यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें

माल नहीं आता - कब कार्य करना है? | यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
चीनी साइट एलेक्सप्रेस डिलीवरी डिलीवरी, गैर जिम्मेदार विक्रेताओं, पार्सल की हानि के लिए प्रसिद्ध है। व्यापार मंच के लंबे वर्षों के दौरान, विभिन्न बदलाव और नवाचार हुए। काम बेहतर हो गया है, लेकिन समस्याएं, एक तरफ या दूसरे, उत्पन्न होती हैं। यह समझने योग्य है कि अगर सामान अली से नहीं आए, तो विवाद कैसे खोलें। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप ग्राहक में रुचि रखते हैं - अपना पैसा कैसे वापस करें .

चीनी साइट एलेक्सप्रेस डिलीवरी डिलीवरी, गैर जिम्मेदार विक्रेताओं, पार्सल की हानि के लिए प्रसिद्ध है। व्यापार मंच के लंबे वर्षों के दौरान, विभिन्न बदलाव और नवाचार हुए। काम बेहतर हो गया है, लेकिन समस्याएं, एक तरफ या दूसरे, उत्पन्न होती हैं। यह समझने योग्य है कि अगर सामान अली से नहीं आए, तो विवाद कैसे खोलें। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप ग्राहक में रुचि रखते हैं - अपना पैसा कैसे वापस करें .

आम तौर पर, चीन से विक्रेता एक लंबी डिलीवरी के लिए दोषी नहीं है, लेकिन एक डाक या कूरियर सेवा जो पार्सल भेजने के लिए जल्दबाजी में नहीं है। यदि माल की निगरानी नहीं की जाती है, तो कर्मचारियों को चोरी कर दिया गया था। विक्रेता उन्हें कुछ भी जमा नहीं करता है। जब पार्सल नहीं आता है तो स्पष्ट कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं। पार्सल की प्राथमिकता समाप्त हो जाती है, बॉक्स में कोई सूचना नहीं है। एक विवाद खोला जाना चाहिए, जिसका उपयोग उस कारण का वर्णन करना है, सबूत प्रदान करना।

माल नहीं आता - कब कार्य करना है?

स्पष्टीकरण, आदेश देर से क्यों है, कई:

  • परिवहन कंपनी जिसके माध्यम से प्रेषक माल को आगे बढ़ाता है, पार्सल वापस लौटा;
  • सीमा शुल्क के साथ कठिनाइयों;
  • प्रेषक ने गलत पता पेश किया;
  • माल की सुरक्षा समाप्त हो रही है, लेकिन पार्सल अभी भी सड़क पर है;
  • ऐसी कोई जानकारी नहीं है जहां पार्सल है।
माल नहीं आता - कब कार्य करना है? | यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
पार्सल के स्थान के बारे में कोई जानकारी नहीं

बाद के मामले में, आइटम को अक्सर ग्रे के साथ चिह्नित किया जाता है, यह जानकारी दर्ज करने के लिए निष्क्रिय होता है, क्योंकि प्रेषक ने ट्रैक कोड नहीं दिया था। यदि माल का मार्ग और उसके आंदोलन का पता नहीं लगाया गया है, तो आइटम "ऑर्डर सुरक्षा समाप्ति" चुनना बेहतर है।

खरीदार की सुरक्षा के अंत से पहले 7-10 दिनों पहले अग्रिम में स्थिति का पता लगाने की सिफारिश की जाती है। तो ग्राहक के पास कार्यवाही के लिए समय होगा।

चूंकि अक्सर पार्सल बस देर से होता है, थोड़ा इंतजार करना बेहतर होता है। लेकिन यह सुरक्षा समय के समय के समय के साथ आदेश को संदर्भित करता है और जिस पर खरीदार को ट्रैक नंबर प्राप्त हुआ, और वह अपने रास्ते का पता लगाता है। उदाहरण के लिए, सामान सॉर्टिंग पॉइंट पर फंस सकते हैं। फिर यह स्पष्ट हो जाता है कि पार्सल कहां है।

माल नहीं आता - कब कार्य करना है? | यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
आदेश बंद करने की निगरानी करना आवश्यक है

यदि आदेशित सामान खोना नहीं चाहते हैं, तो 15-30 दिनों के लिए सुरक्षा समय का विस्तार करना आवश्यक है। यदि खरीदार डिलीवरी की प्रतीक्षा करने के लिए आवश्यक नहीं है, या आदेश चीन में फंस गया है, तो विवाद खोलें।

पहले, यदि ग्राहक के पास रक्षा की समयसीमा को पूरा करने का समय नहीं था, तो टाइमर रीसेट हो गया था, लेनदेन स्वचालित रूप से पूरा हो गया था। नए नियम कहते हैं कि ग्राहक को खरीदार की सुरक्षा के पूरा होने के 15 दिनों के भीतर विवाद खोलने का अधिकार है।

यदि पार्सल Aliexpress के साथ आया तो क्या करना है: हम विक्रेता को लिखते हैं, विवाद खोलते हैं

यदि आदेश चीन से आगे नहीं गया, तो विक्रेता को व्यक्तिगत संदेश लिखना और पूछना बेहतर है कि क्या हुआ। कभी-कभी सीमा शुल्क या गोदाम में समस्याएं होती हैं। प्रेषक देरी का कारण जानता है और खरीदार को सूचित करता है जिसे यह तय करने का अधिकार है कि आगे क्या करना है। यह आमतौर पर सुरक्षा को विस्तारित करके हल किया जाता है। यदि विक्रेता से कोई जानकारी नहीं आती है, तो आप विवाद खोल सकते हैं।

विवाद खरीदार की सुरक्षा के दौरान और मेल में माल की वास्तविक प्राप्ति से पहले आदेश भेजने के 10 दिनों से पहले नहीं खुलता है। इसके अतिरिक्त, भेजने की अवधि के पूरा होने पर विवाद के 15 दिन प्रति उद्घाटन।

खरीदार द्वारा विवाद खोलने के 5 दिनों के भीतर विक्रेता को जवाब देना चाहिए, अन्यथा विवाद ग्राहक के पक्ष में बंद है। यदि समस्या को हल करना संभव नहीं है, तो साइट प्रशासन प्रश्न से जुड़ा होगा।

विक्रेता के साथ विवाद खोलने के लिए, आपको निम्नलिखित निर्देशों का पालन करना होगा:

  1. Aliexpress वेबसाइट पर आओ, अधिकृत, और "मेरे आदेश" खंड खोलें। क्या होगा यदि पार्सल अलीएक्सप्रेस के साथ नहीं आया: हम विक्रेता को लिखते हैं, विवाद खोलते हैं यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
  2. एक अनसुलझा आदेश की तलाश में। किनारे में "इसके अतिरिक्त" "ओपन स्पोर" बटन पर क्लिक करें। क्या होगा यदि पार्सल अलीएक्सप्रेस के साथ नहीं आया: हम विक्रेता को लिखते हैं, विवाद खोलते हैं यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
  3. उत्पाद के बारे में जानकारी के साथ एक खिड़की खुलती है, जहां "ओपन स्पोर" बटन पर क्लिक करना भी आवश्यक होगा। क्या होगा यदि पार्सल अलीएक्सप्रेस के साथ नहीं आया: हम विक्रेता को लिखते हैं, विवाद खोलते हैं यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
  4. इस बटन को दबाने के बाद, एक विंडो दिखाई देगी जिसमें पसंद के लिए कई विकल्प दिए गए हैं: "केवल रिटर्न", "माल और धन की वापसी।" पहला विकल्प चुना जाता है यदि माल साइट पर विवरण के अनुरूप नहीं है, लेकिन खरीदार इसे वापस नहीं देना चाहता है, या यदि सामान नहीं आए। हमें इस बटन की आवश्यकता है। पहला विकल्प उन लोगों के लिए उपयुक्त होगा जिन्होंने सामान प्राप्त किया, लेकिन वह उसे फिट नहीं किया, इसलिए वह विक्रेता को माल वापस करना चाहता है। क्या होगा यदि पार्सल अलीएक्सप्रेस के साथ नहीं आया: हम विक्रेता को लिखते हैं, विवाद खोलते हैं यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
  5. एक नई विंडो में, आपको विवाद खोलने के लिए एक निश्चित प्रश्नावली भरने की आवश्यकता होगी। यह सिर्फ - लगातार खेतों को भरता है। और सवाल "क्या आपको माल मिला?" "नहीं" का जवाब देना आवश्यक है। "ड्रॉप-डाउन" समस्या से "समस्या" की समस्या से "समस्या" ड्रॉप-डाउन से चुनने वाली समस्या ", फिर कई विकल्पों के साथ एक और पॉप-अप सूची दिखाई देगी:" ऑर्डर प्रोटेक्शन पहले ही समाप्त हो चुका है, लेकिन पार्सल अभी भी रास्ते पर है "," परिवहन कंपनी ने आदेश दिया "," कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं। " यहां आपको उस विकल्प को चुनने की आवश्यकता है जो आपके मामले में निकट है। अगला ग्राफ "वापसी राशि" है। इसमें, ग्राहक डॉलर में राशि को दबाता है, जो उत्पादों के लिए भुगतान किया गया था। पाठ क्षेत्र चल रहा है, जहां आपको विक्रेता को अपने दावों के बारे में बताने की आवश्यकता है, यह इंगित करने के लिए कि माल नहीं आया, आदि। ब्लॉक में सभी जानकारी अंग्रेजी में इंगित की जाती है, इसलिए भाषा के खराब ज्ञान के साथ ऑनलाइन अनुवादक का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है। आप फोटो या वीडियो सबूत डाउनलोड कर सकते हैं कि सामान नहीं आया था या क्या। यह एक ट्रैक के साथ स्क्रीनशॉट हो सकता है जो इंगित करता है कि सामान विक्रेता के साथ फोटो पत्राचार तक नहीं पहुंच पाए, आदि। जब सभी आइटम भर जाते हैं, तो आप पृष्ठ के नीचे "भेजें" बटन पर क्लिक कर सकते हैं। क्या होगा यदि पार्सल अलीएक्सप्रेस के साथ नहीं आया: हम विक्रेता को लिखते हैं, विवाद खोलते हैं यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
  6. इस बिंदु से, विवाद को खुला माना जाता है।

अगर विवाद ने किसी भी लाभ को हल नहीं किया, तो दोनों पक्षों को समझौता नहीं मिल रहा है, वार्ता तेज हो जाती है। दूसरे शब्दों में, उन्हें व्यापार मंच के प्रशासन में स्थानांतरित कर दिया जाता है। एक बढ़ी विवाद ग्राहक के पक्ष में और प्रेषक के पक्ष में निर्णय ले सकता है। यह माल की देरी के तर्क, साक्ष्य और कारणों पर निर्भर करता है।

यदि विवाद को खरीदार के पक्ष में हल किया गया था, तो उसे एक विकल्प की पेशकश की जाएगी - पैसे की वापसी की प्रतीक्षा करें, यह लगभग 3 से 15 दिनों तक प्रति ई-वॉलेट या प्लास्टिक कार्ड (खरीदारी की गई थी, इस पर निर्भर करता है से)।

विवाद आयोजित करते समय एक धोखा देने वाला विक्रेता कैसे नहीं होता है

खुली चर्चा केवल एक बार हो सकती है। यह याद रखने योग्य है कि दूसरा मौका नहीं होगा। कई विक्रेता चुटराट हैं, ग्राहक के साथ विवाद चरण में ग्राहक को धोखा देने का प्रयास करें। सबसे आम चालाक स्ट्रोक में से, निम्नलिखित आवंटित किए जा सकते हैं:

  • साइट के माध्यम से पैसे सूचीबद्ध करने की पेशकश, लेकिन बाईपास।
  • स्नेहन छूट, अगले अधिग्रहण के लिए कीमत को कम करने की पेशकश।
  • वे थोड़ा और इंतजार करने के लिए कहते हैं कि पार्सल जल्द ही आ जाएगा।
  • स्वीकृति दें कि मैंने फिर से आदेश भेजा।

यदि खरीदार अपनी स्थितियों से सहमत है, तो वह विक्रेता के सभी वादों को पूरा करने से पहले विवाद को बंद करके धोखा दिया जा रहा है। इस मामले में, वह फिर से विवाद खोलने और अपना अधिकार साबित करने में समस्याग्रस्त होगा। इसके अलावा, साइट निषिद्ध है, उदाहरण के लिए, उसे छोड़कर पैसे प्राप्त करने के लिए, इसलिए इसके लिए वे खरीदार और विक्रेता दोनों को भी अवरुद्ध कर सकते हैं।

यदि अंतिम लक्ष्य हासिल नहीं किया गया है, तो किसी भी मामले में विवाद को रोक नहीं सकता है। विक्रेता को अलीएक्सप्रेस के माध्यम से पैसे वापस करने के लिए बाध्य किया जाता है और अब और नहीं।

इसके बाद, हम AliExpress के साथ विक्रेताओं के बेईमान काम के कुछ उदाहरणों का वर्णन करेंगे।

ऐसा होता है कि ग्राहक क्रम से विवाद को कमजोर कर रहा है, उदाहरण के लिए, $ 120 तक, और विक्रेता विवाद को बंद करने और केवल 5 सेंट में एक ही उत्पाद खरीदने का प्रस्ताव करता है। ग्राहक सहमत हैं, लेकिन पार्सल कभी रूस नहीं आता है। फिर खरीदार को एक नया विवाद खोलने का अधिकार है, लेकिन पहले से ही 5 सेंट की राशि में है। वास्तव में, ग्राहक धनराशि वापस नहीं कर सका और आपको आवश्यक सामान नहीं मिला।

धोखा अक्सर पेपैल के माध्यम से पूरी राशि भेजने का वादा करता है। वे अपने शब्दों को रखते हैं और उन्हें "माल के लिए" चिह्नित करते हैं। फिर ग्राहक विवाद को अस्वीकार करता है, यानी, इसे बंद कर देता है। लेकिन 45 दिनों के बाद, चीनी भुगतान प्रणाली में ग्राहक के खिलाफ विवाद खोलता है। उनका तर्क है कि उसने इसका मतलब बना दिया है, लेकिन उत्पादों को प्राप्त नहीं हुआ, इस प्रकार यह दिखा रहा है कि वह विक्रेता नहीं है, लेकिन, इसके विपरीत, खरीदार। तो वह पेपैल में चर्चा जीतता है और अपना पैसा देता है। और धोखाधड़ी खरीदार अब एलीएक्सप्रेस पर विवाद नहीं खोल सकता है, क्योंकि खरीदारों के संरक्षण समय +15 दिनों की अवधि समाप्त हो गई है।

खरीदार पहले से विवाद को बंद कर सकता है, लेकिन अलीएक्सप्रेस शॉपिंग क्षेत्र के माध्यम से धन की प्रारंभिक वापसी के अधीन है।

कभी-कभी व्यापारी धीमा हो सकते हैं और समय देरी करने के लिए कह सकते हैं ताकि ग्राहक साइट प्रशासन पर लागू न हो। रचनाकार 5 दिनों के बाद विवाद में हस्तक्षेप करते हैं, और 4 दिनों में धोखेबाज खटखटाए जाते हैं। फिर समय एक नए सर्कल पर भरोसा करना शुरू कर देता है।

अनुचित विक्रेताओं ने ग्राहक को धमकी देने के लिए उकसाया। खतरे के तहत इस तरह के संदर्भ का तात्पर्य है: "यदि आप मेरे पैसे वापस करने के लिए सहमत नहीं हैं, तो मैं आपके बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया लिखूंगा।" इस मामले में, उपयोगकर्ता खाता अवरुद्ध हो जाएगा। एक नकारात्मक समीक्षा का खतरा अवरुद्ध करके दंडनीय है। ग्राहक अपने वित्त को नहीं देख पाएंगे और इस उपयोगकर्ता नाम द्वारा आदेशित अन्य उत्पादों में खुले विवादों में भाग लेने में सक्षम नहीं होंगे।

स्थिति का विवाद और स्पष्टीकरण सक्षम और सावधानी से किया जाना चाहिए। यदि आप सभी नियमों को जानते हैं, तो चर्चा मिटा नहीं जाएगी। निजी संदेशों में विक्रेता के साथ पत्राचार की अवधि में जोरदार शब्दों, खतरों, अपमान और अन्य बकवास से परिश्रम किया जाना चाहिए। प्रेषक दयालुता की भावना पर दबाव डालेगा, सबूत को रोकने की मांग।

कैसे साबित करें कि पार्सल नहीं आया

बड़े पैमाने पर चीनी ट्रेडमार्क साइट नियम निर्धारित करती है: खरीदार द्वारा भुगतान किए गए धन तुरंत वापस नहीं आते हैं, और यह पुष्टि करने के बाद कि पार्सल नहीं आया था। यह सिद्धांत खरीदारों को अनुचित विक्रेताओं से बचाने में मदद करता है। AliExpress वेबसाइट दोनों पक्षों के बीच एक मध्यस्थ है। खरीद और बिक्री लेनदेन समाप्त होने पर साइट गारंटर के रूप में कार्य करती है।

यह जानना उचित है कि विक्रेता को पैसे स्थानांतरित करते समय, वे तुरंत उसके पास नहीं आते हैं। जबकि खरीदार ने माल की प्राप्ति की पुष्टि नहीं की थी, लेकिन धन को साइट पर रखा जाता है और पार्सल की प्राप्ति के बाद विक्रेता को प्रेषित किया जाता है। बिक्री कार्यालय के नियमों का कहना है कि अगर उसके आदेश नहीं आए तो ग्राहक को पैसे वापस लेने का अधिकार है।

साइट की प्रत्येक साइट के लिए एक निश्चित अवधि थी, यानी, आदेश की सुरक्षा, जिसके बाद ग्राहक पार्सल प्राप्त नहीं होने पर ग्राहक अपने पैसे वापस करने की मांग कर सकता है।

सबूत जो उत्पाद नहीं आएंगे, सीधे ग्राहक को पैसे की वापसी का संकेत देते हैं। एक पत्र, यहां तक ​​कि लिखित दृढ़ता और विशेष रूप से पर्याप्त नहीं हो सकता है। कैमरा, कैमकॉर्डर या स्मार्टफोन का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है। स्क्रीनशॉट की तस्वीरें लें कि सामान डाकघर में प्रवेश नहीं किया है। उत्पादों के रंग, लेंस में आयामों के बारे में जानकारी की निगरानी करना आवश्यक है।

कैसे साबित करें कि पार्सल नहीं आया है | यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
मेल से सबूत का उदाहरण जो संलग्न किया जा सकता है

यदि सामान नहीं आए, तो आपको एप्लिकेशन या अलीएक्सप्रेस वेबसाइट पर जाना होगा और एक स्क्रीनशॉट बनाना होगा, जो स्पष्ट रूप से दिखाएगा कि माल नहीं आया था। लेकिन यह ट्रैक नंबर रखने वाले उत्पादों से संबंधित है। आप एक तीसरे पक्ष के पैकेज ट्रैकिंग साइट, जैसे रूसी पोस्ट या जैसे स्क्रीनशॉट बना सकते हैं।

कैसे साबित करें कि पार्सल नहीं आया है | यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें

ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म का प्रशासन विवाद में प्रवेश नहीं करेगा जब तक कि विवाद की उलटी गिनती लगभग 10 दिनों तक न हो।

क्या करना है यदि विक्रेता चुप है या पैसा वापस नहीं करना चाहता है

घटनाओं के विकास के लिए कई विकल्प हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक ने एल / सी में प्रेषक लिखा, लेकिन उन्होंने धन वापस करने से इनकार कर दिया। फिर आपको विवाद खोलने की जरूरत है, सबूत के रूप में कार्यरत स्क्रीनशॉट तैयार करें।

यदि ग्राहक ने एक चर्चा की खोज की है, और विक्रेता 5 दिनों के लिए कोई प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो विवाद ग्राहक के पक्ष में बंद हो जाएगा। तब पैसा उस खाते में वापस कर दिया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था। यह 2 सप्ताह के भीतर होगा।

यदि प्रेषक ने चर्चा में ग्राहक के निर्णय को रद्द कर दिया और 0 या दूसरे की राशि का प्रस्ताव दिया, तो आपको इससे सहमत नहीं होना चाहिए। इस मामले में, आपको जवाब देने की आवश्यकता नहीं है, 7 दिनों के बाद विवाद बढ़ने के चरण में जाएगा। निर्णय साइट प्रशासन ले जाएगा।

प्रतीक्षा की स्थिति पर कब्जा करने की यह सिफारिश की जाती है, लेकिन सक्रिय रूप से सबूत एकत्र करना शुरू कर देते हैं। चीनी, पर्याप्त संख्या में तर्क देखकर, बढ़ने के लिए नहीं जाएंगे, क्योंकि खो गई चर्चा के बाद वे न केवल धन खो देंगे, बल्कि एक बुरी सेवा के लिए भी दंडित किया जाएगा।

यदि सामान नहीं आया तो आवेदन में विवाद कैसे खोलें

आधुनिक गैजेट्स की सदी में, ऑर्डर करने और इंटरनेट के माध्यम से इसका भुगतान करने में कोई समस्या नहीं है। सबसे बड़े व्यापार मंच ने अपना स्वयं का आवेदन बनाया है जिसे स्मार्टफोन, टैबलेट पर स्थापित किया जा सकता है। यह सुविधाजनक है जब कोई लैंडलाइन कंप्यूटर नहीं होता है, या कोई व्यक्ति सड़क पर होता है।

एप्लिकेशन में लॉग इन करने के लिए, एक पीसी के माध्यम से पंजीकरण करते समय भी वही कदम उठाएं। सिस्टम उपयोगकर्ता के बारे में सभी जानकारी, इसके आदेशों का इतिहास स्टोर करेगा। एक मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से विवाद खोलने के लिए निर्देश:

  1. मेनू पर जाएं, "मेरा प्रोफाइल" टैब खोलें। यदि सामान नहीं आया तो आवेदन में विवाद कैसे खोलें | यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
  2. "ऑर्डर" बटन पर क्लिक करें, वांछित ऑर्डर का चयन करें। यदि सामान नहीं आया तो आवेदन में विवाद कैसे खोलें | यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
  3. "ऑर्डर के बारे में" अनुभाग में "ओपन स्पोर" बटन ढूंढें और उस पर क्लिक करें। यदि सामान नहीं आया तो आवेदन में विवाद कैसे खोलें | यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें
  4. आगे की क्रियाएं साइट के माध्यम से चर्चा खोलते समय ऊपर वर्णित लोगों के समान होती हैं: पहले धन की वापसी का चयन करें, और फिर विवाद खोलने की उपस्थिति में सभी क्षेत्रों को भरें।

यदि सामान नहीं आया तो आवेदन में विवाद कैसे खोलें | यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें यदि सामान नहीं आया तो आवेदन में विवाद कैसे खोलें | यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें

विस्तार और trifles के लिए सभी शर्तों, चौकसता और scrupulsity का सटीक पालन मामला के सकारात्मक परिणाम सुनिश्चित करता है।

विवाद बंद होने के बाद कब और कहाँ पैसा वापस किया जाएगा

एलीएक्सप्रेस के साथ फंड उसी तरह से लौटाए जाते हैं जिन्हें वे स्थानांतरित कर दिए गए थे। यदि पैसा इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट के माध्यम से सूचीबद्ध किया गया था, तो वापसी उस पर जाएगी। लेकिन इसके बारे में कुछ बिंदु हैं जिनके बारे में यह उल्लेखनीय है। यदि फोन से कीवी भुगतान प्रणाली के माध्यम से फोन से भेजा गया था, तो यह फोन पर नहीं, लेकिन वॉलेट पर नहीं करेगा। इसका उपयोग करने के लिए, वे आधिकारिक पोर्टल क्यूआईआईआई में प्रवेश करते हैं, वॉलेट की संख्या, पासवर्ड को इंगित करते हैं। उसके बाद, आप अपने साधनों का प्रबंधन कर सकते हैं। यांडेक्स पैसे के माध्यम से नकद बिल का भुगतान करते समय, फंड वॉलेट में आएंगे।

कभी-कभी पैसे की वापसी की अवधि काफी लंबे समय तक फैली होती है, साथ ही विक्रेता के साथ चर्चा भी होती है। व्यावहारिक रूप से, ऐसे मामले थे जब राशि पहले से ही निष्क्रिय कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक खाते पर सूचीबद्ध थी। एक नियम के रूप में, बैंकिंग उत्पाद खाते से जुड़ा हुआ है, इसलिए अतिदेय प्लास्टिक के साथ आप अभी भी अपना वित्त वापस कर सकते हैं। ग्राहक को बैंक में जाना चाहिए, स्थिति की व्याख्या करना चाहिए। विशेषज्ञ पूरी राशि को एक नए कार्ड में भेज देगा।

औसतन, जब कार्ड या बैंक भुगतान के साथ राशि का अनुवाद किया जाता है, तो धनवापसी 10 दिनों के भीतर की जाएगी। इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट से भुगतान करते समय, वित्त लगभग 5 दिनों में पहुंच जाएगा। यदि पैसा नामित समय सीमा तक वापस नहीं किया गया था, तो आपको स्थिति को जानने के अनुरोध के साथ समर्थन सेवा में एक पत्र लिखना होगा।

वापसी राशि की स्थिति से परिचित होने के लिए, "वित्त" खंड में अली पोर्टल दर्ज करें। यह 3 अधिसूचनाओं को प्रतिबिंबित करता है, अगर धन वापस किया जाता है, तो "धनवापसी जानकारी" पर क्लिक करें। यदि ग्राफ में ऑपरेशन के बारे में जानकारी है, तो यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि राशि वापस आ गई। केवल अनुवाद का तथ्य पुष्टि की गई है।

विवाद के बंद होने के बाद कब और कहाँ पैसा वापस आता है यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें

अनुचित विक्रेता की प्रतीक्षा में प्रतिबंध

प्रत्येक विक्रेता रेटिंग जमा करता है। यदि यह रसीद के साथ सामान भेजेगा, तो दोषपूर्ण चीजें बेच देगा, या सिर्फ नियमों का उल्लंघन करेगा, इसके संकेतक गिर जाएंगे। इसके अलावा, चीनी अपने खाते को कवर कर सकते हैं।

यह भी जानने के लायक है कि विक्रेताओं का पंजीकरण पासपोर्ट डेटा के अनुसार होता है, और केवल चीन के नागरिक कई मामलों में माल को लागू कर सकते हैं। इसलिए, यदि विक्रेता को व्यापार मंच पर प्रासंगिक बैंक को जारी और अनुमोदित किया गया है, तो बाद में, उल्लंघन और धोखे में, उन्हें उत्पादों की व्यावसायिक बिक्री जारी रखने का अवसर नहीं मिलेगा।

वे जो कुछ भी खो सकते हैं, उनके विचार में, चीनी शांतिपूर्वक और पर्याप्त रूप से समस्या पर प्रतिक्रिया करने की कोशिश कर रहे हैं। उनके हितों में, सबकुछ हल हो जाता है और थोड़े समय में बस जाता है।

हाल के वर्षों में, समस्या न केवल विक्रेताओं के साथ बल्कि ग्राहकों द्वारा भी है। तेजी से, चीनी अपने असंतोष व्यक्त करते हैं, क्योंकि वे उन्हें धोखा दे रहे हैं।

इस प्रकार, मेरे पैसे वापस करना मुश्किल नहीं है। AliExpress वेबसाइट ग्राहकों को सुरक्षा प्रदान करती है। आदेश की प्राप्ति की पुष्टि करने के बाद ही धन को चीनी में भेजा जाता है। यदि अचानक विक्रेता अनुचित होगा, तो पैसा उस खाते में वापस कर दिया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था।

यदि सामान नहीं आया तो अलीएक्सप्रेस से पैसे वापस कैसे करें

3(60%) 2वोट।

यदि खरीदार को ऑर्डर प्राप्त हुआ और माल वापस करना चाहता है, तो वह इसे कर सकता है:

  • आदेश की पुष्टि या समय सीमा समाप्त वितरण समय की पुष्टि के बाद 15 दिनों (खरीदार संरक्षण) के भीतर। यह धनवापसी विवाद की मदद से जारी की जाती है। विवादों के बारे में और पढ़ें: खरीदारों के लिए मदद में विक्रेताओं के लिए सहायता में।

  • वारंटी अवधि या शेल्फ जीवन के दौरान - केवल अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए: नुकसान या विवाह के साथ। यह धनवापसी समर्थन सेवा के माध्यम से जारी की जाती है।

खरीदार संरक्षण के दौरान वापसी

15 दिनों के भीतर, खरीदार किसी भी उत्पाद को वापस कर सकता है: विवाह, नुकसान या जो पसंद नहीं आया था।

यह काम किस प्रकार करता है

  1. खरीदार विवाद खोलता है। आप माल और धन (खुद को या मध्यस्थ की मदद से) की वापसी पर बातचीत करते हैं।

  2. खरीदार माल भेजता है और व्यक्तिगत खाते में ट्रैक नंबर को इंगित करता है।

  3. आप माल प्राप्त करते हैं और विवाद पृष्ठ पर व्यक्तिगत खाते में इसकी पुष्टि करते हैं:

    ध्यान । रसीद की पुष्टि करने के लिए आपके पास 31 दिन हैं। उस समय से गिना जाता है जब खरीदार ने ट्रैक नंबर का संकेत दिया था। यदि आप इस समय के दौरान आदेश की पुष्टि नहीं करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से पुष्टि की जाएगी।

  4. AliExpress खरीदार को पैसे भेजता है और व्यक्तिगत खाते में उन्हें आपके खाते से लिखता है। पैसे के आंदोलन के बारे में अधिक जानकारी।

अगर आपको कोई उत्पाद या खरीदार नहीं मिला है तो गलत ट्रैक नंबर का संकेत दिया गया है, तो विवाद पृष्ठ पर शिकायत जमा करें:

कर्मचारी अलीएक्सप्रेस शिकायत पर विचार करेंगे, समाधान विवाद पृष्ठ पर दिखाई देगा।

सामान कहां और कैसे वापस आएगा

खरीदार माल आपके रिटर्न पते पर भेज देगा। यह किसी भी तरह से माल भेज सकता है, उदाहरण के लिए, मेल या वितरण सेवा द्वारा।

जो शिपमेंट के लिए भुगतान करता है

यदि खरीदार एक ऐसा उत्पाद देता है जो नहीं आया था या पसंद नहीं आया, तो शिपमेंट खरीदार का भुगतान करता है।

माल अनुचित गुणवत्ता शिपमेंट विक्रेता का भुगतान करता है। खरीदार से सहमत हैं कि पैसे वापस कैसे करें, उदाहरण के लिए, विवरण में अनुवाद करें या अगली खरीद में कूपन भेजें।

ग्राहक संरक्षण रक्षा

यदि पारित होने के 15 दिन बाद, और माल टूट गया, खरीदार इसे समर्थन सेवा के माध्यम से वापस कर सकता है।

यह काम किस प्रकार करता है

  1. खरीदार आपको तुरंत या पहले समर्थन सेवा में लिखता है।

  2. आप और खरीदार बातचीत कर रहे हैं कि सामान कैसे और कहां वापस आते हैं।

  3. आप सामान प्राप्त करते हैं और 10 दिनों के भीतर खरीदार को पैसे वापस करते हैं।

यदि सामान लंबे समय तक नहीं आते हैं, तो ऑनलाइन चैट में लिखें।

सामान कहां और कैसे वापस आएगा

खरीदार माल को पते पर भेज देगा और जिस तरह से आप सहमत हैं।

जो शिपमेंट के लिए भुगतान करता है

शिपमेंट विक्रेता का भुगतान करता है। खरीदार से सहमत हैं कि पैसे वापस कैसे करें, उदाहरण के लिए, विवरण में अनुवाद करें या अगली खरीद में कूपन भेजें।

आरामदायक वापसी

एक सुविधाजनक वापसी एक विकल्प है जिसके साथ खरीदार उचित गुणवत्ता के सामान को मुफ्त में वापस कर सकता है। और पढ़ें: विक्रेताओं के लिए सहायता में, खरीदारों के लिए मदद में।

यह काम किस प्रकार करता है

  1. खरीदार विवाद खोलता है और "सुविधाजनक रिटर्न" विकल्प का चयन करता है।

  2. AliExpress एक ट्रैक नंबर बनाता है और फिर इसे खरीदार और आप को भेजता है। विवाद पृष्ठ पर संख्या दिखाई देगी।

  3. खरीदार "रूस के पद" सामान भेजता है।

  4. माल डाकघर में पहुंचता है जिस पर आपका रिटर्न पता संबंधित है। आपको माल मिलता है (इसके लिए आपको एक पावर ऑफ अटॉर्नी की आवश्यकता है, नमूना डाउनलोड करें)।

  5. आप विवाद पृष्ठ पर, व्यक्तिगत खाते में रसीद की पुष्टि करते हैं:

    ध्यान । रसीद की पुष्टि करने के लिए आपके पास 15 दिन हैं। उस समय से गिना जाता है जब खरीदार ने ट्रैक नंबर का संकेत दिया था। यदि आप इस समय के दौरान आदेश की पुष्टि नहीं करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से पुष्टि की जाएगी।

  6. 10 दिनों के भीतर, AliExpress खरीदार को पैसे भेजता है और उन्हें व्यक्तिगत खाते में अपने खाते से लिखता है। और पढ़ें: खरीदारों के लिए धन की वापसी के बारे में विक्रेताओं के लिए सहायता में धन की आवाजाही के बारे में।

यदि आपको कोई उत्पाद नहीं मिला है या खरीदार ने गलत ट्रैक नंबर का संकेत दिया है, तो आप विवाद पृष्ठ पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

कर्मचारी अलीएक्सप्रेस शिकायत पर विचार करेंगे, समाधान विवाद के एक ही पृष्ठ पर दिखाई देगा।

सामान कहां और कैसे वापस आएगा

खरीदार माल आपके रिटर्न पते पर भेज देगा। यह किसी भी तरह से माल भेज सकता है, उदाहरण के लिए, मेल या वितरण सेवा द्वारा। सामान डाकघर में आते हैं जिस पर आपका गोदाम है। आप रूसी पोस्ट की वेबसाइट पर विभाग का पता पा सकते हैं।

जो शिपमेंट के लिए भुगतान करता है

माल का रिवर्स शिपमेंट अलीएक्सप्रेस का भुगतान करता है: आपके लिए और खरीदार के लिए, यह मुफ़्त है।

भागीदारी के बिना वापसी AliExpress

खरीदार आपसे सीधे संपर्क कर सकता है और सूचित कर सकता है कि आप माल वापस करना चाहते हैं। आप एक विवाद खोलने के लिए सहमत या सलाह दे सकते हैं।

परिषद । यदि पारित नहीं होने के 15 दिन बाद, खरीदार से विवाद खोलने के लिए कहें। तो आप खुद को बेईमान खरीदारों से बचाएंगे।

यदि खरीदार बिना एलीएक्सप्रेस के सामान वापस करता है, तो कानून के अनुसार, आपको रसीद के 10 दिनों के भीतर धन वापस करना होगा। अनुचित गुणवत्ता के सामान के लिए, आपको अग्रेषण का भुगतान भी करना होगा।

सामान कहां और कैसे वापस आएगा

खरीदार माल को पते पर भेज देगा और जिस तरह से आप सहमत हैं।

पिछले साल, इंटरनेट प्लेटफॉर्म के खरीदारों को माल की मुफ्त वापसी की संभावना थी। वर्तमान में, बिना किसी देरी के इस सेवा का उपयोग करना पहले से ही संभव है, काम सेट है। इस अवसर के लिए धन्यवाद, चीनी स्टोर अपनी स्थिति बढ़ाने की कोशिश कर रहा है। इस व्यापार समाधान ने महंगे उत्पादों के आदेशों की संख्या में वृद्धि की है। लागत के बावजूद सभी आदेशों के साथ नि: शुल्क वापसी काम करता है।

नि: शुल्क वापसी

मुफ्त वापसी के लिए निर्देश

खरीदार को सामान वापस करने के लिए इसकी रसीद के 14 दिन बाद दिया जाता है, जिसके दौरान इसे धनवापसी करना चाहिए और कारण निर्दिष्ट करना चाहिए। पार्सल न केवल इसलिए वापस किया जा सकता है क्योंकि यह क्षतिग्रस्त हो गया है, लेकिन यदि यह साइट पर निर्दिष्ट विशेषताओं से मेल नहीं खाता है। हालांकि, आप वापसी के लिए एक और कारण निर्दिष्ट कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, बाहरी वस्त्रों का ऑर्डर करते समय, खरीदार ने मेज पर उचित आकार चुना, लेकिन फिटिंग के साथ अब यह नहीं आया, यह धनवापसी कर सकता है। खरीदार उस सामग्री की गुणवत्ता को संतुष्ट नहीं कर सकता है जिससे माल बनाया जाता है। विक्रेता को माल वापस प्राप्त करने के बाद, यह पूरी तरह से अपने मूल्य की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। आमतौर पर वापसी के साथ कोई समस्या नहीं होती है, दुकानों को उनकी रेटिंग का जोखिम नहीं होता है, क्योंकि खरीदार की शिकायत के कारण उन्हें साइट से हटाया जा सकता है।

इसलिए, यदि खरीदार एक ऐसा उत्पाद आया जो उसकी उम्मीदों को पूरा नहीं करता था, तो वह नीचे चरण-दर-चरण निर्देशों के बाद धनवापसी कर सकता है:

  • AliExpress पर अपने व्यक्तिगत खाते में प्रवेश करें।

साइट पर पंजीकरण

  • ऑर्डर अनुभाग पर जाएं।

मेरे आदेश

  • एक उत्पाद खोजें जिसे आप वापस करना चाहते हैं।

आदेश का प्रबंधन

  • सूची में एक बिना शर्त वापसी चुनें।

धनवापसी के कारण

  • स्टोर को वापस करने के लिए धन की राशि निर्दिष्ट करें। यह माल की लागत के बराबर होगा।
  • अगले बिंदु पर, आपको एक उत्पाद की व्यवस्था नहीं करने की तुलना में निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है, क्यों खरीदार ने इसे वापस करने का फैसला किया। यह अनुशंसा की जाती है कि विस्तार से वर्णन करने के कारण का वर्णन कैसे करें, साइट प्रशासन भी इस जानकारी के साथ मिलता है।
  • प्राप्त उत्पाद की तस्वीर और अपनी तस्वीरों को संलग्न करें, सबूत के रूप में वीडियो रिकॉर्ड।
  • पीला रिटर्न अनुरोध बटन दबाएं।
  • विक्रेता से पुष्टि की उम्मीद है, यह कुछ घंटों और कई दिनों के दौरान आ सकता है।
  • एक पुष्टिकरण प्राप्त करने के बाद, विक्रेता कोड शब्द भेजता है। यह कई लैटिन वर्ण, संख्या, या एक ट्रैक नंबर हो सकता है। भेजने का पता भी भेजना प्रतीत होता है। यह सब डेटा ट्रैकिंग के लिए रिकॉर्ड किया जाना चाहिए।
  • उसके बाद, आप पार्सल एकत्र कर सकते हैं। विक्रेता ने इसे भेजा के रूप में इसे भी ध्यान से पैक किया जाना चाहिए। प्राप्त होने पर पार्सल में जो कुछ भी था, उसे वापस रखा जाना चाहिए, भले ही यह सिर्फ एक कार्डबोर्ड विभाजक या एक अलग ट्रिफ़ल है।

धन - वापसी की जानकारी

  • पोस्ट ऑफिस पर जाएं, जहां पार्सल प्राप्त हुआ था। एक कर्मचारी की रिपोर्ट करें कि सीजेएससी एसडीटी माल की आसान वापसी करना आवश्यक है। उसके बाद, खरीदार को उत्पाद के बारे में जानकारी भरने के लिए एक फॉर्म प्रदान किया जाएगा। पूर्ण कर्मचारी के दस्तावेज़ को स्थानांतरित करें।

संक्षेप में, प्रक्रिया काफी सरल है। इसलिए, यदि सामानों में काफी पैसा खर्च होता है, और अनुचित रूप में आया, तो खरीदार अपना पैसा वापस प्राप्त कर सकता है।

नेटवर्क में कई उपयोगकर्ता लिखते हैं कि रूसी मेल कर्मचारी हमेशा पार्सल की व्यवस्था नहीं करते हैं, भेजने के लिए इस तरह के नियमों से परिचित नहीं हैं। कुछ ग्राहकों ने माल वापस करने से इनकार कर दिया है।

यदि ऐसी स्थिति हुई है, तो आपको रूसी पोस्ट की हॉटलाइन को कॉल करने की आवश्यकता है या उच्च प्रबंधन से स्पष्टीकरण की आवश्यकता है। जुर्माना से बचने के लिए, कर्मचारी जल्दी से माल की वापसी करेंगे।

यह मत भूलना कि पार्सल प्राप्त करने के बाद, खरीदार के पास धनवापसी की व्यवस्था करने के लिए केवल दो सप्ताह हैं। यदि इन समय फ्रेम को नहीं देखा गया है, तो आपको दोषपूर्ण सामानों के लिए मौद्रिक मुआवजे की प्राप्ति पर भरोसा नहीं करना चाहिए। माल वापस करने के बाद बिताए गए उपकरण पार्सल गोदाम में जाने के बाद ही निर्दिष्ट खाते में जाएंगे और चेक किए जाएंगे।

माल की मुफ्त वापसी के नियम

अली से माल की मुफ्त वापसी के लिए कई नियम हैं। हालांकि, जब ऑर्डरिंग को याद किया जाना चाहिए कि सामानों की कुछ श्रेणियां रिवर्स डिजाइन के अधीन नहीं हैं, भले ही वे खरीदार के अनुरूप न हों। माल जो खरीदार वापस लौटने वाला है:

  • इसका उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, यानी, एक प्राथमिक रूप से देखो;
  • सभी चेक और मूल बॉक्स खो नहीं गए हैं;
  • उचित माल ढुलाई;

त्वरित मुक्त रिवर्स पंजीकरण के लिए, माल की निम्नलिखित श्रेणियां उपयुक्त नहीं हैं:

  • अंडरवियर: ब्रीफ, ब्रा और अन्य सामान;
  • होजरी;
  • Electrocomponents: मदरबोर्ड, चिप्स।
  • उपकरण: फोन, स्मार्टफोन।
  • वस्त्र, ग्राहक मानकों द्वारा अनुकूलित।

इसलिए, जब माल का आदेश देने पर उत्पाद, समीक्षाओं और केवल ऑर्डर डिलीवरी और माल के लिए भुगतान के बारे में जानकारी से सावधानी से परिचित होना चाहिए। धन की वापसी यह प्रक्रिया तब तक लंबी हो सकती है जब तक कि सामान गोदाम में न हो जाए और संसाधित नहीं किया जाएगा। यदि स्टोर पैसे वापस नहीं करता है तो आप तुरंत शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

Aliexpress पर माल की नि: शुल्क बिना शर्त वापसी दिखाई दी। तब तक सच नहीं। लेकिन यह अच्छी खबर है, इसलिए इस लेख में हम बिना शर्त वापसी के सार के साथ सौदा करेंगे और यह कैसे काम करता है।

सबसे पहले, यह ध्यान देने योग्य है कि यह खरीदारों को अधिक महंगी खरीद पर प्रेरित करने के लिए किया जाता है। यह कोई रहस्य नहीं है कि अब तक कई उपयोगकर्ताओं के लिए AliExpress किसी भी ट्राइफल और baubles खरीदने के लिए एक साइट बना हुआ है। और ज्यादातर यह लोगों के डर के कारण खराब गुणवत्ता वाले सामानों में चलता है और पैसा खो देता है। आखिरकार, ऑनलाइन खरीदे गए सामानों को वापस लौटाएं, और यहां तक ​​कि विदेशों से, फिर साहसिक, इसके लिए आपको कितनी बड़ी मात्रा में आवश्यकता नहीं है।

खुले विवादों के संबंध में लोगों के डर पर एक बड़ा प्रभाव एलीएक्सप्रेस (हाल ही में) की कठोर नीति थी। मुझे लगता है कि हर किसी ने कहानियों को सुना कि एक सभ्य खरीदार को दोषपूर्ण उत्पाद (या प्राप्त नहीं) प्राप्त हुआ, अपने पैसे को वापस करने के लिए विवाद खोला, और उन्हें बस प्रतिबंधित कर दिया गया, वे कहते हैं कि बहुत सारे खुले विवाद या कुछ और हैं।

आम तौर पर, लोग अलीएक्सप्रेस के लिए कुछ महंगा खरीदने से डरते हैं और अनुचित नहीं होते हैं। एक मुफ्त बिना शर्त वापसी की शुरूआत के साथ क्या बदल गया है।

Aliexpress काम करने के लिए नि: शुल्क वापसी कैसे करता है?

फिर व - फिलहाल, नि: शुल्क धनवापसी सीमित संख्या में सामान अलेक्टर और सभी विक्रेताओं के लिए उपलब्ध है । आप एक मुफ्त धनवापसी (अप्रत्याशित) में ऐसे सामान पा सकते हैं)। वह इस तरह दिखती है:

मुफ्त धनवापसी के साथ माल की खोज

वैसे, खोज में अब आप उस सामान को सॉर्ट कर सकते हैं जिस पर बिना शर्त धन लागू होता है

विक्रेता से ऐसी वारंटी की उपस्थिति का मतलब है कि माल प्राप्त करने के 15 दिनों के भीतर, आप कारणों के स्पष्टीकरण के बिना वापस आ सकते हैं। यही है, अगर आपको सिर्फ नया उत्पाद पसंद नहीं आया, तो आप इसे वापस कर सकते हैं और पैसे वापस कर सकते हैं। कपड़े और जूते खरीदने के दौरान यह विशेष रूप से सच है, जो अक्सर आकार में उपयुक्त नहीं होता है या तस्वीर में बिल्कुल भी नहीं दिखता है।

स्थितियां और प्रतिबंध

अली स्प्रेस पर माल की मुक्त वापसी के लिए आवश्यकताएं और शर्तें निकटतम सुपरमार्केट में माल लौटाने के समान हैं:

  • माल का उपयोग नहीं किया गया
  • सहेजे गए उपकरण उपकरण
  • मूल पैकेजिंग, लेबल, आदि सहेजा गया।

अंतिम बिंदु के बारे में, यह निर्दिष्ट नहीं करता कि यदि पैकेज डिलीवरी पर क्षतिग्रस्त हो गया तो क्या करना है। याद किए गए और क्षतिग्रस्त बक्से असामान्य नहीं हैं जब अलीएक्सप्रेस के साथ सामान ऑर्डर करते हैं और गैर-दर्दनाक पोस्टमेन और कूरियर के साथ वितरित करते हैं।

आप निम्नलिखित श्रेणियों के उत्पादों को वापस नहीं कर सकते:

  • अंडरवियर
  • कपड़े के लिए सिलाई
  • स्मार्टफोन्स
  • इलेक्ट्रॉनिक उपकरण

सिद्धांत रूप में, आपको बस मुफ्त रिटर्न की वारंटी के साथ नहीं मिलेगा। तो आप सूची में ध्यान नहीं दे सकते।

माल वापस कैसे करें और पैसा कैसे प्राप्त करें?

नियमों की नि: शुल्क वापसी

इसके लिए, आपको निश्चित रूप से विवाद खोलना होगा। विवाद खोलते समय, "माल और धन की वापसी" अनुभाग का चयन करें, और बिना शर्त धनवां चुनने के लिए "मुझे कोई समस्या है" .

AliExpress के लिए आसान वापसी

विक्रेता के अनुरोध के बाद, विक्रेता को आपके विवाद को लेने के लिए 2 दिन होंगे। इसके बाद, आपको एक कोड शब्द, साथ ही वह पता प्राप्त होगा जहां पार्सल भेजा जाएगा।

नि: शुल्क वापसी कोड

विक्रेता के गोदाम Aliexpress में माल के लिए मुफ्त शिपमेंट के लिए रूसी डाकघर में जारी किए गए कोड की आवश्यकता होगी। तुम सब बाहर हो जाओ 15 कैलेंडर दिन (स्क्रीन पर बस चित्रा 1 खो दिया)। रूस में गोदामों को देखते हुए, इसलिए वितरण प्रक्रिया को लंबे समय तक देरी नहीं होनी चाहिए।

नोट: आप ऑर्डर करने के लिए केवल एक बार सामान वापस कर सकते हैं। यदि आप अलग-अलग सामानों को अलग से वापस करना चाहते हैं, तो आप स्थानीय धनवापसी का भी उपयोग कर सकते हैं, लेकिन आपको गोदाम में डिलीवरी का भुगतान करना होगा। चार्ज क्षति को बचाने के लिए, हम एक ऑर्डर से सामान लौटने की सलाह देते हैं।

महत्वपूर्ण!!!

यदि आपको बताया गया है कि आपको "आसान धनवापसी" के रूप में ऐसी प्रक्रिया से अवगत नहीं है और शिपमेंट के लिए धन की आवश्यकता है, तो आपको 8-800-505-90-35 पर कॉल करने और स्थिति की व्याख्या करने की आवश्यकता है। ऑपरेटर आपको इस पोस्ट ऑफिस के कोड को सूचित करने के लिए कहेंगे (यह सूचकांक है)। उचित निर्देश वहां भेजा जाएगा। अगले दिन (जैसा कि ऑपरेटर ने मुझे बताया था) आप फिर से इस शाखा में आ सकते हैं और सामान बिल्कुल मुफ्त भेज सकते हैं।

एक और डाकघर की खोज करने का एक विकल्प भी है, जिसका कर्मचारियों को अवगत होगा कि ऐसी स्थिति में क्या करना है।

गोदाम में माल की अखंडता, इसका पूरा सेट और पैकेजिंग की जांच करेगा। अगर सब कुछ ठीक है, तो आपको पैसे वापस कर दिया जाएगा। साथ ही, वापसी का समय आपके बैंक या भुगतान प्रणाली पर निर्भर करता है। आमतौर पर यह 2 सप्ताह है।

आम तौर पर, एलीएक्सप्रेस के लिए एक मुफ्त रिटर्न "स्थानीय रिटर्न" का पुनर्जन्म होता है, केवल एक ही अंतर के साथ आपको माल की डिलीवरी के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है, भले ही आपको यह पसंद नहीं आया।

वादा करें कि भविष्य में यह वारंटी अली स्प्रेस सभी उत्पादों में फैल जाएगी। लेकिन कितनी जल्दी यह ज्ञात नहीं होता है।

अलीएक्सप्रेस पर नि: शुल्क, प्रकाश या अलग-अलग बिना शर्त वापसी पहले प्राप्त माल को वापस करने का अवसर है जो विवरण के अनुरूप नहीं है या खरीदार की सुरक्षा अवधि के दौरान वितरित नहीं किया गया था।

यह सुविधा अगस्त 2019 से साइट पर जोड़ा गया है। हालांकि, हल्की वापसी करने की क्षमता सभी प्रकार के सामानों के लिए उपलब्ध नहीं है। इसके लिए, AliExpress को सॉर्ट करने के क्षेत्र में यह आवश्यक है चेकबॉक्स "फ्री रिटर्न" दबाएं।

आसान वापसी Aliexpress

यह सुविधा उत्पाद कार्ड में भी प्रदर्शित की जाती है।

बिना शर्त वापसी AliExpress

इस तरह के निशान के साथ माल खरीदा है। कारणों को समझाए बिना आप इसे 15 दिनों के भीतर वापस कर सकते हैं।

AliExpress के लिए एक मुफ्त वापसी कैसे करें?

आसान वापसी सेवाओं के पंजीकरण के लिए आपको चाहिए:

  • Aliexpress पर जाएं और अधिकृत करें। इसके बाद, "मेरे आदेश" पृष्ठ पर जाएं
  • वांछित सामान "ओपन स्पोर" दबाना चाहिए
  • कार्ड पेज पर आपको "ओपन स्पोर" दबाए जाने की आवश्यकता है बिना शर्त वापसी
  • खुलने वाले विवाद में, "माल और धन की वापसी" बटन का चयन करें
  • फॉर्म फ़ील्ड में, आपको निम्न जानकारी निर्दिष्ट करनी होगी:
    • "बिना शर्त धनवापसी" निर्दिष्ट करने के लिए "समस्या उत्पन्न हुई"
    • "वापसी राशि" - प्लेटफॉर्म द्वारा प्रस्तावित अधिकतम राशि
    • "कृपया अपने अनुरोध के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करें।" वर्णन करें कि मुझे उत्पाद में क्या पसंद नहीं आया।
  • उसके बाद, आपको "स्थानीय अनुरोध" पर क्लिक करना होगा
Aliexpress के साथ बिना शर्त वापसी
AliExpress के साथ बिना शर्त वापसी के लिए एक रूप भरने का एक उदाहरण
  • इसके बाद, आपको समय की अवधि के लिए प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है (आमतौर पर कुछ घंटों, लेकिन यह कुछ दिनों भी होता है) और वापसी के बारे में सभी जानकारी विवाद में प्रदर्शित की जाएगी। 5 दिनों के भीतर, "ट्रैक नंबर प्राप्त करें" बटन पर क्लिक करें। ( महत्वपूर्ण! यदि आपके पास इस अवधि में बटन पर क्लिक करने का समय नहीं है, तो विवाद के बिना विवाद को बंद कर दिया जाएगा।)
  • उसके बाद, एक अद्वितीय ट्रैक नंबर उपलब्ध होगा।
एलीएक्सप्रेस को बढ़ावा देना आसान है
  • उसके बाद, आपको उस लिंक (उपर्युक्त उदाहरण) का पालन करने और बारकोड उत्पन्न करने की आवश्यकता है। इसे मुफ्त रिटर्न बनाने के लिए मेल द्वारा दिखाया जाना चाहिए।
  • अपने आप को अपने आप को पैक करें या पोस्ट ऑफिस (पैकेज सेवा) में पैकेजिंग सेवा का उपयोग करें। यदि आप एक ऑर्डर से कई सामान वापस करना चाहते हैं, तो उन्हें एक पैकेज में पैक करें।
  • माल को मेल में लाएं (किसी भी डाकघर में हो सकता है) और मुझे बताओ कि आपको AliExpress पर एक मुफ्त रिटर्न बनाने की जरूरत है। बारकोड दिखाएं, इस रिफंड पर पूरा हो जाएगा।
  • जब उत्पाद गोदाम में आता है, तो AliExpress पैसे वापस कर देगा। एक गोदाम में प्राप्त करना और प्रसंस्करण से एसआरआई-कोड वापसी के सक्रियण के क्षण से 15 दिन तक का समय लग सकता है।

व्यक्तिगत खाता स्थिति में पार्सल मेल भेजने के बाद "गोदाम से रसीद की पुष्टि की प्रतीक्षा" में बदल जाएगा।

विक्रेता को आसानी से जोड़ने या भेजने या भेजने की आवश्यकता नहीं होती है। सिस्टम सभी सब कुछ स्वचालित रूप से निर्धारित करेगा और कुछ दिनों के बाद स्थिति खुद को अपडेट कर दी जाएगी।

मास्को एसडीटी के पार्सल प्राप्त करने के बाद, स्थिति "वेयरहाउस की पुष्टि" में बदल जाएगी। इसका मतलब है कि पार्सल प्राप्त और धन वापस कर दिया जाएगा।

यदि हल्की डिलीवरी के बारे में कुछ संदेह हैं, तो आप रूसी पोस्ट की हॉटलाइन को कॉल कर सकते हैं। सामान प्राप्त करने या भेजने के मुद्दों के लिए: 8-800-1-000-000 , अन्य मुद्दों पर: 8-800-505-90-35 .

अलीएक्सप्रेस के लिए बिना शर्त वापसी - अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

वापस लौटने के लिए नकद?

एक मुफ्त धनवापसी खोलना। आप उन शर्तों से सहमत हैं कि सामान सही स्थिति में और मूल पैकेजिंग में वापस आ जाएंगे। यदि इन शर्तों का सम्मान नहीं किया जाता है - तो धन वापस नहीं आएगा।

वापसी प्राप्त करने के लिए कितना समय आवश्यक है?

आपके पार्सल को वितरित करने के बाद और धनराशि के बाद वापसी की शर्तों को खाते में सूचीबद्ध किया जाएगा। पार्सल प्राप्त करने के बाद 3 से 20 कार्य दिवसों तक धनराशि की वापसी की जाती है।

क्या मैं माल का आदान-प्रदान कर सकता हूं, और वापस नहीं जा सकता?

कमोडिटी एक्सचेंज, दुर्भाग्य से, उपलब्ध नहीं है। इस मामले में, एक नया आदेश देना आवश्यक है।

दुकान में चीजें ख़रीदना, हम गुणवत्ता का मूल्यांकन कर सकते हैं, कोशिश कर सकते हैं और कार्रवाई में सामानों को आजमा सकते हैं। इंटरनेट पर, उत्पाद का चयन करें चित्र और विवरण में है। 100% से आत्मविश्वास होना असंभव है, जो आप उम्मीद करेंगे।

अलीएक्सप्रेस टीम ने असुरक्षित विक्रेताओं की उपस्थिति की परिकल्पना की है। साइट पर आप आदेश पर रैंकिंग, समीक्षा और टिप्पणियां देख सकते हैं। कैशबैक आगे बढ़े और मूल्य परिवर्तन और नकारात्मक प्रतिक्रियाओं का पता लगाने के लिए कार्यक्रम बनाए। सिस्टम विश्वसनीय हो जाता है और विक्रेताओं को कम गुणवत्ता वाले सामान बेचने की अनुमति नहीं देता है। लेकिन ऐसी स्थितियां हैं जहां सामान खरीदार की अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं हैं।

सवाल उठता है: "माल को अलीएक्सप्रेस में कैसे वापस करें?"।

वापसी की वजह

Aliexpress पर माल की वापसी एक अच्छे कारण से की जाती है। उस तरह से उत्पाद को त्यागना असंभव है। लेनदेन की समाप्ति का एकमात्र भारित कारण एक विसंगति विवरण है। ऐसी स्थिति में, उपयोगकर्ता माल वापस कर सकता है। हमें ग्राहक और इसके अधिकार की एलीएक्सप्रेस टीम को साबित करना होगा और वापसी की शर्तों पर सहमति देना होगा।

वापसी की वजह

जिन कारणों के लिए उपयोगकर्ता को लेनदेन को समाप्त करने का अधिकार है।

  • माल गलत आकार, रंग, रूप आया। यदि उपयोगकर्ता सूचक को अग्रिम में बदलने के लिए सहमत हो तो मानदंड को ध्यान में रखा नहीं जाता है।
  • उत्पाद खराब गुणवत्ता है और कार्यों को पूरा नहीं करता है। फोन चालू नहीं होता है, राउटर इंटरनेट, सौंदर्य प्रसाधन अतिदेय वितरित नहीं करता है।
  • सामग्री विवरण में निर्दिष्ट पैरामीटर से मेल नहीं खाती है। गोल्डन रिंग के बजाय, उन्होंने कॉपर, पायजामा को कपास से नहीं, बल्कि सिंथेटिक्स से भेजा।
  • उत्पाद दोषपूर्ण। चिप्स, खरोंच थे। इलेक्ट्रॉनिक्स में, कुछ हिस्सों काम नहीं कर सकते हैं।

अन्य कारणों से, ग्राहक माल वापस करने के लिए बाध्य नहीं है।

समस्या को हल करने के विकल्प

माल की वापसी लेनदेन को समाप्त करने का एकमात्र तरीका नहीं है। AliExpresPress समस्या के लिए तीन समाधान प्रदान करता है।

  • खर्च किए गए साधनों की पूरी वापसी । आइटम को मेल द्वारा चीन द्वारा ग्राहक को भेजा जाता है। विक्रेता प्राप्त करने के बाद खरीद के लिए क्षतिपूर्ति करता है।
  • बिताए साधनों की आंशिक वापसी। उपयोगकर्ता घर पर चीज छोड़ देता है। विक्रेता पैरामीटर की असंगतता के लिए मुआवजे का भुगतान करता है।
  • किसी अन्य चीज पर माल का आदान-प्रदान। ग्राहक खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद को बदलने का प्रस्ताव रखता है।

समस्या को हल करने के विकल्प

पहला विकल्प सबसे कठिन और लंबा है। अधिकांश ग्राहक सड़क का भुगतान करने से इनकार करते हैं। चीन को माल की डिलीवरी खरीदने से ज्यादा खर्च हो सकती है। शायद उत्पाद परिवहन के दौरान बिगड़ जाएगा। उपयोगकर्ता को नुकसान की प्रतिपूर्ति करनी होगी।

दूसरा विकल्प जोखिम भरा है। नए उत्पाद की डिलीवरी की प्रतीक्षा में लंबे समय तक होगा। ग्राहक ने एक बार एक खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद भेजा है। यह संभव है कि फिर से भेजना कुछ भी अच्छा नहीं लाएगा।

तीसरा विकल्प सबसे व्यावहारिक और भरोसेमंद है। नकद कई दिनों तक वापस आ जाता है।

विक्रेता के साथ संचार

सामान प्राप्त करते समय, कैमरा तैयार करें और अनपॅकिंग को हटा दें। धीरे-धीरे बॉक्स को फाड़ें और दिखाएं कि उन्होंने ध्यान से चीज़ का इलाज किया। जब मैं शादी का पता लगाता हूं, तो हम साइट अलीएक्सप्रेस खोलते हैं और ग्राहक के साथ पत्राचार शुरू करते हैं।

आम तौर पर, विक्रेता उपयोगकर्ता शिकायतों के लिए गैर जिम्मेदार हैं। वादे पर भरोसा मत करो। मध्यस्थता के लिए तुरंत एक आदेश भेजना बेहतर है। हालांकि, आप समर्थन से संपर्क किए बिना समस्या को हल करने का प्रयास कर सकते हैं। एक अच्छी प्रतिष्ठा वाली दुकानें नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने से डरती हैं। वे तुरंत समाधान समाधान प्रदान करेंगे।

एक व्यक्तिगत संदेश में समस्या का विस्तार से वर्णन करें। माल की एक फोटो या वीडियो संलग्न करने की सलाह दी जाती है। अंग्रेजी में लिखो। ग्राहक समझ से बाहर की शिकायतों के संदेशों का जवाब नहीं देते हैं। हर विक्रेता रूसी भाषा का अनुवाद नहीं करेगा। यदि ग्राहक समस्या को हल करने के साथ लंबे समय तक खींचता है, तो समर्थन से संपर्क करें।

जो भी भावनाएं अभिभूत हो गई हैं, सम्मान के साथ सक्षम रूप से लिखें। आक्रामक संदेशों को शायद ही कभी प्रतिक्रिया मिलती है। यदि ग्राहक लंबे समय तक प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो विवाद खोलें।

विवाद को हल करते समय ग्राहक का व्यक्तिगत पत्राचार और खरीदार को ध्यान में रखा नहीं जाता है।

विवाद खोलना

यदि ग्राहक समाधान विकल्प प्रदान नहीं करता है, तो वादे और अशिष्टता को रोकता नहीं है - विवाद खोलें। "मेरे आदेश" खंड में खाते पर जाएं। वांछित उत्पाद का चयन करें और ओपन स्पोर बटन पर क्लिक करें।

खुला विवाद

अलीएक्सप्रेस का समर्थन साबित करें कि सामान खराब गुणवत्ता वाले हैं। सबूत संलग्न करें, समस्या का विस्तार से वर्णन करें। सभी आवश्यक दस्तावेज भेजने के लिए मत भूलना।

  • एक दोष के साथ फोटोग्राफी। स्नैपशॉट ने स्पष्ट रूप से साइट पर माल विवरण की असंगतता को देखा। हम एक उच्च गुणवत्ता वाले कक्ष में डेलाइट में फोटोिंग की सलाह देते हैं।
  • अपने आप पर कपड़े की तस्वीर। यदि ग्राहक ने आकार और रंग को भ्रमित किया, तो एक तस्वीर लें और एक फोटो संलग्न करें। एक ऑर्डर स्क्रीनशॉट बनाने के लिए मत भूलना जहां सही पैरामीटर इंगित किए जाते हैं।
  • शिकायतों के साथ वीडियो। अंग्रेजी बोलने वाले लोगों के लिए विधि। किसी समस्या का विस्तार से वर्णन करें, चिल्लाएं और कसम क्यों न करें। वापसी के कारण का वर्णन करने के लिए सुलभ प्रयास करें।

विवाद की शुरुआती अवधि माल प्राप्त करने के पंद्रह दिन बाद है।

खरीद रिटर्न

मेल भेजने से पहले, ग्राहक से सटीक पता और इंडेक्स निर्दिष्ट करें। आम तौर पर, विवाद में जानकारी ली जा सकती है। माल की पैकेजिंग पर ध्यान दें। मेल के कर्मचारी उत्पाद को सही ढंग से पैक करने में मदद करेंगे। खरीदार की शिपिंग लागत का मार्गदर्शन करता है। कुछ उपयोगकर्ता विक्रेताओं को भेजने पर सहमत हो सकते हैं।

मेल कर्मचारी एक नागरिक रसीद देंगे। इसमें ट्रैक नंबर होगा जिसे विक्रेता को भेजा जाना चाहिए। यदि आपको संख्या नहीं मिल रही है तो पोस्टमैनशिप से संपर्क करें।

विवाद पूर्ण मुआवजे मुआवजे के बाद बंद हो जाता है। समर्थन उपयोगकर्ता को बंद करने में मदद करने में सक्षम नहीं होगा। ग्राहक जिम्मेदार नहीं होगा। विक्रेता नकद नहीं भेजेगा और सजा नहीं मिलेगी।

भेजने की लागत 50 से 1 हजार rubles से है। कीमत आकार और उत्पाद के प्रकार पर निर्भर करती है।

सलाह

यह कोई समस्या नहीं है

सुझावों का पालन करते हुए, आपको माल और मुआवजे मुआवजे की एक सफल वापसी की गारंटी मिलती है। हमने 10 युक्तियां एकत्र की हैं जो आपको गलतियों को करने की अनुमति नहीं देगी।

  1. ग्राहक वादे पर भरोसा मत करो। विवाद खोलो। पर्याप्त विक्रेताओं को नाराज नहीं किया जाएगा और आपकी स्थिति पकड़ी जाएगी।
  2. सामान साझा करने के तरीके से सावधान रहें। आधिकारिक तौर पर, AliExpress पर ऐसी कोई विधि नहीं है।
  3. याद रखें कि शिपमेंट की सभी परेशानी आपके कंधों पर स्थित है। ग्राहक सड़क का भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं हैं।
  4. पैकेज उत्पाद सही ढंग से। व्यापारियों के विक्रेता और मुआवजे से इनकार कर सकते हैं।
  5. डाकघर में माल के पैकेजिंग और डिजाइन की एक तस्वीर लें और ग्राहक को भेजें।
  6. पते को भ्रमित न करें। यदि ग्राहक विवाद और व्यक्तिगत संदेशों में विभिन्न पते निर्दिष्ट करता है, तो इसे विश्वास न करें। समर्थन में निर्दिष्ट निर्देशांक द्वारा भेजें।
  7. याद रखें कि माल की वापसी की अवधि 10 दिन है।
  8. यदि आप माल वापस करने के लिए सहमत हुए, तो समझौते को रद्द करना असंभव है।
  9. पैसे की वापसी अवधि को न लें।
  10. विक्रेता के संदिग्ध प्रस्तावों से सहमत न हों।

ताकि माल की वापसी, सिद्ध विक्रेताओं से ऑर्डर उत्पादों की कोई समस्या न हो। मूल्य गतिशीलता की जांच करें और समीक्षा पढ़ें। हम आपको एक सुखद खरीदारी और तेज वितरण की कामना करते हैं।

आपको एलीएक्सप्रेस से पैसे की वापसी के बारे में जानने की ज़रूरत है - चरण-दर-चरण निर्देश

आपको एलीएक्सप्रेस से पैसे की वापसी के बारे में जानने की ज़रूरत है - चरण-दर-चरण निर्देश

प्रसिद्ध चीनी व्यापार मंच के ग्राहक को अलीएक्सप्रेस के साथ धन की वापसी की प्रक्रिया के बारे में पता होना चाहिए, विवाद के उद्घाटन और बढ़ने की विशिष्टताओं के साथ-साथ उन स्थितियों के तहत जिन शर्तों के तहत धन वापस आ सकते हैं।

यह माल के एक बेईमान विक्रेता द्वारा माल या शिपमेंट के वितरण के साथ समस्याओं से बचने की अनुमति देगा जो कार्ड में विवरण से मेल नहीं खाते हैं।

पैसे लौटाएं और खराब गुणवत्ता वाली खरीद के लिए, और अन्य सभी स्थितियों में, जब शराब शराब साबित हो जाती है।

सामग्री:

वापसी के कारण

विक्रेता से चयनित और पहले से भुगतान किए गए खरीद ग्राहकों के लिए धन की पूर्ण या आंशिक वापसी की आवश्यकता होती है ऐसी स्थितियों में हो सकता है:

  • माल aliexpress कार्ड में अपने विवरण का पालन नहीं करते हैं (एक ही रंग, आकार या सामग्री, कम रैम नहीं या पूर्ण सेट नहीं);
अंजीर। 2. आने वाली खरीद हमेशा साइट पर फोटो के अनुरूप नहीं होती है।

अंजीर। 2. आने वाली खरीद हमेशा साइट पर फोटो के अनुरूप नहीं होती है।

  • अनुचित गुणवत्ता या यहां तक ​​कि टूटा हुआ उत्पाद;
  • विक्रेता ने सामान (जानबूझकर या संयोग से) नहीं भेजा;
  • खरीद विक्रेता को लौटा, यह पते पर नहीं भेजा गया था;
  • पार्सल को अधिकतम अनुमत मूल्य से अधिक सीमा शुल्क या वितरण समय पर हिरासत में लिया गया था।
अंजीर। 3. Aliexpress से खरीद सीमा शुल्क पर ले जा सकते हैं।

अंजीर। 3. Aliexpress से खरीद सीमा शुल्क पर ले जा सकते हैं।

वापसी के लिए सबसे आम कारणों में से एक खरीदार द्वारा आदेश को रद्द करना है।

यह आमतौर पर तब होता है जब ग्राहक को चयनित उत्पाद की आवश्यकता नहीं होती है, या उसे एक अधिक उपयुक्त या फायदेमंद प्रस्ताव मिला।

विक्रेता के साथ विवाद नहीं खोलने के लिए, पार्सल भेजने के लिए वापसी के लिए इनकार और आवश्यकताओं पर रिपोर्ट करने की सलाह दी जाती है।

कभी-कभी आदेश रद्द करते हैं और खुद को स्टोर करते हैं। यद्यपि ऐसी स्थिति शायद ही कभी होती है - यहां तक ​​कि विक्रेता से माल की अनुपस्थिति में, वह आमतौर पर एक नई पार्टी प्राप्त करने से पहले समय देरी करता है। स्टोर का एक अन्य कारण स्टॉक का अंत है और चयनित उत्पाद को छूट के साथ बेचने की अनिच्छा है।

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जिन मामलों में धन वापस नहीं किया जाता है

  • आपको उन मामलों में खरीद की वापसी पर भरोसा नहीं करना चाहिए जहां खरीदार ने विवाद को खोलने के बजाय अपनी रसीद की पुष्टि की थी।
  • कभी-कभी दबाकर यादृच्छिक रूप से होता है - लेकिन पैसा वैसे भी नहीं लौटता है।
  • ग्राहक से अपने धन को वापस पाने का मौका केवल तभी होता है जब उसने विवाद जीता और विक्रेता के साथ लौटने के लिए सहमत हो गया।
  • भुगतान वापस करने और विवाद खोलने के बाद हमेशा संभव नहीं होगा।
  • अलीएक्सप्रेस सेवा स्टोर के पक्ष में होगी, अगर खरीदार ने दावा जमा करने की समय सीमा को नजरअंदाज कर दिया है या फ्रैक्चर तर्कों का नेतृत्व नहीं किया है।
  • आपके धन और ग्राहक नहीं मिलेगा जो अनुचित दावों को आगे बढ़ाता है।
  • उचित उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि क्लाइंट को वापस नहीं की जाती है, प्राप्त होने के बाद गायब होने की आवश्यकता।
  • या स्टोर के खरीदार द्वारा प्रदर्शित अन्य स्थितियों की पूर्ति पर।
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खरीदार के लिए शर्तें

यदि आप खरीदार को विवाद में बहस पर भरोसा कर सकते हैं ऐसी आवश्यकताओं का अनुपालन करता है:

  • यह साबित करता है कि खरीद इस विक्रेता द्वारा की गई थी;
  • स्टोर पेज पर अपने कार्ड में विवरण द्वारा प्राप्त वस्तुओं की असंगतता के प्रमाण का प्रतिनिधित्व करता है;
  • पहली बार एक आवेदन जमा करता है - पुन: विवाद खोलें, अगर निर्णय के एक संतुष्ट खरीदार के बाद पहले बंद कर दिया गया था।

यदि शर्तें नहीं की जाती हैं, तो ग्राहक केवल खुद की खरीद छोड़ने के लिए बनी हुई है।

या सेवा प्रशासन के हस्तक्षेप के बिना दुकान के साथ बातचीत।

एक नियम के रूप में, विक्रेता जो अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं वे एक निर्णय लेने की कोशिश कर रहे हैं जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करता है।

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विवाद के बिना वापसी प्रक्रिया

बिना किसी विवाद के अलीएक्सप्रेस पर खरीद के लिए भुगतान वापस करने के लिए, आपको सामान भेजने से पहले तय करना चाहिए।

यदि आदेश रद्द कर दिया गया है, तो खरीदार को ऐसे कार्यों को करना होगा:

अंजीर। 4. रद्द करें अभी तक ALIEXPRESS प्रोफ़ाइल में कोई ऑर्डर नहीं भेजा गया है।

अंजीर। 4. रद्द करें अभी तक ALIEXPRESS प्रोफ़ाइल में कोई ऑर्डर नहीं भेजा गया है।

AliExpress सेवा पृष्ठ पर लॉग इन करें । "मेरे आदेश" खंड का चयन करें। आपको रद्द करने और स्थिति की जांच करनी चाहिए द्वारा की गई खरीदारी के बीच खोजें। यदि पार्सल अभी तक नहीं भेजा गया है, तो रद्द करें बटन पर क्लिक करें। यदि भार पहले ही खरीदार के पास जा चुका है, तो ऐसी कोई संभावना नहीं होगी।

महत्वपूर्ण : आपको इस तरह के रद्दीकरण के बाद भी त्वरित वापसी की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। ऑपरेशन एक निश्चित समय ले सकता है - धन का समय वापस भुगतान विधि पर निर्भर करता है। इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट द्वारा सूचीबद्ध राशि को बैंक कार्ड से लंबे समय तक वापस लौटा दिया जाता है (कभी-कभी आपको कम से कम एक सप्ताह तक इंतजार करना पड़ता है)।

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बीजाणुओं के माध्यम से लौटें

Aliexpress विक्रेता द्वारा सूचीबद्ध धन की वापसी लगभग हमेशा विवादों की खोज के साथ है - एक तरीका विशेष रूप से ग्राहकों की सुरक्षा के लिए सेवा द्वारा प्रदान किया जाता है।

इसे सही ढंग से उपयोग करने के लिए, सुविधाओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

  • खरीदार ने माल स्वीकार किए जाने से पहले विवादों को खोला जाना चाहिए। पार्सल प्राप्त करने के बाद, सेवा क्लाइंट आधिकारिक तौर पर धनवापसी की मांग करने का अधिकार खो देता है।
  • मुआवजे प्राप्त होने तक विवादों को बंद करना असंभव है। कभी-कभी विक्रेता खरीद की पूरी लागत वापस करने, बोनस का भुगतान करने या माल भेजने के लिए विवाद को बंद करने के बाद वादा करता है - लेकिन ऐसे वादों को कभी भी निष्पादित नहीं किया जाता है।
  • बंद विवाद अद्यतन करने में सक्षम नहीं होगा। पैसा स्टोर द्वारा भेजा जाता है, और खरीदार के पास कोई संतोषजनक सामान नहीं है।

ग्राहक को लौटने की संभावनाओं को बढ़ाने के लिए, विवाद के लिए तैयार करने की सिफारिश की जाती है।

कुछ मायनों में, सेवा उसकी मदद करेगी, जिससे आप खरीद के स्क्रीनशॉट भी देख सकें।

हालांकि, संग्रह और सबूत के प्रावधान पर मुख्य कार्य खरीदार द्वारा पूरा किया जाता है।

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विवाद के लिए साक्ष्य

विवाद के लिए तर्क तैयार करने की प्रक्रिया में शामिल हैं:

  • क्षतिग्रस्त की तस्वीरें, माल की आवश्यकताओं या विवरण के लिए प्रासंगिक नहीं हैं। किसी भी मामले में इस स्नैपशॉट की सिफारिश की जाती है - यदि क्षति का कारण गलत वितरण हो गया है, तो वाहक से मुआवजे की आवश्यकता होगी।
  • अनपैकिंग प्रक्रिया की वीडियो छवि। फोटोग्राफ के रूप में एक ही महत्वपूर्ण बिंदु। कभी-कभी रिकॉर्डिंग और भी उचित प्रमाण होता है, क्योंकि इससे पता चलता है कि उपयोगकर्ता ने विक्रेता से इसके लिए मुआवजे की आवश्यकता के लिए जानबूझकर पार्सल को प्रतिस्थापित नहीं किया है।
  • सामग्री असंगतता का प्रमाण भी वीडियो शूटिंग की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, यदि खरीदे गए बैग को चमड़ा होना चाहिए, और वास्तव में कपड़े से बने, तो इसे प्रदर्शित करना आवश्यक है, उत्पाद के अविभाज्य क्षेत्र को भरना।
अंजीर। 5. स्टोर के साथ विवाद के लिए सबूत के रूप में वीडियो की तैयारी।

अंजीर। 5. स्टोर के साथ विवाद के लिए सबूत के रूप में वीडियो की तैयारी।

 महत्वपूर्ण : सेवा हमेशा खरीदार के पक्ष को स्वीकार नहीं करती है - आखिरकार, इसके मुनाफे के स्रोत न केवल ग्राहक हैं, बल्कि दुकानें भी हैं। हालांकि, अलीएक्सप्रेस के प्रतिनिधि न्याय पर सभी मुद्दों को हल करने की कोशिश कर रहे हैं। यदि गलतता का सबूत है, तो प्रशासन ग्राहक को तर्क जीतने में मदद करेगा, यदि नहीं - विक्रेता।

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समस्या को हल करने का मुख्य चरण

विवाद खरीदार को खोलना और जारी रखना निम्नलिखित क्रियाएं करता है:

अंजीर। 6. एक AliExpress स्टोर के साथ विवाद खोलना।

अंजीर। 6. एक AliExpress स्टोर के साथ विवाद खोलना।

चरण 1। वह सबूत तैयार करता है और उसकी प्रोफ़ाइल में आता है, ऑर्डरिंग सेक्शन खोलता है और एक खरीद की तलाश में है जो अपने फंड वापस पाने जा रहा है। शिलालेख "अधिक" या "खुले बीमार" को ढूंढता है और दबाता है। दोनों विकल्प ग्राहक को एक विस्तृत विवरण के साथ पृष्ठ पर ले जाएंगे, जहां से विवाद खुलता है।

अंजीर। 7. धन लौटने का एक तरीका चुनना।

अंजीर। 7. धन लौटने का एक तरीका चुनना।

चरण दो। एक संतोषजनक समाधान चुनता है। आप सामान की प्रस्थान के बदले में धन की वापसी या धन प्राप्त कर सकते हैं। प्रत्येक बिंदु के तहत पसंद के साथ नेविगेट करने में मदद के लिए उपयुक्त स्थितियों की एक सूची है।

अंजीर। 8. दुकान के साथ विवाद जारी रखने की प्रक्रिया।

अंजीर। 8. दुकान के साथ विवाद जारी रखने की प्रक्रिया।

चरण 3। विवाद के रूप को भरता है, मैं वापसी राशि, कारणों और प्रस्तुत किए गए दावे को निर्दिष्ट करता हूं। आपके ज्ञान या ऑनलाइन अनुवादक की सहायता का उपयोग करके अंग्रेजी में लिखने की सिफारिश की जाती है। वापसी की राशि को रिजर्व के साथ संकेत दिया जाना चाहिए, जिससे पार्सल वापस भेजने की लागत के पुनर्निर्माण या क्षतिपूर्ति का अवसर छोड़ दिया जाए। बटन दबाएं "भेजें" और विक्रेता से प्रतिक्रिया की अपेक्षा करता है।

स्टोर को 3 दिनों के भीतर जवाब देना चाहिए। अधिकांश विक्रेता आवेदन करने के तुरंत बाद लिखना शुरू करते हैं। खरीदार से, यह महत्वपूर्ण है कि दृढ़ता के लिए झुकाव न करें और विवाद को बंद न करें जब तक कि पैसा वापस न आए या निर्णय को संतुष्ट किया जाए।

कभी-कभी निर्णय खरीदार को संतुष्ट नहीं करता है, इसमें वार्तालाप जारी रखने का अवसर है, जो सेवा के प्रशासन को आकर्षित करता है।

ऐसा करने के लिए, उन्हें विवाद पृष्ठ पर उपयुक्त बटन पर क्लिक करके तर्क को तेज करना होगा।

अंजीर। 9. खरीदार से शिकायतों की उपस्थिति में विक्रेता के साथ विवाद की बढ़ती।

अंजीर। 9. खरीदार से शिकायतों की उपस्थिति में विक्रेता के साथ विवाद की बढ़ती।

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विवाद का विस्तार

विवाद को बढ़ाते समय, सेवा प्रशासन इसमें हस्तक्षेप करता है।

चीनी व्यापार मंच के प्रतिनिधियों ने साक्ष्य पर विचार किया और पार्टियों के विचारों को सुनो, जिसके बाद वे निर्णय लेते हैं।

हालांकि, चुनाव अभी भी ग्राहक के पीछे रहता है, लेकिन विकल्प पहले से ही कम हैं - विक्रेता के प्रस्ताव से सहमत हैं या स्टोर विकल्प का चयन करें।

अंजीर। 10. AliExpress के प्रतिनिधियों की भागीदारी के साथ विवाद।

अंजीर। 10. AliExpress के प्रतिनिधियों की भागीदारी के साथ विवाद।

खरीदार के पक्ष में विवाद को हल करते समय, वह माल के लिए भुगतान किए गए धन के आगमन की उम्मीद कर सकते हैं।

कभी-कभी इससे पहले माल भेजना पड़ता है।

भेजने पर, विक्रेता को ट्रैक नंबर को सहेजना और भेजना सुनिश्चित करें जिसके साथ स्टोर पार्सल को ट्रैक करेगा।

अंजीर। 11. विवाद के चरणों में से एक जिस पर आप स्टोर के प्रस्ताव से सहमत हो सकते हैं।

अंजीर। 11. विवाद के चरणों में से एक जिस पर आप स्टोर के प्रस्ताव से सहमत हो सकते हैं।

पार्सल आने के बाद, विवाद को बंद माना जाता है।

साथ ही, धन के खरीदार द्वारा भुगतान की गई धनवापसी की प्रक्रिया शुरू होती है।

आप साइट पर या अली स्प्रेस में व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल ऑर्डर अनुभाग में अपना मंच देख सकते हैं।

अंजीर। 12. धन की प्रतिपूर्ति के चरण।

अंजीर। 12. धन की प्रतिपूर्ति के चरण।

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आंशिक वापसी या विनिमय

न केवल एक पूर्ण धनवापसी, बल्कि एक आंशिक धनवापसी भी। विक्रेता और खरीदार द्वारा व्यक्तिगत रूप से शर्तों पर बातचीत की जाती है।

कभी-कभी, यदि आंशिक मुआवजे की राशि क्लाइंट के अनुरूप है, तो यह खुद को अनुचित या आंशिक रूप से उपयुक्त उत्पाद छोड़ सकती है।

ऐसी परिस्थितियों के साथ, उन खरीदारों से निपटना जरूरी है जिन्होंने माल का आदेश दिया जो विवरण के अनुरूप नहीं हैं।

उदाहरण के लिए, तकनीक के अन्य तकनीकी पैरामीटर, ड्रेस या अपूर्ण उपकरण का एक और रंग।

एक दोषपूर्ण या गैर-कार्य उत्पाद प्राप्त करते समय, ग्राहक को विनिमय का अधिकार है।

इस मामले में, इसे वापसी शिपिंग भी वापस भुगतान करना होगा।

हालांकि, विक्रेता आमतौर पर बोनस या छूट के साथ ऐसी समस्याओं की क्षतिपूर्ति करते हैं।

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खरीदार द्वारा धन प्राप्त करने के तरीके

सेवा के नियमों के अनुसार, भुगतान राशि आमतौर पर उसी तरह लौटा दी जाती है कि पैसा विक्रेता को स्थानांतरित कर दिया गया था।

हालांकि, कुछ बारीकियों हैं:

  • वेबमोनी के माध्यम से भुगतान करते समय, धन एक ही इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट में आते हैं।
  • यदि खरीदार ने किवी सेवा के माध्यम से मोबाइल से सामान का भुगतान किया, तो राशि फोन पर नहीं जाती है, लेकिन क्यूआईवी-वॉलेट पर विशेष रूप से इसके लिए बनाया गया था। इसे एक्सेस करने के लिए, सेवा पृष्ठ पर जाएं और फ़ोन नंबर के माध्यम से पासवर्ड को पुनर्स्थापित करें।
  • यांडेक्स वॉलेट से भुगतान नकद रहित अनुवाद के रूप में वापस किया जाता है।
  • बैंक कार्ड का भुगतान करते समय, साधन एक ही भुगतान एजेंट में स्थानांतरित कर दिया जाता है। हालांकि, अगर उपयोगकर्ता को पहले ही एक नया कार्ड प्राप्त हो चुका है, तो उसे धन की वापसी के लिए बैंक से संपर्क करना होगा।
अंजीर। 13. AliExpress के लिए भुगतान विधियां।

अंजीर। 13. AliExpress के लिए भुगतान विधियां।

कार्ड द्वारा अवरुद्ध (वैधता अवधि के नुकसान के कारण) के साथ समस्या को हल करने का सबसे आसान तरीका, यदि खरीदार एक ही वित्तीय संस्थान के ग्राहक बने रहे। बैंक आमतौर पर नए भुगतान निधि का उत्पादन करते हैं, उन्हें पुराने स्कोर में बांधते हैं। रिटर्न राशि उस पर सूचीबद्ध की जाएगी।

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लौटने का समय

जिस अवधि के दौरान धन वापस किया जाता है, भी भुगतान विधि पर निर्भर करता है:

  • क्रेडिट कार्ड वीज़ा, मेस्ट्रो या मास्टरकार्ड फंड के साथ आते हैं 3-15 दिन;
  • इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट के मालिकों को से इंतजार करना पड़ता है 7 से 10 दिन;
  • बैंक हस्तांतरण भेजते समय यह भीतर एक वापसी पर गिनती करने लायक है 1.5-2 सप्ताह;
  • अलीपे भुगतान प्रणाली के खाते से भुगतान एक दिन के लिए।

मतलब हमेशा इतने लंबे समय तक नहीं आते हैं। ज्यादातर मामलों में, विवाद पूरा होने के बाद ग्राहक को पहले सप्ताह के दौरान अपने धन वापस प्राप्त होता है।

अपवाद सर्दियों की छुट्टियों की अवधि होती है, जब बैंकिंग सिस्टम में एक लंबा सप्ताहांत हो सकता है।

यदि कथित वापसी की अवधि उस समय के दौरान लंबी हो गई है (निर्णय के बाद से 10-15 दिन से अधिक हो चुके हैं), भुगतान प्रणाली के बैंक या प्रशासन के साथ पहले संपर्क किया जाना चाहिए, यह निर्दिष्ट करना कि अनुवाद कभी-कभी कारण था या नहीं देरी उनकी क्रियाएं हैं।

उसके बाद, यह AliExpress सेवा सहायता सेवा से संपर्क करने लायक है।

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निष्कर्ष

ग्राहकों को फंड रिटर्न सिस्टम अल ईएक्सप्रेस सेवा की मुख्य विशेषताओं में से एक है, धन्यवाद जिसके लिए वे लाखों ग्राहकों का आनंद लेते हैं।

इसकी उपस्थिति बेईमान विक्रेताओं या धोखाधड़ी के खिलाफ सुरक्षा करती है, कई अप्रिय परिस्थितियों से बचाती है।

दूसरी तरफ, ग्राहकों को खुद को अपने धन की सुरक्षा का ख्याल रखना चाहिए - विक्रेता की रेटिंग पर ध्यान केंद्रित करने वाले सामान चुनें, संदिग्ध प्रचार में भाग न लें (बिना किसी कारण के छूट मूल्य के आधे से अधिक) और आदेश का भुगतान वितरण।

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