Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen

De goederen komen niet - wanneer te handelen?​Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
De Chinese site alexpress is beroemd om de duur van de bezorging, onverantwoordelijke verkopers, het verlies van percelen. Tijdens de lange jaren van het handelsplatform vonden verschillende veranderingen en innovaties plaats. Het werk is beter geworden, maar problemen, op de een of andere manier, ontstaan. Het is de moeite waard om te begrijpen hoe je je moet gedragen of de goederen niet van Ali zijn gekomen, waar ze een geschil kunnen openen. En het belangrijkste is dat u geïnteresseerd bent in de klant - Hoe je geld terug te geven .

De Chinese site alexpress is beroemd om de duur van de bezorging, onverantwoordelijke verkopers, het verlies van percelen. Tijdens de lange jaren van het handelsplatform vonden verschillende veranderingen en innovaties plaats. Het werk is beter geworden, maar problemen, op de een of andere manier, ontstaan. Het is de moeite waard om te begrijpen hoe je je moet gedragen of de goederen niet van Ali zijn gekomen, waar ze een geschil kunnen openen. En het belangrijkste is dat u geïnteresseerd bent in de klant - Hoe je geld terug te geven .

Meestal is geen verkoper uit China de schuld voor een lange levering, maar een post- of koeriersdienst die geen haast heeft om het pakket te verzenden. Als de goederen niet worden gecontroleerd, werd het personeel gestolen. De verkoper legt niets aan hen in. Expliciete moeilijkheden ontstaan ​​wanneer het pakket niet komt. De voorkeur van het pakket vervalt, er is geen kennisgeving in de doos. Een geschil moet worden geopend, waarvan het algoritme is om de oorzaak te beschrijven, het verstrekken van bewijs.

De goederen komen niet - wanneer te handelen?

Uitleg, waarom de bestelling te laat is, verscheidene:

  • Transportbedrijf waardoor de afzender de goederen doorstuurt, heeft het pakket terug geretourneerd;
  • Moeilijkheden met de douane;
  • De afzender introduceerde het verkeerde adres;
  • De bescherming van goederen komt ten einde, maar het pakket is nog steeds op de weg;
  • Er is geen informatie waar het pakket is.
De goederen komen niet - wanneer te handelen?​Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
Geen informatie over de locatie van het pakket

In het laatste geval wordt het item vaak gemarkeerd met grijs, het is inactief voor het invoeren van informatie, aangezien de afzender de trackcode niet heeft gegeven. Als het pad van de goederen en de beweging niet worden getraceerd, is het beter om het item "orderbeveiliging af te kiest".

Het wordt aanbevolen om de situatie van tevoren te achterhalen, ongeveer 7-10 dagen voor het einde van de bescherming van de koper. Dus de klant zal tijd hebben voor de procedure.

Sindsdien is het pakket gewoon laat, het is beter om een ​​beetje te wachten. Maar dit verwijst naar de bestelling met het tijdstip voor de beschermingstijd en waarop de koper het tracknummer heeft ontvangen en hij wordt zijn weg. De goederen kunnen bijvoorbeeld vast komen te zitten op het sorteerpunt. Dan wordt het duidelijk waar het pakket is.

De goederen komen niet - wanneer te handelen?​Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
Het is noodzakelijk om de afsluiting van de bestelling te controleren

Als de bestelde goederen niet willen verliezen, is het noodzakelijk om de beschermingstijd nog 15-30 dagen uit te breiden. Als de koper het niet nodig acht om te wachten op de levering, of de bestelling vastzit in China, opent u het geschil.

Eerder, als de klant geen tijd had om de defenseur-deadlines te halen, werd de timer gereset, de transactie werd automatisch voltooid. De nieuwe regels zeggen dat de klant het recht heeft om een ​​geschil te openen binnen 15 dagen na de voltooiing van de bescherming van de koper.

Wat te doen als het pakket bij AliExpress kwam: we schrijven de verkoper, open het geschil

Als de bestelling niet verder ging dan China, is het beter om een ​​persoonlijk bericht aan de verkoper te schrijven en te vragen wat er is gebeurd. Soms zijn er problemen in de douane of magazijn. De afzender leert de oorzaak van de vertraging en informeert de koper die het recht heeft om te beslissen wat u vervolgens moet doen. Dit wordt meestal opgelost door de bescherming uit te breiden. Als er geen informatie komt van de verkoper, kunt u een geschil openen.

Het geschil opent niet eerder dan 10 dagen na het verzenden van de bestelling tijdens de bescherming van de koper en vóór de werkelijke ontvangst van de goederen in de post. Bovendien, 15 dagen per opening van het geschil na voltooiing van de verzendende periode.

De verkoper moet binnen 5 dagen na het openen van het geschil door de koper beantwoorden, anders is het geschil gesloten ten gunste van de klant. Als het niet mogelijk is om het probleem op te lossen, wordt de siteadministratie verbonden met de vraag.

Om een ​​geschil met de verkoper te openen, moet u de volgende instructies volgen:

  1. Kom op AliExpress-website, geautoriseerd en open het gedeelte "Mijn bestellingen". Wat als het pakket niet is gekomen met AliExpress: we schrijven de verkoper, open het geschil | Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
  2. Op zoek naar een onopgeloste bestelling. Klik in de rand "Bovendien" Klik op de knop "Open Spore". Wat als het pakket niet is gekomen met AliExpress: we schrijven de verkoper, open het geschil | Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
  3. Een venster met informatie over het product opent, waar het ook nodig is om op de knop "Open Spore" te klikken. Wat als het pakket niet is gekomen met AliExpress: we schrijven de verkoper, open het geschil | Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
  4. Nadat u op deze knop hebt gedrukt, verschijnt er een venster waarin verschillende opties worden gegeven aan de keuze: "Retourneer alleen", "Rendement van goederen en geld." De eerste optie wordt gekozen als de goederen niet overeenkomen met de beschrijving op de site, maar de koper wil het niet teruggeven, of als de goederen niet kwamen. We hebben deze knop nodig. De eerste optie is geschikt voor degenen die de goederen ontvingen, maar hij vond hem niet, dus hij wil de goederen retourneren aan de verkoper. Wat als het pakket niet is gekomen met AliExpress: we schrijven de verkoper, open het geschil | Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
  5. In een nieuw venster moet u een bepaalde vragenlijst invullen om een ​​geschil te openen. Het is gewoon - consequent de velden vullen. En de vraag "Hebt u de goederen gekregen?" Het is noodzakelijk om "NO" te beantwoorden. Het "probleem dat" ontstaat "van het vervolgkeuzelijst" -probleem met de levering van goederen "kiest uit de vervolgkeuzemen", vervolgens een andere pop-uplijst met verschillende opties verschijnt: "De Bestelbeveiliging is al verlopen, maar het pakket is nog steeds onderweg "," TRAFIEKBEDIENING TERUGGESTREERDE ORDER "," Geen tracking-informatie. " Hier moet u de optie kiezen die dichter bij uw zaak is. De volgende grafiek is "Retourbedrag". Daarin verstikt de klant het bedrag in dollars, dat voor de producten is betaald. Het tekstveld is aan de hand, waarbij u moet vertellen over uw claims aan de verkoper, om aan te geven dat de goederen niet kwamen, enz. Alle informatie in het blok is in het Engels aangegeven, dus met slechte kennis van de taal wordt het aanbevolen om de online vertaler te gebruiken. U kunt foto- of video-bewijsmateriaal downloaden waarin wordt bevestigd dat de goederen niet zijn gekomen of wat. Het kan screenshots zijn met een track die aangeeft dat de goederen de fotocorrespondentie niet bereikten met de verkoper, enz. Wanneer alle items zijn gevuld, kunt u op de knop "Verzenden" onderaan de pagina klikken. Wat als het pakket niet is gekomen met AliExpress: we schrijven de verkoper, open het geschil | Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
  6. Vanaf dit punt wordt het geschil als open beschouwd.

Als het geschil geen voordeel heeft opgelost, kunnen beide partijen geen compromis vinden, onderhandelingen worden aangescherpt. Met andere woorden, ze worden overgedragen aan de administratie van het handelsplatform. Een verergerd geschil kan beslissen in het voordeel van de klant en ten gunste van de afzender. Het hangt af van de argumenten, bewijs en oorzaken van de vertraging van de goederen.

Als het geschil in het voordeel van de koper was opgelost, krijgt hij een optie aangeboden - wacht op de terugkeer van geld, dit gebeurt op tijd van ongeveer 3 tot 15 dagen per e-portefeuille of plastic kaart (afhankelijk van waar de aankoop werd gedaan van).

Hoe niet een misleidde verkoper te zijn bij het uitvoeren van een geschil

Open discussie kan slechts één keer zijn. Het is de moeite waard om te onthouden dat de tweede kans dat niet zal zijn. Veel verkopers zijn chitryat, proberen de klant bij de geschilfase met hem te misleiden. Een van de meest voorkomende sluwe slagen, kan het volgende worden toegewezen:

  • Aanbieding om geld niet via de site te vermelden, maar omzeilen.
  • Smeer kortingen, aanbieding om de prijs voor de volgende acquisitie te verminderen.
  • Ze vragen om een ​​beetje meer te wachten, zeggend dat het pakket snel zal komen.
  • Goedkeuren dat ik de bestelling opnieuw heb verzonden.

Als de koper overeenkomt met hun omstandigheden, wordt het risico bedrogen door het geschil te sluiten voordat alle beloften van de verkoper worden voldaan. In dit geval zal hij problematisch zijn om een ​​hercijfer te openen en zijn recht te bewijzen. Bovendien is de site verboden, bijvoorbeeld om geld te ontvangen om hem te omzeilen, dus daarvoor kunnen ze zelfs de koper als de verkoper blokkeren.

Als het uiteindelijke doel niet wordt bereikt, kan het geschil in geen geval niet stoppen. De verkoper is verplicht om geld te retourneren via AliExpress en niet meer.

Vervolgens zullen we enkele voorbeelden van het gewetenloze werk van verkopers beschrijven met AliExpress.

Het gebeurt dat de klant bij bestelling het geschil ondermijnt, bijvoorbeeld met $ 120, en de verkoper stelt voor om het geschil te sluiten en dezelfde producten in slechts 5 cent te kopen. De klant is het ermee eens, maar het pakket komt nooit naar Rusland. Dan heeft de koper het recht om een ​​nieuw geschil te openen, maar al in het bedrag van 5 cent. In feite kon de Klant het geld niet retourneren en de goederen die u nodig hebt niet ontvangen.

Cheat beloof vaak om het volledige bedrag via PayPal te sturen. Ze houden hun woorden en sturen ze gemarkeerd "voor de goederen". Dan weigert de klant het geschil, dat wil zeggen, maakt het sluiten. Maar na 45 dagen opent de Chinezen een geschil tegen de klant in het betalingssysteem. Hij betoogt dat hij het heeft gemaakt, maar de producten ontvingen niet, dus alsof hij niet een verkoper is, maar integendeel, de koper. Dus wint hij de discussie in PayPal en keert zijn geld terug. En de misleidende koper kan het geschil op AliExpress niet langer openen, aangezien de beschermingstijd van kopers +15 dagen is verlopen.

De koper kan het geschil van tevoren sluiten, maar onderworpen aan de voorlopige rendement van fondsen via het winkelgebied Aliexpress.

Soms kunnen verkopers vertragen en vragen om de tijd te vertragen, zodat de klant niet van toepassing is op de sitebeheer. De makers grijpen in een geschil na 5 dagen en bedriegers worden in 4 dagen geslagen. Dan begint de tijd te rekenen op een nieuwe cirkel.

Oneerlijke verkopers provoceren de cliënt om het te bedreigen. Onder de dreiging impliceert een dergelijke context: "Als u het er niet mee eens bent om mijn geld terug te geven, zal ik over u negatieve feedback schrijven." In dit geval wordt het gebruikersaccount geblokkeerd. De dreiging van een negatieve beoordeling is strafbaar door te blokkeren. De klant zal zijn financiën niet zien en zal niet kunnen deelnemen aan open geschillen aan andere producten die door deze gebruikersnaam worden besteld.

Het geschil en de verduidelijking van de situatie moet competent en zorgvuldig worden uitgevoerd. Als u alle regels kent, wordt de discussie niet afgeveegd. In de periode van correspondentie met de verkoper in privéberichten moet worden afgezien van luide woorden, bedreigingen, beledigingen en andere onzin. De afzender zal druk uitoefenen op een gevoel van medelijden, de vraag om bewijs te voorkomen.

Hoe te bewijzen dat het pakket niet is gekomen

De grootschalige Chinese handelsmerkplaats instelt de regel: de fondsen die door de koper worden betaald, worden niet onmiddellijk geretourneerd en nadat het bevestigt dat het pakket niet kwam. Dit principe helpt kopers te beschermen tegen oneerlijke verkopers. De AliExpress-website is een tussenpersoon tussen beide partijen. De site fungeert als een garant bij het afsluiten van een aankoop- en verkooptransactie.

Het is de moeite waard om te weten dat bij het overbrengen van geld naar de verkoper, ze niet meteen bij hem komen. Hoewel de koper de ontvangst van de goederen niet heeft bevestigd, worden de fondsen op de site zelf bewaard en na ontvangst van het pakket wordt doorgegeven aan de verkoper. De regels van het verkoopkantoor zeggen dat de klant het recht heeft om zijn geld terug te krijgen als zijn bestelling niet kwam.

Voor elke site van de site was er een bepaalde periode, dat wil zeggen de bescherming van de bestelling, waarna de klant kan eisen om zijn geld terug te geven als hij het pakket niet heeft ontvangen.

Bewijs dat de producten niet zijn gekomen, wijzigt direct de terugkeer van geld aan de klant. Één letter, zelfs geschreven overtuigend en is specifiek niet genoeg. Het wordt aanbevolen om de camera, camcorder of smartphone te gebruiken. Maak foto's van schermafbeeldingen die de goederen niet op het postkantoor zijn ingevoerd. Het is noodzakelijk om de informatie over de kleur van producten, afmetingen in de lens te controleren.

Hoe te bewijzen dat het pakket niet is gekomen | Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
Voorbeeld van bewijs van e-mail die kan worden bijgevoegd

Als de goederen niet kwamen, moet u naar de toepassing of de AliExpress-website gaan en een screenshot maken, die duidelijk zal laten zien dat de goederen niet kwamen. Maar het gaat om producten met een tracknummer. U kunt een screenshot maken van een pakkettracking-site van derden, zoals Russische post of dergelijke.

Hoe te bewijzen dat het pakket niet is gekomen | Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen

De toediening van het handelsplatform gaat geen geschil in totdat het aftellen van het geschil duurt ongeveer 10 dagen.

Wat te doen als de verkoper stil is of geen geld wil retourneren

Er zijn verschillende opties voor het ontwikkelen van evenementen. De cliënt schreef bijvoorbeeld de afzender in L / C, maar hij weigerde geen geld terug te sturen. Dan moet u het geschil openen, de screenshots voorbereiden als bewijs.

Als de klant een discussie heeft ontdekt, en de verkoper geen reactie geeft gedurende 5 dagen, zal het geschil in het voordeel van de klant sluiten. Dan wordt geld teruggestuurd naar het account waaruit de betaling is aangebracht. Dit gebeurt binnen 2 weken.

Als de afzender het besluit van de cliënt in de discussie heeft geannuleerd en de hoeveelheid 0 of een ander heeft voorgesteld, dan zou u het niet mee eens zijn. In dit geval hoeft u niet te beantwoorden, na 7 dagen gaat het geschil in het stadium van verergering. Het besluit neemt de sitebeheer.

Het wordt aanbevolen om geen wachtstand te bezetten, maar begin actief bewijsmateriaal te verzamelen. De Chinezen, zien een voldoende aantal argumenten, zullen niet naar de verergering gaan, want na de verloren discussie zullen ze niet alleen geld verliezen, maar ook worden gestraft voor een slechte service.

Hoe opent u een geschil in de toepassing als de goederen niet zijn gekomen

In de eeuw van moderne gadgets is er geen probleem om een ​​bestelling te maken en het via internet te betalen. Het grootste handelsplatform heeft zijn eigen applicatie gemaakt die op de smartphone, tablet kan worden geïnstalleerd. Het is handig als er geen vaste computer is, of een persoon is onderweg.

Om in te loggen op de toepassing, voert u dezelfde stappen uit als bij het registreren via een pc. Het systeem bewaart alle informatie over de gebruiker, de geschiedenis van zijn bestellingen. Instructies voor het openen van een geschil via een mobiele applicatie:

  1. Ga naar het menu, open het tabblad "Mijn profiel". Hoe een geschil in de toepassing te openen als de goederen niet zijn gekomen Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
  2. Klik op de knop "Bestellingen", selecteer de gewenste volgorde. Hoe een geschil in de toepassing te openen als de goederen niet zijn gekomen Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
  3. Zoek in de sectie "Over Order" de knop "Open Spore" en klik erop. Hoe een geschil in de toepassing te openen als de goederen niet zijn gekomen Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen
  4. Verdere acties zijn vergelijkbaar met die hierboven beschreven bij het openen van een discussie via de site: kies eerst de terugkeer van fondsen en vul vervolgens alle velden in het uiterlijk van de geschilopening.

Hoe een geschil in de toepassing te openen als de goederen niet zijn gekomen Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen Hoe een geschil in de toepassing te openen als de goederen niet zijn gekomen Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen

Nauwkeurige observatie van alle voorwaarden, attentiviteit en scruculsiteit voor detail en kleinigheden zorgt voor een positieve uitkomst van de zaak.

Wanneer en waar het geld wordt geretourneerd nadat het geschil is gesloten

Fondsen met AliExpress worden geretourneerd op dezelfde manier die ze zijn overgedragen. Als het geld werd vermeld via de elektronische portemonnee, gaat de terugkeer erop. Maar er zijn enkele punten waarover het de moeite waard is om te vermelden. Als het bedrag van de telefoon is verzonden via het KIWI-betalingssysteem, zal het niet aan de telefoon doen, maar op de portefeuille. Om er toegang toe te krijgen, gaan ze de officiële portal Qiwi in, geef het nummer van de portemonnee, het wachtwoord daar aan. Daarna kunt u uw middelen beheren. Bij het betalen van contante rekeningen via Yandex-geld, zullen fondsen naar de portemonnee komen.

Soms strekt de duur van de terugkeer van geld nogal lang, evenals de discussies met de verkoper. In de praktijk waren er gevallen waarin het bedrag werd vermeld op een reeds inactieve kaart of een elektronisch account. In de regel is het bankproduct verbonden met het account, dus met achterstallige plastic kunt u nog steeds uw financiën retourneren. De klant moet naar de bank gaan, de situatie uitleggen. Specialist zal het volledige bedrag naar een nieuwe kaart sturen.

Gemiddeld, bij het vertalen van het bedrag met een kaart of bankbetaling, zal de terugbetaling binnen 10 dagen worden uitgevoerd. Bij het betalen van de elektronische portefeuille arriveert Finance in ongeveer 5 dagen. Als het geld niet is teruggestuurd naar de aangewezen deadlines, moet u een brief schrijven aan de ondersteuningsservice met een verzoek om de situatie te achterhalen.

Om kennis te maken met de status van het retourbedrag, voert u de Ali-portal in op het gedeelte "Financiën". Het weerspiegelt 3 meldingen, als het geld wordt terugbetaald, klikt u op "Informatie terugbetalen". Als er informatie over de bewerking in de grafiek is, kan worden geconcludeerd dat het bedrag terugkwam. Alleen het feit van vertaling is bevestigd.

Wanneer en waar het geld terugkeert na de sluiting van het geschil | Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen

Sancties in afwachting van de oneerlijke verkoper

Elke verkoper accumuleert de rating. Als het goederen met de bon zal verzenden, defecte dingen verkopen, of gewoon de regels schenden, zullen de indicatoren vallen. Ook kunnen Chinees zijn account blokkeren, bedekken.

Het is ook de moeite waard om te weten dat de registratie van verkopers optreedt volgens paspoortgegevens, en alleen de burgers van China kunnen de goederen in veel gevallen implementeren. Daarom, als de verkoper wordt uitgegeven en de relevante bank op het handelsplatform heeft goedgekeurd, dan zal hij later in overtredingen en bedrog niet de mogelijkheid hebben om de verkoop van producten voort te zetten.

Met het oog op alles wat ze kunnen verliezen, proberen de Chinezen vredig en adequaat op het probleem te reageren. In hun interesses is alles opgelost en vestigt zich in korte tijd.

In de afgelopen jaren is het probleem niet alleen met verkopers, maar ook door klanten. In toenemende mate drukken de Chinese hun ontevredenheid uit, omdat ze ze bedriegen.

Het is dus niet moeilijk om mijn geld terug te brengen. De AliExpress-website biedt bescherming aan klanten. Fondsen worden alleen naar de Chinezen verzonden na het bevestigen van de ontvangst van de bestelling. Als plotseling de verkoper oneerlijk is, wordt het geld teruggestuurd naar het account waaruit de betaling is uitgevoerd.

Hoe geld terug te keren van AliExpress als de goederen niet zijn gekomen

3(60%) 2Stemmen.

Als de koper een bestelling heeft ontvangen en de goederen wil retourneren, kan hij het doen:

  • Binnen 15 dagen (kopersbescherming) na bevestigde ontvangst van de bestelling of verlopen levertijd. Deze restitutie wordt uitgegeven met behulp van een geschil. Lees meer over geschillen: in assistentie voor verkopers, in hulp voor kopers.

  • Tijdens de garantieperiode of houdbaarheid - alleen voor goederen van onvoldoende kwaliteit: met nadelen of huwelijk. Deze restitutie wordt afgegeven via de ondersteuningsservice.

Keer terug tijdens de bescherming van de koper

Binnen 15 dagen kan de koper elk product retourneren: met huwelijk, nadelen of degene die het niet leuk vond.

Hoe het werkt

  1. De koper opent het geschil. U onderhandelt over de terugkeer van de goederen en geld (onszelf of met de hulp van de arbiter).

  2. De koper verzendt de goederen en geeft het tracknummer in het persoonlijke account aan.

  3. U ontvangt de goederen en bevestigt deze in het persoonlijke account, op de geschilpagina:

    Aandacht ​U hebt 31 dagen om de ontvangst te bevestigen. De tijd wordt geteld vanaf het moment dat de koper het tracknummer heeft aangegeven. Als u de bestelling tijdens deze tijd niet bevestigt, wordt deze automatisch bevestigd.

  4. Aliexpress verzendt geld naar de koper en schrijft ze af van uw account in het persoonlijke account. Meer over de verplaatsing van geld.

Als u een product of koper niet hebt ontvangen, heeft het verkeerde nummer aangegeven, een klacht instellen op de geschilpagina:

Medewerkers AliExpress zullen de klacht overwegen, de oplossing verschijnt op de geschilpagina.

Waar en hoe de goederen terug zullen zijn

De koper stuurt de goederen naar uw retouradres. Het kan de goederen op enigerlei wijze sturen, bijvoorbeeld per post of bezorgservice.

Wie betaalt voor de verzending

Als de koper een product retourneert dat niet opkwam of niet bevalt, betaalt de zending de koper.

Voor de goederen Ongepaste kwaliteitsverzending betaalt de verkoper. Ga akkoord met de koper Hoe geld terug te sturen, bijvoorbeeld, vertalen naar details of stuur een kortingsbon naar de volgende aankoop.

Klantbescherming verdediging

Als 15 dagen na ontvangst doorgegeven, en de goederen braken, kan de koper het terugsturen via de ondersteuningsservice.

Hoe het werkt

  1. De koper schrijft u onmiddellijk of eerst in de ondersteuningsservice.

  2. Jij en de koper onderhandelen over hoe en waar ze de goederen retourneren.

  3. U krijgt de goederen en retourneert geld binnen 10 dagen naar de koper.

Als de goederen niet lang komen, schrijf dan in de online chat.

Waar en hoe de goederen terug zullen zijn

De koper stuurt de goederen naar het adres en op de manier waarop u het ermee akkoord gaat.

Wie betaalt voor de verzending

Verzending betaalt de verkoper. Ga akkoord met de koper Hoe geld terug te sturen, bijvoorbeeld, vertalen naar details of stuur een kortingsbon naar de volgende aankoop.

Comfortabele restitutie

Een handig rendement is een optie waarmee de koper de goederen van de juiste kwaliteit gratis kan retourneren. Lees meer: ​​in bijstand voor verkopers, in hulp voor kopers.

Hoe het werkt

  1. De koper opent het geschil en selecteert de optie "Handig Returns".

  2. Aliexpress vormt een tracknummer en verzendt het vervolgens naar de koper en u. Het nummer verschijnt op de geschilpagina.

  3. De koper stuurt de goederen "Post van Rusland".

  4. De goederen komen aan in het postkantoor waartoe uw retouradres behoort. Je krijgt de goederen (hiervoor heb je een volmacht nodig, download een monster).

  5. U bevestigt de ontvangst in het persoonlijke account, op de geschilpagina:

    Aandacht ​U hebt 15 dagen om de ontvangst te bevestigen. De tijd wordt geteld vanaf het moment dat de koper het tracknummer heeft aangegeven. Als u de bestelling tijdens deze tijd niet bevestigt, wordt deze automatisch bevestigd.

  6. Binnen 10 dagen stuurt AliExpress geld naar de koper en schrijft ze van uw account in het persoonlijke account. Lees meer: ​​over de verplaatsing van geld in assistentie voor verkopers, over terugbetaling van geld voor kopers.

Als u geen product hebt ontvangen of de koper het verkeerde tracknummer heeft aangegeven, kunt u een klacht indienen op de geschilpagina:

Medewerkers AliExpress zullen de klacht overwegen, de oplossing verschijnt op dezelfde pagina van het geschil.

Waar en hoe de goederen terug zullen zijn

De koper stuurt de goederen naar uw retouradres. Het kan de goederen op enigerlei wijze sturen, bijvoorbeeld per post of bezorgservice. De goederen komen aan in het postkantoor waartoe uw magazijn behoort. U vindt het adres van de afdeling op de website van Russische post.

Wie betaalt voor de verzending

De omgekeerde verzending van goederen betaalt Aliexpress: voor u en voor de koper is het gratis.

Retourneer zonder deelname Aliexpress

De koper kan rechtstreeks contact met u opnemen en informeren dat u de goederen wilt retourneren. U kunt het eens of adviseren hem om een ​​geschil te openen.

Raad ​Als u 15 dagen na ontvangst niet bent gepasseerd, vraag dan de koper om een ​​geschil te openen. Dus je zult jezelf beschermen tegen gewetenloze kopers.

Als de koper goederen zonder aliexpress retourneert, moet u volgens de wet binnen 10 dagen na ontvangst het geld retourneren. Voor goederen van ongepaste kwaliteit, moet u ook terugzenden.

Waar en hoe de goederen terug zullen zijn

De koper stuurt de goederen naar het adres en op de manier waarop u het ermee akkoord gaat.

Vorig jaar hadden kopers van het internetplatform alexpress de mogelijkheid van gratis terugkeer van de goederen. Momenteel is het al mogelijk om deze service onverwijld te gebruiken, het werk is ingesteld. Dankzij deze kans probeert de Chinese winkel zijn status te vergroten. Deze bedrijfsoplossing heeft het aantal bestellingen van dure producten vergroot. Gratis retour werkt met alle bestellingen, ongeacht de kosten.

Gratis restitutie

Instructies voor gratis restitutie

Om de goederen naar de koper te retourneren, krijgt u 14 dagen na ontvangst van de ontvangst, waarin het een terugbetaling moet doen en de oorzaak moet specificeren. Het pakket kan niet alleen worden geretourneerd omdat het beschadigd is, maar ook als het niet overeenkomt met de kenmerken die op de site zijn opgegeven. U kunt echter nog een reden voor het rendement opgeven.

Bij het bestellen van de bovenkleding heeft de koper bijvoorbeeld de juiste maat op de tafel gekozen, maar met montage komt niet meer, het kan een terugbetaling doen. De koper kan ook niet voldoen aan de kwaliteit van het materiaal waaruit de goederen zijn gemaakt. Nadat de verkoper de goederen terug ontvangt, is hij verplicht haar waarde volledig te vergoeden. Er zijn meestal geen problemen met het rendement, de winkels riskeren hun beoordeling niet, vanwege de klacht van de koper kunnen ze van de site worden verwijderd.

Dus als de koper een product kwam dat niet aan zijn verwachtingen voldeed, kan hij een terugbetaling doen na de stapsgewijze instructies hieronder:

  • Toegang tot uw persoonlijke account op Aliexpress.

Registratie op de site

  • Ga naar de sectie Orders.

Mijn bestellingen

  • Zoek een product dat u wilt terugkeren.

Orderbeheer

  • Kies een onvoorwaardelijke terugbetaling op de lijst.

Oorzaken van restitutie

  • Geef het bedrag van de fondsen op om de winkel te retourneren. Het is gelijk aan de kosten van goederen.
  • In het volgende punt moet u specificeren dan ik geen product regelde, waarom de koper heeft besloten om het terug te sturen. Het wordt aanbevolen om de reden om in detail te beschrijven, de sitebeheer ook voldoet aan deze informatie.
  • Fotografeer het ontvangen product en bevestig zijn foto's, video-record als bewijs.
  • Druk op de knop Gele Return-aanvraag.
  • Verwacht een bevestiging van de verkoper, het kan gedurende een paar uur en enkele dagen komen.
  • Na ontvangst van een bevestiging stuurt de verkoper het codewoord. Het kan verschillende Latijnse tekens, cijfers of een tracknummer zijn. Het adres van het verzenden verschijnt ook. Al deze gegevens moeten worden vastgelegd voor tracking.
  • Daarna kunt u het pakket verzamelen. Het moet ook zorgvuldig worden verpakt, aangezien de verkoper het heeft verzonden. Alles wat in het pakket zat bij het ontvangen moet erin worden geplaatst, zelfs als het slechts een kartonnen scheider of een andere kleinigheid is.

Restitutie-informatie

  • Ga naar het postkantoor, vanwaar het pakket is ontvangen. Meld een werknemer die nodig is om een ​​gemakkelijke terugkeer van de Goederen CJSC SDT te maken. Daarna wordt de koper voorzien van een formulier om informatie over het product te vullen. Breng het document van de voltooide werknemer over.

In wezen is de procedure vrij eenvoudig. Daarom, als de goederen aanzienlijk geld kosten, en in ongepaste vorm kwam, kan de koper zijn geld terughalen.

Veel gebruikers in het netwerk schrijven dat Russische e-mailmedewerkers het pakket niet altijd correct regelen, niet bekend zijn met de regels van een dergelijke manier om te verzenden. Sommige klanten hebben geweigerd de goederen te retourneren.

Als een dergelijke situatie is gebeurd, moet u de hotline van de Russische post bellen of om uitleg van het hogere management te eisen. Om straffen te voorkomen, zullen werknemers snel de rendement van de goederen maken.

Vergeet niet dat na ontvangst van het pakket, de koper slechts twee weken heeft om zijn terugbetaling te regelen. Als deze tijdframes niet zijn waargenomen, moet u niet rekenen op ontvangst van de monetaire vergoeding voor de defecte goederen. De tools die zijn uitgegeven na het terugzenden van de goederen gaan alleen naar het opgegeven account nadat het pakket naar het magazijn gaat en zal worden gecontroleerd.

Regels van gratis rendement van goederen

Er zijn een aantal regels voor gratis rendement van goederen van Ali. Bij het bestellen moet echter worden onthouden dat bepaalde categorieën goederen niet onderhevig zijn aan omgekeerde ontwerp, zelfs als ze niet bij de koper passen. De goederen die de koper zal terugkeren:

  • mag niet worden gebruikt, dat wil zeggen, een primordiale uitstraling hebben;
  • Alle controles en de originele doos zijn niet verloren;
  • geschikte goederenvorm;

Voor snelle gratis omgekeerde registratie zijn de volgende categorieën van goederen niet geschikt:

  • Ondergoed: Slips, BRAS en andere goederen;
  • Kousen;
  • Elektrocomponenten: moederborden, chips.
  • Gereedschappen: telefoons, smartphones.
  • Kleding, aangepast door klantnormen.

Daarom moet bij het bestellen van de goederen zorgvuldig bekend zijn met de informatie over het product, beoordelingen en alleen de levering bestellen en betalen voor de goederen. Return of Funds Deze procedure kan lang duren totdat de goederen in het magazijn blijken te zijn en niet worden verwerkt. Als de winkel geen geld retourneert, kunt u snel een klacht indienen.

Gratis onvoorwaardelijke terugkeer van goederen verscheen op Aliexpress. Waar tot alles. Maar dit is goed nieuws, dus in dit artikel gaan we om met wat de essentie van de onvoorwaardelijke terugkeer en hoe het werkt.

Ten eerste is het vermeldenswaard dat dit wordt gedaan om kopers te motiveren op duurdere aankopen. Het is geen geheim dat aliexpress tot nu toe voor veel gebruikers een site blijft om eventuele kleinigheden en snuisterijen te kopen. En vooral is het te wijten aan de angst voor mensen die in goederen van slechte kwaliteit komen en geld verliezen. Retourneer tenslotte de online gekochte goederen en zelfs vanuit het buitenland, dan het avontuur, om nog maar te zwijgen van de enorme hoeveelheid tijd die u hiervoor nodig hebt.

Een grote invloed op de angsten van mensen had een stijve beleid van AliExpress (onlangs) met betrekking tot open geschillen. Ik denk dat iedereen verhalen hoorde over hoe een fatsoenlijke koper een defect product (of niet ontvangen) heeft ontvangen, een geschil geopend om zijn geld terug te geven, en hij was gewoon verbannen, ze zeggen dat er veel open geschillen of iets anders is.

Over het algemeen zijn mensen bang om iets duurs te kopen voor aliexpress en niet onredelijk. Wat is veranderd met de introductie van een gratis onvoorwaardelijke terugkeer.

Hoe werkt gratis terug naar AliExpress?

Opnieuw - Op dit moment is gratis restitutie beschikbaar voor een beperkt aantal goederen alexpress en niet alle verkopers ​U kunt dergelijke goederen vinden in een gratis restitutie (onverwacht)). Ze ziet eruit:

Zoek naar goederen met gratis restitutie

Trouwens, in het zoeken Nu kunt u de goederen sorteren waarop de onvoorwaardelijke restitutie van toepassing is

De aanwezigheid van een dergelijke garantie van de verkoper betekent dat Binnen 15 dagen na ontvangst van de goederen kunt u terugkeren zonder uitleg van de redenen. Dat wil zeggen, als je het nieuwe product gewoon niet leuk vond, kun je het teruggeven en geld terugkrijgen. Dit geldt vooral bij het kopen van kleding en schoenen, die vaak niet geschikt is in grootte of op alle op de foto kijken.

Voorwaarden en beperkingen

Vereisten en voorwaarden voor het gratis rendement van goederen op Ali Spres zijn hetzelfde als bij het terugsturen van de goederen naar de dichtstbijzijnde supermarkt:

  • De goederen werden niet gebruikt
  • Opgeslagen apparatuur apparatuur
  • De originele verpakking, labels, enz. Opgeslagen.

Wat het laatste punt betreft, geeft niet op wat te doen als het pakket bij aflevering is beschadigd. Onthouden en beschadigde dozen zijn niet ongebruikelijk bij het bestellen van goederen met AliExpress en leveren met niet-pijnlijke postmen en koeriers.

U kunt de producten van de volgende categorieën niet retourneren:

  • Ondergoed
  • Jurken gestikt om te bestellen
  • Smartphones
  • Elektronische componenten

In theorie zal je gewoon niet vinden met een garantie van gratis rendement. U kunt dus geen aandacht schenken aan de lijst.

Hoe de goederen terug te sturen en het geld te krijgen?

Gratis rendement van regels

Hiervoor hoef je zeker een geschil te openen. Selecteer bij het openen van een geschil de sectie "Return of Goods and Money" en in de kolom "Ik heb een probleem" om een ​​onvoorwaardelijke terugbetaling te kiezen .

Gemakkelijk terug naar Aliexpress

Na het verzoek van de verkoper heeft de verkoper 2 dagen om uw geschil te nemen. Vervolgens ontvangt u een codewoord, evenals het adres waar het pakket wordt verzonden.

Gratis terugbetaling code

De uitgegeven code is aan u nodig bij het Russische postkantoor voor gratis verzending naar de goederen in het magazijn van de verkoper AliExpress. Alles wat je uitstapt 15 kalenderdagen (Op het scherm verloor gewoon figuur 1). Met het oog op de magazijnen in Rusland, moet het leveringsproces dus niet lang worden vertraagd.

Opmerking: u kunt de goederen slechts één keer gratis retourneren op bestelling. Als u verschillende goederen afzonderlijk wilt retourneren, kunt u ook een lokale restitutie gebruiken, maar u moet levering aan het magazijn betalen. Om te besparen op ladingsschade, raden we aan goederen van de ene orde bij elkaar te retourneren.

Belangrijk!!!

Als u wordt verteld dat u zich niet bewust bent van een dergelijke procedure als een "gemakkelijke restitutie" en geld nodig voor verzending, moet u 8-800-505-90-35 bellen en de situatie uitleggen. De operator vraagt ​​u om de code van dit postkantoor te informeren (het is de index). De juiste instructie wordt daar verzonden. De volgende dag (zoals de operator heeft verteld), kun je weer naar deze tak komen en goederen absoluut gratis verzenden.

Er is ook een optie om naar een ander postkantoor te zoeken, wiens werknemers zich bewust zullen zijn van wat ze in een dergelijke situatie moeten doen.

In het magazijn controleert de integriteit van de goederen, de complete set en verpakking. Als alles in orde is, dan wordt u teruggekeerd naar geld. Tegelijkertijd is de retourtijd afhankelijk van uw bank- of betalingssysteem. Meestal is het 2 weken.

In het algemeen is een gratis terugkeer naar AliExpress de reïncarnatie van de "lokale terugkeer" met het enige verschil dat u niet hoeft te betalen voor de levering van goederen aan het magazijn, zelfs als u het gewoon niet bevalt.

Beloof dat in de toekomst deze garantie zich zal verspreiden naar alle producten Ali Spuit. Maar hoe snel het gebeurt niet bekend.

Gratis, licht of verschillend onvoorwaardelijk rendement op AliExpress is een mogelijkheid om de eerder verkregen goederen te retourneren die niet overeenkomt met de beschrijving of niet wordt afgeleverd tijdens de beschermingsperiode van de koper.

Deze functie is vanaf augustus 2019 op de site toegevoegd. Het vermogen om een ​​lichtteruggave te maken is echter niet beschikbaar voor alle soorten goederen. Hiervoor is het noodzakelijk op het gebied van sorteren van AliExpress Druk op het selectievakje "Gratis retour".

Gemakkelijk terugbetaling Aliexpress

Deze functie wordt ook weergegeven in de productkaart.

Onvoorwaardelijke terugbetaling Aliexpress

Na de goederen met een dergelijk merk te hebben gekocht. U kunt het binnen 15 dagen retourneren zonder de redenen uit te leggen.

Hoe maak je een gratis terugkeer naar AliExpress?

Voor registratie van eenvoudige retourzendingen die u nodig heeft:

  • Ga naar AliExpress en autoriseer. Ga vervolgens naar de pagina "Mijn bestellingen"
  • De gewenste goederen moeten op "Open Spore" drukken
  • Op de kaartpagina moet u op "Open Spore" drukken onvoorwaardelijke terugbetaling
  • Selecteer in de geschilpagina die wordt geopend, selecteert u de knop "Return of Good and Money"
  • In de formuliervelden moet u de volgende informatie opgeven:
    • "Het probleem dat ontstaat" om de "onvoorwaardelijke terugbetaling" op te geven
    • "Terugkeerbedrag" - het maximale bedrag dat door het platform wordt voorgesteld
    • "Geef gedetailleerde informatie over uw verzoek." Beschrijf wat ik niet leuk vond in het product.
  • Daarna moet u op "lokaal verzoek" klikken
Onvoorwaardelijke terugbetaling met Aliexpress
Een voorbeeld van het invullen van een formulier voor onvoorwaardelijke terugkeer met Aliexpress
  • Vervolgens moet je wachten op een periode van tijd (meestal een paar uur, maar het gebeurt ook een paar dagen) en alle informatie over het rendement wordt in het geschil weergegeven. Klik binnen 5 dagen op de knop "Tracknummer opnemen".​ Belangrijk! Als u geen tijd hebt om in deze periode op de knop te klikken, wordt het geschil gesloten zonder terug te keren.)
  • Daarna is er een uniek tracknummer beschikbaar.
Aliexpress Gemakkelijk te promoten
  • Daarna moet u de link (bovenstaande voorbeeld) volgen en de streepjescode genereren. Het moet per post worden weergegeven om een ​​gratis rendement te maken.
  • Pak het pakket zelf in of gebruik de verpakkingsservice in het postkantoor (pakketdienst). Als u verschillende goederen van de ene bestelling wilt retourneren, pakt u ze in één pakket in.
  • Breng goederen mee naar mail (kan in elk postkantoor zijn) En vertel me dat je een gratis terugkeer naar aliexpress nodig hebt. Toon barcode, op deze restitutie zal worden voltooid.
  • Wanneer het product naar het magazijn komt, retourneert AliExpress het geld. Het krijgen en verwerken in een magazijn kan tot 15 dagen duren vanaf het moment van activering van de Sri-code van Return.

Na het verzenden van de pakketmail in de status van persoonlijke account zal veranderen in "Wachten op bevestiging van ontvangst van het magazijn".

Geen tracknummers Wanneer het eenvoudig toevoegen of verzenden of verzenden van de verkoper is niet nodig. Het systeem bepaalt allemaal alles automatisch en na een paar dagen zullen de statussen zelf worden bijgewerkt.

Na ontvangst van het pakket Moskou SDT, verandert de status in het "Bevestig Warehouse". Dit betekent dat het ontvangen pakket en geld zal worden geretourneerd.

Als er twijfels zijn over lichte levering, kunt u de hotline van de Russische post bellen. Voor kwesties van het verkrijgen of verzenden van goederen: 8-800-1-000-000 , op andere kwesties: 8-800-505-90-35 .

Onvoorwaardelijke terugkeer naar Aliexpress - Veelgestelde vragen

Contant om volledig terug te keren?

Een gratis restitutie openen. U gaat akkoord met de voorwaarden die de goederen zullen terugkeren in perfecte staat en in de originele verpakking. Als deze voorwaarden niet zijn gerespecteerd - fondsen zullen niet terugkeren.

Hoe laat is het noodzakelijk om een ​​terugkeer te krijgen?

Nadat uw pakket wordt afgeleverd en de retourvoorwaarden worden gevolgd door het geld dat op het account wordt vermeld. Retourzending van fondsen wordt uitgevoerd van 3 tot 20 werkdagen na ontvangst van het pakket.

Kan ik de goederen ruilen en niet terugkeren?

Commodity Exchange, helaas is niet beschikbaar. In dit geval is het noodzakelijk om een ​​nieuwe bestelling te plaatsen.

Het kopen van dingen in de winkel, we kunnen de kwaliteit evalueren, proberen de goederen in actie te proberen. Kies op het internet het product staat in de afbeelding en beschrijving. Het is onmogelijk om zelfvertrouwen te hebben met 100%, die zal komen wat u verwacht.

Het Aliexpress-team heeft het uiterlijk van niet-Affordiale verkopers overwogen. Op de site kun je de ranglijst, recensies en opmerkingen in de bestelling zien. CacheBacks ging verder en creëerde programma's om de prijsverandering en detectie van negatieve reacties te bepalen. Het systeem wordt betrouwbaar en staat de verkopers niet toe om goederen van lage kwaliteit te verkopen. Maar er zijn situaties waarin de goederen niet overeenkomen met de verwachtingen van de koper.

De vraag rijst: "Hoe de goederen terug te brengen naar AliExpress?".

reden voor terugkeer

Rendement van goederen op AliExpress wordt door een goede reden uitgevoerd. Het is onmogelijk om het product zo te verlaten. De enige zware oorzaak van beëindiging van de transactie is een discrepancele beschrijving. In een dergelijke situatie kan de gebruiker de goederen retourneren. We zullen de klant en het AliExpress-team van zijn recht moeten bewijzen en het eens zijn over de retourcondities.

reden voor terugkeer

De redenen waarvoor de gebruiker het recht heeft om de transactie te beëindigen.

  • De goederen kwamen onjuiste grootte, kleuren, formulieren. Het criterium wordt niet in aanmerking genomen als de gebruiker ermee instemde om de indicator van tevoren te wijzigen.
  • Het product is slechte kwaliteit en voldoet niet aan de taken. De telefoon is niet ingeschakeld, de router distribueert het internet niet, cosmetica achterstallig.
  • Het materiaal komt niet overeen met de parameters die in de beschrijving zijn opgegeven. In plaats van de gouden ring stuurden ze koper, pyjama's niet uit katoen, maar van synthetische producten.
  • Product defect. Er waren chips, krassen. In elektronica werken bepaalde delen mogelijk niet.

Om andere redenen is de klant niet verplicht om de goederen te retourneren.

Opties oplossen van het probleem

Rendement van goederen is niet de enige manier om de transactie te beëindigen. Aliexpress biedt drie oplossingen voor het probleem.

  • Complete terugkeer van de besteedingsmiddelen ​Het artikel wordt per e-mail verzonden naar China naar de klant. Na ontvangst van de verkoper compenseert de aankoop.
  • Gedeeltelijke terugkeer van besteedingsmiddelen. De gebruiker laat het ding thuis. De verkoper betaalt compensatie voor de inconsistentie van de parameters.
  • Uitwisseling van goederen op een ander ding. De klant stelt voor het product van de poor-kwaliteit te wijzigen.

Opties oplossen van het probleem

De eerste optie is het moeilijkst en lang. De meeste klanten weigeren de weg te betalen. De levering van goederen aan China kan meer kosten dan kopen. Misschien zal het product tijdens het transport verslechterden. De gebruiker moet de schade vergoeden.

De tweede optie is riskant. Wachten op de levering van het nieuwe product zal lang hebben. De klant heeft eenmaal een product van een slecht kwaliteit gestuurd. Het is mogelijk dat het opnieuw verzenden niets goeds zal brengen.

De derde optie is het meest praktisch en betrouwbaar. Cash wordt enkele dagen geretourneerd.

Communicatie met de verkoper

Als u goederen ontvangt, bereidt u de camera op en verwijdert u het uitpakken. Scheur de doos voorzichtig en laat zien dat ze het ding zorgvuldig behandeld hebben. Wanneer ik een huwelijk detecteerde, openen we de site AliExpress en beginnen we correspondentie met de klant.

Meestal zijn verkopers onverantwoordelijk voor gebruikersklachten. Vertrouw geen beloften. Het is beter om onmiddellijk een bestelling naar arbitrage te sturen. U kunt echter proberen het probleem op te lossen zonder contact op te nemen met de ondersteuning. Winkels met een goede reputatie zijn bang om een ​​negatieve feedback te krijgen. Ze zullen onmiddellijk oplossingsoplossingen aanbieden.

Beschrijf in een persoonlijk bericht in detail het probleem. Het is raadzaam om een ​​foto of video van goederen te bevestigen. Schrijf in het Engels. Klanten reageren niet op berichten met onbegrijpelijke klachten. Niet elke verkoper zal de Russische taal niet vertalen. Als de klant een lange tijd trekt met het oplossen van het probleem, neemt u contact op met de ondersteuning.

Welke emoties ook overweldigd zijn, schreven competent, met respect. Agressieve berichten ontvangen zelden een reactie. Als de klant niet lang reageert, opent u het geschil.

De persoonlijke correspondentie van de klant en de koper wordt niet in aanmerking genomen bij het oplossen van het geschil.

Een geschil openen

Als de klant oplossingsopties biedt, beperkt geen beloften en onbeschoft - open het geschil. Ga naar het account in het gedeelte "Mijn bestellingen". Selecteer het gewenste product en klik op de knop Open Spore.

Open Discussie

Bewijs de steun van AliExpress dat de goederen slechte kwaliteit zijn. Bevestig het bewijs, beschrijf in detail het probleem. Vergeet niet om alle benodigde documenten te verzenden.

  • Fotografie met een defect. De snapshot heeft duidelijk de inconsistentie van de goederenbeschrijving op de site gezien. We raden aan fotograferen bij daglicht naar een hoogwaardige kamer.
  • Afbeelding van kleding op jezelf. Als de klant de grootte en de kleur verward, maak een foto en bevestig een foto. Vergeet niet om een ​​screenshot te maken waar de juiste parameters zijn aangegeven.
  • Video met klachten. Methode voor Engelssprekende mensen. Beschrijf een probleem in detail, schreeuw niet en zweer niet. Probeer toegankelijk om de reden voor de terugkeer te beschrijven.

De openingsperiode van het geschil is vijftien dagen na ontvangst van de goederen.

Koop returns

Voordat u naar de e-mail verzendt, geeft u het exacte adres en de index van de klant op. Meestal kan informatie in het geschil worden genomen. Let op de verpakking van de goederen. Medewerkers van MAIL helpen het product correct in te pakken. Passages de verzendkosten van de koper. Sommige gebruikers kunnen het eens zijn over het verzenden van verkopers.

Mail-medewerkers geven een burgersbon. Het bevat het tracknummer dat naar de verkoper moet worden verzonden. Neem contact op met de details als u het nummer niet kunt vinden.

Het geschil sluit na volledige compensatiecompensatie. Ondersteuning kan de gebruiker niet helpen na het sluiten. De klant is niet verantwoordelijk. De verkoper verzendt geen geld en ontvangt geen straf.

De kosten van het verzenden is van 50 tot 1 duizend roebel. De prijs is afhankelijk van de grootte en het type product.

Advies

Dat is helemaal geen probleem

Hechten aan tips, krijgt u een garantie voor een succesvolle teruggave van de goederen en compensatiecompensatie. We hebben 10 tips verzameld die u niet toestaan ​​om fouten te maken.

  1. Vertrouw geen klantenbeloften. Open het geschil. Adequate verkopers worden niet beledigd en betrapt uw ​​positie.
  2. Wees voorzichtig met de manier om goederen te delen. Officieel is er op AliExpress geen dergelijke methode.
  3. Vergeet niet dat alle problemen van verzending op je schouders liggen. Klanten zijn niet verplicht om de weg te betalen.
  4. Pakketproduct correct. Handelaren verkopers en kunnen compensatie weigeren.
  5. Maak een foto van de verpakking en het ontwerp van de goederen in het postkantoor en stuur de klant.
  6. Verwar het adres niet. Als de klant verschillende adressen in het geschil en persoonlijke berichten aangeeft, geloof het dan niet. Verzenden door coördinaten gespecificeerd in ondersteuning.
  7. Vergeet niet dat de duur van de terugkeer van de goederen 10 dagen is.
  8. Als u overeenkwam om de goederen terug te sturen, is het onmogelijk om de overeenkomst te annuleren.
  9. Verleng de retourperiode niet.
  10. Ga akkoord niet met dubieuze aanbiedingen van de verkoper.

Zodat er geen problemen waren met de terugkeer van de goederen, bestelt producten van bewezen verkopers. Bekijk prijsdynamiek en lees beoordelingen. We wensen u een aangename boodschappen en snelle levering.

Alles wat u moet weten over de terugkeer van geld van AliExpress - stapsgewijze instructies

Alles wat u moet weten over de terugkeer van geld van AliExpress - stapsgewijze instructies

De klant van het beroemde Chinese handelsplatform moet zich bewust zijn van de procedure voor het terugbetalen van geld met aliexpress, de eigenaardigheden van de opening en verergering van het geschil, evenals de voorwaarden waaronder fondsen kunnen terugkeren.

Hierdoor kan het voorkomen met problemen met de levering van goederen of verzending door een gewetenloze verkoper van goederen die niet overeenkomen met de beschrijvingen in de kaart.

Retourneer geld en voor aankoop van slechte kwaliteit, en in alle andere situaties, wanneer de wijnwijn wordt bewezen.

Inhoud:

Redenen voor restitutie

Vereisen van de verkoper een volledige of gedeeltelijke rendement van fondsen voor de geselecteerde en al betaalde aankoopklanten kan in dergelijke situaties zijn:

  • De goederen voldoen niet aan de beschrijving in de Aliexpress-kaart (niet dezelfde kleur, grootte of materiaal, minder RAM of niet de volledige set);
Fig. 2. De komende aankoop komt niet altijd overeen met de foto op de site.

Fig. 2. De komende aankoop komt niet altijd overeen met de foto op de site.

  • Product van onjuiste kwaliteit of zelfs gebroken;
  • De verkoper heeft de goederen (opzettelijk of toevallig) niet verzonden;
  • Aankoop keerde terug naar de verkoper, het werd niet naar het adres gestuurd;
  • Het pakket is meer vastgehouden bij douane of levertijd meer dan de maximaal toelaatbare waarde.
Fig. 3. Aankoop van AliExpress kan bij de douane blijven hangen.

Fig. 3. Aankoop van AliExpress kan bij de douane blijven hangen.

Een van de meest voorkomende redenen voor het rendement is om de bestelling door de koper te annuleren.

Dit gebeurt meestal als de klant het geselecteerde product niet nodig heeft, of hij vond een meer geschikt of voordelig aanbod.

Om geen geschil met de verkoper te openen, is het raadzaam om te verslag uit te brengen over de weigering en vereisten om terug te keren naar het verzenden van het pakket.

Annuleer soms bestellingen en winkels zelf. Hoewel een dergelijke situatie zelden voorkomt - zelfs bij afwezigheid van goederen van de verkoper, vertraagt ​​hij meestal de tijd voordat hij een nieuwe partij ontvangt. Een andere reden voor de winkel is het einde van de voorraad en de terughoudendheid om het geselecteerde product met een korting te verkopen.

Terug naar menu ↑

Gevallen waarin geld niet worden geretourneerd

  • U moet niet rekenen op de terugkeer van de aankoop in gevallen waarin de koper haar ontvangst bevestigde in plaats van het geschil te openen.
  • Soms gebeurt er met willekeurig in open - maar het geld keert toch niet terug.
  • De kans om uw fondsen van de klant terug te krijgen, is alleen als hij het geschil won en overeengekomen om met de verkoper terug te keren.
  • Het zal niet altijd mogelijk zijn om de betaling terug te sturen en na het openen van het geschil.
  • De AliExpress Service bevindt zich aan de zijkant van de winkel, indien de koper de deadline voor het indienen van een claim negeerde of niet leidde tot de fractuurargumenten.
  • Ontvangt uw geld en klant niet die onredelijke claims naar voren brengt.
  • Het betaalde bedrag dat voor het juiste product wordt betaald, wordt niet teruggestuurd naar de klant, de noodzaak verdwenen nadat het is ontvangen.
  • Of bij de niet-nakoming van andere voorwaarden die worden tentoongesteld door de koper van de winkel.
Terug naar menu ↑

Voorwaarden voor de koper

U kunt rekenen op het debat in het geschil als de koper Voldoet aan dergelijke vereisten:

  • Het bewijst dat de aankoop door deze verkoper is gedaan;
  • vertegenwoordigt het bewijs van de inconsistentie van de door de beschrijving ontvangen goederen op de winkelpagina;
  • Legt voor de eerste keer een aanvraag in - open een herschelping, als de eerste na een tevreden koper van het besluit is gesloten.

Als de voorwaarden niet worden uitgevoerd, blijft de klant alleen om de aankoop van uzelf te verlaten.

Of onderhandelen met de winkel zonder tussenkomst van de serviceadministratie.

In de regel proberen verkopers die hun reputatie waarderen, een beslissing nemen die aan beide partijen voldoet.

Terug naar menu ↑

Restitutieprocedure zonder geschil

Om de betaling voor de aankoop op de Aliexpress zonder een geschil te retourneren, moet u beslissen voordat u goederen verzendt.

Als de bestelling is geannuleerd, moet de koper dergelijke acties uitvoeren:

Fig. 4. Annuleren Nog niet een bestelling in AliExpress Profiel.

Fig. 4. Annuleren Nog niet een bestelling in AliExpress Profiel.

Log in op de pagina Aliexpress Service ​Selecteer de sectie "Mijn bestellingen". Zoek bij de aankopen die door degene is gemaakt die u moet annuleren en de status controleren. Als het pakket nog niet is verzonden, klikt u op de knop Annuleren. Als de belasting al naar de koper is gegaan, is er geen dergelijke mogelijkheid.

Belangrijk : Je moet niet hopen op een snelle restitutie, zelfs na zo'n annulering. Bediening kan een bepaalde tijd duren - de timing van de fondsen is terug afhankelijk van de betaalmethode. Het bedrag dat wordt vermeld door de elektronische portemonnee, wordt sneller geretourneerd, langer - vermeld vanaf de bankkaart (soms moet je minstens een week wachten).

Terug naar menu ↑

Keer terug door sporen

De terugkeer van de fondsen die wordt vermeld door de AliExpress-verkoper is bijna altijd vergezeld door de ontdekking van geschillen - een manier die specifiek door de dienst wordt verstrekt om klanten te beschermen.

Om het correct te gebruiken, Er moeten rekening worden gehouden met functies:

  • Geschillen moeten worden geopend voordat de koper de goederen aanvaardde. Na ontvangst van het pakket verliest de servicecliënt officieel het recht om een ​​terugbetaling te eisen.
  • Het is onmogelijk om de geschillen te sluiten totdat de vergoeding wordt ontvangen. Soms beloven de verkopers na het sluiten van het geschil om de volledige kosten van aankoop, betaalbonussen te retourneren of de goederen opnieuw te verzenden ... maar dergelijke beloften worden nooit uitgevoerd.
  • Het gesloten geschil kan niet bijwerken. Het geld wordt door de winkel verzonden en de koper heeft geen bevredigende goederen.

Om de kansen om terug te keren naar de klant, wordt het aanbevolen om voor te bereiden op het geschil.

In sommige opzichten helpt de service hem, zodat u zelfs de schermafbeeldingen van de aankoop kunt bekijken.

Het belangrijkste werk aan het verzamelen en verstrekken van bewijsmateriaal wordt echter vervuld door de koper.

Terug naar menu ↑

Bewijs voor geschil

Het proces van het voorbereiden van argumenten voor het geschil omvat:

  • Foto's van de beschadigde, niet relevant voor de vereisten of beschrijving van de goederen. Deze snapshots worden in elk geval aanbevolen - als de oorzaak van schade onjuiste aflevering is geworden, zal de vergoeding van de vervoerder moeten worden vereist.
  • Videobeeld van het uitpakkende proces. Hetzelfde belangrijke punt als fotograferen. Soms is de opname nog meer geschikt bewijs, omdat het laat zien dat de gebruiker het pakket niet opzettelijk heeft vervangen om er een vergoeding voor te vereisen van de verkoper.
  • Bewijs van materiële inconsistentie kan ook video-opnamen vereisen. Als de gekochte tas bijvoorbeeld leer moet zijn en eigenlijk uit de weefsel is gemaakt, is het noodzakelijk om dit te demonstreren, het onopvallende gedeelte van het product te vullen.
Fig. 5. Voorbereiding van video als bewijs voor het geschil met de winkel.

Fig. 5. Voorbereiding van video als bewijs voor het geschil met de winkel.

 Belangrijk : De service accepteert niet altijd de zijkant van de koper - tenslotte zijn de bronnen van zijn winst niet alleen klanten, maar ook winkels. De vertegenwoordigers van AliExpress proberen echter alle problemen op rechtvaardigheid op te lossen. Als er een bewijs is van de onrechtvaardigheid, helpt de administratie het argument aan de klant te winnen, zo niet - de verkoper.

Terug naar menu ↑

De belangrijkste stadia van het oplossen van het probleem

Om de geschillenkoper te openen en voort te zetten Voert de volgende acties uit:

Fig. 6. Een geschil openen met een AliExpress Store.

Fig. 6. Een geschil openen met een AliExpress Store.

Stap 1. Hij bereidt bewijs voor en komt naar zijn profiel, opent het bestelgedeelte en is op zoek naar een aankoop die zijn fondsen zal terugkrijgen. Vindt en drukt op de inscriptie "MEER" of "Open Spore". Beide opties leiden de klant naar de pagina met een gedetailleerde beschrijving, vanwaar het geschil opent.

Fig. 7. Het kiezen van een methode voor het retourneren van fondsen.

Fig. 7. Het kiezen van een methode voor het retourneren van fondsen.

Stap 2. Kiest een bevredigende oplossing. U kunt het rendement van geld specificeren of fondsen ontvangen in ruil voor het vertrek van de goederen terug. Onder elk punt is er een lijst met geschikte situaties om te helpen bij het navigeren met de keuze.

Fig. 8. Het proces van het voortzetten van een geschil met de winkel.

Fig. 8. Het proces van het voortzetten van een geschil met de winkel.

Stap 3. Vult de vorm van een geschil, ik geef het retourbedrag, de oorzaken en de gepresenteerde claim op. De tekst wordt aanbevolen om in het Engels te schrijven met behulp van uw kennis of hulp van een online vertaler. Het te keren bedrag moet worden aangegeven met de reserve, waardoor de mogelijkheid wordt om de kosten van het verzenden van het pakket terug te bouwen of te compenseren. Druk op de knop "Sturen" En verwacht een reactie van de verkoper.

De winkel moet binnen 3 dagen antwoorden. De meeste verkopers beginnen bijna onmiddellijk na het aanvragen schrijven. Van de koper is het belangrijk om niet te bezwijken voor overtuiging en om het geschil niet te sluiten totdat het geld wordt geretourneerd of een andere bevredigende beslissing wordt genomen.

Soms voldoet de beslissing niet aan de koper, het heeft de mogelijkheid om het gesprek voort te zetten, de toediening van de service aan te trekken.

Om dit te doen, zal hij het argument moeten verscherpen door op de juiste knop op de geschilpagina te klikken.

Fig. 9. De verergering van het geschil met de verkoper in de aanwezigheid van klachten van de koper.

Fig. 9. De verergering van het geschil met de verkoper in de aanwezigheid van klachten van de koper.

Terug naar menu ↑

Exacerbatie van het geschil

Bij het verergeren van het geschil interfereert de serviceadministratie erin.

Vertegenwoordigers van het Chinese handelsplatform beschouwen bewijs en luisteren naar de opvattingen van de partijen, waarna ze beslissen.

De keuze blijft echter nog steeds achter de klant, maar opties zijn al minder - ga akkoord met het voorstel van de verkoper of kies de optie Winkel.

Fig. 10. Geschil met de deelname van vertegenwoordigers van AliExpress.

Fig. 10. Geschil met de deelname van vertegenwoordigers van AliExpress.

Bij het oplossen van een geschil ten gunste van de koper, kan hij de aankomst van fondsen verwachten op dezelfde manier die hij betaalde voor de goederen.

Soms voordat dit de goederen terug moet sturen.

Zorg er bij het verzenden op en stuur het tracknummer naar de verkoper waarmee de winkel het pakket zal volgen.

Fig. 11. Een van de fasen van het geschil waarop u het eens kunt met het voorstel van de winkel.

Fig. 11. Een van de fasen van het geschil waarop u het eens kunt met het voorstel van de winkel.

Na het komen van het pakket wordt het geschil als gesloten beschouwd.

Tegelijkertijd begint de procedure voor terugbetaling door de koper van fondsen.

Je kunt haar podium zien in de sectie Persoonlijke profielopstellingen op de site of in Ali Spin.

Fig. 12. Stadia van vergoeding van fondsen.

Fig. 12. Stadia van vergoeding van fondsen.

Terug naar menu ↑

Gedeeltelijke terugbetaling of uitwisseling

Niet alleen een volledige terugbetaling, maar ook een gedeeltelijke terugbetaling. Voorwaarden worden individueel door de verkoper en de koper onderhandeld.

Soms, als het bedrag van de gedeeltelijke compensatie bij de klant past, kan het een ongepast of gedeeltelijk geschikt product aan zichzelf laten.

Met dergelijke situaties is het noodzakelijk om te gaan met kopers die goederen hebben besteld die niet overeenkomen met de beschrijving.

Bijvoorbeeld, andere technische parameters van de techniek, een andere kleur van de jurk of onvolledige apparatuur.

Bij ontvangst van een defect of niet-werkproduct heeft de klant het recht om uit te wisselen.

In dit geval moet het zelfs de retourzending terugbetalen.

Verkopers compenseren echter meestal dergelijke problemen met bonussen of kortingen op een andere aankoop.

Terug naar menu ↑

Methoden voor het verkrijgen van fondsen door de koper

In overeenstemming met de dienstensregels wordt het betaalde bedrag gewoonlijk geretourneerd op dezelfde manier waarop het geld is overgedragen aan de verkoper.

Er zijn echter bepaalde nuances:

  • Bij het betalen via WebMoney komen fondsen naar dezelfde elektronische portemonnee.
  • Als de koper de goederen van mobiel betaalde via de KIWI-service, keert het bedrag terug naar de telefoon, maar op de Qiwi-Wallet die hiervoor specifiek hiervoor is gemaakt. Ga naar de servicepagina om toegang te krijgen en het wachtwoord te herstellen via het telefoonnummer.
  • Betaling van de Yandex-portemonnee wordt geretourneerd in de vorm van cashless vertaling.
  • Bij het betalen van een bankkaart wordt de middelen overgedragen aan dezelfde betalingsagent. Als de gebruiker echter al een nieuwe kaart heeft ontvangen, moet hij contact opnemen met de bank voor de terugkeer van fondsen.
Fig. 13. Betalingsmethoden voor Aliexpress.

Fig. 13. Betalingsmethoden voor Aliexpress.

De eenvoudigste manier om het probleem met geblokkeerd (als gevolg van verlies of voltooiing van de geldigheidsperiode) op te lossen) bij de kaart, als de koper de klant van dezelfde financiële instelling bleef. Banken produceren meestal nieuwe betalingsfondsen, binden ze aan de oude score. Het retourbedrag wordt erop vermeld.

Terug naar menu ↑

Tijd van terugkomst

De periode waarin geld wordt geretourneerd, ook Afhankelijk van betaalmethode:

  • Met creditcards VISA komen Maestro of MasterCard-fondsen tijdens 3-15 dagen;
  • Eigenaren van elektronische portefeuilles moeten wachten 7 tot 10 dagen;
  • Bij het verzenden van een bankoverschrijving is het de moeite waard om binnen te rekenen op een terugbetaling binnen 1,5-2 weken;
  • Betaling van het account van het Alipay-betalingssysteem retourneert Voor een dag.

Betekent niet altijd zo lang. In de meeste gevallen ontvangt de klant de fondsen terug tijdens de eerste week nadat het geschil is voltooid.

Uitzonderingen zijn perioden van wintervakanties, wanneer banksystemen een lang weekend hebben.

Indien de vermeende retourperiode lang is voltooid (meer dan 10-15 dagen zijn verstreken sinds de beslissing), moet eerst worden gecontacteerd met de bank of toediening van het betalingssysteem, opgeven of de vertaling soms de oorzaak was van de vertraging is hun acties.

Daarna is het de moeite waard om contact op te nemen met de AliExpress Service Support Service.

Terug naar menu ↑

conclusies

Het Fonds Return-systeem naar klanten is een van de belangrijkste kenmerken van de Al EEXPRESS-service, dankzij waarvan ze elke dag miljoenen klanten genieten.

De aanwezigheid beschermt tegen gewetenloze verkopers of fraudeurs, vermijdt een aantal onaangename situaties.

Aan de andere kant moeten klanten zelf zorgen voor de bescherming van hun fondsen - Kies goederen, gericht op de rating van de verkoper, neem niet deel aan dubieuze promoties (wanneer een korting zonder redenen meer dan de helft van de prijs overschrijdt) en betaalde bestelling levering.

Добавить комментарий