Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron

Los bienes no vienen, ¿cuándo actuar? | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
El sitio chino Alexpress es famoso por la duración de la entrega de entrega, vendedores irresponsables, la pérdida de parcelas. Durante los largos años de la plataforma comercial, se realizaron varios cambios e innovaciones. El trabajo se ha vuelto mejor, pero los problemas, de una manera u otra, surgen. Vale la pena entender cómo comportarse si los bienes no vinieron de Ali, donde averiguar cómo abrir una disputa. Y lo más importante es que estás interesado en el cliente. Cómo devolver tu dinero .

El sitio chino Alexpress es famoso por la duración de la entrega de entrega, vendedores irresponsables, la pérdida de parcelas. Durante los largos años de la plataforma comercial, se realizaron varios cambios e innovaciones. El trabajo se ha vuelto mejor, pero los problemas, de una manera u otra, surgen. Vale la pena entender cómo comportarse si los bienes no vinieron de Ali, donde averiguar cómo abrir una disputa. Y lo más importante es que estás interesado en el cliente. Cómo devolver tu dinero .

Por lo general, no un vendedor de China es la culpa de una entrega prolongada, sino un servicio postal o de mensajería que no tiene prisa por enviar la parcela. Si los bienes no son monitoreados, el personal fue robado. El vendedor no les envía nada. Las dificultades explícitas surgen cuando el paquete no viene. La preferencia de la parcela expira, no hay aviso en la caja. Se debe abrir una disputa, cuyo algoritmo debe describir la causa, proporcionando evidencia.

Los bienes no vienen, ¿cuándo actuar?

Explicación, ¿por qué el orden es tarde, varios:

  • Empresa de transporte a través del cual el remitente reenvía las mercancías, devolvió la parcela;
  • dificultades con las costumbres;
  • El remitente introdujo la dirección incorrecta;
  • La protección de los bienes está llegando a su fin, pero la parcela todavía está en la carretera;
  • No hay información donde sea la parcela.
Los bienes no vienen, ¿cuándo actuar? | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
No hay información sobre la ubicación de la parcela.

En este último caso, el artículo a menudo está marcado con gris, está inactivo para ingresar información, ya que el remitente no le dio el código de pista. Si el camino de las mercancías y su movimiento no se rastrean, es mejor elegir el artículo "Expire la protección".

Se recomienda averiguar la situación con anticipación, aproximadamente de 7 a 10 días antes del final de la protección del comprador. Así que el cliente tendrá tiempo para los procedimientos.

Dado que a menudo la parcela es simplemente tarde, es mejor esperar un poco. Pero esto se refiere al pedido con la época del tiempo para el tiempo de protección y al que el comprador recibió el número de la pista, y se enfrenta a su camino. Por ejemplo, las mercancías podrían quedarse atrapadas en el punto de clasificación. Luego se aclara donde está la parcela.

Los bienes no vienen, ¿cuándo actuar? | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
Es necesario monitorear el cierre del pedido.

Si los productos solicitados no quieren perder, entonces es necesario extender el tiempo de protección durante otros 15-30 días. Si el comprador no considera necesario esperar la entrega, o el pedido se atasca en China, abra la disputa.

Anteriormente, si el cliente no tuvo tiempo de cumplir con los plazos de defensa, el temporizador se restableció, la transacción se completó automáticamente. Las nuevas reglas dicen que el cliente tiene derecho a abrir una disputa dentro de los 15 días posteriores a la finalización de la protección del comprador.

Qué hacer si la parcela vino con Aliexpress: escribimos el vendedor, abre la disputa

Si el pedido no fue más allá de China, es mejor escribir un mensaje personal al vendedor y preguntar qué sucedió. A veces hay problemas en la aduana o en el almacén. El remitente aprende la causa del retraso e informa al comprador que tiene derecho a decidir qué hacer a continuación. Esto generalmente se resuelve extendiendo la protección. Si no hay información proveniente del vendedor, puede abrir una disputa.

La disputa no se abre antes de 10 días después de enviar el pedido durante la protección del comprador y antes del recibo real de las mercancías en el correo. Además, 15 días por apertura de la disputa al finalizar el período de envío.

El vendedor debe responder dentro de los 5 días posteriores a la apertura de la disputa por parte del comprador, de lo contrario, la disputa se cierra a favor del cliente. Si no es posible resolver el problema, la administración del sitio se conectará a la pregunta.

Para abrir una disputa con el vendedor, debe seguir las siguientes instrucciones:

  1. Venga al sitio web de Aliexpress, autorizado y abra la sección "MIS PEDIDADES". ¿Qué pasa si la parcela no vino con Aliexpress: escribimos el vendedor, abre la disputa | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
  2. Buscando un orden sin resolver. En el borde "adicionalmente", haga clic en el botón "Abrir espora". ¿Qué pasa si la parcela no vino con Aliexpress: escribimos el vendedor, abre la disputa | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
  3. Se abre una ventana con información sobre el producto, donde también será necesario hacer clic en el botón "Abrir espora". ¿Qué pasa si la parcela no vino con Aliexpress: escribimos el vendedor, abre la disputa | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
  4. Después de presionar este botón, aparecerá una ventana en la que se administran varias opciones a la opción: "SOLO RETURNO", "DEVOLUCIÓN DE BIENES Y DINERO". La primera opción se elige si las mercancías no corresponden a la descripción en el sitio, pero el comprador no desea devolverlo, o si las mercancías no vinieron. Necesitamos este botón. La primera opción será adecuada para aquellos que recibieron las mercancías, pero no le encajó, por lo que quiere devolver las mercancías al vendedor. ¿Qué pasa si la parcela no vino con Aliexpress: escribimos el vendedor, abre la disputa | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
  5. En una nueva ventana, deberá completar un cierto cuestionario para abrir una disputa. Es justo, rellene constantemente los campos. Y la pregunta "¿Recibiste los bienes?" Es necesario responder "no". El "problema que surge" del "problema" desplegable con la entrega de mercancías "elegirá desde el menú desplegable", luego aparecerá otra lista emergente con varias opciones: "el La protección del pedido ya está caducada, pero la parcela aún está en camino "," Compañía de transporte devuelve el orden "," Sin información de seguimiento ". Aquí debe elegir la opción que está más cerca en su caso. El siguiente gráfico es "Cantidad de devolución". En ella, el cliente astille la cantidad en dólares, que se pagó por los productos. El campo de texto está sucediendo, donde debe informar sobre sus reclamaciones al vendedor, para indicar que los productos no vinieron, etc. Toda la información en el bloque se indica en inglés, por lo que con un conocimiento deficiente del idioma, se recomienda usar el traductor en línea. Puede descargar la evidencia de fotos o videos confirmando que las mercancías no vinieron o qué. Puede ser capturas de pantalla con una pista que indica que las mercancías no alcanzaron la correspondencia de la foto con el vendedor, etc. Cuando se llenan todos los elementos, puede hacer clic en el botón "Enviar" en la parte inferior de la página. ¿Qué pasa si la parcela no vino con Aliexpress: escribimos el vendedor, abre la disputa | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
  6. A partir de este punto, la disputa se considera abierta.

Si la disputa no resolvió ningún beneficio, ambas partes no pueden encontrar un compromiso, se afilan las negociaciones. En otras palabras, se transfieren a la administración de la plataforma comercial. Una disputa agravada puede decidir a favor del cliente y a favor del remitente. Depende de los argumentos, la evidencia y las causas del retraso de los bienes.

Si la disputa se resolvió a favor del comprador, se le ofrecerá una opción: espere la devolución del dinero, esto ocurre a tiempo desde aproximadamente 3 a 15 días por e-billetera o tarjeta de plástico (dependiendo de dónde se hizo la compra. de).

Cómo no ser un vendedor engañado al realizar una disputa

La discusión abierta puede ser solo una vez. Vale la pena recordar que la segunda oportunidad no será. Muchos vendedores son Chitryat, intentan engañar al cliente en la etapa de disputas con él. Entre los trazos astutos más comunes, se puede asignar lo siguiente:

  • Oferta para enumerar dinero no a través del sitio, sino también.
  • Lubrique los descuentos, ofrecemos reducir el precio para la próxima adquisición.
  • Piden que esperen un poco más, diciendo que la parcela vendrá pronto.
  • Aprobar que volví a enviar el pedido.

Si el comprador está de acuerdo con sus condiciones, se arriesga a ser engañado al cerrar la disputa antes de cumplir todas las promesas del vendedor. En este caso, será problemático abrir una re-disputa y demostrar su derecho. Además, el sitio está prohibido, por ejemplo, recibir dinero que lo pase por pasarlo, por lo que para él, incluso pueden bloquear tanto al comprador como al vendedor.

Si no se logra el objetivo final, en ningún caso no puede detener la disputa. El vendedor está obligado a devolver el dinero a través de Aliexpress y no más.

A continuación, describiremos algunos ejemplos del trabajo sin escrúpulos de los vendedores con AliExpress.

Sucede que el cliente está socavando la disputa por orden, por ejemplo, en $ 120, y el vendedor propone cerrar la disputa y comprar los mismos productos en solo 5 centavos. El cliente está de acuerdo, pero el paquete nunca llega a Rusia. Luego, el comprador tiene el derecho de abrir una nueva disputa, pero ya en la cantidad de 5 centavos. De hecho, el cliente no pudo devolver los fondos y no recibió los bienes que necesita.

El truco a menudo promete enviar la cantidad total a través de PayPal. Mantienen sus palabras y los envían marcados "para los bienes". Luego, el cliente rechaza la disputa, es decir, lo hace cerrarse. Pero después de 45 días, los chinos abre una disputa contra el cliente en el sistema de pago. Argumenta que lo hizo significa, pero los productos no recibieron, fingiendo así que él no es un vendedor, pero, por el contrario, el comprador. Así que gana la discusión en PayPal y devuelve su dinero. Y el comprador engañado ya no puede abrir la disputa sobre Aliexpress, ya que el tiempo de protección de los compradores de +15 días ha expirado.

El comprador puede cerrar la disputa por adelantado, pero sujeto a la devolución preliminar de los fondos a través del área de compras de AliExpress.

A veces, los comerciantes pueden disminuir la velocidad y pedir retrasar el tiempo para que el cliente no se aplique a la administración del sitio. Los creadores intervienen en una disputa después de 5 días, y los engañadores se derriban en 4 días. Luego, el tiempo comienza a contar con un nuevo círculo.

Los vendedores desleales provocan al cliente para amenazarlo. Bajo la amenaza implica un contexto de este tipo: "Si no acepta devolver mi dinero, escribiré sobre usted comentarios negativos". En este caso, la cuenta de usuario será bloqueada. La amenaza de una revisión negativa es punible con el bloqueo. El cliente no verá sus finanzas y no podrá participar en disputas abiertas a otros productos ordenados por este nombre de usuario.

La disputa y aclaración de la situación debe realizarse de manera competente y cuidadosa. Si conoce todas las reglas, entonces la discusión no será borrada. En el período de correspondencia con el vendedor en los mensajes privados, se debe abstenerse de palabras fuertes, amenazas, insultos y otras tonterías. El remitente presionará la presión sobre una sensación de lástima, la demanda de prevenir evidencia.

Cómo probar que la parcela no vino

El sitio de la marca comercial china a gran escala establece la regla: los fondos pagados por el comprador no se devuelven de inmediato, y después de que confirma que el paquete no llegó. Este principio ayuda a proteger a los compradores de vendedores injustos. El sitio web de Aliexpress es un intermediario entre ambos lados. El sitio actúa como garante al concluir una transacción de compra y venta.

Vale la pena saber que al transferir dinero al vendedor, no vienen inmediatamente a él. Si bien el comprador no confirmó la recepción de productos, los fondos se mantienen en el sitio en sí y después de recibir el paquete se transmite al vendedor. Las reglas de la Oficina de Ventas dicen que el cliente tiene derecho a recuperar su dinero si su pedido no llegó.

Para cada sitio del sitio hubo un cierto período, es decir, la protección de la orden, después de lo cual el cliente puede exigir que devuelva su dinero si no recibió el paquete.

Evidencia de que los productos no vinieron servirán directamente indican la devolución del dinero al cliente. Una letra, incluso escrita, convincente y específicamente, puede no ser suficiente. Se recomienda usar la cámara, la videocámara o el teléfono inteligente. Tome fotos de capturas de pantalla que las mercancías no han ingresado a la oficina de correos. Es necesario monitorear la información sobre el color de los productos, las dimensiones en la lente.

Cómo probar que la parcela no ha llegado | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
Ejemplo de evidencia del correo que se puede adjuntar

Si las mercancías no vinieron, debe ir a la solicitud o al sitio web de Aliexpress y hacer una captura de pantalla, lo que demuestre claramente que los productos no vinieron. Pero se refiere a los productos que tienen un número de pista. Puede hacer una captura de pantalla de un sitio de seguimiento de paquetes de terceros, como el poste ruso o similar.

Cómo probar que la parcela no ha llegado | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron

La administración de la plataforma comercial no entrará en una disputa hasta que la cuenta regresiva de la disputa dura es de aproximadamente 10 días.

Qué hacer si el vendedor está en silencio o no quiere devolver el dinero.

Hay varias opciones para desarrollar eventos. Por ejemplo, el cliente escribió el remitente en L / C, pero se negó a devolver los fondos. Luego, debe abrir la disputa, prepare las capturas de pantalla que actúan como evidencia.

Si el cliente ha descubierto una discusión, y el vendedor no da ninguna reacción durante 5 días, la disputa se cerrará a favor del cliente. Luego se devolverá el dinero a la cuenta de la que se realizó el pago. Esto sucederá dentro de las 2 semanas.

Si el remitente canceló la decisión del cliente en la discusión y propuso la cantidad de 0 u otra, entonces no debe estar de acuerdo con él. En este caso, no necesita responder, después de 7 días, la disputa entrará en la etapa de agravación. La decisión tomará la administración del sitio.

Se recomienda que no ocupe una posición de espera, pero comienza activamente la recopilación de evidencia. Los chinos, ver un número suficiente de argumentos, no irán a la agravación, porque después de la discusión perdida, no solo perderán fondos, sino que también serán castigados por un mal servicio.

Cómo abrir una disputa en la solicitud si las mercancías no vinieron

En el siglo de los gadgets modernos, no hay problema para hacer un pedido y pagarlo a través de Internet. La plataforma de comercio más grande ha creado su propia aplicación que se puede instalar en el teléfono inteligente, la tableta. Es conveniente cuando no hay una computadora fija, o una persona está en la carretera.

Para iniciar sesión en la aplicación, realice los mismos pasos que al registrarse a través de una PC. El sistema almacenará toda la información sobre el usuario, el historial de sus pedidos. Instrucciones para abrir una disputa a través de una aplicación móvil:

  1. Vaya al menú, abra la pestaña "Mi perfil". Cómo abrir una disputa en la solicitud si los productos no vinieron | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
  2. Haga clic en el botón "Pedidos", seleccione el orden deseado. Cómo abrir una disputa en la solicitud si los productos no vinieron | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
  3. En la sección "Acerca del pedido", busque el botón "Abrir espora" y haga clic en él. Cómo abrir una disputa en la solicitud si los productos no vinieron | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron
  4. Las acciones adicionales son similares a las descritas anteriormente al abrir una discusión a través del sitio: primero elija la devolución de los fondos y luego llene todos los campos en la apariencia de la apertura de disputas.

Cómo abrir una disputa en la solicitud si los productos no vinieron | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron Cómo abrir una disputa en la solicitud si los productos no vinieron | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron

La observancia precisa de todos los términos, la atención y la escrupulación a los detalles y los trineros garantizan un resultado positivo del caso.

Cuándo y dónde se devolverá el dinero después de que la disputa esté cerrada.

Los fondos con Aliexpress se devuelven de la misma manera que fueron transferidos. Si el dinero se enumeró a través de la billetera electrónica, entonces la devolución continuará. Pero hay algunos puntos sobre los cuales vale la pena mencionar. Si se envió la cantidad desde el teléfono a través del sistema de pago de KIWI, no hará en el teléfono, sino en la billetera. Para obtener acceso a él, ingresan al portal oficial Qiwi, indican el número de la billetera, la contraseña allí. Después de eso, puedes manejar tus medios. Cuando pague las facturas en efectivo a través de Yandex Money, los fondos llegarán a la billetera.

A veces, la duración del retorno del dinero se extiende durante mucho tiempo, así como las discusiones con el vendedor. En la práctica, hubo casos en que la cantidad se enumeró en una tarjeta ya inactiva o una cuenta electrónica. Como regla general, el producto bancario está vinculado a la cuenta, por lo que con plástico vencido, aún puede devolver sus finanzas. El cliente debe ir al banco, explicar la situación. El especialista enviará la cantidad total a una nueva tarjeta.

En promedio, al traducir la cantidad con una tarjeta o pago bancario, el reembolso se realizará dentro de los 10 días. Cuando pague desde la billetera electrónica, las finanzas llegarán en aproximadamente 5 días. Si el dinero no se devolvió a los plazos designados, debe escribir una carta al servicio de soporte con una solicitud para descubrir la situación.

Para familiarizarse con el estado de la cantidad de devolución, ingrese al portal Ali a la sección "Finanzas". Refleja 3 notificaciones, si se reembolsa el dinero, haga clic en "Información de reembolso". Si hay información sobre la operación en el gráfico, se puede concluir que la cantidad llegó de nuevo. Sólo se confirma el hecho de la traducción.

Cuándo y dónde regresa el dinero después del cierre de la disputa | Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron

Sanciones esperando al vendedor injusto.

Cada vendedor acumula la calificación. Si enviará productos con el recibo, venderá cosas defectuosas, o simplemente violar las reglas, sus indicadores caerán. Además, los chinos pueden bloquear, cubrir su cuenta.

También vale la pena conocer que el registro de vendedores ocurre de acuerdo con los datos del pasaporte, y solo los ciudadanos de China pueden implementar los bienes en muchos casos. Por lo tanto, si el vendedor es emitido y aprobado el banco relevante en la plataforma de negociación, luego, en violaciones y engaños, no tendrá la oportunidad de continuar las ventas de productos empresariales.

En vista de todo lo que pueden perder, los chinos están tratando de reaccionar ante el problema pacíficamente y adecuadamente. En sus intereses, todo se resuelve y se establece en poco tiempo.

En los últimos años, el problema no es solo con los vendedores, sino también por los clientes. Cada vez más, los chinos expresan su descontento, ya que los engañan.

Por lo tanto, no es difícil devolver mi dinero. El sitio web de Aliexpress proporciona protección a los clientes. Los fondos se envían a los chinos solo después de confirmar el recibo del pedido. Si de repente, el vendedor será injusto, entonces el dinero se devolverá a la cuenta de donde se realizó el pago.

Cómo devolver el dinero de Aliexpress si los productos no vinieron

3(60%) 2Votos.

Si el comprador recibió un pedido y quiere devolver las mercancías, puede hacerlo:

  • Dentro de los 15 días (protección del comprador) después de la recepción confirmada del pedido o tiempo de entrega vencido. Este reembolso se emite con la ayuda de una disputa. Lea más sobre las disputas: en asistencia para los vendedores, en ayuda para los compradores.

  • Durante el período de garantía o la vida útil, solo para productos de calidad inadecuada: con desventajas o matrimonio. Este reembolso se emite a través del servicio de soporte.

Retorno durante la protección del comprador

En 15 días, el comprador puede devolver cualquier producto: con matrimonio, desventajas o el que no le gustó.

Cómo funciona

  1. El comprador abre la disputa. Usted negocia la devolución de los bienes y dinero (nosotros mismos o con la ayuda del árbitro).

  2. El comprador envía los productos e indica el número de pista en la cuenta personal.

  3. Recibe las mercancías y confirte en la cuenta personal, en la página de disputas:

    Atención . Tienes 31 días para confirmar el recibo. El tiempo se cuenta desde el momento en que el comprador indicó el número de pista. Si no confirma el pedido durante este tiempo, se confirmará automáticamente.

  4. Aliexpress envía dinero al comprador y los escribe desde su cuenta en la cuenta personal. Más sobre el movimiento del dinero.

Si no ha recibido un producto o un comprador indicó el número de pista incorrecto, envíe una queja en la página de disputas:

Los empleados Aliexpress considerarán la queja, la solución aparecerá en la página de disputas.

¿Dónde y cómo volverán las mercancías?

El comprador enviará los productos a su dirección de retorno. Puede enviar los bienes de cualquier manera, por ejemplo, por correo o servicio de entrega.

Quien paga por el envío

Si el comprador devuelve un producto que no apareció o no le gustó, entonces el envío paga al comprador.

Para los productos, el envío de calidad inapropiado paga al vendedor. De acuerdo con el comprador Cómo devolver el dinero, por ejemplo, traducir a los detalles o enviar un cupón a la siguiente compra.

Defensa de la protección del cliente

Si se transcurren 15 días después de recibir, y los productos se rompieron, el comprador puede devolverlo a través del servicio de soporte.

Cómo funciona

  1. El comprador lo escribe de inmediato o primero en el servicio de soporte.

  2. Usted y el comprador están negociando cómo y dónde devolver las mercancías.

  3. Usted obtiene los bienes y devuelva el dinero al comprador dentro de los 10 días.

Si las mercancías no vienen durante mucho tiempo, escribe en el chat en línea.

¿Dónde y cómo volverán las mercancías?

El comprador enviará las mercancías a la dirección y en la forma en que está de acuerdo.

Quien paga por el envío

El envío paga al vendedor. De acuerdo con el comprador Cómo devolver el dinero, por ejemplo, traducir a los detalles o enviar un cupón a la siguiente compra.

Reembolso cómodo

Una devolución conveniente es una opción con la que el comprador puede devolver las mercancías de calidad adecuada de forma gratuita. Leer más: En asistencia para vendedores, en ayuda para los compradores.

Cómo funciona

  1. El comprador abre la disputa y selecciona la opción "Devoluciones convenientes".

  2. Aliexpress forma un número de pista y luego lo envía al comprador y usted. El número aparecerá en la página de disputas.

  3. El comprador envía la mercancía "POST DE RUSIA".

  4. Los productos llegan a la oficina de correos a los que pertenece su dirección de retorno. Usted obtiene los productos (para esto necesita un poder de abogado, descargue una muestra).

  5. Confirma el recibo en la cuenta personal, en la página de disputas:

    Atención . Tienes 15 días para confirmar el recibo. El tiempo se cuenta desde el momento en que el comprador indicó el número de pista. Si no confirma el pedido durante este tiempo, se confirmará automáticamente.

  6. En un plazo de 10 días, Aliexpress envía dinero al comprador y los escribe desde su cuenta en la cuenta personal. Leer más: sobre el movimiento del dinero en asistencia para los vendedores, sobre el reembolso del dinero para los compradores.

Si no ha recibido un producto o el comprador indica el número de pista incorrecto, puede presentar una queja en la página de disputas:

Los empleados Aliexpress considerarán la queja, la solución aparecerá en la misma página de la disputa.

¿Dónde y cómo volverán las mercancías?

El comprador enviará los productos a su dirección de retorno. Puede enviar los bienes de cualquier manera, por ejemplo, por correo o servicio de entrega. Los productos llegan a la oficina de correos a los que pertenece su almacén. Puede encontrar la dirección del departamento en el sitio web de la publicación rusa.

Quien paga por el envío

El envío inverso de mercancías paga aliexpress: para usted y para el comprador, es gratuito.

Retorno sin participación aliexpress

El comprador puede contactarlo directamente e informar que desea devolver las mercancías. Puede estar de acuerdo o aconsejarle que abra una disputa.

Consejo . Si se hayan aprobado 15 días después de recibir, pídale al comprador que abra una disputa. Así que te protegerás de compradores sin escrúpulos.

Si el comprador devuelve productos sin Aliexpress, de acuerdo con la ley, debe devolver el dinero dentro de los 10 días posteriores a la recepción. Para las mercancías de calidad inapropiada, también tendrá que pagar el reenvío.

¿Dónde y cómo volverán las mercancías?

El comprador enviará las mercancías a la dirección y en la forma en que está de acuerdo.

El año pasado, los compradores de la plataforma de Internet Alexpress tenían la posibilidad de devolución gratuita de los productos. Actualmente, ya es posible utilizar este servicio sin demora, se establece el trabajo. Gracias a esta oportunidad, la tienda china está tratando de aumentar su estado. Esta solución empresarial ha aumentado el número de pedidos de productos caros. Retorno gratuito funciona con todos los pedidos independientemente del costo.

Reembolso gratis

Instrucciones de reembolso gratuito

Para devolver las mercancías al comprador se administra 14 días después de su recibo, durante el cual debe realizar un reembolso y especificar la causa. El paquete se puede devolver no solo porque ha llegado dañado, sino también si no coincide con las características especificadas en el sitio. Sin embargo, puede especificar otra razón para la devolución.

Por ejemplo, al ordenar la ropa exterior, el comprador eligió el tamaño apropiado en la tabla, pero con el ajuste ya no llegó, puede hacer un reembolso. El comprador también puede no satisfacer la calidad del material de donde se realizan las mercancías. Después de que el vendedor recibe los bienes de vuelta, está obligado a reembolsar su valor por completo. Por lo general, no hay problemas con la devolución, las tiendas no arriesgan su calificación, debido a la queja del comprador, se pueden eliminar del sitio.

Por lo tanto, si el comprador vino un producto que no cumplió con sus expectativas, puede hacer un reembolso siguiendo las instrucciones paso a paso a continuación:

  • Entrada a su cuenta personal en Aliexpress.

Registro en el sitio

  • Ir a la sección de pedidos.

Mis ordenes

  • Encuentra un producto que quieras devolver.

Gestión de pedidos

  • Elija un reembolso incondicional en la lista.

Causas de reembolso

  • Especifique la cantidad de fondos para devolver la tienda. Será equivalente al costo de los bienes.
  • En el siguiente punto, debe especificar de lo que no organizó un producto, por qué el comprador decidió devolverlo. Se recomienda cómo describir la razón para describir en detalle, la administración del sitio también se reúne con esta información.
  • Fotografíe el producto recibido y adjunte sus fotos, registro de video como prueba.
  • Presione el botón de solicitud de retorno amarillo.
  • Espere confirmación del vendedor, puede venir durante un par de horas y varios días.
  • Después de recibir una confirmación, el vendedor envía la palabra del código. Puede ser varios caracteres latinos, números o un número de pista. También aparece la dirección del envío de envío. Todos estos datos deben ser registrados para el seguimiento.
  • Después de eso, puedes recoger la parcela. También debe ser embalado cuidadosamente, ya que el vendedor lo envió. Todo lo que estaba en la parcela cuando se recibe, se debe volver a colocarlo, incluso si es solo un separador de cartón o un poco diferente.

Información de reembolso

  • Ve a la oficina de correos, desde donde se recibió el paquete. Reporte a un empleado que sea necesario hacer un retorno fácil de los productos CJSC SDT. Después de eso, el comprador recibirá un formulario para llenar información sobre el producto. Transfiera el documento del empleado completado.

En esencia, el procedimiento es bastante simple. Por lo tanto, si los bienes cuestan un dinero considerable, y vino en forma inapropiada, el comprador puede recuperar su dinero.

Muchos usuarios de la red escriben que los empleados de Russian Mail no siempre organizan correctamente la parcela, no están familiarizados con las reglas de tal manera de enviar. Algunos clientes se han negado a devolver los bienes en absoluto.

Si tal situación sucedió, debe llamar a la línea directa de la publicación rusa o para exigir explicaciones de la administración superior. Para evitar sanciones, los empleados harán rápidamente el regreso de los bienes.

No olvides que después de recibir la parcela, el comprador tiene solo dos semanas para organizar su reembolso. Si no se han observado en estos plazos, no debe contar con la recepción de la compensación monetaria por los productos defectuosos. Las herramientas gastadas después de devolver las mercancías irán a la cuenta especificada solo después de que la parcela va al almacén y se verificará.

Reglas de devolución libre de bienes.

Hay una serie de reglas para la devolución gratuita de productos de Ali. Sin embargo, cuando se debe ordenar los pedidos que ciertas categorías de bienes no están sujetas al diseño inverso, incluso si no se adaptan al comprador. Los bienes que el comprador va a devolver:

  • no debe ser usado, es decir, tener un aspecto primordial;
  • Todos los cheques y la caja original no están perdidos;
  • forma de carga apropiada;

Para un registro de registro rápido rápido, las siguientes categorías de productos no son adecuadas:

  • Ropa interior: calzoncillos, sostenes y otros bienes;
  • Calcetería;
  • Electrocomponentes: Placas base, fichas.
  • Herramientas: Teléfonos, teléfonos inteligentes.
  • Ropa, personalizada por los estándares de los clientes.

Por lo tanto, al ordenar que las mercancías deben estar cuidadosamente familiarizadas con la información sobre el producto, las revisiones y solo luego la entrega de pedidos y el pago de las mercancías. Devolución de los fondos Este procedimiento puede durar mucho tiempo hasta que las mercancías resulten estar en el almacén y no se procesarán. Si la tienda no devuelve el dinero, puede presentar rápidamente una queja.

El retorno incondicional gratuito de los productos apareció en Aliexpress. Verdadero hasta todos. Pero esta es una buena noticia, por lo que en este artículo tratamos con qué esencia del retorno incondicional y cómo funciona.

Primero, vale la pena señalar que esto se hace para motivar a los compradores en compras más caras. No es un secreto que hasta ahora para muchos usuarios, Aliexpress sigue siendo un sitio para comprar ninguna trampa y chucherías. Y en su mayoría se debe al temor a las personas que se encuentran en productos de mala calidad y pierden dinero. Después de todo, devuelva los bienes comprados en línea, e incluso desde el extranjero, luego la aventura, por no mencionar la gran cantidad de tiempo que necesita para esto.

Una gran influencia en los temores de las personas tuvo una política rígida de Aliexpress (recientemente) en relación con las disputas abiertas. Creo que todos escucharon historias sobre cómo un comprador decente recibió un producto defectuoso (o no recibido), abrió una disputa para devolver su dinero, y simplemente fue prohibido, dicen que hay muchas disputas abiertas o algo más.

En general, las personas tienen miedo de comprar algo caro para Aliexpress y no irrazonables. Lo que ha cambiado con la introducción de un retorno incondicional gratuito.

¿Cómo vuelve gratis a Aliexpress funciona?

De nuevo - En este momento, el reembolso gratuito está disponible para un número limitado de bienes Alexpress y no todos los vendedores . Puede encontrar dichos productos en un reembolso gratuito (inesperado)). Ella se ve así:

Buscar artículos con reembolso gratuito

Por cierto, en la búsqueda ahora puede ordenar las mercancías a las que se aplica el reembolso incondicional

La presencia de una garantía de este tipo del vendedor significa que Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de los productos, puede regresar sin explicación de las razones. Es decir, si no le gustó el nuevo producto, puedes devolverlo y recuperar el dinero. Esto es especialmente cierto al comprar ropa y zapatos, que a menudo no es adecuado en tamaño o mira a todos como en la foto.

Condiciones y restricciones.

Los requisitos y condiciones para la libre devolución de bienes en Ali Spress son los mismos que al devolver las mercancías al supermercado más cercano:

  • Las mercancías no fueron utilizadas.
  • Equipo de equipo guardado
  • El embalaje original, las etiquetas, etc. Guardado.

Con respecto al último punto, no especifica qué hacer si el paquete se dañó en la entrega. Las cajas recordadas y dañadas no son infrecuentes al pedir mercancías con Aliexpress y entregando con posmanos y mensajeros no dolorosos.

No puede devolver los productos de las siguientes categorías:

  • Ropa interior
  • Vestidos cosidos para ordenar
  • Teléfonos inteligentes
  • Componentes electrónicos

En teoría, simplemente no encontrará con una garantía de retorno libre. Así que no puedes prestar atención a la lista.

¿Cómo devolver los productos y obtener el dinero?

Regreso libre de reglas.

Para esto, ciertamente tiene que abrir una disputa. Al abrir una disputa, seleccione la sección "Volver a la devolución de bienes y dinero", y en la columna "Tengo algún problema" para elegir un reembolso incondicional .

Fácil regreso a Aliexpress

Después de la solicitud del vendedor, el vendedor tendrá 2 días para tomar su disputa. A continuación, recibirá una palabra clave, así como la dirección donde se enviará la parcela.

Código de reembolso gratis

El código emitido será necesario para usted en la oficina de correos rusos de envío gratuito a los productos en el almacén del vendedor Aliexpress. Todo lo que sales 15 días calendario (En la pantalla simplemente perdió la Figura 1). En vista de los almacenes en Rusia, por lo que el proceso de entrega no debe retrasarse durante mucho tiempo.

NOTA: Puede devolver las mercancías de forma gratuita únicamente una vez para ordenar. Si desea devolver varios productos por separado, también puede usar un reembolso local, pero debe pagar la entrega al almacén. Para ahorrar en daños por carga, le recomendamos que devuelvan los productos de un orden juntos.

¡¡¡Importante!!!

Si le dicen que no tiene conocimiento de un procedimiento de este tipo como un "reembolso fácil" y requiere dinero para el envío, debe llamar al 8-800-505-90-35 y explicar la situación. El operador le pedirá que informe el código de esta oficina de correos (es el índice). La instrucción apropiada se enviará allí. Al día siguiente (como me dijo el operador), puede volver a esta sucursal y enviar productos absolutamente gratuitos.

También hay una opción para buscar otra oficina de correos, cuyos empleados estarán al tanto de qué hacer en tal situación.

En el almacén, verificará la integridad de las mercancías, su conjunto completo y su embalaje. Si todo está bien, entonces será devuelto al dinero. Al mismo tiempo, el tiempo de devolución depende de su banco o sistema de pago. Por lo general, es 2 semanas.

En general, un retorno gratuito a Aliexpress es la reencarnación del "retorno local" con la única diferencia que no tiene que pagar por la entrega de productos al almacén, incluso si no le gustó.

Promete que en el futuro esta garantía se extenderá a todos los productos Ali Spress. Pero qué tan pronto sucede que no se conoce.

El retorno incondicional gratuito, ligero o diferente en Aliexpress es una oportunidad para devolver los productos adquiridos antes que no corresponde a la descripción o no se entregó durante el período de protección del comprador.

Esta característica se ha agregado en el sitio desde agosto de 2019. Sin embargo, la capacidad de hacer un reembolso de luz no está disponible para todos los tipos de productos. Para esto, es necesario en los campos de clasificación de Aliexpress Presione la casilla de verificación "Regreso gratuito".

Fácil reembolso Aliexpress

Esta función también se muestra en la tarjeta del producto.

Reembolso incondicional Aliexpress

Habiendo comprado las mercancías con tal marca. Puedes devolverlo dentro de los 15 días sin explicar las razones.

¿Cómo hacer un retorno gratuito a Aliexpress?

Para la inscripción de los servicios de fácil devolución que necesita:

  • Ve a Aliexpress y AUTORIZAR. A continuación, vaya a la página "MI PEDIDADES"
  • Los bienes deseados deben estar presionando "Abrir espora"
  • En la página de la tarjeta necesitas presionar "Open Spore" reembolso incondicional
  • En la página de disputas que se abre, seleccione el botón "Devolución de la mercancía y dinero"
  • En los campos de formulario, debe especificar la siguiente información:
    • "El problema que surge" para especificar el "reembolso incondicional"
    • "Cantidad de devolución": la cantidad máxima propuesta por la plataforma
    • "Por favor, proporcione información detallada sobre su solicitud". Describa lo que no me gustó en el producto.
  • Después de eso, debe hacer clic en "Solicitud local"
Reembolso incondicional con Aliexpress
Un ejemplo de completar un formulario para el retorno incondicional con AliExpress
  • A continuación, debe esperar un período de tiempo (generalmente unas pocas horas, pero también sucede un par de días) y toda la información sobre la declaración se mostrará en la disputa. Dentro de 5 días, haga clic en el botón "Obtener número de pista". ( ¡Importante! Si no tiene tiempo para hacer clic en el botón en este período, la disputa se cerrará sin regresar).
  • Después de eso, un número de pista único estará disponible.
Aliexpress fácil de promover
  • Después de eso, debe seguir el enlace (ejemplo especificado anteriormente) y generar el código de barras. Necesita ser mostrado por correo para hacer una devolución gratuita.
  • Paquete el paquete usted mismo o use el servicio de embalaje en la oficina de correos (Servicio de paquetes). Si desea devolver varios productos de un pedido, empaces en un paquete.
  • Traer bienes a correo (puede estar en cualquier oficina de correos) Y dime que necesitas hacer un retorno gratuito a Aliexpress. Mostrar código de barras, en este reembolso se completará.
  • Cuando el producto llega al almacén, Aliexpress devolverá el dinero. Obtener y procesar en un almacén puede demorar hasta 15 días desde el momento de la activación del código SRI de rendimiento.

Después de enviar el correo de paquetes en el estado de la cuenta personal, cambiará a "En espera de la confirmación del recibo del almacén".

Ningún número de pista cuando no se necesite fácilmente agregar o enviar o enviar al vendedor. Todo el sistema determinará todo automáticamente y después de unos días, los estados se actualizarán.

Después de recibir la parcela de Moscú SDT, el estado cambiará al "Confirmar almacén". Esto significa que la parcela recibió y se devolverá el dinero.

Si hay algunas dudas sobre la entrega de luz, puede llamar a la línea directa de la publicación rusa. Para problemas de obtención o envío de bienes: 8-800-1-000-000 , en otros temas: 8-800-505-90-35 .

Regreso incondicional a Aliexpress - Preguntas frecuentes

¿Cash para volver en su totalidad?

Abriendo un reembolso gratuito. Usted acepta las condiciones que las mercancías volverán en perfectas condiciones y en el embalaje original. Si no se respetan estas condiciones, los fondos no volverán.

¿A qué hora es necesario obtener una devolución?

Una vez que se entrega su paquete y las condiciones de devolución son seguidas por los fondos se enumerarán en la cuenta. La devolución de los fondos se realiza de 3 a 20 días hábiles después de recibir la parcela.

¿Puedo intercambiar las mercancías, y no volver a volver?

Intercambio de productos básicos, desafortunadamente, no está disponible. En este caso, es necesario colocar un nuevo orden.

Comprar cosas en la tienda, podemos evaluar la calidad, intentarlo y probar los bienes en acción. En Internet, elija el producto en la imagen y la descripción. Es imposible tener confianza en el 100%, lo que vendrá lo que esperas.

El equipo de Aliexpress ha previsto la aparición de vendedores inafordiales. En el sitio puede ver el ranking, revisiones y comentarios sobre el pedido. Los cachheBacks fueron más allá y crearon programas para determinar el cambio de precio y la detección de respuestas negativas. El sistema se vuelve confiable y no permite a los vendedores vender productos de baja calidad. Pero hay situaciones en las que los productos no corresponden a las expectativas del comprador.

La pregunta surge: "¿Cómo devolver las mercancías a Aliexpress?".

razón para regresar

El regreso de las mercancías en Aliexpress se realiza por una buena razón. Es imposible abandonar el producto así. La única causa de terminación de la terminación de la transacción es una descripción de discrepancia. En tal situación, el usuario puede devolver las mercancías. Tendremos que demostrar al cliente y al equipo de AliExpress de su derecha y acordaremos las condiciones de devolución.

razón para regresar

Las razones para las que el usuario tiene el derecho de terminar la transacción.

  • Los bienes vienen de tamaño incorrecto, colores, formas. El criterio no se tiene en cuenta si el usuario acordó cambiar el indicador con anticipación.
  • El producto es de mala calidad y no cumple con las tareas. El teléfono no se enciende, el enrutador no distribuye Internet, los cosméticos vencidos.
  • El material no coincide con los parámetros especificados en la descripción. En lugar del anillo de oro, enviaron el cobre, los pijamas no del algodón, sino de los sintéticos.
  • Producto defectuoso. Había papas fritas, rasguños. En la electrónica, ciertas partes pueden no funcionar.

Por otras razones, el cliente no está obligado a devolver las mercancías.

Opciones resolviendo el problema.

El retorno de los productos no es la única forma de terminar la transacción. Aliexpress ofrece tres soluciones al problema.

  • Devolución completa de los medios gastados. . El artículo es enviado por correo a China al cliente. Después de recibir el vendedor, compensa la compra.
  • Retorno parcial de medios gastados. El usuario sale de la cosa en casa. El vendedor paga la compensación por la inconsistencia de los parámetros.
  • Intercambio de bienes en otra cosa. El cliente propone cambiar el producto de baja calidad.

Opciones resolviendo el problema.

La primera opción es la más difícil y larga. La mayoría de los clientes se niegan a pagar la carretera. La entrega de bienes a China puede costar más que comprar. Tal vez el producto se deteriorará durante el transporte. El usuario tendrá que reembolsar los daños.

La segunda opción es arriesgada. Esperando la entrega del nuevo producto tendrá mucho tiempo. El cliente ha enviado una vez un producto de mala calidad. Es posible que el reingreso no traiga nada bueno.

La tercera opción es la más práctica y confiable. El efectivo se devuelve durante varios días.

Comunicación con el vendedor.

Al recibir productos, prepare la cámara y retire el desempaquetado. Arrancar suavemente la caja y mostrar que trataron la cosa con cuidado. Cuando detecté un matrimonio, abrimos el sitio Aliexpress y comenzamos la correspondencia con el cliente.

Típicamente, los vendedores son irresponsables para las quejas de los usuarios. No confíes en las promesas. Es mejor enviar inmediatamente una orden al arbitraje. Sin embargo, puede intentar resolver el problema sin contactar al soporte. Las tiendas con una buena reputación tienen miedo de obtener un comentario negativo. Inmediatamente ofrecerán soluciones de soluciones.

En un mensaje personal describe en detalle el problema. Es recomendable adjuntar una foto o video de bienes. Escribe en ingles. Los clientes no responden a los mensajes con quejas incomprensibles. No todos los vendedores no traducirán el idioma ruso. Si el cliente tiene un largo tiempo para resolver el problema, contacte al soporte.

Cualquiera que se hayan sido abrumadas las emociones, escriba de manera competente, con respeto. Los mensajes agresivos rara vez reciben una respuesta. Si el cliente no responde largo, abra la disputa.

La correspondencia personal del cliente y el comprador no se tienen en cuenta al resolver la disputa.

Apertura de una disputa

Si el cliente no ofrece opciones de solución, no restringe las promesas y el grosero, abre la disputa. Ir a la cuenta en la sección "Mis pedidos". Seleccione el producto deseado y haga clic en el botón Abrir Spore.

Disputa abierta

Demuestre el apoyo de Aliexpress que las mercancías son de mala calidad. Conecte la prueba, describa en detalle el problema. No olvides enviar todos los documentos necesarios.

  • Fotografía con un defecto. La instantánea vio claramente la inconsistencia de la descripción de las mercancías en el sitio. Recomendamos fotografiar a la luz del día a una cámara de alta calidad.
  • Imagen de la ropa en ti mismo. Si el cliente confundió el tamaño y el color, tome una foto y adjunte una foto. No se olvide de hacer una captura de pantalla de pedido donde se indican los parámetros correctos.
  • Video con quejas. Método para personas de habla inglesa. Describa un problema en detalle, no grite y no lo jurifique. Intente accesible para describir la razón de la devolución.

El período de apertura de la disputa es de quince días después de recibir las mercancías.

Devoluciones de compra

Antes de enviar al correo, especifique la dirección exacta y el índice del cliente. Típicamente, la información se puede tomar en la disputa. Preste atención al embalaje de los bienes. Los empleados del correo ayudarán a empacar correctamente el producto. Pasajes el costo de envío del comprador. Algunos usuarios pueden estar de acuerdo en enviar vendedores.

Los empleados de correo le darán un recibo de ciudadano. Contendrá el número de la pista que debe enviarse al vendedor. Póngase en contacto con el posteriormente si no puede encontrar el número.

La disputa se cierra después de una compensación de compensación completa. El soporte no podrá ayudar al usuario después del cierre. El cliente no será responsable. El vendedor no enviará efectivo y no recibirá el castigo.

El costo del envío es de 50 a 1 mil rublos. El precio depende del tamaño y el tipo de producto.

Consejo

eso no es un problema en absoluto

Adherirse a los consejos, obtiene una garantía para un retorno exitoso de las mercancías y la compensación de compensación. Hemos recogido 10 consejos que no le permitirán cometer errores.

  1. No confíes en las promesas de los clientes. Abra la disputa. Los vendedores adecuados no se ofenderán y atraparán su posición.
  2. Tenga cuidado con la forma de compartir bienes. Oficialmente, en Aliexpress no existe tal método.
  3. Recuerde que todos los problemas del envío se encuentran en sus hombros. Los clientes no están obligados a pagar la carretera.
  4. Producto del paquete correctamente. Los vendedores de comerciantes y pueden rechazar la compensación.
  5. Tome una foto del embalaje y diseño de los productos en la oficina de correos y envíe al cliente.
  6. No confunda la dirección. Si el cliente especifica diferentes direcciones en la disputa y los mensajes personales, no lo creas. Enviar por coordenadas especificadas en soporte.
  7. Recuerde que la duración de la devolución de los productos es de 10 días.
  8. Si acordó devolver los productos, es imposible cancelar el acuerdo.
  9. No prolongar el período de devolución de dinero.
  10. No acepte dudosas ofertas del vendedor.

De modo que no hubiera problemas con el regreso de los bienes, pedidos productos de vendedores comprobados. Verifique la dinámica de precios y lea las reseñas. Le deseamos una compras agradable y una entrega rápida.

Todo lo que necesita saber sobre la devolución del dinero de Aliexpress: instrucciones paso a paso

Todo lo que necesita saber sobre la devolución del dinero de Aliexpress: instrucciones paso a paso

El cliente de la famosa plataforma comercial de comercio chino debe ser consciente del procedimiento para reembolsar dinero con Aliexpress, las peculiaridades de la apertura y la agravación de la disputa, así como las condiciones bajo las cuales los fondos pueden regresar.

Esto le permitirá evitar problemas con la entrega de bienes o envíos por un vendedor sin escrúpulos de productos que no coincidan con las descripciones en la tarjeta.

Devuelva el dinero y para la compra de mala calidad, y en todas las demás situaciones, cuando se demuestra el vino del vino.

Contenido:

Razones para el reembolso

Requerir del vendedor un retorno completo o parcial de los fondos para los clientes de compra seleccionados y ya pagados Puede estar en tales situaciones:

  • Las mercancías no cumplen con su descripción en la tarjeta Aliexpress (no el mismo color, tamaño o material, menos RAM o no el conjunto completo);
Higo. 2. La compra que viene no siempre corresponde a la foto en el sitio.

Higo. 2. La compra que viene no siempre corresponde a la foto en el sitio.

  • Producto de calidad inadecuada o incluso rota;
  • El vendedor no envió los bienes (intencionalmente o por casualidad);
  • Compra devuelta al vendedor, no se envió a la dirección;
  • El paquete fue detenido en la aduana o en el tiempo de entrega más que el valor máximo permisible.
Higo. 3. La compra de Aliexpress puede permanecer en la aduana.

Higo. 3. La compra de Aliexpress puede permanecer en la aduana.

Una de las razones más comunes para la devolución es cancelar el pedido por el comprador.

Esto suele ocurrir si el cliente no necesita el producto seleccionado, o encontró una oferta más adecuada o ventajosa.

Para no abrir una disputa con el vendedor, es recomendable informar sobre la negativa y los requisitos para volver a enviar la parcela.

A veces cancela los pedidos y las tiendas. Aunque tal situación rara vez ocurre, incluso en ausencia de bienes del vendedor, generalmente retrasa el tiempo antes de recibir una nueva parte. Otra razón para la tienda es el final de la acción y la reticencia para vender el producto seleccionado con un descuento.

Volver al menú ↑

Casos en los que no se devuelven los fondos.

  • No debe contar con el retorno de la compra en los casos en que el comprador confirne su recibo en lugar de abrir la disputa.
  • A veces, se presiona al azar, pero el dinero no devuelve de todos modos.
  • La posibilidad de recuperar sus fondos del cliente es solo si ganó la disputa y aceptó regresar con el vendedor.
  • No siempre será posible devolver el pago y después de abrir la disputa.
  • El servicio Aliexpress estará en el lado de la tienda, si el comprador ignoró la fecha límite para enviar una reclamación o no condujo a los argumentos de fractura.
  • No recibirá sus fondos y cliente que pone reclamaciones irrazonables.
  • La cantidad pagada por el producto apropiado no se devuelve al cliente, la necesidad de desapareció después de que se reciba.
  • O en el incumplimiento de otras afecciones exhibidas por el comprador de la tienda.
Volver al menú ↑

Condiciones para el comprador.

Puede contar con el debate en la disputa si el comprador Cumple con tales requisitos:

  • Proviene que la compra fue hecha por este vendedor;
  • representa la evidencia de la inconsistencia de las mercancías recibidas por la descripción en su tarjeta en la página de la tienda;
  • Presenta una solicitud por primera vez: abre una re-disputa, si la primera se cerró después de un comprador satisfecho de la decisión.

Si no se realizan las condiciones, el cliente sigue siendo solo para dejar la compra de usted mismo.

O negociar con la tienda sin la intervención de la administración del servicio.

Como regla general, los vendedores que valoran su reputación están tratando de tomar una decisión que satisfaga a ambas partes.

Volver al menú ↑

Procedimiento de reembolso sin disputa

Para devolver el pago por la compra en Aliexpress sin una disputa, debe decidir antes de enviar productos.

Si se cancela el pedido, el comprador debe realizar tales acciones:

Higo. 4. Cancelar aún no envió un pedido en el perfil de Aliexpress.

Higo. 4. Cancelar aún no envió un pedido en el perfil de Aliexpress.

Inicia sesión en la página de servicio de Aliexpress . Seleccione la sección "Mis pedidos". Encuentre entre las compras realizadas por el que debe cancelar y verificar el estado. Si aún no se envía la parcela, haga clic en el botón Cancelar. Si la carga ya ha ido al comprador, no habrá tal posibilidad.

Importante : No debe esperar un reembolso rápido incluso después de una cancelación de este tipo. La operación puede tardar un cierto tiempo: el tiempo de los fondos está de vuelta depende del método de pago. La cantidad enumerada por la billetera electrónica se devuelve más rápido, más larga, en la lista de la tarjeta bancaria (a veces tiene que esperar al menos una semana).

Volver al menú ↑

Regreso a través de esporas

El retorno de los fondos enumerados por el vendedor de Aliexpress casi siempre está acompañado por el descubrimiento de disputas, una forma específicamente proporcionada por el servicio para proteger a los clientes.

Para usarlo correctamente, Las características deben tenerse en cuenta:

  • Las disputas deben abrirse antes de que el comprador haya aceptado las mercancías. Después de recibir la parcela, el cliente de servicio pierde oficialmente el derecho de exigir un reembolso.
  • Es imposible cerrar las disputas hasta que se reciba la compensación. A veces, los vendedores prometen después de cerrar la disputa para devolver el costo total de compra, pagar las bonificaciones o enviar las mercancías, pero las promesas nunca se ejecutan.
  • La disputa cerrada no podrá actualizar. El dinero es enviado por la tienda, y el comprador no tiene productos satisfactorios.

Para aumentar las posibilidades de regresar al cliente, se recomienda prepararse para la disputa.

De alguna manera, el servicio lo ayudará, lo que le permitirá ver incluso las capturas de pantalla de la compra.

Sin embargo, el comprador cumple el trabajo principal sobre la recopilación y la provisión de evidencia.

Volver al menú ↑

Evidencia de disputa

El proceso de preparación de argumentos para la disputa incluye:

  • Fotos de los dañados, no relevantes para los requisitos o descripción de los bienes. Esta instantánea se recomienda en cualquier caso, si la causa del daño se ha convertido en una entrega incorrecta, se deberá requerir una compensación del transportista.
  • Imagen de video del proceso de desempaque. El mismo punto importante que fotografiar. A veces, la grabación es aún más apropiada, ya que muestra que el usuario no ha reemplazado a la parcela intencionalmente para requerir una compensación por parte del vendedor.
  • La prueba de inconsistencia del material también puede requerir disparos de video. Por ejemplo, si la bolsa comprada debe ser de cuero, y en realidad hecha de la tela, es necesario demostrar esto, llenando el área discreta del producto.
Higo. 5. Preparación del video como prueba para la disputa con la tienda.

Higo. 5. Preparación del video como prueba para la disputa con la tienda.

 Importante : El servicio no siempre acepta el lado del comprador, después de todo, las fuentes de sus ganancias no son solo clientes, sino también a las tiendas. Sin embargo, los representantes de Aliexpress están tratando de resolver todos los problemas en la justicia. Si existe una prueba de incorrecta, la administración ayudará a ganar el argumento al cliente, si no, el vendedor.

Volver al menú ↑

Las principales etapas de resolver el problema.

Para abrir y continuar el comprador de disputas. Realiza las siguientes acciones:

Higo. 6. Abrir una disputa con una tienda AliExpress.

Higo. 6. Abrir una disputa con una tienda AliExpress.

Paso 1. Prepara la evidencia y viene a su perfil, abre la sección de pedidos y está buscando una compra que va a recuperar sus fondos. Encuentra y presiona la inscripción "más" o "espora abierta". Ambas opciones llevarán al cliente a la página con una descripción detallada, desde donde se abre la disputa.

Higo. 7. Elegir un método de devolución de fondos.

Higo. 7. Elegir un método de devolución de fondos.

Paso 2. Elige una solución satisfactoria. Puede especificar la devolución de dinero o recibir fondos a cambio de la salida de las mercancías. Bajo cada punto, hay una lista de situaciones adecuadas para ayudar a navegar con la opción.

Higo. 8. El proceso de continuar una disputa con la tienda.

Higo. 8. El proceso de continuar una disputa con la tienda.

Paso 3. Llena la forma de una disputa, especifico la cantidad de devolución, las causas y la reclamación presentada. Se recomienda el texto para escribir en inglés utilizando su conocimiento o ayuda de un traductor en línea. La cantidad a devolución debe indicarse con la reserva, dejando la oportunidad de reconstruir o compensar el costo de enviar el paquete hacia atrás. Presione el botón "Enviar" Y espera una respuesta del vendedor.

La tienda debe responder dentro de 3 días. La mayoría de los vendedores comienzan a escribir casi inmediatamente después de aplicar. Del comprador, es importante no sucumbir a la persuasión y no cerrar la disputa hasta que se devuelva el dinero u otra satisfacción de la decisión.

A veces, la decisión no satisface al comprador, tiene la oportunidad de continuar conversando, atrayendo la administración del servicio.

Para hacer esto, tendrá que afilar el argumento haciendo clic en el botón apropiado en la página de disputas.

Higo. 9. La agravación de la disputa con el vendedor en presencia de quejas del comprador.

Higo. 9. La agravación de la disputa con el vendedor en presencia de quejas del comprador.

Volver al menú ↑

Exacerbación de la disputa

Al agravar la disputa, la administración del servicio interfiere en ella.

Los representantes de la plataforma comercial de comercio chino consideran evidencia y escuchan las opiniones de las partes, después de lo cual deciden.

Sin embargo, la elección aún permanece detrás del cliente, pero las opciones ya están menos, de acuerdo con la propuesta del vendedor o elija la opción de la tienda.

Higo. 10. Disputa con la participación de representantes de Aliexpress.

Higo. 10. Disputa con la participación de representantes de Aliexpress.

Al resolver una disputa a favor del comprador, puede esperar la llegada de fondos de la misma manera que pagó por los bienes.

A veces, antes de esto, hay que enviar las mercancías.

Al enviar, asegúrese de guardar y enviar el número de pista al vendedor con el que la tienda rastreará la parcela.

Higo. 11. Una de las etapas de la disputa en la que puede estar de acuerdo con la propuesta de la tienda.

Higo. 11. Una de las etapas de la disputa en la que puede estar de acuerdo con la propuesta de la tienda.

Después de venir la parcela, la disputa se considera cerrada.

Al mismo tiempo, comienza el procedimiento para el reembolso pagado por el comprador de fondos.

Puede ver su escenario en la sección de pedidos de perfil personal en el sitio o en Ali Spress.

Higo. 12. Etapas del reembolso de fondos.

Higo. 12. Etapas del reembolso de fondos.

Volver al menú ↑

Reembolso parcial o intercambio

No solo un reembolso completo, sino también un reembolso parcial. Las condiciones son negociadas por el vendedor y el comprador individualmente.

A veces, si la cantidad de compensación parcial se adapta al cliente, puede dejar un producto inapropiado o parcialmente adecuado para sí mismo.

Con tales situaciones, es necesario lidiar con los compradores que ordenaron los bienes que no corresponden a la descripción.

Por ejemplo, otros parámetros técnicos de la técnica, otro color del vestido o el equipo incompleto.

Al recibir un producto defectuoso o no funcionario, el cliente tiene derecho a intercambiar.

En este caso, tendrá que pagar incluso el envío de devolución.

Sin embargo, los vendedores generalmente compensan tales problemas con los bonos o descuentos a otra compra.

Volver al menú ↑

Métodos para obtener fondos del comprador.

De acuerdo con las reglas de servicio, la cantidad pagada generalmente se devuelve de la misma manera que el dinero se transfirió al vendedor.

Sin embargo, hay ciertos matices:

  • Al pagar por WebMoney, los fondos vienen a la misma billetera electrónica.
  • Si el comprador pagó las mercancías de Mobile a través del servicio Kiwi, la cantidad no devuelve al teléfono, pero en la billetera QIWI creada específicamente para esto. Para acceder a ella, vaya a la página de Servicio y restaure la contraseña a través del número de teléfono.
  • El pago de la billetera Yandex se devuelve en forma de traducción sin efectivo.
  • Al pagar una tarjeta bancaria, los medios se transfieren al mismo agente de pago. Sin embargo, si el usuario ya ha recibido una tarjeta nueva, tendrá que ponerse en contacto con el Banco para la devolución de los fondos.
Higo. 13. Métodos de pago para Aliexpress.

Higo. 13. Métodos de pago para Aliexpress.

La forma más fácil de resolver el problema con el bloqueo (debido a la pérdida o la finalización del período de validez) por la tarjeta, si el comprador siguió siendo el cliente de la misma institución financiera. Los bancos generalmente producen nuevos fondos de pago, átalos a la puntuación antigua. La cantidad de devolución se enumerará en ella.

Volver al menú ↑

Tiempo de devolución

El período durante el cual se devuelven los fondos, también Depende del método de pago:

  • Con tarjetas de crédito Visa, Maestro o MasterCard Funds vienen durante 3-15 días;
  • Los propietarios de billeteras electrónicas tienen que esperar desde 7 a 10 días;
  • Al enviar una transferencia bancaria, vale la pena contar con un reembolso dentro de 1.5-2 semanas;
  • El pago de la cuenta del sistema de pago de Alipay regresa Por un día.

Significa que no siempre llegan tanto tiempo. En la mayoría de los casos, el cliente recibe sus fondos durante la primera semana después de que se complete la disputa.

Las excepciones son períodos de vacaciones de invierno, cuando los sistemas de banca pueden tener un fin de semana largo.

Si el presunto período de retorno ha terminado, se ha completado (se han aprobado más de 10 a 15 días desde la decisión), se debe contactar primero con el banco o la administración del sistema de pago, especificando si la traducción era a veces la causa. De la demora son sus acciones.

Después de eso, vale la pena contactar al servicio de soporte de servicio de Aliexpress.

Volver al menú ↑

conclusiones

El sistema de devolución del Fondo a los clientes es una de las características principales del servicio Al Eexpress, gracias a las cuales disfrutan todos los días de millones de clientes.

Su presencia protege contra vendedores o estafadores sin escrúpulos, evita una serie de situaciones desagradables.

Por otro lado, los propios clientes deben cuidar la protección de sus fondos: elegir bienes, centrándose en la calificación del vendedor, no participen en promociones dudosas (cuando un descuento sin ninguna razón excede más de la mitad del precio) y el pedido pagado. entrega.

Добавить комментарий