Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek

Az áruk nem jönnek - mikor kell cselekedni? | Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
A kínai oldal Alexpress híres a szállítási kézbesítés, felelőtlen eladók, a parcellák elvesztése. A kereskedési platform hosszú évei során különböző változások és innovációk zajlottak le. A munka jobb lett, de problémák, egy vagy más módon, felmerülve. Érdemes megérteni, hogyan viselkedjen, ha az áruk nem jött Ali-ból, hol fordíthatjuk, hogyan kell megnyitni a vitát. És a legfontosabb dolog az, hogy érdekli az ügyfél - Hogyan lehet visszaadni a pénzt .

A kínai oldal Alexpress híres a szállítási kézbesítés, felelőtlen eladók, a parcellák elvesztése. A kereskedési platform hosszú évei során különböző változások és innovációk zajlottak le. A munka jobb lett, de problémák, egy vagy más módon, felmerülve. Érdemes megérteni, hogyan viselkedjen, ha az áruk nem jött Ali-ból, hol fordíthatjuk, hogyan kell megnyitni a vitát. És a legfontosabb dolog az, hogy érdekli az ügyfél - Hogyan lehet visszaadni a pénzt .

Általában nem egy eladó Kínából az oka a hosszú szállítás, de a postai vagy futárszolgálattal, amely nem siet, hogy küldje a csomagot. Ha az árut nem figyelik, a személyzet ellopták. Az eladó nem nyújt semmit. Explicit nehézségek merülnek fel, ha a csomag nem jön. A csomag lejárta, a dobozban nincs észrevétele. Meg kell nyitnia a vitát, amelynek algoritmusa az, hogy leírja az okot, bizonyítékot szolgáltat.

Az áruk nem jönnek - mikor kell cselekedni?

Magyarázat, miért van késő, több:

  • A szállítási vállalat, amelyen keresztül a feladó továbbítja az árut, visszaküldte a csomagot;
  • Nehézségek a vámhatóságokkal;
  • A feladó bevezette a rossz címet;
  • Az áruk védelme véget ér, de a csomag még mindig az úton van;
  • Nincs információ, ahol a csomag.
Az áruk nem jönnek - mikor kell cselekedni? | Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
Nincs információ a csomag helyéről

Az utóbbi esetben az elemet gyakran szürke jelöli, az információ bevitelére inaktív, mivel a feladó nem adta meg a pályázatot. Ha az áru útja és mozgása nem nyomon követhető, akkor jobb választani a "megrendelésvédelem lejárta" elemet.

Javasoljuk, hogy előre megismerje a helyzetet, körülbelül 7-10 nappal a vevő védelme előtt. Tehát az ügyfélnek ideje lesz az eljárásnak.

Mivel gyakran a csomag egyszerűen késő, jobb várni egy kicsit. De ez a védelmi időre vonatkozó időpontra vonatkozik, és amelyre a vevő megkapta a pályaszámot, és nyomon követi az utat. Például az áruk megragadhatnak a válogatási ponton. Ezután világossá válik, ahol a csomag.

Az áruk nem jönnek - mikor kell cselekedni? | Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
Szükség van a megrendelés lezárására

Ha a megrendelt áruk nem akarnak elveszíteni, akkor további 15-30 napig kell kiterjeszteni a védelmi időt. Ha a vevő nem tartja szükségesnek, hogy várjon a szállításra, vagy a megrendelés megragadt Kínában, nyissa meg a vitát.

Korábban, ha az ügyfélnek nincs ideje, hogy megfeleljen a védelmi határidőknek, az időzítő visszaállt, a tranzakció automatikusan befejeződött. Az új szabályok azt mondják, hogy az Ügyfélnek joga van a vevő védelmének befejezése után 15 napon belül megnyitni a vitát.

Mi a teendő, ha a csomag az AliExpress-vel jött: írjuk az eladót, nyissa meg a vitát

Ha a megrendelés nem lépett túl Kínán, akkor jobb, ha személyes üzenetet írhat az eladónak, és kérdezd meg, mi történt. Néha problémák vannak a vám- vagy raktárban. A feladó megtanulja a késedelem okát, és tájékoztatja a vevőt, akinek joga van eldönteni, hogy mit kell tennie. Ezt általában a védelem kiterjesztésével oldják meg. Ha nincs információ az eladóból, megnyithat egy vitát.

A vita nem nyitja meg a megrendelést a vevő védelme alatt, és az áruk tényleges átvételét megelőzően a levélben. Ezenkívül 15 nap a vita megnyitása a küldő időszak befejezése után.

Az eladónak a vevő vitatása után 5 napon belül meg kell válaszolnia, különben a vita az ügyfél javára zárva van. Ha a probléma megoldását nem lehet megoldani, akkor a webhely adminisztrációja a kérdéshez kapcsolódik.

A vita megkezdéséhez az eladóval kell követnie az alábbi utasításokat:

  1. Gyere az AliExpress webhelyen, engedélyezve, és nyissa meg a "Saját megrendelések" részt. Mi van, ha a csomag nem jött AliExpress: Írunk az eladónak, nyissa meg a vitát | Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
  2. Megoldatlan rendet keres. A "Továbbá" kattintson a "Open Spore" gombra. Mi van, ha a csomag nem jött AliExpress: Írunk az eladónak, nyissa meg a vitát | Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
  3. Az ablak megnyílik a termékről, ahol az "nyitott spóra" gombra is szükség lesz. Mi van, ha a csomag nem jött AliExpress: Írunk az eladónak, nyissa meg a vitát | Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
  4. A gomb megnyomása után megjelenik egy ablak, amelyben több opciót kapnak a választás: "Csak visszatér", "az áruk és a pénz visszatérése". Az első opciót akkor választják meg, ha az áru nem felel meg a webhely leírásának, de a vevő nem akarja visszaadni, vagy ha az áruk nem jöttek. Szükségünk van erre a gombra. Az első lehetőség alkalmas azoknak, akik megkapták az árut, de nem fér hozzá, ezért vissza akarja térni az árut az eladónak. Mi van, ha a csomag nem jött AliExpress: Írunk az eladónak, nyissa meg a vitát | Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
  5. Egy új ablakban meg kell töltenie egy bizonyos kérdőívet a vita megnyitásához. Ez csak - következetesen töltse ki a mezőket. És a kérdés: "Megkaptad az árut?" Meg kell válaszolni a "NO" -re. A legördülőbb "problémát az áruk szállításával" "a legördülő" kiszállításával "jelzi, majd megjelenik egy másik felbukkanó listája több lehetőséggel:" A A megrendelés védelme már lejárt, de a csomag még mindig úton van ", a" Transport Company visszatért megrendelés "," Nincs nyomkövetési információ ". Itt kell választani a lehetőséget, hogy közelebb az Ön esetében. A következő grafikon „return mennyiség”. Ban, az ügyfél a termékekért fizetett összegét fenyegeti, amelyet a termékekért fizetettek. A szövegmező folyik, ahol meg kell mondania az Ön igényeit az eladónak, jelezve, hogy az áruk nem jöttek, stb. A blokkban lévő összes információ angol nyelven jelenik meg, így a nyelv rossz tudásával ajánlott az online fordító használata. A fotó- vagy videó bizonyítékokat, amelyek megerősítik, hogy az áruk nem jöttek, vagy mi. Ez lehet a screenshotok egy olyan pályával, amely azt jelzi, hogy az áruk nem éri el a fotó levelezését az eladóval stb. Ha az összes elem kitöltött, akkor az oldal alján található "Küldés" gombra kattintva. Mi van, ha a csomag nem jött AliExpress: Írunk az eladónak, nyissa meg a vitát | Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
  6. Ettől a ponttól kezdve a vita nyitva tart.

Ha a vita nem oldott meg semmilyen előnyt, mindkét fél nem talál kompromisszumot, a tárgyalásokat élesítették. Más szóval, átkerülnek a kereskedési platform adminisztrációjára. A súlyosbodó vita dönthet az ügyfél javára és a feladó javára. Ez az áruk késedelmének érveitől, bizonyítékától és okától függ.

Ha a vitát a vevő javára megoldották, akkor lehetőség van egy lehetőségre - várjon a pénz visszaküldésére, ez körülbelül 3-15 napos e-pénztárcán vagy műanyag kártyánként történik (attól függően, hogy hol történt a vásárlás tól től).

Hogy nem lehet egy megtévesztett eladó, amikor vitatott

A nyílt vita csak egyszer lehet. Érdemes emlékezni arra, hogy a második esély nem lesz. Sok eladók Chitryat, próbálja megtéveszteni az ügyfelet a vitarendezési szakaszban vele. A leggyakoribb ravasz stroke között a következő lehet tartozék:

  • Ajánlat a pénzt nem az oldalon, hanem bypass.
  • Kenje meg a kedvezményeket, az ajánlatot, hogy csökkentse az árat a következő felvásárláshoz.
  • Azt kérik, hogy várjanak egy kicsit, mondván, hogy a csomag hamarosan jön.
  • Jóváhagyja, hogy újra elküldtem a megrendelést.

Ha a vevő vállalja a feltételeiket, akkor kockáztatja, hogy megtéveszti a vita lezárását, mielőtt az eladó összes ígérete teljesül. Ebben az esetben problémás lesz, hogy megnyitja az újbóli vita és bizonyítsa a jogát. Ezenkívül a webhely tilos, például, hogy pénzt kapjon neki, így azt is blokkolhatja mind a vevő, mind az eladót.

Ha a végső cél nem érhető el, semmiképpen sem tudja megállítani a vitát. Az eladó köteles pénzt visszaadni az AliExpress és többé.

Ezután leírjuk néhány példát az eladók gátlástalan munkájára az AliExpress-szel.

Ez megtörténik, hogy az ügyfél a megrendeléssel aláássa a vitát, például 120 dollárral, és az eladó azt javasolja, hogy lezárja a vitát, és ugyanazokat a termékeket vásárolja meg mindössze 5 centben. Az Ügyfél egyetért, de a parcella soha nem jön Oroszországba. Ezután a vevőnek joga van új vita megnyitására, de már 5 cent mennyiségben. Tény, hogy az ügyfél nem tudta visszaadni az alapokat, és nem kapta meg a szükséges árut.

Cheat gyakran ígéret, hogy elküldi a teljes összeget a PayPalon keresztül. Megtartják a szavakat, és elküldték őket "az árukért". Ezután az ügyfél megtagadja a vitát, azaz bezárul. De 45 nap elteltével a kínaiak a fizetési rendszerben vitatják az ügyféllel szemben. Azt állítja, hogy azt mondta, de a termékek nem kaptak meg, így úgy tesz, mintha nem eladó, hanem éppen ellenkezőleg, a vevő. Így nyeri meg a PayPal-i vitát, és visszaadja a pénzét. És a megtévesztett vevő már nem tudja megnyitni a vitát az AliExpress-en, mivel a vásárlók védelmi ideje +15 nap lejárt.

A vevő előre bezárhatja a vitát, de az alapok előzetes visszatérését az AliExpress vásárlási területen keresztül.

Néha a kereskedők lelassíthatják és megkérik az időt, hogy az ügyfél nem vonatkozik a webhely adminisztrációjára. Az alkotók 5 nap elteltével beavatkoznak egy vitában, és a csalásokat 4 nap alatt leütik. Ezután az idő egy új körre számít.

A tisztességtelen eladók az ügyfelet fenyegetik. A fenyegetés alatt egy ilyen kontextust jelent: "Ha nem ért egyet, hogy visszatérjen a pénzem, írok neked negatív visszajelzést." Ebben az esetben a felhasználói fiók blokkolva lesz. A negatív felülvizsgálat fenyegetése blokkolással büntethető. Az ügyfél nem fogja látni a pénzügyeit, és nem fogja képesek nyílt vitákban részt venni a felhasználónév által megrendelt egyéb termékekbe.

A helyzet vitáját és pontosítását kompetensen és gondosan kell elvégezni. Ha ismeri az összes szabályt, akkor a vita nem törlődik. Ebben az időszakban a levelezés az eladó privát üzeneteket kellene mondani a hangos szó, fenyegetés, sértegetés és egyéb értelmetlen. A feladó nyomást gyakorol a kár, a kereslet megakadályozására a bizonyítékok.

Hogyan lehet bizonyítani, hogy a csomag nem jött

A nagyszabású kínai védjegyhely meghatározza a szabályt: a vevő által fizetett pénzeszközöket nem adják vissza azonnal, és megerősítik, hogy a csomag nem jött. Ez az elv segít megvédeni a vásárlókat a tisztességtelen eladóktól. Az AliExpress webhely mindkét oldal között közvetítő. A webhely garanciavállalóként működik a vásárlási és értékesítési tranzakció lezárásakor.

Érdemes megismerni, hogy ha pénzt átad az eladónak, nem jönnek azonnal. Míg a vevő nem erősítette meg az áruk átvételét, a pénzeszközöket a helyszínen tartják, és a csomag kézhezvételét követően az eladónak továbbítják. Az értékesítési hivatal szabályai azt mondják, hogy az ügyfélnek joga van visszafizetni a pénzét, ha rendje nem jött.

Az oldal minden egyes helyszínén volt egy bizonyos időszak, vagyis a megrendelés védelme, amely után az ügyfél igényelheti a pénzét, ha nem kapta meg a csomagot.

Bizonyíték arra, hogy a termékek nem jöttek jöttek, közvetlenül jelzik a pénz visszatérését az ügyfélnek. Egy betű, még az írásbeli meggyőző és kifejezetten nem lehet elég. Javasoljuk a fényképezőgépet, a videokamerát vagy az okostelefont. Fényképeket készít a képernyőképekre, hogy az áruk nem léptek be a postahivatalba. Szükséges a termékek színéről, a lencse méretéről szóló információkat.

Hogyan lehet bizonyítani, hogy a csomag nem jött el | Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
Példa a mellékelt levél bizonyítékára

Ha az áruk nem jöttek el, el kell mennie az alkalmazáshoz vagy az AliExpress webhelyhez, és készítsen egy képernyőkhotot, amely egyértelműen megmutatja, hogy az áruk nem jöttek. De a pálya számmal rendelkező termékekre vonatkozik. Képernyőképet készíthet egy harmadik féltől származó csomagkövető webhelyről, például az orosz posztról vagy hasonlókról.

Hogyan lehet bizonyítani, hogy a csomag nem jött el | Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek

A kereskedési platform adminisztrációja nem fog vitatni, amíg a vita visszaszámlálásához kb. 10 nap.

Mi a teendő, ha az eladó csendben van, vagy nem akar pénzt visszaadni

Számos lehetőség van az események fejlesztésére. Például az ügyfél az L / C-ben írta a feladót, de megtagadta a pénzeszközöket. Ezután meg kell nyitnia a vitát, készítse el a képernyőképeket bizonyítékként.

Ha az ügyfél felfedezte a vitát, és az eladó 5 napig nem ad semmilyen reakciót, a vita bezárja az ügyfelet. Ezután a pénz visszaküldi a fiókot, amelyből kifizetés történt. Ez 2 héten belül megtörténik.

Ha a feladó a lemondás a döntést az ügyfél a vita és a javasolt összege 0, vagy egy másik, akkor nem értek egyet vele. Ebben az esetben nem kell válaszolnia, 7 nap elteltével a vita a súlyosbodás szakaszába kerül. A döntés meghozza a webhely adminisztrációját.

Javasoljuk, hogy ne foglaljon egy várakozási pozíciót, hanem aktívan kezelje a bizonyítékokat. A kínaiak, amelyek elegendő számú érveket látnak, nem fognak csökkenteni a súlyosbodást, mert az elveszett vita után nemcsak elveszítik a pénzeszközöket, hanem büntetést is büntetnek.

Hogyan lehet megnyitni a vitát az alkalmazásban, ha az áruk nem jöttek

A modern szerkentyűek századában nincs probléma, hogy megrendelést készítsen, és az interneten keresztül fizesse meg. A legnagyobb kereskedelmi platform létrehozta saját alkalmazását, amely telepíthető az okostelefonon, tabletta. Kényelmes, ha nincs vezetékes számítógép, vagy egy személy az úton van.

Az alkalmazásba való bejelentkezéshez ugyanazokat a lépéseket hajtsa végre, mint amikor egy számítógépen keresztül regisztrál. A rendszer minden információt tárol a felhasználóról, a megrendelések történetéről. A vita megindítására szolgáló utasítások mobil alkalmazáson keresztül:

  1. Menjen a menübe, nyissa meg a "Saját profil" fület. Hogyan kell megnyitni a vitát az alkalmazásban, ha az áruk nem jöttek Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
  2. Kattintson a "Rendelések" gombra, válassza ki a kívánt sorrendet. Hogyan kell megnyitni a vitát az alkalmazásban, ha az áruk nem jöttek Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
  3. A "Rendelés" szakaszban keresse meg a "Open Spore" gombot, és kattintson rá. Hogyan kell megnyitni a vitát az alkalmazásban, ha az áruk nem jöttek Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek
  4. További intézkedések hasonlóak a fent leírtakhoz, amikor megvitatásra kerülnek a helyszínen keresztül: először válassza ki a pénzeszközök visszatérését, majd töltse ki az összes mezőt a vitanyitás megjelenésében.

Hogyan kell megnyitni a vitát az alkalmazásban, ha az áruk nem jöttek Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek Hogyan kell megnyitni a vitát az alkalmazásban, ha az áruk nem jöttek Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek

Minden feltétel, a figyelmeztető képesség és a részletesség és a trifles számára való pontos betartás biztosítja az ügy pozitív eredményét.

Mikor és ahol a pénz visszaküldik, miután a vita zárva van

Az AliExpress-et tartalmazó pénzeszközök ugyanúgy kerülnek vissza, hogy átadják őket. Ha a pénz az elektronikus pénztárcán szerepel, akkor a visszatérés folytatódik. De vannak olyan pontok, amelyekről érdemes megemlíteni. Ha az összeget elküldték a telefonról a Kiwi fizetési rendszeren keresztül, akkor nem fog a telefonon, hanem a pénztárcán. Ahhoz, hogy hozzáférjenek hozzá, belépnek a Qiwi hivatalos portáljához, jelezzék a pénztárca számát, jelszót. Ezt követően kezelheti az eszközöket. A készpénzszámlák kifizetésekor a Yandex pénzen keresztül a pénztárcába kerül.

Néha a pénz visszatérésének időtartama hosszú ideig, valamint az eladóval folytatott megbeszélések. A gyakorlatban olyan esetek történtek, amikor az összeg már szerepel egy már inaktív kártyán vagy elektronikus fiókban. Rendszerint a banki termék kötődik a számlához, így a késedelmes műanyaggal továbbra is visszaadhatja a pénzügyeit. Az ügyfélnek el kell mennie a bankba, magyarázza el a helyzetet. A szakember elküldi a teljes összeget egy új kártya.

Átlagosan, amikor az összeget kártyával vagy banki fizetéssel fordítják, a visszatérítést 10 napon belül elvégzik. Az elektronikus pénztárca kifizetésekor a finanszírozás körülbelül 5 napig érkezik. Ha a pénzt nem küldték vissza a kijelölt határidőkre, levelet kell írnia a támogatási szolgálatnak, hogy megtudja a helyzetet.

Ahhoz, hogy megismerkedjen a visszatérési összeg állapotával, írja be az Ali portálot a "Finance" szakaszba. Ez 3 értesítéssel tükröződik, ha a pénzt visszafizetik, kattintson a "Visszatérítési információk" gombra. Ha a grafikonon szereplő műveletről van szó, akkor arra lehet következtetni, hogy az összeg megérkezett. Csak a fordítás tényét erősítik meg.

Mikor és ahol a pénz a vita bezárása után tér vissza Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek

A tisztességtelen eladóra váró szankciók

Minden eladó felhalmozza a minősítést. Ha árut küld az átvételhez, eladja a hibás dolgokat, vagy csak megsérti a szabályokat, annak mutatói esnek. A kínaiak is blokkolhatják a fiókját.

Érdemes megismerni, hogy az eladók nyilvántartásba vétele az útlevéladatok szerint történik, és csak a kínai polgárok sok esetben megvalósíthatják az árut. Ezért, ha az eladó ki, és jóváhagyta a megfelelő bank kereskedési platform, majd később, a jogsértések és a megtévesztés, akkor nem kell a lehetőséget, hogy továbbra üzleti értékesítési termékek.

Tekintettel arra, hogy elveszíthetik, a kínaiok békésen és megfelelően próbálnak reagálni a problémára. Érdeklődésükben minden rövid idő alatt megoldódik és letelepedik.

Az elmúlt években a probléma nemcsak az eladók, hanem az ügyfelek is. Egyre inkább a kínaiak kifejezik elégedetlenségüket, mivel megtévesztik őket.

Így nem nehéz visszaadni a pénzemet. Az AliExpress webhely védelmet nyújt az ügyfeleknek. A pénzeszközöket csak a megrendelés kézhezvételének megerősítése után küldjük el. Ha hirtelen az eladó tisztességtelen lesz, akkor a pénz visszaküldik a számláról, amelyből kifizetés történt.

Hogyan lehet pénzt visszaadni az AliExpress-től, ha az áruk nem jöttek

3(60%) 2Szavazatok.

Ha a vevő megkapta a megrendelést, és vissza akarja térni az árut, meg tudja csinálni:

  • 15 napon belül (vevővédelem) a megrendelés vagy a lejárt szállítási idő megerősítése után. Ezt a visszatérítést egy vita segítségével állítják ki. Bővebben a vitákról: Segítségnyújtás az eladók számára, segítsen a vásárlók számára.

  • A jótállási időszak alatt vagy az eltarthatósági idő alatt - csak a nem megfelelő minőségű áruk esetében: hátrányokkal vagy házasságokkal. Ezt a visszatérítést a támogatási szolgáltatáson keresztül adják ki.

Visszatérés a vevővédelem alatt

15 napon belül a vevő visszaküldhet semmilyen terméket: házassággal, hátrányokkal vagy azzal, hogy nem tetszett.

Hogyan működik

  1. A vevő megnyitja a vitát. Ön tárgyalja az áruk és pénz visszatérését (magunkat vagy a választottbíró segítségével).

  2. A vevő elküldi az árut, és jelzi a pálya számát a személyes fiókban.

  3. Ön megkapja az árut, és megerősíti azt a személyes fiókban, a vitatott oldalon:

    Figyelem . 31 napja van az átvétel megerősítéséhez. Az idő számolva van abban a pillanatban, amikor a vevő jelezte a pálya számát. Ha nem erősíti meg a megrendelést ebben az időben, akkor automatikusan megerősíti.

  4. AliExpress pénzt küld a vevőnek, és írja le őket a számlájáról a személyes fiókban. Többet a pénz mozgásáról.

Ha még nem kapta meg a terméket, vagy a vevő rossz számát jelezte, küldjön panaszt a vitaoldalra:

Az AliExpress alkalmazottak megvizsgálják a panaszt, a megoldás megjelenik a vitaoldalon.

Hol és hogyan fog visszatérni az áruk

A vevő elküldi az árut a visszatérési címére. Elküldheti az árut bármilyen módon, például postai úton vagy szállítási szolgáltatásként.

Ki fizet a szállítmányért

Ha a vevő visszatér egy olyan terméket, amely nem jött létre, vagy nem tetszett, akkor a szállítmány fizeti a vevőt.

Az áruk nem megfelelő minőségű szállítmány fizet az eladónak. Egyetértek azzal a vevővel, hogyan kell visszaadni a pénzt, például fordítva a részleteket, vagy küldjön egy kupont a következő vásárlásra.

Ügyfélvédelem védelem

Ha 15 nappal a fogadás után telt el, és az áruk megszakadtak, a vevő visszaadhatja azt a támogató szolgálaton keresztül.

Hogyan működik

  1. A vevő azonnal vagy először írja be a támogatási szolgáltatásban.

  2. Ön és a vevő tárgyalásokat folytat, hogyan és hol térjen vissza az árut.

  3. 10 napon belül megkapja az árut, és visszaadja a pénzt a vevőnek.

Ha az áru nem sokáig jön, írjon az online csevegésbe.

Hol és hogyan fog visszatérni az áruk

A vevő elküldi az árut a címre, és az Ön által elfogadott módon.

Ki fizet a szállítmányért

A szállítmány fizet az eladónak. Egyetértek azzal a vevővel, hogyan kell visszaadni a pénzt, például fordítva a részleteket, vagy küldjön egy kupont a következő vásárlásra.

Kényelmes visszatérítés

A kényelmes visszatérés olyan lehetőség, amellyel a vevő ingyenesen visszaadhatja a megfelelő minőségű árut. Bővebben: Segítségnyújtás az eladók számára, segítsen a vásárlók számára.

Hogyan működik

  1. A vevő megnyitja a vitát, és kiválasztja a "kényelmes hozam" opciót.

  2. AliExpress műsorszámot képez, majd elküldi a vevőnek és Önnek. A szám megjelenik a vitaoldalon.

  3. A vevő elküldi az árut "Oroszország Posta".

  4. Az áruk érkeznek a postahivatalba, amelyhez a visszatérési címe tartozik. Az árut kapod (erre szükséged van egy ügyvédre, töltsön le egy mintát).

  5. Ön megerősíti a személyes fiókba, a vitatott oldalon:

    Figyelem . 15 napja van a nyugtázás megerősítéséhez. Az idő számolva van abban a pillanatban, amikor a vevő jelezte a pálya számát. Ha nem erősíti meg a megrendelést ebben az időben, akkor automatikusan megerősíti.

  6. 10 napon belül az AliExpress pénzt küld a vevőnek, és a személyes fiókban írja le őket a számlájáról. Bővebben: a pénz mozgásáról az eladók segítségnyújtásában, a vásárlók visszatérítéséről.

Ha még nem kapott terméket, vagy a vevő rossz számot jelez, panaszt nyújthat be a vitaoldalra:

Az AliExpress alkalmazottai figyelembe veszik a panaszt, a megoldás a vita ugyanazon az oldalán jelenik meg.

Hol és hogyan fog visszatérni az áruk

A vevő elküldi az árut a visszatérési címére. Elküldheti az árut bármilyen módon, például postai úton vagy szállítási szolgáltatásként. Az áruk érkeznek a postahivatalba, amelyhez a raktár tartozik. Megtalálhatja az osztály címét az orosz hozzászólás honlapján.

Ki fizet a szállítmányért

Az áruk fordított szállítása AliExpress: Ön és a vevő számára ingyenes.

Visszatérés részvétel nélkül AliExpress

A vevő közvetlenül kapcsolatba léphet veled, és tájékoztathatja az árut visszaadni. Megegyezhetsz, vagy tanácsot adhat neki, hogy nyissa meg a vitát.

Tanács . Ha a fogadás után 15 nappal nem telt el, kérje meg a vevőt, hogy nyissa meg a vitát. Tehát megvédi magát a gátlástalan vevőktől.

Ha a vevő a törvény szerint visszaadja az árut AliExpress nélkül, akkor a kézhezvétel után 10 napon belül vissza kell adnia a pénzt. A nem megfelelő minőségű árukra is vissza kell fizetnie.

Hol és hogyan fog visszatérni az áruk

A vevő elküldi az árut a címre, és az Ön által elfogadott módon.

Tavaly, az Internet Platform Alexpress vásárlói lehetőséget kaptak az áruk ingyenes visszatérésére. Jelenleg már lehetséges, hogy ezt a szolgáltatást haladéktalanul használhatja, a munka be van állítva. Ennek a lehetőségnek köszönhetően a kínai bolt meg fogja növelni az állapotát. Ez az üzleti megoldás növelte a drága termékek megrendeléseinek számát. A szabad visszatérés minden megrendeléstől függetlenül működik a költségtől függetlenül.

Szabad visszatérítés

Ingyenes visszatérítésre vonatkozó utasítások

Az áru visszaadása a vevőnek 14 nappal az átvételétől számított 14 nappal, amelynek során visszatérítést kell tennie, és meghatározza az okot. A csomagot nemcsak azért lehet visszaküldeni, mert megsérült, hanem akkor is, ha nem felel meg a webhelyen megadott jellemzőknek. Azonban megadhat egy másik okot a visszatéréshez.

Például, ha a felsőruházat megrendelésénél a vevő választotta a megfelelő méretet az asztalon, de a felszerelés már nem jött, visszatérítést tehet. A Vevő nem tudja kielégíteni az anyag minőségét, amelyből az árut készítik. Miután az eladó megkapja az árut, köteles teljesen megtéríteni értékét. Általában nincs probléma a visszatéréssel, üzletek nem kockáztatják a minősítést, mert a vevő panaszait eltávolíthatják a webhelyről.

Tehát, ha a vevő olyan terméket kapott, amely nem felel meg az elvárásainak, akkor az alábbi lépésről lépésre vonatkozó utasítások után visszatéríthet:

  • Belépés az Ön személyes fiókjába az AliExpress-en.

Regisztráció az oldalon

  • Menjen a megrendelésekre.

Rendeléseim

  • Keressen egy visszatérni kívánt terméket.

Megrendelés kezelés

  • Válasszon feltétel nélküli visszatérítést a listán.

A visszatérítés okai

  • Adja meg az alapok összegét a boltba. Ez egyenértékű lesz az áruk költségeivel.
  • A következő pontban meg kell adnia, mint nem rendezett egy terméket, miért döntött a vevő, hogy visszaadja. Javasoljuk, hogyan kell leírni az oka, hogy írja le részletesen, az oldal adminisztrátora is teljesíti ezt az információt.
  • Fényképezze a kapott terméket, és csatolja fotóit, videofelvételét bizonyítékként.
  • Nyomja meg a SÁRGA VISSZAÁLLÍTÁS gombot.
  • Várja meg az eladótól való megerősítést, néhány óra és néhány nap alatt jön.
  • Miután megkapta a megerősítést, az eladó elküldi a kód szót. Lehet, hogy több latin karakter, szám vagy műsorszám. Megjelenik a küldés címe is megjelenik. Mindezeket az adatokat a követéshez kell rögzíteni.
  • Ezután összegyűjtheti a csomagot. Ezt óvatosan kell csomagolni, mivel az eladó elküldte. Minden, ami a csomagban volt, amikor beérkezzen, még akkor is, ha csak egy karton elválasztó vagy más apróság.

visszatérítési információ

  • Menj a postahivatalba, ahonnan a csomag érkezett. Jelentse be a munkavállalót, hogy szükség van az árukra a CJSC SDT-nek. Ezt követően a vevő egy űrlapot kap a termékről szóló információk betöltéséhez. Átadja a befejezett munkavállaló dokumentumát.

Lényegében az eljárás meglehetősen egyszerű. Ezért, ha az áruk jelentős pénzt költenek, és nem megfelelő formában jöttek, a vevő megkaphatja a pénzét.

Sok felhasználó a hálózatban írja, hogy az orosz mail alkalmazottai nem mindig helyesen rendezik a csomagot, nem ismerik az ilyen módon küldött szabályokat. Egyes ügyfelek megtagadták az árut egyáltalán.

Ha ilyen helyzet történt, meg kell hívnia az orosz hozzászólás hotvonalát, vagy a magasabb menedzsment magyarázatait igényli. A szankciók elkerülése érdekében az alkalmazottak gyorsan meg fogják tenni az áruk visszatérését.

Ne felejtsük el, hogy miután megkapta a csomagot, a vevőnek csak két hete van, hogy megszervezze a visszatérítését. Ha ezeket az időkereteket nem figyelték meg, akkor nem számíthat a hibás árukra vonatkozó monetáris kártérítés kézhezvételére. Az áruk visszaküldése után eltöltött eszközök csak akkor fognak megadni a megadott fiókot, miután a csomag a raktárba kerül, és ellenőrizni fogják.

Az áruk ingyenes visszatérésének szabályai

Számos szabály van az áruk ingyenes visszatérésére Ali. Azonban, amikor a megrendelést meg kell emlékezni, hogy bizonyos áruk kategóriái nem vonatkoznak a fordított formatervezésre, még akkor is, ha nem felelnek meg a vevőnek. Az áruk, amelyeket a vevő visszatér:

  • nem szabad használni, azaz egy primordiális megjelenés;
  • Minden ellenőrzés és az eredeti doboz nem veszik el;
  • megfelelő áruszállítás;

Gyors ingyenes fordított regisztrálás esetén az alábbi áruk kategóriái nem alkalmasak:

  • Fehérnemű: rövidnadrág, bras és egyéb áruk;
  • Harisnya;
  • Elektrokomponensek: alaplapok, zsetonok.
  • Eszközök: telefonok, okostelefonok.
  • Az ügyfél-szabványok által testre szabott ruházat.

Ezért az áruk megrendelésénél gondosan ismerniük kell a termékről, a felülvizsgálatokról szóló információkat, majd csak az áruk megrendelését és fizetését. A pénzeszközök visszaküldése Ez az eljárás hosszabb ideig tarthat, amíg az áru nem lesz a raktárban, és nem fog feldolgozni. Ha az üzlet nem tér vissza pénzt, gyorsan panaszt nyújthat be.

Az áruk szabad feltétel nélküli visszatérése az AliExpress-en. Igaz, amíg minden. De ez jó hír, tehát ebben a cikkben foglalkozunk azzal, amit a feltétel nélküli visszatérés lényege és működik.

Először érdemes megjegyezni, hogy ez megtörtént, hogy motiválja a vásárlókat drágább vásárlásokról. Nem titok, hogy sok felhasználó számára az AliExpress továbbra is egy webhely, hogy vásároljon bármilyen apróra és baubles-t. És leginkább annak köszönhető, hogy az emberek félelme rossz minőségű árukba kerül, és pénzt veszít. Végtére is, visszaadja az online vásárolt árut, és még külföldről, majd a kalandról, nem is beszélve a hatalmas időre, amire szüksége van erre.

Az emberek félelmei nagy hatással volt az AliExpress (a közelmúltban) merev politikájára a nyílt vitákhoz képest. Azt hiszem, mindenki hallott történeteket arról, hogy egy tisztességes vevő hibás terméket kapott (vagy nem kapott), nyitott egy vitát, hogy visszaadja pénzét, és egyszerűen tiltották, azt mondják, hogy sok nyitott vita vagy valami más.

Általánosságban elmondható, hogy az emberek attól tartanak, hogy valami drágát vásárolnak az AliExpress-nek, és nem ésszerűtlenek. Mi változott a szabad feltétel nélküli visszatérés bevezetésével.

Hogyan tér vissza az AliExpress munkához?

Újra - Jelenleg ingyenes visszatérítés áll rendelkezésre korlátozott számú áru alexpress és nem minden eladók . Az ilyen árut ingyenes visszatérítésben (váratlanul) találja meg). Úgy néz ki, mint ez:

Keressen árut ingyenesen visszatérítéssel

By the way, a keresés most rendezheti az árut, amelyre a feltétel nélküli visszatérítés vonatkozik

Az ilyen garancia jelenléte az eladóból azt jelenti, hogy Az áruk fogadása után 15 napon belül visszatérhet az okok magyarázata nélkül. Vagyis, ha csak nem tetszik az új termék, akkor visszaadhatja, és visszatérsz pénzt. Ez különösen igaz, ha ruhákat és cipőket vásárol, ami gyakran nem alkalmas méretben, vagy úgy néz ki, mint a képen.

Feltételek és korlátozások

Az Ali Spressen az áruk ingyenes visszatéréséhez szükséges követelmények és feltételek ugyanazok, mint az áruk visszaadása a legközelebbi szupermarketbe:

  • Az árut nem használták
  • Mentett berendezések felszerelése
  • Az eredeti csomagolás, címkék stb. Mentett.

Az utolsó pontot illetően nem határozza meg, hogy mit kell tennie, ha a csomag megsérült a szállításkor. Emlékeztetett és a sérült dobozok nem ritka, amikor az árut az AliExpress-szel és a nem fájdalmas üzenetekkel és futárokkal szállítják.

A következő kategóriák termékei nem tudják visszaadni:

  • Fehérnemű
  • A rendeléshez varrott ruhák
  • Okostelefonok
  • Elektromos alkatrészek

Elméletileg egyszerűen nem fogja megtalálni a szabad visszatérés garanciáját. Tehát nem tud figyelmet fordítani a listára.

Hogyan lehet visszaadni az árut, és kapja meg a pénzt?

A szabályok szabad visszatérése

Ehhez biztosan meg kell nyitnia a vitát. A vita megnyitásakor válassza ki az "áruk és pénz visszaküldése" fejezetet, és az "I. oszlopban" van valami probléma " .

Könnyű visszatérés az AliExpresshez

Az eladó kérésének után az eladónak 2 napja lesz a vita. Ezután kap egy kód szót, valamint a címet, ahol a csomag kerül elküldésre.

Ingyenes visszatérítési kód

A kibocsátott kód szükséges ahhoz, hogy az orosz postahivatalban ingyenes szállítás az árut az eladó raktárában AliExpress-ben. Mindössze kiszállsz 15 naptári nap (A képernyőn egyszerűen elvesztette az 1. ábrát). Tekintettel az oroszországi raktárakra, így a szállítási folyamatot nem szabad hosszú ideig késleltetni.

Megjegyzés: Az árut ingyen csak egyszer küldheti el. Ha külön szállítást szeretne küldeni, helyi visszatérítést is használhat, de a raktárba kell fizetnie. A díjkárosodás megmentéséhez javasoljuk, hogy az árut egy sorrendből adjuk vissza.

Fontos!!!

Ha azt mondják, hogy nem ismeri az ilyen eljárást, mint "könnyű visszatérítés", és pénzt igényel a szállításhoz, meg kell hívnia a 8-800-505-90-35-et, és magyarázza el a helyzetet. Az üzemeltető kéri, hogy tájékoztassa a postahivatal kódját (ez az index). A megfelelő utasításokat ott fogják küldeni. Másnap (ahogy az operátor azt mondta nekem), újra eljuthatsz erre a ágat, és teljesen ingyenes árut küldhet.

Lehetőség van egy másik postahivatal keresésére is, akinek alkalmazottai tudatában lesznek, hogy mit kell tennie egy ilyen helyzetben.

A raktárban ellenőrizni fogja az áruk integritását, teljes készletét és csomagolását. Ha minden rendben van, akkor vissza fogsz küldeni a pénzbe. Ugyanakkor a visszatérési idő függ a bankjától vagy a fizetési rendszertől. Általában 2 hét.

Általánosságban az AliExpress-i ingyenes visszatérés a "helyi megtérülés" reinkarnációja az egyetlen különbséggel, hogy nem kell fizetnie az áruk szállításáért a raktárba, még akkor is, ha nem tetszett.

Ígérdi, hogy a jövőben ez a jótállás az Ali Spress minden termékére terjed ki. De milyen hamar történik, nem ismert.

Az AliExpress ingyenes, könnyű vagy másképp feltétel nélküli megtérülése lehetőség arra, hogy visszaadja a korábban megszerzett árukat, amelyek nem felelnek meg a leírásnak, vagy a vevő védelmi időszakában nem szállítottak.

Ezt a funkciót 2019 augusztusából adták hozzá. Azonban a könnyű visszatérítés lehetősége nem áll rendelkezésre minden típusú termék esetében. Ehhez az AliExpress válogatásának területén szükséges, nyomja meg a "Free Return" jelölőnégyzetet.

Könnyű visszatérítés AliExpress

Ez a funkció a termékkártyán is megjelenik.

Feltétel nélküli visszatérítés AliExpress

Miután megvásárolta az árut egy ilyen jelzéssel. 15 napon belül visszaküldheti anélkül, hogy megmagyarázná az okokat.

Hogyan lehet ingyen visszatérni az AliExpresshez?

A könnyű visszatérési szolgáltatások regisztrálásához szükséges:

  • Menj AliExpress és Engedélyezés. Ezután menjen a "Saját megrendelések" oldalra
  • A kívánt áruknak "nyitott spórát" kell megnyomniuk
  • A kártyaoldalon nyomja meg a "Open Spore" gombot feltétel nélküli visszatérítés
  • A megnyíló vitaoldalon válassza ki az "Áru és pénz visszaküldése" gombot
  • Az űrlap mezőkben meg kell adnia a következő információkat:
    • "A probléma", hogy meghatározza a "feltétel nélküli visszatérítés"
    • "Visszatérési összeg" - a platform által javasolt maximális összeg
    • "Kérjük, részletes információkat adjon meg kérésére." Ismertesse, mit nem szerettem a termékben.
  • Ezt követően kattintson a "Helyi kérés" gombra
feltétel nélküli visszatérítés az AliExpress-el
Példa egy űrlap kitöltésére az AliExpress-el való feltétel nélküli visszatéréshez
  • Ezután meg kell várni egy ideig (általában néhány óra, de az is előfordul, egy pár napig), és minden információt a visszatérés jelenik meg a vitát. 5 napon belül kattintson a "Get track szám" gombra. ( Fontos! Ha nincs ideje kattintani a gombra ebben az időszakban, akkor a vita visszaküldése nélkül zárva lesz.)
  • Ezután egy egyedi pályaszám lesz elérhető.
AliExpress könnyen előmozdítható
  • Ezután követnie kell a linket (a fentiekben megadott példa) és a vonalkód létrehozását. Szabad visszatéréssel kell ellátni.
  • Csomagolja meg a csomagolást, vagy használja a csomagolási szolgáltatást a postahivatalban (csomagszolgáltatás). Ha több árut szeretne visszaadni egy sorrendből, csomagolja őket egy csomagba.
  • Hozza az árut mailbe (lehet bármely postahivatalban) És mondd meg nekem, hogy szabad visszatérsz az AliExpresshez. A vonalkód megjelenítése, ezen a visszatérítés befejeződik.
  • Amikor a termék a raktárba kerül, AliExpress visszaadja a pénzt. A raktárban való felvétel és feldolgozás akár 15 napig is eltarthat az SRI-visszatérési kódex aktiválódásának pillanatától.

Miután elküldte a csomagküldő leveleket a személyes fiókállapotban megváltozik a "Várakozás megerősítése a kézhezvétel a raktárból".

Nincs szükség nyomon követési számokra, ha az eladó egyszerű hozzáadásához vagy küldéséhez nem szükséges. A rendszer minden automatikusan meghatározza mindent, és néhány nap múlva az állapotok frissülnek.

Miután megkapta a Moszkvai SDT parcellát, az állapot megváltozik a "Raktár megerősítése". Ez azt jelenti, hogy a kapott csomagot és pénzt visszaküldjük.

Ha vannak kétségek a fényszállításról, hívhatjuk az orosz hozzászólás hotline-ot. Áruk megszerzésének vagy küldésének kérdéseire: 8-800-1-000-000 , más kérdésekben: 8-800-505-90-35 .

Feltétel nélküli visszatérés az AliExpress - Gyakran feltett kérdések

Készpénz, hogy visszatérjen teljes?

Ingyenes visszatérítés megnyitása. Ön elfogadja azt a feltételeket, hogy az áruk tökéletes állapotban és az eredeti csomagolásban visszatérnek. Ha ezek a feltételek nem tartják tiszteletben - az alapok nem térnek vissza.

Mennyi időre van szükség ahhoz, hogy visszatérjen?

Miután a csomagot kézbesítik, és a visszatérési feltételeket az alapok követik a számlán. A pénzeszközök visszaküldése a csomag fogadása után 3-20 munkanapon történik.

Tudok kicserélni az árut, és nem térhet vissza?

Az árucikk csere, sajnos nem áll rendelkezésre. Ebben az esetben új rendet kell elhelyezni.

A dolgok vásárlása a boltban, értékelhetjük a minőséget, megpróbálhatjuk kipróbálni az árut a cselekvésben. Az interneten válassza ki a terméket a képen és a leírásban. Lehetetlen 100% -kal magabiztos lenni, ami el fogja jönni, amit elvár.

Az AliExpress csapat tervezte az unraffordial eladók megjelenését. Az oldalon látható a rangsor, a vélemények és megjegyzések a megrendelésről. A Cachebacks tovább ment és létrehozott programokat a negatív válaszok árváltozásának és kimutatásának meghatározására. A rendszer megbízhatóvá válik, és nem teszi lehetővé az eladók számára alacsony minőségű árukat. De vannak olyan helyzetek, ahol az áruk nem felelnek meg a vevő elvárásainak.

A kérdés merül fel: "Hogyan lehet visszaadni az árut AliExpress-nek?".

A visszatérés oka

Az áruk visszatérését az AliExpress-en jó okból végzik. Nem lehet elhagyni a terméket. A tranzakció befejezésének egyetlen súlyos oka eltérési leírás. Ilyen helyzetben a felhasználó visszaadhatja az árut. Meg kell bizonyítanunk az ügyfélnek és az AliExpress csapatnak, és megegyezünk a visszatérési feltételekről.

A visszatérés oka

Az okok, amelyeknek a felhasználónak jogában áll megszüntetni a tranzakciót.

  • Az áruk helytelen méretűek, színek, formák. A kritériumot nem veszik figyelembe, ha a felhasználó beleegyezett abba, hogy előre megváltoztatja a mutatót.
  • A termék rossz minőségű, és nem felel meg a feladatokat. A telefon nem kapcsol be, az útválasztó nem terjeszti az internetet, a kozmetikumokat.
  • Az anyag nem felel meg a leírásban megadott paramétereknek. Az aranygyűrű helyett rézet küldtek, pizsamákat nem pamutból, hanem a szintetikusból.
  • A termék hibás. Volt zsetonok, karcolások. Elektronika esetén bizonyos részek nem működnek.

Más okokból az ügyfél nem köteles visszaadni az árut.

A probléma megoldása

Az áruk visszatérése nem az egyetlen módja annak, hogy megszüntesse a tranzakciót. Az AliExpress három megoldást kínál a problémára.

  • A kiégett eszközök teljes visszatérése . Az elemet postai úton küldi Kínába az ügyfélnek. Miután megkapta az eladó kompenzálja a vásárlást.
  • A költött eszközök részleges visszatérése. A felhasználó otthon hagyja el a dolgot. Az eladó kártérítést fizet a paraméterek következetlenségéről.
  • Áruk cseréje egy másik dologra. Az ügyfél javasolja a rossz minőségű termék megváltoztatását.

A probléma megoldása

Az első lehetőség a legnehezebb és hosszú. A legtöbb ügyfél megtagadja az út fizetését. Az áruk Kínába történő szállítása többet költhet, mint a vásárlást. Talán a termék romlik a szállítás során. A felhasználónak meg kell térítenie a kárt.

A második lehetőség kockázatos. Várakozás az új termék szállítására hosszú lesz. Az ügyfél egyszer rossz minőségű terméket küldött. Lehetséges, hogy az újraküldés nem hoz semmit.

A harmadik lehetőség a leginkább praktikus és megbízhatóbb. A készpénz több napig visszatért.

Kommunikáció az eladóval

Az áruk fogadásakor készítse elő a fényképezőgépet, és távolítsa el a kicsomagolást. Óvatosan tegye meg a dobozt, és megmutatja, hogy gondosan kezelték a dolgot. Amikor egy házasságot észlelek, kinyitjuk az AliExpress webhelyet, és megkezdjük a levelezést az ügyféllel.

Általában az eladók felelőtlenek a felhasználói panaszokhoz. Ne bízz az ígéretekben. Jobb azonnal küldeni a választottbírósági eljárást. Azonban megpróbálhatja megoldani a problémát a támogatás nélkül. A jó hírnevű üzletek félnek, hogy negatív visszajelzést kapjanak. Azonnal megoldási megoldásokat kínálnak.

Egy személyes üzenetben részletesen ismerteti a problémát. Ajánlatos egy fényképet vagy videót csatolni. Írj angolul. Az ügyfelek nem válaszolnak az érthetetlen panaszokkal rendelkező üzenetekre. Nem minden eladó nem fordítja le az orosz nyelvet. Ha az ügyfél hosszú időt húz a probléma megoldásával, kapcsolattartás támogatással.

Bármilyen érzelmeket is túlterheltek, írjanak kompetensen, tisztelettel. Az agresszív üzenetek ritkán kapnak választ. Ha az ügyfél nem reagál sokáig, nyissa meg a vitát.

Az ügyfél személyes levelezését és a vevőt a vita megoldása során nem veszik figyelembe.

A vita megnyitása

Ha az ügyfél nem kínál megoldási lehetőségeket, nem korlátozza az ígéreteket és a durva - nyissa meg a vitát. Menjen a fiókba a "Saját megrendelések" szakaszban. Válassza ki a kívánt terméket, és kattintson a nyitott spóra gombra.

nyílt vita

Bizonyítsuk be az AliExpress támogatását, hogy az áruk rossz minőségűek. Csatolja a bizonyítékot, írja le részletesen a problémát. Ne felejtse el elküldeni az összes szükséges dokumentumot.

  • Fényképezés hibával. A pillanatfelvétel egyértelműen látta az áruk leírásának következetlenségét az oldalon. Javasoljuk, hogy a napfényben egy kiváló minőségű kamrába fotózzon.
  • Kép a ruhákról magadról. Ha az ügyfél összezavarja a méretet és a színt, készítsen egy képet, és csatoljon egy fényképet. Ne felejtsd el, hogy egy megrendelés képernyőképet készítsen, ahol a helyes paraméterek jelzik.
  • Videó panaszokkal. Módszer angol nyelvű emberek számára. Ismertesse a problémát részletesen, ne kiabáljon, és ne esküdjön. Próbálja meg, hogy leírja a visszatérés okát.

A vita nyitvatartási ideje az áruk beérkezése után tizenöt nap.

Visszatérés

Mielőtt elküldené a levélbe, adja meg a pontos címet és az indexet az ügyféltől. Általában az információ a vitában történhet. Figyeljen az áruk csomagolására. Az e-mail alkalmazottai segítenek helyesen csomagolni a terméket. Átadja a vevő szállítási költségeit. Egyes felhasználók egyetértenek az eladók küldésében.

A Mail alkalmazottak állampolgári átvételt adnak. Tartalmazza a pályaszámot, amelyet meg kell küldeni az eladónak. Lépjen kapcsolatba a postafiornal, ha nem találja meg a számot.

A vita a teljes kompenzációs kompenzáció után záródik. A támogatás nem tud segíteni a felhasználónak a bezárás után. Az ügyfél nem vállal felelősséget. Az eladó nem küld pénzt, és nem kap büntetést.

A küldés költsége 50 és 1 ezer rubel között van. Az ár a termék méretétől és típusától függ.

Tanács

ez egyáltalán nem probléma

A tippekhez való ragaszkodás, garanciát kapsz az áruk és a kompenzációs kompenzáció sikeres visszatéréséhez. 10 tippet gyűjtöttünk össze, amelyek nem teszik lehetővé, hogy hibákat végezzenek.

  1. Ne bízzon az ügyfél ígéreteiben. Nyissa meg a vitát. A megfelelő eladók nem fogják megsérteni és elkapni a helyzetét.
  2. Legyen óvatos az áruk megosztására. Hivatalosan, az AliExpress-en nincs ilyen módszer.
  3. Ne feledje, hogy a szállítmány minden bajja a vállán fekszik. Az ügyfelek nem kötelesek fizetni az utat.
  4. Csomagtermék helyesen. Kereskedők eladók és megtagadhatja a kártérítést.
  5. Vegyünk egy képet az áru csomagolásáról és tervezéséről a postahivatalban, és küldje el az ügyfelet.
  6. Ne keverje össze a címet. Ha az ügyfél a vita és a személyes üzenetek különböző címeit határozza meg, ne higgye el. A támogatásban meghatározott koordináták küldése.
  7. Ne feledje, hogy az áruk visszatérésének időtartama 10 nap.
  8. Ha beleegyezett abba, hogy visszaadja az árut, lehetetlen megszüntetni a megállapodást.
  9. Ne meghosszabbítsa a visszatérési időtartamot.
  10. Ne fogadja el az eladó kétes ajánlatait.

Tehát nem volt probléma az áruk visszatérésével, a bevált eladókból származó termékeket. Ellenőrizze az ár dinamikáját és olvassa el az áttekintést. Kellemes vásárlást és gyors szállítást kívánunk Önnek.

Mindössze annyit kell tudnod a pénz visszaküldéséről az AliExpress - lépésenkénti utasításokról

Mindössze annyit kell tudnod a pénz visszaküldéséről az AliExpress - lépésenkénti utasításokról

A híres kínai kereskedelmi platform ügyfelének tisztában kell lennie az AliExpress-szel, a vita megnyitásának és súlyosbodásának sajátosságainak, valamint a pénzeszközök visszatérésének feltételeit.

Ez lehetővé teszi annak elkerülését, hogy elkerülje az áruk vagy szállítás kifizetését egy olyan áruk gátlástalan eladókkal, amelyek nem felelnek meg a kártyán lévő leírásoknak.

Visszaadja a pénzt és a rossz minőségű vásárlást, és minden más helyzetben, amikor a borbort bizonyítja.

Tartalom:

Visszatérítés okai

Az eladónak a kiválasztott és már kifizetett vásárlási ügyfelek teljes vagy részleges visszatérését igényli lehet ilyen helyzetekben:

  • Az áruk nem felelnek meg az AliExpress kártyán (nem azonos színű, méretű vagy anyag, kevesebb RAM vagy sem a teljes készlet);
Ábra. 2. Az elkövetkező vásárlás nem mindig felel meg a webhelyen lévő fotónak.

Ábra. 2. Az elkövetkező vásárlás nem mindig felel meg a webhelyen lévő fotónak.

  • Helytelen minőségű vagy akár törött termék;
  • Az eladó nem az árut (szándékosan vagy véletlenszerűen) küldte;
  • Vásárlás visszatért az eladónak, nem küldték meg a címre;
  • A csomagot a vámhatóságra vagy a szállítási időre több, mint a megengedett értéknél fogva tartották be.
Ábra. 3. Az AliExpress vásárlása a vámhatóságnál maradhat.

Ábra. 3. Az AliExpress vásárlása a vámhatóságnál maradhat.

A visszatérés egyik leggyakoribb oka, hogy megszünteti a megrendelést a vevő által.

Ez általában akkor történik, ha az ügyfélnek nincs szüksége a kiválasztott termékre, vagy megfelelőbb vagy előnyösebb ajánlatot talált.

Annak érdekében, hogy ne nyissa meg a vitát az eladóval, tanácsos jelentést tenni a csomagküldés megtagadására és követelményeire.

Néha visszavonja a megrendeléseket és tárolja magukat. Bár ez a helyzet ritkán fordul elő - még az eladó áruk hiányában is, általában késlelteti az időt, mielőtt új fél. A bolt másik oka az állomány vége, és a kiválasztott termék kedvezményes eladása.

Vissza a menübe ↑

Olyan esetek, amikor a pénzeszközöket nem adják vissza

  • Nem számíthat a vásárlás visszatérésére olyan esetekben, amikor a vevő megerősítette az átvételét a vita megnyitása helyett.
  • Néha véletlenszerűen nyomja meg, de a pénz nem tér vissza egyébként.
  • Az esély arra, hogy visszaszerezze a pénzeszközeit az ügyféltől, csak akkor, ha megnyerte a vitát, és beleegyezett abba, hogy visszatér az eladóval.
  • Nem mindig lehet visszaadni a fizetést, és megnyitja a vitát.
  • Az AliExpress szolgáltatás a bolt oldalán lesz, ha a vevő figyelmen kívül hagyja a követelés benyújtásának határidejét, vagy nem vezetett a törési argumentumokhoz.
  • Nem kapja meg pénzeszközeit és ügyfeleit, akik indokolatlan követeléseket tesznek.
  • A megfelelő termékért fizetett összeg nem kerül vissza az ügyfélre, az eltűnés után eltűnt.
  • Vagy a bolt vevői által kiállított egyéb feltételek teljesítésénél.
Vissza a menübe ↑

A vevő feltételei

A vita vitájára számíthat, ha a vevő Megfelel az ilyen követelményeknek:

  • Bizonyítja, hogy a vásárlást ez az eladó végezte;
  • a tárolóoldalon található leírásban kapott áruk ellentmondásának bizonyítékát jelenti;
  • Először kérelmet nyújt be - újbóli vita nyitva áll, ha az elsőt a határozat elégedett vevője után zárva tartották.

Ha a feltételek nem teljesülnek, az ügyfél csak akkor maradhat meg magad megvásárlásához.

Vagy tárgyaljon a boltdal a szolgáltatási adminisztráció beavatkozása nélkül.

Rendszerként az eladók, akik értékelik a hírnevüket, megpróbálnak döntést hozni mindkét félnek.

Vissza a menübe ↑

Visszatérítési eljárás vita nélkül

Annak érdekében, hogy visszaadja a vásárlást az AliExpress-en, vita nélkül, el kell döntenie az áruk küldése előtt.

Ha a megrendelés törlődik, a vevőnek ilyen intézkedéseket kell végrehajtania:

Ábra. 4. Még nem küldött megrendelést az AliExpress profilban.

Ábra. 4. Még nem küldött megrendelést az AliExpress profilban.

Jelentkezzen be az AliExpress Service oldalon . Válassza ki a "Saját megrendelések" részt. Keresse meg az általad megszakított vásárlások között, és ellenőrizze az állapotot. Ha a csomagot még nem küldött, kattintson a Mégse gombra. Ha a terhelés már elment a vevőhöz, akkor nem lesz ilyen lehetőség.

Fontos : Nem szabad reménykedni egy gyors visszatérítésre még egy ilyen lemondás után is. A működés bizonyos időt vehet igénybe - az alapok időzítése visszatért a fizetési módtól. Az elektronikus pénztárca által felsorolt ​​összeg gyorsabban, hosszabb - a bankkártyáról (néha legalább egy hétig kell várnia).

Vissza a menübe ↑

Visszatérés spórákon keresztül

A visszatérése az alapok által felsorolt ​​AliExpress eladó szinte mindig kíséri a felfedezés viták - oly módon, kifejezetten a szolgáltató által a fogyasztók védelme.

Helyesen használni, A funkciókat figyelembe kell venni:

  • A vitákat meg kell nyitni, mielőtt a vevő elfogadta az árut. Miután megkapta a csomagot, a szerviz ügyfél hivatalosan elveszíti a visszatérítés igényét.
  • Lehetetlen lezárni a vitákat, amíg kompenzáció érkezik. Néha az eladók ígérnek, miután lezárják a vitát, hogy visszatérjenek a teljes vásárlási költségek, fizetési bónuszok, vagy küldje el az árut újra-- de az ilyen ígéreteket soha nem hajtják végre.
  • A zárt vita nem fog frissíteni. A pénzt a bolt küldi, és a vevőnek nincs kielégítő áruk.

Az ügyfélre való visszatérés esélyeinek növelése érdekében ajánlott felkészülni a vitára.

Bizonyos szempontból a szolgáltatás segít neki, amely lehetővé teszi, hogy még a vásárlás képernyőképeit is megtekinthesse.

A vevő azonban teljesül a begyűjtés és a bizonyítékok beszedésének fő munkája.

Vissza a menübe ↑

A vita bizonyítéka

A vitatott érvek előkészítésének folyamata magában foglalja:

  • A sérült fényképei, amelyek nem relevánsak az áruk igényeihez vagy leírásához. Ez a pillanatfelvételek minden esetben ajánlottak - ha a károk oka helytelenül válik, a kártérítést a fuvarozóból kell követelni.
  • A kicsomagolási folyamat videó képe. Ugyanolyan fontos pont, mint fotózás. Néha a felvétel még megfelelőbb bizonyíték, mivel azt mutatja, hogy a felhasználó nem cserélte ki a csomagot szándékosan, hogy kártérítést igényel az eladótól.
  • Az anyagi ellentmondás igazolása szintén videofelvételt igényelhet. Például, ha a vásárolt táska bőrnek kell lennie, és ténylegesen a szövetből készült, akkor meg kell bizonyítani ezt, kitöltve a termék diszkrét területét.
Ábra. 5. A videó készítése bizonyítékként a vita a boltdal.

Ábra. 5. A videó készítése bizonyítékként a vita a boltdal.

 Fontos : A szolgáltatás nem mindig fogadja el a vevő oldalát - végül is, a nyereség forrása nemcsak az ügyfelek, hanem üzletek is. Az AliExpress képviselői azonban megpróbálják megoldani az igazságszolgáltatás minden kérdését. Ha bizonyíték van a rosszságra, az adminisztráció segít megnyerni az érv az ügyfél, ha nem - az eladó.

Vissza a menübe ↑

A probléma megoldásának fő szakaszai

A vita vevőinek megnyitása és folytatása A következő műveleteket hajtja végre:

Ábra. 6. Vita megnyitása AliExpress Store-val.

Ábra. 6. Vita megnyitása AliExpress Store-val.

1. lépés. Bizonyítékot készít és profiljára nyílik, megnyitja a rendelési szakaszt, és megvásárolja a pénzeszközeit. Megtalálja és megnyomja a "több" vagy "nyitott spóra" feliratot. Mindkét lehetőség az ügyfelet az oldalra részletes leírással fogja vezetni, ahonnan a vita megnyílik.

Ábra. 7. Visszatérő pénzeszközök kiválasztása.

Ábra. 7. Visszatérő pénzeszközök kiválasztása.

2. lépés. Kielégítő megoldást választ. Megadhatja a pénz visszaküldését vagy pénzeszközök fogadását az áruk távozásáért. Az egyes pontok alatt van egy listája a megfelelő helyzetekről, hogy segítsen navigálni a választás.

Ábra. 8. A vita folytatása a boltban.

Ábra. 8. A vita folytatása a boltban.

3. lépés. Kitölti a vita formáját, megadom a visszatérési összeget, az okokat és a bemutatott követelést. A szöveg ajánlott angolul írni az online fordító tudását vagy segítségét. A visszatérés összegét a tartalékkal kell feltüntetni, így lehetőséget kell adni arra, hogy helyreállítsa vagy kompenzálja a csomagküldés költségeit. Nyomja meg a gombot "Küld" És elvárja az eladó válaszát.

A boltnak 3 napon belül kell válaszolnia. A legtöbb eladót szinte közvetlenül az alkalmazás után kezdjük írni. A vevőtől fontos, hogy ne engedje meg a meggyőzés, és ne zárja be a vitát, amíg a pénz visszaküldik, vagy a döntés másik kielégítése.

Néha a döntés nem felel meg a vevőnek, lehetősége van arra, hogy folytassa a beszélgetést, vonzza a szolgáltatás adminisztrációját.

Ehhez meg kell élesítenie az argumentumot a vitaoldal megfelelő gombjára kattintva.

Ábra. 9. A vita elkötelezettségének súlyosbodása az eladóval a vevő panaszainak jelenlétében.

Ábra. 9. A vita elkötelezettségének súlyosbodása az eladóval a vevő panaszainak jelenlétében.

Vissza a menübe ↑

A vita súlyosbodása

A vita súlyosbításakor a szerviz adminisztráció beavatkozik bele.

A kínai kereskedelmi platform képviselői azt vizsgálják, hogy bizonyítékokat és hallgatni a felek véleményét, amely után döntenek.

Azonban a választás továbbra is az ügyfél mögött marad, de az opciók már kevésbé vannak - egyetértenek az eladó javaslatával, vagy válasszuk ki az üzlet opciót.

Ábra. 10. Vita az AliExpress képviselőinek részvételével.

Ábra. 10. Vita az AliExpress képviselőinek részvételével.

Amikor a vevő javára vitatott vita megoldásakor ugyanúgy számíthat az alapok érkezésére az árukért.

Néha, mielőtt ezt vissza kell küldenie az árut.

Küldés közben győződjön meg róla, hogy mentse és küldje el a sávszámot az eladónak, amellyel az üzlet nyomon követi a csomagot.

Ábra. 11. A vita egyik szakasza, amelyen egyetérthet a bolt javaslatával.

Ábra. 11. A vita egyik szakasza, amelyen egyetérthet a bolt javaslatával.

Miután eljött a csomag, a vita zárt.

Ugyanakkor a pénzeszközök vevő által fizetett visszatérítési eljárás megkezdődik.

A webhelyen vagy az Ali Spressen található személyes profil megrendelések szakaszában láthatja.

Ábra. 12. A pénzeszközök megtérítésének szakaszai.

Ábra. 12. A pénzeszközök megtérítésének szakaszai.

Vissza a menübe ↑

Részleges visszatérítés vagy csere

Nem csak teljes visszatérítés, hanem részleges visszatérítés is. A feltételeket az eladó és a vevő egyedileg tárgyalja.

Néha, ha a részleges kompenzáció összege megfelel az ügyfélnek, akkor nem megfelelő vagy részben megfelelő terméket hagyhat magának.

Ilyen helyzetekkel foglalkozni kell a vásárlókkal, akik olyan árut rendeltek meg, amelyek nem felelnek meg a leírásnak.

Például a technika egyéb műszaki paraméterei, a ruha vagy a hiányos berendezések másik színe.

Ha hibás vagy nem működő terméket kap, az ügyfélnek joga van cserélni.

Ebben az esetben is meg kell fizetnie a visszatérő szállítást is.

Az eladók azonban általában kompenzálják az ilyen problémákat bónuszokkal vagy kedvezményekkel egy másik vásárláshoz.

Vissza a menübe ↑

A vevő pénzeszközeinek megszerzésére szolgáló módszerek

A Szolgáltatási Szabályzatnak megfelelően a fizetett összeget általában ugyanúgy visszaküldik, hogy a pénzt átruházták az eladónak.

Vannak azonban bizonyos árnyalatok:

  • A WebMoney-en keresztül történő fizetésekor az alapok ugyanazon az elektronikus pénztárcába kerülnek.
  • Ha a vevő fizetett az árut mobilon keresztül a Kiwi szolgáltatáson keresztül, az összeg visszatér a telefonhoz, de a Qiwi-pénztárcán kifejezetten erre. Ahhoz, hogy hozzáférjen, menjen a szolgáltatásoldalra, és állítsa vissza a jelszót a telefonszámon keresztül.
  • A Yandex pénztárca kifizetését készpénz nélküli fordítás formájában adják vissza.
  • Bankkártya kifizetésekor az eszközöket ugyanazon fizetési ügynökre továbbítják. Ha azonban a felhasználó már megkapta az új kártyát, akkor a pénzeszközök megtérülésével kapcsolatba kell lépnie a bankhoz.
Ábra. 13. Az AliExpress fizetési módjai.

Ábra. 13. Az AliExpress fizetési módjai.

A legegyszerűbb módja annak, hogy megoldja a problémát blokkolt (az érvényességi időszak elvesztése vagy befejezése), ha a vevő ugyanazon pénzügyi intézmény ügyfélje maradt. A bankok általában új fizetési alapokat állítanak elő, összekötik őket a régi pontszámra. A visszatérési összeget felsorolják.

Vissza a menübe ↑

Visszatérési idő

A pénzeszközök visszaküldésének időtartama is A fizetési módtól függ:

  • A hitelkártyák vízummal, a maestro vagy a mastercard alapok jönnek 3-15 nap;
  • az elektronikus pénztárcák tulajdonosainak várniuk kell 7-10 nap;
  • A banki átutalás küldése során érdemes megszámolni a visszatérítést 1,5-2 hét;
  • Az Alipay fizetési rendszer számlájáról történő kifizetés visszatér Egy napra.

Azt jelenti, hogy nem mindig jön olyan sokáig. A legtöbb esetben az Ügyfél megkapja a pénzeszközeit az első héten a vita befejezése után.

A kivételek a téli ünnepek időszakai, amikor a banki rendszerek hosszú hétvége lehet.

Ha az állítólagos visszatérési időszakot hosszú időn belül elkészítették (a határozat óta több mint 10-15 napot telt el), először a banknál vagy a fizetési rendszer adminisztrációjával kell kapcsolatba lépnie, meghatározza, hogy a fordítás néha az oka a késedelem a cselekedeteik.

Ezt követően érdemes kapcsolatba lépni az AliExpress szervizszolgálattal.

Vissza a menübe ↑

következtetések

Az alap-visszatérítő rendszer az ügyfelek számára az Al EExpress szolgáltatás egyik fő jellemzője, amelynek köszönhetően minden nap több millió ügyfelet élveznek.

Jelenléte védelmet nyújt a gátlástalan eladók vagy csalók ellen, elkerüli a kellemetlen helyzeteket.

Másrészt az ügyfeleknek maguknak maguknak gondoskodniuk kell pénzeszközeik védelméről - válasszanak árukat, az eladó minősítésére összpontosítva, nem vesznek részt kétes promóciókban (amikor a kedvezmény minden oknál fogva meghaladja az ár több mint felét) Szállítás.

Добавить комментарий