Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang

Barang tidak datang - kapan harus bertindak? | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
Situs Cina Alexpress terkenal dengan durasi pengiriman pengiriman, penjual yang tidak bertanggung jawab, hilangnya parsel. Selama bertahun-tahun dari platform perdagangan, berbagai perubahan dan inovasi terjadi. Pekerjaan menjadi lebih baik, tetapi masalah, satu atau lain cara, muncul. Perlu dipahami bagaimana harus berperilaku jika barang tidak berasal dari Ali, di mana untuk mengubah cara membuka perselisihan. Dan yang paling penting adalah Anda tertarik pada pelanggan - Cara mengembalikan uang Anda .

Situs Cina Alexpress terkenal dengan durasi pengiriman pengiriman, penjual yang tidak bertanggung jawab, hilangnya parsel. Selama bertahun-tahun dari platform perdagangan, berbagai perubahan dan inovasi terjadi. Pekerjaan menjadi lebih baik, tetapi masalah, satu atau lain cara, muncul. Perlu dipahami bagaimana harus berperilaku jika barang tidak berasal dari Ali, di mana untuk mengubah cara membuka perselisihan. Dan yang paling penting adalah Anda tertarik pada pelanggan - Cara mengembalikan uang Anda .

Biasanya, bukan penjual dari Cina yang harus disalahkan untuk pengiriman yang lama, tetapi layanan pos atau kurir yang tidak terburu-buru untuk mengirim parsel. Jika barang tidak dipantau, staf dicuri. Penjual tidak mengirimkan apa pun kepada mereka. Kesulitan eksplisit muncul ketika parsel tidak datang. Preferensi parsel berakhir, tidak ada pemberitahuan di dalam kotak. Perselisihan harus dibuka, algoritma yang akan menggambarkan penyebabnya, memberikan bukti.

Barang tidak datang - kapan harus bertindak?

Penjelasan, mengapa pesanan terlambat, beberapa:

  • Perusahaan transportasi di mana pengirim meneruskan barang, mengembalikan paket itu kembali;
  • kesulitan dengan bea cukai;
  • Pengirim memperkenalkan alamat yang salah;
  • Perlindungan barang akan berakhir, tetapi parsel masih di jalan;
  • Tidak ada informasi di mana parsel itu.
Barang tidak datang - kapan harus bertindak? | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
Tidak ada informasi tentang lokasi parsel

Dalam kasus terakhir, item ini sering ditandai dengan abu-abu, tidak aktif untuk memasukkan informasi, karena pengirim tidak memberikan kode trek. Jika jalur barang dan pergerakannya tidak dilacak, lebih baik memilih item "Perlindungan pesanan berakhir".

Disarankan untuk mengetahui situasi di muka, sekitar 7-10 hari sebelum akhir perlindungan pembeli. Jadi pelanggan akan punya waktu untuk persidangan.

Karena seringkali parsel itu cukup terlambat, lebih baik menunggu sedikit. Tapi ini mengacu pada pesanan dengan waktu waktu untuk waktu perlindungan dan dimana pembeli menerima nomor trek, dan dia melacak caranya. Misalnya, barang bisa terjebak pada titik penyortiran. Maka menjadi jelas di mana parsel itu berada.

Barang tidak datang - kapan harus bertindak? | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
Perlu untuk memantau penutupan pesanan

Jika barang yang dipesan tidak ingin kalah, maka perlu untuk memperpanjang waktu perlindungan selama 15-30 hari lagi. Jika pembeli tidak menganggap perlu menunggu pengiriman, atau pesanan terjebak di Cina, buka perselisihan.

Sebelumnya, jika pelanggan tidak punya waktu untuk memenuhi tenggat waktu pertahanan, timer diatur ulang, transaksi secara otomatis selesai. Aturan baru mengatakan bahwa pelanggan memiliki hak untuk membuka perselisihan dalam waktu 15 hari setelah penyelesaian perlindungan pembeli.

Apa yang harus dilakukan jika parsel datang dengan Aliexpress: Kami menulis penjual, membuka perselisihan

Jika pesanan tidak melampaui Cina, lebih baik menulis pesan pribadi kepada penjual dan bertanya apa yang terjadi. Terkadang ada masalah di bea cukai atau gudang. Pengirim mempelajari penyebab penundaan dan memberi tahu pembeli yang memiliki hak untuk memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Ini biasanya diselesaikan dengan memperluas perlindungan. Jika tidak ada informasi yang berasal dari penjual, Anda dapat membuka perselisihan.

Sengketa ini terbuka lebih awal dari 10 hari setelah mengirim pesanan selama perlindungan pembeli dan sebelum penerimaan barang yang sebenarnya melalui pos. Selain itu, 15 hari per membuka perselisihan setelah menyelesaikan periode pengiriman.

Penjual harus menjawab dalam 5 hari setelah membuka perselisihan oleh pembeli, jika tidak, perselisihan ditutup demi pelanggan. Jika tidak mungkin untuk menyelesaikan masalah, administrasi situs akan terhubung dengan pertanyaan.

Untuk membuka perselisihan dengan penjual, Anda harus mengikuti instruksi berikut:

  1. Ayo situs web Aliexpress, Resmi, dan buka bagian "Pesanan Saya". Bagaimana jika parsel itu tidak datang dengan Aliexpress: Kami menulis penjual, buka perselisihan | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
  2. Mencari perintah yang belum terpecahkan. Di tepi "selain" klik tombol "Open Spore". Bagaimana jika parsel itu tidak datang dengan Aliexpress: Kami menulis penjual, buka perselisihan | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
  3. Jendela dengan informasi tentang produk terbuka, di mana ia juga perlu mengklik tombol "Open Spore". Bagaimana jika parsel itu tidak datang dengan Aliexpress: Kami menulis penjual, buka perselisihan | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
  4. Setelah menekan tombol ini, sebuah jendela akan muncul di mana beberapa opsi diberikan pada pilihan: "hanya mengembalikan", "pengembalian barang dan uang." Opsi pertama dipilih jika barang tidak sesuai dengan deskripsi di situs, tetapi pembeli tidak ingin mengembalikannya, atau jika barang tidak datang. Kami membutuhkan tombol ini. Opsi pertama akan cocok untuk mereka yang menerima barang, tetapi dia tidak cocok untuknya, jadi dia ingin mengembalikan barang kepada penjual. Bagaimana jika parsel itu tidak datang dengan Aliexpress: Kami menulis penjual, buka perselisihan | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
  5. Di jendela baru, Anda harus mengisi kuesioner tertentu untuk membuka perselisihan. Hanya saja - secara konsisten mengisi ladang. Dan pertanyaan "Apakah Anda mendapatkan barang?" Perlu menjawab "Tidak". "Masalah" dari drop-down "masalah dengan pengiriman barang" akan memilih dari drop-down ", maka daftar pop-up lain dengan beberapa opsi akan muncul:" The Perlindungan pemesanan sudah kedaluwarsa, tetapi parsel masih dalam perjalanan "," perusahaan transportasi mengembalikan pesanan "," tidak ada informasi pelacakan. " Di sini Anda perlu memilih opsi yang lebih dekat dalam kasus Anda. Grafik selanjutnya adalah "jumlah pengembalian". Di dalamnya, klien mencetak jumlah dalam dolar, yang dibayarkan untuk produk. Bidang teks sedang berlangsung, di mana Anda perlu menceritakan tentang klaim Anda kepada penjual, untuk menunjukkan bahwa barang tidak datang, dll. Semua informasi di blok ditunjukkan dalam bahasa Inggris, sehingga dengan pengetahuan yang buruk tentang bahasa yang disarankan untuk menggunakan penerjemah online. Anda dapat mengunduh bukti foto atau video yang mengkonfirmasi bahwa barang tidak datang atau apa. Ini bisa menjadi tangkapan layar dengan trek yang menunjukkan bahwa barang tidak mencapai korespondensi foto dengan penjual, dll. Ketika semua item diisi, Anda dapat mengklik tombol "Kirim" di bagian bawah halaman. Bagaimana jika parsel itu tidak datang dengan Aliexpress: Kami menulis penjual, buka perselisihan | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
  6. Dari titik ini, perselisihan dianggap terbuka.

Jika perselisihan tidak menyelesaikan manfaat, kedua belah pihak tidak dapat menemukan kompromi, negosiasi diasah. Dengan kata lain, mereka ditransfer ke administrasi platform perdagangan. Perselisihan yang diperparah dapat memutuskan mendukung klien dan mendukung pengirim. Itu tergantung pada argumen, bukti dan penyebab penundaan barang.

Jika perselisihan diselesaikan demi pembeli, ia akan ditawari opsi - menunggu pengembalian uang, ini terjadi tepat waktu dari sekitar 3 hingga 15 hari per e-wallet atau kartu plastik (tergantung di mana pembelian dilakukan dari).

Bagaimana tidak menjadi penjual yang tertipu ketika melakukan perselisihan

Diskusi terbuka bisa hanya satu kali. Perlu diingat bahwa kesempatan kedua tidak akan terjadi. Banyak penjual adalah Chitryat, cobalah untuk menipu klien di tahapan perselisihan dengannya. Di antara stroke kelicikan yang paling umum, berikut ini dapat dialokasikan:

  • Tawarkan untuk membuat daftar uang tidak melalui situs, tetapi bypass.
  • Lumasi diskon, menawarkan untuk mengurangi harga untuk akuisisi berikutnya.
  • Mereka meminta untuk menunggu lebih sedikit, mengatakan bahwa paket akan segera datang.
  • Setuju bahwa saya mengirim pesanan lagi.

Jika pembeli menyetujui kondisi mereka, ia berisiko tertipu dengan menutup perselisihan sebelum semua janji penjual dipenuhi. Dalam hal ini, ia akan bermasalah untuk membuka sengketa kembali dan membuktikan haknya. Selain itu, situs ini dilarang, misalnya, untuk menerima uang melewati dia, jadi untuk itu mereka bahkan dapat memblokir pembeli dan penjual.

Jika tujuan utamanya tidak tercapai, dalam kasus tidak dapat menghentikan perselisihan. Penjual berkewajiban untuk mengembalikan uang melalui Aliexpress dan tidak lebih.

Selanjutnya, kami akan menjelaskan beberapa contoh karya penjual yang tidak bermoral dengan Aliexpress.

Kebetulan klien merusak perselisihan berdasarkan pesanan, misalnya, sebesar $ 120, dan penjual mengusulkan untuk menutup perselisihan dan membeli produk yang sama hanya dalam 5 sen. Pelanggan setuju, tetapi paket itu tidak pernah datang ke Rusia. Kemudian pembeli memiliki hak untuk membuka perselisihan baru, tetapi sudah dalam jumlah 5 sen. Bahkan, klien tidak dapat mengembalikan dana dan tidak menerima barang yang Anda butuhkan.

Cheat sering berjanji untuk mengirim seluruh jumlah melalui PayPal. Mereka menjaga kata-kata mereka dan mengirimnya bertanda "untuk barang". Kemudian klien menolak perselisihan, yaitu, membuatnya ditutup. Tetapi setelah 45 hari, orang Cina membuka perselisihan terhadap pelanggan dalam sistem pembayaran. Dia berpendapat bahwa dia membuatnya berarti, tetapi produk tidak menerima, dengan demikian berpura-pura bahwa dia bukan penjual, tetapi, sebaliknya, pembeli. Jadi dia memenangkan diskusi di Paypal dan mengembalikan uangnya. Dan pembeli yang tertipu tidak dapat lagi membuka perselisihan di Aliexpress, karena waktu perlindungan pembeli +15 hari telah kedaluwarsa.

Pembeli dapat menutup perselisihan di muka, tetapi tunduk pada pengembalian awal dana melalui area perbelanjaan Aliexpress.

Terkadang pedagang dapat melambat dan meminta untuk menunda waktu sehingga klien tidak berlaku untuk administrasi situs. Pencipta melakukan intervensi dalam perselisihan setelah 5 hari, dan penipu dirobohkan dalam 4 hari. Kemudian waktu mulai mengandalkan lingkaran baru.

Penjual tidak adil memprovokasi klien untuk mengancamnya. Di bawah ancaman menyiratkan konteks seperti itu: "Jika Anda tidak setuju untuk mengembalikan uang saya, saya akan menulis tentang umpan balik negatif Anda." Dalam hal ini, akun pengguna akan diblokir. Ancaman tinjauan negatif dapat dihukum dengan memblokir. Pelanggan tidak akan melihat keuangannya dan tidak akan dapat berpartisipasi dalam perselisihan terbuka untuk produk lain yang dipesan oleh nama pengguna ini.

Perselisihan dan klarifikasi situasi harus dilakukan dengan kompeten dan hati-hati. Jika Anda tahu semua aturan, maka diskusi tidak akan dihapus. Pada periode korespondensi dengan penjual dalam pesan pribadi harus menahan diri dari kata-kata keras, ancaman, penghinaan dan omong kosong lainnya. Pengirim akan memberi tekanan pada perasaan kasihan, permintaan untuk mencegah bukti.

Bagaimana cara membuktikan bahwa paket itu tidak datang

Situs merek dagang Cina berskala besar menetapkan aturan: dana yang dibayarkan oleh pembeli tidak segera dikembalikan, dan setelah mengkonfirmasi bahwa paket itu tidak datang. Prinsip ini membantu melindungi pembeli dari penjual yang tidak adil. Situs web Aliexpress adalah perantara antara kedua belah pihak. Situs ini bertindak sebagai penjamin ketika menyimpulkan transaksi pembelian dan penjualan.

Perlu diketahui bahwa ketika mentransfer uang kepada penjual, mereka tidak segera datang kepadanya. Sementara pembeli tidak mengkonfirmasi penerimaan barang, dana disimpan di situs itu sendiri dan setelah penerimaan paket ditransmisikan ke penjual. Aturan Kantor Penjualan mengatakan bahwa klien memiliki hak untuk mendapatkan kembali uangnya jika pesanannya tidak datang.

Untuk setiap situs situs ada periode tertentu, yaitu, perlindungan pesanan, setelah itu klien mungkin menuntut untuk mengembalikan uangnya jika dia tidak menerima parsel.

Bukti bahwa produk tidak datang akan berfungsi secara langsung menunjukkan kembalinya uang kepada klien. Satu huruf, bahkan tertulis meyakinkan dan secara khusus mungkin tidak cukup. Disarankan untuk menggunakan kamera, camcorder atau smartphone. Ambil gambar tangkapan layar bahwa barang belum masuk ke kantor pos. Perlu untuk memonitor informasi tentang warna produk, dimensi pada lensa.

Bagaimana cara membuktikan bahwa parsel belum datang | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
Contoh bukti dari surat yang dapat dilampirkan

Jika barang tidak datang, Anda harus pergi ke aplikasi atau situs web Aliexpress dan membuat tangkapan layar, yang dengan jelas akan menunjukkan bahwa barang tidak datang. Tapi itu menyangkut produk yang memiliki nomor trek. Anda dapat membuat tangkapan layar dari situs pelacakan paket pihak ketiga, seperti posting Rusia atau sejenisnya.

Bagaimana cara membuktikan bahwa parsel belum datang | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang

Administrasi platform perdagangan tidak akan masuk ke dalam perselisihan sampai hitungan mundur perselisihan berlangsung adalah sekitar 10 hari.

Apa yang harus dilakukan jika penjual diam atau tidak ingin mengembalikan uang

Ada beberapa opsi untuk mengembangkan acara. Misalnya, klien menulis pengirim di L / C, tetapi ia menolak untuk mengembalikan dana. Maka Anda perlu membuka perselisihan, menyiapkan tangkapan layar yang bertindak sebagai bukti.

Jika pelanggan telah menemukan diskusi, dan penjual tidak memberikan reaksi selama 5 hari, perselisihan akan dekat dengan klien. Kemudian uang akan dikembalikan ke akun dari mana pembayaran dilakukan. Ini akan terjadi dalam 2 minggu.

Jika pengirim membatalkan keputusan klien dalam diskusi dan mengusulkan jumlah 0 atau yang lain, maka Anda seharusnya tidak setuju dengan itu. Dalam hal ini, Anda tidak perlu menjawab, setelah 7 hari perselisihan akan masuk ke panggung kejengkelan. Keputusan akan mengambil administrasi situs.

Disarankan untuk tidak menempati posisi tunggu, tetapi aktif mulai mengumpulkan bukti. Orang Cina, melihat jumlah argumen yang cukup, tidak akan mengalami kejengkelan, karena setelah diskusi yang hilang mereka tidak hanya akan kehilangan dana, tetapi juga akan dihukum karena layanan yang buruk.

Cara membuka perselisihan dalam aplikasi jika barang tidak datang

Di abad gadget modern, tidak ada masalah untuk melakukan pemesanan dan membayarnya melalui internet. Platform perdagangan terbesar telah membuat aplikasi sendiri yang dapat diinstal pada smartphone, tablet. Ini nyaman ketika tidak ada komputer darat, atau seseorang di jalan.

Untuk masuk ke aplikasi, lakukan langkah yang sama dengan saat mendaftar melalui PC. Sistem akan menyimpan semua informasi tentang pengguna, riwayat pesanannya. Petunjuk untuk membuka perselisihan melalui aplikasi seluler:

  1. Buka menu, buka tab "My Profil". Cara membuka perselisihan dalam aplikasi jika barang tidak datang | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
  2. Klik tombol "Pesanan", pilih urutan yang diinginkan. Cara membuka perselisihan dalam aplikasi jika barang tidak datang | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
  3. Di bagian "Tentang Pesanan" Temukan tombol "Buka Spore" dan klik. Cara membuka perselisihan dalam aplikasi jika barang tidak datang | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang
  4. Tindakan lebih lanjut mirip dengan yang dijelaskan di atas ketika membuka diskusi melalui situs: pertama-tama pilih pengembalian dana, dan kemudian isi semua bidang dalam tampilan pembukaan perselisihan.

Cara membuka perselisihan dalam aplikasi jika barang tidak datang | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang Cara membuka perselisihan dalam aplikasi jika barang tidak datang | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang

Perhatian yang akurat terhadap semua istilah, perhatian dan scrupulsity terhadap detail dan trifel memastikan hasil positif dari kasus ini.

Kapan dan di mana uang akan dikembalikan setelah perselisihan ditutup

Dana dengan Aliexpress dikembalikan dengan cara yang sama dengan yang ditransfer. Jika uang itu terdaftar melalui dompet elektronik, maka pengembalian akan melanjutkannya. Tetapi ada beberapa poin tentang yang layak disebutkan. Jika jumlahnya dikirim dari telepon melalui sistem pembayaran Kiwi, itu tidak akan dilakukan di telepon, tetapi pada dompet. Untuk mendapatkan akses ke sana, mereka memasuki portal resmi Qiwi, menunjukkan jumlah dompet, kata sandi di sana. Setelah itu, Anda dapat mengatur sarana Anda. Saat membayar tagihan tunai melalui Yandex uang, dana akan datang ke dompet.

Kadang-kadang durasi kembalinya uang membentang untuk waktu yang cukup lama, serta diskusi dengan penjual. Dalam praktiknya, ada kasus ketika jumlah tersebut tercantum pada kartu yang sudah tidak aktif atau akun elektronik. Sebagai aturan, produk perbankan terikat pada akun, jadi dengan plastik yang sudah lewat waktu Anda masih dapat mengembalikan keuangan Anda. Klien harus pergi ke bank, menjelaskan situasinya. Spesialis akan mengirim seluruh jumlah ke kartu baru.

Rata-rata, ketika menerjemahkan jumlah dengan kartu atau pembayaran bank, pengembalian uang akan dilakukan dalam waktu 10 hari. Saat membayar dari dompet elektronik, keuangan akan tiba dalam waktu sekitar 5 hari. Jika uang itu tidak dikembalikan ke tenggat waktu yang ditentukan, Anda perlu menulis surat kepada layanan dukungan dengan permintaan untuk mengetahui situasinya.

Untuk berkenalan dengan status jumlah pengembalian, masukkan portal ALI ke bagian "Keuangan". Ini mencerminkan 3 pemberitahuan, jika uang dikembalikan, klik "Informasi Pengembalian Uang". Jika ada informasi tentang operasi dalam grafik, dapat disimpulkan bahwa jumlahnya kembali. Hanya fakta terjemahan yang dikonfirmasi.

Kapan dan di mana uang kembali setelah penutupan perselisihan | Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang

Sanksi Menunggu penjual yang tidak adil

Setiap penjual menumpuk peringkat. Jika itu akan mengirim barang dengan tanda terima, menjual barang-barang yang cacat, atau hanya melanggar aturan, indikatornya akan jatuh. Juga, Cina dapat memblokir, menutupi akunnya.

Juga perlu diketahui bahwa pendaftaran penjual terjadi sesuai dengan data paspor, dan hanya warga China yang dapat mengimplementasikan barang dalam banyak kasus. Oleh karena itu, jika penjual dikeluarkan dan menyetujui bank terkait pada platform perdagangan, kemudian, dalam pelanggaran dan penipuan, ia tidak akan memiliki kesempatan untuk melanjutkan penjualan produk.

Mengingat semua yang mereka kalah, orang Cina berusaha bereaksi terhadap masalah dengan damai dan memadai. Dalam kepentingan mereka, semuanya diselesaikan dan diselesaikan dalam waktu singkat.

Dalam beberapa tahun terakhir, masalahnya tidak hanya dengan penjual, tetapi juga oleh pelanggan. Semakin banyak, orang Cina menyatakan ketidakpuasan mereka, karena mereka menipu mereka.

Dengan demikian, tidak sulit untuk mengembalikan uang saya. Situs web Aliexpress memberikan perlindungan kepada pelanggan. Dana dikirim ke Cina hanya setelah mengkonfirmasi penerimaan pesanan. Jika tiba-tiba penjual akan tidak adil, maka uang itu akan dikembalikan ke akun dari mana pembayaran dilakukan.

Cara mengembalikan uang dari aliexpress jika barang tidak datang

3(60%) 2Suara.

Jika pembeli menerima pesanan dan ingin mengembalikan barang, ia dapat melakukannya:

  • Dalam 15 hari (perlindungan pembeli) setelah dikonfirmasi penerimaan pesanan atau waktu pengiriman yang kedaluwarsa. Pengembalian uang ini dikeluarkan dengan bantuan perselisihan. Baca lebih lanjut tentang perselisihan: Bantuan untuk penjual, bantuan untuk pembeli.

  • Selama masa garansi atau umur simpan - hanya untuk barang dengan kualitas yang tidak memadai: dengan kerugian atau pernikahan. Pengembalian uang ini dikeluarkan melalui layanan dukungan.

Kembali selama perlindungan pembeli

Dalam 15 hari, pembeli dapat mengembalikan produk apa pun: dengan pernikahan, kerugian atau yang tidak suka.

Bagaimana itu bekerja

  1. Pembeli membuka perselisihan. Anda menegosiasikan kembalinya barang dan uang (diri kita sendiri atau dengan bantuan arbiter).

  2. Pembeli mengirim barang dan menunjukkan nomor trek di akun pribadi.

  3. Anda menerima barang dan mengkonfirmasinya di akun pribadi, pada halaman perselisihan:

    Perhatian . Anda memiliki 31 hari untuk mengkonfirmasi tanda terima. Waktu dihitung dari saat pembeli menunjukkan nomor trek. Jika Anda tidak mengkonfirmasi pesanan selama ini, itu akan dikonfirmasi secara otomatis.

  4. Aliexpress mengirimkan uang kepada pembeli dan mematikannya dari akun Anda di akun pribadi. Lebih lanjut tentang pergerakan uang.

Jika Anda belum menerima produk atau pembeli yang menunjukkan nomor trek yang salah, kirimkan keluhan pada halaman sengketa:

Karyawan aliexpress akan mempertimbangkan keluhan, solusinya akan muncul di halaman perselisihan.

Di mana dan bagaimana barang akan kembali

Pembeli akan mengirim barang ke alamat pengirim Anda. Ini dapat mengirim barang dengan cara apa pun, misalnya, melalui surat atau layanan pengiriman.

Siapa yang membayar untuk pengiriman

Jika pembeli mengembalikan produk yang tidak muncul atau tidak suka, maka pengiriman membayar pembeli.

Untuk barang pengiriman kualitas yang tidak pantas membayar penjual. Setuju dengan pembeli cara mengembalikan uang, misalnya, menerjemahkan ke detail atau mengirim kupon ke pembelian berikutnya.

Pertahanan Perlindungan Pelanggan

Jika 15 hari setelah menerima lulus, dan barang pecah, pembeli dapat mengembalikannya melalui layanan dukungan.

Bagaimana itu bekerja

  1. Pembeli menulis Anda segera atau pertama dalam layanan dukungan.

  2. Anda dan pembeli sedang menegosiasikan bagaimana dan di mana mengembalikan barang.

  3. Anda mendapatkan barang dan mengembalikan uang kepada pembeli dalam 10 hari.

Jika barang tidak datang untuk waktu yang lama, tulislah dalam obrolan online.

Di mana dan bagaimana barang akan kembali

Pembeli akan mengirim barang ke alamat dan dengan cara yang Anda setujui.

Siapa yang membayar untuk pengiriman

Pengiriman membayar penjual. Setuju dengan pembeli cara mengembalikan uang, misalnya, menerjemahkan ke detail atau mengirim kupon ke pembelian berikutnya.

Pengembalian uang yang nyaman

Pengembalian yang nyaman adalah opsi yang dapat mengembalikan barang dengan kualitas yang tepat secara gratis. Baca lebih lanjut: Bantuan untuk penjual, bantuan untuk pembeli.

Bagaimana itu bekerja

  1. Pembeli membuka perselisihan dan memilih opsi "Pengembalian Nyaman".

  2. Aliexpress membentuk nomor trek dan kemudian mengirimkannya ke pembeli dan Anda. Angka akan muncul di halaman perselisihan.

  3. Pembeli mengirim barang "Pos Rusia".

  4. Barang tiba di kantor pos tempat alamat pengirim Anda. Anda mendapatkan barang (untuk ini, Anda memerlukan surat kuasa, unduh sampel).

  5. Anda mengkonfirmasi tanda terima di akun pribadi, pada halaman perselisihan:

    Perhatian . Anda memiliki 15 hari untuk mengkonfirmasi tanda terima. Waktu dihitung dari saat pembeli menunjukkan nomor trek. Jika Anda tidak mengkonfirmasi pesanan selama ini, itu akan dikonfirmasi secara otomatis.

  6. Dalam 10 hari, Aliexpress mengirimkan uang kepada pembeli dan menuliskannya dari akun Anda di akun pribadi. Baca selengkapnya: tentang pergerakan uang dalam bantuan untuk penjual, tentang pengembalian uang untuk pembeli.

Jika Anda belum menerima produk atau pembeli mengindikasikan nomor trek yang salah, Anda dapat mengajukan keluhan pada halaman perselisihan:

Karyawan aliexpress akan mempertimbangkan keluhan, solusinya akan muncul di halaman perselisihan yang sama.

Di mana dan bagaimana barang akan kembali

Pembeli akan mengirim barang ke alamat pengirim Anda. Ini dapat mengirim barang dengan cara apa pun, misalnya, melalui surat atau layanan pengiriman. Barang tiba di kantor pos tempat gudang Anda berada. Anda dapat menemukan alamat departemen di situs web POS RUSIA.

Siapa yang membayar untuk pengiriman

Pengiriman barang terbalik membayar aliexpress: untuk Anda dan untuk pembeli, gratis.

Kembali tanpa partisipasi aliexpress

Pembeli dapat menghubungi Anda secara langsung dan memberi tahu Anda ingin mengembalikan barang. Anda dapat menyetujui atau menasihatinya untuk membuka perselisihan.

Dewan . Jika 15 hari setelah menerima belum berlalu, tanyakan kepada pembeli untuk membuka perselisihan. Jadi Anda akan melindungi diri dari pembeli yang tidak bermoral.

Jika pembeli mengembalikan barang tanpa aliexpress, menurut hukum, Anda harus mengembalikan uang dalam waktu 10 hari setelah diterimanya. Untuk barang-barang berkualitas yang tidak pantas, Anda juga harus membayar kembali ke depan.

Di mana dan bagaimana barang akan kembali

Pembeli akan mengirim barang ke alamat dan dengan cara yang Anda setujui.

Tahun lalu, pembeli platform Internet Alexpress memiliki kemungkinan pengembalian barang gratis. Saat ini, sudah mungkin untuk menggunakan layanan ini tanpa penundaan, pekerjaan diatur. Berkat kesempatan ini, toko Cina berusaha meningkatkan statusnya. Solusi bisnis ini telah meningkatkan jumlah pesanan produk mahal. Pengembalian gratis bekerja dengan semua pesanan terlepas dari biayanya.

Pengembalian Uang Gratis

Petunjuk Pengembalian Uang Gratis

Untuk mengembalikan barang ke pembeli diberikan 14 hari setelah kwitansi, di mana ia harus mengembalikan dan menentukan penyebabnya. Bingkisan itu dapat dikembalikan tidak hanya karena telah datang rusak, tetapi juga jika tidak cocok dengan karakteristik yang ditentukan di situs. Namun, Anda dapat menentukan alasan lain untuk pengembalian.

Misalnya, ketika memesan pakaian luar, pembeli memilih ukuran yang sesuai di atas meja, tetapi dengan pas itu tidak lagi datang, itu dapat membuat pengembalian uang. Pembeli mungkin juga tidak memenuhi kualitas material dari mana barang dibuat. Setelah penjual menerima barang kembali, ia wajib mengembalikan nilainya sepenuhnya. Biasanya tidak ada masalah dengan pengembalian, toko tidak mempertaruhkan peringkat mereka, karena keluhan pembeli mereka dapat dihapus dari situs.

Jadi, jika pembeli datang produk yang tidak memenuhi harapannya, ia dapat membuat pengembalian uang setelah petunjuk langkah demi langkah di bawah ini:

  • Masuk ke akun pribadi Anda di Aliexpress.

Pendaftaran di situs

  • Buka bagian Pesanan.

Pesananku

  • Temukan produk yang ingin Anda kembalikan.

Manajemen pesanan

  • Pilih pengembalian uang tanpa syarat dalam daftar.

Penyebab pengembalian uang

  • Tentukan jumlah dana untuk mengembalikan toko. Ini akan setara dengan biaya barang.
  • Pada titik berikutnya, Anda perlu menentukan daripada saya tidak mengatur produk, mengapa pembeli memutuskan untuk mengembalikannya. Dianjurkan bagaimana menggambarkan alasan untuk menggambarkan secara rinci, administrasi situs juga memenuhi informasi ini.
  • Potret produk yang diterima dan pasang foto-fotonya, rekam video sebagai bukti.
  • Tekan tombol Permintaan Kembali Kuning.
  • Harapkan konfirmasi dari penjual, dapat datang selama beberapa jam dan beberapa hari.
  • Setelah menerima konfirmasi, penjual mengirimkan kata kode. Ini bisa beberapa karakter latin, angka, atau nomor trek. Alamat pengiriman-pengirim juga muncul. Semua data ini harus direkam untuk dilacak.
  • Setelah itu, Anda dapat mengumpulkan parsel. Itu juga harus dikemas dengan hati-hati, karena penjual mengirimnya. Segala sesuatu yang ada di dalam parsel ketika menerima harus dimasukkan kembali, bahkan jika itu hanya pemisah kardus atau sepele yang berbeda.

Pengembalian Uang Informasi

  • Pergi ke kantor pos, dari mana paket diterima. Laporkan karyawan bahwa perlu untuk membuat pengembalian barang CJSC SDT yang mudah. Setelah itu, pembeli akan diberikan formulir untuk mengisi informasi tentang produk. Mentransfer dokumen karyawan yang telah selesai.

Intinya, prosedurnya cukup sederhana. Karena itu, jika barang menghabiskan banyak uang, dan datang dalam bentuk yang tidak pantas, pembeli bisa mendapatkan uangnya kembali.

Banyak pengguna dalam jaringan menulis bahwa karyawan surat Rusia tidak selalu mengatur paket dengan benar, tidak terbiasa dengan aturan seperti cara untuk mengirim. Beberapa pelanggan menolak untuk mengembalikan barang sama sekali.

Jika situasi seperti itu terjadi, Anda perlu menelepon hotline posting Rusia atau memerlukan penjelasan dari manajemen yang lebih tinggi. Untuk menghindari penalti, karyawan akan dengan cepat membuat pengembalian barang.

Jangan lupa bahwa setelah menerima parsel, pembeli hanya memiliki dua minggu untuk mengatur pengembalian uangnya. Jika frame waktu ini belum diamati, maka Anda tidak boleh mengandalkan penerimaan kompensasi moneter untuk barang yang cacat. Alat yang dihabiskan setelah mengembalikan barang akan pergi ke akun yang ditentukan hanya setelah parsel pergi ke gudang dan akan diperiksa.

Aturan pengembalian barang gratis

Ada sejumlah aturan untuk pengembalian barang gratis dari Ali. Namun, ketika pemesanan harus diingat bahwa kategori barang tertentu tidak dapat membalikkan desain, bahkan jika mereka tidak sesuai dengan pembeli. Barang-barang yang akan dikembalikan pembeli:

  • seharusnya tidak digunakan, yaitu, untuk memiliki tampilan primordial;
  • Semua cek dan kotak aslinya tidak hilang;
  • bentuk pengiriman yang sesuai;

Untuk pendaftaran balik gratis cepat, kategori barang berikut tidak cocok:

  • Pakaian dalam: Brief, bra dan barang-barang lainnya;
  • Kaus kaki;
  • Electrocomponents: motherboard, chip.
  • Alat: Telepon, Smartphone.
  • Pakaian, disesuaikan dengan standar pelanggan.

Oleh karena itu, ketika memesan barang harus segera terbiasa dengan informasi tentang produk, ulasan dan hanya kemudian memesan pengiriman dan membayar barang. Pengembalian dana Prosedur ini dapat bertahan lama sampai barang berubah menjadi gudang dan tidak akan diproses. Jika toko tidak mengembalikan uang, Anda dapat dengan cepat mengajukan pengaduan.

Barang gratis tanpa syarat muncul di Aliexpress. Benar sampai semuanya. Tetapi ini adalah kabar baik, jadi dalam artikel ini kami akan menangani apa esensi pengembalian tanpa syarat dan cara kerjanya.

Pertama, perlu dicatat bahwa ini dilakukan untuk memotivasi pembeli dengan pembelian yang lebih mahal. Bukan rahasia lagi sejauh ini bagi banyak pengguna aliexpress tetap menjadi situs untuk membeli sepele dan pernak-pernik. Dan sebagian besar itu disebabkan oleh ketakutan akan orang-orang mengalami barang-barang berkualitas rendah dan kehilangan uang. Lagi pula, kembalikan barang yang dibeli secara online, dan bahkan dari luar negeri, lalu petualangan, belum lagi banyak waktu yang Anda butuhkan untuk ini.

Pengaruh besar pada ketakutan akan orang-orang memiliki kebijakan kaku Aliexpress (baru-baru ini) sehubungan dengan perselisihan terbuka. Saya pikir semua orang mendengar cerita tentang bagaimana pembeli yang layak menerima produk yang cacat (atau tidak diterima), membuka perselisihan untuk mengembalikan uangnya, dan dia hanya dilarang, mereka mengatakan ada banyak perselisihan terbuka atau sesuatu yang lain.

Secara umum, orang takut membeli sesuatu yang mahal untuk aliexpress dan tidak masuk akal. Apa yang telah berubah dengan diperkenalkannya pengembalian tanpa syarat gratis.

Bagaimana pengembalian gratis ke pekerjaan Aliexpress?

Lagi - Saat ini, pengembalian dana gratis tersedia untuk sejumlah barang yang terbatas Alexpress dan tidak semua penjual . Anda dapat menemukan barang-barang tersebut dalam pengembalian uang gratis (tidak terduga)). Dia terlihat seperti ini:

Cari barang dengan pengembalian uang gratis

Ngomong-ngomong, dalam pencarian sekarang Anda dapat mengurutkan barang tempat pengembalian uang tanpa syarat berlaku

Kehadiran garansi seperti itu dari penjual berarti itu Dalam 15 hari setelah menerima barang, Anda dapat kembali tanpa penjelasan tentang alasannya. Yaitu, jika Anda tidak suka produk baru, Anda dapat mengembalikannya dan mendapatkan kembali uang. Ini terutama benar saat membeli pakaian dan sepatu, yang seringkali tidak cocok dalam ukuran atau terlihat sama sekali dalam foto.

Kondisi dan pembatasan

Persyaratan dan ketentuan untuk pengembalian gratis barang di Ali Sprei adalah sama dengan saat mengembalikan barang ke supermarket terdekat:

  • Barang tidak digunakan
  • Peralatan peralatan yang disimpan
  • Kemasan asli, label, dll. Disimpan.

Mengenai poin terakhir, tidak menentukan apa yang harus dilakukan jika paket rusak pada saat pengiriman. Kotak yang diingat dan rusak tidak biasa ketika memesan barang dengan AliExpress dan memberikan dengan tukang pos dan kurir yang tidak menyakitkan.

Anda tidak dapat mengembalikan produk dari kategori berikut:

  • Pakaian dalam
  • Gaun dijahit sesuai pesanan
  • Smartphone.
  • Komponen elektronik

Secara teori, Anda tidak akan menemukan garansi pengembalian gratis. Jadi Anda tidak dapat memperhatikan daftar.

Bagaimana cara mengembalikan barang dan mendapatkan uang?

Pengembalian aturan gratis

Untuk ini, Anda tentu harus membuka perselisihan. Saat membuka perselisihan, pilih bagian "Pengembalian barang dan uang", dan di kolom "Saya punya masalah" untuk memilih pengembalian dana tanpa syarat .

Mudah kembali ke Aliexpress

Setelah permintaan penjual, penjual akan memiliki 2 hari untuk mengambil perselisihan Anda. Selanjutnya, Anda akan menerima kata kode, serta alamat tempat paket akan dikirim.

Kode pengembalian uang gratis.

Kode yang dikeluarkan akan diperlukan untuk Anda di Kantor Pos Rusia untuk pengiriman gratis ke barang-barang di gudang penjual aliexpress. Semua yang Anda dapatkan 15 hari kalender. (Di layar hanya kehilangan angka 1). Mengingat gudang di Rusia, sehingga proses pengiriman tidak boleh ditunda untuk waktu yang lama.

Catatan: Anda dapat mengembalikan barang secara gratis hanya sekali untuk memesan. Jika Anda ingin mengembalikan beberapa barang secara terpisah, Anda juga dapat menggunakan pengembalian dana lokal, tetapi Anda harus membayar pengiriman ke gudang. Untuk menghemat kerusakan biaya, kami sarankan pengembalian barang dari satu pesanan bersama-sama.

Penting!!!

Jika Anda diberitahu bahwa Anda tidak mengetahui prosedur seperti itu sebagai "pengembalian uang yang mudah" dan memerlukan uang untuk pengiriman, Anda perlu menelepon 8-800-505-90-35 dan menjelaskan situasinya. Operator akan meminta Anda untuk menginformasikan kode kantor pos ini (itu adalah indeks). Instruksi yang sesuai akan dikirim ke sana. Keesokan harinya (seperti yang dikatakan oleh operator) Anda dapat datang ke cabang ini lagi dan mengirim barang sepenuhnya gratis.

Ada juga pilihan untuk mencari kantor pos lain, yang karyawannya akan menyadari apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu.

Di gudang akan memeriksa integritas barang, set dan kemasan lengkapnya. Jika semuanya baik-baik saja, maka Anda akan dikembalikan ke uang. Pada saat yang sama, waktu pengembalian tergantung pada bank atau sistem pembayaran Anda. Biasanya 2 minggu.

Secara umum, pengembalian gratis ke Aliexpress adalah reinkarnasi dari "pengembalian lokal" dengan satu-satunya perbedaan yang Anda tidak perlu membayar untuk pengiriman barang ke gudang bahkan jika Anda tidak menyukainya.

Janji bahwa di masa depan garansi ini akan menyebar ke semua produk Ali Sprei. Tapi seberapa cepat itu terjadi tidak diketahui.

Kembali gratis, ringan atau berbeda tanpa syarat di Aliexpress adalah kesempatan untuk mengembalikan barang yang diperoleh sebelumnya yang tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak disampaikan selama periode perlindungan pembeli.

Fitur ini telah ditambahkan di situs dari Agustus 2019. Namun, kemampuan untuk membuat pengembalian uang tidak tersedia untuk semua jenis barang. Untuk ini, perlu di bidang penyortiran Aliexpress Tekan kotak centang "Gratis pengembalian".

Pengembalian Uliexpress yang mudah

Fitur ini juga ditampilkan dalam kartu produk.

Pengembalian Uang Tanpa Syarat aliexpress.

Setelah membeli barang dengan tanda seperti itu. Anda dapat mengembalikannya dalam waktu 15 hari tanpa menjelaskan alasannya.

Bagaimana cara membuat kembali gratis ke Aliexpress?

Untuk pendaftaran layanan pengembalian yang Anda butuhkan:

  • Pergi ke Aliexpress dan otorisasi. Selanjutnya, buka halaman "My Orders"
  • Barang yang diinginkan harus menekan "Spor Spore"
  • Pada halaman kartu, Anda perlu menekan "Spor Spore" Pengembalian Uang Tanpa Syarat
  • Di halaman perselisihan yang terbuka, pilih tombol "pengembalian barang dan uang"
  • Di bidang formulir, Anda harus menentukan informasi berikut:
    • "Masalah yang timbul" untuk menentukan "pengembalian uang tanpa syarat"
    • "Jumlah pengembalian" - jumlah maksimum yang diusulkan oleh platform
    • "Berikan informasi terperinci tentang permintaan Anda." Jelaskan apa yang saya tidak suka dalam produk.
  • Setelah itu, Anda harus mengklik "Permintaan Lokal"
Pengembalian Uang Tanpa Syarat dengan Aliexpress
Contoh mengisi formulir untuk pengembalian tanpa syarat dengan aliexpress
  • Selanjutnya, Anda harus menunggu untuk jangka waktu tertentu (biasanya beberapa jam, tetapi juga terjadi beberapa hari) dan semua informasi tentang pengembalian akan ditampilkan dalam perselisihan. Dalam 5 hari, klik tombol "Dapatkan Nomor Track". ( Penting! Jika Anda tidak punya waktu untuk mengklik tombol pada periode ini, perselisihan akan ditutup tanpa kembali.)
  • Setelah itu, nomor trek yang unik akan tersedia.
Aliexpress Mudah dipromosikan
  • Setelah itu, Anda perlu mengikuti tautan (contoh yang ditentukan di atas) dan menghasilkan barcode. Perlu ditunjukkan melalui surat untuk membuat pengembalian gratis.
  • Kemasi paket Anda sendiri atau gunakan layanan pengemasan di kantor pos (layanan paket). Jika Anda ingin mengembalikan beberapa barang dari satu pesanan, bungkus dalam satu paket.
  • Membawa barang ke surat (bisa di kantor pos apa pun) Dan katakan padaku bahwa Anda perlu kembali ke Aliexpress. Tampilkan barcode, pada pengembalian uang ini akan selesai.
  • Ketika produk datang ke gudang, Aliexpress akan mengembalikan uang. Mendapatkan dan pemrosesan di gudang dapat memakan waktu hingga 15 hari sejak saat aktivasi SRI-Kode pengembalian.

Setelah mengirim surat paket dalam status akun pribadi akan berubah menjadi "menunggu konfirmasi tanda terima dari gudang".

Tidak ada nomor trek saat dengan mudah menambahkan atau mengirim atau mengirim penjual tidak diperlukan. Sistem semua akan menentukan semuanya secara otomatis dan setelah beberapa hari status akan diperbarui sendiri.

Setelah menerima paket Moskow SDT, status akan berubah ke "Konfirmasi Gudang". Ini berarti bahwa paket yang diterima dan uang akan dikembalikan.

Jika ada beberapa keraguan tentang pengiriman cahaya, Anda dapat menghubungi hotline posting Rusia. Untuk masalah memperoleh atau mengirim barang: 8-800-1-000-000. , pada masalah lain: 8-800-505-90-35. .

Kembali tanpa syarat ke Aliexpress - Pertanyaan yang Sering Diajukan

Uang tunai untuk kembali penuh?

Membuka pengembalian dana gratis. Anda menyetujui kondisi bahwa barang akan kembali dalam kondisi sempurna dan dalam kemasan aslinya. Jika kondisi ini tidak dihormati - dana tidak akan kembali.

Jam berapa perlu untuk mendapatkan pengembalian?

Setelah paket Anda disampaikan dan kondisi pengembalian diikuti oleh dana akan tercantum di akun. Pengembalian dana dilakukan dari 3 hingga 20 hari kerja setelah menerima parsel.

Bisakah saya menukar barang, dan tidak untuk kembali?

Pertukaran komoditas, sayangnya, tidak tersedia. Dalam hal ini, perlu untuk melakukan pemesanan baru.

Membeli barang-barang di toko, kami dapat mengevaluasi kualitas, coba dan coba barang dalam aksi. Di Internet, pilih produk dalam gambar dan deskripsi. Tidak mungkin untuk percaya diri 100%, yang akan datang apa yang Anda harapkan.

Tim Aliexpress telah membayangkan penampilan penjual yang tidak terafordial. Di situs Anda dapat melihat peringkat, ulasan, dan komentar pada pesanan. Cacheacks melangkah lebih jauh dan menciptakan program untuk menentukan perubahan harga dan deteksi respons negatif. Sistem menjadi dapat diandalkan dan tidak memungkinkan penjual untuk menjual barang berkualitas rendah. Tetapi ada situasi di mana barang tidak sesuai dengan harapan pembeli.

Pertanyaan muncul: "Bagaimana mengembalikan barang ke Aliexpress?".

alasan untuk kembali

Pengembalian barang di Aliexpress dilakukan dengan alasan yang bagus. Mustahil untuk meninggalkan produk seperti itu. Satu-satunya penyebab utama penghentian transaksi adalah deskripsi perbedaan. Dalam situasi seperti itu, pengguna dapat mengembalikan barang. Kita harus membuktikan kepada pelanggan dan tim aliexpress dari kanan dan menyetujui kondisi pengembalian.

alasan untuk kembali

Alasan dimana pengguna memiliki hak untuk mengakhiri transaksi.

  • Barang datang ukuran, warna, bentuk, formulir. Kriteria tidak diperhitungkan jika pengguna setuju untuk mengubah indikator terlebih dahulu.
  • Produk ini berkualitas buruk dan tidak memenuhi tugas. Telepon tidak menyala, router tidak mendistribusikan Internet, kosmetik terlambat.
  • Bahan tidak cocok dengan parameter yang ditentukan dalam deskripsi. Alih-alih cincin emas, mereka mengirim tembaga, piyama bukan dari kapas, tetapi dari sintetis.
  • Rusak produk. Ada keripik, goresan. Dalam elektronik, bagian-bagian tertentu mungkin tidak berfungsi.

Untuk alasan lain, pelanggan tidak berkewajiban untuk mengembalikan barang.

Opsi memecahkan masalah

Pengembalian barang bukan satu-satunya cara untuk menghentikan transaksi. Aliexpress menawarkan tiga solusi untuk masalah ini.

  • Pengembalian berarti berarti . Item dikirim melalui surat ke Cina ke pelanggan. Setelah menerima penjual mengkompensasi pembelian.
  • Pengembalian cara yang dihabiskan. Pengguna meninggalkan benda itu di rumah. Penjual membayar kompensasi untuk inkonsistensi parameter.
  • Pertukaran barang pada hal lain. Pelanggan mengusulkan untuk mengubah produk yang berkualitas buruk.

Opsi memecahkan masalah

Opsi pertama adalah yang paling sulit dan panjang. Sebagian besar pelanggan menolak untuk membayar jalan. Pengiriman barang ke Cina mungkin lebih mahal daripada membeli. Mungkin produk akan memburuk selama transportasi. Pengguna harus mengganti kerusakan.

Opsi kedua berisiko. Menunggu pengiriman produk baru akan lama. Pelanggan pernah mengirim produk berkualitas buruk. Mungkin saja mengirim kembali tidak akan membawa sesuatu yang baik.

Opsi ketiga adalah yang paling praktis dan dapat diandalkan. Uang tunai dikembalikan selama beberapa hari.

Komunikasi dengan penjual

Saat menerima barang, siapkan kamera dan lepaskan pembongkaran. Robohkan kotak itu dengan lembut dan menunjukkan bahwa mereka memperlakukan hal dengan cermat. Ketika saya mendeteksi pernikahan, kami membuka situs aliexpress dan memulai korespondensi dengan pelanggan.

Biasanya, penjual tidak bertanggung jawab atas keluhan pengguna. Jangan percaya janji. Lebih baik untuk segera mengirim pesanan ke arbitrase. Namun, Anda dapat mencoba memecahkan masalah tanpa menghubungi dukungan. Toko-toko dengan reputasi yang baik takut untuk mendapatkan umpan balik negatif. Mereka akan segera menawarkan solusi solusi.

Dalam pesan pribadi jelaskan secara rinci masalahnya. Dianjurkan untuk melampirkan foto atau video barang. Menulis dalam bahasa Inggris. Pelanggan tidak menanggapi pesan dengan keluhan yang tidak dapat dipahami. Tidak setiap penjual tidak akan menerjemahkan bahasa Rusia. Jika pelanggan menarik waktu lama dengan memecahkan masalah, hubungi dukungan.

Emosi apa pun yang telah kewalahan, menulis dengan kompeten, dengan hormat. Pesan agresif jarang menerima respons. Jika pelanggan tidak merespons lama, buka perselisihan.

Korespondensi pribadi pelanggan dan pembeli tidak diperhitungkan saat menyelesaikan perselisihan.

Membuka perselisihan

Jika pelanggan tidak menawarkan opsi solusi, tidak menahan janji dan kasar - buka perselisihan. Pergi ke akun di bagian "Pesanan Saya". Pilih produk yang diinginkan dan klik tombol SPORE OPEN.

Buka Sengketa

Buktikan dukungan Aliexpress bahwa barang berkualitas buruk. Pasang bukti, jelaskan secara rinci masalahnya. Jangan lupa untuk mengirim semua dokumen yang diperlukan.

  • Fotografi dengan cacat. Snapshot jelas melihat inkonsistensi deskripsi barang di situs. Kami merekomendasikan memotret di siang hari ke ruang berkualitas tinggi.
  • Gambar pakaian pada diri sendiri. Jika pelanggan membingungkan ukuran dan warna, ambil gambar dan lampirkan foto. Jangan lupa membuat tangkapan layar pesanan di mana parameter yang benar diindikasikan.
  • Video dengan keluhan. Metode untuk orang berbahasa Inggris. Jelaskan masalah secara rinci, jangan berteriak dan tidak bersumpah. Coba dapat diakses untuk menggambarkan alasan pengembalian.

Periode pembukaan perselisihan adalah lima belas hari setelah menerima barang.

Pembelian kembali

Sebelum mengirim ke surat, tentukan alamat yang tepat dan indeks dari pelanggan. Biasanya, informasi dapat diambil dalam perselisihan. Perhatikan kemasan barang. Karyawan surat akan membantu mengemas produk dengan benar. Melahirkan biaya pengiriman pembeli. Beberapa pengguna dapat menyetujui pengiriman penjual.

Karyawan surat akan memberikan tanda terima warga negara. Ini akan berisi nomor trek yang harus dikirim ke penjual. Hubungi pascaganan jika Anda tidak dapat menemukan nomornya.

Perselisihan ditutup setelah kompensasi kompensasi penuh. Dukungan tidak akan dapat membantu pengguna setelah penutupan. Pelanggan tidak akan bertanggung jawab. Penjual tidak akan mengirim uang tunai dan tidak akan menerima hukuman.

Biaya pengiriman adalah dari 50 hingga 1 ribu rubel. Harganya tergantung pada ukuran dan jenis produk.

Nasihat

itu tidak ada masalah sama sekali

Mengikuti tips, Anda mendapatkan jaminan untuk pengembalian barang dan kompensasi kompensasi yang sukses. Kami telah mengumpulkan 10 tips yang tidak akan memungkinkan Anda melakukan kesalahan.

  1. Jangan percaya janji pelanggan. Buka perselisihan. Penjual yang memadai tidak akan tersinggung dan menangkap posisi Anda.
  2. Hati-hati dengan cara berbagi barang. Secara resmi, di Aliexpress tidak ada metode seperti itu.
  3. Ingatlah bahwa semua masalah pengiriman berbaring di pundak Anda. Pelanggan tidak berkewajiban membayar jalan.
  4. Paket produk dengan benar. Penjual pedagang dan dapat menolak kompensasi.
  5. Ambil gambar kemasan dan desain barang di kantor pos dan kirim pelanggan.
  6. Jangan bingung alamatnya. Jika pelanggan menentukan alamat yang berbeda dalam perselisihan dan pesan pribadi, jangan percaya. Kirim dengan koordinat yang ditentukan dalam dukungan.
  7. Ingatlah bahwa durasi pengembalian barang adalah 10 hari.
  8. Jika Anda setuju untuk mengembalikan barang, tidak mungkin untuk membatalkan perjanjian.
  9. Jangan memperpanjang periode pengembalian uang.
  10. Jangan setuju dengan penawaran yang meragukan dari penjual.

Sehingga tidak ada masalah dengan pengembalian barang, memesan produk dari penjual terbukti. Periksa dinamika harga dan baca ulasan. Semoga Anda mendapatkan belanja yang menyenangkan dan pengiriman cepat.

Yang perlu Anda ketahui tentang pengembalian uang dari aliexpress - petunjuk langkah demi langkah

Yang perlu Anda ketahui tentang pengembalian uang dari aliexpress - petunjuk langkah demi langkah

Klien dari platform perdagangan Cina yang terkenal harus menyadari prosedur untuk mengembalikan uang dengan Aliexpress, kekhasan pembukaan dan kejengkelan perselisihan, serta kondisi di mana dana dapat kembali.

Ini akan memungkinkannya untuk menghindari masalah dengan pengiriman barang atau pengiriman oleh penjual barang yang tidak bermoral yang tidak cocok dengan deskripsi dalam kartu.

Mengembalikan uang dan untuk pembelian berkualitas buruk, dan dalam semua situasi lain, ketika anggur anggur terbukti.

Kandungan:

Alasan pengembalian uang

Membutuhkan dari penjual pengembalian dana penuh atau sebagian untuk pelanggan pembelian yang dipilih dan sudah dibayar mungkin dalam situasi seperti itu:

  • Barang tidak mematuhi uraiannya dalam kartu Aliexpress (tidak sama dengan warna, ukuran atau bahan, RAM lebih sedikit atau bukan set lengkap);
Ara. 2. Pembelian yang akan datang tidak selalu sesuai dengan foto di situs.

Ara. 2. Pembelian yang akan datang tidak selalu sesuai dengan foto di situs.

  • Produk dari kualitas yang tidak tepat atau bahkan rusak;
  • Penjual tidak mengirim barang (sengaja atau kebetulan);
  • Pembelian kembali ke penjual, itu tidak dikirim ke alamat;
  • Paket ditahan pada bea cukai atau waktu pengiriman lebih dari nilai maksimum yang diizinkan.
Ara. 3. Pembelian dari aliexpress dapat berlama-lama di bea cukai.

Ara. 3. Pembelian dari aliexpress dapat berlama-lama di bea cukai.

Salah satu alasan paling umum untuk pengembalian adalah untuk membatalkan pesanan oleh pembeli.

Ini biasanya terjadi jika pelanggan tidak memerlukan produk yang dipilih, atau ia menemukan penawaran yang lebih cocok atau menguntungkan.

Agar tidak membuka perselisihan dengan penjual, disarankan untuk melaporkan penolakan dan persyaratan untuk kembali mengirimkan paket.

Terkadang membatalkan pesanan dan menyimpannya sendiri. Meskipun situasi seperti itu jarang terjadi - bahkan dengan tidak adanya barang dari penjual, ia biasanya menunda waktu sebelum menerima pesta baru. Alasan lain untuk toko adalah akhir dari stok dan keengganan untuk menjual produk yang dipilih dengan diskon.

Kembali ke menu ↑

Kasus di mana dana tidak dikembalikan

  • Anda tidak boleh mengandalkan pengembalian pembelian dalam kasus-kasus di mana pembeli mengkonfirmasi penerimaannya alih-alih membuka perselisihan.
  • Kadang-kadang mendesak terjadi secara acak - tetapi uang itu tidak kembali.
  • Kesempatan untuk mendapatkan kembali dana Anda dari pelanggan hanya jika ia memenangkan perselisihan dan sepakat untuk kembali dengan penjual.
  • Tidak akan selalu mungkin untuk mengembalikan pembayaran dan setelah membuka perselisihan.
  • Layanan Aliexpress akan berada di sisi toko, jika pembeli mengabaikan tenggat waktu untuk mengirimkan klaim atau tidak mengarah pada argumen fraktur.
  • Tidak akan menerima dana dan pelanggan Anda yang mengajukan klaim yang tidak masuk akal.
  • Jumlah yang dibayarkan untuk produk yang sesuai tidak dikembalikan ke klien, kebutuhan akan hilang setelah diterima.
  • Atau pada non-pemenuhan kondisi lain yang dipamerkan oleh pembeli toko.
Kembali ke menu ↑

Kondisi untuk pembeli

Anda dapat mengandalkan perdebatan dalam perselisihan jika pembeli Mematuhi persyaratan seperti itu:

  • Ini membuktikan bahwa pembelian dibuat oleh penjual ini;
  • mewakili bukti inkonsistensi barang yang diterima oleh deskripsi dalam kartunya di halaman toko;
  • Menyerahkan aplikasi untuk pertama kalinya - Buka perselisihan ulang, jika yang pertama ditutup setelah pembeli keputusan yang puas.

Jika kondisinya tidak dilakukan, pelanggan tetap hanya untuk meninggalkan pembelian diri Anda.

Atau bernegosiasi dengan toko tanpa intervensi administrasi layanan.

Sebagai aturan, penjual yang menghargai reputasi mereka berusaha membuat keputusan yang memuaskan kedua belah pihak.

Kembali ke menu ↑

Prosedur pengembalian uang tanpa perselisihan

Untuk mengembalikan pembayaran untuk pembelian di Aliexpress tanpa perselisihan, Anda harus memutuskan sebelum mengirim barang.

Jika pesanan dibatalkan, pembeli harus melakukan tindakan seperti itu:

Ara. 4. Batalkan belum dikirim pesanan di Profil AliExpress.

Ara. 4. Batalkan belum dikirim pesanan di Profil AliExpress.

Masuk di halaman layanan aliexpress . Pilih bagian "Pesanan Saya". Temukan di antara pembelian yang dibuat oleh yang Anda harus batalkan dan periksa statusnya. Jika parsel belum dikirim, klik tombol Batal. Jika beban sudah pergi ke pembeli, tidak akan ada kemungkinan seperti itu.

Penting : Anda seharusnya tidak berharap untuk pengembalian uang cepat bahkan setelah pembatalan seperti itu. Operasi dapat memakan waktu tertentu - waktu dana kembali tergantung pada metode pembayaran. Jumlah yang terdaftar oleh dompet elektronik dikembalikan lebih cepat, lebih lama - tercantum dari kartu bank (kadang-kadang Anda harus menunggu setidaknya seminggu).

Kembali ke menu ↑

Kembali melalui spores.

Pengembalian dana yang tercantum oleh penjual Aliexpress hampir selalu disertai dengan penemuan perselisihan - cara yang disediakan secara khusus oleh layanan untuk melindungi pelanggan.

Untuk menggunakannya dengan benar, Fitur harus diperhitungkan:

  • Perselisihan harus dibuka sebelum pembeli menerima barang. Setelah menerima parsel, klien layanan secara resmi kehilangan hak untuk menuntut pengembalian uang.
  • Tidak mungkin untuk menutup perselisihan sampai kompensasi diterima. Kadang-kadang penjual menjanjikan setelah menutup perselisihan untuk mengembalikan biaya pembelian penuh, membayar bonus atau mengirim barang kembali - tetapi janji-janji tersebut tidak pernah dieksekusi.
  • Sengketa tertutup tidak akan dapat memperbarui. Uang dikirim oleh toko, dan pembeli tidak memiliki barang yang memuaskan.

Untuk meningkatkan peluang untuk kembali ke pelanggan, disarankan untuk mempersiapkan perselisihan.

Dalam beberapa hal, layanan akan membantunya, memungkinkan Anda untuk melihat bahkan screenshot pembelian.

Namun, pekerjaan utama pada pengumpulan dan penyediaan bukti dipenuhi oleh pembeli.

Kembali ke menu ↑

Bukti untuk perselisihan

Proses menyiapkan argumen untuk perselisihan meliputi:

  • Foto yang rusak, tidak relevan dengan persyaratan atau deskripsi barang. Snapshot ini direkomendasikan dalam hal apa pun - jika penyebab kerusakan telah menjadi pengiriman yang salah, kompensasi harus diperlukan dari operator.
  • Gambar video dari proses pembongkaran. Poin penting yang sama seperti memotret. Kadang-kadang perekaman bahkan lebih tepat bukti, karena itu menunjukkan bahwa pengguna belum mengganti paket dengan sengaja membutuhkan kompensasi untuk itu dari penjual.
  • Bukti ketidakkonsistenan material juga mungkin memerlukan pemotretan video. Misalnya, jika tas yang dibeli haruslah kulit, dan benar-benar terbuat dari kain, perlu untuk menunjukkan ini, mengisi area produk yang tidak mencolok.
Ara. 5. Persiapan video sebagai bukti untuk perselisihan dengan toko.

Ara. 5. Persiapan video sebagai bukti untuk perselisihan dengan toko.

 Penting : Layanan tidak selalu menerima sisi pembeli - setelah semua, sumber keuntungannya bukan hanya pelanggan, tetapi juga toko. Namun, perwakilan Aliexpress berusaha menyelesaikan semua masalah pada keadilan. Jika ada bukti kesalahan, administrasi akan membantu memenangkan argumen kepada pelanggan, jika tidak - penjual.

Kembali ke menu ↑

Tahapan utama memecahkan masalah

Untuk membuka dan melanjutkan pembeli perselisihan Melakukan tindakan berikut:

Ara. 6. Membuka perselisihan dengan toko Aliexpress.

Ara. 6. Membuka perselisihan dengan toko Aliexpress.

Langkah 1. Dia menyiapkan bukti dan datang ke profilnya, membuka bagian pemesanan dan sedang mencari pembelian yang akan mendapatkan kembali dananya. Menemukan dan menekan tulisan "lebih" atau "spora terbuka". Kedua opsi akan memimpin pelanggan ke halaman dengan deskripsi terperinci, dari mana perselisihan terbuka.

Ara. 7. Memilih metode pengembalian dana.

Ara. 7. Memilih metode pengembalian dana.

Langkah 2. Memilih solusi yang memuaskan. Anda dapat menentukan pengembalian uang atau menerima dana dengan imbalan keberangkatan barang kembali. Di bawah setiap titik ada daftar situasi yang cocok untuk membantu dinavigasi dengan pilihan.

Ara. 8. Proses melanjutkan perselisihan dengan toko.

Ara. 8. Proses melanjutkan perselisihan dengan toko.

Langkah 3. Mengisi bentuk perselisihan, saya menentukan jumlah pengembalian, penyebab dan klaim yang disajikan. Teks disarankan untuk menulis dalam bahasa Inggris menggunakan pengetahuan Anda atau bantuan penerjemah online. Jumlah pengembalian harus diindikasikan dengan cadangan, meninggalkan kesempatan untuk membangun kembali atau mengimbangi biaya pengiriman kembali. Tekan tombol "Kirim" Dan mengharapkan respons dari penjual.

Toko harus menjawab dalam waktu 3 hari. Sebagian besar penjual mulai menulis hampir segera setelah menerapkan. Dari pembeli, penting untuk tidak menyerah pada persuasi dan tidak menutup perselisihan sampai uang dikembalikan atau yang lain memuaskan keputusan dilakukan.

Kadang-kadang keputusan itu tidak memuaskan pembeli, ia memiliki kesempatan untuk melanjutkan percakapan, menarik administrasi layanan.

Untuk melakukan ini, ia harus mempertajam argumen dengan mengklik tombol yang sesuai pada halaman perselisihan.

Ara. 9. Kejahatan perselisihan dengan penjual di hadapan pengaduan dari pembeli.

Ara. 9. Kejahatan perselisihan dengan penjual di hadapan pengaduan dari pembeli.

Kembali ke menu ↑

Eksaserbasi perselisihan

Saat memperburuk perselisihan, administrasi layanan mengganggu itu.

Perwakilan dari platform perdagangan Cina mempertimbangkan bukti dan mendengarkan pandangan para pihak, setelah itu mereka memutuskan.

Namun, pilihan masih ada di belakang klien, tetapi opsi sudah kurang - setuju dengan proposal penjual atau memilih opsi toko.

Ara. 10. Perselisihan dengan partisipasi perwakilan Aliexpress.

Ara. 10. Perselisihan dengan partisipasi perwakilan Aliexpress.

Saat memecahkan perselisihan yang mendukung pembeli, ia dapat mengharapkan kedatangan dana dengan cara yang sama ia membayar barang.

Terkadang sebelum ini harus mengirim barang kembali.

Saat mengirim, pastikan untuk menyimpan dan mengirim nomor track ke penjual yang dengannya toko akan melacak parsel.

Ara. 11. Salah satu tahapan perselisihan tempat Anda dapat menyetujui proposal toko.

Ara. 11. Salah satu tahapan perselisihan tempat Anda dapat menyetujui proposal toko.

Setelah datang parsel, perselisihan dianggap ditutup.

Pada saat yang sama, prosedur pengembalian uang yang dibayarkan oleh pembeli dana dimulai.

Anda dapat melihat panggungnya di bagian Pesanan Pribadi Profil di situs atau di Ali Sprei.

Ara. 12. Tahapan penggantian dana.

Ara. 12. Tahapan penggantian dana.

Kembali ke menu ↑

Pengembalian dana parsial atau pertukaran

Tidak hanya pengembalian uang penuh, tetapi juga pengembalian uang parsial. Kondisi dinegosiasikan oleh penjual dan pembeli secara individual.

Kadang-kadang, jika jumlah kompensasi parsial sesuai dengan klien, itu dapat meninggalkan produk yang tidak pantas atau yang sesuai untuk dirinya sendiri.

Dengan situasi seperti itu, perlu untuk berurusan dengan pembeli yang memesan barang yang tidak sesuai dengan deskripsi.

Misalnya, parameter teknis lainnya dari teknik, warna lain dari gaun atau peralatan yang tidak lengkap.

Saat menerima produk yang rusak atau tidak berfungsi, klien memiliki hak untuk bertukar.

Dalam hal ini, harus membayar kembali bahkan pengiriman kembali.

Namun, penjual biasanya mengkompensasi masalah seperti itu dengan bonus atau diskon untuk pembelian lain.

Kembali ke menu ↑

Metode untuk Memperoleh Dana oleh Pembeli

Sesuai dengan aturan layanan, jumlah yang dibayarkan biasanya dikembalikan dengan cara yang sama dengan uang itu ditransfer ke penjual.

Namun, ada nuansa tertentu:

  • Saat membayar melalui WebMoney, dana mencapai dompet elektronik yang sama.
  • Jika pembeli membayar barang dari seluler melalui layanan Kiwi, jumlahnya kembali tidak ke telepon, tetapi pada QIWI-Wallet yang dibuat khusus untuk ini. Untuk mengaksesnya, buka halaman layanan dan kembalikan kata sandi melalui nomor telepon.
  • Pembayaran dari Yandex Wallet dikembalikan dalam bentuk terjemahan tanpa uang tunai.
  • Saat membayar kartu bank, sarana ditransfer ke agen pembayaran yang sama. Namun, jika pengguna telah menerima kartu baru, ia harus menghubungi bank untuk pengembalian dana.
Ara. 13. Metode Pembayaran untuk AliExpress.

Ara. 13. Metode Pembayaran untuk AliExpress.

Cara termudah untuk menyelesaikan masalah dengan diblokir (karena kehilangan atau penyelesaian periode validitas) oleh kartu, jika pembeli tetap menjadi klien dari lembaga keuangan yang sama. Bank biasanya menghasilkan dana pembayaran baru, mengikatnya ke skor lama. Jumlah pengembalian akan terdaftar di atasnya.

Kembali ke menu ↑

Waktu pengembalian

Periode di mana dana dikembalikan juga Tergantung pada metode pembayaran:

  • Dengan visa kartu kredit, maestro atau dana mastercard datang selama 3-15 hari;
  • pemilik dompet elektronik harus menunggu 7 hingga 10 hari;
  • Ketika mengirim transfer bank, perlu diperhitungkan pada pengembalian uang di dalamnya 1,5-2 minggu;
  • Pembayaran dari Akun Sistem Pembayaran Alipay Pengembalian Untuk satu hari.

Berarti tidak selalu datang begitu lama. Dalam kebanyakan kasus, klien menerima kembali dananya selama minggu pertama setelah perselisihan selesai.

Pengecualian adalah periode liburan musim dingin, ketika sistem perbankan mungkin memiliki akhir pekan yang panjang.

Jika dugaan periode pengembalian telah lama berakhir (lebih dari 10-15 hari telah berlalu sejak keputusan), harus dihubungi terlebih dahulu dengan bank atau administrasi sistem pembayaran, menentukan apakah terjemahan itu kadang-kadang penyebabnya penundaan adalah tindakan mereka.

Setelah itu, ada baiknya menghubungi layanan dukungan layanan Aliexpress.

Kembali ke menu ↑

kesimpulan.

Sistem pengembalian dana untuk pelanggan adalah salah satu fitur utama dari layanan Al eExpress, terima kasih yang mereka nikmati setiap hari jutaan pelanggan.

Kehadirannya melindungi terhadap penjual atau penipu yang tidak bermoral, menghindari sejumlah situasi yang tidak menyenangkan.

Di sisi lain, pelanggan sendiri harus mengurus perlindungan dana mereka - pilih barang, fokus pada peringkat penjual, jangan berpartisipasi dalam promosi yang meragukan (ketika diskon tanpa alasan melebihi setengah dari harga) dan pesanan dibayar pengiriman.

Добавить комментарий