Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły

Towary nie przychodzą - Kiedy działać? |. Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
Witryna chińska Axxpress słynie z czas trwania dostawy dostawy, nieodpowiedzialnych sprzedawców, utraty paczek. Podczas długotrwałych lat platformy handlowej miały miejsce różne zmiany i innowacje. Praca stała się lepsza, ale pojawiają się problemy, w taki czy inny sposób. Warto zrozumieć, jak zachowywać się, jeśli towary nie pochodzą z Ali, gdzie odwrócić spór. I najważniejszą rzeczą jest to, że jesteś zainteresowany klientem - Jak zwrócić pieniądze .

Witryna chińska Axxpress słynie z czas trwania dostawy dostawy, nieodpowiedzialnych sprzedawców, utraty paczek. Podczas długotrwałych lat platformy handlowej miały miejsce różne zmiany i innowacje. Praca stała się lepsza, ale pojawiają się problemy, w taki czy inny sposób. Warto zrozumieć, jak zachowywać się, jeśli towary nie pochodzą z Ali, gdzie odwrócić spór. I najważniejszą rzeczą jest to, że jesteś zainteresowany klientem - Jak zwrócić pieniądze .

Zwykle, a nie sprzedawca z Chin jest winą dla długiej dostawy, ale usługa pocztowa lub kurierska, która nie spieszyła się, aby wysłać paczkę. Jeśli towary nie są monitorowane, personel został skradziony. Sprzedawca nic dla nich nie składa. Wyraźne trudności pojawiają się, gdy paczka nie przychodzi. Preferencja przesyłki wygasa, nie ma powiadomienia w pudełku. Spór powinien zostać otwarty, którego algorytm jest opisać przyczynę, świadcząc dowody.

Towary nie przychodzą - Kiedy działać?

Objaśnienie, dlaczego zamówienie jest późno, kilka:

  • Firma transportowa, dzięki której nadawca przekazuje towary, zwrócił paczkę;
  • trudności z celnymi;
  • Nadawca wprowadził niewłaściwy adres;
  • Ochrona towarów dobiega końca, ale paczka jest nadal na drodze;
  • Nie ma informacji, w których jest paczka.
Towary nie przychodzą - Kiedy działać? |. Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
Brak informacji o lokalizacji paczki

W tym drugim przypadku przedmiot jest często oznaczony szarym, jest nieaktywny, aby wprowadzić informacje, ponieważ nadawca nie podał kodu toru. Jeśli ścieżka towarów i jego ruch nie jest śledzona, lepiej wybrać pozycję "Ochrona zamówień wygasa".

Zaleca się znalezienie sytuacji z wyprzedzeniem, około 7-10 dni przed końcem ochrony kupującego. Więc klient będzie miał czas na postępowanie.

Od często paczka jest po prostu spóźniona, lepiej jest czekać trochę. Ale to odnosi się do zamówienia z upływem czasu na czas ochrony i do którego kupujący otrzymał numer utworu, a on śledzi jego drogę. Na przykład towary mogły utknąć w punkcie sortowania. Następnie staje się jasne, gdzie jest paczka.

Towary nie przychodzą - Kiedy działać? |. Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
Konieczne jest monitorowanie zamykania zamówienia

Jeśli zamówione towary nie chcą stracić, konieczne jest przedłużenie czasu ochrony przez kolejne 15-30 dni. Jeśli kupujący nie uważa, że ​​konieczne jest czekanie na dostawę, lub zamówienie utknie w Chinach, otwórz spór.

Wcześniej, jeśli klient nie miał czasu na spotkanie z terminami obronnych, zegar został zresetowany, transakcja została automatycznie zakończona. Nowe zasady twierdzą, że klient ma prawo otwierać spór w ciągu 15 dni od zakończenia ochrony kupującego.

Co zrobić, jeśli paczka pojawiła się z Aliexpress: Piszemy sprzedawcę, otwórz spór

Jeśli zamówienie nie wyjdzie poza Chiny, lepiej pisać osobistą wiadomość do sprzedającego i zapytać, co się stało. Czasami istnieją problemy w zwyczajach lub magazynie. Nadawca dowiaduje przyczynę opóźnienia i poinformuje kupującego, który ma prawo zdecydować, co robić dalej. Zwykle jest to rozwiązane przez przedłużanie ochrony. Jeśli nie pochodzą żadnych informacji od sprzedawcy, możesz otworzyć spór.

Spór otwiera się nie wcześniej niż 10 dni po wysłaniu zamówienia podczas ochrony kupującego i przed rzeczywistym odbiorem towarów w poczcie. Dodatkowo, 15 dni na otwarcie sporu po zakończeniu okresu wysyłania.

Sprzedawca musi odpowiedzieć w ciągu 5 dni od otwarcia sporu przez Kupującego, w przeciwnym razie spór zostanie zamknięty na korzyść klienta. Jeśli nie można rozwiązać problemu, administracja witryny zostanie podłączony do pytania.

Aby otworzyć spór ze sprzedawcą, musisz wykonać następujące instrukcje:

  1. Przyjdź na stronę AliExpress, autoryzowany i otwórz sekcję "Moje zamówienia". Co jeśli paczka nie przyszła z Aliexpress: piszemy sprzedawcę, otwórz spór | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
  2. Szukasz nierozwiązanej kolejności. W krawędzi "Dodatkowo" kliknij przycisk "Otwórz Spore". Co jeśli paczka nie przyszła z Aliexpress: piszemy sprzedawcę, otwórz spór | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
  3. Otwiera się okno z informacjami o produkcie, w którym będzie to konieczne, aby kliknąć przycisk "Otwórz Spore". Co jeśli paczka nie przyszła z Aliexpress: piszemy sprzedawcę, otwórz spór | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
  4. Po naciśnięciu tego przycisku pojawi się okno, w którym znajdują się kilka opcji do wyboru: "Tylko zwrot", "Powrót towarów i pieniędzy". Pierwsza opcja jest wybrana, jeśli towary nie odpowiadają opisowi na stronie, ale kupujący nie chce go oddać, ani jeśli towary nie przyszły. Potrzebujemy tego przycisku. Pierwsza opcja będzie odpowiednia dla tych, którzy otrzymali towary, ale nie pasował do niego, więc chce zwrócić towar do sprzedawcy. Co jeśli paczka nie przyszła z Aliexpress: piszemy sprzedawcę, otwórz spór | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
  5. W nowym oknie musisz wypełnić pewien kwestionariusz, aby otworzyć spór. Właśnie - konsekwentnie wypełnij pola. A pytanie "Czy dostałeś towary?" Konieczne jest odpowiedzieć "nie". Problem z wyniku "z rozwijanego" problem z dostawą towarów "wybierze z rozwijanej", a następnie pojawi się kolejna lista wyskakujących z kilkoma opcjami: " Ochrona zamówień jest już wygasła, ale paczka jest nadal na drodze "," Zwrócona firma transportowa "," Brak informacji o śledzeniu ". Tutaj musisz wybrać opcję, która jest bliższa w swoim przypadku. Następnym wykresem jest "ilość powrotna". W nim klient stawia kwotę w dolarach, które zostało zapłacone za produkty. Pole tekstowe trwa, gdzie musisz opowiedzieć o swoich roszczeniach do sprzedającego, wskazując, że towary nie przyszły itp. Wszystkie informacje w bloku są wskazane w języku angielskim, więc ze słabą znajomością języka zaleca się korzystanie z tłumacza online. Możesz pobrać zdjęcia lub dowody wideo potwierdzające, że towary nie przyszły ani co. Może to być zrzuty ekranu ze ścieżką, która wskazuje, że towary nie dotarły do ​​korespondencji fotografii ze sprzedawcą itp. Gdy wszystkie elementy są wypełnione, można kliknąć przycisk "Wyślij" na dole strony. Co jeśli paczka nie przyszła z Aliexpress: piszemy sprzedawcę, otwórz spór | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
  6. Od tego momentu spór jest uważany za otwarty.

Jeżeli spór nie rozwiązał żadnych korzyści, obie strony nie mogą znaleźć kompromisu, negocjacje są wyostrzane. Innymi słowy, są przekazywane do administracji platformy handlowej. Zaostrzony spór może zdecydować się na korzyść klienta i na korzyść nadawcy. To zależy od argumentów, dowodów i przyczyn opóźnienia towarów.

Jeśli spór został rozwiązany na korzyść kupującego, zostanie zaoferowany opcję - czekać na zwrot pieniędzy, to nastąpi na czas od około 3 do 15 dni na e-portfel lub kartę plastikową (w zależności od tego, gdzie dokonano zakupu z).

Jak nie być oszukanym sprzedawcą podczas prowadzenia sporu

Otwarta dyskusja może być tylko raz. Warto pamiętać, że druga szansa nie będzie. Wielu sprzedawców jest Chitryat, staraj się oszukać z nim klient na etapie sporu. Wśród najczęstszych pociągnięć sprytnych można przydzielić:

  • Zaoferuj listę pieniędzy, a nie przez stronę, ale obejście.
  • Nasmaruj rabaty, oferuj zmniejszenie ceny za następną akwizycję.
  • Poproś, aby poczekać trochę więcej, mówiąc, że paczka wkrótce pojawi się.
  • Zatwierdź, że ponownie wysłałem zamówienie.

Jeśli kupujący zgadza się na ich warunki, ryzykuje się, że będziesz oszukany, zamknięcie sporu przed spełnieniem wszystkich obietnic Sprzedawcy. W tym przypadku będzie problematycznie, aby otworzyć ponowne spór i udowodnić swoje prawo. Co więcej, strona jest zabroniona, na przykład, aby otrzymać pieniądze omijające go, więc mogą nawet zablokować zarówno kupującego, jak i sprzedającego.

Jeśli ostateczny cel nie zostanie osiągnięty, w żadnym wypadku nie może zatrzymać sporu. Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy za pośrednictwem Aliexpress i nie więcej.

Następnie opiszymy kilka przykładów pozbawionych skrupułów dzieło sprzedających z Aliexpress.

Zdarza się, że klient podważa spór według kolejności, na przykład o 120 USD, a sprzedawca proponuje zamknięcie sporu i zakup tych samych produktów w zaledwie 5 centów. Klient zgadza się, ale paczka nigdy nie przychodzi do Rosji. Następnie kupujący ma prawo otwierać nowy spór, ale już w ilości 5 centów. W rzeczywistości klient nie mógł zwrócić funduszy i nie otrzymał towarów, których potrzebujesz.

Cheat często obiecuje wysłać całą kwotę przez PayPal. Trzymają swoje słowa i wysyłają je oznaczone "za towary". Wtedy Klient odmawia sporu, czyli, czyni go zamykającym. Ale po 45 dniach Chińczycy otwiera spór przed klientem w systemie płatności. Twierdzi, że to znaczy, ale produkty nie otrzymały, udając w ten sposób, że nie jest sprzedawcą, ale wręcz przeciwnie, kupujący. Więc wygrywa dyskusję w PayPal i zwraca swoje pieniądze. A oszukany kupujący nie może już otworzyć sporu na Aliexpress, ponieważ upłynął czas ochrony kupujących +15 dni.

Kupujący może zamknąć spór z wyprzedzeniem, ale podlegający wstępnym zwrotowi funduszy za pośrednictwem obszaru handlowego Aliexpress.

Czasami kupcy mogą spowolnić i poprosić o opóźnienie czasu, aby klient nie ma zastosowania do administracji witryny. Twórcy interweniuje w sporze po 5 dniach, a Dżentowcy są powalani w ciągu 4 dni. Wtedy czas zaczyna liczyć na nowe koło.

Nieuczciwych sprzedawców prowokowali klient, aby go zagrażać. Pod zagrożeniem oznacza taki kontekst: "Jeśli nie zgadzasz się zwrócić moje pieniądze, napiszę o tobie negatywnej opinii". W takim przypadku konto użytkownika zostanie zablokowane. Groźba negatywnego przeglądu jest karana przez blokowanie. Klient nie zobaczy jego finansów i nie będzie w stanie uczestniczyć w otwartych sporach do innych produktów zamówionych przez tę nazwę użytkownika.

Spór i wyjaśnienie sytuacji powinny być prowadzone kompetentnie i ostrożnie. Jeśli znasz wszystkie zasady, dyskusja nie zostanie zniszczona. W okresie korespondencji ze sprzedawcą w prywatnych wiadomości powinny być powstrzymywane od głośnych słów, zagrożeń, obelgów i innych nonsensów. Nadawca umieści nacisk na poczucie litości, popyt, aby zapobiec dowodom.

Jak udowodnić, że paczka nie przyszła

Na dużą skalę chińską witrynę znaków towarowych Reguły: środki płacone przez kupującego nie są natychmiast zwracane natychmiast, a po potwierdzeniu, że paczka nie przyszła. Ta zasada pomaga chronić kupujących od niesprawiedliwych sprzedawców. Strona internetowa Aliexpress jest pośrednikiem między obu stronami. Witryna działa jako gwarant przy zawieraniu transakcji zakupu i sprzedaży.

Warto wiedzieć, że podczas przenoszenia pieniędzy na sprzedawcę, nie przyjdą do niego. Chociaż Kupujący nie potwierdził otrzymania towarów, środki są przechowywane na samym miejscu i po otrzymaniu przesyłki przesyłającej do sprzedawcy. Zasady biura sprzedaży twierdzi, że klient ma prawo wracać do swoich pieniędzy, jeśli jego zamówienie nie przyszło.

Dla każdej witryny był pewien okres, czyli ochrona zamówienia, po którym klient może żądać zwrotu pieniędzy, jeśli nie otrzymał paczki.

Dowody, że produkty nie przyszły, będą służyć bezpośrednio wskazać zwrot pieniędzy klientowi. Jedna litera, nawet pisemna przekonująca, a konkretnie może nie wystarczyć. Zaleca się użycie aparatu, kamery lub smartfona. Rób zdjęcia zrzutu ekranu, które towary nie wszedł do poczty. Konieczne jest monitorowanie informacji o kolorze produktów, wymiarów w obiektywach.

Jak udowodnić, że paczka nie przyszła | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
Przykład dowodów z poczty, którą można dołączyć

Jeśli towary nie przyszły, musisz przejść do aplikacji lub witryny Aliexpress i zrzucić zrzut ekranu, który wyraźnie pokazał, że towary nie przyszły. Dotyczy jednak produktów o liczbie ścieżki. Możesz zrobić zrzut ekranu z miejsca śledzenia pakietu innych firm, takich jak rosyjski post lub tym podobne.

Jak udowodnić, że paczka nie przyszła | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły

Podawanie platformy handlowej nie wejdzie do sporu, dopóki odliczanie sporów trwa około 10 dni.

Co robić, jeśli sprzedawca milczy lub nie chce zwrócić pieniędzy

Istnieje kilka opcji rozwijających się wydarzeń. Na przykład, klient napisał nadawcę w L / C, ale odmówił zwrotu środków. Następnie musisz otworzyć spór, przygotuj zrzuty ekranu działające jako dowody.

Jeśli klient odkrył dyskusję, a sprzedawca nie daje żadnej reakcji przez 5 dni, spór zamknie na korzyść klienta. Wtedy pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności. Dotyczy to w ciągu 2 tygodni.

Jeśli nadawca anulował decyzję Klienta w dyskusji i zaproponował kwotę 0 lub innego, nie powinieneś się z tym zgodzić. W takim przypadku nie musisz odpowiadać, po 7 dniach spór pójdzie na etap pogorszenia. Decyzja weźmie administrację witryną.

Zaleca się, aby nie zajmować pozycji oczekiwania, ale aktywnie rozpocząć gromadzenie dowodów. Chińczycy, widząc wystarczającą liczbę argumentów, nie pójdzie do pogorszenia, ponieważ po utraconej dyskusji nie tylko tracą fundusze, ale zostaną również karane za złą obsługę.

Jak otworzyć spór w aplikacji, jeśli towary nie przyszły

W wieku nowoczesnych gadżetów nie ma problemu z złożeniem zamówienia i zapłacić go za pośrednictwem Internetu. Największa platforma handlowa stworzyła własną aplikację, która może być zainstalowana na smartfonie, tablecie. Jest wygodny, gdy nie ma komputera stacjonarnego lub osoba jest na drodze.

Aby zalogować się do aplikacji, wykonaj te same kroki, co podczas rejestracji przez komputer. System przechowuje wszystkie informacje o użytkowniku, historii jego zamówień. Instrukcje otwarcia sporu za pomocą aplikacji mobilnej:

  1. Idź do menu, otwórz zakładkę "My Profil". Jak otworzyć spór w aplikacji, jeśli towary nie przyszły | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
  2. Kliknij przycisk "Zamówienia", wybierz żądane zamówienie. Jak otworzyć spór w aplikacji, jeśli towary nie przyszły | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
  3. W sekcji "O kolejności" znajdź przycisk "Otwórz Spore" i kliknij go. Jak otworzyć spór w aplikacji, jeśli towary nie przyszły | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły
  4. Dalsze działania są podobne do opisanych powyżej przy otwieraniu dyskusji za pośrednictwem witryny: najpierw wybierz zwrot funduszy, a następnie wypełnij wszystkie pola w pojawieniu się otwierania sporów.

Jak otworzyć spór w aplikacji, jeśli towary nie przyszły | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły Jak otworzyć spór w aplikacji, jeśli towary nie przyszły | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły

Dokładne przestrzeganie wszystkich terminów, uwagi i sumulowania do szczegółów i drobiazgów zapewnia pozytywny wynik sprawy.

Kiedy i gdzie pieniądze zostaną zwrócone po zamknięciu sporu

Fundusze z Aliexpress są zwracane w taki sam sposób, w jaki zostały przeniesione. Jeśli pieniądze zostały wymienione przez portfel elektroniczny, wróci go. Ale są pewne punkty, które warto wspomnieć. Jeśli kwota została wysłana z telefonu przez system płatności KIWI, nie zrobi to w telefonie, ale na portfelu. Aby uzyskać dostęp do niego, wejdą do oficjalnego portalu Qiwi, wskaż numer portfela, hasło. Po tym możesz zarządzać swoim środkiem. Płacąc rachunki gotówkowe poprzez pieniądze Yandex, fundusze będą przyjść do portfela.

Czasami czas trwania zwrotu pieniędzy rozciąga się przez długi czas, a także dyskusje ze sprzedawcą. W praktyce były przypadki, gdy kwota została wymieniona na nieaktywnej karcie lub koncie elektronicznym. Z reguły produkt bankowy jest związany z kontem, więc dzięki zaległym plastiku nadal możesz zwrócić swoje finanse. Klient musi przejść do banku, wyjaśnij sytuację. Specjalista wyśle ​​całą kwotę na nową kartę.

Średnio, przekładając kwotę za pomocą karty lub płatności bankowej, zwrot zostanie przeprowadzony w ciągu 10 dni. Płacąc się od portfela elektronicznego, finanse dotrze za około 5 dni. Jeśli pieniądze nie zostały zwrócone do wyznaczonych terminów, musisz napisać list do usługi wsparcia z prośbą o znalezienie sytuacji.

Aby zapoznać się z statusem kwoty zwrotnej, wprowadź portal Ali do sekcji "Finance". Odzwierciedla 3 powiadomienia, jeśli pieniądze zostaną zwrócone, kliknij "Informacje zwrotne". Jeśli istnieją informacje na temat operacji na wykresie, można stwierdzić, że kwota przybyła do tyłu. Potwierdza tylko fakt tłumaczenia.

Kiedy i gdzie pieniądze zwracają się po zamknięciu sporu | Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły

Sankcje oczekujące na nieuczciwego sprzedawcy

Każdy sprzedawca gromadzi ocenę. Jeśli wyśle ​​towary z pokwitowaniem, sprzedać wadliwe rzeczy lub po prostu naruszy zasady, jego wskaźniki spadną. Również chiński może blokować, obejmują swoje konto.

Warto również wiedzieć, że rejestracja sprzedawców występuje zgodnie z danymi paszportowymi, a tylko obywatele Chin mogą wdrożyć towary w wielu przypadkach. Dlatego też, jeśli sprzedawca zostanie wydany i zatwierdził odpowiedni bank na platformie handlowej, a następnie później, w naruszeniu i oszustwie nie będzie miał okazji kontynuować sprzedaż biznesową produktów.

W związku z tym, że mogą przegrać, Chińczycy próbują reagować na problem spokojnie i odpowiednio. W ich interesach wszystko jest rozwiązane i osiedla się w krótkim czasie.

W ostatnich latach problem jest nie tylko ze sprzedawcami, ale także przez klientów. Coraz częściej Chińczycy wyrazi ich niezadowolenie, ponieważ je oszukają.

Tak więc nie jest trudno zwrócić moje pieniądze. Strona internetowa Aliexpress zapewnia ochronę klientom. Środki są wysyłane do Chińczyków dopiero po potwierdzeniu odbioru zamówienia. Gdyby nagle sprzedawca będzie niesprawiedliwy, pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego przeprowadzono płatność.

Jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli towary nie przyszły

3(60%) 2Głosy.

Jeśli kupujący otrzymał zamówienie i chce zwrócić towary, może to zrobić:

  • W ciągu 15 dni (ochrona kupującego) po potwierdzeniu otrzymania zamówienia lub wygasła czas dostawy. Zwrot ten jest wydawany przy pomocy sporu. Przeczytaj więcej o sporach: w pomocy dla sprzedawców, pomocy dla kupujących.

  • W okresie gwarancyjnym lub okresie trwałości - tylko dla towarów nieodpowiednich jakość: z wadami lub małżeństwem. Ten zwrot jest wydawany za pośrednictwem usługi wsparcia.

Powrót podczas ochrony kupującego

W ciągu 15 dni kupujący może zwrócić każdy produkt: z małżeństwem, wadami lub tym, który nie lubił.

Jak to działa

  1. Kupujący otwiera spór. Negocjujesz zwrot towarów i pieniędzy (sami lub za pomocą arbitra).

  2. Kupujący wysyła towary i wskazuje numer ścieżki na koncie osobistym.

  3. Otrzymujesz towary i potwierdź go na koncie osobistym, na stronie sporu:

    Uwaga . Masz 31 dni na potwierdzenie paragonu. Czas jest liczony z chwili, gdy kupujący wskazał numer utworu. Jeśli nie potwierdzasz kolejności w tym czasie, zostanie on potwierdzony automatycznie.

  4. AliExpress wysyła pieniądze na kupującego i pisze je z konta na koncie osobistym. Więcej o ruchu pieniędzy.

Jeśli nie otrzymałeś produktu lub kupującego wskazał niewłaściwy numer utworu, złożyć skargę na stronie sporu:

Pracownicy Aliexpress rozważy skargę, rozwiązanie pojawi się na stronie sporu.

Gdzie i jak wracają towary

Kupujący wyśle ​​towar na adres zwrotny. Może wysyłać towary w dowolny sposób, na przykład za pośrednictwem poczty lub usługi dostawy.

Kto płaci za przesyłkę

Jeśli kupujący zwróci produkt, który nie przyszedł lub nie lubił, to przesyłka płaci kupującego.

W przypadku towarów nieodpowiednich wysyłki jakości opłaca sprzedawcę. Zgadzam się z Kupującym jak zwrócić pieniądze, na przykład, przekłada się na szczegóły lub wysłać kupon do następnego zakupu.

Obrona ochrony klienta.

Jeśli 15 dni po otrzymaniu przez otrzymanie, a towary pękły, kupujący może zwrócić go przez usługę wsparcia.

Jak to działa

  1. Kupujący zapisuje cię natychmiast lub najpierw w obsłudze.

  2. Ty i kupujący negocjują sposób i gdzie zwrócić towary.

  3. Dostajesz towary i zwracasz pieniądze na kupującego w ciągu 10 dni.

Jeśli towary nie przyjdą przez długi czas, pisz na czacie online.

Gdzie i jak wracają towary

Kupujący wyśle ​​towar na adres i w drodze, w jaki się zgodzisz.

Kto płaci za przesyłkę

Przesyłka płaci sprzedającemu. Zgadzam się z Kupującym jak zwrócić pieniądze, na przykład, przekłada się na szczegóły lub wysłać kupon do następnego zakupu.

Wygodny zwrot pieniędzy

Wygodny zwrot jest opcją, z którą kupujący może zwrócić towary o odpowiedniej jakości za darmo. Czytaj więcej: w pomocy dla sprzedawców, pomocy dla kupujących.

Jak to działa

  1. Kupujący otwiera spór i wybiera opcję "Wygodne zwroty".

  2. Aliexpress tworzy numer ścieżki, a następnie wysyła go na kupującego i Ty. Numer pojawi się na stronie sporu.

  3. Kupujący wysyła towary "Post z Rosji".

  4. Towary przybywają do poczty, do której należy twój adres zwrotny. Dostajesz towary (dla tego potrzebujesz pełnomocnika, pobierz próbkę).

  5. Potwierdzasz odbiór na koncie osobistym, na stronie sporu:

    Uwaga . Masz 15 dni na potwierdzenie paragonu. Czas jest liczony z chwili, gdy kupujący wskazał numer utworu. Jeśli nie potwierdzasz kolejności w tym czasie, zostanie on potwierdzony automatycznie.

  6. W ciągu 10 dni Aliexpress wysyła pieniądze na kupującego i pisze je z konta na koncie osobistym. Czytaj więcej: o przepływie pieniędzy w pomocy dla sprzedawców, o zwrot pieniędzy dla kupujących.

Jeśli nie otrzymałeś produktu lub kupującego wskazał niewłaściwy numer utworu, możesz złożyć skargę na stronie sporu:

Pracownicy Aliexpress rozważy skargę, rozwiązanie pojawi się na tej samej stronie sporu.

Gdzie i jak wracają towary

Kupujący wyśle ​​towar na adres zwrotny. Może wysyłać towary w dowolny sposób, na przykład za pośrednictwem poczty lub usługi dostawy. Towary przybywają do poczty, do której należy twój magazyn. Możesz znaleźć adres Departamentu na stronie internetowej rosyjskiego stanowiska.

Kto płaci za przesyłkę

Odwrotna przesyłka towarów płaci Aliexpress: Dla Ciebie i dla Kupującego jest bezpłatny.

Powrót bez udziału Aliexpress

Kupujący może skontaktować się bezpośrednio bezpośrednio i informować, że chcesz zwrócić towary. Możesz zgodzić się lub doradzić, aby otworzyć spór.

Rada . Jeśli 15 dni po otrzymaniu nie przekazano, poproś kupującego, aby otworzyć spór. Więc będziesz chronić się od pozbawionych skrupułów nabywców.

Jeśli kupujący zwraca towary bez aliexpress, zgodnie z prawem, należy zwrócić pieniądze w ciągu 10 dni od otrzymania. W przypadku towarów niewłaściwej jakości będziesz musiał zapłacić przekazywanie.

Gdzie i jak wracają towary

Kupujący wyśle ​​towar na adres i w drodze, w jaki się zgodzisz.

W ubiegłym roku kupujący platformy internetowej Alexpress miał możliwość swobodnego zwrotu towarów. Obecnie jest już bezzwłocznie korzystać z tej usługi, ustawiona jest praca. Dzięki tej okazji chiński sklep próbuje zwiększyć jego status. To rozwiązanie biznesowe zwiększyło liczbę zamówień drogich produktów. Bezpłatny zwrot współpracuje ze wszystkimi zamówieniami niezależnie od kosztów.

Bezpłatny zwrot pieniędzy

Instrukcje dotyczące wolnego zwrotu

Aby zwrócić towar do kupującego, otrzymuje 14 dni po jego otrzymaniu, podczas którego należy dokonać zwrotu pieniędzy i określić przyczynę. Paczka może być zwrócona nie tylko dlatego, że przyszła uszkodzona, ale jeśli nie pasuje do właściwości określonych na stronie. Możesz jednak określić inny powód powrotu.

Na przykład, przy zamawianiu odzieży wierzchniej, kupujący wybrał odpowiedni rozmiar na stole, ale z dopasowaniem, nie przyszedł, może to spowodować zwrot pieniędzy. Kupujący może również nie spełniać jakości materiału, z którego wykonane są towary. Po tym, jak sprzedawca otrzyma towary z powrotem, jest zobowiązany do całkowitego zwrotu wartości. Zwykle nie ma problemów z powrotem, sklepy nie ryzykują ich oceny, ze względu na reklamację Kupującego można je usunąć z witryny.

Więc jeśli kupujący przyszedł produkt, który nie spełniał jego oczekiwań, może dokonać zwrotu zgodnie z poniższymi instrukcjami krok po kroku:

  • Wpis na Twoje konto osobiste na Aliexpress.

Rejestracja na stronie

  • Idź do sekcji Zamówienia.

Moje zamówienia

  • Znajdź produkt, który chcesz wrócić.

Zarządzanie zamówieniami

  • Wybierz bezwarunkowy zwrot pieniędzy na liście.

Przyczyny zwrotu pieniędzy

  • Określ ilość środków, aby zwrócić sklep. Będzie to równoznaczne z kosztami towarów.
  • W następnym punkcie musisz określić, niż nie zorganizowałem produktu, dlaczego kupujący postanowił go zwrócić. Zaleca się, aby opisać powód do opisania szczegółów, administracja witryn spełnia również te informacje.
  • Fotografuj otrzymany produkt i załącz swoje zdjęcia, rekord wideo jako dowód.
  • Naciśnij przycisk Żółty żądanie zwrotu.
  • Oczekuj potwierdzenia od sprzedawcy, może przyjść w ciągu kilku godzin i kilka dni.
  • Po otrzymaniu potwierdzenia sprzedawca wysyła słowo kodowe. Może to być kilka znaków łacińskich, numerów lub numeru ścieżki. Pojawi się również adres wysyłania wysyłania. Wszystkie te dane muszą być rejestrowane do śledzenia.
  • Potem możesz odebrać paczkę. Musi być również pakowany ostrożnie, ponieważ wysłał go sprzedawca. Wszystko, co było w paczce, gdy odbierano, należy umieścić w nim, nawet jeśli jest to tylko separator kartonu lub inny drobiazg.

informacje o zwrocie

  • Idź do poczty, skąd otrzymano paczkę. Zgłoś pracownika, że ​​konieczne jest łatwy zwrot towarów SDT CJSC. Po tym kupujący zostanie dostarczony formularzem do wypełnienia informacji o produkcie. Przenieś ukończony dokument pracownika.

W istocie procedura jest dość prosta. Dlatego, jeśli towary kosztowały znaczne pieniądze i przyszedł niewłaściwy formularz, kupujący może odzyskać swoje pieniądze.

Wielu użytkowników w sieci piszę, że pracownicy rosyjscy pocztą nie zawsze prawidłowo organizują paczkę, nie znają zasad takiego sposobu wysłania. Niektórzy klienci odmówili zwrotu towarów.

Jeśli taka sytuacja się wydarzyła, musisz zadzwonić do infolinii rosyjskiego postu lub wymagać wyjaśnień z wyższego zarządzania. Aby uniknąć kar, pracownicy szybko dokonują zwrotu towarów.

Nie zapominaj, że po otrzymaniu paczki kupujący ma tylko dwa tygodnie, aby zorganizować zwrot pieniędzy. Jeśli te ramy czasowe nie zostały zaobserwowane, nie należy liczyć na otrzymanie odszkodowania monetarnego dla wadliwych towarów. Narzędzia wydane po powrocie towaru przejdą do określonego konta dopiero po przełączeniu paczki do magazynu i zostanie sprawdzone.

Zasady bezpłatnego zwrotu towarów

Istnieje szereg zasad bezpłatnego zwrotu towarów z Ali. Jednak przy zamawianiu należy pamiętać, że niektóre kategorie towarów nie podlegają odwrotnej konstrukcji, nawet jeśli nie pasowały do ​​kupującego. Towary, które kupujący zamierza powrócić:

  • nie należy stosować, czyli pierwotne spojrzenie;
  • Wszystkie czeki i oryginalne pudełko nie są stracone;
  • odpowiednia forma towarowa;

Aby uzyskać szybką bezpłatną rejestrację do tyłu, następujące kategorie towarów nie są odpowiednie:

  • Bielizna: majtki, biustonosze i inne towary;
  • Wyroby pończosznicze;
  • Elektrokonenty: płyty główne, żetony.
  • Narzędzia: telefony, smartfony.
  • Odzież, dostosowana do standardów klientów.

Dlatego przy zamawianiu towarów należy dokładnie zaznajomić informacje o produkcie, opinie i tylko następnie zamówić dostawę i płacić za towary. Zwrot funduszy Ta procedura może trwać długo, aż towary okazały się w magazynie i nie zostaną przetworzone. Jeśli sklep nie zwraca pieniędzy, możesz szybko złożyć skargę.

Wolny bezwarunkowy zwrot towarów pojawił się na Aliexpress. Prawda, aż wszystko. Ale to dobra wiadomość, więc w tym artykule zajmiemy się tym, co jest istotą bezwarunkową powrotną i jak to działa.

Najpierw warto zauważyć, że to robi, aby zmotywować kupujących na droższych zakupach. Nie jest tajemnicą, że do tej pory wielu użytkowników Aliexpress pozostaje witryną, aby kupić wszelkie drobiazgi i bombki. A głównie jest to spowodowane strachem przed ludźmi prowadzą do złośnich towarów i tracą pieniądze. W końcu zwróć towary zakupione online, a nawet z zagranicy, a następnie przygodę, nie wspominając o ogromnym czasie, w którym potrzebujesz tego.

Wielki wpływ na obawy ludzi miało sztywną politykę Aliexpress (ostatnio) w odniesieniu do otwartych sporów. Myślę, że wszyscy słyszeli historie o tym, jak przyzwoity kupujący otrzymał wadliwy produkt (lub nie otrzymany), otworzył spór, aby zwrócić pieniądze, a on był po prostu zakazany, mówią, że istnieje wiele otwartych sporów lub czegoś innego.

Ogólnie rzecz biorąc, ludzie boją się kupować coś drogiego na Aliexpress i nieuzasadnione. Co zmieniło się wraz z wprowadzeniem wolnego bezwarunkowego zwrotu.

Jak działa darmowy powrót do AliExpress?

Jeszcze raz - W tej chwili dostępny jest bezpłatny zwrot pieniędzy na ograniczoną liczbę towarów Alekspress i nie wszystkich sprzedawców . Możesz znaleźć takie towary w wolnym zwrotem (nieoczekiwany)). Wygląda tak:

Szukaj towarów za darmo

Nawiasem mówiąc, w wyszukiwaniu można posortować towary, do których stosuje się bezwarunkowy zwrot pieniędzy

Obecność takiej gwarancji od sprzedawcy oznacza to W ciągu 15 dni od otrzymania towarów możesz wrócić bez wyjaśnienia powodów. To znaczy, jeśli po prostu nie lubisz nowego produktu, możesz go zwrócić i odzyskać pieniądze. Jest to szczególnie prawdziwe przy zakupie ubrań i butów, które często nie nadają się w rozmiarze lub patrzy na wszystko jak na zdjęciu.

Warunki i ograniczenia

Wymagania i warunki wolnego zwrotu towarów na Ali Spress są takie same, jak w przypadku zwracania towarów do najbliższego supermarketu:

  • Towary nie były używane
  • Zapisany sprzęt sprzętowy
  • Oryginalne opakowanie, etykiety itp. Zapisane.

Jeśli chodzi o ostatni punkt, nie określa, co zrobić, jeśli pakiet został uszkodzony po dostawie. Pamiętane i uszkodzone pudełka nie są rzadkością przy zamawianiu towarów z aliexpress i dostarczając z nieagolnymi postanami i kurierami.

Nie możesz zwrócić produktów następujących kategorii:

  • Bielizna
  • Sukienki szyte na zamówienie
  • Smartfony
  • Części elektroniczne

Teoretycznie po prostu nie znajdziesz gwarancji na wolny zwrot. Więc nie możesz zwracać uwagi na listę.

Jak zwrócić towary i uzyskać pieniądze?

Bezpłatny zwrot reguł

W tym celu na pewno musisz otworzyć spór. Podczas otwierania sporu wybierz sekcję "Powrót towarów i pieniędzy", aw kolumnie "Mam problem", aby wybrać bezwarunkowy zwrot pieniędzy .

Łatwy powrót do Aliexpress

Po złożeniu wniosku sprzedającego sprzedawca będzie miał 2 dni na spór. Następnie otrzymasz słowo kodowe, a także adres, w którym przesyłka zostanie wysłana.

Bezpłatny kod zwrotu

Wydany kod będzie potrzebny w rosyjskiej poczcie pocztowej za darmo przesyłkę do towarów w magazynie sprzedającego Aliexpress. Wszystko, co wydobywasz 15 dni kalendarzowych (Na ekranie po prostu stracił rysunek 1). W świetle magazynów w Rosji, więc proces dostawy nie powinien być opóźniony przez długi czas.

Uwaga: Możesz zwrócić towary za darmo tylko raz na zamówienie. Jeśli chcesz zwrócić kilka towarów oddzielnie, można również użyć lokalnego zwrotu pieniędzy, ale musisz zapłacić dostawę do magazynu. Aby zaoszczędzić na uszkodzeniach obciążenia, zalecamy zwracanie towarów z jednego zamówienia razem.

Ważny!!!

Jeśli powiedziano ci, że nie jesteś świadomy takiej procedury jako "łatwy zwrot" i wymaga pieniędzy na przesyłkę, musisz zadzwonić 8-800-505-90-35 i wyjaśnić sytuację. Operator poprosi Cię o poinformowanie kodu tego urzędu pocztowego (to jest indeks). Odpowiednia instrukcja zostanie wysłana tam. Następnego dnia (jak powiedział mi operator), możesz ponownie przyjechać do tej gałęzi i wysłać towary całkowicie bezpłatne.

Istnieje również opcja poszukiwania innego poczty, którego pracownicy będą świadomi, co robić w takiej sytuacji.

W magazynie sprawdzi integralność towarów, jego kompletny zestaw i opakowanie. Jeśli wszystko jest w porządku, zostaniesz wrócony do pieniędzy. Jednocześnie czas powrotu zależy od twojego banku lub systemu płatności. Zwykle jest 2 tygodnie.

Ogólnie rzecz biorąc, bezpłatny powrót do AliExpress jest reinkarnacja "lokalnego powrotu" z jedyną różnicą, że nie musisz płacić za dostawę towarów do magazynu, nawet jeśli po prostu nie podoba ci się to.

Obiecaj, że w przyszłości gwarancja rozprzestrzeni się na wszystkie produkty Ali Spress. Ale jak szybko się nie znalazła.

Wolny, lekki lub inaczej bezwarunkowy zwrot na Aliexpress jest możliwość zwrotu towarów nabytych wcześniej, która nie odpowiada opisowi lub nie została dostarczona w okresie ochrony Kupującego.

Ta funkcja została dodana na stronie od sierpnia 2019 roku. Jednak zdolność do refundacji światła nie jest dostępna dla wszystkich rodzajów towarów. W tym celu jest to konieczne w polach sortowania Aliexpress Naciśnij pole wyboru "Darmowy zwrot".

Łatwy zwrot aliexpress.

Ta funkcja jest również wyświetlana na karcie produktu.

Bezwarunkowy zwrot aliexpress.

Kupiłem towary z takim znakiem. Możesz go zwrócić w ciągu 15 dni bez wyjaśniania powodów.

Jak zrobić darmowy powrót do Aliexpress?

W celu rejestracji łatwych usług powrotnych potrzebujesz:

  • Idź do Aliexpress i Autoryzuj. Następnie przejdź do strony "moje zamówienia"
  • Pożądane towary muszą być naciskając "Open Cup"
  • Na stronie karty musisz nacisnąć "Open Corre" bezwarunkowy zwrot pieniędzy
  • W stronę sporu, która zostanie otwarta, wybierz przycisk "Powrót towarów i pieniędzy"
  • W polach Formularz należy określić następujące informacje:
    • "Problem pojawiający się", aby określić "bezwarunkowy zwrot"
    • "Kwota powrotna" - maksymalna kwota zaproponowana przez platformę
    • "Podaj szczegółowe informacje na temat Twojej prośby." Opisz, co nie lubiłem w produkcie.
  • Następnie musisz kliknąć "Żądanie lokalne"
Bezwarunkowy zwrot z Aliexpress
Przykład wypełnienia formularza do bezwarunkowego zwrotu z Aliexpress
  • Następnie musisz czekać na pewien czas (zwykle kilka godzin, ale zdarza się również kilka dni), a wszystkie informacje o zwrotu zostaną wyświetlone w sporze. W ciągu 5 dni kliknij przycisk "Get Track Number". ( Ważny! Jeśli nie masz czasu, aby kliknąć przycisk w tym okresie, spór zostanie zamknięty bez powrotu.)
  • Po tym dostępny będzie unikalny numer toru.
Aliexpress łatwo promować
  • Następnie musisz podążać za linkiem (przykład określony powyżej) i wygeneruj kod kreskowy. Musi być wyświetlany pocztą, aby zrobić darmowy zwrot.
  • Zapakuj paczkę lub użyj usługi opakowaniowej w poczcie (usługa pakietów). Jeśli chcesz zwrócić kilka towarów z jednego zamówienia, spakuj je w jednym pakiecie.
  • Przynieś towary do poczty (może być w dowolnym urzędzie pocztowym) I powiedz mi, że musisz zrobić darmowy powrót do Aliexpress. Pokaż kod kreskowy, na tym zwrotu zostanie zakończona.
  • Gdy produkt przychodzi do magazynu, Aliexpress zwróci pieniądze. Uzyskiwanie i przetwarzanie w magazynie może potrwać do 15 dni od momentu aktywacji Kodeksu SRI.

Po wysłaniu przesyłki paczki w statusie konta osobistego zmieni się na "czekając na potwierdzenie odbioru od magazynu".

Brak numerów utworów podczas dodawania lub wysyłania lub wysyłania sprzedawcy nie jest potrzebny. System wyłączy wszystko automatycznie i po kilku dniach statusy zostaną zaktualizowane.

Po otrzymaniu paczki Moskwy SDT status zmieni się na "Potwierdź magazyn". Oznacza to, że otrzymane paczkę i pieniądze zostaną zwrócone.

Jeśli istnieją pewne wątpliwości co do realizacji światła, możesz zadzwonić do infolinii rosyjskiego stanowiska. W przypadku problemów uzyskania lub wysyłania towarów: 8-800-1-000-000. , w innych kwestiach: 8-800-505-90-35. .

Bezwarunkowy powrót do Aliexpress - Często zadawane pytania

Gotówka, aby wrócić w pełni?

Otwarcie wolnego zwrotu pieniędzy. Zgadzasz się na warunki, które towary powrócą w idealnym stanie iw oryginalnym opakowaniu. Jeśli te warunki nie są przestrzegane - środki nie zwrócą.

O której godzinie konieczne jest powrót?

Po dostarczeniu paczki, a warunki powrotu są następujące środki zostaną wymienione na koncie. Powrót funduszy odbywa się od 3 do 20 dni roboczych po otrzymaniu paczki.

Czy mogę wymienić towary, a nie powrotu?

Wymiana towaru Niestety nie jest dostępna. W takim przypadku konieczne jest złożenie nowego zamówienia.

Kupując rzeczy w sklepie, możemy ocenić jakość, spróbować wypróbować towary w akcji. W Internecie wybierz produkt znajduje się na zdjęciu i opisie. Nie można być pewnym siebie o 100%, co przyjdzie, czego oczekujesz.

Zespół AliExpress przewiduje pojawienie się niezawodnych sprzedawców. Na stronie można zobaczyć ranking, recenzje i komentarze na zamówienie. Cachebacks poszedł dalej i stworzyli programy w celu określenia zmiany cen i wykrywania odpowiedzi negatywnych. System staje się niezawodny i nie pozwala sprzedawcom sprzedawać towary o niskiej jakości. Ale są sytuacje, w których towary nie odpowiadają oczekiwaniom kupującego.

Powstaje pytanie: "Jak zwrócić towary do Aliexpress?".

powód do powrotu

Powrót towarów na Aliexpress odbywa się przez dobry powód. Niemożliwe jest porzucenie tego produktu. Jedyną ciężką przyczyną rozwiązania transakcji jest opis rozbieżności. W takiej sytuacji użytkownik może zwrócić towary. Będziemy musieli udowodnić klientowi i zespołowi Aliexpress w prawo i uzgodnić warunki powrotu.

powód do powrotu

Powody, dla których użytkownik ma prawo do zakończenia transakcji.

  • Towary przyszły niepoprawny rozmiar, kolory, formularze. Kryterium nie jest brane pod uwagę, jeśli użytkownik zgodził się zmienić wskaźnik z góry.
  • Produkt jest niskiej jakości i nie spełnia zadań. Telefon nie włącza się, router nie dystrybuuje Internetu, spóźnionych kosmetyków.
  • Materiał nie pasuje do parametrów określonych w opisie. Zamiast złotego pierścienia wysłali miedź, piżamy nie z bawełny, ale z syntetyki.
  • Uszkodzony produkt. Były frytki, zadrapania. W elektronice niektóre części mogą nie działać.

Z innych powodów, klient nie jest zobowiązany do zwrotu towarów.

Opcje rozwiązania problemu

Powrót towarów nie jest jedynym sposobem na zakończenie transakcji. Aliexpress oferuje trzy rozwiązania problemu.

  • Pełny zwrot środków spędzonych . Przedmiot jest wysyłany pocztą do Chin do klienta. Po otrzymaniu sprzedawcy kompensuje zakup.
  • Częściowy zwrot środków spędzonych. Użytkownik opuszcza rzecz w domu. Sprzedawca płaci odszkodowanie za niespójność parametrów.
  • Wymiana towarów na inną rzecz. Klient proponuje zmianę złego jakości produktu.

Opcje rozwiązania problemu

Pierwsza opcja jest najtrudniejsza i długa. Większość klientów odmawia zapłaty drogi. Dostawa towarów do Chin może kosztować więcej niż kupowanie. Być może produkt pogorszy się podczas transportu. Użytkownik będzie musiał zwrócić obrażenia.

Druga opcja jest ryzykowna. Czekanie na dostawę nowego produktu będzie długo. Klient kiedyś wysłał słaby produkt. Możliwe, że ponowne wysłanie nie przyniesie nic dobrego.

Trzecia opcja jest najbardziej praktyczna i niezawodna. Gotówka jest zwracana przez kilka dni.

Komunikacja ze sprzedawcą

Podczas odbierania towarów przygotuj aparat i usuń rozpakowanie. Delikatnie rozdzieraj pudełko i pokaż, że uważnie traktowali rzeczy. Kiedy wykrywam małżeństwo, otwieramy witrynę Aliexpress i rozpocznij korespondencję z klientem.

Zazwyczaj sprzedawcy są nieodpowiedzialne dla reklamacji użytkowników. Nie ufaj obietnicom. Lepiej jest natychmiast wysłać rozkaz na arbitraż. Można jednak spróbować rozwiązać problem bez kontaktu z pomocą. Sklepy z dobrą reputacją boją się uzyskać negatywną opinię. Natychmiast oferują rozwiązania rozwiązań.

W osobistej wiadomości opisuje szczegółowo problem. Wskazane jest dołączenie zdjęcia lub wideo towarów. Pisz po angielsku. Klienci nie reagują na wiadomości z niezrozumiałymi skargami. Nie każdy sprzedawca nie przełoży języka rosyjskiego. Jeśli klient wyciąga długo dzięki rozwiązaniu problemu, obsługa kontaktu.

Jakiekolwiek emocje zostały przytłoczone, napisz konkretnie, z szacunkiem. Agresywne wiadomości rzadko otrzymują odpowiedź. Jeśli klient nie odpowiada długo, otwórz spór.

Osobistą korespondencję klienta i kupujący nie są brane pod uwagę podczas rozwiązywania sporu.

Otwieranie sporu

Jeśli klient nie oferuje opcji rozwiązania, nie powstrzymuje obietnic i niegrzecznych - otwórz spór. Idź na konto w sekcji "Moje zamówienia". Wybierz żądany produkt i kliknij przycisk Otwórz Spore.

Otwarta dyskusja

Udowodnij wsparcie Aliexpress, że towary są złej jakości. Dołącz dowód, opisuj szczegółowo problem. Nie zapomnij wysłać wszystkich niezbędnych dokumentów.

  • Fotografia z wadą. Snapshot wyraźnie widziała niespójność opisu towarów na stronie. Zalecamy fotografowanie w świetle dziennym do komory wysokiej jakości.
  • Obraz ubrań na siebie. Jeśli klient pomylił rozmiar i kolor, zrobić zdjęcie i załóż zdjęcie. Nie zapomnij dokonać zrzutu ekranu zamówienia, w którym wskazano prawidłowe parametry.
  • Wideo ze skargami. Metoda dla ludzi anglojęzycznych. Opisz problem szczegółowo, nie krzycz i nie przysięgaj. Spróbuj udostępnić, aby opisać powód.

Okres otwarcia sporu jest piętnaście dni po otrzymaniu towarów.

Zwroty zakupu

Przed wysłaniem do poczty określ dokładny adres i indeks od klienta. Zazwyczaj informacje można podjąć w sporze. Zwróć uwagę na opakowanie towarów. Pracownicy poczty pomogą poprawnie spakować produkt. Przejścia koszt wysyłki kupującego. Niektórzy użytkownicy mogą zgodzić się na wysyłanie sprzedawców.

Pracownicy pocztowym dadzą pokwitowanie obywatela. Będzie zawierać numer utworu, który musi zostać wysłany do sprzedawcy. Skontaktuj się z pocztem, jeśli nie możesz znaleźć numeru.

Spór zamyka się po pełnej kompensacji kompensacji. Wsparcie nie będzie w stanie pomóc użytkownikowi po zamknięciu. Klient nie będzie odpowiedzialny. Sprzedawca nie wysyła gotówki i nie otrzyma kary.

Koszt wysyłania wynosi od 50 do 1 tys. Rubli. Cena zależy od wielkości i rodzaju produktu.

Rada

W ogóle nie ma problemu

Postępowanie na wskazówki, otrzymasz gwarancję udanego powrotu odszkodowania towarów i odszkodowania odszkodowań. Zebraliśmy 10 wskazówek, które nie pozwolą Ci popełnić błędy.

  1. Nie ufaj obiecowaniu klientów. Otwórz spór. Odpowiedni sprzedawcy nie będą obrażli i złapali twoją pozycję.
  2. Bądź ostrożny ze sposobem udostępniania towarów. Oficjalnie na Aliexpress nie ma takiej metody.
  3. Pamiętaj, że wszystkie kłopoty z przesyłką leżą na ramionach. Klienci nie są zobowiązani do zapłaty drogi.
  4. Produkt pakietowy prawidłowo. Sprzedawcy handlowców i mogą odmówić odszkodowania.
  5. Zrób zdjęcie opakowania i projektowania towarów w urzędzie pocztowym i wyślij klienta.
  6. Nie mylaj adresu. Jeśli klient określa różne adresy w wiadomościach spornych i osobistych, nie wierz w to. Wyślij współrzędne określone na wsparciu.
  7. Pamiętaj, że czas trwania zwrotu towarów wynosi 10 dni.
  8. Jeśli zgodziłeś się zwrócić towary, niemożliwe jest anulowanie umowy.
  9. Nie przedłużaj okresu zwrotu pieniędzy.
  10. Nie zgadzaj się z wątpliwymi ofertami sprzedawcy.

Tak więc nie było żadnych problemów z powrotem towarów, zamów produkty od sprawdzonych sprzedawców. Sprawdź cenę dynamikę i przeczytaj recenzje. Życzymy przyjemnej zakupy i szybkiej dostawy.

Wszystko, co musisz wiedzieć o zwrotie pieniędzy z Aliexpress - instrukcje krok po kroku

Wszystko, co musisz wiedzieć o zwrotie pieniędzy z Aliexpress - instrukcje krok po kroku

Klient słynnej chińskiej platformy handlowej powinno być świadome procedury zwrotu pieniędzy za pomocą AliExpress, specyfiki otwierania i pogorszenia sporu, a także warunki, w których fundusze mogą powrócić.

Pozwoli to uniknąć problemów z dostawą towarów lub wysyłki przez pozbawiony skrupułów sprzedawca towarów, które nie pasują do opisów w karcie.

Zwróć pieniądze i dla kiepskiego zakupu, aw wszystkich innych sytuacjach, kiedy wino jest udowodnione.

Zawartość:

Powody zwrotu pieniędzy

Wymagają od sprzedawcy pełnego lub częściowego zwrotu środków dla wybranych i już płatnych klientów zakupu Może być w takich sytuacjach:

  • Towary nie są zgodne z jego opisem w karcie Aliexpress (nie tego samego koloru, rozmiaru lub materiału, mniej pamięci RAM lub nie kompletnego zestawu);
Figa. 2. Nadchodzący zakup nie zawsze odpowiada zdjęciu na stronie.

Figa. 2. Nadchodzący zakup nie zawsze odpowiada zdjęciu na stronie.

  • Produkt niewłaściwej jakości lub nawet zepsutych;
  • Sprzedawca wysłał nie towary (celowo lub przypadkowe);
  • Zakup powrócił do sprzedawcy, nie został wysłany na adres;
  • Paczka została zatrzymana w czasach celnych lub dostawy więcej niż maksymalna dopuszczalna wartość.
Figa. 3. Zakup z Aliexpress może pozostać na zwyczajach.

Figa. 3. Zakup z Aliexpress może pozostać na zwyczajach.

Jednym z najczęstszych powodów powrotu jest anulowanie zamówienia przez kupującego.

Zwykle dzieje się to, jeśli klient nie potrzebuje wybranego produktu lub znalazł bardziej odpowiednią lub korzystną ofertę.

Aby nie otwierać sporu ze sprzedawcą, zaleca się informowanie o odmowie i wymaganiach, aby powrócić do wysyłania paczki.

Czasami anuluj zamówienia i zapisuje się. Chociaż taka sytuacja rzadko występuje - nawet przy braku towarów od sprzedawcy, zwykle opóźnia czas przed otrzymaniem nowej partii. Innym powodem sklepu jest koniec akcji i niechęć do sprzedaży wybranego produktu z rabatem.

Powrót do menu ↑

Przypadki, w których fundusze nie są zwracane

  • Nie należy liczyć na zwrot zakupu w przypadkach, w których kupujący potwierdził jego odbiór zamiast otwierania sporu.
  • Czasami naciśnięcie trwa losowo - ale i tak nie powracają.
  • Szansa na odzyskanie funduszy od klienta jest tylko wtedy, gdy wygrał spór i zgodził się zwrócić ze sprzedawcą.
  • Nie zawsze będzie możliwe zwrócenie płatności i po otwarciu sporu.
  • Usługa Aliexpress będzie po stronie sklepu, jeśli kupujący zignorował termin składania wniosku lub nie prowadził do argumentów złamania.
  • Nie otrzyma swoich funduszy i klientów, który stawia nieuzasadnione roszczenia.
  • Kwota zapłacona za odpowiedni produkt nie jest zwracany do klienta, potrzeba zniknięcia po otrzymaniu.
  • Lub przy niespełnianiu innych warunków wystawionych przez Kupującego Sklepu.
Powrót do menu ↑

Warunki dla kupującego

Możesz liczyć na debatę w sporze, jeśli kupujący Zgodnie z takimi wymaganiami:

  • Okazuje się, że zakup został dokonany przez tego sprzedającego;
  • reprezentuje dowody na niespójność towarów otrzymanych przez opis na swojej stronie na stronie Sklepu;
  • Podnosi aplikację po raz pierwszy - otwórz ponowne spór, jeśli pierwszy został zamknięty po zadowoleniu nabywcy decyzji.

Jeśli warunki nie są wykonywane, klient pozostaje tylko po to, by pozostawić zakupy.

Lub negocjuj ze sklepem bez interwencji administracji serwisowej.

Z reguły sprzedawcy, którzy cenią swoją reputację, starają się podjąć decyzję, która spełnia obie strony.

Powrót do menu ↑

Procedura zwrotu bez sporu

Aby zwrócić zapłatę za zakup na Aliexpress bez sporu, powinieneś zdecydować przed wysłaniem towarów.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane, kupujący musi wykonać takie działania:

Figa. 4. Anuluj jeszcze nie wysłany zamówienia w profilu Aliexpress.

Figa. 4. Anuluj jeszcze nie wysłany zamówienia w profilu Aliexpress.

Zaloguj się na stronie usługi Aliexpress . Wybierz sekcję "Moje zamówienia". Znajdź wśród zakupów dokonanych przez ten, który należy anulować i sprawdzić status. Jeśli paczka nie zostanie wysłana, kliknij przycisk Anuluj. Jeśli ładunek już poszedł do kupującego, nie będzie takiej możliwości.

Ważny : Nie powinieneś mieć nadzieję na szybki zwrot nawet po takiej anulowaniu. Operacja może zająć określony czas - czas funduszy jest z powrotem zależy od metody płatności. Kwota wymieniona przez portfel elektroniczny jest zwracany szybciej, dłuższy - wymienione z karty bankowej (czasami trzeba czekać co najmniej tydzień).

Powrót do menu ↑

Powrót przez zarodniki

Powrót funduszy wymienionych przez sprzedawcę Aliexpress prawie zawsze towarzyszy odkrycie sporów - sposób specjalnie dostarczonego przez usługę w celu ochrony klientów.

W celu użycia go poprawnie, Należy wziąć pod uwagę funkcje:

  • Spory należy otworzyć, zanim kupujący zaakceptował towary. Po otrzymaniu paczki klient serwisowy oficjalnie traci prawo do żądania zwrotu pieniędzy.
  • Niemożliwe jest zamknięcie sporów aż do otrzymania odszkodowania. Czasami sprzedawcy obiecują po zamknięciu sporu, aby zwrócić pełny koszt zakupu, zapłać bonusy lub wysłać towary Re-- Ale takie obietnice nigdy nie są wykonywane.
  • Zamknięty spór nie będzie mógł zaktualizować. Pieniądze są wysyłane przez sklep, a kupujący nie ma satysfakcjonujących towarów.

Aby zwiększyć szanse na powrót do Klienta, zaleca się przygotowanie do sporu.

W pewnym sensie usługa pomoże mu, umożliwiając przeglądanie nawet zrzutów ekranu zakupu.

Jednak główne prace nad gromadzą się i świadczeniem dowodów jest spełniony przez Kupującego.

Powrót do menu ↑

Dowody do sporu

Proces przygotowywania argumentów dla sporu obejmuje:

  • Zdjęcia uszkodzonych, nie są istotne dla wymagań lub opisu towarów. Te migawki są zalecane w każdym przypadku - jeśli przyczyna uszkodzeń stała się nieprawidłową dostawą, odszkodowanie będzie musiał być wymagane od przewoźnika.
  • Obraz wideo procesu rozpakowywania. Taki sam ważny punkt jak fotografowanie. Czasami nagranie jest jeszcze bardziej odpowiednim dowodem, ponieważ pokazuje, że użytkownik nie zastąpił działki celowo wymagać odszkodowania od sprzedawcy.
  • Dowód niezgodności materialnej może również wymagać strzelania wideo. Na przykład, jeśli zakupiony worek powinien być skórzany, a faktycznie wykonany z tkaniny, konieczne jest wykazanie tego, napełnianie dyskretnego obszaru produktu.
Figa. 5. Przygotowanie wideo jako dowód na spór ze sklepem.

Figa. 5. Przygotowanie wideo jako dowód na spór ze sklepem.

 Ważny : Usługa nie zawsze akceptuje boku kupującego - w końcu źródła jego zysków są nie tylko klientami, ale także sklepami. Jednak przedstawiciele Aliexpress próbują rozwiązać wszystkie kwestie w sprawie sprawiedliwości. Jeśli istnieje dowód błędu, administracja pomoże wygrać argument klientowi, jeśli nie - sprzedawcy.

Powrót do menu ↑

Główne etapy rozwiązania problemu

Otworzyć i kontynuować nabywcę sporu Wykonuje następujące działania:

Figa. 6. Otwieranie sporu z sklepem Aliexpress.

Figa. 6. Otwieranie sporu z sklepem Aliexpress.

Krok 1. Przygotowuje dowody i przychodzi do jego profilu, otwiera sekcję zamawiania i szuka zakupu, który odbędzie się fundusze. Znajdzie i naciska napis "więcej" lub "otwarty zarodnik". Oba opcje doprowadzą klienta na stronę ze szczegółowym opisem, skąd otwiera spór.

Figa. 7. Wybór sposobu zwracania funduszy.

Figa. 7. Wybór sposobu zwracania funduszy.

Krok 2. Wybiera satysfakcjonujące rozwiązanie. Możesz określić zwrot pieniędzy lub otrzymywanie środków w zamian za odejście towarów z powrotem. W ramach każdego punktu znajduje się lista odpowiednich sytuacji, aby pomóc poruszać się z wyborem.

Figa. 8. Proces kontynuowania sporu ze sklepem.

Figa. 8. Proces kontynuowania sporu ze sklepem.

Krok 3. Wypełnia formę sporu, określam kwotę zwrotną, przyczyny i prezentowane roszczenia. Tekst jest zalecany do napisania w języku angielskim, korzystając z wiedzy lub pomocy tłumacza online. Kwota zwrotu powinna być wskazana wraz z rezerwą, pozostawiając możliwość odbudowy lub zrekompensowania kosztów wysyłania paczki. Naciśnij przycisk "Wysłać" I oczekuje odpowiedzi od sprzedawcy.

Sklep musi odpowiedzieć w ciągu 3 dni. Większość sprzedawców zaczyna pisać niemal natychmiast po zastosowaniu. Od Kupującego ważne jest, aby nie poddawać perswazji i nie zamykać sporu, dopóki nie zostaną zwrócone pieniądze, ani inny satysfakcjonujący podejmowana decyzja.

Czasami decyzja nie spełnia kupującego, ma możliwość kontynuowania rozmowy, przyciągania administracji usługi.

Aby to zrobić, będzie musiał wyostrzyć argument, klikając odpowiedni przycisk na stronie sporu.

Figa. 9. Osunięcie sporu ze sprzedawcą w obecności skarg od Kupującego.

Figa. 9. Osunięcie sporu ze sprzedawcą w obecności skarg od Kupującego.

Powrót do menu ↑

Zaostrzenie sporu

Podczas obciążania sporu administracja usług zakłóca go.

Przedstawiciele chińskiej platformy handlowej rozważają dowody i słuchają poglądów stron, po których decydują.

Jednak wybór nadal pozostaje za klientem, ale opcje są już mniej - zgadzają się z propozycją sprzedawcy lub wybrać opcję Sklepu.

Figa. 10. Spór z udziałem przedstawicieli Aliexpress.

Figa. 10. Spór z udziałem przedstawicieli Aliexpress.

Podczas rozwiązywania sporu na rzecz Kupującego może spodziewać się przybycia środków w taki sam sposób, w jaki zapłacił za towary.

Czasami, zanim to musi wysłać towary z powrotem.

Podczas wysyłania pamiętaj, aby zapisać i wysłać numer utworu do sprzedawcy, za pomocą którego sklep śledzi paczkę.

Figa. 11. Jeden z etapów sporu, na którym możesz zgodzić się z propozycją sklepu.

Figa. 11. Jeden z etapów sporu, na którym możesz zgodzić się z propozycją sklepu.

Po wejściu do paczki spór jest uważany za zamknięty.

Jednocześnie rozpoczyna się procedura zwrotu płaconego przez kupującego funduszy.

Możesz zobaczyć jej scenę w sekcji zamówień profilu osobistego na stronie lub w Ali Spress.

Figa. 12. Etapy zwrotu środków.

Figa. 12. Etapy zwrotu środków.

Powrót do menu ↑

Częściowy zwrot lub wymiana

Nie tylko kompletny zwrot, ale także częściowy zwrot pieniędzy. Warunki są negocjowane przez sprzedającego i kupującego indywidualnie.

Czasami, jeśli ilość częściowej kompensacji odpowiada klientowi, może pozostawić niewłaściwy lub częściowo odpowiedni produkt.

W takich sytuacjach konieczne jest poradzenie sobie z kupującymi, którzy zamówili towary, które nie odpowiadają opisowi.

Na przykład inne parametry techniczne techniki, innego koloru sukienki lub sprzętu niekompletnego.

Podczas przyjmowania wadliwego lub nieorupalnego produktu, klient ma prawo do wymiany.

W tym przypadku będzie musiał spłacić nawet wysyłkę powrotną.

Jednak sprzedawcy zazwyczaj kompensują takie problemy z bonusami lub rabatami do innego zakupu.

Powrót do menu ↑

Metody uzyskania środków przez Kupującego

Zgodnie z zasadami służby kwota płatna jest zwykle zwracana taką samą drogą, że pieniądze zostały przeniesione do sprzedawcy.

Istnieją jednak pewne niuanse:

  • Płacąc przez WebMoney, fundusze przychodzą do tego samego portfela elektronicznego.
  • Jeśli kupujący zapłacił towary z telefonu komórkowego przez usługę kiwi, kwota zwraca się nie do telefonu, ale na portfelu Qiwi stworzono specjalnie dla tego. Aby uzyskać dostęp do niego, przejdź do strony usługi i przywrócić hasło przez numer telefonu.
  • Płatność z portfela Yandex jest zwracana w formie Tłumaczenia bezgotówkowego.
  • Płacąc kartę bankową środki zostaje przeniesione do tego samego agenta płatniczego. Jeśli jednak użytkownik otrzymał już nową kartę, będzie musiał skontaktować się z bankiem w celu powrotu funduszy.
Figa. 13. Metody płatności dla Aliexpress.

Figa. 13. Metody płatności dla Aliexpress.

Najprostszym sposobem na rozwiązanie problemu z zablokowanymi (z powodu utraty lub ukończenia okresu ważności) przez kartę, jeśli kupujący pozostał klientem tej samej instytucji finansowej. Banki zwykle produkują nowe fundusze płatności, związać je do starego wyniku. Kwota zwrotu zostanie na niej wymieniona.

Powrót do menu ↑

Czas powrotu

Okres, w którym zwracane są środki Zależy od metody płatności:

  • W przypadku wizy kart kredytowych, Maestro lub MasterCard fundusze 3-15 dni;
  • Właściciele portfeli elektronicznych muszą poczekać 7 do 10 dni;
  • Podczas wysyłania przelewu bankowego warto liczyć na zwrot w ramach 1,5-2 tygodni;
  • Płatność z konta z powrotem w systemie płatności Alipay Na jeden dzień.

Oznacza, że ​​nie zawsze są tak długo. W większości przypadków klient otrzymuje fundusze w ciągu pierwszego tygodnia po zakończeniu sporu.

Wyjątki to okresy świąt zimowych, gdy systemy bankowe mogą mieć długi weekend.

Jeżeli domniemany okres powrotu od dawna w chwili zakończenia (przekazano ponad 10-15 dni od decyzji), należy skontaktować się najpierw z bankiem lub administrowaniem systemu płatności, określając, czy tłumaczenie czasami jest przyczyną opóźnienia jest ich działania.

Po tym warto skontaktować się z usługą wsparcia usługi AliExpress.

Powrót do menu ↑

wnioski

System zwrotu funduszu dla klientów jest jedną z głównych cech obsługi AL EExpress, dzięki czemu korzystają każdego dnia miliony klientów.

Jego obecność chroni przed pozbawionymi skrupułami sprzedawcami lub oszustami, unika wiele nieprzyjemnych sytuacji.

Z drugiej strony, sami klienci powinni dbać o ochronę swoich funduszy - wybierz towary, koncentrując się na ocenie sprzedającego, nie uczestniczą w wątpliwych promocjach (gdy zniżka bez żadnych powodów przekracza więcej niż połowę ceny) i zamówienie zapłacone dostawa.

Добавить комментарий