkelse.

Hvis tvisten blev løst til fordel for køberen, vil han blive tilbudt en mulighed - vent på pengene, dette sker i tide fra ca. 3 til 15 dage pr. E-tegnebog eller plastkort (afhængigt af hvor købet blev foretaget fra).

Hvordan ikke at være en bedraget sælger, når man gennemfører en tvist

Åben diskussion kan kun være én gang. Det er værd at huske, at den anden chance ikke vil være. Mange sælgere er chitryat, forsøger at bedrage klienten i tvistets fase med ham. Blandt de mest almindelige snedige streger kan følgende tildeles:

  • Tilbud om at liste penge ikke via webstedet, men bypass.
  • Smørrabatter, tilbud om at reducere prisen for den næste erhvervelse.
  • De beder om at vente lidt mere og sige, at pakken kommer snart.
  • Godkend at jeg sendte ordren igen.

Hvis køberen er enig i deres betingelser, risikerer han at blive bedraget ved at lukke tvisten, før alle sælgerens løfter er opfyldt. I dette tilfælde vil han være problematisk at åbne en re-tvist og bevise sin ret. Desuden er stedet forbudt, for eksempel at modtage penge, der omgå ham, så for det kan de endda blokere både køberen og sælgeren.

Hvis det ultimative mål ikke er opnået, kan du ikke stoppe tvisten. Sælgeren er forpligtet til at returnere penge gennem Aliexpress og ikke mere.

Dernæst vil vi beskrive nogle eksempler på det samvittighedsfulde arbejdere med Aliexpress.

Det sker, at klienten undergraver tvisten ved ordre, for eksempel med $ 120, og sælgeren foreslår at lukke tvisten og købe de samme produkter i kun 5 cent. Kunden er enig, men pakken kommer aldrig til Rusland. Derefter har køberen ret til at åbne en ny tvist, men allerede i mængden af ​​5 cent. Faktisk kunne klienten ikke returnere midlerne og modtog ikke de varer, du har brug for.

Cheat lover ofte at sende hele beløbet via PayPal. De holder deres ord og sender dem mærket "for varerne". Derefter nægter klienten tvisten, det vil sige, gør det lukket. Men efter 45 dage åbner kineserne en tvist mod kunden i betalingssystemet. Han hævder, at han gjorde det, men produkterne modtog således ikke, hvilket foregiver at han ikke er sælger, men tværtimod køberen. Så han vinder diskussionen i Paypal og returnerer sine penge. Og den bedragerede køber kan ikke længere åbne tvisten om Aliexpress, da beskyttelsesstidspunktet for købere +15 dage er udløbet.

Køber kan lukke tvisten på forhånd, men underlagt den foreløbige tilbagevenden af ​​midler gennem Aliexpress shoppingområdet.

Nogle gange kan handlende sænke og bede om at forsinke tiden, så klienten ikke gælder for webstedets administration. Skaberne griber ind i en tvist efter 5 dage, og bedragerne slås ned i 4 dage. Så begynder tiden at regne med en ny cirkel.

Ubehagelige sælgere provokerer kunden for at true det. Under truslen indebærer en sådan sammenhæng: "Hvis du ikke accepterer at returnere mine penge, vil jeg skrive om dig negativ feedback." I dette tilfælde vil brugerkontoen blive blokeret. Truslen om en negativ anmeldelse er straffet ved at blokere. Kunden vil ikke se hans økonomi og vil ikke kunne deltage i åbne tvister til andre produkter, der bestilles af dette brugernavn.

Tvisten og afklaringen af ​​situationen bør udføres kompetent og omhyggeligt. Hvis du kender alle reglerne, vil diskussionen ikke blive tørret. I korrespondanceperioden med sælgeren i private beskeder bør afvises fra højt ord, trusler, fornærmelser og andre nonsens. Afsenderen vil lægge pres på en følelse af medlidenhed, efterspørgslen om at forhindre beviser.

Hvordan man beviser, at pakken ikke kom

Det store kinesiske varemærkeplads sætter reglen: De midler, som køberen har betalt, returneres ikke straks, og efter bekræftelse af, at pakken ikke kom. Dette princip hjælper med at beskytte købere mod uretfærdige sælgere. Aliexpress-webstedet er en mellemmand mellem begge sider. Webstedet fungerer som en garant, når du indgår en købs- og salgstransaktion.

Det er værd at vide, at når de overfører penge til sælgeren, kommer de ikke umiddelbart til ham. Mens køberen ikke bekræftede kvitteringen af ​​varer, opbevares midlerne på selve webstedet, og efter modtagelsen af ​​pakken overføres til sælgeren. Reglerne for salgskontoret siger, at klienten har ret til at få tilbage sine penge, hvis hans ordre ikke kom.

For hvert websted på stedet var der en vis periode, det vil sige beskyttelsen af ​​ordren, hvorefter klienten kan kræve at returnere sine penge, hvis han ikke modtog pakken.

Bevis for, at produkterne ikke kom, vil tjene direkte indikere afkastet af penge til klienten. Et bogstav, selv skrevet overbevisende og specifikt, kan ikke være nok. Det anbefales at bruge kameraet, videokameraet eller smartphone. Tag billeder af screenshots, som varerne ikke har indtastet posthuset. Det er nødvendigt at overvåge oplysningerne om produktets farve, dimensioner i linsen.

Sådan godtgøres at pakken ikke er kommet | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
Eksempel på beviser fra post, der kan vedhæftes

Hvis varerne ikke kom, skal du gå til applikationen eller Aliexpress-webstedet og lave et screenshot, som tydeligt viser, at varerne ikke kom. Men det drejer sig om produkter, der har et spornummer. Du kan lave et screenshot fra en tredjeparts pakke sporingssted, som f.eks. Russisk post eller lignende.

Sådan godtgøres at pakken ikke er kommet | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom

Administrationen af ​​handelsplatformen vil ikke indgå en tvist, indtil nedtællingen af ​​tvisten varer er cirka 10 dage.

Hvad skal man gøre, hvis sælgeren er tavs eller ikke vil returnere penge

Der er flere muligheder for at udvikle arrangementer. For eksempel skrev klienten afsenderen i L / C, men han nægtede at returnere midler. Derefter skal du åbne tvisten, forberede screenshots, der fungerer som bevis.

Hvis kunden har opdaget en diskussion, og sælgeren ikke giver nogen reaktion i 5 dage, vil tvisten lukke til fordel for klienten. Derefter vil penge blive returneret til den konto, hvorfra betalingen blev foretaget. Dette vil ske inden for 2 uger.

Hvis afsenderen annullerede klientens afgørelse i diskussionen og foreslog mængden af ​​0 eller en anden, så bør du ikke være enig med det. I dette tilfælde behøver du ikke at svare, efter 7 dage vil tvisten gå ind i forværringsstadiet. Beslutningen vil tage Site Administration.

Det anbefales ikke at besætte en ventetid, men aktivt begynde at indsamle beviser. Kineserne, der ser et tilstrækkeligt antal argumenter, vil ikke gå til forværringen, for efter den tabte diskussion vil de ikke kun miste midler, men vil også blive straffet for en dårlig service.

Sådan åbner du en tvist i ansøgningen, hvis varerne ikke kom

I århundredet af moderne gadgets er der ikke noget problem at lave en ordre og betale den via internettet. Den største handelsplatform har oprettet sin egen applikation, der kan installeres på smartphone, tablet. Det er praktisk, når der ikke er nogen fastnetcomputer, eller en person er på vej.

For at logge ind på programmet skal du udføre de samme trin som ved registrering via en pc. Systemet gemmer alle oplysninger om brugeren, historien om sine ordrer. Instruktioner for at åbne en tvist gennem en mobil applikation:

  1. Gå til menuen, åbn fanen "Min profil". Sådan åbner du en tvist i ansøgningen, hvis varerne ikke kom | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
  2. Klik på knappen "Ordrer", vælg den ønskede rækkefølge. Sådan åbner du en tvist i ansøgningen, hvis varerne ikke kom | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
  3. I afsnittet "Om ordre" Find knappen "Open Spore" og klik på den. Sådan åbner du en tvist i ansøgningen, hvis varerne ikke kom | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom
  4. Yderligere handlinger svarer til dem, der er beskrevet ovenfor, når der åbnes en diskussion gennem webstedet: Først vælg afkastet af midlerne, og fyld derefter alle felterne i udseendet af tviståbningen.

Sådan åbner du en tvist i ansøgningen, hvis varerne ikke kom | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom Sådan åbner du en tvist i ansøgningen, hvis varerne ikke kom | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom

Nøjagtig overholdelse af alle vilkår, opmærksomhed og scrupulsity til detaljer og trifles sikrer et positivt resultat af sagen.

Hvornår og hvor pengene vil blive returneret, efter at tvisten er lukket

Midler med Aliexpress returneres af samme måde som de blev overført. Hvis pengene blev opført via den elektroniske tegnebog, så går afkastet på det. Men der er nogle punkter, som det er værd at nævne. Hvis beløbet blev sendt fra telefonen via KIWI-betalingssystemet, vil det ikke gøre på telefonen, men på tegnebogen. For at få adgang til det, indtaster de den officielle portal Qiwi, angiver nummeret på tegnebogen, adgangskoden der. Derefter kan du klare dine midler. Når du betaler kontantregninger gennem Yandex penge, kommer midlerne til tegnebogen.

Nogle gange strækker varigheden af ​​tilbagesendelse af penge i ganske lang tid, såvel som diskussionerne med sælgeren. I praksis var der tilfælde, hvor beløbet blev opført på et allerede inaktivt kort eller en elektronisk konto. Bankproduktet er som regel bundet til kontoen, så med forsinket plastik kan du stadig returnere din økonomi. Klienten skal gå til banken, forklare situationen. Specialist sender hele beløbet til et nyt kort.

I gennemsnit udføres restitutionen inden for 10 dage, når der oversættes beløb med et kort- eller bankbetaling. Når du betaler fra den elektroniske tegnebog, vil Finance ankomme om cirka 5 dage. Hvis pengene ikke blev returneret til de udpegede deadlines, skal du skrive et brev til supporttjenesten med en anmodning om at finde ud af situationen.

For at blive bekendt med status for returbeløbet, skal du indtaste Ali Portal til afsnittet "Finans". Det afspejler 3 meddelelser, hvis pengene refunderes, klik på "Refund Information". Hvis der er information om operationen i grafen, kan det konkluderes, at mængden ankom tilbage. Kun oversættelsen er bekræftet.

Hvornår og hvor pengene vender tilbage efter lukningen af ​​tvisten | Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom

Sanktioner afventer den uretfærdige sælger

Hver sælger akkumulerer bedømmelsen. Hvis det vil sende varer med kvitteringen, sælge defekte ting, eller bare overtræder reglerne, vil dets indikatorer falde. Også, kinesisk kan blokere, dække sin konto.

Det er også værd at vide, at registreringen af ​​sælgere forekommer i henhold til pasdata, og kun Kinas borgere kan gennemføre varerne i mange tilfælde. Derfor, hvis sælgeren udstedes og godkendes den relevante bank på handelsplatformen, så vil han senere i overtrædelser og bedrag, ikke have mulighed for at fortsætte forretningssalget af produkter.

I lyset af alt, hvad de kan tabe, forsøger kineserne at reagere fredeligt og tilstrækkeligt. Alt i deres interesse løses alt og bosætter sig på kort tid.

I de senere år er problemet ikke kun hos sælgere, men også af kunder. I stigende grad udtrykker kineserne deres utilfredshed, da de bedrager dem.

Således er det ikke svært at returnere mine penge. Aliexpress-webstedet giver kunderne beskyttelse. Fonde sendes kun til kineserne efter bekræftelse af modtagelsen af ​​ordren. Hvis pludselig vil sælgeren være uretfærdig, så vil pengene blive returneret til den konto, hvorfra betalingen blev udført.

Sådan returneres penge fra Aliexpress, hvis varerne ikke kom

3(60%) 2Stemmer.

Hvis køberen modtog en ordre og ønsker at returnere varerne, kan han gøre det:

  • Inden for 15 dage (køberbeskyttelse) efter bekræftet modtagelse af ordren eller udløbet leveringstid. Denne refusion udstedes ved hjælp af en tvist. Læs mere om tvister: In bistand til sælgere, i hjælp til købere.

  • Under garantiperioden eller holdbarheden - kun for varer af utilstrækkelig kvalitet: med ulemper eller ægteskab. Denne refusion udstedes via supporttjenesten.

Returnere under køberbeskyttelse

Inden for 15 dage kan køberen returnere noget produkt: med ægteskab, ulemper eller den, der ikke kunne lide.

Hvordan det virker

  1. Køber åbner tvisten. Du forhandler om tilbagevenden af ​​varerne og pengene (os selv eller ved hjælp af voldgiftsmanden).

  2. Køberen sender varerne og angiver spornummeret på den personlige konto.

  3. Du modtager varerne og bekræfter det på den personlige konto, på tvistsiden:

    Opmærksomhed . Du har 31 dage til at bekræfte kvitteringen. Tiden tælles fra det øjeblik, hvor køberen angav spornummeret. Hvis du ikke bekræfter ordren i løbet af denne tid, bekræftes den automatisk.

  4. Aliexpress sender penge til køberen og skriver dem fra din konto på den personlige konto. Mere om bevægelsen af ​​penge.

Hvis du ikke har modtaget et produkt eller en køber angav det forkerte spornummer, skal du indsende en klage på tvistsiden:

Medarbejdere Aliexpress vil overveje klagen, løsningen vises på tvist siden.

Hvor og hvordan varerne vil være tilbage

Køber sender varerne til din returadresse. Det kan sende varerne på nogen måde, f.eks. Ved post eller leveringstjeneste.

Hvem betaler for forsendelsen

Hvis køberen returnerer et produkt, der ikke kom op eller ikke kunne lide, betaler forsendelsen køberen.

For varerne er upassende kvalitetsforsendelse betaler sælgeren. Enig med køberen Sådan returnerer du penge, for eksempel oversæt til detaljer eller send en kupon til næste køb.

Kundebeskyttelsesforsvar

Hvis 15 dage efter modtagelse bestået, og varerne brød, kan køberen returnere den gennem supporttjenesten.

Hvordan det virker

  1. Køberen skriver dig straks eller først i supporttjenesten.

  2. Du og køberen forhandler hvordan og hvor de skal returnere varerne.

  3. Du får varerne og returnerer penge til køberen inden for 10 dage.

Hvis varerne ikke kommer i lang tid, skriv i online-chatten.

Hvor og hvordan varerne vil være tilbage

Køber sender varerne til adressen og på den måde, du er enig.

Hvem betaler for forsendelsen

Forsendelse betaler sælgeren. Enig med køberen Sådan returnerer du penge, for eksempel oversæt til detaljer eller send en kupon til næste køb.

Komfortabel refusion

Et praktisk afkast er en mulighed, som køberen kan returnere varerne af passende kvalitet gratis. Læs mere: I assistance til sælgere, i hjælp til købere.

Hvordan det virker

  1. Køberen åbner tvisten og vælger muligheden "Praktiske afkast".

  2. Aliexpress danner et spornummer og sender det derefter til køberen og dig. Nummeret vises på tvistsiden.

  3. Køberen sender varerne "Post of Russia".

  4. Varerne ankommer til postkontoret, som din returadresse tilhører. Du får varerne (for dette har du brug for en fuldmagt, download en prøve).

  5. Du bekræfter kvitteringen på den personlige konto, på tvistsiden:

    Opmærksomhed . Du har 15 dage til at bekræfte kvitteringen. Tiden tælles fra det øjeblik, hvor køberen angav spornummeret. Hvis du ikke bekræfter ordren i løbet af denne tid, bekræftes den automatisk.

  6. Inden for 10 dage sender Aliexpress penge til køberen og skriver dem fra din konto på den personlige konto. Læs mere: Om Bevægelsen af ​​Penge til Bistand til Sælgere, Om Refusion af penge til købere.

Hvis du ikke har modtaget et produkt eller køberen angav det forkerte spornummer, kan du indsende en klage på tvistsiden:

Medarbejdere Aliexpress vil overveje klagen, løsningen vises på samme side af tvisten.

Hvor og hvordan varerne vil være tilbage

Køber sender varerne til din returadresse. Det kan sende varerne på nogen måde, f.eks. Ved post eller leveringstjeneste. Varerne ankommer til postkontoret, som dit lager tilhører. Du kan finde adressen til afdelingen på hjemmesiden for russisk post.

Hvem betaler for forsendelsen

Den omvendte forsendelse af varer betaler Aliexpress: For dig og for køberen er det gratis.

Returner uden deltagelse Aliexpress

Køberen kan kontakte dig direkte og informere dig om at returnere varerne. Du kan acceptere eller rådgive ham om at åbne en tvist.

Råd . Hvis 15 dage efter modtagelsen ikke er gået, beder køberen at åbne en tvist. Så du vil beskytte dig selv mod skrupelløse købere.

Hvis køberen returnerer varer uden Aliexpress, skal du ifølge loven returnere pengene inden for 10 dage efter modtagelsen. For varer af upassende kvalitet skal du også betale fremsendelse tilbage.

Hvor og hvordan varerne vil være tilbage

Køber sender varerne til adressen og på den måde, du er enig.

Sidste år havde købere af internettet platform Alexpress mulighed for fri retur af varerne. I øjeblikket er det allerede muligt at bruge denne service uden forsinkelse, arbejdet er indstillet. Takket være denne mulighed forsøger den kinesiske butik at øge sin status. Denne forretningsløsning har øget antallet af ordrer af dyre produkter. Gratis returarbejder med alle ordrer uanset omkostningerne.

Gratis refusion

Instruktioner til gratis refusion

For at returnere varerne til køberen gives 14 dage efter kvitteringen, hvor den skal restitution og angive årsagen. Pakken kan returneres ikke kun, fordi den er kommet beskadiget, men også hvis det ikke stemmer overens med de karakteristika, der er angivet på webstedet. Du kan dog angive en anden grund til retur.

For eksempel ved bestilling af overtøjet valgte køberen den passende størrelse på bordet, men med montering kom det ikke længere, det kan foretage en refusion. Køber kan heller ikke opfylde kvaliteten af ​​det materiale, hvorfra varerne er foretaget. Når sælgeren modtager varerne tilbage, er han forpligtet til at refundere sin værdi helt. Der er normalt ingen problemer med afkastet, butikkerne risikerer ikke deres rating på grund af køberens klage, de kan fjernes fra webstedet.

Så hvis køberen kom et produkt, der ikke opfyldte sine forventninger, kan han foretage en refusion efter trin-for-trin instruktionerne nedenfor:

  • Adgang til din personlige konto på Aliexpress.

Registrering på webstedet

  • Gå til sektionen Orders.

Mine Ordrer

  • Find et produkt, du vil vende tilbage.

Ordrebehandling

  • Vælg en ubetinget refusion på listen.

Årsager til refusion

  • Angiv mængden af ​​midler for at returnere butikken. Det vil svare til omkostningerne ved varer.
  • I det næste punkt skal du angive, end jeg ikke arrangerede et produkt, hvorfor køberen besluttede at returnere den. Det anbefales at beskrive grunden til at beskrive detaljeret, markedsadministrationen opfylder også med disse oplysninger.
  • Foto det modtagne produkt og fastgør sine billeder, videooptagelse som bevis.
  • Tryk på knappen Gul returforespørgsel.
  • Forvent bekræftelse fra sælgeren, det kan komme i løbet af et par timer og flere dage.
  • Efter at have modtaget en bekræftelse sender sælgeren kodenordet. Det kan være flere latinske tegn, tal eller et spornummer. Adressen til afsendelse af afsendelse vises også. Alle disse data skal optages for sporing.
  • Derefter kan du samle pakken. Det skal også pakkes omhyggeligt, da sælgeren sendte det. Alt, der var i pakken, når de modtog, skal sættes i det tilbage, selvom det bare er en kartonafskiller eller en anden baggrøgning.

Refunderings information

  • Gå til posthuset, hvorfra pakken blev modtaget. Rapporter en medarbejder, at det er nødvendigt at gøre en let retur af varerne CJSC SDT. Derefter vil køberen blive forsynet med en formular til at udfylde information om produktet. Overfør den udfyldte medarbejders dokument.

I det væsentlige er proceduren ret simpel. Derfor, hvis varerne koster betydelige penge, og kom i upassende form, kan køberen få sine penge tilbage.

Mange brugere i netværket skriver, at russiske mailmedarbejdere ikke altid ordentligt arrangerer pakken, er ikke bekendt med reglerne for en sådan måde at sende. Nogle kunder har nægtet at returnere varerne overhovedet.

Hvis en sådan situation skete, skal du ringe til hotline for russisk post eller kræve forklaringer fra den højere ledelse. For at undgå straffe vil medarbejderne hurtigt gøre varens tilbagevenden.

Glem ikke at efter at have modtaget pakken, har køberen kun to uger til at arrangere hans refusion. Hvis disse tidsrammer ikke er blevet observeret, bør du ikke regne med modtagelse af monetær kompensation for de defekte varer. Værktøjerne, der bruges efter returnering af varerne, vil kun gå til den angivne konto, efter at pakken går til lageret og vil blive kontrolleret.

Regler for fri retur af varer

Der er en række regler for fri retur af varer fra Ali. Men når bestilling skal huskes, at visse kategorier af varer ikke er underlagt omvendt design, selvom de ikke passer til køberen. De varer, som køberen skal returnere:

  • bør ikke anvendes, det vil sige at have et primordial look;
  • Alle checks og den originale boks er ikke tabt;
  • passende fragtform;

For hurtig fri omvendt registrering er følgende kategorier af varer ikke egnede:

  • Undertøj: Briefs, Bras og andre varer;
  • HOSIERY;
  • Elektrokomponenter: bundkort, chips.
  • Værktøjer: Telefoner, Smartphones.
  • Tøj, tilpasset af kundestandarder.

Når bestilling af varerne skal være omhyggeligt bekendt med oplysningerne om produktet, anmeldelser og kun derefter bestille levering og betale for varerne. Retur af midler Denne procedure kan vare længe, ​​indtil varerne viser sig at være på lageret og vil ikke blive behandlet. Hvis butikken ikke returnerer penge, kan du hurtigt indgive en klage.

Fri ubetinget tilbagevenden af ​​varer optrådte på Aliexpress. Sandt indtil alle. Men det er gode nyheder, så i denne artikel vil vi behandle, hvad essensen af ​​det ubetingede tilbagevenden og hvordan det virker.

For det første er det værd at bemærke, at dette sker for at motivere købere om dyrere køb. Det er ingen hemmelighed, at Aliexpress indtil nu forbliver et websted for at købe nogle trifles og baubles. Og for det meste skyldes frygten for folk i fattige varer og taber penge. Når alt kommer til alt, returner de varer, der købes online, og endda fra udlandet, så eventyret, for ikke at nævne den enorme tid, du har brug for til dette.

En stor indflydelse på frygt for folk havde en stiv politik for Aliexpress (for nylig) i forhold til åbne tvister. Jeg tror, ​​at alle hørte historier om, hvordan en anstændig køber modtog et defekt produkt (eller ikke modtaget), åbnede en tvist for at returnere sine penge, og han var simpelthen forbudt, de siger, at der er mange åbne tvister eller noget andet.

Generelt er folk bange for at købe noget dyrt for Aliexpress og ikke urimeligt. Hvad der er ændret med indførelsen af ​​en fri ubetinget tilbagevenden.

Hvordan går det fri tilbage til AliExpress arbejde?

Igen - I øjeblikket er der gratis restitution tilgængelig for et begrænset antal varer Alexpress og ikke alle sælgere . Du kan finde sådanne varer i en gratis refusion (uventet)). Hun ser sådan ud:

Søg efter varer med gratis refusion

Forresten, i søgningen nu kan du sortere de varer, som den ubetingede restitution finder anvendelse på

Tilstedeværelsen af ​​en sådan garanti fra sælgeren betyder det Inden for 15 dage efter modtagelsen af ​​varerne kan du returnere uden forklaring af årsagerne. Det vil sige, hvis du bare ikke kunne lide det nye produkt, kan du returnere det og få tilbage penge. Dette gælder især, når du køber tøj og sko, som ofte ikke er egnet i størrelse eller ser overhovedet som i billedet.

Betingelser og begrænsninger.

Krav og betingelser for fri retur af varer på Ali Spress er de samme som ved returnering af varerne til nærmeste supermarked:

  • Varerne blev ikke brugt
  • Gemt udstyrsudstyr
  • Den originale emballage, etiketter osv. Gemt.

Hvad angår det sidste punkt, angiver ikke, hvad der skal gøres, hvis pakken blev beskadiget ved levering. Huskede og beskadigede bokse er ikke ualmindelige, når de bestiller varer med Aliexpress og leverer med ikke-smertefulde postfolk og kurerer.

Du kan ikke returnere produkterne i følgende kategorier:

  • Undertøj
  • Kjoler syet til ordre
  • Smartphones.
  • Elektroniske komponenter

I teorien vil du simpelthen ikke finde en garanti for fri retur. Så du kan ikke være opmærksom på listen.

Hvordan returnerer du varerne og få pengene?

Gratis retur af regler

For dette skal du helt sikkert åbne en tvist. Når du åbner en tvist, skal du vælge afsnittet "Retur af varer og penge", og i kolonnen "Jeg har noget problem" at vælge en ubetinget refusion .

Let vende tilbage til Aliexpress

Efter sælgerens anmodning vil sælgeren have 2 dage til at tage din tvist. Derefter modtager du et kodeord, samt den adresse, hvor pakken vil blive sendt.

Gratis Refund Code

Den udstedte kode vil være nødvendig for dig på det russiske postkontor for gratis forsendelse til varerne i sælgerens lager Aliexpress. Alt hvad du kommer ud 15 kalenderdage (På skærmen simpelthen tabt figur 1). I lyset af varehuse i Rusland, så leveringsprocessen bør ikke forsinkes i lang tid.

Bemærk: Du kan kun returnere varerne gratis én gang til ordre. Hvis du vil returnere flere varer separat, kan du også bruge en lokal refusion, men du skal betale levering til lageret. For at spare på ladningsskader anbefaler vi at returnere varer fra en rækkefølge sammen.

Vigtig!!!

Hvis du bliver fortalt, at du ikke er opmærksom på en sådan procedure som en "nem refusion" og kræver penge til forsendelse, skal du ringe 8-800-505-90-35 og forklare situationen. Operatøren beder dig om at informere koden på dette posthus (det er indekset). Den relevante instruktion vil blive sendt der. Den næste dag (som operatøren fortalte mig) kan du komme til denne gren igen og sende varer helt gratis.

Der er også en mulighed for at søge efter et andet posthus, hvis medarbejdere vil være opmærksomme på, hvad de skal gøre i en sådan situation.

I lageret kontrollerer varernes integritet, dens komplette sæt og emballage. Hvis alt er fint, vil du blive returneret til penge. Samtidig afhænger returtiden af ​​din bank- eller betalingssystem. Normalt er det 2 uger.

Generelt er en fri tilbagevenden til AliExpress reinkarnationen af ​​den "lokale afkast" med den eneste forskel, at du ikke behøver at betale for levering af varer til lageret, selvom du bare ikke kunne lide det.

Lov om, at denne garanti i fremtiden vil spredes til alle produkter ali-spjæld. Men hvor hurtigt det sker ikke kendt.

Fri, lys eller forskelligt ubetinget afkast på Aliexpress er en mulighed for at returnere de erhvervede varer tidligere, der ikke svarer til beskrivelsen eller ikke blev leveret under køberens beskyttelsesperiode.

Denne funktion er blevet tilføjet på webstedet fra august 2019. Evnen til at foretage en lys refusion er dog ikke tilgængelig for alle typer varer. Til dette er det nødvendigt inden for sortering af AliExpress Tryk på afkrydsningsfeltet "Free Return".

Easy Refund Aliexpress.

Denne funktion vises også på produktkortet.

Ubetinget refusion aliexpress.

Efter at have købt varerne med et sådant mærke. Du kan returnere det inden for 15 dage uden at forklare årsagerne.

Hvordan laver du en fri tilbagevenden til Aliexpress?

Til registrering af nemme returtjenester, du har brug for:

  • Gå til Aliexpress og godkend. Næste, gå til siden "Mine ordrer"
  • De ønskede varer skal presse "Open Spore"
  • På kortsiden skal du trykke på "Åbn Spore" ubetinget refusion
  • I tvistsiden, der åbnes, skal du vælge knappen "Return of Goods and Money"
  • I formularfelterne skal du angive følgende oplysninger:
    • "Problemet opstår" at angive "ubetinget refusion"
    • "Retur beløb" - det maksimale beløb, der foreslås af platformen
    • "Angiv detaljerede oplysninger om din anmodning." Beskriv hvad jeg ikke kunne lide i produktet.
  • Derefter skal du klikke på "Lokal anmodning"
ubetinget refusion med Aliexpress
Et eksempel på at udfylde en form til ubetinget afkast med Aliexpress
  • Derefter skal du vente på en periode (normalt et par timer, men det sker også et par dage), og al information om retur vil blive vist i tvisten. Inden for 5 dage skal du klikke på knappen "Få spornummer". ( Vigtig! Hvis du ikke har tid til at klikke på knappen i denne periode, vil tvisten blive lukket uden at vende tilbage.)
  • Derefter vil et unikt spornummer være tilgængeligt.
Aliexpress nem at promovere
  • Derefter skal du følge linket (eksempel angivet ovenfor) og generere stregkoden. Det skal vises via mail for at lave et gratis afkast.
  • Pak pakken selv eller brug emballage service i posthuset (pakke service). Hvis du vil returnere flere varer fra en rækkefølge, skal du pakke dem i en pakke.
  • Bringe varer til mail (kan være i ethvert postkontor) Og fortæl mig, at du skal lave en fri tilbagevenden til Aliexpress. Vis stregkode, på denne refusion vil blive gennemført.
  • Når produktet kommer til lageret, returnerer Aliexpress pengene. At få og forarbejdning i et lager kan tage op til 15 dage fra det øjeblik for aktivering af SRI-koden for afkastet.

Efter at have sendt pakkemail i den personlige konto, ændres status til "Venter på bekræftelse af kvittering fra lageret."

Ingen spornumre, når du nemt tilføjer eller sender eller sender sælgeren, ikke nødvendig. Systemet vil alle bestemme alt automatisk, og efter et par dage opdateres statuserne sig selv.

Efter at have modtaget pakken af ​​Moskva SDT, vil statusen skifte til "Bekræft lagerhuset". Det betyder, at pakken modtaget og penge vil blive returneret.

Hvis der er noget tvivl om let levering, kan du ringe til hotline for russisk post. For spørgsmål om at opnå eller sende varer: 8-800-1-000-000. , på andre spørgsmål: 8-800-505-90-35 .

Ubetinget tilbagevenden til AliExpress - ofte stillede spørgsmål

Kontanter til at vende tilbage fuldt ud?

Åbning af en gratis refusion. Du accepterer de betingelser, som varerne vil vende tilbage i perfekt stand og i den originale emballage. Hvis disse betingelser ikke respekteres - vil fonde ikke vende tilbage.

Hvornår er det nødvendigt at returnere?

Når din pakke leveres, og returbetingelserne efterfølges af midlerne, vil blive noteret på kontoen. Retur af midler udføres fra 3 til 20 arbejdsdage efter modtagelse af pakken.

Kan jeg udveksle varerne, og ikke at vende tilbage?

Commodity Exchange er desværre ikke tilgængelig. I dette tilfælde er det nødvendigt at placere en ny ordre.

Køb ting i butikken, vi kan evaluere kvaliteten, forsøge at prøve varerne i aktion. På internettet skal du vælge produktet er i billedet og beskrivelsen. Det er umuligt at være sikker på 100%, hvilket vil komme, hvad du forventer.

Aliexpress-teamet har påtænkt udseendet af uoverkommelige sælgere. På webstedet kan du se rangordningen, anmeldelser og kommentarer på ordren. Cachebacks gik videre og skabte programmer for at bestemme prisændring og påvisning af negative svar. Systemet bliver pålideligt og tillader ikke sælgerne at sælge varer med lav kvalitet. Men der er situationer, hvor varerne ikke svarer til køberens forventninger.

Spørgsmålet opstår: "Sådan returneres varerne til AliExpress?".

Årsag til retur

Retur af varer på Aliexpress udføres af en god grund. Det er umuligt at opgive produktet lige sådan. Den eneste vægtige årsag til afslutning af transaktionen er en uoverensstemmelsesbeskrivelse. I en sådan situation kan brugeren returnere varerne. Vi bliver nødt til at bevise for kunden og Aliexpress-teamet af sin ret og enige om returforholdene.

Årsag til retur

Årsagerne til, at brugeren har ret til at opsige transaktionen.

  • Varerne kom forkert størrelse, farver, formularer. Kriteriet tages ikke i betragtning, hvis brugeren accepterede at ændre indikatoren på forhånd.
  • Produktet er dårlig kvalitet og opfylder ikke opgaverne. Telefonen tændes ikke, routeren distribuerer ikke internettet, cosmetics forsinket.
  • Materialet svarer ikke til de parametre, der er angivet i beskrivelsen. I stedet for den gyldne ring sendte de kobber, pyjamas ikke fra bomuld, men fra syntetisk.
  • Produkt defekt. Der var chips, ridser. I elektronik fungerer visse dele ikke.

Af andre grunde er kunden ikke forpligtet til at returnere varerne.

Valgløse problemet

Retur af varer er ikke den eneste måde at opsige transaktionen på. Aliexpress tilbyder tre løsninger på problemet.

  • Komplet afkast af brugt betyder . Varen sendes via mail til Kina til kunden. Efter at have modtaget sælgeren kompenserer for købet.
  • Delvis tilbagevenden af ​​brugt betyder. Brugeren forlader sagen derhjemme. Sælgeren betaler erstatning for inkonsekvensen af ​​parametrene.
  • Udveksling af varer på en anden ting. Kunden foreslår at ændre produktkvalitetsproduktet.

Valgløse problemet

Den første mulighed er den sværeste og lange. De fleste kunder nægter at betale vejen. Levering af varer til Kina kan koste mere end at købe. Måske bliver produktet forringet under transport. Brugeren bliver nødt til at refundere skaden.

Den anden mulighed er risikabelt. Venter på levering af det nye produkt vil have længe. Kunden har engang sendt en dårlig kvalitetsprodukt. Det er muligt, at omsendelse ikke vil bringe noget godt.

Den tredje mulighed er den mest praktiske og pålidelige. Kontanter returneres i flere dage.

Kommunikation med sælgeren

Når du modtager varer, skal du forberede kameraet og fjerne udpakningen. Slip forsigtigt boksen og vise, at de behandlede sagen omhyggeligt. Når jeg opdager et ægteskab, åbner vi webstedet Aliexpress og begynder korrespondance med kunden.

Typisk er sælgere uansvarlige for brugerklager. Stol ikke på løfter. Det er bedre at straks sende en ordre til voldgift. Du kan dog forsøge at løse problemet uden at kontakte support. Butikker med et godt omdømme er bange for at få en negativ feedback. De vil straks tilbyde løsningsløsninger.

I en personlig besked beskriv detaljeret problemet. Det er tilrådeligt at vedhæfte et foto eller en video af varer. Skriv på engelsk. Kunder reagerer ikke på meddelelser med uforståelige klager. Ikke alle sælger vil ikke oversætte det russiske sprog. Hvis kunden trækker lang tid med at løse problemet, skal du kontakte support.

Uanset hvad følelser er blevet overvældet, skriv kompetent med respekt. Aggressive meddelelser modtager sjældent et svar. Hvis kunden ikke reagerer lang, skal du åbne tvisten.

Kundens personlige korrespondance og køberen tages ikke i betragtning ved løsning af tvisten.

Åbner en tvist

Hvis kunden ikke tilbyder løsningsmuligheder, begrænser ikke løfter og uhøfligt - åben tvisten. Gå til kontoen i afsnittet "Mine ordrer". Vælg det ønskede produkt, og klik på knappen Åbn Spore.

åben tvist

Bevis støtte fra Aliexpress, at varerne er ringe kvalitet. Vedhæft beviset, beskriv detaljeret problemet. Glem ikke at sende alle de nødvendige dokumenter.

  • Fotografering med en defekt. Snapshotet ses tydeligt inkonsekvensen af ​​varebeskrivelsen på webstedet. Vi anbefaler at fotografere i dagslys til et højkvalitets kammer.
  • Billede af tøj på dig selv. Hvis kunden forvirrede størrelse og farve, skal du tage et billede og vedhæfte et billede. Glem ikke at lave et bestillingsskærmbillede, hvor de korrekte parametre er angivet.
  • Video med klager. Metode til engelsktalende mennesker. Beskriv et problem i detaljer, ikke råbe og ikke sværge. Prøv tilgængelig for at beskrive årsagen til afkastet.

Tvistens åbningsperiode er femten dage efter modtagelsen af ​​varerne.

Købsafkast

Før du sender til posten, skal du angive den nøjagtige adresse og indekset fra kunden. Typisk kan oplysninger tages i tvisten. Vær opmærksom på varemballagen. Medarbejdere i Mail hjælper med at pakke produktet korrekt. Passagerer forsendelsesomkostningerne for køberen. Nogle brugere kan blive enige om at sende sælgere.

Mail-medarbejdere vil give en Citizen-kvittering. Det vil indeholde det spornummer, der skal sendes til sælgeren. Kontakt postmanshipet, hvis du ikke kan finde nummeret.

Tvisten lukker efter fuld kompensationskompensation. Støtten vil ikke kunne hjælpe brugeren efter lukning. Kunden vil ikke være ansvarlig. Sælgeren sender ikke kontanter og vil ikke modtage straf.

Udgifterne til afsendelse er fra 50 til 1 tusind rubler. Prisen afhænger af størrelsen og typen af ​​produkt.

Råd

Det er slet ikke noget problem

Overholdelse af tips, får du en garanti for en vellykket tilbagevenden af ​​varen og kompensationskompensationen. Vi har samlet 10 tips, der ikke tillader dig at lave fejl.

  1. Stol ikke på kundelommere. Åbn tvisten. Tilstrækkelige sælgere vil ikke blive fornærmet og fanget din stilling.
  2. Vær forsigtig med vejen for at dele varer. Officielt på Aliexpress er der ingen sådan metode.
  3. Husk at alle problemer med forsendelsen ligger på dine skuldre. Kunder er ikke forpligtet til at betale vejen.
  4. Pakkeprodukt korrekt. Traders sælgere og kan nægte kompensation.
  5. Tag et billede af varernes emballage og design i posthuset og send kunden.
  6. Forveks ikke adressen. Hvis kunden angiver forskellige adresser i tvisten og personlige meddelelser, må du ikke tro det. Send efter koordinater angivet i support.
  7. Husk, at varigheden af ​​varens afkast er 10 dage.
  8. Hvis du accepterede at returnere varerne, er det umuligt at annullere aftalen.
  9. Forlæng ikke returperioden for penge.
  10. Ikke acceptere tvivlsomme tilbud på sælgeren.

Så der var ingen problemer med varens tilbagevenden, bestille produkter fra dokumenterede sælgere. Tjek pris dynamik og læs anmeldelser. Vi ønsker dig en behagelig shopping og hurtig levering.

Alt du behøver at vide om tilbagesendelse af penge fra AliExpress - trin-for-trin instruktioner

Alt du behøver at vide om tilbagesendelse af penge fra AliExpress - trin-for-trin instruktioner

Klienten af ​​den berømte kinesiske handelsplatform bør være opmærksom på proceduren for refusion af penge med Aliexpress, de særegenheder for overgangen og forværringen af ​​tvisten, samt betingelserne for, at midlerne kan vende tilbage.

Dette vil gøre det muligt at undgå problemer med levering af varer eller forsendelse af en samvittighedsfuld sælger af varer, der ikke svarer til beskrivelserne på kortet.

Returner penge og for dårlig køb af dårlig kvalitet, og i alle andre situationer, når vin vin er bevist.

Indhold:

Årsager til refusion

Kræver fra sælgeren en fuld eller delvis tilbagevenden af ​​midler til de valgte og allerede betalte købskunder Kan være i sådanne situationer:

  • Varerne opfylder ikke dens beskrivelse i Aliexpress-kortet (ikke den samme farve, størrelse eller materiale, mindre ram eller ikke det komplette sæt);
Fig. 2. Det kommende køb svarer ikke altid til billedet på webstedet.

Fig. 2. Det kommende køb svarer ikke altid til billedet på webstedet.

  • Produkt af ukorrekt kvalitet eller endda brudt;
  • Sælgeren sendte ikke varerne (forsætligt eller tilfældigt);
  • Køb returneret til sælgeren, den blev ikke sendt til adressen;
  • Pakken blev tilbageholdt i told eller leveringstid mere end den maksimalt tilladte værdi.
Fig. 3. Køb fra AliExpress kan dvæle på toldvæsenet.

Fig. 3. Køb fra AliExpress kan dvæle på toldvæsenet.

En af de mest almindelige årsager til afkastet er at annullere ordren af ​​køberen.

Dette sker normalt, hvis kunden ikke har brug for det valgte produkt, eller han fandt et mere passende eller fordelagtigt tilbud.

For ikke at åbne en tvist med sælgeren er det tilrådeligt at rapportere om afslag og krav til at vende tilbage til at sende pakken.

Nogle gange annullere ordrer og gemme sig selv. Selvom en sådan situation sjældent forekommer - selv i mangel af varer fra sælgeren, forsinker han normalt tiden før modtagelse af en ny part. En anden grund til butikken er enden af ​​bestanden og modvilje mod at sælge det valgte produkt med en rabat.

Tilbage til menuen ↑

Tilfælde, hvor midler ikke returneres

  • Du bør ikke regne med købsafkastet i tilfælde, hvor køberen bekræftede sin kvittering i stedet for at åbne tvisten.
  • Nogle gange trykker du tilfældigt - men pengene returnerer ikke alligevel.
  • Chancen for at komme tilbage til dine midler fra kunden er kun, hvis han vandt tvisten og accepterede at vende tilbage med sælgeren.
  • Det vil ikke altid være muligt at returnere betalingen og efter åbning af tvisten.
  • Aliexpress-tjenesten vil være på siden af ​​butikken, hvis køberen ignorerede fristen for indgivelse af et krav eller ikke førte til brudgrupperne.
  • Vil ikke modtage dine midler og kunde, der fremsætter urimelige krav.
  • Beløbet for det relevante produkt returneres ikke til klienten, behovet for forsvundet, efter at det er modtaget.
  • Eller ved manglende opfyldelse af andre forhold, der udstilles af køberen af ​​butikken.
Tilbage til menuen ↑

Betingelser for køberen

Du kan regne med debatten i tvisten, hvis køberen Overholder sådanne krav:

  • Det viser, at købet blev foretaget af denne sælger;
  • repræsenterer bevis for inkonsekvensen af ​​de varer, der er modtaget af beskrivelsen på kortet på butikssiden;
  • Sagter en ansøgning for første gang - åben en re-tvist, hvis den første blev lukket efter en tilfreds køber af beslutningen.

Hvis betingelserne ikke udføres, forbliver kunden kun for at forlade køb af dig selv.

Eller forhandle med butikken uden intervention fra Service Administration.

Som regel forsøger sælgere, der værdsætter deres omdømme, at træffe en beslutning, der opfylder begge parter.

Tilbage til menuen ↑

Refusionsprocedure uden tvivl

For at returnere betalingen for køb på AliExpress uden en tvist, bør du beslutte, før du sender varer.

Hvis ordren annulleres, skal køberen udføre sådanne handlinger:

Fig. 4. Annuller endnu ikke sendt en ordre i Aliexpress-profil.

Fig. 4. Annuller endnu ikke sendt en ordre i Aliexpress-profil.

Log ind på AliExpress Service-siden . Vælg afsnittet "Mine ordrer". Find blandt de køb, der foretages af den, du skal annullere og kontrollere status. Hvis pakken ikke er sendt endnu, skal du klikke på knappen Annuller. Hvis belastningen allerede er gået til køberen, vil der ikke være nogen sådan mulighed.

Vigtig : Du bør ikke håbe på en hurtig refusion, selv efter en sådan aflysning. Drift kan tage en vis tid - Tidspunktet for midlerne er tilbage, afhænger af betalingsmetoden. Beløbet, der er angivet af den elektroniske tegnebog, returneres hurtigere, længere - opført fra bankkortet (nogle gange skal du vente mindst en uge).

Tilbage til menuen ↑

Returnere gennem sporer

Afkastet af de midler, der er opført af AliExpress-sælgeren, ledsages næsten altid af opdagelsen af ​​tvister - en måde, der specifikt leveres af tjenesten for at beskytte kunderne.

For at bruge det korrekt, Funktioner bør tages i betragtning:

  • Tvister skal åbnes, før køberen accepterede varerne. Efter at have modtaget pakken mister serviceklienten officielt retten til at kræve tilbagebetaling.
  • Det er umuligt at lukke tvisterne, indtil kompensation er modtaget. Nogle gange lover sælgere efter at have afsluttet tvisten for at returnere de fulde købsomkostninger, betale bonusser eller sende varerne gen-- men sådanne løfter udføres aldrig.
  • Den lukkede tvist vil ikke kunne opdatere. Pengene sendes af butikken, og køberen har ingen tilfredsstillende varer.

For at øge chancerne for at vende tilbage til kunden anbefales det at forberede sig på tvisten.

På nogle måder vil tjenesten hjælpe ham, så du kan se selv de skærmbilleder af købet.

Hovedarbejdet om indsamling og levering af beviser er imidlertid opfyldt af køberen.

Tilbage til menuen ↑

Bevis for uenighed

Processen med at forberede argumenter for tvisten omfatter:

  • Fotos af de beskadigede, ikke relevante for varernes krav eller beskrivelse. Dette øjebliksbillede anbefales under alle omstændigheder - hvis årsagen til skade er blevet forkert levering, skal der kræves kompensation fra transportøren.
  • Video billede af udpakningsprocessen. Det samme vigtige punkt som fotografering. Nogle gange er optagelsen endnu mere passende bevis, da det viser, at brugeren ikke har erstattet pakken med vilje for at kræve kompensation for den fra sælgeren.
  • Bevis for materiale inkonsekvens kan også kræve videooptagelse. For eksempel, hvis den købte taske skal være læder, og faktisk lavet af stoffet, er det nødvendigt at demonstrere dette, påfyldning på det diskret område af produktet.
Fig. 5. Forberedelse af video som bevis for tvisten med butikken.

Fig. 5. Forberedelse af video som bevis for tvisten med butikken.

 Vigtig : Tjenesten accepterer ikke altid siden af ​​køberen - når det hele er, er kilderne til overskud ikke kun kunder, men også butikker. Imidlertid forsøger repræsentanterne for Aliexpress at løse alle spørgsmål om retfærdighed. Hvis der er et bevis på forkertheden, vil administrationen hjælpe med at vinde argumentet til kunden, hvis ikke - sælgeren.

Tilbage til menuen ↑

De vigtigste faser af at løse problemet

At åbne og fortsætte tvistbilen Udfører følgende handlinger:

Fig. 6. Åbning af en tvist med en Aliexpress Store.

Fig. 6. Åbning af en tvist med en Aliexpress Store.

Trin 1. Han forbereder beviser og kommer til sin profil, åbner bestillingsafsnittet og leder efter et køb, der vil få sine midler tilbage. Finder og presser indskriften "mere" eller "åben spore". Begge muligheder vil lede kunden til siden med en detaljeret beskrivelse, hvorfra tvisten åbnes.

Fig. 7. Valg af en metode til returnering af midler.

Fig. 7. Valg af en metode til returnering af midler.

Trin 2. Vælger en tilfredsstillende løsning. Du kan angive retur af penge eller modtage midler i bytte for afgang af varerne tilbage. Under hvert punkt er der en liste over passende situationer for at hjælpe med at navigere med valget.

Fig. 8. Processen med at fortsætte en tvist med butikken.

Fig. 8. Processen med at fortsætte en tvist med butikken.

Trin 3. Fylder form af en tvist, jeg angiver returbeløbet, årsagerne og det præsenterede krav. Teksten anbefales at skrive på engelsk ved hjælp af din viden eller hjælp fra en online oversætter. Det beløb, der skal returneres, skal angives med reserven, hvilket efterlader muligheden for at genopbygge eller kompensere for omkostningerne ved at sende pakken tilbage. Tryk på knappen "Sende" Og forventer et svar fra sælgeren.

Butikken skal svare inden for 3 dage. De fleste sælgere begynder at skrive næsten umiddelbart efter påføring. Fra køberen er det vigtigt ikke at bukke for overtalelse og ikke at lukke tvisten, indtil pengene returneres eller en anden tilfredsstillende afgørelsen er truffet.

Nogle gange opfylder beslutningen ikke køberen, den har mulighed for at fortsætte samtalen, tiltrække administrationen af ​​tjenesten.

For at gøre dette skal han skærpe argumentet ved at klikke på den relevante knap på tvistsiden.

Fig. 9. Forværringen af ​​tvisten med sælgeren i nærværelse af klager fra køberen.

Fig. 9. Forværringen af ​​tvisten med sælgeren i nærværelse af klager fra køberen.

Tilbage til menuen ↑

Forværring af tvisten

Ved at forværre tvisten forstyrrer serviceadministrationen sig i den.

Repræsentanter for den kinesiske handelsplatform overveje beviser og lytte til parternes synspunkter, hvorefter de beslutter.

Valget forbliver dog stadig bag klienten, men mulighederne er allerede mindre - enige med sælgerens forslag eller vælg butiksmulighederne.

Fig. 10. Tvist med deltagelse af repræsentanter for Aliexpress.

Fig. 10. Tvist med deltagelse af repræsentanter for Aliexpress.

Når han løser en tvist til fordel for køberen, kan han forvente ankomsten af ​​midler på samme måde som han betalte for varerne.

Nogle gange før dette skal sende varerne tilbage.

Når du sender, skal du sørge for at gemme og sende spornummeret til den sælger, hvormed butikken vil spore pakken.

Fig. 11. Et af de faser af tvisten, som du kan acceptere med butikken.

Fig. 11. Et af de faser af tvisten, som du kan acceptere med butikken.

Efter at have kommet pakken anses tvisten for lukket.

Samtidig begynder proceduren for restitution, der betales af køber af midler.

Du kan se hendes scenen i afsnittet Personlige Profil Orders på webstedet eller i Ali Spress.

Fig. 12. Faser af refusion af midler.

Fig. 12. Faser af refusion af midler.

Tilbage til menuen ↑

Delvis refusion eller udveksling

Ikke kun en komplet refusion, men også en delvis restitution. Betingelserne forhandles af sælgeren og køberen individuelt.

Nogle gange, hvis mængden af ​​delvis kompensation passer til klienten, kan den efterlade et uhensigtsmæssigt eller delvist egnet produkt til sig selv.

Med sådanne situationer er det nødvendigt at håndtere købere, der bestilte varer, der ikke svarer til beskrivelsen.

For eksempel andre tekniske parametre for teknikken, en anden farve af kjole eller ufuldstændige udstyr.

Ved modtagelse af et defekt eller ikke-arbejdsprodukt har klienten ret til at udveksle.

I dette tilfælde bliver det nødt til at betale tilbage selv returforsendelsen.

Men sælgere kompenserer normalt for sådanne problemer med bonusser eller rabatter til et andet køb.

Tilbage til menuen ↑

Metoder til opnåelse af midler fra køberen

I overensstemmelse med forretningsordenen returneres det betalte beløb normalt af samme måde som pengene blev overført til sælgeren.

Der er dog visse nuancer:

  • Når du betaler via WebMoney, kommer midler til den samme elektroniske tegnebog.
  • Hvis køberen betalte varerne fra Mobile gennem KIWI-tjenesten, returnerer beløbet ikke til telefonen, men på Qiwi-Wallet oprettet specifikt til dette. For at få adgang til det, skal du gå til servicesiden og gendanne adgangskoden via telefonnummeret.
  • Betaling fra Yandex Wallet returneres i form af kontantløs oversættelse.
  • Når man betaler et bankkort, overføres midlerne til samme betalingsmiddel. Men hvis brugeren allerede har modtaget et nyt kort, skal han kontakte banken for tilbagesendelse af midler.
Fig. 13. Betalingsmetoder for AliExpress.

Fig. 13. Betalingsmetoder for AliExpress.

Den nemmeste måde at løse problemet med blokeret (på grund af tab eller afslutning af gyldighedsperioden) af kortet, hvis køberen forblev kunden i samme finansielle institution. Banker producerer normalt nye betalingsfonde, binde dem til den gamle score. Returbeløbet vil blive opført på det.

Tilbage til menuen ↑

Returtidspunkt

Perioden, i hvilken fonde returneres, også Afhænger af betalingsmetode:

  • Med kreditkort VISA, Maestro- eller MasterCard-midler kommer under 3-15 dage;
  • Ejere af elektroniske tegnebøger skal vente fra 7 til 10 dage;
  • Når du sender en bankoverførsel, er det værd at tælle på en restitution indenfor 1,5-2 uger;
  • Betaling fra kontoen for Alipay Betalingssystemet vender tilbage For en dag.

Betyder ikke altid så længe. I de fleste tilfælde modtager klienten sine midler i den første uge, efter at tvisten er afsluttet.

Undtagelser er perioder med vinterferie, når banksystemer kan have en lang weekend.

Hvis den påståede returperiode har længe over det tidspunkt, den er afsluttet (mere end 10-15 dage er gået siden beslutningen), bør kontaktes først med bank eller administration af betalingssystemet, med angivelse af, om oversættelsen undertiden var årsagen af forsinkelsen er deres handlinger.

Derefter er det værd at kontakte AliExpress Service Support-tjenesten.

Tilbage til menuen ↑

Konklusioner

Fondens retursystem til kunder er en af ​​hovedfunktionerne i Al Eexpress Service, takket være, at de nyder hver dag millioner af kunder.

Dens tilstedeværelse beskytter mod skrupelløse sælgere eller svindlere, undgår en række ubehagelige situationer.

På den anden side bør kunderne selv tage sig af beskyttelsen af ​​deres midler - vælg varer, der fokuserer på sælgerens rating, ikke deltage i tvivlsomme kampagner (når en rabat uden nogen grund overstiger mere end halvdelen af ​​prisen) og ordren betalt levering.

Добавить комментарий