Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues

Les marchandises ne viennent pas - quand agir? | Comment retourner de l
Le site chinois Alexpress est célèbre pour la durée de la livraison de livraison, des vendeurs irresponsables, la perte de colis. Pendant les longues années de la plate-forme de trading, divers changements et innovations ont eu lieu. Le travail est devenu meilleur, mais des problèmes, d'une manière ou d'une autre, surviennent. Cela vaut la peine de comprendre comment se comporter si les marchandises ne venaient pas d'Ali, où allumer la manière d'ouvrir un différend. Et la chose la plus importante est que vous êtes intéressé par le client - Comment retourner votre argent .

Le site chinois Alexpress est célèbre pour la durée de la livraison de livraison, des vendeurs irresponsables, la perte de colis. Pendant les longues années de la plate-forme de trading, divers changements et innovations ont eu lieu. Le travail est devenu meilleur, mais des problèmes, d'une manière ou d'une autre, surviennent. Cela vaut la peine de comprendre comment se comporter si les marchandises ne venaient pas d'Ali, où allumer la manière d'ouvrir un différend. Et la chose la plus importante est que vous êtes intéressé par le client - Comment retourner votre argent .

Habituellement, aucun vendeur de la Chine n'est à blâmer pour une longue livraison, mais un service postal ou de messagerie qui n'est pas pressé d'envoyer le colis. Si les marchandises ne sont pas surveillées, le personnel a été volé. Le vendeur ne leur soumet rien. Des difficultés explicites surviennent lorsque le colis ne vient pas. La préférence de la parcelle expire, il n'y a aucun avis dans la boîte. Un différend doit être ouvert, dont l'algorithme est de décrire la cause, de fournir des preuves.

Les marchandises ne viennent pas - quand agir?

Explication, pourquoi l'ordre est en retard, plusieurs:

  • Société de transport à travers laquelle l'expéditeur transfère les marchandises, renvoya le colis en arrière;
  • difficultés avec les coutumes;
  • L'expéditeur a introduit la mauvaise adresse;
  • La protection des marchandises prend fin, mais le colis est toujours sur la route;
  • Il n'y a aucune information dans laquelle le colis est.
Les marchandises ne viennent pas - quand agir? | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues
Aucune information sur l'emplacement du colis

Dans ce dernier cas, l'article est souvent marqué avec gris, il est inactif pour la saisie d'informations, car l'expéditeur n'a pas donné le code de piste. Si le chemin des marchandises et son mouvement ne sont pas tracés, il est préférable de choisir l'objet "La protection de la commande expire".

Il est recommandé de déterminer la situation à l'avance, environ 7 à 10 jours avant la fin de la protection de l'acheteur. Donc, le client aura du temps pour la procédure.

Depuis souvent, le colis est simplement en retard, il vaut mieux attendre un peu. Mais cela fait référence à la commande avec l'heure du temps pour le temps de protection et à laquelle l'acheteur a reçu le numéro de piste et qu'il retrace son chemin. Par exemple, les marchandises pourraient être bloquées au point de tri. Ensuite, il devient clair là où le colis est.

Les marchandises ne viennent pas - quand agir? | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues
Il est nécessaire de surveiller la fermeture de la commande

Si les marchandises commandées ne veulent pas perdre, il est nécessaire d'étendre le temps de protection pendant 15 à 30 jours supplémentaires. Si l'acheteur ne considère pas qu'il soit nécessaire d'attendre la livraison, ou la commande est bloquée en Chine, ouvrez le différend.

Auparavant, si le client n'avait pas le temps de respecter les délais de défense, la minuterie a été réinitialisée, la transaction a été automatiquement terminée. Les nouvelles règles disent que le client a le droit d'ouvrir un différend dans les 15 jours suivant la fin de la protection de l'acheteur.

Que faire si le colis est venu avec Aliexpress: Nous écrivons le vendeur, ouvre le différend

Si la commande ne dépassait pas la Chine, il est préférable d'écrire un message personnel au vendeur et de demander ce qui s'est passé. Parfois, il y a des problèmes à la douane ou à l'entrepôt. L'expéditeur apprend la cause du retard et informer l'acheteur qui a le droit de décider quoi faire ensuite. Ceci est généralement résolu en prolongeant la protection. Si aucune information ne provient du vendeur, vous pouvez ouvrir un différend.

Le différend n'ouvre pas plus tôt 10 jours après l'envoi de la commande lors de la protection de l'acheteur et avant la réception réelle des marchandises dans le courrier. De plus, 15 jours par ouverture du différend à la fin de la période d'envoi.

Le vendeur doit répondre dans les 5 jours après l'ouverture du différend par l'acheteur, sinon le différend est fermé en faveur du client. S'il n'est pas possible de résoudre le problème, l'administration du site sera connectée à la question.

Pour ouvrir un différend avec le vendeur, vous devez suivre les instructions suivantes:

  1. Venez sur AliExpress Site Web, autorisé et ouvrez la section «Mes commandes». Et si le colis n'était pas venu avec AliExpress: Nous écrivons le vendeur, ouvre le différend | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues
  2. À la recherche d'un ordre non résolu. Dans le bord "en outre", cliquez sur le bouton "Spore Open Spore". Et si le colis n'était pas venu avec AliExpress: Nous écrivons le vendeur, ouvre le différend | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues
  3. Une fenêtre avec des informations sur le produit s'ouvre, où il sera également nécessaire de cliquer sur le bouton "Open Spore". Et si le colis n'était pas venu avec AliExpress: Nous écrivons le vendeur, ouvre le différend | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues
  4. Après avoir appuyé sur ce bouton, une fenêtre apparaîtra dans laquelle plusieurs options sont données au choix: "Renvoyer uniquement" "," Retour des marchandises et de l'argent ". La première option est choisie si les marchandises ne correspondent pas à la description sur le site, mais l'acheteur ne veut pas le rendre, ni si les marchandises ne sont pas venues. Nous avons besoin de ce bouton. La première option conviendra à ceux qui ont reçu les marchandises, mais il ne lui convenait pas, il souhaite donc retourner les marchandises au vendeur. Et si le colis n'était pas venu avec AliExpress: Nous écrivons le vendeur, ouvre le différend | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues
  5. Dans une nouvelle fenêtre, vous devrez remplir un certain questionnaire pour ouvrir le différend. C'est juste - systématiquement remplir les champs. Et la question "Avez-vous eu la marchandise?" Il est nécessaire de répondre "non". Le "problème résultant" du problème déroulant "du problème de la livraison des marchandises" choisira dans la liste déroulante ", puis une autre liste contextuelle avec plusieurs options apparaîtra:" Le La protection des commandes est déjà expirée, mais le colis est toujours sur le chemin "," Compagnie de transport de la société de transport "," Aucune information de suivi ". Ici, vous devez choisir l'option qui est plus proche dans votre cas. Le graphique suivant est "Montant de retour". En cela, le client étouffe le montant en dollars, qui a été payé pour les produits. Le champ de texte se passe, où vous devez parler de vos revendications au vendeur, pour indiquer que les marchandises ne sont pas venues, etc. Toutes les informations contenues dans le bloc sont indiquées en anglais, donc avec une connaissance médiocre de la langue, il est recommandé d'utiliser le traducteur en ligne. Vous pouvez télécharger des preuves photo ou vidéo confirmant que les marchandises ne sont pas venues ou quoi. Il peut s'agir d'une capture d'écran avec une piste qui indique que les marchandises n'ont pas atteint la correspondance photo avec le vendeur, etc. Lorsque tous les éléments sont remplis, vous pouvez cliquer sur le bouton "Envoyer" en bas de la page. Et si le colis n'était pas venu avec AliExpress: Nous écrivons le vendeur, ouvre le différend | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues
  6. À partir de ce point, le différend est considéré comme ouvert.

Si le différend n'a pas résolu aucun avantage, les deux parties ne peuvent pas trouver un compromis, les négociations sont affinées. En d'autres termes, ils sont transférés à l'administration de la plate-forme de trading. Un différend aggravé peut décider en faveur du client et en faveur de l'expéditeur. Cela dépend des arguments, des preuves et des causes du retard des marchandises.

Si le différend a été résolu en faveur de l'acheteur, il se verra proposer une option - attendez le retour de l'argent, cela se produit à temps d'environ 3 à 15 jours par téléphone e-portefeuille ou en plastique (selon l'endroit où l'achat a été effectué. de).

Comment ne pas être un vendeur trompé lors de la conduite d'un différend

La discussion ouverte peut être seulement une fois. Il convient de rappeler que la deuxième chance ne sera pas. De nombreux vendeurs sont Chitryat, essayez de tromper le client à la scène du différend avec lui. Parmi les traits rusés les plus courants, les éléments suivants peuvent être alloués:

  • Offre de la liste de l'argent non via le site, mais de contourner.
  • Lubrifiez des réductions, offre de réduire le prix de la prochaine acquisition.
  • Ils demandent d'attendre un peu plus, en disant que le colis viendra bientôt.
  • Approuver que j'ai envoyé la commande à nouveau.

Si l'acheteur accepte ses conditions, il risque d'être trompé en fermant le différend avant que toutes les promesses du vendeur ne soient remplies. Dans ce cas, il sera problématique d'ouvrir un reflux et de prouver son droit. De plus, le site est interdit, par exemple, de recevoir de l'argent le contourner, donc pour cela, ils peuvent même bloquer à la fois l'acheteur et le vendeur.

Si l'objectif ultime n'est pas atteint, il ne peut en aucun cas arrêter le différend. Le vendeur est obligé de retourner de l'argent par Aliexpress et plus.

Ensuite, nous décrirons quelques exemples de travaux sans scrupules des vendeurs avec AliExpress.

Il arrive que le client sape le différend par ordre, par exemple, de 120 $, et le vendeur propose de fermer le différend et d'acheter les mêmes produits en seulement 5 cents. Le client accepte, mais le colis ne vient jamais en Russie. Ensuite, l'acheteur a le droit d'ouvrir un nouveau différend, mais déjà de 5 cents. En fait, le client n'a pas pu retourner les fonds et n'a pas reçu les marchandises dont vous avez besoin.

La triche promettons souvent d'envoyer tout le montant via PayPal. Ils gardent leurs mots et les envoient marqués "pour les marchandises". Ensuite, le client refuse le différend, c'est-à-dire la fermeture. Mais après 45 jours, les Chinois ouvrent un différend contre le client dans le système de paiement. Il soutient qu'il a fait que cela signifie cela signifie, mais les produits n'ont pas reçu, prétendant ainsi qu'il n'est pas un vendeur, mais, au contraire, l'acheteur. Il remporte donc la discussion à Paypal et retourne son argent. Et l'acheteur trompé ne peut plus ouvrir le différend sur Aliexpress, car le temps de protection des acheteurs +15 jours a expiré.

L'acheteur peut fermer le différend à l'avance, mais sous réserve du retour préliminaire des fonds dans la zone shopping AliExpress.

Parfois, les marchands peuvent ralentir et demander à retarder le temps afin que le client ne s'applique pas à l'administration du site. Les créateurs interviennent dans un différend après 5 jours et des trompeurs sont renversés dans 4 jours. Ensuite, le temps commence à compter sur un nouveau cercle.

Les vendeurs injustes provoquent le client de la menacer. Sous la menace implique un tel contexte: "Si vous n'acceptez pas de retourner mon argent, je vais écrire sur vos commentaires négatifs." Dans ce cas, le compte d'utilisateur sera bloqué. La menace d'un examen négatif est punissable en bloquant. Le client ne verra pas ses finances et ne sera pas en mesure de participer à des différends ouverts à d'autres produits commandés par ce nom d'utilisateur.

Le différend et la clarification de la situation devraient être effectués de manière compétente et avec soin. Si vous connaissez toutes les règles, la discussion ne sera pas essuyée. Au cours de la période de correspondance avec le vendeur dans des messages privés, il faut s'abstenir de mots forts, de menaces, d'insultes et d'autres non-sens. L'expéditeur mettra une pression sur un sentiment de pitié, demande à prévenir les preuves.

Comment prouver que le colis n'est pas venu

Le site de marque chinois à grande échelle fixe la règle: les fonds versés par l'acheteur ne sont pas retournés immédiatement et après cela, le colis n'est pas venu. Ce principe contribue à protéger les acheteurs de vendeurs injustes. Le site Web AliExpress est un intermédiaire entre les deux côtés. Le site agit en tant que garant lors de la conclusion d'une transaction d'achat et de vente.

Il convient de savoir que lors du transfert de l'argent au vendeur, ils ne viennent pas immédiatement à lui. Bien que l'acheteur ne confirme pas la réception des marchandises, les fonds sont conservés sur le site lui-même et après la réception du colis est transmis au vendeur. Les règles du bureau des ventes disent que le client a le droit de récupérer son argent si sa commande n'est pas venue.

Pour chaque site du site, il y avait une certaine période, c'est-à-dire la protection de la commande, après quoi le client peut exiger de retourner son argent s'il n'a pas reçu le colis.

Preuve que les produits ne sont pas venus serviront d'indiquer directement le retour de l'argent au client. Une lettre, même écrite convaincante et spécifiquement peut ne pas suffire. Il est recommandé d'utiliser la caméra, le caméscope ou le smartphone. Prenez des photos de captures d'écran que les marchandises ne sont pas entrées dans le bureau de poste. Il est nécessaire de surveiller les informations sur la couleur des produits, des dimensions de la lentille.

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Exemple de preuves de courrier pouvant être attaché

Si les marchandises ne sont pas venues, vous devez vous rendre à l'application ou au site Web AliExpress et faire une capture d'écran, ce qui montrera clairement que les marchandises ne sont pas venues. Mais cela concerne les produits ayant un numéro de piste. Vous pouvez créer une capture d'écran à partir d'un site de suivi de package tiers, tel que Post russe ou similaire.

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L'administration de la plate-forme de trading ne participera pas à un différend jusqu'à ce que le compte à rebours du litige ne soit environ 10 jours.

Que faire si le vendeur est silencieux ou ne veut pas retourner de l'argent

Il existe plusieurs options pour développer des événements. Par exemple, le client a écrit l'expéditeur en L / C, mais il a refusé de retourner des fonds. Ensuite, vous devez ouvrir le différend, préparer les captures d'écran agissant comme des preuves.

Si le client a découvert une discussion et que le vendeur ne donne aucune réaction pendant 5 jours, le litige fermera en faveur du client. Ensuite, l'argent sera renvoyé sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. Cela se produira dans les 2 semaines.

Si l'expéditeur a annulé la décision du client dans la discussion et propose le montant de 0 ou un autre, vous ne devriez pas être d'accord avec cela. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de répondre, après 7 jours, le différend entrera dans la phase d'aggravation. La décision prendra l'administration du site.

Il est recommandé de ne pas occuper une position d'attente, mais commencez activement à la collecte de preuves. Les Chinois, voyant un nombre suffisant d'arguments, n'allèderont pas à l'aggravation, car après la perte de discussion, ils ne perdront pas seulement des fonds, mais seront également punis pour un mauvais service.

Comment ouvrir un différend dans l'application si les marchandises ne sont pas venues

Au siècle des gadgets modernes, il n'ya aucun problème à faire une commande et à le payer via Internet. La plus grande plate-forme de trading a créé sa propre application pouvant être installée sur le smartphone, la tablette. Il est pratique quand il n'y a pas d'ordinateur fixe ou une personne est sur la route.

Pour vous connecter à l'application, effectuez les mêmes étapes que lorsque vous vous enregistrez sur un PC. Le système stockera toutes les informations sur l'utilisateur, l'historique de ses commandes. Instructions pour ouvrir un différend via une application mobile:

  1. Allez au menu, ouvrez l'onglet "Mon profil". Comment ouvrir un différend dans l'application si les marchandises ne sont pas venues | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues
  2. Cliquez sur le bouton "Commandes", sélectionnez la commande souhaitée. Comment ouvrir un différend dans l'application si les marchandises ne sont pas venues | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues
  3. Dans la section "À propos de l'ordre", recherchez le bouton "Open Spore" et cliquez dessus. Comment ouvrir un différend dans l'application si les marchandises ne sont pas venues | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues
  4. D'autres actions sont similaires à celles décrites ci-dessus lors de l'ouverture d'une discussion via le site: choisissez d'abord le retour des fonds, puis remplissez tous les champs de l'apparition de l'ouverture des différends.

Comment ouvrir un différend dans l'application si les marchandises ne sont pas venues | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues Comment ouvrir un différend dans l'application si les marchandises ne sont pas venues | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues

Le respect précis de toutes les conditions, l'attention et la scrupulation aux détails et des bagatelles assure un résultat positif de l'affaire.

Quand et où l'argent sera retourné après la fermeture du différend

Les fonds avec AliExpress sont retournés de la même manière qu'ils ont été transférés. Si l'argent a été répertorié via le portefeuille électronique, le retour y passera. Mais il y a des points sur lesquels il vaut la peine de mentionner. Si le montant a été envoyé du téléphone via le système de paiement KIWI, il ne fera pas sur le téléphone, mais sur le portefeuille. Pour y accéder, ils entrent dans le portail officiel Qiwi, indiquent le numéro du portefeuille, le mot de passe là-bas. Après cela, vous pouvez gérer vos moyens. Lorsque vous payez des factures d'argent par l'argent Yandex, les fonds viendront au portefeuille.

Parfois, la durée du retour de l'argent s'étend pendant assez longtemps, ainsi que les discussions avec le vendeur. En pratique, il y avait des cas lorsque le montant était inscrit sur une carte déjà inactive ou un compte électronique. En règle générale, le produit bancaire est lié au compte, donc avec du plastique en retard, vous pouvez toujours retourner vos finances. Le client doit aller à la banque, expliquer la situation. Spécialiste enverra la totalité de la quantité à une nouvelle carte.

En moyenne, lors de la traduction de la quantité avec une carte ou un paiement bancaire, le remboursement sera effectué dans les 10 jours. Lorsque vous payez depuis le portefeuille électronique, Finance arrivera dans environ 5 jours. Si l'argent n'a pas été retourné aux délais désignés, vous devez écrire une lettre au service de support avec une demande de recherche de la situation.

Pour se familiariser avec le statut du montant de retour, entrez le portail Ali à la section "Finance". Il reflète 3 notifications, si l'argent est remboursé, cliquez sur "Informations de remboursement". S'il y a des informations sur l'opération dans le graphique, on peut en conclure que le montant est arrivé. Seul le fait de traduction est confirmé.

Quand et où l'argent revient après la fermeture du différend | Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues

Sanctions en attente du vendeur déloyal

Chaque vendeur accumule la note. Si cela envoie des marchandises avec le reçu, vendrez des choses défectueuses, ou simplement violer les règles, ses indicateurs tomberont. En outre, les Chinois peuvent bloquer, couvrent son compte.

Il convient également de savoir que l'enregistrement des vendeurs se produit selon les données de passeport, et seuls les citoyens chinois peuvent mettre en œuvre les marchandises dans de nombreux cas. Par conséquent, si le vendeur est émis et approuvé la Banque compétente sur la plate-forme de trading, plus tard, dans les violations et la déception, il n'aura pas la possibilité de poursuivre les ventes de produits de produits.

Compte tenu de tout ce qu'ils peuvent perdre, les Chinois tentent de réagir au problème pacifiquement et de manière adéquate. Dans leurs intérêts, tout est résolu et s'installe dans peu de temps.

Ces dernières années, le problème n'est pas seulement avec les vendeurs, mais également par les clients. De plus en plus, les Chinois expriment leur mécontentement, car ils les trompent.

Ainsi, ce n'est pas difficile de retourner mon argent. Le site Web AliExpress fournit une protection aux clients. Les fonds sont envoyés au chinois seulement après avoir confirmé la réception de la commande. Si tout à coup le vendeur sera injuste, l'argent sera retourné sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

Comment retourner de l'argent d'AliExpress si les marchandises ne sont pas venues

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Si l'acheteur a reçu une commande et souhaite renvoyer les marchandises, il peut le faire:

  • Dans les 15 jours (protection de l'acheteur) après avoir reçu la réception de la commande ou du délai de livraison expiré. Ce remboursement est délivré à l'aide d'un différend. En savoir plus sur les différends: En assistance aux vendeurs, dans l'aide pour les acheteurs.

  • Pendant la période de garantie ou de la durée de conservation - uniquement pour les marchandises de qualité inadéquate: avec inconvénients ou mariage. Ce remboursement est émis par le service de support.

Retour pendant la protection de l'acheteur

Dans les 15 jours, l'acheteur peut renvoyer n'importe quel produit: avec le mariage, les inconvénients ou celui qui n'a pas aimé.

Comment ça fonctionne

  1. L'acheteur ouvre le litige. Vous négociez le retour des biens et de l'argent (nous-mêmes ou avec l'aide de l'arbitre).

  2. L'acheteur envoie les marchandises et indique le numéro de piste dans le compte personnel.

  3. Vous recevez les marchandises et confirmez-la dans le compte personnel, sur la page de différend:

    Attention . Vous avez 31 jours pour confirmer la réception. Le temps est compté à partir du moment où l'acheteur a indiqué le numéro de piste. Si vous ne confirmez pas la commande pendant cette période, elle sera confirmée automatiquement.

  4. AliExpress envoie de l'argent à l'acheteur et les écrit de votre compte sur le compte personnel. Plus sur le mouvement de l'argent.

Si vous n'avez pas reçu de produit ou acheteur indiquait le mauvais numéro de piste, soumettez une plainte sur la page de différend:

Les employés AliExpress examineront la plainte, la solution apparaîtra sur la page des différends.

Où et comment les marchandises seront de retour

L'acheteur enverra les marchandises à votre adresse de retour. Il peut envoyer les marchandises de quelque manière que ce soit, par exemple, par courrier ou par courrier.

Qui paie pour l'envoi

Si l'acheteur renvoie un produit qui ne s'est pas présenté ni n'aimé pas, l'envoi paie l'acheteur.

Pour les marchandises L'envoi de qualité inappropriée paye le vendeur. D'accord avec l'acheteur Comment retourner de l'argent, par exemple, traduire les détails ou envoyer un coupon à l'achat suivant.

Protection des clients

Si 15 jours après réception ont passé et que les marchandises ont éclaté, l'acheteur peut le retourner via le service d'assistance.

Comment ça fonctionne

  1. L'acheteur vous écrit immédiatement ou d'abord dans le service de soutien.

  2. Vous et l'acheteur négociez comment et où retourner les marchandises.

  3. Vous obtenez les marchandises et retourne de l'argent à l'acheteur dans les 10 jours.

Si les marchandises ne viennent pas longtemps, écrivez dans la conversation en ligne.

Où et comment les marchandises seront de retour

L'acheteur enverra les marchandises à l'adresse et de la manière dont vous êtes d'accord.

Qui paie pour l'envoi

L'envoi paie le vendeur. D'accord avec l'acheteur Comment retourner de l'argent, par exemple, traduire les détails ou envoyer un coupon à l'achat suivant.

Remboursement confortable

Un retour pratique est une option avec laquelle l'acheteur peut renvoyer les marchandises de qualité adéquate gratuitement. En savoir plus: Assistance pour les vendeurs, dans l'aide pour les acheteurs.

Comment ça fonctionne

  1. L'acheteur ouvre le différend et sélectionne l'option "Retours pratiques".

  2. AliExpress forme un numéro de piste, puis l'envoie à l'acheteur et vous. Le numéro apparaîtra sur la page des différends.

  3. L'acheteur envoie les marchandises "Poste de Russie".

  4. Les marchandises arrivent dans le bureau de poste auquel appartient votre adresse de retour. Vous obtenez les marchandises (pour cela, vous avez besoin d'une procuration, téléchargez un échantillon).

  5. Vous confirmez la réception dans le compte personnel, sur la page de différend:

    Attention . Vous avez 15 jours pour confirmer la réception. Le temps est compté à partir du moment où l'acheteur a indiqué le numéro de piste. Si vous ne confirmez pas la commande pendant cette période, elle sera confirmée automatiquement.

  6. Dans les 10 jours, AliExpress envoie de l'argent à l'acheteur et les écrit de votre compte sur le compte personnel. Lire la suite: sur le mouvement de l'argent pour les vendeurs, sur le remboursement de l'argent pour les acheteurs.

Si vous n'avez pas reçu de produit ou que l'acheteur a indiqué le mauvais numéro de piste, vous pouvez déposer une plainte sur la page de différend:

Les employés AliExpress examineront la plainte, la solution apparaîtra sur la même page du différend.

Où et comment les marchandises seront de retour

L'acheteur enverra les marchandises à votre adresse de retour. Il peut envoyer les marchandises de quelque manière que ce soit, par exemple, par courrier ou par courrier. Les marchandises arrivent dans le bureau de poste auquel appartient votre entrepôt. Vous pouvez trouver l'adresse du département sur le site Web de Post russe.

Qui paie pour l'envoi

L'expédition inversée des marchandises paie aliexpress: pour vous et pour l'acheteur, c'est gratuit.

Retour sans participation AliExpress

L'acheteur peut vous contacter directement et vous informer que vous souhaitez renvoyer les marchandises. Vous pouvez convenir ou lui conseiller d'ouvrir un différend.

Conseil . Si 15 jours après la réception n'ont pas été adoptés, demandez à l'acheteur d'ouvrir un différend. Donc, vous vous protégerez d'acheteurs sans scrupules.

Si l'acheteur retourne des marchandises sans AliExpress, selon la loi, vous devez retourner l'argent dans les 10 jours suivant la réception. Pour les biens de qualité inappropriée, vous devrez également rembourser le renvoi.

Où et comment les marchandises seront de retour

L'acheteur enverra les marchandises à l'adresse et de la manière dont vous êtes d'accord.

L'année dernière, les acheteurs de la plate-forme Internet Alexpress ont eu la possibilité d'un retour gratuit des marchandises. Actuellement, il est déjà possible d'utiliser ce service sans délai, le travail est défini. Grâce à cette opportunité, le magasin chinois tente d'augmenter son statut. Cette solution commerciale a augmenté le nombre d'ordres de produits coûteux. Retour gratuite fonctionne avec toutes les commandes quel que soit le coût.

Remboursement gratuit

Instructions pour le remboursement gratuit

Pour renvoyer les marchandises à l'acheteur reçoit 14 jours après sa réception, au cours de laquelle elle doit effectuer un remboursement et spécifier la cause. Le colis peut être renvoyé non seulement parce qu'il est endommagé, mais aussi s'il ne correspond pas aux caractéristiques spécifiées sur le site. Cependant, vous pouvez spécifier une autre raison pour le retour.

Par exemple, lors de la commande des vêtements de dessus, l'acheteur a choisi la taille appropriée sur la table, mais avec laquelle il n'est plus venu, il peut faire un remboursement. L'acheteur peut également ne pas satisfaire la qualité du matériau à partir de laquelle les marchandises sont faites. Une fois que le vendeur reçoit la marchandise, il est obligé de rembourser sa valeur complètement. Il n'ya généralement aucun problème avec le retour, les magasins ne risquent pas leur évaluation, en raison de la plainte de l'acheteur qu'ils peuvent être supprimées du site.

Donc, si l'acheteur est venu un produit qui n'a pas répondu à ses attentes, il peut effectuer un remboursement après les instructions étape par étape ci-dessous:

  • Entrée à votre compte personnel sur Aliexpress.

Inscription sur le site

  • Aller à la section Commandes.

Mes commandes

  • Trouvez un produit que vous souhaitez revenir.

La gestion des commandes

  • Choisissez un remboursement inconditionnel sur la liste.

Causes de remboursement

  • Spécifiez le montant des fonds pour renvoyer le magasin. Ce sera équivalent au coût des marchandises.
  • Dans le point suivant, vous devez spécifier que je n'ai pas arrangé un produit, pourquoi l'acheteur a décidé de le retourner. Il est recommandé de décrire la raison de décrire en détail, l'administration du site répond également à ces informations.
  • Photographiez le produit reçu et joignez ses photos, enregistrement vidéo comme preuve.
  • Appuyez sur le bouton de demande de retour jaune.
  • Attendez-vous à une confirmation du vendeur, elle peut venir pendant quelques heures et plusieurs jours.
  • Après avoir reçu une confirmation, le vendeur envoie le mot de code. Il peut s'agir de plusieurs caractères latins, chiffres ou numéro de piste. L'adresse de l'envoi d'envoi apparaît également. Toutes ces données doivent être enregistrées pour le suivi.
  • Après cela, vous pouvez collecter le colis. Il doit également être emballé avec soin, comme le vendeur l'a envoyé. Tout ce qui était dans le colis lors de la réception doit être mis dans le dos, même s'il s'agit simplement d'un séparateur de carton ou d'une autre bagatelle.

information de remboursement

  • Allez au bureau de poste, d'où le colis a été reçu. Signalez un employé qu'il est nécessaire de rendre un rendement facile des marchandises CJSC SDT. Après cela, l'acheteur recevra un formulaire pour remplir des informations sur le produit. Transférer le document de l'employé dûment rempli.

En substance, la procédure est assez simple. Par conséquent, si les biens coûtent beaucoup d'argent et sont entrés sous forme inappropriée, l'acheteur peut récupérer son argent.

De nombreux utilisateurs du réseau écrivent que les employés du courrier russe n'arrangent pas toujours correctement le colis, ne connaissent pas les règles d'une manière à envoyer. Certains clients ont refusé de retourner les marchandises du tout.

Si une telle situation s'est produite, vous devez appeler la hotline du poste russe ou pour exiger des explications de la gestion supérieure. Pour éviter les pénalités, les employés vont rapidement faire le retour des marchandises.

N'oubliez pas qu'après avoir reçu le colis, l'acheteur n'a que deux semaines pour organiser son remboursement. Si ces cadres de temps n'ont pas été observés, vous ne devriez pas compter sur la réception de la compensation monétaire pour les marchandises défectueuses. Les outils dépensés après avoir renvoyé les marchandises vont uniquement sur le compte spécifié uniquement après que le colis passe à l'entrepôt et sera vérifié.

Règles de retour libre de marchandises

Il existe un certain nombre de règles pour le retour de marchandises gratuites d'Ali. Cependant, lorsque la commande devrait être rappelée que certaines catégories de marchandises ne sont pas soumises à une conception inverse, même s'ils ne convenaient pas à l'acheteur. Les biens que l'acheteur va retourner:

  • ne devrait pas être utilisé, c'est-à-dire avoir un look primordial;
  • Tous les chèques et la boîte d'origine ne sont pas perdus;
  • forme de fret appropriée;

Pour une inscription rapide gratuite, les catégories de marchandises suivantes ne conviennent pas:

  • Sous-vêtements: mémoires, soutiens-gorge et autres biens;
  • Bonneterie;
  • Electrocomposants: cartes mères, chips.
  • Outils: téléphones, smartphones.
  • Vêtements, personnalisé par les normes du client.

Par conséquent, lors de la commande de la marchandise, il convient de connaître soigneusement les informations sur le produit, les critiques et seulement ensuite la livraison et payer les marchandises. Retour de fonds Cette procédure peut durer longtemps jusqu'à ce que les marchandises se révèlent être dans l'entrepôt et ne seront pas traitées. Si le magasin ne retourne pas d'argent, vous pouvez rapidement déposer une plainte.

Le retour inconditionnel gratuit des marchandises est apparu sur Aliexpress. Vrai jusqu'à tout. Mais c'est une bonne nouvelle, donc dans cet article, nous traiterons de l'essence du retour inconditionnel et de la façon dont cela fonctionne.

Premièrement, il convient de noter que cela se fait pour motiver les acheteurs sur des achats plus coûteux. Ce n'est pas un secret pour le fait que beaucoup d'utilisateurs, AliExpress reste un site pour acheter des bagatelles et des boules. Et surtout, cela est dû à la peur des personnes rencontrées dans des biens de mauvaise qualité et de perdre de l'argent. Après tout, retournez les marchandises achetées en ligne et même de l'étranger, puis de l'aventure, sans parler de l'énorme quantité de temps dont vous avez besoin.

Une grande influence sur les craintes des gens avait une politique rigide d'AliExpress (récemment) par rapport aux différends ouverts. Je pense que tout le monde a entendu des histoires sur la manière dont un acheteur décent a reçu un produit défectueux (ou non reçu), a ouvert un différend pour renvoyer son argent et il était simplement banni, ils disent qu'il y a beaucoup de conflits ouverts ou autre chose.

En général, les gens ont peur d'acheter quelque chose de cher à AliExpress et non déraisonnable. Ce qui a changé avec l'introduction d'un retour inconditionnel gratuit.

Comment le retour est libre chez AliExpress?

De nouveau - Pour le moment, un remboursement gratuit est disponible pour un nombre limité de marchandises Alexpress et non tous les vendeurs . Vous pouvez trouver de telles marchandises dans un remboursement gratuit (inattendu)). Elle ressemble à ceci:

Recherchez des marchandises avec le remboursement gratuit

Au fait, dans la recherche maintenant, vous pouvez trier les marchandises auxquelles s'applique le remboursement inconditionnel

La présence d'une telle garantie du vendeur signifie que Dans les 15 jours suivant la réception des marchandises, vous pouvez revenir sans explication des raisons. C'est-à-dire que si vous n'avez tout simplement pas aimé le nouveau produit, vous pouvez le retourner et récupérer de l'argent. Cela est particulièrement vrai lors de l'achat de vêtements et de chaussures, ce qui ne convient souvent pas à la taille ou ne regarde tout comme sur la photo.

Conditions et restrictions

Les exigences et conditions pour le retour de marchandises libres sur Ali Spress sont les mêmes que lors du retour des marchandises au supermarché le plus proche:

  • Les marchandises n'ont pas été utilisées
  • Équipement d'équipement sauvegardé
  • L'emballage, les étiquettes, etc. d'origine enregistrés.

En ce qui concerne le dernier point, ne spécifie pas quoi faire si l'emballage a été endommagé lors de la livraison. Des boîtes mémorisées et endommagées ne sont pas rares lors de la commande de marchandises avec AliExpress et de la livraison avec des postes et des courriers non douloureux.

Vous ne pouvez pas retourner les produits des catégories suivantes:

  • Sous-vêtement
  • Robes cousues sur commande
  • Smartphones
  • Composants electroniques

En théorie, vous ne trouverez simplement pas avec une garantie de retour gratuit. Vous ne pouvez donc pas faire attention à la liste.

Comment retourner les marchandises et obtenir l'argent?

Retour libre de règles

Pour cela, vous devez certainement ouvrir un différend. Lors de l'ouverture d'un différend, sélectionnez la section "Retour des marchandises et de l'argent" et dans la colonne "J'ai un problème" pour choisir un remboursement inconditionnel .

Retour facile à AliExpress

Après la demande du vendeur, le vendeur aura 2 jours pour prendre votre différend. Ensuite, vous recevrez un mot de code, ainsi que l'adresse où le colis sera envoyé.

Code de remboursement gratuit

Le code émis vous sera nécessaire au bureau de poste russe pour une expédition gratuite aux marchandises dans l'entrepôt du vendeur AliExpress. Tout ce que vous sortez 15 jours de calendrier (À l'écran simplement perdu la figure 1). Compte tenu des entrepôts de la Russie, le processus de livraison ne doit donc pas être retardé pendant une longue période.

Remarque: vous pouvez retourner la marchandise gratuitement une fois sur commande. Si vous souhaitez retourner plusieurs marchandises séparément, vous pouvez également utiliser un remboursement local, mais vous devez payer la livraison à l'entrepôt. Pour économiser sur charges, nous vous recommandons de renvoyer des marchandises d'une commande ensemble.

Important!!!

Si vous êtes dit que vous n'êtes pas au courant d'une telle procédure en tant que "remboursement facile" et exigez de l'argent pour l'expédition, vous devez appeler le 8-800-505-90-35 et expliquer la situation. L'opérateur vous demandera d'informer le code de ce bureau de poste (c'est l'index). L'instruction appropriée sera envoyée là-bas. Le lendemain (comme l'opérateur m'a dit), vous pouvez revenir à cette branche et envoyer des marchandises absolument gratuites.

Il existe également une option de recherche d'un autre bureau de poste dont les employés seront conscients de ce qu'il faut faire dans une telle situation.

Dans l'entrepôt vérifiera l'intégrité des marchandises, son ensemble complet et son emballage. Si tout va bien, alors vous serez retourné à l'argent. Dans le même temps, le temps de retour dépend de votre banque ou de votre système de paiement. Habituellement, c'est 2 semaines.

En général, un retour gratuit à Aliexpress est la réincarnation du "retour local" avec la seule différence que vous n'avez pas à payer pour la livraison des marchandises à l'entrepôt, même si vous ne l'aimez pas.

Promets que, à l'avenir, cette garantie se propagera à tous les produits Ali Spress. Mais combien de temps cela se passe pas connu.

Le rendement libre, léger ou différent sur AliExpress est une occasion de renvoyer les marchandises acquises précédemment qui ne correspondent pas à la description ou n'a pas été livrée pendant la période de protection de l'acheteur.

Cette fonctionnalité a été ajoutée sur le site d'août 2019. Cependant, la capacité de faire un remboursement de la lumière n'est pas disponible pour tous les types de marchandises. Pour cela, il est nécessaire dans les champs de tri aliexpress Appuyez sur la case à cocher "Retour libre".

Remboursement facile AliExpress

Cette fonctionnalité est également affichée dans la carte de produit.

Remboursement inconditionnel AliExpress

Après avoir acheté les marchandises avec une telle marque. Vous pouvez le retourner dans les 15 jours sans expliquer les raisons.

Comment faire un retour gratuit à Aliexpress?

Pour l'enregistrement de services de retour facile dont vous avez besoin:

  • Allez à AliExpress et à autoriser. Ensuite, allez à la page "Mes commandes"
  • Les marchandises désirées doivent être pressantes sur "Spore ouverte"
  • Sur la page de la carte, vous devez appuyer sur "Open Spore" remboursement inconditionnel
  • Dans la page de différend qui s'ouvre, sélectionnez le bouton "retour des biens et de l'argent"
  • Dans les champs de formulaire, vous devez spécifier les informations suivantes:
    • "Le problème résultant" de spécifier le "remboursement inconditionnel"
    • "Montant de retour" - le montant maximum proposé par la plate-forme
    • "Veuillez fournir des informations détaillées sur votre demande." Décrivez ce que je n'ai pas aimé dans le produit.
  • Après cela, vous devez cliquer sur "Demande locale"
Remboursement inconditionnel avec AliExpress
Un exemple de remplissage d'un formulaire pour un retour inconditionnel avec AliExpress
  • Ensuite, vous devez attendre une période de temps (généralement quelques heures, mais cela arrive également quelques jours) et toutes les informations sur le retour seront affichées dans le différend. Dans les 5 jours, cliquez sur le bouton "Obtenir le numéro de piste". ( Important! Si vous n'avez pas le temps de cliquer sur le bouton de cette période, le différend sera fermé sans retourner.)
  • Après cela, un numéro de piste unique sera disponible.
AliExpress Facile à promouvoir
  • Après cela, vous devez suivre le lien (exemple spécifié ci-dessus) et générer le code à barres. Il doit être montré par courrier pour faire un retour gratuit.
  • Packez le colis vous-même ou utilisez le service d'emballage dans la poste (service de paquet). Si vous souhaitez revenir plusieurs marchandises d'une commande, faites-les dans un seul paquet.
  • Apporter des marchandises à mail (peut être dans n'importe quel bureau de poste) Et dites-moi que vous devez faire un retour gratuit à AliExpress. Afficher le code à barres, sur ce remboursement sera terminé.
  • Lorsque le produit vient à l'entrepôt, AliExpress retournera l'argent. L'obtention d'un entrepôt peut prendre jusqu'à 15 jours à partir du moment de l'activation du Code de retour SRI.

Après avoir envoyé le courrier électronique dans le statut du compte personnel, vous passerez à "En attente de confirmation de réception de l'entrepôt".

Aucun numéro de piste lorsque l'ajout ou l'envoi facile ou l'envoi du vendeur n'est pas nécessaire. Le système déterminera tous tout automatiquement et après quelques jours, les statuts seront mis à jour eux-mêmes.

Après avoir reçu la parcelle de SDT de Moscou, le statut passera à "Confirmer Warehouse". Cela signifie que le colis reçu et l'argent sera retourné.

S'il y a des doutes sur la livraison de la lumière, vous pouvez appeler la hotline de la poste russe. Pour des problèmes d'obtention ou d'envoi de marchandises: 8-800-1-000-000 , sur d'autres questions: 8-800-505-90-35 .

Retour inconditionnel à AliExpress - Foire aux questions

Argent à revenir complet?

Ouvrir un remboursement gratuit. Vous acceptez les conditions que les marchandises reviendront en parfait état et dans l'emballage d'origine. Si ces conditions ne sont pas respectées - les fonds ne reviendront pas.

Quelle heure est-il nécessaire d'obtenir un retour?

Après la livraison de votre colis et que les conditions de retour sont suivies par les fonds seront répertoriées sur le compte. Le retour des fonds est effectué de 3 à 20 jours ouvrables après la réception du colis.

Puis-je échanger les marchandises et ne pas retourner?

Echange de marchandises, malheureusement, n'est pas disponible. Dans ce cas, il est nécessaire de passer une nouvelle commande.

Acheter des choses dans le magasin, nous pouvons évaluer la qualité, essayer d'essayer les marchandises en action. Sur Internet, choisissez le produit est dans l'image et la description. Il est impossible d'être confiant de 100%, ce qui viendra ce que vous attendez.

L'équipe AliExpress a envisagé l'apparition de vendeurs de manière infortique. Sur le site, vous pouvez voir le classement, les critiques et les commentaires sur la commande. Les cachebacks sont allés plus loin et ont créé des programmes pour déterminer le changement de prix et la détection des réponses négatives. Le système devient fiable et ne permet pas aux vendeurs de vendre des biens de mauvaise qualité. Mais il y a des situations où les biens ne correspondent pas aux attentes de l'acheteur.

La question se pose: "Comment retourner les marchandises à AliExpress?".

Raison du retour

Le retour des marchandises sur AliExpress est effectué par une bonne raison. Il est impossible d'abandonner le produit comme ça. La seule cause de résiliation de la transaction est une description de divergence. Dans une telle situation, l'utilisateur peut retourner la marchandise. Nous devrons prouver au client et à l'équipe AliExpress de sa droite et d'accord sur les conditions de retour.

Raison du retour

Les raisons pour lesquelles l'utilisateur a le droit de mettre fin à la transaction.

  • La marchandise est une taille incorrecte, des couleurs, des formes. Le critère n'est pas pris en compte si l'utilisateur a accepté de modifier l'indicateur à l'avance.
  • Le produit est de mauvaise qualité et ne remplit pas les tâches. Le téléphone ne s'allume pas, le routeur ne distribue pas Internet, en retard sur la cosmétique.
  • Le matériau ne correspond pas aux paramètres spécifiés dans la description. Au lieu de la bague dorée, ils ont envoyé du cuivre, des pyjama non du coton, mais des synthétiques.
  • Produit défectueux. Il y avait des frites, des égratignures. Dans l'électronique, certaines parties peuvent ne pas fonctionner.

Pour d'autres raisons, le client n'est pas obligé de renvoyer les marchandises.

Options résolvant le problème

Le retour des marchandises n'est pas le seul moyen de mettre fin à la transaction. AliExpress propose trois solutions au problème.

  • Retour complet des moyens dépensés . L'article est envoyé par courrier en Chine au client. Après avoir reçu le vendeur compense l'achat.
  • Retour partiel des moyens épuisés. L'utilisateur quitte la chose à la maison. Le vendeur paie une compensation pour l'incohérence des paramètres.
  • Échange de marchandises sur une autre chose. Le client propose de modifier le produit de mauvaise qualité.

Options résolvant le problème

La première option est la plus difficile et la plus longue. La plupart des clients refusent de payer la route. La livraison de marchandises à la Chine peut coûter plus que l'achat. Peut-être que le produit se détériorera pendant le transport. L'utilisateur devra rembourser les dégâts.

La deuxième option est risquée. En attendant que la livraison du nouveau produit aura longtemps. Le client a déjà envoyé un produit de mauvaise qualité. Il est possible que la ré-envoi ne apporte rien de bien.

La troisième option est la plus pratique et la plus fiable. L'argent est retourné pendant plusieurs jours.

Communication avec le vendeur

Lors de la réception de biens, préparez la caméra et retirez le déballage. Déchirez doucement la boîte et montrez qu'ils ont traité la chose avec précaution. Lorsque je détecte un mariage, nous ouvrons le site AliExpress et commençons la correspondance avec le client.

Typiquement, les vendeurs sont irresponsables pour les plaintes des utilisateurs. Ne faites pas confiance aux promesses. Il est préférable d'envoyer immédiatement une commande à l'arbitrage. Cependant, vous pouvez essayer de résoudre le problème sans contacter le support. Les magasins avec une bonne réputation ont peur d'obtenir un retour négatif. Ils offriront immédiatement des solutions de solution.

Dans un message personnel, décrivez en détail le problème. Il est conseillé de joindre une photo ou une vidéo de marchandises. Écrire en anglais. Les clients ne répondent pas aux messages avec des plaintes incompréhensibles. Tous les vendeurs ne traduiront pas la langue russe. Si le client tire longtemps en résolvant le problème, contactez le support.

Quelles que soient les émotions submergées, écrivez avec compétence, avec respect. Les messages agressifs reçoivent rarement une réponse. Si le client ne répond pas longtemps, ouvrez le différend.

La correspondance personnelle du client et l'acheteur ne sont pas pris en compte lors de la résolution du différend.

Ouvrir un différend

Si le client n'offre pas d'options de solution, ne limite pas les promesses et les rudes - ouvre le différend. Allez au compte dans la section "Mes commandes". Sélectionnez le produit souhaité et cliquez sur le bouton Ouvrir Spore.

Ouvrir une contestation

Prouvez le soutien d'AliExpress que les marchandises sont de mauvaise qualité. Joignez la preuve, décrivez en détail le problème. N'oubliez pas d'envoyer tous les documents nécessaires.

  • Photographie avec un défaut. L'instantané a clairement vu l'incohérence de la description des marchandises sur le site. Nous vous recommandons de photographier la lumière du jour à une chambre de haute qualité.
  • Image de vêtements sur vous-même. Si le client confondu la taille et la couleur, prenez une photo et joignez une photo. N'oubliez pas de faire une capture d'écran de commande où les paramètres corrects sont indiqués.
  • Vidéo avec des plaintes. Méthode pour les anglophones. Décrivez un problème en détail, ne criez pas et ne jure pas. Essayez accessible pour décrire la raison du retour.

La période d'ouverture du différend est quinze jours après la réception des marchandises.

Retours d'achat

Avant d'envoyer au courrier, spécifiez l'adresse exacte et l'index du client. Typiquement, des informations peuvent être prises dans le différend. Faites attention à l'emballage des marchandises. Les employés de courrier vous aideront à emballer correctement le produit. Passages le coût d'expédition de l'acheteur. Certains utilisateurs peuvent convenir d'envoyer des vendeurs.

Les employés du courrier donneront un reçu de citoyen. Il contiendra le numéro de piste qui doit être envoyé au vendeur. Contactez la publication si vous ne pouvez pas trouver le numéro.

Le différend ferme après une compensation complète de la rémunération. Le support ne sera pas en mesure d'aider l'utilisateur après la fermeture. Le client ne sera pas responsable. Le vendeur n'enverra pas d'argent et ne recevra pas de punition.

Le coût de l'envoi est de 50 à 1 mille roubles. Le prix dépend de la taille et du type de produit.

Conseils

Ce n'est pas un problème du tout

Adhérer aux conseils, vous obtenez une garantie pour réussir le retour des biens et la compensation de la rémunération. Nous avons collecté 10 conseils qui ne vous permettront pas de faire des erreurs.

  1. Ne faites pas confiance aux promesses du client. Ouvrir le différend. Les vendeurs adéquats ne seront pas offensés et ont attrapé votre position.
  2. Faites attention à la manière de partager des marchandises. Officiellement, sur AliExpress, il n'y a pas de méthode de ce type.
  3. N'oubliez pas que tous les ennuis de l'envoi se trouvent sur vos épaules. Les clients ne sont pas obligés de payer la route.
  4. Forfait produit correctement. Vendeurs vendeurs et peut refuser une indemnisation.
  5. Prenez une photo de l'emballage et de la conception des marchandises dans le bureau de poste et envoyez le client.
  6. Ne confondez pas l'adresse. Si le client spécifie différentes adresses dans le différend et les messages personnels, ne le croyez pas. Envoyer par les coordonnées spécifiées à l'appui.
  7. N'oubliez pas que la durée du retour des marchandises est de 10 jours.
  8. Si vous avez accepté de retourner la marchandise, il est impossible d'annuler l'accord.
  9. Ne prolongez pas la période de retour d'argent.
  10. N'acceptez pas d'offres douteuses du vendeur.

Pour que le retour des marchandises n'ayant pas eu de problèmes, commandez des produits de vendeurs éprouvés. Vérifiez la dynamique des prix et lire les critiques. Nous vous souhaitons une agréable achat et une livraison rapide.

Tout ce que vous avez besoin de savoir sur le retour de l'argent des instructions AliExpress - étape par étape

Tout ce que vous avez besoin de savoir sur le retour de l'argent des instructions AliExpress - étape par étape

Le client de la célèbre plate-forme de négociation chinoise devrait être conscient de la procédure de remboursement de l'argent avec AliExpress, les particularités de l'ouverture et de l'aggravation du différend, ainsi que des conditions dans lesquelles des fonds peuvent revenir.

Cela lui permettra d'éviter des problèmes avec la livraison de biens ou d'expédition par un vendeur peu scrupuleux de marchandises qui ne correspondent pas aux descriptions de la carte.

Retourner de l'argent et pour un achat de mauvaise qualité, et dans toutes les autres situations, lorsque le vin de vin est prouvé.

Contenu:

Raisons de remboursement

Exiger du vendeur un retour de fonds complet ou partiel pour les clients d'achat sélectionnés et déjà payés peut être dans de telles situations:

  • Les marchandises ne sont pas conformes à sa description de la carte AliExpress (pas de la même couleur, la même taille, la même taille, moins la RAM ou non l'ensemble complet);
Figure. 2. L'achat à venir ne correspond pas toujours à la photo sur le site.

Figure. 2. L'achat à venir ne correspond pas toujours à la photo sur le site.

  • Produit de qualité inappropriée ou même cassé;
  • Le vendeur n'a pas envoyé la marchandise (intentionnellement ou par hasard);
  • L'achat est retourné au vendeur, il n'a pas été envoyé à l'adresse;
  • Le colis a été détenu à la douane ou au délai de livraison supérieur à la valeur maximale admissible.
Figure. 3. L'achat d'AliExpress peut s'attarder à la douane.

Figure. 3. L'achat d'AliExpress peut s'attarder à la douane.

L'une des raisons les plus courantes du retour consiste à annuler la commande par l'acheteur.

Cela se produit généralement si le client n'a pas besoin du produit sélectionné, ou il a trouvé une offre plus appropriée ou avantageuse.

Afin de ne pas ouvrir de différend avec le vendeur, il est conseillé de faire rapport sur le refus et les exigences de retourner à l'envoi du colis.

Parfois annuler les commandes et se stocke eux-mêmes. Bien qu'une telle situation survient rarement - même en l'absence de biens du vendeur, il retardent généralement le temps avant de recevoir une nouvelle partie. Une autre raison du magasin est la fin du stock et la réticence à vendre le produit sélectionné avec une réduction.

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Les cas dans lesquels les fonds ne sont pas retournés

  • Vous ne devriez pas compter sur le retour d'achat dans les cas où l'acheteur a confirmé sa réception au lieu d'ouvrir le différend.
  • Parfois, appuyer sur arrive au hasard - mais l'argent ne retourne pas de toute façon.
  • La chance de récupérer vos fonds du client n'est que s'il a gagné le litige et a accepté de revenir avec le vendeur.
  • Il ne sera pas toujours possible de retourner le paiement et après avoir ouvert le différend.
  • Le service AliExpress sera du côté du magasin, si l'acheteur a ignoré la date limite de soumission d'une réclamation ou n'a pas conduit aux arguments de fracture.
  • Ne recevrez pas vos fonds et clients qui proposent des réclamations déraisonnables.
  • Le montant payé pour le produit approprié n'est pas retourné au client, la nécessité de disparaître après sa réception.
  • Ou à la non-réalisation d'autres conditions qui sont exposées par l'acheteur du magasin.
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Conditions pour l'acheteur

Vous pouvez compter sur le débat dans le différend si l'acheteur Conforme à de telles exigences:

  • Il prouve que le vendeur a été effectué par ce vendeur;
  • représente des preuves de l'incohérence des marchandises reçues par la description de sa carte sur la page de magasin;
  • Soumet une demande pour la première fois - ouvre un reflux, si le premier a été fermé après un acheteur satisfait de la décision.

Si les conditions ne sont pas effectuées, le client reste seulement pour laisser l'achat de vous-même.

Ou négocier avec le magasin sans l'intervention de l'administration des services.

En règle générale, les vendeurs qui apprécient leur réputation tentent de prendre une décision qui satisfait aux deux parties.

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Procédure de remboursement sans litige

Afin de renvoyer le paiement de l'achat sur AliExpress sans litige, vous devez décider avant d'envoyer des marchandises.

Si la commande est annulée, l'acheteur doit effectuer de telles actions:

Figure. 4. Annuler Non encore envoyé une commande dans le profil AliExpress.

Figure. 4. Annuler Non encore envoyé une commande dans le profil AliExpress.

Connectez-vous sur la page de service AliExpress . Sélectionnez la section "Mes commandes". Trouvez parmi les achats effectués par celui que vous devez annuler et vérifier le statut. Si le colis n'est pas encore envoyé, cliquez sur le bouton Annuler. Si la charge est déjà allée à l'acheteur, il n'y aura pas de telle possibilité.

Important : Vous ne devriez pas espérer un remboursement rapide même après une telle annulation. L'opération peut prendre un certain temps - le calendrier des fonds est de retour dépendant du mode de paiement. La quantité énumérée par le portefeuille électronique est renvoyée plus rapidement, plus longue - répertoriée de la carte bancaire (parfois, vous devez attendre au moins une semaine).

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Retour à travers les spores

Le retour des fonds énumérés par le vendeur AliExpress est presque toujours accompagné de la découverte des différends - une manière spécifiquement fournie par le service pour protéger les clients.

Afin de l'utiliser correctement, Les caractéristiques doivent être prises en compte:

  • Les différends doivent être ouverts avant que l'acheteur ait accepté les marchandises. Après avoir reçu le colis, le client de service perd officiellement le droit d'exiger un remboursement.
  • Il est impossible de fermer les différends jusqu'à ce que la compensation soit reçue. Parfois, les vendeurs promettent après la fermeture du différend pour renvoyer le coût total de l'achat, payer des bonus ou envoyer les marchandises à re-- mais ces promesses ne sont jamais exécutées.
  • Le différend fermé ne sera pas en mesure de mettre à jour. L'argent est envoyé par le magasin et l'acheteur n'a pas de biens satisfaisants.

Pour augmenter les chances de retourner au client, il est recommandé de préparer le différend.

À certains égards, le service l'aidera, vous permettant de voir même les captures d'écran de l'achat.

Cependant, le principal travail sur la collecte et la fourniture de preuves est rempli par l'acheteur.

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Preuve de litige

Le processus de préparation des arguments pour le différend comprend:

  • Photos de l'endommagement, non pertinent pour les exigences ou la description des marchandises. Ces instantanés sont recommandés dans tous les cas - si la cause des dommages est devenue une livraison incorrecte, la compensation devra être requise du transporteur.
  • Image vidéo du processus de déballage. Le même point important que la photographie. Parfois, l'enregistrement est une preuve encore plus appropriée, car elle montre que l'utilisateur n'a pas remplacé le colis intentionnellement pour exiger une indemnisation à partir du vendeur.
  • Une preuve d'incohérence matérielle peut également nécessiter une prise de vue vidéo. Par exemple, si le sac acheté doit être du cuir et réellement fabriqué à partir du tissu, il est nécessaire de le démontrer, remplissant la zone non agréve du produit.
Figure. 5. Préparation de la vidéo comme preuve pour le différend avec le magasin.

Figure. 5. Préparation de la vidéo comme preuve pour le différend avec le magasin.

 Important : Le service n'accepte pas toujours le côté de l'acheteur - après tout, les sources de ses bénéfices ne sont pas seulement des clients, mais aussi des magasins. Cependant, les représentants d'AliExpress tentent de résoudre tous les problèmes de justice. S'il y a une preuve de malheur, l'administration aidera à gagner l'argument au client, sinon - le vendeur.

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Les principales étapes de résoudre le problème

Ouvrir et continuer l'acheteur des différends Effectue les actions suivantes:

Figure. 6. Ouvrir un différend avec un magasin AliExpress.

Figure. 6. Ouvrir un différend avec un magasin AliExpress.

Étape 1. Il prépare des preuves et vient à son profil, ouvre la section de commande et recherche un achat qui va récupérer ses fonds. Trouve et appuie sur l'inscription "plus" ou "Spore ouverte". Les deux options mèneront le client à la page avec une description détaillée, de l'ouverture du différend.

Figure. 7. Choisir une méthode de retour des fonds.

Figure. 7. Choisir une méthode de retour des fonds.

Étape 2. Choisit une solution satisfaisante. Vous pouvez spécifier le retour de l'argent ou recevoir des fonds en échange du départ de la marchandise. Sous chaque point, il existe une liste de situations appropriées pour aider à naviguer avec le choix.

Figure. 8. Le processus de poursuite d'un différend avec le magasin.

Figure. 8. Le processus de poursuite d'un différend avec le magasin.

Étape 3. Remplit la forme d'un différend, je spécifie le montant de retour, les causes et la réclamation présentée. Le texte est recommandé d'écrire en anglais en utilisant vos connaissances ou votre aide d'un traducteur en ligne. Le montant à retour doit être indiqué avec la réserve, laissant la possibilité de reconstruire ou de compenser le coût de l'envoi du colis. Appuyez sur le bouton "Envoyer" Et attend une réponse du vendeur.

Le magasin doit répondre dans les 3 jours. La plupart des vendeurs commencent à écrire presque immédiatement après avoir postulé. Depuis l'acheteur, il est important de ne pas succomber à la persuasion et à ne pas fermer le différend jusqu'à ce que l'argent soit retourné ou une autre satisfaction de la décision est prise.

Parfois, la décision ne satisfait pas à l'acheteur, elle a la possibilité de poursuivre la conversation, d'attirer l'administration du service.

Pour ce faire, il devra avoir affûter l'argument en cliquant sur le bouton approprié de la page des différends.

Figure. 9. L'aggravation du différend avec le vendeur en présence de plaintes de l'acheteur.

Figure. 9. L'aggravation du différend avec le vendeur en présence de plaintes de l'acheteur.

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Exacerbation du différend

Lors de l'aggravation du différend, l'administration de service interfère.

Les représentants de la plate-forme commerciale chinoise considèrent la preuve et écoutent les points de vue des parties, après quoi ils décidèrent.

Cependant, le choix reste toujours derrière le client, mais les options sont déjà moins - d'accord avec la proposition du vendeur ou choisissez l'option Store.

Figure. 10. Différend avec la participation de représentants d'AliExpress.

Figure. 10. Différend avec la participation de représentants d'AliExpress.

Lors de la résolution d'un différend en faveur de l'acheteur, il peut s'attendre à l'arrivée des fonds de la même manière qu'il a payé pour les marchandises.

Parfois, avant cela ne doit renvoyer la marchandise.

Lors de l'envoi, assurez-vous de sauvegarder et d'envoyer le numéro de piste au vendeur avec lequel le magasin suivra le colis.

Figure. 11. Une des étapes du différend sur lequel vous pouvez être d'accord avec la proposition du magasin.

Figure. 11. Une des étapes du différend sur lequel vous pouvez être d'accord avec la proposition du magasin.

Après avoir venu le colis, le différend est considéré comme fermé.

Dans le même temps, la procédure de remboursement payée par l'acheteur de fonds commence.

Vous pouvez voir sa scène dans la section Commandes de profil personnel sur le site ou à Ali Spress.

Figure. 12. Étapes du remboursement des fonds.

Figure. 12. Étapes du remboursement des fonds.

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Remboursement partiel ou échange

Non seulement un remboursement complet, mais aussi un remboursement partiel. Les conditions sont négociées par le vendeur et l'acheteur individuellement.

Parfois, si la quantité de compensation partielle convient au client, elle peut laisser un produit inapproprié ou partiellement approprié à lui-même.

Avec de telles situations, il est nécessaire de traiter avec les acheteurs qui ont commandé des biens qui ne correspondent pas à la description.

Par exemple, d'autres paramètres techniques de la technique, une autre couleur de la robe ou de l'équipement incomplet.

Lors de la réception d'un produit défectueux ou non fonctionnel, le client a le droit d'échanger.

Dans ce cas, il devra rembourser même l'expédition de retour.

Cependant, les vendeurs compensent généralement ces problèmes de bonus ou de réductions à un autre achat.

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Méthodes d'obtention de fonds par l'acheteur

Conformément aux règles de service, le montant payé est généralement renvoyé de la même manière que l'argent a été transféré au vendeur.

Cependant, il y a certaines nuances:

  • Lorsque vous payez via WebMoney, les fonds sont arrivés au même portefeuille électronique.
  • Si l'acheteur a payé les marchandises de Mobile via le service Kiwi, le montant renvoie non au téléphone, mais sur le portefeuille Qiwi créé spécifiquement pour cela. Pour y accéder, accédez à la page de service et restaurez le mot de passe via le numéro de téléphone.
  • Le paiement du portefeuille Yandex est renvoyé sous la forme d'une traduction sans numéres.
  • Lorsque vous payez une carte bancaire, les moyens sont transférés sur le même agent de paiement. Toutefois, si l'utilisateur a déjà reçu une nouvelle carte, il devra contacter la banque pour le retour des fonds.
Figure. 13. Méthodes de paiement pour AliExpress.

Figure. 13. Méthodes de paiement pour AliExpress.

Le moyen le plus simple de résoudre le problème avec bloqué (en raison de la perte ou de la fin de la période de validité) de la carte, si l'acheteur restait le client de la même institution financière. Les banques produisent généralement de nouveaux fonds de paiement, les attachent à l'ancienne score. Le montant de retour sera répertorié dessus.

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Temps de retour

La période pendant laquelle des fonds sont retournés aussi Dépend du mode de paiement:

  • Avec des cartes de crédit Visa, Maestro ou MasterCard Funds viennent pendant 3-15 jours;
  • Les propriétaires de portefeuilles électroniques doivent attendre de 7 à 10 jours;
  • Lors de l'envoi d'un virement bancaire, il vaut la peine de compter sur un remboursement au sein de 1,5-2 semaines;
  • Le paiement du compte du système de paiement d'Alipay renvoie Pour un jour.

Les moyens ne viennent pas toujours si longtemps. Dans la plupart des cas, le client reçoit ses fonds au cours de la première semaine après la fin du différend.

Les exceptions sont des périodes de vacances d'hiver, lorsque les systèmes bancaires peuvent avoir un long week-end.

Si la période de retour alléguée est terminée depuis longtemps, elle est terminée (plus de 10-15 jours se sont écoulés depuis la décision), devraient être contactés d'abord avec la banque ou l'administration du système de paiement, précisant si la traduction était parfois la cause de la cause. du retard est leurs actions.

Après cela, il vaut la peine de contacter le service de support de service AliExpress.

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conclusions

Le système de retour du fonds aux clients est l'une des principales caractéristiques du service Al eExpress, grâce auxquelles ils bénéficient de millions de clients tous les jours.

Sa présence protège contre des vendeurs ou des fraudeurs sans scrupules, évite plusieurs situations désagréables.

D'autre part, les clients eux-mêmes devraient s'occuper de la protection de leurs fonds - choisissez des biens, en se concentrant sur la note du vendeur, ne participez pas à des promotions douteuses (lorsqu'une remise sans motifs dépasse plus de la moitié du prix) et la commande payée livraison.

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