Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta

Le merci non vengono - Quando agire? | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
Il sito cinese Alexpress è famoso per la durata della consegna di consegna, venditori irresponsabili, la perdita di pacchi. Durante i lunghi anni della piattaforma di trading, hanno avuto luogo vari cambiamenti e innovazioni. Il lavoro è diventato migliore, ma problemi, in un modo o nell'altro, sorgono. Vale la pena capire come comportarsi se le merci non sono venute da Ali, dove girare come aprire una disputa. E la cosa più importante è che sei interessato al cliente - Come restituire i tuoi soldi .

Il sito cinese Alexpress è famoso per la durata della consegna di consegna, venditori irresponsabili, la perdita di pacchi. Durante i lunghi anni della piattaforma di trading, hanno avuto luogo vari cambiamenti e innovazioni. Il lavoro è diventato migliore, ma problemi, in un modo o nell'altro, sorgono. Vale la pena capire come comportarsi se le merci non sono venute da Ali, dove girare come aprire una disputa. E la cosa più importante è che sei interessato al cliente - Come restituire i tuoi soldi .

Di solito, non un venditore dalla Cina è la colpa per una lunga consegna, ma un servizio postale o corriere che non ha fretta di inviare il pacco. Se le merci non sono monitorate, il personale è stato rubato. Il venditore non invia nulla a loro. Le difficoltà esplicite sorgono quando il pacco non viene. La preferenza scade il pacco, non c'è avviso nella scatola. Dovrebbe essere aperta una disputa, l'algoritmo di cui descrive la causa, fornendo prove.

Le merci non vengono - Quando agire?

Spiegazione, perché l'ordine è in ritardo, diversi:

  • Azienda di trasporto attraverso cui il mittente inoltra la merce, ha restituito il pacco;
  • Difficoltà con le dogane;
  • Il mittente ha introdotto l'indirizzo sbagliato;
  • La protezione delle merci sta diventando fine, ma il pacco è ancora sulla strada;
  • Non ci sono informazioni in cui è il pacco.
Le merci non vengono - Quando agire? | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
Nessuna informazione sulla posizione del pacco

In quest'ultimo caso, l'oggetto è spesso contrassegnato con Grigio, è inattivo per l'inserimento delle informazioni, poiché il mittente non ha dato il codice della traccia. Se il percorso della merce e il suo movimento non sono tracciati, è meglio scegliere la voce "La protezione dell'ordine scade".

Si consiglia di scoprire la situazione in anticipo, circa 7-10 giorni prima della fine della protezione dell'acquirente. Quindi il cliente avrà tempo per il procedimento.

Poiché spesso il pacco è semplicemente in ritardo, è meglio aspettare un po '. Ma questo si riferisce all'ordine con il tempo del tempo per il tempo di protezione e al quale l'acquirente ha ricevuto il numero della traccia e si allontana la sua strada. Ad esempio, la merce potrebbe rimanere bloccata al punto di smistamento. Quindi diventa chiaro dove si trova il pacco.

Le merci non vengono - Quando agire? | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
È necessario monitorare la chiusura dell'ordine

Se le merci ordinate non vogliono perdere, allora è necessario estendere il tempo di protezione per altri 15-30 giorni. Se l'acquirente non ritiene necessario attendere la consegna, o l'ordine è bloccato in Cina, apri la disputa.

In precedenza, se il cliente non ha avuto il tempo di soddisfare le scadenze di difesa, il timer è stato ripristinato, la transazione è stata completata automaticamente. Le nuove regole dicono che il cliente ha il diritto di aprire una controversia entro 15 giorni dopo il completamento della protezione dell'acquirente.

Cosa fare se il pacco è venuto con Aliexpress: scriviamo il venditore, apri la disputa

Se l'ordine non è andato oltre la Cina, è meglio scrivere un messaggio personale al venditore e chiedere cosa è successo. A volte ci sono problemi in dogana o magazzino. Il mittente impara la causa del ritardo e informa l'acquirente che ha il diritto di decidere cosa fare dopo. Questo di solito è risolto estendendo la protezione. Se nessuna informazione proviene dal venditore, è possibile aprire una disputa.

La disputa non apre non precedenti 10 giorni dopo aver inviato l'ordine durante la protezione dell'acquirente e prima della ricevuta effettiva delle merci nella posta. Inoltre, 15 giorni per apertura della controversia al completamento del periodo di invio.

Il venditore deve rispondere entro 5 giorni dopo aver aperto la disputa da parte dell'acquirente, altrimenti la controversia è chiusa a favore del cliente. Se non è possibile risolvere il problema, l'amministrazione del sito sarà collegata alla domanda.

Per aprire una disputa con il venditore, è necessario seguire le seguenti istruzioni:

  1. Dai il sito Web di Aliexpress, autorizzato e apri la sezione "I miei ordini". Cosa succede se il pacco non è venuto con Aliexpress: scriviamo il venditore, apri la disputa | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
  2. Alla ricerca di un ordine non risolto. Nel bordo "inoltre" clicca sul pulsante "Apri spore". Cosa succede se il pacco non è venuto con Aliexpress: scriviamo il venditore, apri la disputa | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
  3. Una finestra con informazioni sul prodotto si apre, dove sarà anche necessario fare clic sul pulsante "Apri spore". Cosa succede se il pacco non è venuto con Aliexpress: scriviamo il venditore, apri la disputa | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
  4. Dopo aver premuto questo pulsante, verrà visualizzata una finestra in cui vengono fornite diverse opzioni alla scelta: "Return solo", "ritorno di merci e denaro". La prima opzione è scelta se la merce non corrisponde alla descrizione sul sito, ma l'acquirente non vuole restituire, o se la merce non è venuta. Abbiamo bisogno di questo pulsante. La prima opzione sarà adatta a coloro che hanno ricevuto la merce, ma non gli ha montato, quindi vuole restituire la merce al venditore. Cosa succede se il pacco non è venuto con Aliexpress: scriviamo il venditore, apri la disputa | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
  5. In una nuova finestra, dovrai compilare un determinato questionario per aprire la disputa. È solo - riempire costantemente i campi. E la domanda "Hai preso la merce?" È necessario rispondere a "no". Il "problema derivante" dal problema a discesa "con la consegna dei beni" sceglierà dal menu a discesa ", quindi un altro elenco pop-up con diverse opzioni apparirà:" Il La protezione dell'ordine è già scaduta, ma il pacco è ancora in corso "," La società di trasporto ha restituito l'ordine "," nessuna informazione di tracciamento ". Qui è necessario scegliere l'opzione più vicina nel tuo caso. Il prossimo grafico è "Importo di ritorno". In esso, il cliente soffia la quantità in dollari, che è stata pagata per i prodotti. Il campo di testo sta succedendo, dove è necessario raccontare le tue affermazioni al venditore, per indicare che le merci non sono venute, ecc. Tutte le informazioni nel blocco sono indicate in inglese, quindi con scarsa conoscenza della lingua Si consiglia di utilizzare il traduttore online. È possibile scaricare prove foto o video confermando che le merci non sono arrivate o cosa. Può essere screenshot con una traccia che indica che la merce non ha raggiunto la corrispondenza della foto con il venditore, ecc. Quando tutti gli elementi sono riempiti, è possibile fare clic sul pulsante "Invia" nella parte inferiore della pagina. Cosa succede se il pacco non è venuto con Aliexpress: scriviamo il venditore, apri la disputa | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
  6. Da questo punto in poi, la disputa è considerata aperta.

Se la disputa non ha risolto alcun beneficio, entrambe le parti non possono trovare un compromesso, i negoziati sono affilati. In altre parole, vengono trasferite all'amministrazione della piattaforma di trading. Una disputa aggravata può decidere a favore del cliente e a favore del mittente. Dipende dalle argomentazioni, dalle prove e dalle cause del ritardo dei beni.

Se la controversia è stata risolta a favore dell'acquirente, verrà offerta un'opzione - attendere il ritorno del denaro, ciò si verifica in tempo da circa 3 a 15 giorni per porta elettronica o carta di plastica (a seconda di dove è stato fatto l'acquisto a partire dal).

Come non essere un venditore ingannato quando si conducono una controversia

La discussione aperta può essere solo una volta. Vale la pena ricordare che la seconda occasione non sarà. Molti venditori sono chityat, cerca di ingannare il cliente nella fase delle disputazioni con lui. Tra i colpi di astuzia più comuni, è possibile allocare quanto segue:

  • Offri di elencare denaro non attraverso il sito, ma bypass.
  • Sconti lubrificati, offrire per ridurre il prezzo per la prossima acquisizione.
  • Chiedono di aspettare un po 'di più, dicendo che il pacco arriverà presto.
  • Approva che ho inviato di nuovo l'ordine.

Se l'acquirente accetta le loro condizioni, rischia di essere ingannato chiudendo la disputa prima che tutte le promesse del venditore siano soddisfatte. In questo caso, sarà problematico aprire una re-disputa e dimostrare la destra. Inoltre, il sito è proibito, ad esempio, per ricevere denaro bypassandolo, quindi per esso possono persino bloccare sia l'acquirente che il venditore.

Se l'obiettivo finale non è raggiunto, in nessun caso non può fermare la controversia. Il venditore è obbligato a restituire denaro attraverso AliExpress e non più.

Successivamente, descriveremo alcuni esempi del lavoro senza scrupoli dei venditori con AliExpress.

Succede che il cliente stia minando la controversia per ordine, ad esempio, di $ 120, e il venditore propone di chiudere la controversia e acquistare gli stessi prodotti in soli 5 centesimi. Il cliente concorda, ma il pacco non arriva mai in Russia. Quindi l'acquirente ha il diritto di aprire una nuova controversia, ma già nella quantità di 5 centesimi. In effetti, il cliente non ha potuto restituire i fondi e non ha ricevuto i beni di cui hai bisogno.

Cheat spesso promette di inviare l'intero importo tramite Paypal. Mantengono le loro parole e li mandano contrassegnati "per i beni". Quindi il cliente rifiuta la controversia, cioè lo rende la chiusura. Ma dopo 45 giorni, i cinesi apre una disputa contro il cliente nel sistema di pagamento. Sostiene che lo ha fatto significa, ma i prodotti non hanno ricevuto, fingendo così che non sia un venditore, ma, al contrario, all'acquirente. Quindi vince la discussione in Paypal e restituisce i suoi soldi. E l'acquirente ingannato non può più aprire la disputa su AliExpress, dal momento che il tempo di protezione degli acquirenti +15 giorni è scaduto.

L'acquirente può chiudere in anticipo la disputa, ma soggetto al ritorno preliminare dei fondi attraverso l'area dello shopping di Aliexpress.

A volte i commercianti possono rallentare e chiedere di ritardare il tempo in modo che il client non si applica all'amministrazione del sito. I creatori intervengono in una controversia dopo 5 giorni e i decaver vengono abbattuti in 4 giorni. Quindi il tempo inizia a contare su un nuovo cerchio.

I venditori ingiusti provocano il cliente a minacciarlo. Sotto la minaccia implica un tale contesto: "Se non sei d'accordo a restituire i miei soldi, scriverò di te feedback negativo". In questo caso, l'account utente verrà bloccato. La minaccia di una revisione negativa è punibile bloccando. Il cliente non vedrà le sue finanze e non sarà in grado di partecipare alle controversie aperte ad altri prodotti ordinati da questo nome utente.

La controversia e il chiarimento della situazione dovrebbe essere effettuata concorrenza e attentamente. Se conosci tutte le regole, allora la discussione non verrà cancellata. Nel periodo di corrispondenza con il venditore in messaggi privati ​​dovrebbe essere astenersi da parole rumorose, minacce, insulti e altre assurdità. Il mittente metterà la pressione su una sensazione di pietà, la domanda di prevenire le prove.

Come dimostrare che il pacco non è venuto

Il sito di marchio cinese su larga scala imposta la regola: I fondi pagati dall'acquirente non vengono restituiti immediatamente, e dopo che conferma che il pacco non è arrivato. Questo principio aiuta a proteggere gli acquirenti dai venditori ingiusti. Il sito Web AliExpress è un intermediario tra entrambi i lati. Il sito funge da garante durante la conclusione di una transazione di acquisto e vendita.

Vale la pena sapere che durante il trasferimento di denaro al venditore, non vengono immediatamente a lui. Mentre l'acquirente non ha confermato la ricezione delle merci, i fondi sono mantenuti sul sito stesso e dopo il ricevimento del pacco viene trasmesso al venditore. Le regole dell'ufficio vendite dicono che il cliente ha il diritto di recuperare i suoi soldi se il suo ordine non è venuto.

Per ogni sito del sito si è verificato un certo periodo, cioè la protezione dell'ordine, dopo di che il cliente può richiedere di restituire i suoi soldi se non ha ricevuto il pacco.

Prova che i prodotti non venissero serviranno direttamente indicare direttamente il ritorno del denaro al cliente. Una lettera, anche scritta convincente e specificamente potrebbe non essere sufficiente. Si consiglia di utilizzare la fotocamera, la videocamera o lo smartphone. Scatta foto di screenshot che le merci non sono entrate nell'ufficio postale. È necessario monitorare le informazioni sul colore dei prodotti, dimensioni nella lente.

Come dimostrare che il pacco non è venuto | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
Esempio di prove dalla posta che può essere allegata

Se la merce non è arrivata, è necessario andare all'applicazione o al sito Web AliExpress e fare uno screenshot, che mostrerà chiaramente che le merci non sono venute. Ma riguarda i prodotti con un numero di traccia. È possibile effettuare uno screenshot da un sito di tracciamento del pacchetto di terze parti, come il post russo o simili.

Come dimostrare che il pacco non è venuto | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta

L'amministrazione della piattaforma di trading non entrerà in una controversia fino a quando il conto alla rovescia della disputa dura è di circa 10 giorni.

Cosa fare se il venditore è silenzioso o non vuole restituire denaro

Ci sono diverse opzioni per lo sviluppo di eventi. Ad esempio, il cliente ha scritto il mittente in L / C, ma ha rifiutato di tornare i fondi. Quindi è necessario aprire la disputa, preparare gli screenshot che agiscono come prove.

Se il cliente ha scoperto una discussione, e il venditore non fornisce alcuna reazione per 5 giorni, la disputa si chiuderà a favore del cliente. Quindi il denaro verrà restituito al conto da cui è stato effettuato il pagamento. Questo accadrà entro 2 settimane.

Se il mittente ha annullato la decisione del cliente nella discussione e ha proposto la quantità di 0 o l'altra, allora non dovresti essere d'accordo con esso. In questo caso, non è necessario rispondere, dopo 7 giorni la disputa andrà nella fase di aggravamento. La decisione prenderà l'amministrazione del sito.

Si raccomanda di non occupare una posizione di attesa, ma inizia attivamente a raccogliere prove. I cinesi, vedendo un numero sufficiente di argomenti, non andranno all'aggravamento, perché dopo la discussione perduta non solo perderanno fondi, ma saranno puniti anche per un servizio errato.

Come aprire una controversia nell'applicazione se la merce non è arrivata

Nel secolo dei moderni gadget, non ci sono problemi a fare un ordine e pagarlo via Internet. La più grande piattaforma di trading ha creato la propria applicazione che può essere installata sullo smartphone, in tablet. È conveniente quando non c'è un computer fisso, o una persona è sulla strada.

Per accedere all'applicazione, eseguire gli stessi passaggi come quando si registra tramite un PC. Il sistema memorizzerà tutte le informazioni sull'utente, la cronologia dei suoi ordini. Istruzioni per l'apertura di una disputa attraverso un'applicazione mobile:

  1. Vai al menu, apri la scheda "My Profile". Come aprire una controversia nell'applicazione se le merci non sono venute | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
  2. Fare clic sul pulsante "Ordini", selezionare l'ordine desiderato. Come aprire una controversia nell'applicazione se le merci non sono venute | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
  3. Nella sezione "Informazioni su ordine" Trova il pulsante "Open Spore" e fai clic su di esso. Come aprire una controversia nell'applicazione se le merci non sono venute | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta
  4. Ulteriori azioni sono simili a quelle descritte sopra quando si apre una discussione attraverso il sito: prima scegli il ritorno dei fondi, quindi riempire tutti i campi nell'aspetto dell'apertura della controversia.

Come aprire una controversia nell'applicazione se le merci non sono venute | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta Come aprire una controversia nell'applicazione se le merci non sono venute | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta

L'osservanza accurata di tutti i termini, l'attenzione e la scrupultà ai dettagli e le giunture garantiscono un risultato positivo del caso.

Quando e dove i soldi verranno restituiti dopo che la disputa è chiusa

I fondi con AliExpress vengono restituiti allo stesso modo in cui sono stati trasferiti. Se il denaro è stato elencato attraverso il portafoglio elettronico, allora il ritorno andrà avanti. Ma ci sono alcuni punti su cui vale la pena menzionare. Se l'importo è stato inviato dal telefono attraverso il sistema di pagamento del Kiwi, non farà il telefono, ma sul portafoglio. Per accedere ad esso, entrano nel portale ufficiale Qiwi, indicano il numero del portafoglio, la password lì. Dopodiché, puoi gestire i tuoi mezzi. Quando pagano le bollette in contanti attraverso i soldi di Yandex, i fondi arriveranno al portafoglio.

A volte la durata del ritorno del denaro si estende per un lungo periodo, così come le discussioni con il venditore. In pratica, c'erano casi quando l'importo è stato elencato su una carta già inattiva o un account elettronico. Di norma, il prodotto bancario è legato all'account, quindi con plastica in ritardo puoi comunque restituire le tue finanze. Il cliente deve andare in banca, spiegare la situazione. Lo specialista invierà l'intero importo a una nuova carta.

In media, quando si traduce la quantità con una carta o un pagamento bancario, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni. Quando si paga dal portafoglio elettronico, la finanza arriverà in circa 5 giorni. Se il denaro non è stato restituito alle scadenze designate, è necessario scrivere una lettera al servizio di supporto con una richiesta per scoprire la situazione.

Per conoscere lo stato dell'importo della restituzione, inserire il portale ALI alla sezione "Finance". Riflette 3 notifiche, se il denaro è rimborsato, fare clic su "Informazioni di rimborso". Se ci sono informazioni sull'operazione nel grafico, si può concludere che l'importo è arrivato. Solo il fatto di traduzione è confermato.

Quando e dove i soldi ritorna dopo la chiusura della disputa | Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta

Sanzioni in attesa del venditore ingiusto

Ogni venditore accumula la valutazione. Se invierà merci con la ricevuta, vendere le cose difettose, o semplicemente violare le regole, i suoi indicatori cadranno. Inoltre, il cinese può bloccare, coprire il suo account.

Vale anche la pena sapere che la registrazione dei venditori si verifica in base ai dati del passaporto e solo i cittadini della Cina possono attuare le merci in molti casi. Pertanto, se il venditore è emesso e approvato la Banca pertinente sulla piattaforma di trading, quindi in seguito, in violazioni e inganno, non avrà l'opportunità di continuare le vendite di business dei prodotti.

In considerazione di tutto ciò che possono perdere, i cinesi stanno cercando di reagire al problema pacificamente e adeguatamente. Nel loro interesse, tutto è risolto e accontentato in breve tempo.

Negli ultimi anni, il problema non è solo con i venditori, ma anche dai clienti. Sempre più sempre più, i cinesi esprimono il loro malcontento, poiché li stanno ingannando.

Quindi, non è difficile restituire i miei soldi. Il sito Web AliExpress fornisce protezione ai clienti. I fondi vengono inviati ai cinesi solo dopo aver confermato il ricevimento dell'ordine. Se improvvisamente il venditore sarà ingiusto, allora il denaro verrà restituito al conto da cui è stato effettuato il pagamento.

Come restituire i soldi da Aliexpress se la merce non è venuta

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Se l'acquirente ha ricevuto un ordine e vuole restituire la merce, può farlo:

  • Entro 15 giorni (protezione dell'acquirente) dopo aver confermato la ricezione dell'ordine o il tempo di consegna scaduto. Questo rimborso è rilasciato con l'aiuto di una controversia. Maggiori informazioni sulle controversie: in assistenza per i venditori, in aiuto per gli acquirenti.

  • Durante il periodo di garanzia o la durata di conservazione - solo per beni di qualità inadeguata: con svantaggi o matrimonio. Questo rimborso è rilasciato tramite il servizio di supporto.

Ritorno durante la protezione dell'acquirente

Entro 15 giorni, l'acquirente può restituire qualsiasi prodotto: con matrimonio, svantaggi o quello che non piaceva.

Come funziona

  1. L'acquirente apre la disputa. Negozi il ritorno dei beni e dei soldi (noi stessi o con l'aiuto dell'arbitro).

  2. L'acquirente invia la merce e indica il numero della traccia nell'account personale.

  3. Ricevi la merce e lo confermano nell'account personale, sulla pagina delle controversie:

    Attenzione . Hai 31 giorni per confermare la ricevuta. Il tempo è contato dal momento in cui l'acquirente ha indicato il numero della traccia. Se non confermi l'ordine durante questo periodo, verrà confermato automaticamente.

  4. AliExpress invia denaro all'acquirente e le scrive dal tuo account nel conto personale. Più sul movimento del denaro.

Se non hai ricevuto un prodotto o un acquirente indicato il numero di traccia sbagliato, inviare un reclamo sulla pagina delle controversie:

I dipendenti AliExpress considereranno la denuncia, la soluzione apparirà sulla pagina delle controversie.

Dove e come torneranno le merci

L'acquirente invierà la merce al tuo indirizzo di ritorno. Può inviare le merci in qualsiasi modo, ad esempio, tramite posta o servizio di consegna.

Chi paga per la spedizione

Se l'acquirente restituisce un prodotto che non è stato venuto o non è piaciuto, allora la spedizione paga l'acquirente.

Per la merce, la spedizione inappropriata di qualità paga il venditore. D'accordo con l'acquirente come restituire denaro, ad esempio, tradurre in dettaglio o inviare un coupon al prossimo acquisto.

Protezione del cliente Defense.

Se 15 giorni dopo aver ricevuto superato, e le merci si sono rotte, l'acquirente può restituirlo attraverso il servizio di supporto.

Come funziona

  1. L'acquirente ti scrive immediatamente o prima nel servizio di supporto.

  2. Tu e l'acquirente stanno negoziando come e dove restituire la merce.

  3. Ottieni i beni e restituisci denaro all'acquirente entro 10 giorni.

Se le merci non vengono per molto tempo, scrivi nella chat online.

Dove e come torneranno le merci

L'acquirente invierà la merce all'indirizzo e nel modo in cui sei d'accordo.

Chi paga per la spedizione

La spedizione paga il venditore. D'accordo con l'acquirente come restituire denaro, ad esempio, tradurre in dettaglio o inviare un coupon al prossimo acquisto.

Rimborso confortevole

Un ritorno conveniente è un'opzione con cui l'acquirente può restituire la merce di qualità corretta gratuitamente. Leggi di più: In assistenza per i venditori, in aiuto per gli acquirenti.

Come funziona

  1. L'acquirente apre la disputa e seleziona l'opzione "Resi convenienti".

  2. Aliexpress forma un numero di traccia e quindi lo invia all'acquirente e tu. Il numero apparirà sulla pagina delle controversie.

  3. L'acquirente invia la merce "Posta della Russia".

  4. La merce arriva nell'ufficio postale a cui appartiene il tuo indirizzo di ritorno. Ottieni la merce (per questo hai bisogno di un procuratore, scarica un campione).

  5. Conferma la ricevuta nel conto personale, sulla pagina delle controversie:

    Attenzione . Hai 15 giorni per confermare la ricevuta. Il tempo è contato dal momento in cui l'acquirente ha indicato il numero della traccia. Se non confermi l'ordine durante questo periodo, verrà confermato automaticamente.

  6. Entro 10 giorni, Aliexpress invia denaro all'acquirente e scrive il tuo account nel conto personale. Leggi di più: Circa il movimento del denaro in assistenza per i venditori, sul rimborso del denaro per gli acquirenti.

Se non hai ricevuto un prodotto o l'acquirente ha indicato il numero di traccia sbagliato, è possibile presentare un reclamo sulla pagina delle controversie:

I dipendenti AliExpress considereranno la denuncia, la soluzione apparirà sulla stessa pagina della controversia.

Dove e come torneranno le merci

L'acquirente invierà la merce al tuo indirizzo di ritorno. Può inviare le merci in qualsiasi modo, ad esempio, tramite posta o servizio di consegna. Le merci arrivano nell'ufficio postale a cui appartiene il tuo magazzino. Puoi trovare l'indirizzo del dipartimento sul sito web del post russo.

Chi paga per la spedizione

La spedizione inversa delle merci paga AliExpress: per te e per l'acquirente, è gratuito.

Ritorno senza partecipazione aliexpress

L'acquirente può contattarti direttamente e informare che vuoi restituire la merce. Puoi essere d'accordo o consigliarlo ad aprire una disputa.

Consiglio . Se 15 giorni dopo aver ricevuto non sono passati, chiedi all'acquirente di aprire una controversia. Quindi ti proteggerai da acquirenti senza scrupoli.

Se l'acquirente restituisce le merci senza aliexpress, in base alla legge, è necessario restituire i soldi entro 10 giorni dal ricevimento. Per beni di qualità inappropriata, dovrai anche pagare l'inoltro posteriore.

Dove e come torneranno le merci

L'acquirente invierà la merce all'indirizzo e nel modo in cui sei d'accordo.

L'anno scorso, gli acquirenti della piattaforma Internet Alexpress hanno avuto la possibilità di restituzione gratuita dei beni. Attualmente, è già possibile utilizzare questo servizio senza indugio, il lavoro è impostato. Grazie a questa opportunità, il negozio cinese sta cercando di aumentare il suo status. Questa soluzione aziendale ha aumentato il numero di ordini di prodotti costosi. Ritorno gratuito funziona con tutti gli ordini indipendentemente dal costo.

Rimborso gratuito

Istruzioni per il rimborso gratuito

Per restituire la merce all'acquirente viene somministrata 14 giorni dopo la sua ricevuta, durante la quale deve effettuare un rimborso e specificare la causa. Il pacco può essere restituito non solo perché è stato danneggiato, ma anche se non corrisponde alle caratteristiche specificate sul sito. Tuttavia, è possibile specificare un altro motivo per il ritorno.

Ad esempio, quando si ordina il capannello, l'acquirente ha scelto le dimensioni appropriate sul tavolo, ma con il raccordo non è più arrivato, può effettuare un rimborso. L'acquirente può inoltre non soddisfare la qualità del materiale da cui vengono effettuate le merci. Dopo che il venditore riceve le merci indietro, è obbligato a rimborsare il suo valore completamente. Di solito non ci sono problemi con il ritorno, i negozi non rischiano la loro valutazione, a causa del reclamo dell'acquirente che possono essere rimossi dal sito.

Quindi, se l'acquirente è arrivato un prodotto che non ha soddisfatto le sue aspettative, può effettuare un rimborso dopo le istruzioni passo-passo qui sotto:

  • Entrata al tuo account personale su AliExpress.

Registrazione sul sito

  • Vai alla sezione Ordini.

I miei ordini

  • Trova un prodotto che desideri tornare.

Gestione degli ordini

  • Scegli un rimborso incondizionato nell'elenco.

Cause del rimborso

  • Specificare la quantità di fondi per restituire il negozio. Sarà equivalente al costo dei beni.
  • Nel punto successivo, è necessario specificare di quanto non abbia organizzato un prodotto, perché l'acquirente ha deciso di restituirlo. Si consiglia di descrivere il motivo per descrivere in dettaglio, l'amministrazione del sito si riunisce anche con queste informazioni.
  • Fotografare il prodotto ricevuto e collega le sue foto, registrazione video come prova.
  • Premere il pulsante di richiesta di ritorno giallo.
  • Aspettatevi la conferma del venditore, può venire durante un paio d'ore e diversi giorni.
  • Dopo aver ricevuto una conferma, il venditore invia la parola di codice. Può essere diversi caratteri, numeri o numeri latini. Appare anche l'indirizzo di invio di invio. Tutti questi dati devono essere registrati per il monitoraggio.
  • Dopodiché, puoi ritirare il pacco. Deve anche essere imballato con attenzione, poiché il venditore lo ha inviato. Tutto ciò che era nel pacco quando si riceveva deve essere rimesso indietro, anche se è solo un separatore di cartone o un po 'di sciocchezza.

Informazioni Rimborso

  • Vai all'ufficio postale, da dove è stato ricevuto il pacco. Segnala un dipendente che è necessario effettuare un facile ritorno della merce CJSC SDT. Successivamente, l'acquirente verrà fornito un modulo per riempire le informazioni sul prodotto. Trasferire il documento del dipendente completato.

In sostanza, la procedura è abbastanza semplice. Pertanto, se la merce costa un denaro considerevole, e è venuta in forma inappropriata, l'acquirente può riavere i suoi soldi.

Molti utenti nella rete scrivono che i dipendenti della posta russa non sempre organizzano correttamente il pacco, non hanno familiarità con le regole di un modo da inviare. Alcuni clienti hanno rifiutato di restituire le merci.

Se è avvenuta una tale situazione, è necessario chiamare la hotline del post russo o di richiedere spiegazioni dalla gestione più elevata. Per evitare sanzioni, i dipendenti effettueranno rapidamente il ritorno della merce.

Non dimenticare che dopo aver ricevuto il pacco, l'acquirente ha solo due settimane per organizzare il rimborso. Se questi telai temporali non sono stati osservati, non dovresti contare sul ricevimento della compensazione monetaria per i beni difettosi. Gli strumenti spesi dopo aver restituito la merce andranno all'Account specificato solo dopo che il pacco va al magazzino e verrà controllato.

Regole del reso gratuito delle merci

Ci sono un certo numero di regole per il ritorno gratuito delle merci da Ali. Tuttavia, al momento dell'ordine dovrebbe essere ricordato che alcune categorie di merci non sono soggette a progettazione inversa, anche se non sono adattate all'acquirente. I beni che l'acquirente tornerà:

  • non dovrebbe essere usato, cioè, per avere un aspetto primordiale;
  • Tutti i controlli e la scatola originale non sono persi;
  • forma merci appropriata;

Per una rapida registrazione retromarcia gratuita, le seguenti categorie di merci non sono adatte:

  • Biancheria intima: slip, reggiseni e altri beni;
  • Calzetteria;
  • Elettrocomponenti: schede madri, chips.
  • Strumenti: telefoni, smartphone.
  • Abbigliamento, personalizzato da standard dei clienti.

Pertanto, quando si ordinano che le merci debbano familiarizzare con attenzione con le informazioni sul prodotto, le revisioni e solo in base alla consegna e alla consegna delle merci. Restituzione dei fondi Questa procedura può durare a lungo fino a quando le merci risultano essere nel magazzino e non verranno elaborate. Se il negozio non restituisce denaro, è possibile presentare rapidamente un reclamo.

Il ritorno incondizionato gratuito delle merci è apparso su Aliexpress. Vero fino a tutti. Ma questa è una buona notizia, quindi in questo articolo ci occuperemo di ciò che l'essenza del ritorno incondizionato e di come funziona.

In primo luogo, vale la pena notare che questo è fatto per motivare gli acquirenti su acquisti più costosi. Non è un segreto che finora per molti utenti AliExpress rimane un sito per comprare giunzioni e bagattelle. E per lo più è dovuto alla paura delle persone imbattuta in beni di scarsa qualità e perdono denaro. Dopo tutto, restituire i prodotti acquistati online, e anche dall'estero, allora l'avventura, per non parlare dell'enorme quantità di tempo di cui hai bisogno per questo.

Una grande influenza sulle paure delle persone ha avuto una rigida politica di aliexpress (di recente) in relazione alle controversie aperte. Penso che tutti ascoltino storie su come un acquirente decente ha ricevuto un prodotto difettoso (o non ricevuto), ha aperto una controversia per restituire i suoi soldi, ed è stato semplicemente vietato, dicono che ci sono molte dispute aperte o qualcos'altro.

In generale, le persone hanno paura di acquistare qualcosa di costoso per AliExpress e non irragionevole. Ciò che è cambiato con l'introduzione di un ritorno incondizionato gratuito.

Come si ritorna gratuitamente ad AliExpress?

Ancora - Al momento, il rimborso gratuito è disponibile per un numero limitato di merci Alexpress e non tutti i venditori . Puoi trovare tali beni in un rimborso gratuito (inaspettato))). Sembra questo:

Cerca merci con rimborso gratuito

A proposito, nella ricerca ora puoi ordinare la merce a cui si applica il rimborso incondizionato

La presenza di tale garanzia dal venditore significa che Entro 15 giorni dopo aver ricevuto la merce, è possibile tornare senza spiegazione dei motivi. Cioè, se non ti piaceva il nuovo prodotto, puoi restituirlo e tornare indietro. Questo è particolarmente vero quando acquisti vestiti e scarpe, che spesso non sono adatti per dimensioni o sembrano quasi nella foto.

Condizioni e restrizioni

I requisiti e le condizioni per il ritorno gratuito delle merci su Ali Spress sono gli stessi di quando si restituisce la merce al supermercato più vicino:

  • Le merci non sono state utilizzate
  • Attrezzature per attrezzature salvate
  • La confezione originale, le etichette, ecc. Salvato.

Per quanto riguarda l'ultimo punto, non specifica cosa fare se il pacchetto è stato danneggiato dalla consegna. Le scatole ricordate e danneggiate non sono rare quando ordinano le merci con AliExpress e consegna con posten e corrieri non dolorosi.

Non è possibile restituire i prodotti delle seguenti categorie:

  • Biancheria intima
  • Abiti cuciti per ordinare
  • Smartphones.
  • Componenti elettronici

In teoria, semplicemente non troverai con una garanzia del ritorno gratuito. Quindi non puoi prestare attenzione all'elenco.

Come restituire la merce e ottenere i soldi?

Restituzione gratuito delle regole

Per questo, devi certamente aprire una disputa. Quando si apre una controversia, selezionare la sezione "Ritorno di merci e denaro", e nella colonna "Ho qualche problema" per scegliere un rimborso incondizionato .

Facile ritorno ad aliexpress

Dopo la richiesta del venditore, il venditore avrà 2 giorni per prendere la tua disputa. Successivamente, riceverai una parola di codice, così come l'indirizzo in cui verrà inviato il pacco.

Codice di rimborso gratuito

Il codice emesso sarà necessario presso l'ufficio postale russo per la spedizione gratuita alle merci nel magazzino del venditore AliExpress. Tutto quello che esci 15 giorni di calendario (Sullo schermo semplicemente perso la figura 1). In vista dei magazzini in Russia, quindi il processo di consegna non deve essere ritardato per molto tempo.

Nota: puoi restituire la merce gratuita solo una volta su ordinazione. Se si desidera restituire diverse merci separatamente, puoi anche utilizzare un rimborso locale, ma devi pagare la consegna al magazzino. Per risparmiare il danno di carica, si consiglia di restituire le merci da un unico ordine.

Importante!!!

Se ti viene detto che non sei a conoscenza di una tale procedura come un "rimborso facile" e richiede denaro per la spedizione, è necessario chiamare l'8-800-505-90-35 e spiegare la situazione. L'operatore ti chiederà di informare il codice di questo ufficio postale (è l'indice). L'istruzione appropriata verrà inviata lì. Il giorno dopo (come mi ha detto l'operatore) puoi tornare a questo ramo e inviare beni assolutamente gratuiti.

C'è anche un'opzione per cercare un altro ufficio postale, i cui dipendenti saranno consapevoli di cosa fare in una situazione del genere.

Nel magazzino controllerà l'integrità della merce, il suo set completo e l'imballaggio. Se tutto va bene, allora sarai restituito al denaro. Allo stesso tempo, il tempo di ritorno dipende dal tuo banco o sistema di pagamento. Di solito è 2 settimane.

In generale, un ritorno gratuito ad Aliexpress è la reincarnazione del "ritorno locale" con l'unica differenza che non devi pagare per la consegna della merce al magazzino anche se non ti piace.

Prometti che in futuro questa garanzia si diffonderà a tutti i prodotti Ali spremere. Ma quanto presto non succede.

Ritorno libero, leggero o diversamente incondizionato su Aliexpress è un'opportunità per restituire la merce acquisita in precedenza che non corrisponde alla descrizione o non è stata consegnata durante il periodo di protezione dell'acquirente.

Questa funzione è stata aggiunta sul sito da agosto 2019. Tuttavia, la capacità di effettuare un rimborso della luce non è disponibile per tutti i tipi di merci. Per questo, è necessario nei campi di ordinamento ALIEEXPRESS premere la casella di controllo "Return gratuito".

Rimborso facile AliExpress.

Questa funzione viene anche visualizzata nella scheda prodotto.

Rimborso incondizionato AliExpress.

Avendo comprato la merce con un tale marchio. Puoi restituirlo entro 15 giorni senza spiegare le ragioni.

Come effettuare un ritorno gratuito ad Aliexpress?

Per la registrazione di servizi di restituzione facile è necessario:

  • Vai ad Aliexpress e Autorizza. Quindi, vai alla pagina "I miei ordini"
  • Le merci desiderate devono premere "Open Spore"
  • Nella pagina della carta è necessario premere "Apri spore" rimborso incondizionato
  • Nella pagina Controversia che si apre, seleziona il pulsante "ritorno del pulsante merci e denaro"
  • Nei campi del modulo, è necessario specificare le seguenti informazioni:
    • "Il problema derivante" per specificare il "rimborso incondizionato"
    • "Importo di ritorno" - L'importo massimo proposto dalla piattaforma
    • "Si prega di fornire informazioni dettagliate sulla tua richiesta." Descrivi ciò che non mi è piaciuto nel prodotto.
  • Dopodiché, è necessario fare clic su "Richiesta locale"
Rimborso incondizionato con Aliexpress
Un esempio di compilazione di un modulo per il ritorno incondizionato con AliExpress
  • Successivamente, è necessario attendere un periodo di tempo (di solito poche ore, ma succede anche un paio di giorni) e tutte le informazioni sul reso verranno visualizzate nella disputa. Entro 5 giorni, fare clic sul pulsante "Ottieni il numero di traccia". ( Importante! Se non hai il tempo di fare clic sul pulsante in questo periodo, la disputa sarà chiusa senza tornare.)
  • Dopodiché, sarà disponibile un numero di traccia unico.
Aliexpress facile da promuovere
  • Dopodiché, è necessario seguire il link (esempio sopra specificato) e generare il codice a barre. Deve essere mostrato per posta per effettuare un ritorno gratuito.
  • Confetta il pacco te stesso o utilizzare il servizio di imballaggio nell'ufficio postale (servizio di pacchetti). Se vuoi restituire diverse merci da un ordine, imballarli in un unico pacchetto.
  • Portare merci alla posta (può essere in qualsiasi ufficio postale) E dimmi che devi fare un ritorno gratuito ad Aliexpress. Mostra il codice a barre, su questo rimborso sarà completato.
  • Quando il prodotto arriva al magazzino, AliExpress restituirà i soldi. Ottenere ed elaborare in un magazzino può richiedere fino a 15 giorni dal momento dell'attivazione dello SRI-Codice di ritorno.

Dopo aver inviato la posta del pacco nello stato dell'account personale cambierà a "Aspettando la conferma della ricevuta dal magazzino".

Nessun numero di traccia quando è facile aggiungere o inviare o inviare il venditore. Il sistema determinerà tutto automaticamente e dopo alcuni giorni gli stati verranno aggiornati gli stati.

Dopo aver ricevuto il pacco di Moscow SDT, lo stato cambierà al "Conferma Warehouse". Ciò significa che il pacco ricevuto e il denaro verrà restituito.

Se ci sono alcuni dubbi sulla consegna della luce, puoi chiamare la hotline del post russo. Per problemi di ottenimento o invio di beni: 8-800-1-000-000. , su altre questioni: 8-800-505-90-35. .

Ritorno incondizionato ad Aliexpress - Domande frequenti

Contanti per tornare in pieno?

Apertura di un rimborso gratuito. Accetti le condizioni che la merce tornerà in condizioni perfette e nella confezione originale. Se queste condizioni non sono rispettate - i fondi non torneranno.

A che ora è necessario ottenere un ritorno?

Dopo che il pacco viene consegnato e le condizioni di ritorno sono seguite dai fondi saranno elencate sul conto. Il ritorno dei fondi viene effettuato da 3 a 20 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pacco.

Posso scambiare la merce, e non tornare?

Lo scambio di materie prime, purtroppo, non è disponibile. In questo caso, è necessario effettuare un nuovo ordine.

Acquistare cose nel negozio, possiamo valutare la qualità, provare a provare le merci in azione. Su Internet, scegliere il prodotto è nell'immagine e nella descrizione. È impossibile essere fiducioso del 100%, che arriverà ciò che ti aspetti.

Il team di Aliexpress ha previsto la comparsa di venditori non favolosi. Sul sito puoi vedere la classifica, le recensioni e i commenti sull'ordine. I cacheback sono andati ulteriormente e creati programmi per determinare il cambio di prezzo e il rilevamento delle risposte negative. Il sistema diventa affidabile e non consente ai venditori di vendere beni di bassa qualità. Ma ci sono situazioni in cui le merci non corrispondono alle aspettative dell'acquirente.

La domanda sorge: "Come restituire la merce ad AliExpress?".

un motivo per ritornare

Il ritorno delle merci su AliExpress è effettuato da una buona ragione. È impossibile abbandonare il prodotto proprio così. L'unica causa pesante di risoluzione della transazione è una descrizione discrepanza. In tale situazione, l'utente può restituire la merce. Dovremo dimostrare al cliente e al team di aliexpress del suo diritto e concordano le condizioni di ritorno.

un motivo per ritornare

Le ragioni per le quali l'utente ha il diritto di terminare la transazione.

  • Le merci hanno dimensioni errate, colori, forme. Il criterio non viene preso in considerazione se l'utente ha accettato di modificare l'indicatore in anticipo.
  • Il prodotto è una scarsa qualità e non soddisfa i compiti. Il telefono non si accende, il router non distribuisce Internet, i cosmetici in ritardo.
  • Il materiale non corrisponde ai parametri specificati nella descrizione. Invece dell'anello dorato, mandarono in rame, pigiama non da cotone, ma da sintetici.
  • Prodotto difettoso. C'erano patatine, graffi. Nell'elettronica, alcune parti potrebbero non funzionare.

Per altri motivi, il cliente non è obbligato a restituire la merce.

Opzioni risolvendo il problema

Il ritorno delle merci non è l'unico modo per terminare la transazione. Aliexpress offre tre soluzioni al problema.

  • Completa il ritorno dei mezzi spesi . L'articolo viene inviato per posta in Cina al cliente. Dopo aver ricevuto il venditore compensa l'acquisto.
  • Ritorno parziale di mezzi spesi. L'utente lascia la cosa a casa. Il venditore paga il risarcimento per l'inconsistenza dei parametri.
  • Scambio di merci su un'altra cosa. Il cliente propone di cambiare il prodotto di scarsa qualità.

Opzioni risolvendo il problema

La prima opzione è la più difficile e lunga. La maggior parte dei clienti si rifiuta di pagare la strada. La consegna di beni in Cina può costare più che acquistare. Forse il prodotto si deteriorerà durante il trasporto. L'utente dovrà rimborsare il danno.

La seconda opzione è rischiosa. Aspettare la consegna del nuovo prodotto avrà a lungo. Il cliente ha inviato una volta un prodotto di scarsa qualità. È possibile che il re-invio non porterà nulla di buono.

La terza opzione è la più pratica e affidabile. Il denaro viene restituito per diversi giorni.

Comunicazione con il venditore

Quando si ricevono merci, preparare la fotocamera e rimuovere il disimballaggio. Strappare delicatamente la scatola e mostrare che hanno trattato la cosa attentamente. Quando rilevo un matrimonio, apriamo il sito AliExpress e iniziamo la corrispondenza con il cliente.

In genere, i venditori sono irresponsabili per i reclami degli utenti. Non fidarti delle promesse. È meglio inviare immediatamente un ordine all'arbitrato. Tuttavia, puoi provare a risolvere il problema senza contattare il supporto. I negozi con una buona reputazione hanno paura di ottenere un feedback negativo. Offriranno immediatamente soluzioni di soluzioni.

In un messaggio personale descrivere in dettaglio il problema. È consigliabile allegare una foto o un video di merci. Scrivi in ​​inglese. I clienti non rispondono ai messaggi con reclami incomprensibili. Non tutti i venditori non tradurranno la lingua russa. Se il cliente tira molto tempo con la risoluzione del problema, contattare il supporto.

Qualunque siano le emozioni sopraffatte, scrivono con competenza, con rispetto. I messaggi aggressivi raramente ricevono una risposta. Se il cliente non risponde a lungo, apri la disputa.

La corrispondenza personale del cliente e l'acquirente non vengono prese in considerazione durante la risoluzione della controversia.

Aprendo una controversia

Se il cliente non offre opzioni di soluzione, non limita le promesse e scortese - apri la controversia. Vai all'account nella sezione "I miei ordini". Selezionare il prodotto desiderato e fai clic sul pulsante Apri Spore.

apri contenzioso

Dimostra il supporto di aliexpress che le merci sono scarse qualità. Attaccare la prova, descrivi in ​​dettaglio il problema. Non dimenticare di inviare tutti i documenti necessari.

  • Fotografia con un difetto. L'istantanea ha visto chiaramente l'incoerenza della descrizione dei beni sul sito. Raccomandiamo di fotografare alla luce del giorno a una camera di alta qualità.
  • Foto di vestiti su te stesso. Se il cliente ha confuso le dimensioni e il colore, scatta una foto e allega una foto. Non dimenticare di creare uno screenshot dell'ordine in cui sono indicati i parametri corretti.
  • Video con reclami. Metodo per le persone di lingua inglese. Descrivi un problema in dettaglio, non urlare e non giurando. Prova accessibile per descrivere il motivo per il ritorno.

Il periodo di apertura della disputa è di quindici giorni dopo aver ricevuto la merce.

Acquisto rendicons.

Prima di inviare alla posta, specificare l'indirizzo esatto e l'indice dal cliente. In genere, le informazioni possono essere prese nella disputa. Prestare attenzione alla confezione dei beni. I dipendenti di posta aiuteranno a imballano correttamente il prodotto. Passaggi il costo di spedizione dell'acquirente. Alcuni utenti possono concordare l'invio di venditori.

I dipendenti della posta darà una ricevuta dei cittadini. Conterrà il numero della traccia che deve essere inviato al venditore. Contatta la postmanship se non riesci a trovare il numero.

La controversia si chiude dopo la compensazione totale della compensazione. Il supporto non sarà in grado di aiutare l'utente dopo la chiusura. Il cliente non sarà responsabile. Il venditore non invierà denaro e non riceverà la punizione.

Il costo dell'invio è da 50 a 1 mila rubli. Il prezzo dipende dalle dimensioni e dal tipo di prodotto.

Consigli

Questo non è affatto problema

Aderendo a suggerimenti, si ottiene una garanzia per un ritorno di successo del compenso dei beni e della compensazione. Abbiamo raccolto 10 suggerimenti che non ti permetteranno di commettere errori.

  1. Non fidarti delle promesse del cliente. Apri la disputa. I venditori adeguati non saranno offesi e catturati la tua posizione.
  2. Fai attenzione con il modo di condividere le merci. Ufficialmente, su Aliexpress non c'è un metodo di questo tipo.
  3. Ricorda che tutti i problemi della spedizione si trovano sulle spalle. I clienti non sono obbligati a pagare la strada.
  4. Prodotto del pacchetto correttamente. Venditori commercianti e possono rifiutare il risarcimento.
  5. Fai una foto della confezione e del design delle merci nell'ufficio postale e invia il cliente.
  6. Non confondere l'indirizzo. Se il cliente specifica indirizzi diversi nella disputa e messaggi personali, non ci credono. Invia le coordinate specificate in supporto.
  7. Ricorda che la durata del ritorno della merce è di 10 giorni.
  8. Se hai accettato di restituire la merce, è impossibile annullare l'accordo.
  9. Non prolungare il periodo di ritorno del denaro.
  10. Non accettare le offerte dubbia del venditore.

In modo che non ci siano stati problemi con il ritorno dei beni, ordinare prodotti da venditori comprovati. Controllare le dinamiche del prezzo e leggi le recensioni. Vi auguriamo un piacevole shopping e una consegna veloce.

Tutto quello che devi sapere sul ritorno del denaro da Aliexpress - Istruzioni passo-passo

Tutto quello che devi sapere sul ritorno del denaro da Aliexpress - Istruzioni passo-passo

Il cliente della famosa piattaforma di negoziazione cinese dovrebbe essere consapevole della procedura per il rimborso di denaro con AliExpress, le peculiarità dell'apertura e dell'aggravamento della controversia, nonché le condizioni in base ai quali i fondi possono tornare.

Ciò consentirà di evitare problemi con la consegna di beni o spedizione da parte di un venditore senza scrupoli di beni che non corrispondono alle descrizioni nella carta.

Restituire i soldi e per l'acquisto di scarsa qualità, e in tutte le altre situazioni, quando il vino vino è dimostrato.

Soddisfare:

Ragioni del rimborso

Richiedere dal venditore un ritorno completo o parziale di fondi per i clienti di acquisto selezionati e già pagati può essere in tali situazioni:

  • Le merci non sono conformi alla sua descrizione nella scheda AliExpress (non dello stesso colore, dimensioni o materiale, meno RAM o non il set completo);
Fico. 2. L'acquisto in arrivo non corrisponde sempre alla foto sul sito.

Fico. 2. L'acquisto in arrivo non corrisponde sempre alla foto sul sito.

  • Prodotto di qualità impropria o addirittura rotto;
  • Il venditore non ha inviato la merce (intenzionalmente o per caso);
  • Acquisto restituito al venditore, non è stato inviato all'indirizzo;
  • Il pacco è stato detenuto a doganali o tempi di consegna più del valore massimo consentito.
Fico. 3. L'acquisto da AliExpress può soffermarsi in dogana.

Fico. 3. L'acquisto da AliExpress può soffermarsi in dogana.

Uno dei motivi più comuni per il ritorno è quello di annullare l'ordine da parte dell'acquirente.

Questo di solito accade se il cliente non ha bisogno del prodotto selezionato, o ha trovato un'offerta più adatta o vantaggiosa.

Per non aprire una controversia con il venditore, è consigliabile segnalare sul rifiuto e sui requisiti per tornare all'invio del pacco.

A volte annulla gli ordini e si memorizzano. Sebbene si verifichi una tale situazione raramente - anche in assenza di merci dal venditore, di solito ritarda il tempo prima di ricevere una nuova festa. Un altro motivo per il negozio è la fine del magazzino e la riluttanza a vendere il prodotto selezionato con uno sconto.

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Casi in cui i fondi non vengono restituiti

  • Non dovresti contare il ritorno dell'acquisto nei casi in cui l'acquirente ha confermato la ricevuta invece di aprire la controversia.
  • A volte premere avviene in modo casuale - ma il denaro non restituisce comunque.
  • La possibilità di tornare i fondi dal cliente è solo se ha vinto la disputa e ha accettato di tornare con il venditore.
  • Non sarà sempre possibile restituire il pagamento e dopo aver aperto la controversia.
  • Il servizio AliExpress sarà sul lato del negozio, se l'acquirente ha ignorato il termine per la presentazione di un reclamo o non ha portato agli argomenti di frattura.
  • Non riceverà i tuoi fondi e il cliente che propone affermazioni irragionevoli.
  • L'importo pagato per il prodotto appropriato non viene restituito al client, la necessità di scomparire dopo che è stata ricevuta.
  • O al non adempimento di altre condizioni esposte dall'acquirente del negozio.
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Condizioni per l'acquirente

Puoi contare sul dibattito nella disputa se l'acquirente È conforme a tali requisiti:

  • Dimostra che l'acquisto è stato effettuato da questo venditore;
  • rappresenta la prova della incoerenza delle merci ricevute dalla descrizione nella sua carta nella pagina del negozio;
  • Invia una domanda per la prima volta - Aprire una re-controversia, se il primo è stato chiuso dopo un acquirente soddisfatto della decisione.

Se le condizioni non vengono eseguite, il cliente rimane solo per lasciare l'acquisto di te stesso.

O negoziare con il negozio senza l'intervento dell'amministrazione del servizio.

Di norma, i venditori che apprezzano la loro reputazione stanno cercando di prendere una decisione che soddisfi entrambe le parti.

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Procedura di rimborso senza disputa

Al fine di restituire il pagamento per l'acquisto sull'aliexpress senza una controversia, è necessario decidere prima di inviare merci.

Se l'ordine viene annullato, l'acquirente deve eseguire tali azioni:

Fico. 4. Annulla non ancora inviata un ordine nel profilo di aliexpress.

Fico. 4. Annulla non ancora inviata un ordine nel profilo di aliexpress.

Accedi sulla pagina del servizio AliExpress . Seleziona la sezione "I miei ordini". Trova tra gli acquisti effettuati da quello che dovresti annullare e controllare lo stato. Se il pacco non viene ancora inviato, fai clic sul pulsante Annulla. Se il carico è già andato all'acquirente, non ci sarà tale possibilità.

Importante : Non dovresti sperare per un rimborso rapido anche dopo una tale cancellazione. L'operazione può richiedere un certo tempo - i tempi dei fondi dipendono dal metodo di pagamento. L'importo elencato dal portafoglio elettronico viene restituito più velocemente, più a lungo - elencato dalla carta bancaria (a volte devi aspettare almeno una settimana).

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Ritorno attraverso spore.

Il ritorno dei fondi elencati dal venditore Aliexpress è quasi sempre accompagnato dalla scoperta delle controversie - un modo specificamente fornito dal servizio per proteggere i clienti.

Per usarlo correttamente, Le funzionalità dovrebbero essere prese in considerazione:

  • Le controversie dovrebbero essere aperte prima che l'acquirente abbia accettato la merce. Dopo aver ricevuto il pacco, il client di servizio perde ufficialmente il diritto di richiedere un rimborso.
  • È impossibile chiudere le controversie fino a quando non viene ricevuta la compensazione. A volte i venditori promettono dopo aver chiuso la controversia per restituire il costo totale dell'acquisto, i bonus di pagamento o inviare i beni riposati ... ma tali promesse non vengono mai eseguite.
  • La disputa chiusa non sarà in grado di aggiornare. Il denaro viene inviato dal negozio e l'acquirente non ha beni soddisfacenti.

Per aumentare le possibilità di tornare al cliente, si consiglia di prepararsi alla controversia.

In qualche modo, il servizio lo aiuterà, permettendoti di visualizzare anche gli screenshot dell'acquisto.

Tuttavia, il lavoro principale sulla raccolta e la fornitura di prove è soddisfatta dall'acquirente.

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Prova per le controversie

Il processo di preparazione degli argomenti per la disputa include:

  • Foto dei danneggiati, non rilevanti per i requisiti o la descrizione dei beni. Queste istantanee sono raccomandate in ogni caso - se la causa del danno è diventata errata consegna, la compensazione dovrà essere richiesta dal corriere.
  • Immagine video del processo di disimballaggio. Lo stesso punto importante della fotografia. A volte la registrazione è una prova ancora più appropriata, poiché mostra che l'utente non ha sostituito il pacco intenzionalmente per richiedere un risarcimento per il venditore.
  • La prova del materiale incoerency può anche richiedere riprese video. Ad esempio, se la borsa acquistata deve essere in pelle, e effettivamente realizzata dal tessuto, è necessario dimostrare questo, compilando l'area discreta del prodotto.
Fico. 5. Preparazione del video come prova per la disputa con il negozio.

Fico. 5. Preparazione del video come prova per la disputa con il negozio.

 Importante : Il servizio non accetta sempre il lato dell'acquirente, dopotutto, le fonti dei suoi profitti non sono solo i clienti, ma anche i negozi. Tuttavia, i rappresentanti di AliExpress stanno cercando di risolvere tutti i problemi sulla giustizia. Se c'è la prova dell'erveria, l'amministrazione aiuterà a vincere l'argomento al cliente, se non - il venditore.

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Le fasi principali di risolvere il problema

Per aprire e continuare l'acquirente delle controversie Esegue le seguenti azioni:

Fico. 6. Apertura di una disputa con un negozio di aliexpress.

Fico. 6. Apertura di una disputa con un negozio di aliexpress.

Passo 1. Prepara le prove e arriva al suo profilo, apre la sezione di ordinazione e sta cercando un acquisto che tornerà i suoi fondi. Trova e preme la scritta "Altro" o "Apri spole". Entrambe le opzioni condurranno al cliente alla pagina con una descrizione dettagliata, da cui si apre la disputa.

Fico. 7. Scegliere un metodo di restituzione dei fondi.

Fico. 7. Scegliere un metodo di restituzione dei fondi.

Passo 2. Sceglie una soluzione soddisfacente. È possibile specificare il ritorno del denaro o la ricezione di fondi in cambio della partenza delle merci indietro. Sotto ogni punto c'è un elenco di situazioni adeguate per aiutare a navigare con la scelta.

Fico. 8. Il processo di continuare una controversia con il negozio.

Fico. 8. Il processo di continuare una controversia con il negozio.

Passaggio 3. Riempie la forma di una controversia, specifico l'importo di ritorno, le cause e la richiesta presentata. Si consiglia il testo per scrivere in inglese usando le tue conoscenze o aiutare un traduttore online. L'importo del ritorno deve essere indicato con la riserva, lasciando l'opportunità di ricostruire o compensare il costo di inviare il pacco. Premere il pulsante "Spedire" E si aspetta una risposta dal venditore.

Il negozio deve rispondere entro 3 giorni. La maggior parte dei venditori inizia a scrivere quasi immediatamente dopo l'applicazione. Dall'acquirente, è importante non soccombere alla persuasione e non chiudere la controversia fino a quando non viene restituito il denaro o un altro soddisfacente la decisione.

A volte la decisione non soddisfa l'acquirente, ha l'opportunità di continuare la conversazione, attirando l'amministrazione del servizio.

Per fare ciò, dovrà affilare l'argomento facendo clic sul pulsante appropriato sulla pagina delle controversie.

Fico. 9. L'aggravamento della disputa con il venditore in presenza di reclami dall'acquirente.

Fico. 9. L'aggravamento della disputa con il venditore in presenza di reclami dall'acquirente.

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Esacerbazione della controversia

Quando si aggravava la disputa, l'amministrazione del servizio lo interferisce.

I rappresentanti della piattaforma commerciale cinese considerano prove e ascoltare le opinioni delle parti, dopo di che decidono.

Tuttavia, la scelta rimane ancora dietro al cliente, ma le opzioni sono già inferiori alla proposta del venditore o scegli l'opzione del negozio.

Fico. 10. Controversia con la partecipazione dei rappresentanti di AliExpress.

Fico. 10. Controversia con la partecipazione dei rappresentanti di AliExpress.

Quando si risolve una controversia a favore dell'acquirente, può aspettarsi l'arrivo dei fondi nello stesso modo in cui ha pagato le merci.

A volte prima che questo debba inviare le merci indietro.

Quando si invia, assicurarsi di salvare e inviare il numero della traccia al venditore con il quale il negozio monitora il pacco.

Fico. 11. Una delle fasi della controversia su cui è possibile concordare con la proposta del negozio.

Fico. 11. Una delle fasi della controversia su cui è possibile concordare con la proposta del negozio.

Dopo essere arrivato il pacco, la disputa è considerata chiusa.

Allo stesso tempo, inizia la procedura per il rimborso pagata dall'acquirente dei fondi.

Puoi vedere la sua fase nella sezione degli ordini del profilo personale sul sito o nello spremere Ali.

Fico. 12. Fasi del rimborso dei fondi.

Fico. 12. Fasi del rimborso dei fondi.

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Rimborso o scambio parziale

Non solo un rimborso completo, ma anche un rimborso parziale. Le condizioni sono negoziate dal venditore e dal compratore individualmente.

A volte, se la quantità di compensazione parziale si adatta al cliente, può lasciare un prodotto inappropriato o parzialmente adatto a se stesso.

Con tali situazioni, è necessario affrontare gli acquirenti che hanno ordinato beni che non corrispondono alla descrizione.

Ad esempio, altri parametri tecnici della tecnica, un altro colore dell'abito o dell'attrezzatura incompleta.

Quando si riceve un prodotto difettoso o non funzionante, il client ha il diritto di scambiare.

In questo caso, dovrà ripagare anche la spedizione di ritorno.

Tuttavia, i venditori di solito compensano tali problemi con bonus o sconti a un altro acquisto.

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Metodi per ottenere fondi da parte dell'acquirente

In conformità con le regole del servizio, l'importo a pagamento viene solitamente restituito allo stesso modo in cui il denaro è stato trasferito al venditore.

Tuttavia, ci sono certe sfumature:

  • Quando si paga attraverso WebMoney, i fondi arrivano allo stesso portafoglio elettronico.
  • Se l'acquirente ha pagato la merce dal cellulare attraverso il servizio kiwi, l'importo restituisce non al telefono, ma sul Qiwi-Wallet creato specificamente per questo. Per accedervi, vai alla pagina Servizio e ripristinare la password tramite il numero di telefono.
  • Il pagamento dal portafoglio Yandex viene restituito sotto forma di traduzione in contanti.
  • Quando si paga una carta bancaria, i mezzi vengono trasferiti allo stesso agente di pagamento. Tuttavia, se l'utente ha già ricevuto una nuova carta, dovrà contattare la banca per il ritorno dei fondi.
Fico. 13. Metodi di pagamento per Aliexpress.

Fico. 13. Metodi di pagamento per Aliexpress.

Il modo più semplice per risolvere il problema con bloccato (a causa della perdita o del completamento del periodo di validità) dalla carta, se l'acquirente è rimasto il cliente dello stesso istituto finanziario. Le banche di solito producono nuovi fondi di pagamento, legarli al vecchio punteggio. L'importo di ritorno sarà elencato su di esso.

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Tempo di ritorno

Il periodo durante il quale i fondi vengono restituiti anche Dipende dal metodo di pagamento:

  • Con carte di credito Visa, maestro o fondi MasterCard vengono durante 3-15 giorni;
  • I proprietari di portafogli elettronici devono attendere 7 a 10 giorni;
  • Quando si invia un bonifico bancario vale la pena ditare su un rimborso all'interno 1,5-2 settimane;
  • Pagamento dal conto dei ritorni del sistema di pagamento Alipay Per un giorno.

Significa non essere sempre così a lungo. Nella maggior parte dei casi, il cliente riceve i suoi fondi durante la prima settimana dopo il completamento della disputa.

Le eccezioni sono periodi di vacanze invernali, quando i sistemi bancari possono avere un lungo weekend.

Se il presunto periodo di ritorno ha a lungo nel tempo è stato completato (è passato più di 10-15 giorni dalla decisione), dovrebbe essere contattato prima con la banca o l'amministrazione del sistema di pagamento, specificando se la traduzione fosse talvolta la causa del ritardo è le loro azioni.

Dopodiché, vale la pena contattare il servizio di supporto del servizio AliExpress.

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CONCLUSIONI.

Il sistema di ritorno del fondo ai clienti è una delle caratteristiche principali del servizio Al Eexpress, grazie a cui godono ogni giorno milioni di clienti.

La sua presenza protegge da venditori o truffatori senza scrupoli, evita un numero di situazioni spiacevoli.

D'altra parte, i clienti stessi dovrebbero prendersi cura della protezione dei loro fondi - scegliere le merci, concentrandosi sulla valutazione del venditore, non partecipare a promozioni dubbia (quando uno sconto senza alcuna ragioni supera più della metà del prezzo) e l'ordine pagato consegna.

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