Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom

Varene kommer ikke - når skal man handle? |. Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
Det kinesiske nettstedet Alexpress er kjent for levering av levering, uansvarlige selgere, tap av pakker. I løpet av de lange årene av handelsplattformen fant ulike endringer og innovasjoner sted. Arbeidet har blitt bedre, men problemer, en eller annen måte, oppstår. Det er verdt å forstå hvordan å oppføre seg hvis varene ikke kom fra Ali, hvor å slå på hvordan man åpner en tvist. Og det viktigste er at du er interessert i kunden - Hvordan returnere pengene dine .

Det kinesiske nettstedet Alexpress er kjent for levering av levering, uansvarlige selgere, tap av pakker. I løpet av de lange årene av handelsplattformen fant ulike endringer og innovasjoner sted. Arbeidet har blitt bedre, men problemer, en eller annen måte, oppstår. Det er verdt å forstå hvordan å oppføre seg hvis varene ikke kom fra Ali, hvor å slå på hvordan man åpner en tvist. Og det viktigste er at du er interessert i kunden - Hvordan returnere pengene dine .

Vanligvis er ikke en selger fra Kina skylden for en lang levering, men en post eller kurertjeneste som ikke har det travelt med å sende pakken. Hvis varene ikke overvåkes, ble personalet stjålet. Selgeren sender ikke noe til dem. Eksplisitte vanskeligheter oppstår når pakken ikke kommer. Preferansen til pakken utløper, det er ingen varsel i boksen. En tvist bør åpnes, hvor algoritmen er å beskrive årsaken, som gir bevis.

Varene kommer ikke - når skal du handle?

Forklaring, hvorfor orden er sen, flere:

  • Transport selskap gjennom hvilken avsenderen fremover varene, returnerte pakken tilbake;
  • vanskeligheter med toll;
  • Avsenderen introduserte feil adresse;
  • Beskyttelsen av varene kommer til en slutt, men pakken er fortsatt på veien;
  • Det er ingen informasjon der pakken er.
Varene kommer ikke - når skal man handle? |. Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
Ingen informasjon om plasseringen av pakken

I sistnevnte tilfelle er varen ofte merket med grå, det er inaktivt for å skrive inn informasjon, siden avsenderen ikke ga sporkoden. Hvis varen til varene og bevegelsen ikke er sporet, er det bedre å velge elementet "Ordrebeskyttelse utløper".

Det anbefales å finne ut situasjonen på forhånd, ca. 7-10 dager før slutten av kjøperens beskyttelse. Så kunden vil ha tid til saken.

Siden ofte pakken er rett og slett sent, er det bedre å vente litt. Men dette refererer til bestillingen med tidspunktet for tid for beskyttelsestid og som kjøperen mottok spornummeret, og han sporer seg. For eksempel kan varene bli sittende fast på sorteringspunktet. Så blir det klart hvor pakken er.

Varene kommer ikke - når skal man handle? |. Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
Det er nødvendig å overvåke ordrenes lukking

Hvis de bestilte varene ikke vil miste, er det nødvendig å forlenge beskyttelsestiden i ytterligere 15-30 dager. Hvis kjøperen ikke anser det som nødvendig for å vente på levering, eller bestillingen sitter fast i Kina, åpner du tvisten.

Tidligere, hvis kunden ikke hadde tid til å møte forsvarsfrister, ble timeren tilbakestilt, transaksjonen ble automatisk fullført. De nye reglene sier at kunden har rett til å åpne en tvist innen 15 dager etter ferdigstillelsen av kjøperens beskyttelse.

Hva å gjøre hvis pakken kom med Aliexpress: Vi skriver selgeren, åpner tvisten

Hvis bestillingen ikke gikk utover Kina, er det bedre å skrive en personlig melding til selgeren og spørre hva som skjedde. Noen ganger er det problemer på toll eller lager. Avsenderen lærer årsaken til forsinkelsen og informerer kjøperen som har rett til å bestemme hva de skal gjøre neste gang. Dette løses vanligvis ved å utvide beskyttelse. Hvis ingen informasjon kommer fra selgeren, kan du åpne en tvist.

Tvisten åpner ikke tidligere enn 10 dager etter at du har sendt bestillingen under beskyttelsen av kjøperen og før den faktiske mottak av varene i posten. I tillegg, 15 dager per åpning av tvisten ved fullføring av sendingsperioden.

Selgeren må svare innen 5 dager etter å ha åpnet tvisten av kjøperen, ellers er tvisten stengt for kunden. Hvis det ikke er mulig å løse problemet, vil nettstedadministrasjonen være koblet til spørsmålet.

For å åpne en tvist med selgeren, må du følge følgende instruksjoner:

  1. Kom på AliExpress nettside, autorisert, og åpne delen "Mine ordrer". Hva om pakken ikke kom med Aliexpress: Vi skriver selgeren, åpner tvisten | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
  2. Leter etter en uløselig rekkefølge. I kanten "i tillegg" klikker du på "Open Spore" -knappen. Hva om pakken ikke kom med Aliexpress: Vi skriver selgeren, åpner tvisten | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
  3. Et vindu med informasjon om produktet åpnes, der det også vil være nødvendig å klikke på "Open Spore" -knappen. Hva om pakken ikke kom med Aliexpress: Vi skriver selgeren, åpner tvisten | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
  4. Etter at du har trykket på denne knappen, vises et vindu der flere alternativer blir gitt til valget: "Return bare", "retur av varer og penger." Det første alternativet er valgt om varene ikke samsvarer med beskrivelsen på nettstedet, men kjøperen vil ikke gi den tilbake, eller hvis varene ikke kom. Vi trenger denne knappen. Det første alternativet vil være egnet for de som mottok varene, men han passet ikke ham, så han vil returnere varene til selgeren. Hva om pakken ikke kom med Aliexpress: Vi skriver selgeren, åpner tvisten | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
  5. I et nytt vindu må du fylle ut et bestemt spørreskjema for å åpne en tvist. Det er bare - konsekvent fyller feltene. Og spørsmålet "Fikk du varene?" Det er nødvendig å svare på "Nei". "Problemet som oppstår" fra rullegardinmenyen "Med levering av varer" vil velge fra rullegardinmenyen ", vil en annen popup-liste med flere alternativer vises:" Bestillingsbeskyttelse er allerede utløpt, men pakken er fortsatt på vei "," Transportfirma returnerte orden "," Ingen sporingsinformasjon ". Her må du velge alternativet som er nærmere i ditt tilfelle. Neste graf er "Returnbeløp". I den stiller klienten beløpet i dollar, som ble betalt for produktene. Tekstfeltet skjer, hvor du må fortelle om dine krav til selgeren, for å indikere at varene ikke kom, etc. All informasjon i blokken er angitt på engelsk, så med dårlig kunnskap om språket anbefales det å bruke online-oversetteren. Du kan laste ned bilde eller videobevis som bekrefter at varene ikke kom eller hva. Det kan være skjermbilder med et spor som indikerer at varene ikke kom til fotorekorrespondansen med selgeren, etc. Når alle elementene er fylt, kan du klikke på "Send" -knappen nederst på siden. Hva om pakken ikke kom med Aliexpress: Vi skriver selgeren, åpner tvisten | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
  6. Fra dette punktet anses tvisten som åpen.

Hvis tvisten ikke løste noen fordel, kan begge parter ikke finne et kompromiss, forhandlinger blir skjerpet. Med andre ord overføres de til administrasjonen av handelsplattformen. En forverret tvist kan bestemme seg for kunden og til fordel for avsenderen. Det avhenger av argumentene, bevis og årsaker til forsinkelsen av varene.

Hvis tvisten ble løst til fordel for kjøperen, vil han bli tilbudt et alternativ - vent på retur av penger, dette skjer i tide fra 3 til 15 dager per e-lommebok eller plastkort (avhengig av hvor kjøpet ble gjort fra).

Hvordan ikke være en lurt selger når du utfører en tvist

Åpen diskusjon kan bare være en gang. Det er verdt å huske at den andre sjansen ikke vil være. Mange selgere er Chitryat, forsøker å lure klienten på tvisten med ham. Blant de vanligste listige slagene, kan følgende tildeles:

  • Tilbyr å liste penger ikke gjennom nettstedet, men bypass.
  • Smør rabatter, tilbud om å redusere prisen for neste oppkjøp.
  • De ber om å vente litt mer og si at pakken kommer snart.
  • Godkjenn at jeg sendte bestillingen igjen.

Hvis kjøperen godtar deres forhold, risikerer han å bli bedratt ved å lukke tvisten før alle løftene til selgeren er oppfylt. I dette tilfellet vil han være problematisk å åpne en tvist og bevise hans rett. Dessuten er nettstedet forbudt, for eksempel for å motta penger omgå ham, så for det kan de til og med blokkere både kjøperen og selgeren.

Hvis det ultimate målet ikke oppnås, ikke kan ikke stoppe tvisten. Selgeren er forpliktet til å returnere penger gjennom Aliexpress og ikke mer.

Deretter vil vi beskrive noen eksempler på det skruppelløse arbeidet med selgere med Aliexpress.

Det skjer at klienten undergraver tvisten etter ordre, for eksempel med $ 120, og selgeren foreslår å lukke tvisten og kjøpe de samme produktene på bare 5 cent. Kunden er enig, men pakken kommer aldri til Russland. Deretter har kjøperen rett til å åpne en ny tvist, men allerede i mengden 5 cent. Faktisk kunne klienten ikke returnere midlene og mottok ikke varene du trenger.

Jukse ofte lover å sende hele beløpet via PayPal. De holder ordene sine og sender dem merket "for varene". Deretter nekter klienten tvisten, det vil si, gjør det til slutt. Men etter 45 dager åpner kineserne en tvist mot kunden i betalingssystemet. Han argumenterer for at han gjorde det, men produktene mottok ikke, og så som han ikke er en selger, men tvert imot kjøperen. Så vinner han diskusjonen i PayPal og returnerer pengene sine. Og den bedrede kjøperen kan ikke lenger åpne tvisten på Aliexpress, siden beskyttelsestidspunktet for kjøpere +15 dager er utløpt.

Kjøperen kan lukke tvisten på forhånd, men underlagt den foreløpige avkastningen på midler gjennom Aliexpress-shoppingområdet.

Noen ganger kan selgere bremse og be om å forsinke tiden slik at klienten ikke gjelder for nettstedadministrasjonen. Skaperne griper inn i en tvist etter 5 dager, og bedragere blir slått ned i 4 dager. Så begynner tiden å regne med en ny sirkel.

Unfair selgere provoserer klienten til å true det. Under trusselen innebærer en slik sammenheng: "Hvis du ikke godtar å returnere pengene mine, vil jeg skrive om deg negativ tilbakemelding." I dette tilfellet vil brukerkontoen bli blokkert. Trusselen om en negativ vurdering er straffbar ved å blokkere. Kunden vil ikke se hans økonomi og vil ikke kunne delta i åpne tvister til andre produkter som er bestilt av dette brukernavnet.

Tvisten og avklaring av situasjonen bør utføres kompetent og nøye. Hvis du vet alle reglene, vil diskusjonen ikke bli tørket. I perioden med korrespondanse med selgeren i private meldinger bør det avgjøres fra høye ord, trusler, fornærmelser og andre tull. Avsenderen vil legge press på en følelse av synd, kreve å forhindre bevis.

Hvordan bevise at pakken ikke kom

Det store kinesiske varemerkestedet satte regelen: fondene som betales av kjøperen, blir ikke returnert umiddelbart, og etter at den bekrefter at pakken ikke kom. Dette prinsippet bidrar til å beskytte kjøpere mot urettferdige selgere. Aliexpress-nettsiden er en mellommann mellom begge sider. Nettstedet fungerer som garantist når du avslutter en kjøps- og salgstransaksjon.

Det er verdt å vite at når de overfører penger til selgeren, kommer de ikke umiddelbart til ham. Mens kjøperen ikke bekreftet mottak av varer, holdes midlene på selve nettstedet og etter mottak av pakken overføres til selgeren. Reglene i salgskontoret sier at kunden har rett til å få tilbake pengene sine hvis hans ordre ikke kom.

For hvert sted på nettstedet var det en viss periode, det vil si beskyttelsen av bestillingen, hvorpå klienten kan kreve å returnere pengene sine hvis han ikke mottok pakken.

Bevis for at produktene ikke kom, vil tjene direkte angi tilbakebetaling av penger til klienten. Ett brev, selv skriftlig overbevisende og spesifikt kan ikke være nok. Det anbefales å bruke kameraet, videokameraet eller smarttelefonen. Ta bilder av skjermbilder som varene ikke har kommet inn i postkontoret. Det er nødvendig å overvåke informasjonen om fargen på produkter, dimensjoner i linsen.

Hvordan bevise at pakken ikke har kommet | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
Eksempel på bevis fra post som kan festes

Hvis varene ikke kom, må du gå til søknaden eller Aliexpress-nettstedet og lage et skjermbilde, som tydeligvis viser at varene ikke kom. Men det gjelder produkter som har et spornummer. Du kan lage et skjermbilde fra et tredjepartspakke sporing nettsted, som russisk post eller lignende.

Hvordan bevise at pakken ikke har kommet | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom

Administrasjonen av handelsplattformen vil ikke inngå en tvist inntil nedtellingen av tvisten varer er ca. 10 dager.

Hva å gjøre hvis selgeren er stille eller ikke vil returnere penger

Det er flere alternativer for å utvikle hendelser. For eksempel skrev klienten avsenderen i L / C, men han nektet å returnere midler. Da må du åpne tvisten, forberede skjermbildene som fungerer som bevis.

Hvis kunden har oppdaget en diskusjon, og selgeren ikke gir noen reaksjon i 5 dager, vil tvisten lukke til fordel for klienten. Deretter vil penger bli returnert til kontoen fra hvilken betaling ble gjort. Dette vil skje innen 2 uker.

Hvis avsenderen kansellert klientens avgjørelse i diskusjonen og foreslo mengden 0 eller en annen, bør du ikke være enig med det. I dette tilfellet trenger du ikke å svare, etter 7 dager vil tvisten gå inn i forverringsstadiet. Beslutningen vil ta nettstedadministrasjonen.

Det anbefales ikke å okkupere en ventetilstand, men aktivt begynner å samle bevis. Kineserne, se et tilstrekkelig antall argumenter, vil ikke gå til forverringen, for etter den tapte diskusjonen vil de ikke bare miste midler, men vil også bli straffet for en dårlig tjeneste.

Hvordan åpne en tvist i søknaden hvis varene ikke kom

I århundret av moderne gadgets er det ikke noe problem å bestille og betale det via Internett. Den største handelsplattformen har skapt sitt eget program som kan installeres på smarttelefonen, nettbrettet. Det er praktisk når det ikke er noen fastnettet datamaskin, eller en person er på veien.

For å logge på programmet, utfør de samme trinnene som når du registrerer deg via en PC. Systemet lagrer all informasjon om brukeren, historien til sine ordrer. Instruksjoner for å åpne en tvist gjennom en mobilapplikasjon:

  1. Gå til menyen, åpne fanen "Min profil". Hvordan åpne en tvist i søknaden hvis varene ikke kom | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
  2. Klikk på "Ordrer" -knappen, velg ønsket rekkefølge. Hvordan åpne en tvist i søknaden hvis varene ikke kom | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
  3. I delen "Omordre" finn "Open Spore" -knappen og klikk på den. Hvordan åpne en tvist i søknaden hvis varene ikke kom | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom
  4. Ytterligere handlinger ligner de som er beskrevet ovenfor når man åpner en diskusjon gjennom nettstedet: Først velg avkastningen på midler, og fyll deretter alle feltene i utseendet til tvistetningen.

Hvordan åpne en tvist i søknaden hvis varene ikke kom | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom Hvordan åpne en tvist i søknaden hvis varene ikke kom | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom

Nøyaktig overholdelse av alle vilkår, oppmerksomhet og scrudulsitet til detaljer og småbiter sikrer et positivt utfall av saken.

Når og hvor pengene vil bli returnert etter at tvisten er stengt

Fond med AliExpress returneres på samme måte som de ble overført. Hvis pengene ble oppført gjennom den elektroniske lommeboken, vil returen gå på den. Men det er noen poeng som det er verdt å nevne. Hvis beløpet ble sendt fra telefonen via KIWI betalingssystem, vil det ikke gjøre på telefonen, men på lommeboken. For å få tilgang til det, skriver de inn den offisielle portalen Qiwi, angir nummeret på lommeboken, passordet der. Etter det kan du klare dine midler. Når du betaler kontantregninger gjennom Yandex-penger, kommer midler til lommeboken.

Noen ganger strekker varigheten av retur av penger i ganske lang tid, samt diskusjonene med selgeren. I praksis var det tilfeller tilfeller når beløpet ble notert på et allerede inaktivt kort eller en elektronisk konto. Som regel er bankproduktet knyttet til kontoen, så med forsinket plast kan du fortsatt returnere økonomien din. Klienten må gå til banken, forklare situasjonen. Spesialist vil sende hele beløpet til et nytt kort.

I gjennomsnitt, når du oversetter beløpet med et kort eller bankbetaling, vil refusjonen bli gjennomført innen 10 dager. Når du betaler fra den elektroniske lommeboken, kommer økonomien i ca 5 dager. Hvis pengene ikke ble returnert til de angitte tidsfrister, må du skrive et brev til støttetjenesten med en forespørsel om å finne ut situasjonen.

For å bli kjent med statusen til returbeløpet, skriv inn Ali-portalen til "Finance" -delen. Den reflekterer 3 varsler, hvis pengene blir refundert, klikk på "Refund-informasjon". Hvis det er informasjon om operasjonen i grafen, kan det konkluderes med at beløpet kom tilbake. Bare faktumet av oversettelse er bekreftet.

Når og hvor pengene kommer tilbake etter avslutningen av tvisten | Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom

Sanksjoner venter på den urettferdige selgeren

Hver selger samler rating. Hvis det vil sende varer med kvitteringen, selg defekte ting, eller bare bryte reglene, vil indikatorene falle. Også kinesisk kan blokkere, dekker sin konto.

Det er også verdt å vite at registreringen av selgere oppstår i henhold til passdata, og bare Kinas borgere kan implementere varene i mange tilfeller. Derfor, hvis selgeren er utstedt og godkjent den relevante banken på handelsplattformen, senere, i overtredelser og bedrag, vil han ikke ha mulighet til å fortsette forretningsmessig salg av produkter.

I lys av alt de de kan miste, prøver kineserne å reagere på problemet fredelig og tilstrekkelig. I deres interesser løses alt og bosetter seg på kort tid.

I de senere år er problemet ikke bare med selgere, men også av kunder. I økende grad uttrykker kineserne deres misnøye, siden de lurer på dem.

Dermed er det ikke vanskelig å returnere pengene mine. Aliexpress-nettstedet gir beskyttelse til kunder. Fondene sendes kun til kineserne etter å ha bekreftet mottak av bestillingen. Hvis plutselig selgeren vil være urettferdig, vil pengene bli returnert til kontoen fra hvilken betaling ble utført.

Hvordan returnere penger fra Aliexpress hvis varene ikke kom

3(60%) 2Stemmer.

Hvis kjøperen mottok en ordre og ønsker å returnere varene, kan han gjøre det:

  • Innen 15 dager (kjøperbeskyttelse) etter bekreftet mottak av bestillingen eller utløpt leveringstid. Denne refusjonen er utstedt med hjelp av en tvist. Les mer om tvister: In assistanse for selgere, i hjelp for kjøpere.

  • I garantiperioden eller holdbarheten - bare for varer av utilstrekkelig kvalitet: med ulemper eller ekteskap. Denne refusjonen er utstedt gjennom støttetjenesten.

Returnere under kjøperbeskyttelse

Innen 15 dager kan kjøperen returnere noe produkt: med ekteskap, ulemper eller den som ikke likte.

Hvordan det fungerer

  1. Kjøper åpner tvisten. Du forhandler retur av varene og pengene (oss selv eller ved hjelp av voldgiftsmannen).

  2. Kjøperen sender varene og angir banenummeret i den personlige kontoen.

  3. Du mottar varene og bekrefter det i den personlige kontoen, på tvistelsiden:

    Merk følgende . Du har 31 dager for å bekrefte kvitteringen. Tiden regnes fra øyeblikket når kjøperen angav banenummeret. Hvis du ikke bekrefter bestillingen i løpet av denne tiden, vil den bli bekreftet automatisk.

  4. Aliexpress sender penger til kjøperen og skriver dem av fra kontoen din i den personlige kontoen. Mer om bevegelsen av penger.

Hvis du ikke har mottatt et produkt eller kjøper angitt feil spornummer, send inn en klage på tvistelsiden:

Ansatte Aliexpress vil vurdere klagen, løsningen vises på tvistelsiden.

Hvor og hvordan varene vil være tilbake

Kjøperen sender varene til returadressen din. Det kan sende varene på noen måte, for eksempel via post eller leveringstjeneste.

Hvem betaler for forsendelsen

Hvis kjøperen returnerer et produkt som ikke kom opp eller ikke likte, betaler forsendelsen kjøperen.

For de upassende kvalitetsforsendelsen betaler selgeren. Enig med kjøperen hvordan du returnerer penger, for eksempel, oversetter til detaljer eller send en kupong til neste kjøp.

Kundebeskyttelsesforsvar

Hvis 15 dager etter mottaket bestått, og varene brøt, kan kjøperen returnere den gjennom støttetjenesten.

Hvordan det fungerer

  1. Kjøperen skriver deg umiddelbart eller først i støttetjenesten.

  2. Du og kjøperen forhandler om hvordan og hvor du skal returnere varene.

  3. Du får varene og returnerer penger til kjøperen innen 10 dager.

Hvis varene ikke kommer i lang tid, skriv i den elektroniske chatten.

Hvor og hvordan varene vil være tilbake

Kjøperen vil sende varene til adressen og i den måten du er enig i.

Hvem betaler for forsendelsen

Forsendelsen betaler selgeren. Enig med kjøperen hvordan du returnerer penger, for eksempel, oversetter til detaljer eller send en kupong til neste kjøp.

Komfortabel tilbakebetaling

En praktisk retur er et alternativ som kjøperen kan returnere varene av riktig kvalitet gratis. Les mer: In assistanse for selgere, i hjelp for kjøpere.

Hvordan det fungerer

  1. Kjøperen åpner tvisten og velger alternativet "Praktisk retur".

  2. Aliexpress danner et spornummer og sender det til kjøperen og deg. Nummeret vises på tvistelsiden.

  3. Kjøperen sender varene "Post of Russia".

  4. Varene kommer i postkontoret som returadressen din tilhører. Du får varene (for dette trenger du en fullmakt, laste ned en prøve).

  5. Du bekrefter kvitteringen i den personlige kontoen, på tvistelsiden:

    Merk følgende . Du har 15 dager for å bekrefte kvitteringen. Tiden regnes fra øyeblikket når kjøperen angav banenummeret. Hvis du ikke bekrefter bestillingen i løpet av denne tiden, vil den bli bekreftet automatisk.

  6. Innen 10 dager sender Aliexpress penger til kjøperen og skriver dem av fra kontoen din i den personlige kontoen. Les mer: Om bevegelsen av penger i assistanse for selgere, om tilbakebetaling av penger til kjøpere.

Hvis du ikke har mottatt et produkt eller kjøperen angav feil spornummer, kan du sende en klage på tvistelsiden:

Ansatte Aliexpress vil vurdere klagen, løsningen vil vises på samme side i tvisten.

Hvor og hvordan varene vil være tilbake

Kjøperen vil sende varene til returadressen din. Det kan sende varene på noen måte, for eksempel via post eller leveringstjeneste. Varene kommer i postkontoret som lageret ditt tilhører. Du kan finne adressen til avdelingen på nettstedet til russisk post.

Hvem betaler for forsendelsen

Omvendt forsendelse av varer betaler Aliexpress: for deg og for kjøperen, er det gratis.

Returnere uten deltakelse aliexpress

Kjøperen kan kontakte deg direkte og informere om at du vil returnere varene. Du kan være enig eller gi ham råd til å åpne en tvist.

Råd . Hvis 15 dager etter at mottak ikke har gått, spør kjøperen om å åpne en tvist. Så du vil beskytte deg mot skruppelløse kjøpere.

Hvis kjøperen returnerer varer uten AliExpress, ifølge loven, må du returnere pengene innen 10 dager etter mottak. For varer av upassende kvalitet, må du også betale tilbake videresending.

Hvor og hvordan varene vil være tilbake

Kjøperen vil sende varene til adressen og i den måten du er enig i.

I fjor hadde kjøpere av Internett-plattformen Alexpress muligheten for gratis retur av varene. For tiden er det allerede mulig å bruke denne tjenesten uten forsinkelse, arbeidet er satt. Takket være denne muligheten prøver den kinesiske butikken å øke sin status. Denne forretningsløsningen har økt antall bestillinger av dyre produkter. Gratis avkastning arbeider med alle bestillinger uavhengig av kostnaden.

Gratis refusjon

Instruksjoner for gratis refusjon

For å returnere varene til kjøperen er gitt 14 dager etter kvitteringen, hvor den må gjøre refusjon og spesifisere årsaken. Pakken kan returneres ikke bare fordi den er skadet, men også hvis den ikke samsvarer med egenskapene som er angitt på nettstedet. Du kan imidlertid angi en annen grunn til retur.

For eksempel, når du bestiller yttertøyet, valgte kjøperen den riktige størrelsen på bordet, men med montering det kom ikke lenger, det kan gjøre refusjon. Kjøper kan heller ikke tilfredsstille kvaliteten på materialet som varene er laget. Etter at selgeren mottar varene tilbake, er det forpliktet til å refundere sin verdi helt. Det er vanligvis ingen problemer med avkastningen, butikkene risikerer ikke sin vurdering, på grunn av kjøperens klage kan de fjernes fra nettstedet.

Så, hvis kjøperen kom et produkt som ikke oppfyller sine forventninger, kan han gjøre refusjon etter trinnvise instruksjonene nedenfor:

  • Oppføring til din personlige konto på Aliexpress.

Registrering på nettstedet

  • Gå til ordrseksjonen.

Mine bestillinger

  • Finn et produkt du vil returnere.

Ordrebehandling

  • Velg en ubetinget tilbakebetaling på listen.

Årsaker til tilbakebetaling

  • Angi mengden midler for å returnere butikken. Det vil være ekvivalent med kostnadene for varer.
  • I neste punkt må du spesifisere enn jeg ikke ordnet et produkt, hvorfor kjøperen bestemte seg for å returnere den. Det anbefales å beskrive årsaken til å beskrive i detalj, møter nettstedet også med denne informasjonen.
  • Foto det mottatte produktet og fest hans bilder, videoopptak som bevis.
  • Trykk på knappen Yellow Return Request.
  • Forvent bekreftelse fra selgeren, det kan komme i løpet av et par timer og flere dager.
  • Etter å ha mottatt en bekreftelse, sender selgeren kodeordet. Det kan være flere latinske tegn, tall eller et spornummer. Adressen til sending-sending vises også. Alle disse dataene må registreres for sporing.
  • Etter det kan du samle pakken. Det må også pakkes forsiktig, da selgeren sendte den. Alt som var i pakken når de mottok må settes inn, selv om det bare er en pappseparator eller en annen bagatell.

informasjon om tilbakebetaling

  • Gå til postkontoret, hvorpakken ble mottatt. Rapporter en ansatt at det er nødvendig å gjøre en lett retur av varene CJSC SDT. Etter det vil kjøperen bli forsynt med et skjema for å fylle informasjon om produktet. Overfør den ferdige medarbeiderens dokument.

I hovedsak er prosedyren ganske enkel. Derfor, hvis varene koster betydelige penger, og kom i upassende form, kan kjøperen få pengene tilbake.

Mange brukere i nettverket skriver at russiske postarbeidere ikke alltid ordner pakken, er ikke kjent med reglene for en slik måte å sende. Noen kunder har nektet å returnere varene i det hele tatt.

Hvis en slik situasjon skjedde, må du ringe hotline av russisk post eller for å kreve forklaringer fra høyere styring. For å unngå straffer, vil ansatte raskt gjøre avkastningen på varene.

Ikke glem at etter å ha mottatt pakken, har kjøperen bare to uker for å ordne tilbakebetaling. Hvis disse tidsrammene ikke er observert, bør du ikke stole på mottak av monetær kompensasjon for defekte varer. Verktøyene som tilbys etter retur varene, vil bare gå til den angitte kontoen etter at pakken går til lageret og vil bli sjekket.

Regler for fri retur av varer

Det er en rekke regler for fri retur av varer fra Ali. Men når bestilling bør huskes at visse varer av varer ikke er gjenstand for omvendt design, selv om de ikke passet kjøperen. Varene som kjøperen kommer til å returnere:

  • bør ikke brukes, det vil si å ha et primordial utseende;
  • Alle sjekker og den opprinnelige boksen er ikke tapt;
  • passende godsform;

For rask, fri omvendt registrering, er følgende varer av varer ikke egnet:

  • Undertøy: Briefs, bras og andre varer;
  • Hosiery;
  • Elektrokomponenter: Hovedkort, chips.
  • Verktøy: telefoner, smarttelefoner.
  • Klær, tilpasset av kundestandarder.

Derfor, når de bestiller varene, bør være nøye kjent med informasjonen om produktet, omtaler og bare deretter bestille levering og betale for varene. Retur av midler Denne prosedyren kan vare lenge til varene viser seg å være i lageret og vil ikke bli behandlet. Hvis butikken ikke returnerer penger, kan du raskt sende inn en klage.

Gratis ubetinget retur av varer dukket opp på Aliexpress. Sant til alle. Men dette er gode nyheter, så i denne artikkelen vil vi håndtere hva essensen av ubetinget avkastning og hvordan det fungerer.

Først er det verdt å merke seg at dette er gjort for å motivere kjøpere på dyrere kjøp. Det er ingen hemmelighet at det så langt for mange brukere Aliexpress er fortsatt et nettsted for å kjøpe noen småbiter og baubles. Og for det meste skyldes frykten for at folk løper i dårlig kvalitet og mister penger. Tross alt, returnere varene som er kjøpt online, og til og med fra utlandet, så eventyret, for ikke å nevne den enorme tiden du trenger for dette.

En stor innflytelse på frykten for folk hadde en stiv politikk for Aliexpress (nylig) i forhold til åpne tvister. Jeg tror at alle hørte historier om hvordan en anstendig kjøper fikk et defekt produkt (eller ikke mottatt), åpnet en tvist om å returnere pengene sine, og han var ganske enkelt forbudt, sier de at det er mange åpne tvister eller noe annet.

Generelt er folk redd for å kjøpe noe dyrt til Aliexpress og ikke urimelig. Hva har endret seg med introduksjonen av en gratis ubetinget avkastning.

Hvordan fungerer gratis tilbake til Aliexpress?

En gang til - For øyeblikket er gratis refusjon tilgjengelig for et begrenset antall varer Alexpress og ikke alle selgere . Du kan finne slike varer i en gratis refusjon (uventet)). Hun ser slik ut:

Søk etter varer med gratis refusjon

Forresten, i søket nå kan du sortere varene som den ubetingede refusjonen gjelder

Tilstedeværelsen av en slik garanti fra selgeren betyr at Innen 15 dager etter mottak av varene, kan du returnere uten forklaring av årsakene. Det er, hvis du ikke likte det nye produktet, kan du returnere det og få tilbake penger. Dette gjelder spesielt når du kjøper klær og sko, som ofte ikke er egnet i størrelse eller ser i det hele tatt som i bildet.

Forhold og restriksjoner

Krav og betingelser for fri retur av varer på Ali Spress er de samme som når de returnerer varene til nærmeste supermarked:

  • Varene ble ikke brukt
  • Lagret utstyrsutstyr
  • Den opprinnelige emballasjen, etikettene, etc. lagret.

Når det gjelder det siste punktet, angir ikke hva du skal gjøre hvis pakken ble skadet ved levering. Husket og skadede bokser er ikke uvanlige når du bestiller varer med Aliexpress og leverer med ikke-smertefulle postmenn og kurere.

Du kan ikke returnere produktene i følgende kategorier:

  • Undertøy
  • Kjoler sydd for å bestille
  • Smarttelefoner
  • Elektroniske komponenter

I teorien vil du bare ikke finne med en garanti med gratis retur. Så du kan ikke være oppmerksom på listen.

Hvordan returnere varene og få pengene?

Gratis retur av regler

For dette må du sikkert åpne en tvist. Når du åpner en tvist, velger du avsnittet "Retur av varer og penger", og i kolonnen "har jeg noe problem" for å velge en ubetinget tilbakebetaling .

Lett tilbake til Aliexpress

Etter selgerens forespørsel, vil selgeren ha 2 dager for å ta tvisten din. Deretter vil du motta et kodeord, så vel som adressen der pakken vil bli sendt.

Gratis refusjonskode

Koden som er utstedt, vil være nødvendig for deg på det russiske postkontoret for gratis forsendelse til varene i selgerens Warehouse Aliexpress. Alt du kommer ut 15 kalenderdager (På skjermen bare tapt figur 1). I lys av varehusene i Russland, bør leveringsprosessen ikke forsinkes i lang tid.

Merk: Du kan returnere varene gratis bare en gang for å bestille. Hvis du vil returnere flere varer separat, kan du også bruke en lokal refusjon, men du må betale levering til lageret. For å spare på ansvarskade anbefaler vi å returnere varer fra en bestilling sammen.

Viktig!!!

Hvis du blir fortalt at du ikke er klar over en slik prosedyre som en "enkel refusjon" og krever penger til forsendelse, må du ringe 8-800-505-90-35 og forklare situasjonen. Operatøren vil be deg om å informere koden til dette postkontoret (det er indeksen). Den aktuelle instruksjonen vil bli sendt der. Neste dag (som operatøren fortalte meg) kan du komme til denne grenen igjen og sende varer helt gratis.

Det er også et alternativ å søke etter et annet postkontor, hvis ansatte vil være oppmerksomme på hva de skal gjøre i en slik situasjon.

I lageret vil sjekke integriteten til varene, dets komplette sett og emballasje. Hvis alt er bra, så blir du returnert til penger. Samtidig er returtiden avhengig av bank- eller betalingssystemet. Vanligvis er det 2 uker.

Generelt er en gratis retur til Aliexpress reinkarnasjonen av "lokal avkastning" med den eneste forskjellen du ikke trenger å betale for levering av varer til lageret, selv om du ikke likte det ikke.

Lov om at denne garantien i fremtiden vil spre seg til alle produkter Ali Spress. Men hvor snart det skjer ikke kjent.

Gratis, lys eller annerledes ubetinget avkastning på AliExpress er en mulighet til å returnere varene som er oppnådd tidligere som ikke samsvarer med beskrivelsen eller ikke leveres i kjøperens beskyttelsesperiode.

Denne funksjonen er lagt til på nettstedet fra august 2019. Imidlertid er evnen til å gjøre en lett refusjon ikke tilgjengelig for alle typer varer. For dette er det nødvendig innen sortering av Aliexpress Trykk i avmerkingsboksen "Free Return".

Enkel refusjon Aliexpress.

Denne funksjonen vises også i produktkortet.

Ubetinget tilbakebetaling Aliexpress.

Etter å ha kjøpt varene med et slikt merke. Du kan returnere den innen 15 dager uten å forklare årsakene.

Hvordan lage en gratis retur til Aliexpress?

For registrering av enkle returtjenester trenger du:

  • Gå til Aliexpress og autoriser. Neste, gå til siden "Mine ordrer"
  • De ønskede varene må trykke "Open Spore"
  • På kortsiden må du trykke "Open Spore" ubetinget tilbakebetaling
  • I tvistet som åpnes, velg "Retur of Good and Money" -knappen
  • I skjemafeltene må du spesifisere følgende informasjon:
    • "Problemet som oppstår" for å spesifisere "ubetinget refusjon"
    • "Returnbeløp" - det maksimale beløpet foreslått av plattformen
    • "Vennligst oppgi detaljert informasjon om forespørselen din." Beskriv hva jeg ikke likte i produktet.
  • Etter det må du klikke på "Lokal forespørsel"
Ubetinget tilbakebetaling med Aliexpress
Et eksempel på å fylle ut et skjema for ubetinget avkastning med Aliexpress
  • Deretter må du vente på en periode (vanligvis noen timer, men det skjer også et par dager) og all informasjon om avkastningen vil bli vist i tvisten. Innen 5 dager, klikk på "Få spornummer" -knappen. ( Viktig! Hvis du ikke har tid til å klikke på knappen i denne perioden, vil tvisten bli stengt uten å returnere.)
  • Etter det vil et unikt spornummer være tilgjengelig.
Aliexpress lett å markedsføre
  • Etter det må du følge linken (eksempel angitt ovenfor) og generere strekkoden. Det må vises via post for å få gratis retur.
  • Pak pakken selv eller bruk emballasjen i postkontoret (pakke). Hvis du vil returnere flere varer fra en bestilling, må du pakke dem i en pakke.
  • Ta med varer til post (kan være i et hvilket som helst postkontor) Og fortell meg at du må gjøre en gratis retur til Aliexpress. Vis strekkode, på denne refusjonen vil bli fullført.
  • Når produktet kommer til lageret, vil Aliexpress returnere pengene. Å få og behandle i et lager kan ta opptil 15 dager fra øyeblikket av aktivering av Sri-Code of Return.

Etter å ha sendt Pakke-posten i den personlige kontos status endres for å "vente på bekreftelse på kvitteringen fra lageret."

Ingen spornumre når du enkelt legger til eller sender eller sender selgeren ikke er nødvendig. Systemet vil alle bestemme alt automatisk, og etter noen dager vil statusene oppdateres selv.

Etter å ha mottatt pakken av Moskva SDT, endres statusen til "Bekreft lager". Dette betyr at pakken mottatt og penger vil bli returnert.

Hvis det er noen tvil om lyslevering, kan du ringe til hotline of russisk post. For problemer med å skaffe eller sende varer: 8-800-1-000-000. , på andre problemer: 8-800-505-90-35. .

Ubetinget Gå tilbake til Aliexpress - Ofte stilte spørsmål

Kontanter for å komme tilbake i sin helhet?

Å åpne en gratis refusjon. Du godtar de forholdene som varene vil returnere i perfekt stand og i originalemballasjen. Hvis disse forholdene ikke respekteres - vil midler ikke komme tilbake.

Hvilken tid er det nødvendig å få retur?

Etter at pakken din er levert, og returforholdene blir fulgt av fondene, vil bli notert på kontoen. Retur av midler utføres fra 3 til 20 virkedager etter mottak av pakken.

Kan jeg bytte ut varene, og ikke komme tilbake?

Vareutveksling er dessverre ikke tilgjengelig. I dette tilfellet er det nødvendig å plassere en ny ordre.

Kjøpe ting i butikken, vi kan vurdere kvaliteten, prøve og prøve varene i aksjon. På internett velger du produktet på bildet og beskrivelsen. Det er umulig å være trygg på 100%, som vil komme det du forventer.

Aliexpress-teamet har tenkt utseendet på unafordielle selgere. På nettstedet kan du se rangering, anmeldelser og kommentarer på bestillingen. Cachebacks gikk videre og opprettet programmer for å bestemme prisendringen og deteksjon av negative svar. Systemet blir pålitelig og tillater ikke selgerne å selge lavkvalitetsvarer. Men det er situasjoner hvor varene ikke samsvarer med forventningene til kjøperen.

Spørsmålet oppstår: "Hvordan returnere varene til Aliexpress?".

Årsak til retur

Retur av varer på Aliexpress utføres av en god grunn. Det er umulig å forlate produktet akkurat slik. Den eneste tyngde årsaken til terminering av transaksjonen er en uoverensstemmelsesbeskrivelse. I en slik situasjon kan brukeren returnere varene. Vi må bevise for kunden og AliExpress-teamet i sin rett og enig om returforholdene.

Årsak til retur

Årsakene som brukeren har rett til å avslutte transaksjonen.

  • Varene kom feil størrelse, farger, skjemaer. Kriteriet er ikke tatt i betraktning hvis brukeren ble enige om å endre indikatoren på forhånd.
  • Produktet er dårlig kvalitet og oppfyller ikke oppgavene. Telefonen slås ikke på, ruteren distribuerer ikke Internett, kosmetikk forsinket.
  • Materialet samsvarer ikke med parametrene som er angitt i beskrivelsen. I stedet for den gyldne ringen sendte de kobber, pyjamas ikke fra bomull, men fra syntetikk.
  • Produkt defekt. Det var sjetonger, riper. I elektronikk kan enkelte deler ikke fungere.

Av andre grunner er kunden ikke forpliktet til å returnere varene.

Alternativer som løser problemet

Retur av varer er ikke den eneste måten å avslutte transaksjonen på. Aliexpress tilbyr tre løsninger på problemet.

  • Fullstendig retur av brukte midler . Varen sendes via post til Kina til kunden. Etter å ha mottatt selgeren kompenserer for kjøpet.
  • Delvis retur av brukte midler. Brukeren forlater saken hjemme. Selgeren betaler kompensasjon for inkonsekvensen av parametrene.
  • Utveksling av varer på en annen ting. Kunden foreslår å endre det dårlig kvalitetsproduktet.

Alternativer som løser problemet

Det første alternativet er det vanskeligste og lange. De fleste kunder nekter å betale veien. Levering av varer til Kina kan koste mer enn å kjøpe. Kanskje produktet vil forverres under transport. Brukeren må refundere skaden.

Det andre alternativet er risikabelt. Venter på levering av det nye produktet vil ha lenge. Kunden har en gang sendt et dårlig kvalitetsprodukt. Det er mulig at re-sending ikke vil bringe noe godt.

Det tredje alternativet er den mest praktiske og pålitelige. Kontanter returneres i flere dager.

Kommunikasjon med selgeren

Når du mottar varer, må du forberede kameraet og fjern utpakkingen. Riv forsiktig boksen og vis at de behandlet tingen nøye. Når jeg oppdager et ekteskap, åpner vi nettstedet Aliexpress og begynner korrespondanse med kunden.

Vanligvis er selgere uansvarlige for brukerklager. Ikke stol på løftene. Det er bedre å umiddelbart sende en ordre til voldgift. Du kan imidlertid prøve å løse problemet uten å kontakte support. Butikker med godt omdømme er redd for å få en negativ tilbakemelding. De vil umiddelbart tilby løsningsløsninger.

I en personlig melding beskriver du i detalj problemet. Det anbefales å legge ved et bilde eller en video av varer. Skrive på engelsk. Kunder svarer ikke på meldinger med uforståelige klager. Ikke alle selger vil ikke oversette det russiske språket. Hvis kunden trekker lang tid med å løse problemet, kontakt støtte.

Uansett hva følelser har blitt overveldet, skriv kompetent, med respekt. Aggressive meldinger mottar sjelden et svar. Hvis kunden ikke reagerer lenge, åpner du tvisten.

Kundens personlige korrespondanse og kjøperen er ikke tatt i betraktning når de løser tvisten.

Åpner en tvist

Hvis kunden ikke tilbyr løsningsmuligheter, hindrer ikke løfter og uhøflig - åpne tvisten. Gå til kontoen i delen "Mine ordrer". Velg ønsket produkt og klikk på Open Spore-knappen.

åpen diskusjon

Bevis støtten til Aliexpress at varene er dårlig kvalitet. Fest beviset, beskriv i detalj problemet. Ikke glem å sende alle nødvendige dokumenter.

  • Fotografering med en defekt. Stillbildet har klart sett inkonsekvensen av varebeskrivelsen på nettstedet. Vi anbefaler å fotografere i dagslys til et høykvalitets kammer.
  • Bilde av klær på deg selv. Hvis kunden forvirret størrelsen og fargen, ta et bilde og legg til et bilde. Ikke glem å lage et ordre skjermbilde hvor de riktige parametrene er angitt.
  • Video med klager. Metode for engelsktalende folk. Beskriv et problem i detalj, ikke rop og ikke sverge. Prøv tilgjengelig for å beskrive årsaken til retur.

Åpningsperioden for tvisten er femten dager etter mottak av varene.

Kjøp avkastning

Før du sender til posten, angi den eksakte adressen og indeksen fra kunden. Typisk kan informasjon tas i tvisten. Vær oppmerksom på emballasjen til varene. Meldingens ansatte vil hjelpe riktig til å pakke produktet riktig. Passasjer fraktkostnaden for kjøperen. Noen brukere kan være enige om å sende selgere.

Mail-ansatte vil gi en borgerkvittering. Det vil inneholde banenummeret som må sendes til selgeren. Kontakt postmanshipet hvis du ikke finner nummeret.

Tvisten lukker etter full kompensasjonskompensasjon. Støtte vil ikke kunne hjelpe brukeren etter å ha lukket. Kunden vil ikke være ansvarlig. Selgeren vil ikke sende penger og vil ikke motta straff.

Kostnaden for sending er fra 50 til 1 tusen rubler. Prisen avhenger av størrelsen og typen av produktet.

Råd

Det er ikke noe problem i det hele tatt

Ved å overholde tips, får du en garanti for en vellykket retur av varene og kompensasjonskompensasjonen. Vi har samlet 10 tips som ikke vil tillate deg å gjøre feil.

  1. Ikke stol på kundenes løfter. Åpne tvisten. Tilstrekkelig selgere vil ikke bli fornærmet og fanget din posisjon.
  2. Vær forsiktig med måten å dele varer. Offisielt, på Aliexpress, er det ingen slik metode.
  3. Husk at alle problemene i forsendelsen ligger på skuldrene dine. Kunder er ikke forpliktet til å betale veien.
  4. Pakkeprodukt riktig. Traders selgere og kan nekte kompensasjon.
  5. Ta et bilde av emballasjen og utformingen av varene i postkontoret og send kunden.
  6. Ikke forveksle adressen. Hvis kunden angir forskjellige adresser i tvisten og personlige meldinger, ikke tro det. Send med koordinater angitt i støtte.
  7. Husk at varigheten av varigheten av varene er 10 dager.
  8. Hvis du ble enige om å returnere varene, er det umulig å kansellere avtalen.
  9. Ikke forleng returperioden for penger.
  10. Ikke enig i tvilsomme tilbud fra selgeren.

Slik at det ikke var noen problemer med retur av varene, bestille produkter fra påvist selgere. Sjekk prisdynamikk og les anmeldelser. Vi ønsker deg en hyggelig shopping og rask levering.

Alt du trenger å vite om retur av penger fra AliExpress - trinnvise instruksjoner

Alt du trenger å vite om retur av penger fra AliExpress - trinnvise instruksjoner

Klienten til den berømte kinesiske handelsplattformen bør være oppmerksom på prosedyren for å refundere penger med Aliexpress, særegenheter av åpningen og forverringen av tvisten, samt betingelsene i hvilke midler som kan komme tilbake.

Dette vil tillate det å unngå problemer med levering av varer eller forsendelse av en samvittighetsløs selger av varer som ikke samsvarer med beskrivelsene i kortet.

Returner penger og for kjøp av dårlig kvalitet, og i alle andre situasjoner, når vinvinen er bevist.

Innhold:

Grunner til refusjon

Krever fra selgeren en full eller delvis avkastning av midler til de valgte og allerede betalte kjøpene kan være i slike situasjoner:

  • Varene følger ikke beskrivelsen i AliExpress-kortet (ikke samme farge, størrelse eller materiale, mindre RAM eller ikke det komplette settet);
Fig. 2. Det kommende kjøpet samsvarer ikke alltid med bildet på nettstedet.

Fig. 2. Det kommende kjøpet samsvarer ikke alltid med bildet på nettstedet.

  • Produkt av feil kvalitet eller til og med ødelagt;
  • Selgeren sendte ikke varene (forsettlig eller ved en tilfeldighet);
  • Kjøp returnert til selgeren, det ble ikke sendt til adressen;
  • Pakken ble arrestert på toll eller leveringstid mer enn den maksimale tillatte verdien.
Fig. 3. Kjøp fra AliExpress kan nøle på toll.

Fig. 3. Kjøp fra AliExpress kan nøle på toll.

En av de vanligste årsakene til avkastningen er å kansellere bestillingen av kjøperen.

Dette skjer vanligvis hvis kunden ikke trenger det valgte produktet, eller han fant et mer egnet eller fordelaktig tilbud.

For ikke å åpne en tvist med selgeren, er det tilrådelig å rapportere om nektet og krav til å returnere til å sende pakken.

Noen ganger kansellerer ordrer og lagrer seg selv. Selv om en slik situasjon sjelden oppstår - selv i fravær av varer fra selgeren, forsinker han vanligvis tiden før du mottar en ny fest. En annen grunn til butikken er slutten på aksjen og motviljen til å selge det valgte produktet med en rabatt.

Tilbake til menyen ↑

Tilfeller der midler ikke returneres

  • Du bør ikke stole på kjøpsavkastningen i tilfeller der kjøperen bekreftet kvitteringen i stedet for å åpne tvisten.
  • Noen ganger presser du tilfeldigvis - men pengene kommer ikke tilbake uansett.
  • Sjansen til å få tilbake dine midler fra kunden er bare hvis han vant tvisten og ble enige om å returnere med selgeren.
  • Det vil ikke alltid være mulig å returnere betalingen og etter å ha åpnet tvisten.
  • Aliexpress-tjenesten vil være på siden av butikken, hvis kjøperen ignorert fristen for å sende inn krav eller ikke ført til bruddargumentene.
  • Vil ikke motta dine midler og kunde som setter fremover urimelige krav.
  • Beløpet som er betalt for det aktuelle produktet, returneres ikke til klienten, behovet for forsvunnet etter at det er mottatt.
  • Eller ved ikke-oppfyllelse av andre forhold som er utstilt av kjøperen i butikken.
Tilbake til menyen ↑

Betingelser for kjøperen

Du kan stole på debatten i tvisten hvis kjøperen Overholder slike krav:

  • Det viser at kjøpet ble gjort av denne selgeren;
  • representerer bevis på inkonsekvensen av varene som mottas av beskrivelsen i kortet på butikkiden;
  • Legger inn en søknad for første gang - Åpne en re-tvist, hvis den første ble stengt etter en fornøyd kjøper av beslutningen.

Hvis betingelsene ikke utføres, forblir kunden bare for å forlate innkjøp av deg selv.

Eller forhandle med butikken uten inngrep av serviceadministrasjonen.

Som regel, selgere som verdsetter deres rykte, prøver å ta en avgjørelse som tilfredsstiller begge parter.

Tilbake til menyen ↑

Refusjon Prosedyre uten tvil

For å kunne returnere betalingen for kjøpet på Aliexpress uten en tvist, bør du bestemme før du sender varer.

Hvis bestillingen er kansellert, må kjøperen utføre slike handlinger:

Fig. 4. Avbryt ennå ikke sendt en bestilling i Aliexpress-profilen.

Fig. 4. Avbryt ennå ikke sendt en bestilling i Aliexpress-profilen.

Logg inn på AliExpress Service-siden . Velg delen "Mine ordrer". Finn blant kjøpene som er gjort av den du bør avbryte, og kontroller statusen. Hvis pakken ikke sendes ennå, klikker du på Avbryt-knappen. Hvis lasten allerede har gått til kjøperen, vil det ikke være slik mulighet.

Viktig : Du bør ikke håpe på en rask refusjon selv etter en slik kansellering. Drift kan ta en viss tid - tidspunktet for midlene er tilbake, avhenger av betalingsmåten. Beløpet som er oppført av den elektroniske lommeboken, returneres raskere, lengre oppført fra bankkortet (noen ganger må du vente minst en uke).

Tilbake til menyen ↑

Returnere gjennom sporer

Returen av midlene som AliExpress-selgeren som Aliexpress er, er nesten alltid ledsaget av oppdagelsen av tvister - en måte som er spesifikt gitt av tjenesten for å beskytte kundene.

For å kunne bruke den riktig, Funksjonene bør tas i betraktning:

  • Tvister skal åpnes før kjøperen aksepterte varene. Etter å ha mottatt pakken, taper tjenesteklienten offisielt rett til å kreve tilbakebetaling.
  • Det er umulig å lukke tvister til erstatning er mottatt. Noen ganger lover selgerne etter å ha lukket tvisten for å returnere hele kjøpskostnadene, betale bonuser eller sende varene Re-- men slike løfter blir aldri utført.
  • Den lukkede tvisten vil ikke kunne oppdatere. Pengene sendes av butikken, og kjøperen har ingen tilfredsstillende varer.

For å øke sjansene for å returnere til kunden, anbefales det å forberede seg på tvisten.

På noen måter vil tjenesten hjelpe ham, slik at du kan se selv skjermbildene i kjøpet.

Hovedarbeidet på innsamling og levering av bevis er imidlertid oppfylt av kjøperen.

Tilbake til menyen ↑

Bevis for tvist

Prosessen med å forberede argumenter for tvisten inkluderer:

  • Bilder av de skadede, ikke relevante for kravene eller beskrivelsen av varene. Disse stillbildene anbefales i alle fall - hvis årsaken til skade har blitt feil levering, må kompensasjon være nødvendig fra transportøren.
  • Videobilde av utpakkingsprosessen. Det samme viktige punktet som fotografering. Noen ganger er opptaket enda mer hensiktsmessig bevis, da det viser at brukeren ikke har erstattet pakken med vilje til å kreve kompensasjon for det fra selgeren.
  • Bevis på materiell inkonsekvens kan også kreve videoopptak. For eksempel, hvis den kjøpte posen skal være skinn, og faktisk laget av stoffet, er det nødvendig å demonstrere dette, fylle på det diskutive området av produktet.
Fig. 5. Forberedelse av video som bevis for tvisten med butikken.

Fig. 5. Forberedelse av video som bevis for tvisten med butikken.

 Viktig : Tjenesten aksepterer ikke alltid siden av kjøperen - tross alt er kildene til fortjenesten ikke bare kunder, men også butikker. Imidlertid forsøker representantene til Aliexpress å løse alle problemer på rettferdighet. Hvis det er bevis på feilen, vil administrasjonen hjelpe til med å vinne argumentet til kunden, hvis ikke - selgeren.

Tilbake til menyen ↑

De viktigste stadiene av å løse problemet

Å åpne og fortsette tvistet kjøperen Utfører følgende handlinger:

Fig. 6. Åpne en tvist med en Aliexpress-butikk.

Fig. 6. Åpne en tvist med en Aliexpress-butikk.

Trinn 1. Han forbereder bevis og kommer til hans profil, åpner bestillingsdelen og ser etter et kjøp som kommer til å få tilbake sine midler. Finn og presser påskriften "mer" eller "Open Spore". Begge alternativene vil lede kunden til siden med en detaljert beskrivelse, hvor tvisten åpnes.

Fig. 7. Velge en metode for returfond.

Fig. 7. Velge en metode for returfond.

Steg 2. Velger en tilfredsstillende løsning. Du kan spesifisere retur av penger eller motta midler i bytte for avgang av varene tilbake. Under hvert punkt er det en liste over egnede situasjoner for å navigere med valget.

Fig. 8. Prosessen med å fortsette en tvist med butikken.

Fig. 8. Prosessen med å fortsette en tvist med butikken.

Trinn 3. Fyller form av en tvist, jeg angir returbeløpet, årsakene og det presenterte kravet. Teksten anbefales å skrive på engelsk ved hjelp av din kunnskap eller hjelp av en online oversetter. Beløpet som skal retur skal angis med reserven, slik at du får muligheten til å gjenoppbygge eller kompensere for kostnadene ved å sende pakken tilbake. Trykk på knappen "Sende" Og forventer et svar fra selgeren.

Butikken må svare innen 3 dager. De fleste selgere begynner å skrive nesten umiddelbart etter å ha søkt. Fra kjøperen er det viktig å ikke bukke for overtalelse og ikke å lukke tvisten til pengene blir returnert eller en annen som tilfredsstiller vedtaket.

Noen ganger oppfyller avgjørelsen ikke kjøperen, den har muligheten til å fortsette samtalen og tiltrekke seg administrasjonen av tjenesten.

For å gjøre dette må han skarpere argumentet ved å klikke på den aktuelle knappen på tvistelsiden.

Fig. 9. Forverring av tvisten med selgeren i nærvær av klager fra kjøperen.

Fig. 9. Forverring av tvisten med selgeren i nærvær av klager fra kjøperen.

Tilbake til menyen ↑

Forverring av tvisten

Når du forverrer tvisten, forstyrrer serviceadministrasjonen inn i den.

Representanter for den kinesiske handelsplattformen anser bevis og lytt til partiene, hvorpå de bestemmer seg for.

Imidlertid er valget fortsatt bak klienten, men alternativene er allerede mindre - enige med selgerens forslag eller velger alternativet Lagre.

Fig. 10. Tvist med deltakelse av representanter for Aliexpress.

Fig. 10. Tvist med deltakelse av representanter for Aliexpress.

Når han løser en tvist til fordel for kjøperen, kan han forvente ankomsten av midler på samme måte som han betalte for varene.

Noen ganger før dette må sende varene tilbake.

Når du sender, må du sørge for å lagre og sende nettnummeret til selgeren som butikken vil spore pakken på.

Fig. 11. En av stadiene av tvisten som du kan være enig med forslaget til butikken.

Fig. 11. En av stadiene av tvisten som du kan være enig med forslaget til butikken.

Etter å ha kommet, blir tvisten ansett som lukket.

Samtidig begynner prosedyren for refusjon betalt av kjøperen av midler.

Du kan se hennes scenen i delen Personlig profilordre på nettstedet eller i Ali Spress.

Fig. 12. Stadier av refusjon av midler.

Fig. 12. Stadier av refusjon av midler.

Tilbake til menyen ↑

Delvis tilbakebetaling eller bytte

Ikke bare en fullstendig tilbakebetaling, men også en delvis tilbakebetaling. Vilkårene forhandles av selgeren og kjøperen individuelt.

Noen ganger, hvis mengden delvis kompensasjon passer til klienten, kan den gi et upassende eller delvis egnet produkt til seg selv.

Med slike situasjoner er det nødvendig å håndtere kjøpere som bestilte varer som ikke samsvarer med beskrivelsen.

For eksempel, andre tekniske parametere av teknikken, en annen farge på kjole eller ufullstendig utstyr.

Når du mottar et defekt eller ikke-fungerende produkt, har klienten rett til å utveksle.

I dette tilfellet må det betale tilbake til og med returforsendelsen.

Men selgere kompenserer vanligvis for slike problemer med bonuser eller rabatter til et annet kjøp.

Tilbake til menyen ↑

Metoder for å skaffe midler av kjøperen

I samsvar med tjenestenes regler, blir det betalte beløpet vanligvis returnert på samme måte som pengene ble overført til selgeren.

Det er imidlertid visse nyanser:

  • Når du betaler gjennom WebMoney, kommer midler til samme elektroniske lommebok.
  • Hvis kjøperen betalte varene fra mobil gjennom KIWI-tjenesten, returnerer beløpet ikke til telefonen, men på Qiwi-Wallet opprettet spesielt for dette. For å få tilgang til den, gå til Service-siden og gjenopprette passordet via telefonnummeret.
  • Betaling fra Yandex Wallet returneres i form av kontantløs oversettelse.
  • Når du betaler et bankkort, overføres midlene til samme betalingsagent. Men hvis brukeren allerede har mottatt et nytt kort, må han kontakte banken for retur av midler.
Fig. 13. Betalingsmåter for Aliexpress.

Fig. 13. Betalingsmåter for Aliexpress.

Den enkleste måten å løse problemet med blokkert (på grunn av tap eller fullføring av gyldighetsperioden) av kortet, dersom kjøperen var klienten til samme finansinstitusjon. Bankene produserer vanligvis nye betalingsmidler, knytter dem til den gamle poengsummen. Returbeløpet vil bli oppført på det.

Tilbake til menyen ↑

Retur tid

Perioden i løpet av hvilke midler returneres også Avhenger av betalingsmåten:

  • Med kredittkort visum kommer Maestro eller MasterCard-midler under 3-15 dager;
  • Eiere av elektroniske lommebøker må vente fra 7 til 10 dager;
  • Når du sender en bankoverføring, er det verdt å telle på refusjon innenfor 1,5-2 uker;
  • Betaling fra kontoen til Alipay betalingssystemet returnerer For en dag.

Betyr ikke alltid så lenge. I de fleste tilfeller mottar kunden tilbake sine midler i løpet av den første uken etter at tvisten er fullført.

Unntak er perioder med vinterferier, når banksystemer kan ha en lang helg.

Hvis den påståtte returperioden har lenge vært fullført (mer enn 10-15 dager har gått siden vedtaket), bør kontaktes først med banken eller administrasjonen av betalingssystemet, og spesifiserer om oversettelsen noen ganger var årsaken av forsinkelsen er deres handlinger.

Etter det er det verdt å kontakte AliExpress Service Support Service.

Tilbake til menyen ↑

konklusjoner

Fondets retursystem til kunder er en av hovedtrekkene i Al Eexpress-tjenesten, takket være at de nyter hver dag millioner av kunder.

Dens tilstedeværelse beskytter mot skruppelløse selgere eller svindlere, unngår en rekke ubehagelige situasjoner.

På den annen side bør kundene selv ta vare på beskyttelsen av sine midler - velg varer, med fokus på selgerens vurdering, ikke delta i tvilsomme kampanjer (når en rabatt uten grunner overstiger mer enn halvparten av prisen) og orden betalt leveranse.

Добавить комментарий