Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet

Tavarat eivät tule - milloin toimia? | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
Kiinan sivusto Alexpress on kuuluisa toimitusten toimituksen keston, vastuutonta myyjiä, pakettien menetyksen. Kaupankäyntialustan pitkien vuosien aikana tapahtui erilaiset muutokset ja innovaatiot. Työ on parantunut, mutta ongelmat, tavalla tai toisella, syntyy. On syytä ymmärtää, miten käyttäytyä, jos tavarat eivät tullut ALI: sta, mistä kääntää riidan avaamiseksi. Ja tärkeintä on, että olet kiinnostunut asiakkaasta - Kuinka palauttaa rahasi .

Kiinan sivusto Alexpress on kuuluisa toimitusten toimituksen keston, vastuutonta myyjiä, pakettien menetyksen. Kaupankäyntialustan pitkien vuosien aikana tapahtui erilaiset muutokset ja innovaatiot. Työ on parantunut, mutta ongelmat, tavalla tai toisella, syntyy. On syytä ymmärtää, miten käyttäytyä, jos tavarat eivät tullut ALI: sta, mistä kääntää riidan avaamiseksi. Ja tärkeintä on, että olet kiinnostunut asiakkaasta - Kuinka palauttaa rahasi .

Yleensä ei myyjä Kiinasta on syyttää pitkään toimitukseen, mutta posti- tai kuriiripalvelu, joka ei ole kiire lähettää pakettia. Jos tavaroita ei valvota, henkilökunta varastettiin. Myyjä ei lähetä heille mitään. Selkeät vaikeudet syntyvät, kun paketti ei tule. Paketin vanheneminen päättyy, ruutuun ei ole ilmoitusta. Riita on avattava, jonka algoritmi on kuvata syy, joka tarjoaa todisteita.

Tavarat eivät tule - milloin toimia?

Selitys, miksi tilaus on myöhässä, useita:

  • Kuljetusyritys, jonka kautta lähettäjä välittää tavarat, palautti paketin takaisin;
  • Tullien vaikeudet;
  • Lähettäjä esitteli väärän osoitteen;
  • Tavaroiden suojelu päättyy, mutta paketti on edelleen tiellä;
  • Tietoja ei ole, missä paketti on.
Tavarat eivät tule - milloin toimia? | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
Ei tietoja paketin sijainnista

Jälkimmäisessä tapauksessa kohde on usein harmaalla, se ei ole aktiivinen tietojen syöttämiseksi, koska lähettäjä ei antanut raidekoodia. Jos tavaroiden ja sen liikkeen polku ei ole jäljitetty, on parempi valita kohde "Tilauksen suoja päättyy".

On suositeltavaa selvittää tilanne etukäteen, noin 7-10 päivää ennen ostajan suojauksen päättymistä. Joten asiakkaalla on aikaa oikeudenkäynnissä.

Koska usein paketti on yksinkertaisesti myöhässä, on parempi odottaa hieman. Mutta tämä viittaa järjestykseen, kun suojausaika on aikaa ja johon ostaja sai raidan numeron ja hän jäljittelee tiensä. Esimerkiksi tavarat voisivat jumissa lajittelupisteeseen. Sitten tulee selväksi, missä paketti on.

Tavarat eivät tule - milloin toimia? | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
On tarpeen valvoa tilauksen sulkemista

Jos tilatut tavarat eivät halua menettää, on tarpeen laajentaa suoja-aikaa vielä 15-30 päivää. Jos ostaja ei pidä tarpeellisena odottaa toimitusta tai tilaus on jumissa Kiinassa, avaa riita.

Aikaisemmin, jos asiakkaalla ei ollut aikaa vastata puolustuksen määräaikoihin, ajastin palautettiin, tapahtuma valmistui automaattisesti. Uudet säännöt sanovat, että asiakkaalla on oikeus avata riita 15 päivän kuluessa ostajan suojelun päättymisestä.

Mitä tehdä, jos paketti tuli AliExpressin kanssa: Kirjoitamme myyjälle, avaa riita

Jos tilaus ei ylittänyt Kiinan, on parempi kirjoittaa henkilökohtainen viesti myyjälle ja kysyä, mitä tapahtui. Joskus on ongelmia tullilla tai varastossa. Lähettäjä oppii viiveen syyn ja ilmoittaa ostajalle, jolla on oikeus päättää seuraavaksi. Tämä ratkaistaan ​​yleensä laajentamalla suojaa. Jos tietoja ei tule myyjältä, voit avata riidan.

Riita ei avautuu aikaisintaan 10 päivän kuluttua tilauksen lähettämisen jälkeen ostajalle ja ennen tavaroiden todellista vastaanottamista postissa. Lisäksi 15 päivää riidan avaamisesta lähetysjakson päätyttyä.

Myyjän on vastattava 5 päivän kuluessa ostajan riidan avaamisesta, muuten riita on suljettu asiakkaan hyväksi. Jos ongelmaa ei voida ratkaista, sivuston hallinto liitetään kysymykseen.

Jos haluat avata riidan myyjän kanssa, sinun on noudatettava seuraavia ohjeita:

  1. Tule AliExpress-sivustolle, valtuutettu ja avaa "Omat tilaukset" -osiossa. Entä jos paketti ei ole mukana AliExpress: Kirjoitamme myyjälle, avaa riita. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
  2. Etsitkö ratkaisematon järjestystä. Edge "lisäksi" napsauttamalla "Avaa Sporea" -painiketta. Entä jos paketti ei ole mukana AliExpress: Kirjoitamme myyjälle, avaa riita. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
  3. Ikkuna, jossa on tietoja tuotteesta, jossa on myös välttämätöntä napsauttamalla "Avaa Sporea" -painiketta. Entä jos paketti ei ole mukana AliExpress: Kirjoitamme myyjälle, avaa riita. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
  4. Kun painat tätä painiketta, näyttöön tulee ikkuna, jossa valinnalle annetaan useita vaihtoehtoja: "Palaa vain", "tavaroiden ja rahan palautus". Ensimmäinen vaihtoehto valitaan, jos tavarat eivät vastaa sivuston kuvausta, mutta ostaja ei halua antaa sitä takaisin tai jos tavarat eivät tule. Tarvitsemme tätä painiketta. Ensimmäinen vaihtoehto sopii tavaroihin, mutta hän ei sovi hänelle, joten hän haluaa palauttaa tavarat myyjälle. Entä jos paketti ei ole mukana AliExpress: Kirjoitamme myyjälle, avaa riita. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
  5. Uudessa ikkunassa sinun on täytettävä tietyt kyselylomakkeet riidan avaamiseksi. Se on vain - täyttyä johdonmukaisesti kenttiä. Ja kysymys "sait tavarat?" On välttämätöntä vastata "ei". "Ongelma" -ongelmasta "Tavaroiden toimittamisen ongelmasta" valitsee pudotusvalikosta ", niin toinen ponnahdusiluettelo, jossa on useita vaihtoehtoja:" Järjestyksen suoja on jo vanhentunut, mutta paketti on edelleen matkalla "," kuljetusyritys palautettu tilaus "," Ei seurantatietoja ". Täällä sinun on valittava vaihtoehto, joka on lähempänä tapaustasi. Seuraava kaavio on "palautusmäärä". IT: ssä asiakkaat tukahdut tuotteista maksettiin dollareina. Tekstikenttä on meneillään, missä sinun on kerrottava korvausvaatimuksista myyjälle, osoittamaan, että tavarat eivät tule jne. Kaikki lohkon tiedot on merkitty englanniksi, joten kielen huono tietämys on suositeltavaa käyttää online-kääntäjää. Voit ladata valokuva tai video näyttöä vahvistaa, että tavarat eivät tulleet tai mitä. Se voi olla kuvakaappauksia, joilla on kappale, joka osoittaa, että tavarat eivät saavuttaneet valokuvan kirjeenvaihtoa myyjän kanssa jne. Kun kaikki kohteet on täytetty, voit napsauttaa sivun alareunassa olevaa "Lähetä" -painiketta. Entä jos paketti ei ole mukana AliExpress: Kirjoitamme myyjälle, avaa riita. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
  6. Tästä syystä riita pidetään avoimena.

Jos riita ei ratkaista mitään hyötyä, molemmat osapuolet eivät löydä kompromissia, neuvottelut teroitetaan. Toisin sanoen ne siirretään kaupankäynnin alustaa. Rasvoittu riita voi päättää asiakkaan hyväksi ja lähettäjän hyväksi. Se riippuu tavaroiden viiveen väitteistä, todisteista ja syistä.

Jos riita on ratkaistu ostajalle, hänelle tarjotaan vaihtoehto - odottaa rahaa, tämä tapahtuu ajoissa noin 3-15 päivää e-lompakon tai muovikortin mukaan (riippuen siitä, missä ostos tehdään alkaen).

Kuinka ei pettämätön myyjä, kun sitä

Avoin keskustelu voi olla vain kerran. On syytä muistaa, että toinen mahdollisuus ei ole. Monet myyjät ovat Chitryat, yritä pettää asiakkaan riidanvaiheessa hänen kanssaan. Yleisimpiä kauhistuttavia aivohalvauksia voidaan jakaa:

  • Tarjous luetella rahaa ei ole sivuston kautta, mutta ohitus.
  • Voitele alennukset, tarjoavat vähentämään seuraavan hankinnan hintaa.
  • He pyytävät odottamaan hieman enemmän sanoen, että paketti tulee pian.
  • Hyväksy, että lähetin tilauksen uudelleen.

Jos ostaja suostuu olosuhteisiinsa, hän vaarantuu sulkemaan riita ennen kuin kaikki myyjän lupaukset täyttyvät. Tässä tapauksessa hän on ongelmallinen avata uudelleen riita ja todistaa hänen oikeuden. Lisäksi sivusto on kielletty esimerkiksi vastaanottaa rahaa ohittamalla häntä, joten he voivat jopa estää sekä ostaja että myyjä.

Jos lopullista tavoitetta ei saavuteta, ei missään tapauksessa voi lopettaa riita. Myyjä on velvollinen palauttamaan rahaa AliExpressin ja ei enää.

Seuraavaksi kuvataan esimerkkejä AliExpressin myyjien häikäilemättömistä töistä.

Se tapahtuu, että asiakas heikentää riitaa tilauksesta, esimerkiksi 120 dollarilla, ja myyjä ehdottaa riidan sulkemista ja ostaa samat tuotteet vain 5 senttiä. Asiakas on samaa mieltä, mutta paketti ei koskaan tule Venäjälle. Sitten ostajalla on oikeus avata uusi riita, mutta jo 5 senttiä. Itse asiassa asiakas ei voinut palauttaa varoja eikä saanut tarvitsemasi tavaroita.

Huijata usein lupaa lähettää koko summan PayPalin kautta. He pitävät sanansa ja lähettävät ne merkitty "tavaroille". Sitten asiakas kieltäytyy riidasta eli tekee siitä sulkemisen. Mutta 45 päivän kuluttua kiinalaiset avaavat asiakkaan riidan maksujärjestelmässä. Hän väittää, että hän teki sen, mutta tuotteet eivät saaneet, joten teeskensivät, että hän ei ole myyjä, vaan päinvastoin ostaja. Joten hän voittaa keskustelun PayPalissa ja palauttaa rahansa. Ja petetty ostaja ei voi enää avata riidaa AliExpress, koska ostajien suojausaika +15 päivää on vanhentunut.

Ostaja voi sulkea riitaa etukäteen, mutta alaisena varojen alustava tuotto AliExpress-ostosalueella.

Joskus kauppiaat voivat hidastaa ja pyytää viivästyttämään aikaa niin, että asiakas ei koske sivuston hallintoa. Luojat puuttuvat riidan jälkeen 5 päivän kuluttua ja petokset pudotetaan 4 päivän kuluessa. Sitten aika alkaa laskea uuteen ympyrään.

Äpevät myyjät herättävät asiakkaan uhkaavan sitä. Uhan mukaan tällainen asiayhteys: "Jos et suostu palauttamaan rahani, kirjoitan teistä negatiivisesta palautteesta." Tällöin käyttäjätili on estetty. Negatiivisen tarkastelun uhka on rangaista estämällä. Asiakas ei näe hänen talouttaan ja ei voi osallistua avoimiin riita-asioihin muihin tämän käyttäjän nimen tilaamiin tuotteisiin.

Riita ja selvennys tilanteeseen olisi toteutettava asianmukaisesti ja huolellisesti. Jos tiedät kaikki säännöt, keskustelua ei pyyhkiä. Yksityisten viestien myyjän kirjeenvaihdon aikana olisi pidätettävä äänekkäistä sanoista, uhista, loukkauksista ja muista hölynpölyä. Lähettäjä painostaa sääliä, kysyntää todisteiden estämiseksi.

Miten todistaa, että paketti ei tullut

Suuren mittakaavan Kiinan tavaramerkkipaikka asettaa säännön: ostajan maksamat varat eivät palaudu välittömästi ja sen jälkeen, kun se vahvistaa, että paketti ei tullut. Tämä periaate auttaa suojelemaan ostajia epäoikeudenmukaisilta myyjiltä. AliExpressin verkkosivusto on molempien osapuolten välittäjä. Sivusto toimii takaajana ostettaessa osto- ja myyntitapahtumaa.

On syytä tietää, että siirrettäessä rahaa myyjälle, he eivät tule heti hänen luokseen. Vaikka ostaja ei vahvistanut tavaroiden vastaanottoa, varoja pidetään itse paikan päällä ja paketin vastaanottamisen jälkeen toimitetaan myyjälle. Myyntitoimiston säännöt sanovat, että asiakkaalla on oikeus saada takaisin rahansa, jos hänen tilauksensa ei tullut.

Kullekin sivuston sivustolle oli tietty aika, eli järjestyksen suoja, jonka jälkeen asiakas voi vaatia palauttamaan rahansa, jos hän ei saanut pakettia.

Todisteet siitä, että tuotteet eivät tulleet, toimivat suoraan osoittavat rahaa asiakkaalle. Yksi kirje, jopa kirjallinen vakuuttava ja nimenomaan ei välttämättä riitä. On suositeltavaa käyttää kameraa, videokameraa tai älypuhelinta. Ota kuvia kuvakaappauksista, joita tavarat eivät ole tulleet postitoimistoon. On tarpeen seurata tietoja tuotteiden väreistä, linssien mitat.

Kuinka todistaa, että paketti ei ole tullut. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
Esimerkki todisteista postitse, joka voidaan liittää

Jos tavarat eivät tulleet, sinun täytyy mennä sovellukseen tai AliExpress-verkkosivustoon ja tehdä kuvakaappaus, joka osoittaa selvästi, että tavarat eivät tulleet. Mutta se koskee tuotteita, joilla on raidan numero. Voit tehdä kuvakaappauksen kolmannen osapuolen paketin seurantapaikalta, kuten venäläisestä postista tai vastaavasta.

Kuinka todistaa, että paketti ei ole tullut. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet

Kaupankäynnin hallinto ei ryhdy riita-alueeseen, ennen kuin riidan laskenta kestää noin 10 päivää.

Mitä tehdä, jos myyjä on hiljaa tai ei halua palauttaa rahaa

Tapahtumien kehittämiseen on useita vaihtoehtoja. Esimerkiksi asiakas kirjoitti lähettäjän L / C: ssä, mutta hän kieltäytyi palauttamasta varoja. Sitten sinun on avattava riita, valmistaa näytöntekijät todisteina.

Jos asiakas on löytänyt keskustelun, ja myyjä ei anna mitään reaktiota 5 päivää, riita sulkeutuu asiakkaan hyväksi. Sitten rahaa palautetaan tilille, josta maksu suoritettiin. Tämä tapahtuu 2 viikon kuluessa.

Jos lähettäjä peruutti asiakkaan päätöksen keskustelussa ja ehdotti 0 tai muun määrää, sinun ei pitäisi olla samaa mieltä siitä. Tällöin sinun ei tarvitse vastata, 7 päivän jälkeen riita menee pahenemisen vaiheeseen. Päätös ottaa sivuston hallinnon.

On suositeltavaa olla omistautumaan odotusasentoon, mutta alkaa aktiivisesti kerätä todisteita. Kiinan, joka näki riittävän määrän argumentteja, ei mene pahenemiseen, koska menetetyn keskustelun jälkeen he eivät ainoastaan ​​menetä varoja, vaan myös rangaistavat huonoa palvelua.

Kuinka avata riidan hakemuksessa, jos tavarat eivät tulleet

Nykyaikaisten gadgetien vuosisadalla ei ole mitään ongelmaa tilauksen tekemiseen ja maksaa sen Internetin välityksellä. Suurin kauppafoorumi on luonut oman sovelluksen, joka voidaan asentaa älypuhelimeen, tablet-laitteeseen. Se on kätevää, kun ei ole lankaverkkoa, tai henkilö on tiellä.

Jos haluat kirjautua sovellukseen, suorita samat vaiheet kuin rekisteröidään tietokoneen kautta. Järjestelmä tallentaa kaikki tiedot käyttäjästä, tilausten historiasta. Ohjeet riidan avaamiseksi mobiilisovelluksen kautta:

  1. Siirry valikkoon, avaa "Oma profiili" -välilehti. Kuinka avata riidan hakemuksessa, jos tavarat eivät tule. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
  2. Napsauta "Tilauksia" -painiketta, valitse haluamasi tilaus. Kuinka avata riidan hakemuksessa, jos tavarat eivät tule. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
  3. "Tietoja tilauksesta" -osiosta Etsi "Avaa iPore" -painike ja napsauta sitä. Kuinka avata riidan hakemuksessa, jos tavarat eivät tule. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet
  4. Lisätoimet ovat samankaltaisia ​​kuin edellä kuvatut keskustelun avaamisen yhteydessä: valitse ensin varojen palauttaminen ja täytä sitten kaikki kentät riidan avaamisen ulkoasuun.

Kuinka avata riidan hakemuksessa, jos tavarat eivät tule. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet Kuinka avata riidan hakemuksessa, jos tavarat eivät tule. | Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet

Kaikkien ehtojen, tarkkaavaisuuden ja kirkuksen tarkka tarkkailu yksityiskohtaisesti ja siirtoihin takaavat asian myönteisen tuloksen.

Milloin ja missä rahat palautetaan, kun riita on suljettu

AliExpressin varat palautetaan samalla tavalla kuin ne siirrettiin. Jos rahat on lueteltu sähköisen lompakon kautta, paluu siirtyy siihen. Mutta on joitain asioita, joista kannattaa mainita. Jos summa lähetettiin puhelimesta Kiwi-maksujärjestelmän kautta, se ei tee puhelimessa, vaan lompakossa. Jotta voit päästä siihen, he tulevat viralliseen portaaliin QIWI, ilmoittakaa lompakon numero, salasana siellä. Tämän jälkeen voit hallita keinoja. Kun maksat rahavirtoja Yandexin rahojen kautta, varat tulevat lompakkoon.

Joskus rahan palauttamisen kesto ulottuu melko pitkään sekä keskusteluja myyjän kanssa. Käytännössä oli tapauksia, kun määrä on listattu jo ei-aktiivisessa kortissa tai sähköisessä tilissä. Pääsääntöisesti pankkituote on sidottu tilille, joten viivästynyt muovi voi edelleen palauttaa taloutesi. Asiakkaan on mentävä pankkiin, selitä tilanne. Asiantuntija lähettää koko summan uuteen korttiin.

Keskimäärin, kun kortti tai pankkien määrä käännetään, palautus toteutetaan 10 päivän kuluessa. Kun maksat sähköisestä lompakosta, rahoitus saapuu noin 5 päivää. Jos rahaa ei palauteta nimettyihin määräaikoihin, sinun on kirjoitettava kirjeen tukipalveluun pyynnöstä selvittää tilanne.

Tutustu palautusmäärän tilaan, anna Ali-portaali "Finance" -osioon. Se heijastaa 3 ilmoitusta, jos rahat palautetaan, klikkaa "Palautustiedot". Jos kaaviossa on tietoja, voidaan päätellä, että määrä saapui takaisin. Vain käännösten tosiasia vahvistetaan.

Milloin ja missä rahat palaavat riidan sulkemisen jälkeen Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet

Sanktiot, jotka odottavat epäoikeudenmukaista myyjää

Jokainen myyjä kertyy luokitus. Jos se lähettää tavaroita vastaanottoon, myydä viallisia asioita tai vain rikkoo sääntöjä, sen indikaattorit laskevat. Myös kiinalainen voi estää, kattaa tilinsä.

On myös syytä tietää, että myyjien rekisteröinti tapahtuu passitietojen mukaan, ja vain Kiinan kansalaiset voivat toteuttaa tavarat monissa tapauksissa. Siksi, jos myyjä on myönnetty ja hyväksytty asiaankuuluva pankki kaupankäynnin alustalla, myöhemmin, rikkomuksissa ja petoksessa hänellä ei ole mahdollisuutta jatkaa tuotteiden liiketoiminnan myyntiä.

Ottaen huomioon kaikki, mitä he voivat menettää, kiinalaiset yrittävät reagoida ongelmaan rauhanomaisesti ja asianmukaisesti. Heidän intressinsä kaikki ratkaistaan ​​ja asettuu lyhyessä ajassa.

Viime vuosina ongelma ei ole pelkästään myyjien vaan myös asiakkaat. Yhä useammin kiinalaiset ilmaisevat tyytymättömyytensä, koska he pettävät heidät.

Näin ollen ei ole vaikea palauttaa rahani. AliExpressin verkkosivusto suojaa asiakkaille. Varat lähetetään kiinalaisille vasta vahvistamisen jälkeen tilauksen vastaanottamisen. Jos yhtäkkiä myyjä on epäoikeudenmukainen, rahat palautetaan tilille, josta maksu suoritettiin.

Kuinka palauttaa rahaa AliExpressista, jos tavarat eivät tulleet

3(60%) 2Äänet.

Jos ostaja sai tilauksen ja haluaa palauttaa tavarat, hän voi tehdä sen:

  • 15 päivän kuluessa (ostaja suojaus) vahvistetun tilauksen tai vanhentuneen toimitusajan vastaanottamisen jälkeen. Tämä hyvitys myönnetään riidan avulla. Lue lisää niistä: Avusta myyjille, ostajille.

  • Takuuaikana tai säilyvyysaika - vain riittämättömän laadun tavaroille: haitat tai avioliitto. Tämä tuki myönnetään tukipalvelun kautta.

Paluu ostajan suojelun aikana

15 päivän kuluessa ostaja voi palauttaa kaikki tuotteet: avioliitto, haitat tai se ei pidä.

Kuinka se toimii

  1. Ostaja avaa riidan. Neuvottelut tavaroiden ja rahan palauttamisesta (itsellemme tai välimiehen avulla).

  2. Ostaja lähettää tavarat ja osoittaa raidan numeron henkilökohtaisessa tilissä.

  3. Saat tavarat ja vahvistaa sen henkilökohtaisessa tilissä riidan sivulla:

    Huomio . Sinulla on 31 päivää vahvistaa vastaanotto. Aika lasketaan siitä hetkestä, jolloin ostaja ilmoitti raidan numeron. Jos et vahvista tilausta tänä aikana, se vahvistetaan automaattisesti.

  4. AliExpress lähettää rahaa ostajalle ja kirjoittaa ne pois tililtäsi henkilökohtaisessa tilissä. Lisää rahaa.

Jos et ole saanut tuotetta tai ostaja ilmoitti väärän kappaleen numeron, lähetä riidansivun valitus:

Työntekijät AliExpress harkitsee valitusta, ratkaisu näkyy riidan sivulla.

Missä ja miten tavarat ovat takaisin

Ostaja lähettää tavarat palautusosoitteeseesi. Se voi lähettää tavarat millään tavalla, esimerkiksi postitse tai jakelupalveluun.

Kuka maksaa lähetyksen

Jos ostaja palauttaa tuotteen, joka ei tullut ylös tai ei pitänyt, lähetys maksaa ostajalle.

Tavaroiden sopimaton laatu lähetys maksaa myyjälle. Hyväksy ostaja, miten voit palauttaa rahaa esimerkiksi kääntää yksityiskohtia tai lähettää kuponki seuraavaan ostokseen.

Asiakassuojan puolustus

Jos 15 päivää vastaanotettuaan, ja tavarat rikkoutuivat, ostaja voi palauttaa sen tukipalvelun kautta.

Kuinka se toimii

  1. Ostaja kirjoittaa sinut välittömästi tai ensin tukipalvelussa.

  2. Sinä ja ostaja neuvottelee siitä, miten ja mistä palauttaa tavarat.

  3. Saat tavarat ja palauttaa rahaa ostajalle 10 päivän kuluessa.

Jos tavarat eivät tule pitkään, kirjoita online-keskusteluun.

Missä ja miten tavarat ovat takaisin

Ostaja lähettää tavarat osoitteeseen ja tavalla, jolla olet samaa mieltä.

Kuka maksaa lähetyksen

Lähetys maksaa myyjälle. Hyväksy ostaja, miten voit palauttaa rahaa esimerkiksi kääntää yksityiskohtia tai lähettää kuponki seuraavaan ostokseen.

Mukava palautus

Kätevä paluu on vaihtoehto, jolla ostaja voi palauttaa tavarat oikean laadun ilmaiseksi. Lue lisää: Avusta myyjille, avuksi ostajille.

Kuinka se toimii

  1. Ostaja avaa riidan ja valitsee vaihtoehdon "Kätevät palautukset".

  2. AliExpress muodostaa raidan numeron ja lähettää sen sitten ostajalle ja sinä. Numero näkyy riidan sivulla.

  3. Ostaja lähettää tavarat "Venäjän viesti".

  4. Tavarat saapuvat postitoimistoon, johon palautusosoitteesi kuuluu. Saat tavarat (tähän tarvitset valtakirja, lataa näyte).

  5. Vahvistat kuitin henkilökohtaisessa tilissä, riidan sivulla:

    Huomio . Sinulla on 15 päivää vahvistaa vastaanotto. Aika lasketaan siitä hetkestä, jolloin ostaja ilmoitti raidan numeron. Jos et vahvista tilausta tänä aikana, se vahvistetaan automaattisesti.

  6. 10 päivän kuluessa AliExpress lähettää rahaa ostajalle ja kirjoittaa ne tililtäsi henkilökohtaisessa tilissä. Lue lisää: Tietoja rahan liikkeestä myyjille, hankkimien palauttamisesta ostajille.

Jos et ole saanut tuotetta tai ostaja ilmoitti väärän raidan numeron, voit jättää valituksen riidan sivulta:

Työntekijät AliExpress harkitsevat valituksen, ratkaisu näkyy riitojen samassa sivussa.

Missä ja miten tavarat ovat takaisin

Ostaja lähettää tavarat palautusosoitteeseesi. Se voi lähettää tavarat millään tavalla, esimerkiksi postitse tai jakelupalveluun. Tavarat saapuvat postilaitokseen, johon varasto kuuluu. Löydät osaston osoite venäläisen postin verkkosivuilla.

Kuka maksaa lähetyksen

Tavaroiden käänteinen siirto maksaa AliExpress: sinulle ja ostajalle, se on ilmainen.

Paluu ilman osallistumista AliExpress

Ostaja voi ottaa sinuun yhteyttä suoraan ja ilmoittaa haluat palauttaa tavarat. Voit hyväksyä tai neuvoa häntä avaamaan riidan.

Neuvoston . Jos 15 päivää vastaanottamisen jälkeen ei ole kulunut, pyydä ostajaa avaamaan riita. Joten suojelet itseäsi häikäilemättömistä ostajista.

Jos ostaja palauttaa tavarat ilman AliExpressia lain mukaan, sinun on palautettava rahat 10 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tavaroiden sopimattomasta laadusta varten sinun on myös maksettava takaisin eteenpäin.

Missä ja miten tavarat ovat takaisin

Ostaja lähettää tavarat osoitteeseen ja tavalla, jolla olet samaa mieltä.

Viime vuonna Internet-alustan ostajat Alexpress oli mahdollisuus vapaata tavaroita. Tällä hetkellä on jo mahdollista käyttää tätä palvelua viipymättä, työ on asetettu. Tämän tilaisuuden ansiosta Kiinan myymälä yrittää lisätä sen asemaa. Tämä liiketoimintaratkaisu on lisännyt kalliiden tuotteiden määrää. Vapaa palautus toimii kaikilla tilauksilla kustannuksista riippumatta.

Ilmainen palautus

Ilmaisen palautuksen ohjeet

Takaisin tavarat ostajalle annetaan 14 päivää sen vastaanottamisen jälkeen, jonka aikana sen on palautettava ja määritettävä syy. Paketti voidaan palauttaa paitsi siksi, että se on vahingoittunut, mutta myös jos se ei vastaa sivustossa määritettyjä ominaisuuksia. Voit kuitenkin määrittää toisen syyn paluun.

Esimerkiksi tilattaessa päällysvaatteet, ostaja valitsi sopivan koon pöydälle, mutta asennusta ei enää tullut, se voi tehdä palautuksen. Ostaja ei myöskään täytä materiaalin laatua, josta tavarat tehdään. Kun myyjä saa tavarat takaisin, on velvoitettava korvaamaan arvon kokonaan. Paluumatkalla ei yleensä ole ongelmia, myymälät eivät vaaranna luokitus, koska ostajan valitus, ne voidaan poistaa sivustolta.

Joten, jos ostaja tuli tuote, joka ei vastannut odotuksiaan, hän voi palauttaa alla olevien vaiheittaisten ohjeiden mukaisesti:

  • Pääsy henkilökohtaiseen tilisi AliExpress.

Rekisteröinti sivustolla

  • Siirry tilauksiin.

Tilaukseni

  • Etsi tuote, jonka haluat palata.

Tilaustenhallinta

  • Valitse ehdoton palautus luettelosta.

Palautuksen syyt

  • Määritä varojen määrä palauttaaksesi myymälän. Se vastaa tavaroiden kustannuksia.
  • Seuraavassa vaiheessa sinun on täsmennettävä kuin en järjestänyt tuotetta, miksi ostaja päätti palauttaa sen. On suositeltavaa kuvata syy kuvata yksityiskohtaisesti, sivuston hallinto täyttää myös nämä tiedot.
  • Valokuva vastaanotettu tuote ja kiinnitä valokuvaansa, videota todisteena.
  • Paina keltaista palautuspyyntöpainiketta.
  • Odota vahvistusta myyjältä, se voi tulla pari tuntia ja useita päiviä.
  • Saatuaan vahvistuksen, myyjä lähettää koodisanan. Se voi olla useita latinalaisia ​​merkkejä, numeroita tai raidan numeroa. Lähettävän lähetyksen osoite näkyy myös. Kaikki nämä tiedot on tallennettava seurantaan.
  • Tämän jälkeen voit kerätä paketin. Se on myös pakattava huolellisesti, kuten myyjä lähetti sen. Kaikki, mikä oli paketissa, kun vastaanotat, on asetettava se takaisin, vaikka se olisi vain pahvierotin tai eri pikku.

Palautustiedot

  • Siirry postitoimistoon, josta paketti vastaanotettiin. Ilmoita työntekijälle, että Tavaran CJSC SDT: n helppoa. Tämän jälkeen ostajalle annetaan lomake tuotteen täyttämiseksi. Siirrä täytetty työntekijän asiakirja.

Pohjimmiltaan menettely on melko yksinkertainen. Siksi, jos tavarat kustannukset ovat huomattavia rahaa ja tuli epäasianmukaiseen muotoon, ostaja voi saada rahat takaisin.

Monet verkon käyttäjät kirjoittavat, että venäläiset postin työntekijät eivät aina ole oikein järjestä paketti, eivät tunne tällaisen tavan lähettämistä koskevia sääntöjä. Jotkut asiakkaat ovat kieltäytyneet palauttamasta tavaroita lainkaan.

Jos tällainen tilanne tapahtui, sinun on kutsuttava venäläisen postin hotline tai vaatia selityksiä korkeammasta hallinnoinnista. Seuraamusten välttämiseksi työntekijät tekevät tavaroiden palauttamisen nopeasti.

Älä unohda, että sen jälkeen saatuaan paketti, ostajalla on vain kaksi viikkoa palautuksensa. Jos näitä aikavälejä ei ole havaittu, sinun ei pitäisi luottaa rahallista korvausta viallisten tavaroiden osalta. Tavaroiden palauttamisen jälkeen käytetyt työkalut menevät määritettyyn tiliin vasta paketti menee varastoon ja tarkistetaan.

Tavaroiden vapaan tuottojärjestelmän säännöt

Useita sääntöjä tavaroiden vapaaseen tuottoon Ali. Kuitenkin tilauksen olisi muistettava, että tiettyjä tavaraluokkia ei sovelleta käänteismalle suunnittelusta, vaikka he eivät sovi ostajalle. Tavarat, jotka ostaja palaa:

  • ei pitäisi käyttää, eli olla ensisijainen ilme;
  • Kaikki tarkastukset ja alkuperäinen laatikko eivät menetä;
  • asianmukainen rahtilomake;

Nopea vapaata käänteinen rekisteröinti, seuraavat tavaraluokat eivät ole sopivia:

  • Alusvaatteet: alusvaatteet, Bras ja muut tavarat;
  • Sukat;
  • Sähkökomponentit: emolevyt, sirut.
  • Työkalut: puhelimet, älypuhelimet.
  • Vaatteet, jotka on räätälöity asiakasstandardeilla.

Siksi tavaroiden tilaamisen yhteydessä perehdyttävä huolellisesti tuotteesta, arvosteluista ja vain tilauksen toimituksesta ja tavaroista. Rahastojen palautus Tämä menettely voi kestää kauan, kunnes tavarat osoittautuvat varastoon, eikä niitä käsitellä. Jos myymälä ei palauta rahaa, voit nopeasti lähettää valituksen.

Vapaa ehdoton tavaroiden palautus ilmestyi AliExpress. Totta kunnes kaikki. Mutta tämä on hyvä uutinen, joten tässä artikkelissa käsitellään mitä ehdottomasta paluuta ja miten se toimii.

Ensinnäkin kannattaa huomata, että tämä tehdään ostajien motivoimiseksi kalliimmilla ostoksilla. Ei ole mikään salaisuus, joka tähän mennessä useille käyttäjille AliExpress pysyy sivuston ostamaan kaikki maasteet ja baubles. Ja useimmiten se johtuu ihmisten pelosta, jotka törmäävät huonolaatuisia tavaroita ja menettää rahaa. Loppujen lopuksi palauta verkossa ostetut tavarat ja jopa ulkomailta, sitten seikkailu, puhumattakaan siitä, että tarvitset valtava määrä aikaa.

Suuri vaikutus ihmisten pelkoihin oli jäykkä AliExpress (äskettäin) suhteessa avoimiin riita-asioihin. Mielestäni kaikki kuulivat tarinoita siitä, kuinka kunnollinen ostaja sai viallisen tuotteen (tai ei vastaanoteta), avasi riidan palauttamaan rahansa, ja hän oli yksinkertaisesti kielletty, he sanovat, että on paljon avoimia riita-asioita tai jotain muuta.

Yleensä ihmiset pelkäävät ostaa jotain kalliita AliExpressille eikä kohtuuttomaksi. Mikä on muuttunut vapaan ehdotonta tuottoa.

Miten vapaa paluu AliExpress -työhön?

Uudelleen - Tällä hetkellä vapaa palautus on saatavilla rajoitetulle määrälle tavaroita Alexpressia eikä kaikki myyjät . Löydät tällaiset tavarat vapaalla palautuksella (odottamaton)). Hän näyttää tältä:

Etsi tavaroita, joissa on ilmainen palautus

Muuten, haussa nyt voit lajitella tavarat, joihin ehdotonta hyvitystä sovelletaan

Tällaisen takuun läsnäolo myyjältä tarkoittaa sitä 15 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta voit palata ilman selitystä syistä. Toisin sanoen, jos et vain pidä uudesta tuotteesta, voit palauttaa sen ja saada takaisin rahaa. Tämä pätee erityisesti silloin, kun ostaa vaatteita ja kenkiä, jotka eivät useinkaan sovellu koon tai katselee kaikkia kuin kuvassa.

Edellytykset ja rajoitukset

Vaatimukset ja edellytykset tavaroiden vapaaseen tuottoon ALI: n scressissa ovat samat kuin tavarat palautettaessa lähimpään supermarketiin:

  • Tavaroita ei käytetty
  • Tallennetut laitteet
  • Alkuperäiset pakkaukset, etiketit jne. Tallennettu.

Viimeisessä asiassa ei ole määritelty, mitä tehdä, jos paketti on vaurioitunut toimituksen jälkeen. Muista ja vaurioituneet laatikot eivät ole harvinaisia ​​tilaamalla tavaroita AliExpressin kanssa ja toimittaa ei-kivulias postmena ja kuriiri.

Et voi palauttaa seuraavien luokkien tuotteita:

  • Alusvaatteet
  • Mekot ommellut tilauksesta
  • Älypuhelimet
  • Elektroniset komponentit

Teoriassa et yksinkertaisesti löydä maksuttoman paluun takuun. Joten et voi kiinnittää huomiota luetteloon.

Kuinka palauttaa tavarat ja saada rahaa?

Ilmainen sääntöjen palautus

Tätä varten sinun on varmasti avattava riita. Kun avaat riidan, valitse kohta "Tavaroiden ja rahan palauttaminen", ja sarakkeessa "Minulla on ongelmia" ehdottoman palautuksen valitsemiseksi .

Helppo palata AliExpressiin

Myyjän pyynnön jälkeen myyjällä on 2 päivää aikaa riita. Seuraavaksi saat koodisanan sekä osoitteen, jossa paketti lähetetään.

Ilmainen palautuskoodi

Annettu koodi tarvitaan sinulle Venäjän postitoimistoon ilmaiseksi lähetykseen tavaroihin Myyjän varasto AliExpress. Kaikki saat ulos 15 kalenteripäivää (Näytöllä yksinkertaisesti menetetty kuva 1). Ottaen huomioon Venäjän varastot, joten toimitusprosessia ei pitäisi viivästyä pitkään.

Huomaa: Voit palauttaa tavarat ilmaiseksi vain kerran tilauksesta. Jos haluat palauttaa useita tavaroita erikseen, voit myös käyttää paikallista palautusta, mutta sinun on maksettava toimitusta varastoon. Voit säästää latausvaurioita, suosittelemme palauttamaan tavaroita yhteen tilauksesta yhdessä.

Tärkeä!!!

Jos kerrotaan, että et ole tietoinen tällaisesta menettelystä "Helppo palautukseksi" ja vaatii rahaa lähetykseen, sinun on soitettava 8-800-505-90-35 ja selittää tilanne. Operaattori pyytää sinua ilmoittamaan tämän postitoimiston koodista (se on indeksi). Asianmukainen opetus lähetetään siellä. Seuraavana päivänä (kun operaattori kertoi minulle), voit tulla tähän haaraan uudelleen ja lähettää tavaroita täysin ilmaiseksi.

On myös mahdollista etsiä toista postitoimistoa, jonka työntekijät ovat tietoisia siitä, mitä tehdä tällaisessa tilanteessa.

Varastossa tarkastaa tavaroiden eheyden, täydellisen sarjan ja pakkauksen. Jos kaikki on kunnossa, niin sinun tulee palautetaan rahalle. Samanaikaisesti palautusaika riippuu pankkisi tai maksujärjestelmästäsi. Yleensä se on 2 viikkoa.

Yleensä vapaa paluu AliExpress on "paikallisen tuotto" reinkarnaatio, jolla on ainoa ero, jonka sinun ei tarvitse maksaa tavaroiden toimittamisesta varastoon, vaikka et juuri pidä siitä.

Lupaus, että tulevaisuudessa tämä takuu leviää kaikkiin tuotteisiin Ali Span. Mutta kuinka pian se ei tunneta.

Vapaa, kevyt tai eri tavalla ehdoton tuotto AliExpress on tilaisuus palauttaa aiemmin hankitut tavarat, jotka eivät vastaa kuvausta tai ei toimitettu ostajan suojakauden aikana.

Tämä ominaisuus on lisätty sivustolle elokuu 2019. Kuitenkin kyky tehdä kevyt palautus ei ole käytettävissä kaikentyyppisille tavaroille. Tätä varten AliExpressin lajittelu on välttämätöntä, kun valintaruutu "ilmainen palautus".

Helppo palaute AliExpress

Tämä ominaisuus näkyy myös tuotekortissa.

Ehdoton palautus AliExpress

Osoittanut tavarat tällaisella tavaramerkiksi. Voit palauttaa sen 15 päivän kuluessa selvittämättä syitä.

Kuinka tehdä vapaa paluuta AliExpressiin?

Easy Return -palvelun rekisteröintiä varten tarvitset:

  • Siirry AliExpressiin ja valtuuttamaan. Seuraavaksi siirry "Omat tilaukset" -sivulle
  • Haluttujen tavaroiden on painettava "Open Sporea"
  • Kortti-sivulla sinun on painettava "Avaa iPore" ehdoton palautus
  • Riidan sivulla, joka avautuu, valitse "Tavaroiden ja rahan palautus"
  • Lomakkeiden kenttien on määritettävä seuraavat tiedot:
    • "Ongelma syntyy" määrittämään "ehdotonta palautusta"
    • "Palautusmäärä" - alustan enimmäismäärä
    • "Anna yksityiskohtaiset tiedot pyynnöstäsi." Kuvaile, mitä en pidä tuotteessa.
  • Tämän jälkeen sinun on napsautettava "Paikallinen pyyntö"
Ehdoton palautus AliExpressin kanssa
Esimerkki lomakkeen täyttämisestä ehdotonta tuottoa AliExpressin kanssa
  • Seuraavaksi sinun on odotettava jonkin aikaa (yleensä muutaman tunnin, mutta se tapahtuu myös pari päivää) ja kaikki tiedot paluusta näytetään riidan yhteydessä. Napsauta 5 päivän kuluessa "Hanki raidan numero" -painiketta. ( Tärkeä! Jos sinulla ei ole aikaa napsauttamalla painiketta tällä kaudella, riita suljetaan palauttamatta.)
  • Sen jälkeen on käytettävissä ainutlaatuinen kappale numero.
AliExpress helppo edistää
  • Tämän jälkeen sinun on noudatettava linkkiä (esimerkkinä mainittuja) ja luo viivakoodi. Se on osoitettava postitse vapaan tuottoon.
  • Pakkaa paketti itse tai käytä pakkauspalvelua postitoimistossa (pakettipalvelu). Jos haluat palauttaa useita tavaroita tilauksesta, pakkaa ne yhteen pakkaukseen.
  • Tuoda tavarat postille (voi olla missä tahansa postitoimistossa) Ja kerro minulle, että sinun on tehtävä ilmainen paluu AliExpressiin. Näytä viivakoodi, tässä palautuksessa valmistuu.
  • Kun tuote tulee varastoon, AliExpress palaa rahat. Varaston saaminen ja käsittely voi kestää jopa 15 päivää SRI-koodin aktivoinnin hetkestä.

Kun pakettipostin lähettämisen jälkeen henkilökohtainen tilin tila muuttuu "Odotan vahvistusta vastaanottamisesta varastosta."

Ei raidan numeroita, kun sitä voidaan helposti lisätä tai lähettää tai lähettää myyjää, ei tarvita. Järjestelmä kaikki määrittävät kaiken automaattisesti ja muutaman päivän kuluttua tilat päivitetään itse.

Saatuaan Moskovan SDT: n paketin, tila muuttuu "vahvistusvarastoon". Tämä tarkoittaa, että vastaanotettu paketti ja raha palautetaan.

Jos valon toimituksesta on joitain epäilyksiä, voit soittaa venäläisen postin hotlineiksi. Tavaroiden hankkimiseksi tai lähettämiseksi: 8-800-1-000-000 , muista asioista: 8-800-505-90-35 .

Ehdoton paluu AliExpress - Usein kysytyt kysymykset

Käteinen palata kokonaisuudessaan?

Vapaa palautuksen avaaminen. Hyväksyt ehdot, jotka tavarat palaavat täydellisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Jos näitä ehtoja ei noudateta - varat eivät palaa.

Mihin aikaan on tarpeen saada palautus?

Kun paketti toimitetaan ja palautusolosuhteet seuraavat varat, jotka on lueteltu tilillä. Varojen tuotto toteutetaan 3-20 työpäivää paketin vastaanottamisen jälkeen.

Voinko vaihtaa tavaroita eikä palata?

Commodity Exchange, valitettavasti ei ole käytettävissä. Tässä tapauksessa on tarpeen asettaa uusi tilaus.

Ostaminen asioita myymälässä voimme arvioida laatua, yrittää kokeilla tavaroita. Valitse Internetissä tuote on kuvassa ja kuvaus. On mahdotonta olla luottavainen 100%, mikä tulee mitä odotat.

AliExpress-tiimi on suunnitellut ilmaantuneiden myyjien ulkonäköä. Sivustolla näet sijoituksen, arvosteluja ja kommentteja tilauksesta. Cachebacks jatkoi ja luotiin ohjelmia määrittämään negatiivisten vastausten hinnanmuutoksen ja havaitsemisen. Järjestelmä on luotettava eikä se salli myyjien myydä huonolaatuisia tavaroita. Mutta on olemassa tilanteita, joissa tavarat eivät vastaa ostajan odotuksia.

Kysymys kuuluu: "Kuinka palauttaa tavarat AliExpressiin?".

syy palata

Tavaroiden palauttaminen AliExpressiin suoritetaan hyvällä syyllä. On mahdotonta luopua tuotteesta juuri näin. Ainoa painopiste tapahtuman irtisanomiseen on ristiriitainen kuvaus. Tällaisessa tilanteessa käyttäjä voi palauttaa tavarat. Meidän on osoitettava asiakkaalle ja oikealla olevan AliExpress-tiimiin ja sopia palautusolosuhteista.

syy palata

Syyt, joiden vuoksi käyttäjällä on oikeus irtisanoa tapahtuma.

  • Tavarat tulivat virheellisiksi, väreiksi, lomakkeiksi. Kriteeriä ei oteta huomioon, jos käyttäjä suostui muuttamaan indikaattoria etukäteen.
  • Tuote on huono laatu ja ei täytä tehtäviä. Puhelin ei käynnisty, reititin ei jakaa Internetiä, kosmetiikkaa myöhässä.
  • Materiaali ei vastaa kuvauksessa määritettyjä parametreja. Kultaisen renkaan sijaan he lähettivät kupari, pyjamat puuvillasta, vaan synteettisistä.
  • Tuote viallinen. Siellä oli siruja, naarmuja. Elektroniikassa tietyt osat eivät ehkä toimi.

Muista syistä asiakkaalla ei ole velvollisuutta palauttaa tavarat.

Vaihtoehdot ongelman ratkaiseminen

Tavaroiden palautus ei ole ainoa tapa irtisanoa tapahtumaa. AliExpress tarjoaa kolme ratkaisua ongelmaan.

  • Käyttövälineiden täydellinen palautus . Tuote lähetetään postitse Kiinaan asiakkaalle. Saatuaan myyjä kompensoi ostoksen.
  • Käytetyn keinon osittainen paluu. Käyttäjä lähtee asiasta kotona. Myyjä maksaa korvauksen parametrien epäjohdonmukaisuudesta.
  • Tavaroiden vaihto toisessa asiassa. Asiakas ehdottaa huonon laadukasta tuotetta.

Vaihtoehdot ongelman ratkaiseminen

Ensimmäinen vaihtoehto on vaikein ja pitkä. Useimmat asiakkaat kieltäytyvät maksamasta tietä. Tavaroiden toimitus Kiinaan voi maksaa enemmän kuin ostaa. Ehkä tuote heikkenee kuljetuksen aikana. Käyttäjän on korvattava vahinko.

Toinen vaihtoehto on riskialtista. Odotetaan uuden tuotteen toimittamista on pitkä. Asiakas on lähettänyt kerran huonolaatuisen tuotteen. On mahdollista, että uudelleen lähettäminen ei tuo mitään hyvää.

Kolmas vaihtoehto on käytännöllisin ja luotettava. Käteinen palautetaan useita päiviä.

Viestintä myyjän kanssa

Tavaroiden vastaanottamisen yhteydessä valmistele kamera ja poista purkaminen. Kierrä laatikko varovasti ja osoittavat, että he kohtelivat asiaa huolellisesti. Kun havaitsen avioliiton, avaamme sivuston AliExpress ja aloittaa kirjeenvaihdon asiakkaan kanssa.

Tyypillisesti myyjät ovat vastuuttomia käyttäjien valituksiin. Älä luota lupauksiin. On parempi lähettää välittömästi tilaus välimiesmenettelyyn. Voit kuitenkin yrittää ratkaista ongelman ottamatta yhteyttä tukeen. Myymälät, joilla on hyvä maine, pelkäävät saada negatiivisen palautteen. He tarjoavat välittömästi ratkaisuja.

Henkilökohtaisessa viestissä kuvataan yksityiskohtaisesti ongelma. On suositeltavaa liittää valokuva tai video tavaroista. Kirjoita englanniksi. Asiakkaat eivät vastaa viesteihin, joilla on käsittämättömiä valituksia. Jokainen myyjä ei käännä venäjän kieltä. Jos asiakas vetää kauan ongelman ratkaisemisen, yhteystiedot.

Riippumatta siitä, mihin tunteet on hukkua, kirjoita asiantuntevasti kunnioittavasti. Aggressiiviset viestit saavat harvoin vastauksen. Jos asiakas ei reagoi pitkään, avaa riita.

Asiakkaan henkilökohtaista kirjeenvaihtoa ja ostajalle ei oteta huomioon riidan ratkaisemisessa.

Riidan avaaminen

Jos asiakas ei tarjoa ratkaisuasetuksia, ei pidä lupauksia ja rude - avaa kiista. Siirry tilille "Omat tilaukset" -osiossa. Valitse haluamasi tuote ja napsauta Avaa Spore-painiketta.

avoin riita

Todista AliExpressin tuki, että tavarat ovat huonolaatuisia. Kiinnitä todistus, kuvaile yksityiskohtaisesti ongelman. Älä unohda lähettää kaikki tarvittavat asiakirjat.

  • Valokuvaus vika. Snapshot selvästi nähnyt tavaroiden kuvauksen epäjohdonmukaisuuden sivustolla. Suosittelemme valokuvaa päivänvalossa korkealaatuiseen kammioon.
  • Kuva vaatteista itse. Jos asiakas hämmentää kokoa ja väriä, ota kuva ja liitä valokuva. Älä unohda tehdä tilauskuvakaappausta, jossa oikeat parametrit ilmoitetaan.
  • Video valituksella. Menetelmä englanninkielisille ihmisille. Kuvaile ongelmia yksityiskohtaisesti, älä huutaa eikä vannoa. Kokeile kuvata, jotta voit kuvata palautuksen syy.

Riidan avausjakso on viisitoista päivän kuluttua tavaroiden vastaanottamisesta.

Osta palautus

Ennen lähettämistä postitse määrittää asiakkaan tarkka osoite ja indeksi. Tyypillisesti riidan voidaan tehdä tietoja. Kiinnitä huomiota tavaroiden pakkaukseen. Mailin työntekijät auttavat pakkaamaan tuotteen oikein. Kanavat ostajan kuljetuskustannukset. Jotkut käyttäjät voivat sopia myyjien lähettämisestä.

Mail työntekijät antavat kansalaisen kuitin. Se sisältää raidan numeron, joka on lähetettävä myyjälle. Ota yhteyttä postmanshipiin, jos et löydä numeroa.

Riita sulkeutuu täydellisen korvauksen korvauksen jälkeen. Tuki ei voi auttaa käyttäjää sulkemisen jälkeen. Asiakas ei ole vastuussa. Myyjä ei lähetä rahaa ja ei saa rangaistusta.

Lähetyskustannukset ovat 50-1 tuhatta ruplaa. Hinta riippuu tuotteen koosta ja tyypistä.

Neuvoja

Se ei ole ongelma lainkaan

Vihjeiden noudattaminen, saat takuun tavaroiden ja korvauksen korvauksen onnistumisesta. Olemme keränneet 10 vinkkejä, jotka eivät salli sinua tekemään virheitä.

  1. Älä luota asiakkaiden lupauksiin. Avaa riita. Riittävää myyjiä ei loukkaantunut ja kiinni asemastasi.
  2. Ole varovainen tavaroiden jakamiseen. Virallisesti AliExpressissä ei ole tällaista menetelmää.
  3. Muista, että kaikki lähetyksen ongelmat sijaitsevat olkapäillesi. Asiakkaat eivät ole velvollisia maksamaan tielle.
  4. Paketti tuote oikein. Kauppiaat myyjät ja voivat kieltäytyä korvauksesta.
  5. Ota kuva tavaroiden pakkauksesta ja suunnittelusta postilaitoksessa ja lähetä asiakas.
  6. Älä sekoita osoitetta. Jos asiakkaalla määritellään eri osoitteet riidan ja henkilökohtaisten viestien, eivät usko sitä. Lähettää tukevasti määritellyt koordinaatit.
  7. Muista, että tavaroiden palauttamisen kesto on 10 päivää.
  8. Jos suostut palauttamaan tavarat, on mahdotonta peruuttaa sopimusta.
  9. Älä pidennä rahamäärä.
  10. Älä hyväksy myyjän epäilyttäviä tarjouksia.

Joten ei ollut ongelmia tavaroiden palauttamisessa, tilaustuotteita todistetuilta myyjiltä. Tarkista hinta Dynamics ja Lue arvosteluja. Toivotamme teille miellyttävää ostoksia ja nopeaa toimitusta.

Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää rahamäärän tuotto AliExpress - vaiheittaiset ohjeet

Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää rahamäärän tuotto AliExpress - vaiheittaiset ohjeet

Kuuluisan kiinalaisen kaupankäynnin foorumin asiakkaalla pitäisi olla tietoinen menettelyn palauttamiseksi AliExpressin kanssa, riidan avaamisen ja pahenemisen erityispiirteet sekä edellytykset, joilla rahastot voivat palata.

Tämä mahdollistaa sen välttää ongelmat tavaroiden tai lähetyksen toimittamisen kanssa häikäilemättömällä myyjältä, jotka eivät vastaa kortin kuvauksia.

Palauta rahaa ja huonolaatuista ostoksia ja kaikissa muissa tilanteissa, kun viiniviini on osoittautunut.

Sisältö:

Palautusta koskevat syyt

Vaadi myyjältä täysi tai osittainen varojen paluu valituille ja jo maksetuille ostoasiakkaille voi olla tällaisissa tilanteissa:

  • Tavarat eivät noudata sen kuvausta AliExpress-kortissa (ei sama väri, koko tai materiaali, vähemmän RAM tai ei täydellinen sarja);
Kuva. 2. Tuleva ostos ei aina vastaa valokuvaa sivustossa.

Kuva. 2. Tuleva ostos ei aina vastaa valokuvaa sivustossa.

  • Epäasianmukaisen laadun tai jopa rikki;
  • Myyjä lähetti ei tavarat (tahallaan tai sattumalta);
  • Osto palautetaan myyjälle, sitä ei lähetetty osoitteeseen;
  • Paketti pidätettiin tulli- tai toimitusaikana enemmän kuin suurin sallittu arvo.
Kuva. 3. Osto AliExpressistä voi viipyä tullilla.

Kuva. 3. Osto AliExpressistä voi viipyä tullilla.

Yksi yleisimmistä syistä tuotto on peruuttaa ostaja.

Tämä tapahtuu yleensä, jos asiakkaalla ei tarvita valittua tuotetta tai hän löysi sopivampi tai edullinen tarjous.

Jotta ei avaa riidan myyjän kanssa, on suositeltavaa raportoida kieltäytymisestä ja vaatimuksista palata paketin lähettämiseen.

Joskus peruuta tilauksia ja tallentaa itseään. Vaikka tällainen tilanne tapahtuu harvoin - jopa tavaroiden puuttuessa myyjältä, hän yleensä viivästyttää aikaa ennen uuden osapuolen vastaanottamista. Toinen syy myymälään on varastoston loppu ja haluttomuus myydä valitun tuotteen alennuksella.

Takaisin valikkoon ↑

Tapauksia, joissa varoja ei palauteta

  • Sinun ei pitäisi luottaa oston tuottoon tapauksissa, joissa ostaja vahvisti kuitin sen sijaan, että avaat riidan.
  • Joskus painaminen tapahtuu satunnaisesti - mutta rahat eivät palaa muutenkin.
  • Mahdollisuus saada takaisin varat asiakkaalta on vain, jos hän voitti riidan ja suostui palaamaan myyjän kanssa.
  • Maksua ei aina voi palauttaa ja riidan avaamisen jälkeen.
  • AliExpress-palvelu on myymälän puolella, jos ostaja jättää huomiotta määräajan vaatimuksen jättämisestä tai ei johtanut murtumien argumentteihin.
  • Ei saa varoja ja asiakkaita, jotka estävät kohtuuttomia väitteitä.
  • Asianmukaista tuotetta maksettua määrää ei palauteta asiakkaalle, tarve kadota sen vastaanottamisen jälkeen.
  • Tai muiden olosuhteiden täyttämisessä, jotka myymälän ostaja on esittänyt.
Takaisin valikkoon ↑

Ostajan olosuhteet

Voit luottaa riidan keskusteluun, jos ostaja Noudattaa tällaisia ​​vaatimuksia:

  • Se osoittaa, että tämä myyjä on tehnyt ostoksen;
  • edustaa todisteita tavaroiden epäjohdonmukaisuudesta, joka on vastaanotettu kortilla myymäläsivulla;
  • Toimii hakemuksen ensimmäistä kertaa - Avaa uudelleen kiista, jos ensimmäinen suljettiin päätöksen tyytyväisen ostajan jälkeen.

Jos olosuhteita ei suoriteta, asiakas on jäänyt vain jättää itsesi ostaminen.

Tai neuvotella myymälän kanssa ilman palveluhankinta.

Sääntönä myyjät, jotka arvostavat maineensa, yrittävät tehdä päätöksen, joka täyttää molemmat osapuolet.

Takaisin valikkoon ↑

Palautusmenettely ilman riitaa

Jotta voit palauttaa ostomaksu AliExpressin ilman riitaa, sinun on päätettävä ennen tavaroiden lähettämistä.

Jos tilaus peruutetaan, ostajan on suoritettava tällaiset toimet:

Kuva. 4. Peruuta ei ole vielä lähettänyt tilauksen AliExpress-profiilissa.

Kuva. 4. Peruuta ei ole vielä lähettänyt tilauksen AliExpress-profiilissa.

Kirjaudu AliExpress Service -sivulle . Valitse "Omat tilaukset". Etsi sen tekemät ostot, sinun pitäisi peruuttaa ja tarkistaa tila. Jos pakettia ei lähetetä vielä, napsauta Peruuta-painiketta. Jos kuorma on jo mennyt ostajalle, ei ole tällaista mahdollisuutta.

Tärkeä : Et saa toivoa nopeaa hyvitystä tällainen peruutus. Toiminto voi kestää tiettyä aikaa - varojen ajoitus on palannut maksutapauksesta. Sähköisen lompakon nojalla luetellut summa palautetaan nopeammin, kauemmin - listattu pankkikortilta (joskus sinun on odotettava vähintään viikko).

Takaisin valikkoon ↑

Palaa itiöiden kautta

AliExpress-myyjän noteerattujen varojen palauttaminen on lähes aina mukana riitojen löytämisessä - palvelun nimen tarkoituksena tarjota asiakkaita.

Jotta sitä voidaan käyttää oikein, Ominaisuudet on otettava huomioon:

  • Riitot olisi avattava ennen kuin ostaja hyväksyy tavarat. Saatuaan paketin, palveluasiakas on virallisesti menettänyt oikeuden vaatia palautusta.
  • On mahdotonta sulkea riidat, kunnes korvaus vastaanotetaan. Joskus myyjät lupaavat riidan lopettamisen jälkeen palauttamaan kokonaiskustannukset ostoksesta, maksamaan bonuksia tai lähettämään tavarat uudelleen - mutta tällaisia ​​lupauksia ei koskaan toteuteta.
  • Suljettu riita ei voi päivittää. Rahat lähetetään myymälässä, ja ostajalla ei ole tyydyttäviä tavaroita.

Jos haluat lisätä asiakkaalle paluuta mahdollisuuksia, on suositeltavaa valmistaa riita.

Joidenkin tavoin palvelu auttaa häntä, jolloin voit katsella jopa ostoksen kuvakaappauksia.

Ostaja täyttää kuitenkin tärkein keräys ja todisteiden tarjoaminen.

Takaisin valikkoon ↑

Todisteita kiistasta

Riidan perustelujen valmisteluprosessi sisältää:

  • Vaurioituneista kuvat, jotka eivät ole merkityksellisiä tavaroiden vaatimuksiin tai kuvaukseen. Tämä tilannekuva suositellaan joka tapauksessa - jos vahingon syy on muuttunut virheelliseksi toimitukseksi, kompensointi on vaadittava kantajalta.
  • Pakkausprosessin videokuva. Sama tärkeä asia kuin valokuvaus. Joskus tallennus on vielä sopivin todiste, koska se osoittaa, että käyttäjä ei ole korvannut pakettia tarkoituksellisesti vaatia korvausta siitä myyjältä.
  • Todistus materiaalin epäjohdonmukaisuudesta voi myös vaatia videon kuvausta. Esimerkiksi jos ostetun pussin pitäisi olla nahkaa ja tosiasiallisesti valmistettu kankaasta, on välttämätöntä osoittaa tämä täyttämällä tuotteen huomaamattoman alueen.
Kuva. 5. Videon valmistelu todisteena riitaa myymälästä.

Kuva. 5. Videon valmistelu todisteena riitaa myymälästä.

 Tärkeä : Palvelu ei aina hyväksy ostajan sivua - loppujen lopuksi sen voiton lähteet eivät ole vain asiakkaita vaan myös kauppoja. AliExpressin edustajat yrittävät kuitenkin ratkaista kaikki asiat oikeudenmukaisuudesta. Jos on todiste vääryydestä, hallinto auttaa voittamaan asiakkaalle argumentti, ellei - myyjä.

Takaisin valikkoon ↑

Ongelman ratkaisemisen tärkeimmät vaiheet

Avaa ja jatkaa riidan ostaja Suorittaa seuraavat toimet:

Kuva. 6. Riidan avaaminen AliExpress Storen kanssa.

Kuva. 6. Riidan avaaminen AliExpress Storen kanssa.

Vaihe 1. Hän valmistaa todisteita ja tulee profiiliin, avaa tilausosan ja etsii ostoksia, jotka tulevat takaisin varoistaan. Löytää ja painaa merkintä "Lisää" tai "avoin sporea". Molemmat vaihtoehdot johtavat asiakkaan sivulle yksityiskohtaisella kuvauksella, mistä riita avautuu.

Kuva. 7. Varojen palauttamismenetelmän valinta.

Kuva. 7. Varojen palauttamismenetelmän valinta.

Vaihe 2. Valitsee tyydyttävän ratkaisun. Voit määrittää rahan tuottoa tai vastaanottaa varoja vastineeksi tavaroiden lähtöä varten. Jokaisessa vaiheessa on luettelo sopivista tilanteista, jotka auttavat navigoimaan valinnalla.

Kuva. 8. Prosessi, jolla jatketaan riitaa myymälästä.

Kuva. 8. Prosessi, jolla jatketaan riitaa myymälästä.

Vaihe 3. Täyttää riidan muodon, määritän palautusmäärän, syyt ja esitetyt vaatimukset. Teksti on suositeltavaa kirjoittaa englanniksi käyttämällä tietosi tai online-kääntäjän apua. Määrä palautettavaksi on ilmoitettava varalla, jättäen mahdollisuuden rakentaa tai kompensoida pakettien lähettämisen kustannukset. Paina painiketta "Lähettää" Ja odottaa vastauksen myyjältä.

Myymälän on vastattava kolmen päivän kuluessa. Useimmat myyjät alkavat kirjoittaa lähes välittömästi sen jälkeen. Ostajalta on tärkeää, ettei peritä vakuuttamiseen eikä sulkea riita, kunnes rahat palautetaan tai toinen täyttää päätös tehdään.

Joskus päätös ei täytä ostajalle, sillä on mahdollisuus jatkaa keskustelua, houkuttelee palvelun hallintoa.

Tehdä tämä, hänen täytyy terävöittää argumenttia klikkaamalla riitojen sivun sopivaa painiketta.

Kuva. 9. riidan paheneminen myyjän kanssa ostajan valitusten läsnä ollessa.

Kuva. 9. riidan paheneminen myyjän kanssa ostajan valitusten läsnä ollessa.

Takaisin valikkoon ↑

Riidan paheneminen

Riidan pahoinpitelyssä huoltoliike häiritsee sitä.

Kiinan kauppa-alustan edustajat pitävät todisteita ja kuuntele osapuolten näkemyksiä, minkä jälkeen he päättävät.

Valinta on kuitenkin edelleen asiakkaan takana, mutta vaihtoehdot ovat jo vähemmän - sopivat myyjän ehdotuksesta tai valitsemalla myymälän vaihtoehto.

Kuva. 10. Kiista AliExpressin edustajien osallistumiseen.

Kuva. 10. Kiista AliExpressin edustajien osallistumiseen.

Kun ratkaista osa ostajalle, hän voi odottaa varojen saapumista samalla tavalla kuin hän maksoi tavarat.

Joskus ennen kuin tämä on lähetettävä tavarat takaisin.

Lähettäessä voit tallentaa ja lähettää raidan numeron myyjälle, jolla myymälä seuraa pakettia.

Kuva. 11. Yksi riidan vaiheista, joihin voit hyväksyä myymälän ehdotuksen.

Kuva. 11. Yksi riidan vaiheista, joihin voit hyväksyä myymälän ehdotuksen.

Paketin jälkeen riita pidetään suljettuna.

Samaan aikaan rahastojen ostajan maksamien palautusmenettely alkaa.

Näet hänen vaiheensa henkilökohtaisessa profiilin tilauksissa sivuston tai Ali Scressin.

Kuva. 12. Varojen korvaamisen vaiheet.

Kuva. 12. Varojen korvaamisen vaiheet.

Takaisin valikkoon ↑

Osittainen palautus tai vaihto

Ei vain täydellinen hyvitys vaan myös osittainen hyvitys. Myyjä ja ostaja neuvottelemaan erikseen.

Joskus, jos osittaisen korvauksen määrä sopii asiakkaalle, se voi jättää itselleen sopimattoman tai osittain sopivan tuotteen.

Tällaisilla tilanteilla on välttämätöntä käsitellä ostajia, jotka määräsivät tavaroita, jotka eivät vastaa kuvausta.

Esimerkiksi tekniikan muut tekniset parametrit, toinen mekko tai epätäydellinen laitteet.

Viallisen tai ei-toimivan tuotteen vastaanottamisen yhteydessä asiakkaalla on oikeus vaihtaa.

Tällöin sen on maksettava takaisin myös palautuskuljetus.

Kuitenkin myyjät kompensoivat tavallisesti tällaisia ​​ongelmia bonuksilla tai alennuksilla toiseen ostoon.

Takaisin valikkoon ↑

Menetelmät ostajan rahastojen hankkimiseksi

Palvelun sääntöjen mukaisesti maksettu määrä palautetaan tavallisesti samalla tavalla kuin rahat siirrettiin myyjälle.

On kuitenkin olemassa tiettyjä vivahteita:

  • Kun maksat WebMoney, varat tulevat samaan elektroniseen lompakkoon.
  • Jos ostaja maksoi tavarat matkapuhelimesta Kiwi-palvelun kautta, määrä palaa puhelimeen, vaan nimenomaan Quiwi-lompakolla. Jotta voit käyttää sitä, siirry palvelusivulle ja palauta salasana puhelinnumeron kautta.
  • Yandex-lompakon maksu palautetaan käteisenä käännöksen muodossa.
  • Pankkikortin maksamisen yhteydessä keinot siirretään samaan maksutoimittajaan. Kuitenkin, jos käyttäjä on jo saanut uuden kortin, hänen on otettava yhteyttä pankkiin varojen palauttamiseksi.
Kuva. 13. AliExpressin maksutavat.

Kuva. 13. AliExpressin maksutavat.

Kortilla on helpoin tapa ratkaista ongelma (johtuen voimassaoloajan menetyksen tai päättymisen vuoksi), jos ostaja pysyi saman rahoituslaitoksen asiakkaana. Pankit yleensä tuottavat uusia maksuvälineitä, sitovat ne vanhaan pisteeseen. Palautusmäärä on listattu siinä.

Takaisin valikkoon ↑

Paluuaika

Ajanjakso, jonka aikana varat palautetaan Riippuu maksutapa:

  • Luottokortteja Visa, Maestro tai MasterCard-rahastot tulevat 3-15 päivää;
  • Sähköisten lompakoiden omistajien on odotettava 7-10 päivää;
  • Kun lähetät pankkisiirron, kannattaa luottaa palautuksen 1,5-2 viikkoa;
  • Maksu Alipay-maksujärjestelmän tililtä palauttaa Yhdeksi päiväksi.

Keinot eivät aina tule niin kauan. Useimmissa tapauksissa asiakas saa varat takaisin ensimmäisen viikon aikana riidan päättymisen jälkeen.

Poikkeukset ovat talvilomilla, kun pankkijärjestelmissä voi olla pitkä viikonloppu.

Jos väitetty paluujakso on pitkään päättynyt (yli 10-15 päivää, on kulunut päätöksen jälkeen), olisi otettava ensin yhteyttä pankkiin tai maksujärjestelmän hallinnon mukaan, onko käännös joskus syy viivästys on niiden toiminta.

Sen jälkeen kannattaa ottaa yhteyttä AliExpress-palvelun tukipalveluun.

Takaisin valikkoon ↑

päätelmät

Rahaston paluujärjestelmä asiakkaille on yksi Al Eexpress -palvelun tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden ansiosta he nauttivat joka päivä miljoonia asiakkaita.

Sen läsnäolo suojaa häikäilemättömillä myyjillä tai petoksilla, välttää useita epämiellyttäviä tilanteita.

Toisaalta asiakkaiden olisi huolehdittava varojensa suojelusta - valitse tavaroita, keskittymällä myyjän luokitukseen, eivät osallistu epäilyttäviin tarjouksiin (kun alennus ilman syitä ylittää yli puolet hinnasta) ja maksettu tilaus) toimitus.

Добавить комментарий