Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram

As mercadorias não vêm - quando agir? | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
O site chinês Alexpress é famoso pela duração da entrega de entrega, vendedores irresponsáveis, a perda de parcelas. Durante os longos anos da plataforma de negociação, várias mudanças e inovações ocorreram. O trabalho tornou-se melhor, mas problemas, de uma forma ou de outra, surgem. Vale a pena entender como se comportar se as mercadorias não vieram de Ali, onde virar como abrir uma disputa. E o mais importante é que você está interessado no cliente - Como devolver seu dinheiro .

O site chinês Alexpress é famoso pela duração da entrega de entrega, vendedores irresponsáveis, a perda de parcelas. Durante os longos anos da plataforma de negociação, várias mudanças e inovações ocorreram. O trabalho tornou-se melhor, mas problemas, de uma forma ou de outra, surgem. Vale a pena entender como se comportar se as mercadorias não vieram de Ali, onde virar como abrir uma disputa. E o mais importante é que você está interessado no cliente - Como devolver seu dinheiro .

Normalmente, não um vendedor da China é culpar por uma entrega longa, mas um serviço postal ou de correio que não está com pressa para enviar a parcela. Se as mercadorias não forem monitoradas, a equipe foi roubada. O vendedor não envia nada para eles. Dificuldades explícitas surgem quando a parcela não vem. A preferência da parcela expira, não há atenção na caixa. Uma disputa deve ser aberta, cujo algoritmo é descrever a causa, fornecendo provas.

As mercadorias não vêm - quando agir?

Explicação, por que o pedido é tarde, vários:

  • Empresa de transporte através do qual o remetente encaminha as mercadorias, devolveu a encomenda de volta;
  • dificuldades com a alfândega;
  • O remetente introduziu o endereço errado;
  • A proteção das mercadorias está chegando ao fim, mas a parcela ainda está na estrada;
  • Não há informações onde a parcela é.
As mercadorias não vêm - quando agir? | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
Nenhuma informação sobre a localização da parcela

Neste último caso, o item é frequentemente marcado com cinza, é inativo para inserir informações, já que o remetente não deu o código da faixa. Se o caminho das mercadorias e seu movimento não forem rastreados, é melhor escolher o item "Proteção do pedido expira".

Recomenda-se descobrir a situação com antecedência, aproximadamente 7-10 dias antes do final da proteção do comprador. Assim, o cliente terá tempo para o processo.

Como muitas vezes a parcela é simplesmente tarde, é melhor esperar um pouco. Mas isso se refere à ordem com a época do tempo para o tempo de proteção e para a qual o comprador recebeu o número da faixa, e ele traça seu caminho. Por exemplo, as mercadorias podem ficar presas no ponto de classificação. Então fica claro onde a parcela é.

As mercadorias não vêm - quando agir? | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
É necessário monitorar o fechamento da ordem

Se as mercadorias ordenadas não quiserem perder, então é necessário estender o tempo de proteção por outros 15-30 dias. Se o comprador não considerar necessário esperar pela entrega, ou a ordem está presa na China, abra a disputa.

Anteriormente, se o cliente não tiver tempo para atender aos prazos de defesa, o temporizador foi redefinido, a transação foi concluída automaticamente. As novas regras dizem que o cliente tem o direito de abrir uma disputa dentro de 15 dias após a conclusão da proteção do comprador.

O que fazer se a parcela veio com o AliExpress: Nós escrevemos o vendedor, abra a disputa

Se o pedido não ultrapassou a China, é melhor escrever uma mensagem pessoal ao vendedor e perguntar o que aconteceu. Às vezes há problemas na alfândega ou no armazém. O remetente aprende a causa do atraso e informa o comprador que tem o direito de decidir o que fazer a seguir. Isso geralmente é resolvido pela extensão da proteção. Se nenhuma informação vem do vendedor, você pode abrir uma disputa.

A disputa não abre mais de 10 dias após o envio do pedido durante a proteção do comprador e antes do recebimento real das mercadorias no correio. Além disso, 15 dias por abertura da disputa após a conclusão do período de envio.

O vendedor deve responder no prazo de 5 dias após a abertura da disputa pelo comprador, caso contrário, a disputa é fechada em favor do cliente. Se não for possível resolver o problema, a administração do site será conectada à pergunta.

Para abrir uma disputa com o vendedor, você deve seguir as seguintes instruções:

  1. Venha no site AliExpress, autorizado e abra a seção "Minha Ordens". E se a parcela não viesse com AliExpress: escrevemos o vendedor, abra a disputa | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
  2. Procurando por uma ordem não resolvida. Na borda "Além disso", clique no botão "Abrir Esporo". E se a parcela não viesse com AliExpress: escrevemos o vendedor, abra a disputa | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
  3. Uma janela com informações sobre o produto é aberta, onde também será necessário clicar no botão "Abrir Esporo". E se a parcela não viesse com AliExpress: escrevemos o vendedor, abra a disputa | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
  4. Depois de pressionar este botão, uma janela aparecerá na qual várias opções serão dadas à escolha: "Retornar apenas", "Retorno de bens e dinheiro". A primeira opção é escolhida se as mercadorias não corresponderem à descrição no site, mas o comprador não quer devolvê-lo, ou se as mercadorias não vieram. Precisamos deste botão. A primeira opção será adequada para aqueles que receberam as mercadorias, mas ele não o encaixou, então ele quer devolver as mercadorias para o vendedor. E se a parcela não viesse com AliExpress: escrevemos o vendedor, abra a disputa | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
  5. Em uma nova janela, você precisará preencher um certo questionário para abrir a disputa. É apenas - consistentemente preencher os campos. E a questão "você conseguiu as mercadorias?" É necessário responder "não". O problema "Problema" do problema suspenso "com a entrega de mercadorias" escolherá a partir da lista suspensa ", então outra lista pop-up com várias opções aparecerá:" O A proteção do pedido já está expirada, mas a parcela ainda está a caminho "," empresa de transporte retornou a ordem "," sem informações de rastreamento ". Aqui você precisa escolher a opção que está mais próxima no seu caso. O próximo gráfico é "valor de retorno". Nele, o cliente sufoca a quantidade em dólares, que foi pago pelos produtos. O campo de texto está acontecendo, onde você precisa contar sobre suas reivindicações para o vendedor, para indicar que as mercadorias não vieram, etc. Todas as informações no bloco são indicadas em inglês, portanto, com mau conhecimento da linguagem, recomenda-se usar o tradutor online. Você pode baixar evidências de fotos ou vídeos confirmando que as mercadorias não vieram ou o que. Ele pode ser screenshots com uma faixa que indica que as mercadorias não atingiram a correspondência fotográfica com o vendedor, etc. Quando todos os itens são preenchidos, você pode clicar no botão "Enviar" na parte inferior da página. E se a parcela não viesse com AliExpress: escrevemos o vendedor, abra a disputa | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
  6. A partir deste ponto, a disputa é considerada aberta.

Se a disputa não resolveu nenhum benefício, ambas as partes não conseguem encontrar um compromisso, as negociações são afiadas. Em outras palavras, eles são transferidos para a administração da plataforma de negociação. Uma disputa agravada pode decidir em favor do cliente e em favor do remetente. Depende dos argumentos, evidências e causas do atraso das mercadorias.

Se a disputa foi resolvida a favor do comprador, ele será oferecido uma opção - espere pelo retorno do dinheiro, isso ocorre na hora de cerca de 3 a 15 dias por e-wallet ou cartão de plástico (dependendo de onde a compra foi feita a partir de).

Como não ser um vendedor enganado ao conduzir uma disputa

Discussão aberta pode ser apenas uma vez. Vale a pena lembrar que a segunda chance não será. Muitos vendedores são Chitryat, tentam enganar o cliente no estágio de disputa com ele. Entre os acumuladores mais comuns, os seguintes podem ser alocados:

  • Ofereça para listar dinheiro não através do site, mas bypass.
  • Lubrifique os descontos, oferecem para reduzir o preço para a próxima aquisição.
  • Eles pedem para esperar um pouco mais, dizendo que a parcela virá em breve.
  • Aprovar que enviei o pedido novamente.

Se o comprador concordar com suas condições, ele corre o risco de ser enganado ao fechar a disputa antes de todas as promessas do vendedor ser cumprida. Nesse caso, ele será problemático para abrir um re-disputa e provar o seu direito. Além disso, o site é proibido, por exemplo, para receber dinheiro contornando-o, então, pois eles podem até mesmo bloquear tanto o comprador quanto o vendedor.

Se o objetivo final não for alcançado, em nenhum caso não pode parar a disputa. O vendedor é obrigado a devolver dinheiro através do AliExpress e não mais.

Em seguida, descreveremos alguns exemplos do trabalho inescrupuloso dos vendedores com o AliExpress.

Acontece que o cliente está minando a disputa por ordem, por exemplo, em US $ 120, e o vendedor propõe fechar a disputa e comprar os mesmos produtos em apenas 5 centavos. O cliente concorda, mas a parcela nunca chega à Rússia. Em seguida, o comprador tem o direito de abrir uma nova disputa, mas já no valor de 5 centavos. Na verdade, o cliente não pôde devolver os fundos e não recebeu as mercadorias que você precisa.

Cheat muitas vezes prometo enviar o valor total através do PayPal. Eles mantêm suas palavras e os enviam marcados "para as mercadorias". Em seguida, o cliente recusa a disputa, isto é, faz o fechamento. Mas depois de 45 dias, os chineses abrem uma disputa contra o cliente no sistema de pagamento. Ele argumenta que ele fez isso significa, mas os produtos não receberam, fingindo assim que ele não é um vendedor, mas, pelo contrário, o comprador. Então ele ganha a discussão no PayPal e retorna seu dinheiro. E o comprador enganado não pode mais abrir a disputa sobre o AliExpress, uma vez que o tempo de proteção dos compradores +15 dias expirou.

O comprador pode fechar a disputa com antecedência, mas sujeito ao retorno preliminar dos fundos através da área de compras AliExpress.

Às vezes, os comerciantes podem desacelerar e pedir para atrasar o tempo para que o cliente não se aplique à administração do site. Os criadores intervêm em uma disputa após 5 dias, e os enganadores são derrubados em 4 dias. Então o tempo começa a contar com um novo círculo.

Vendedores injustos provocam o cliente para ameaçá-lo. Sob a ameaça implica tal contexto: "Se você não concorda em devolver meu dinheiro, escreverei sobre você feedback negativo". Nesse caso, a conta de usuário será bloqueada. A ameaça de uma revisão negativa é punível pelo bloqueio. O cliente não verá suas finanças e não poderá participar de disputas abertas para outros produtos encomendados por este nome de usuário.

A disputa e o esclarecimento da situação devem ser realizadas com competência e cuidadosa. Se você conhece todas as regras, a discussão não será eliminada. No período de correspondência com o vendedor em mensagens privadas, deve ser abster-se de palavras altas, ameaças, insultos e outros absurdos. O remetente pressionará uma sensação de pena, demanda para evitar provas.

Como provar que a parcela não veio

O site de marca chinesa em larga escala estabeleceu a regra: os fundos pagos pelo comprador não são devolvidos imediatamente, e depois de confirmar que a parcela não veio. Este princípio ajuda a proteger os compradores de vendedores injustos. O site do AliExpress é um intermediário entre os dois lados. O site atua como garantidor ao concluir uma transação de compra e venda.

Vale a pena saber que ao transferir dinheiro para o vendedor, eles não viram imediatamente a ele. Enquanto o comprador não confirmou o recebimento de mercadorias, os fundos são mantidos no próprio site e após o recebimento da parcela é transmitido ao vendedor. As regras do escritório de vendas dizem que o cliente tem o direito de recuperar seu dinheiro se o seu pedido não viesse.

Para cada local do site, houve um determinado período, isto é, a proteção da ordem, após a qual o cliente pode exigir retornar seu dinheiro se ele não recebesse a parcela.

Evidência de que os produtos não foram servirão diretamente indicam o retorno do dinheiro para o cliente. Uma letra, mesmo escrita convincente e especificamente pode não ser suficiente. Recomenda-se usar a câmera, a filmadora ou o smartphone. Tire fotos de screenshots que as mercadorias não entraram no correio. É necessário monitorar as informações sobre a cor dos produtos, dimensões na lente.

Como provar que a parcela não veio | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
Exemplo de evidência do correio que pode ser anexado

Se as mercadorias não vieram, você precisa ir ao aplicativo ou no site AliExpress e fazer uma captura de tela, que mostrará claramente que as mercadorias não vieram. Mas diz respeito aos produtos com um número de faixa. Você pode criar uma captura de tela de um site de rastreamento de pacotes de terceiros, como post russo ou semelhante.

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A administração da plataforma de negociação não entrará em uma disputa até que a contagem regressiva da disputa dura é de aproximadamente 10 dias.

O que fazer se o vendedor estiver em silêncio ou não quiser devolver dinheiro

Existem várias opções para o desenvolvimento de eventos. Por exemplo, o cliente escreveu o remetente em L / C, mas ele se recusou a devolver fundos. Então você precisa abrir a disputa, preparar as capturas de tela agindo como prova.

Se o cliente descobriu uma discussão, e o vendedor não dar nenhuma reação por 5 dias, a disputa será fechada em favor do cliente. Então o dinheiro será devolvido à conta do qual o pagamento foi feito. Isso acontecerá dentro de 2 semanas.

Se o remetente cancelar a decisão do cliente na discussão e propôs a quantidade de 0 ou outra, então você não deve concordar com ela. Nesse caso, você não precisa responder, após 7 dias a disputa entrará no palco do agravamento. A decisão levará a administração do site.

Recomenda-se não ocupar uma posição de espera, mas iniciar ativamente a coleta de evidências. Os chineses, vendo um número suficiente de argumentos, não irá para o agravamento, porque após a discussão perdida, eles não apenas perderão fundos, mas também serão punidos por um mau serviço.

Como abrir uma disputa no aplicativo se as mercadorias não vieram

No século de gadgets modernos, não há problema para fazer um pedido e pagá-lo através da Internet. A maior plataforma de negociação criou seu próprio aplicativo que pode ser instalado no smartphone, tablet. É conveniente quando não há computador fixo, ou uma pessoa está na estrada.

Para efetuar login no aplicativo, execute as mesmas etapas ao registrar através de um PC. O sistema armazenará todas as informações sobre o usuário, o histórico de suas ordens. Instruções para abrir uma disputa por meio de um aplicativo móvel:

  1. Vá para o menu, abra a guia "Meus Perfil". Como abrir uma disputa no aplicativo se as mercadorias não vieram | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
  2. Clique no botão "Pedidos", selecione a ordem desejada. Como abrir uma disputa no aplicativo se as mercadorias não vieram | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
  3. Na seção "Sobre Ordem", encontre o botão "Open Spore" e clique nele. Como abrir uma disputa no aplicativo se as mercadorias não vieram | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram
  4. Outras ações são semelhantes às descritas acima ao abrir uma discussão através do site: primeiro escolha o retorno dos fundos e preencha todos os campos na aparência da abertura de disputas.

Como abrir uma disputa no aplicativo se as mercadorias não vieram | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram Como abrir uma disputa no aplicativo se as mercadorias não vieram | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram

Observância precisa de todos os termos, atenção e scrupulsity aos detalhes e ninharias garante um resultado positivo do caso.

Quando e onde o dinheiro será devolvido depois que a disputa estiver fechada

Fundos com AliExpress são devolvidos da mesma maneira que foram transferidos. Se o dinheiro foi listado através da carteira eletrônica, o retorno irá nele. Mas há alguns pontos sobre os quais vale a pena mencionar. Se o valor foi enviado do telefone através do sistema de pagamento do Kiwi, ele não fará no telefone, mas na carteira. Para obter acesso a ele, eles entram no portal oficial Qiwi, indicam o número da carteira, senha lá. Depois disso, você pode gerenciar seus meios. Ao pagar contas de dinheiro através do dinheiro Yandex, os fundos virão à carteira.

Às vezes, a duração do retorno do dinheiro se estende por um bom tempo, assim como as discussões com o vendedor. Na prática, houve casos em que o valor foi listado em um cartão já inativo ou uma conta eletrônica. Como regra geral, o produto bancário está vinculado à conta, portanto, com o plástico vencido, você ainda pode retornar suas finanças. O cliente deve ir ao banco, explicar a situação. Especialista enviará o valor total para um novo cartão.

Em média, ao traduzir o valor com um cartão ou pagamento bancário, o reembolso será realizado no prazo de 10 dias. Ao pagar da carteira eletrônica, as finanças chegarão em cerca de 5 dias. Se o dinheiro não foi retornado aos prazos designados, você precisa escrever uma carta para o serviço de suporte com uma solicitação para descobrir a situação.

Para se familiarizar com o status do valor de retorno, insira o portal Ali para a seção "Finanças". Ele reflete 3 notificações, se o dinheiro for reembolsado, clique em "Informações de reembolso". Se houver informações sobre a operação no gráfico, ela pode concluir que a quantidade chegou de volta. Apenas o fato da tradução é confirmado.

Quando e onde o dinheiro retorna após o fechamento da disputa | Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram

Sanções aguardando o vendedor injusto

Cada vendedor acumula a classificação. Se ele enviará mercadorias com o recebimento, vender coisas defeituosas, ou apenas violar as regras, seus indicadores cairão. Além disso, o chinês pode bloquear, cobrir sua conta.

Também vale a pena saber que o registro de vendedores ocorre de acordo com os dados do passaporte, e apenas os cidadãos da China podem implementar as mercadorias em muitos casos. Portanto, se o vendedor for emitido e aprovado o banco relevante na plataforma de negociação, depois, em violações e decepção, ele não terá a oportunidade de continuar as vendas de produtos de produtos.

Em vista de tudo o que eles podem perder, os chineses estão tentando reagir ao problema pacificamente e adequadamente. Em seus interesses, tudo é resolvido e resolvido em pouco tempo.

Nos últimos anos, o problema não é apenas com vendedores, mas também pelos clientes. Cada vez mais, os chineses expressam seu descontentamento, já que eles estão enganando-os.

Assim, não é difícil devolver meu dinheiro. O site AliExpress fornece proteção aos clientes. Os fundos são enviados para os chineses somente depois de confirmar o recebimento do pedido. Se de repente, o vendedor será injusto, o dinheiro será devolvido à conta do qual o pagamento foi realizado.

Como retornar dinheiro do AliExpress se as mercadorias não vieram

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Se o comprador receber um pedido e quiser devolver as mercadorias, ele pode fazer isso:

  • No prazo de 15 dias (protecção do comprador) após o recebimento confirmado da ordem ou tempo de entrega expirado. Este reembolso é emitido com a ajuda de uma disputa. Leia mais sobre disputas: em assistência para vendedores, em ajuda para compradores.

  • Durante o período de garantia ou prazo de validade - apenas para bens de qualidade inadequada: com desvantagens ou casamento. Este reembolso é emitido através do serviço de suporte.

Retornar durante a proteção do comprador

No prazo de 15 dias, o comprador pode retornar qualquer produto: com casamento, desvantagens ou aquele que não gostou.

Como funciona

  1. O comprador abre a disputa. Você negocia o retorno dos bens e dinheiro (a nós mesmos ou com a ajuda do árbitro).

  2. O comprador envia as mercadorias e indica o número da faixa na conta pessoal.

  3. Você recebe as mercadorias e confirmá-lo na conta pessoal, na página de disputas:

    Atenção . Você tem 31 dias para confirmar o recebimento. O tempo é contado a partir do momento em que o comprador indicou o número da faixa. Se você não confirmar o pedido durante este tempo, ele será confirmado automaticamente.

  4. O AliExpress envia dinheiro para o comprador e os escreve da sua conta na conta pessoal. Mais sobre o movimento do dinheiro.

Se você não recebeu um produto ou comprador, indicou o número de faixa errado, envie uma reclamação na página de disputas:

Os funcionários O AliExpress considerará a reclamação, a solução aparecerá na página de disputas.

Onde e como as mercadorias estarão de volta

O comprador enviará as mercadorias para o seu endereço de retorno. Pode enviar as mercadorias de qualquer forma, por exemplo, por correio ou serviço de entrega.

Quem paga pelo envio

Se o comprador retornar um produto que não aparecesse ou não gostasse, então a remessa paga o comprador.

Para a remessa de qualidade inadequada de mercadorias paga o vendedor. Concordo com o comprador como devolver dinheiro, por exemplo, traduzir para detalhes ou enviar um cupom para a próxima compra.

Defesa de proteção do cliente

Se 15 dias após o recebimento, e as mercadorias quebraram, o comprador pode devolvê-lo através do serviço de suporte.

Como funciona

  1. O comprador escreve imediatamente ou primeiro no serviço de suporte.

  2. Você e o comprador estão negociando como e onde devolver as mercadorias.

  3. Você recebe os bens e retorna dinheiro ao comprador dentro de 10 dias.

Se as mercadorias não chegarem por muito tempo, escreva no bate-papo online.

Onde e como as mercadorias estarão de volta

O comprador enviará as mercadorias para o endereço e da maneira que você concorda.

Quem paga pelo envio

A remessa paga ao vendedor. Concordo com o comprador como devolver dinheiro, por exemplo, traduzir para detalhes ou enviar um cupom para a próxima compra.

Reembolso confortável

Um retorno conveniente é uma opção com a qual o comprador pode retornar as mercadorias de qualidade adequada gratuitamente. Leia mais: em assistência para vendedores, em ajuda para compradores.

Como funciona

  1. O comprador abre a disputa e seleciona a opção "Devoluções convenientes".

  2. AliExpress forma um número de faixa e, em seguida, envia para o comprador e você. O número aparecerá na página de disputa.

  3. O comprador envia a "postagem da Rússia".

  4. As mercadorias chegam nos correios para os quais seu endereço de retorno pertence. Você recebe as mercadorias (para isso, você precisa de um advogado, baixe uma amostra).

  5. Você confirma o recebimento na conta pessoal, na página de disputas:

    Atenção . Você tem 15 dias para confirmar o recebimento. O tempo é contado a partir do momento em que o comprador indicou o número da faixa. Se você não confirmar o pedido durante este tempo, ele será confirmado automaticamente.

  6. No prazo de 10 dias, o AliExpress envia dinheiro para o comprador e as grava da sua conta na conta pessoal. Leia mais: Sobre o movimento de dinheiro em assistência para vendedores, sobre reembolso de dinheiro para os compradores.

Se você não recebeu um produto ou o comprador indicou o número da faixa errado, poderá apresentar uma reclamação na página de disputa:

Os funcionários O AliExpress considerará a reclamação, a solução aparecerá na mesma página da disputa.

Onde e como as mercadorias estarão de volta

O comprador enviará as mercadorias para o seu endereço de retorno. Pode enviar as mercadorias de qualquer forma, por exemplo, por correio ou serviço de entrega. As mercadorias chegam nos correios para os quais seu armazém pertence. Você pode encontrar o endereço do departamento no site da postagem russa.

Quem paga pelo envio

O envio reverso de mercadorias paga AliExpress: para você e para o comprador, é gratuito.

Retornar sem participação Aliexpress

O comprador pode entrar em contato diretamente com você e informar que deseja devolver as mercadorias. Você pode concordar ou aconselhá-lo a abrir uma disputa.

Conselho . Se 15 dias após o recebimento não tiverem passado, peça ao comprador para abrir uma disputa. Então você se protegerá de compradores inescrupulosos.

Se o comprador retornar bens sem o AliExpress, de acordo com a lei, você deve retornar o dinheiro dentro de 10 dias após o recebimento. Para bens de qualidade inadequada, você também terá que pagar encaminhamento.

Onde e como as mercadorias estarão de volta

O comprador enviará as mercadorias para o endereço e da maneira que você concorda.

No ano passado, os compradores da plataforma da Internet Alexpress tiveram a possibilidade de retorno livre das mercadorias. Atualmente, já é possível usar este serviço sem demora, o trabalho é definido. Graças a esta oportunidade, a loja chinesa está tentando aumentar seu status. Esta solução de negócios aumentou o número de ordens de produtos caros. O retorno livre funciona com todos os pedidos, independentemente do custo.

Reembolso livre

Instruções para reembolso gratuito

Para devolver as mercadorias ao comprador, recebe 14 dias após o recebimento, durante o qual deve fazer um reembolso e especificar a causa. A parcela pode ser devolvida não apenas porque veio danificada, mas também se não corresponder às características especificadas no site. No entanto, você pode especificar outro motivo para o retorno.

Por exemplo, ao encomendar a roupa externa, o comprador escolheu o tamanho apropriado na tabela, mas com o ajuste não chegou mais, pode fazer um reembolso. O comprador também não pode satisfazer a qualidade do material da qual as mercadorias são feitas. Depois que o vendedor recebe os bens de volta, é obrigado a reembolsar seu valor completamente. Normalmente, não há problemas com o retorno, as lojas não arrisca sua classificação, por causa da reclamação do comprador, elas podem ser removidas do site.

Então, se o comprador veio um produto que não atendesse às suas expectativas, ele pode fazer um reembolso após as instruções passo-a-passo abaixo:

  • Entrada para sua conta pessoal no AliExpress.

Registro no site

  • Vá para a seção Pedidos.

Minhas ordens

  • Encontre um produto que você deseja retornar.

Gerenciamento de pedidos

  • Escolha um reembolso incondicional na lista.

Causas de reembolso

  • Especifique a quantidade de fundos para devolver a loja. Será equivalente ao custo das mercadorias.
  • No próximo ponto, você precisa especificar do que eu não organizei um produto, por que o comprador decidiu devolvê-lo. Recomenda-se como descrever o motivo para descrever em detalhes, a administração do site também se reúne com essas informações.
  • Fotografe o produto recebido e anexar suas fotos, registro de vídeo como prova.
  • Pressione o botão de solicitação de retorno amarelo.
  • Espere a confirmação do vendedor, pode vir durante algumas horas e vários dias.
  • Depois de receber uma confirmação, o vendedor envia a palavra de código. Pode ser vários caracteres latinos, números ou um número de faixa. O endereço do envio de envio também é exibido. Todos esses dados devem ser registrados para rastreamento.
  • Depois disso, você pode coletar a parcela. Também deve ser atentamente embalado, como o vendedor enviou. Tudo o que estava na parcela ao receber deve ser colocado de volta, mesmo que seja apenas um separador de papelão ou um pouco diferente.

Informações de reembolso

  • Vá para os correios, de onde a parcela foi recebida. Relate um funcionário que é necessário fazer um retorno fácil dos bens CJSC SDT. Depois disso, o comprador será fornecido com um formulário para preencher informações sobre o produto. Transferir o documento do funcionário concluído.

Em essência, o procedimento é bastante simples. Portanto, se as mercadorias custaram dinheiro considerável, e vieram em forma inadequada, o comprador pode receber seu dinheiro de volta.

Muitos usuários na rede escrevem que os funcionários do correio russo nem sempre organizam corretamente a parcela, não estão familiarizados com as regras de tal maneira de enviar. Alguns clientes se recusaram a devolver as mercadorias.

Se tal situação acontecesse, você precisará ligar para a linha direta da postagem russa ou exigir explicações do maior gerenciamento. Para evitar penalidades, os funcionários rapidamente farão o retorno das mercadorias.

Não se esqueça que depois de receber a parcela, o comprador tem apenas duas semanas para organizar seu reembolso. Se esses quadros de tempo não tiverem sido observados, você não deve contar com o recebimento da compensação monetária para os bens defeituosos. As ferramentas gastas depois de retornar as mercadorias irão para a conta especificada somente após a parcela ir ao depósito e serão verificadas.

Regras de retorno livre de mercadorias

Há uma série de regras para retorno gratuito de mercadorias de Ali. No entanto, quando a encomenda deve ser lembrada que certas categorias de mercadorias não estão sujeitas a design reverso, mesmo que não se adequassem ao comprador. As mercadorias que o comprador vai retornar:

  • não deve ser usado, isto é, ter uma aparência primordial;
  • Todas as verificações e a caixa original não são perdidas;
  • forma de frete adequada;

Para registro de reversão gratuito rápido, as seguintes categorias de mercadorias não são adequadas:

  • Roupa interior: Briefs, Bras e outros bens;
  • Meiery;
  • Eletrocomponentes: Motherboards, Chips.
  • Ferramentas: telefones, smartphones.
  • Roupas, personalizadas por padrões do cliente.

Portanto, quando encomendar as mercadorias deve ser cuidadosamente familiarizada com as informações sobre o produto, revisões e somente então pedir entrega e pagar as mercadorias. Retorno de fundos Este procedimento pode durar muito até que as mercadorias se revelem no armazém e não serão processadas. Se a loja não retornar dinheiro, você poderá registrar rapidamente uma reclamação.

Retorno incondicional livre de mercadorias apareceu no AliExpress. True até tudo. Mas isso é uma boa notícia, então neste artigo vamos lidar com o que a essência do retorno incondicional e como funciona.

Primeiro, vale a pena notar que isso é feito para motivar os compradores em compras mais caras. Não é segredo que até agora para muitos usuários AliExpress continua sendo um site para comprar qualquer tipo de ninharias e bugigangas. E principalmente se deve ao medo das pessoas correr em produtos de baixa qualidade e perder dinheiro. Afinal, devolva as mercadorias compradas on-line e, mesmo no exterior, depois a aventura, para não mencionar a enorme quantidade de tempo que você precisa para isso.

Uma grande influência sobre os medos das pessoas tinha uma política rígida de AliExpress (recentemente) em relação a disputas abertas. Acho que todos ouviram histórias sobre como um comprador decente recebeu um produto defeituoso (ou não recebido), abriu uma disputa para devolver seu dinheiro, e ele estava simplesmente proibido, eles dizem que há muitas disputas abertas ou outra coisa.

Em geral, as pessoas têm medo de comprar algo caro para o Aliexpress e não irracional. O que mudou com a introdução de um retorno incondicional livre.

Como o retorno livre para o trabalho do AliExpress?

Novamente - No momento, a reembolso gratuita está disponível para um número limitado de mercadorias alexpress e nem todos os vendedores . Você pode encontrar esses bens em um reembolso livre (inesperado)). Ela se parece com isso:

Procure por mercadorias com reembolso gratuito

By the way, na busca agora você pode classificar as mercadorias para as quais a reembolso incondicional se aplica

A presença de tal garantia do vendedor significa que No prazo de 15 dias após ter recebido as mercadorias, você pode retornar sem explicação das razões. Ou seja, se você não gostou do novo produto, você pode devolvê-lo e recuperar dinheiro. Isto é especialmente verdade quando comprar roupas e sapatos, que muitas vezes não é adequado em tamanho ou se olha para a foto.

Condições e restrições

Requisitos e condições para o retorno livre de mercadorias em Ali Spres são os mesmos que, ao retornar as mercadorias até o supermercado mais próximo:

  • As mercadorias não foram usadas
  • Equipamento de equipamento salvo
  • A embalagem original, rótulos, etc. salvos.

Em relação ao último ponto, não especifica o que fazer se o pacote foi danificado após a entrega. Caixas lembradas e danificadas não são incomuns quando encomendar mercadorias com AliExpress e entrega com postbeiros e mensageiros não dolorosos.

Você não pode devolver os produtos das seguintes categorias:

  • Roupa de baixo
  • Vestidos costurados para encomendar
  • Smartphones.
  • Componentes eletrônicos

Em teoria, você simplesmente não encontrará com uma garantia de retorno livre. Então você não pode prestar atenção à lista.

Como devolver as mercadorias e obter o dinheiro?

Retorno livre de regras

Para isso, você certamente tem que abrir uma disputa. Ao abrir uma disputa, selecione a seção "Retorno de bens e dinheiro" e na coluna "Eu tenho qualquer problema" para escolher um reembolso incondicional .

Fácil return to AliExpress

Após o pedido do vendedor, o vendedor terá 2 dias para levar sua disputa. Em seguida, você receberá uma palavra de código, bem como o endereço em que a parcela será enviada.

Código de reembolso gratuito

O código emitido será necessário para você no correio russo para envio gratuito para as mercadorias no armazém do vendedor Aliexpress. Tudo que você sai 15 dias do calendário (Na tela simplesmente perdeu a figura 1). Em vista dos armazéns na Rússia, o processo de entrega não deve ser atrasado há muito tempo.

Nota: Você pode devolver as mercadorias gratuitamente apenas uma vez para encomendar. Se você quiser retornar vários bens separadamente, você também pode usar um reembolso local, mas você tem que pagar entrega ao armazém. Para economizar dano de carga, recomendamos devolver mercadorias de uma ordem juntos.

Importante!!!

Se você é informado de que você não está ciente de tal procedimento como um "reembolso fácil" e exige dinheiro para o envio, você precisa ligar para 8-800-505-90-35 e explicar a situação. O operador solicitará que você informe o código deste correio (é o índice). A instrução apropriada será enviada lá. No dia seguinte (como o operador me disse) Você pode vir a este ramo novamente e enviar mercadorias absolutamente gratuitas.

Há também uma opção para procurar por outro correio, cujos funcionários estarão cientes do que fazer em tal situação.

No armazém, verificará a integridade das mercadorias, seu conjunto completo e embalagem. Se tudo estiver bem, então você será devolvido ao dinheiro. Ao mesmo tempo, o tempo de retorno depende do seu banco ou sistema de pagamento. Geralmente são 2 semanas.

Em geral, um retorno gratuito ao AliExpress é a reencarnação do "retorno local" com a única diferença que você não precisa pagar pela entrega de mercadorias ao depósito, mesmo que você simplesmente não gostasse.

Prometa que no futuro esta garantia se espalhará para todos os produtos Ali Spres. Mas em quanto tempo isso não acontece.

Retorno livre, leve ou diferente do AliExpress é uma oportunidade para devolver as mercadorias adquiridas anteriormente que não corresponde à descrição ou não foi entregue durante o período de proteção do comprador.

Este recurso foi adicionado no site a partir de agosto de 2019. No entanto, a capacidade de fazer um reembolso de luz não está disponível para todos os tipos de mercadorias. Para isso, é necessário nos campos de classificação AliExpress Pressione a caixa de seleção "Return Free".

Fácil reembolso Aliexpress.

Esse recurso também é exibido no cartão do produto.

Reembolso incondicional Aliexpress.

Tendo comprado as mercadorias com tal marca. Você pode devolvê-lo dentro de 15 dias sem explicar as razões.

Como fazer um retorno livre para Aliexpress?

Para registro de serviços fáceis de retorno que você precisa:

  • Vá para AliExpress e autorize. Em seguida, vá para a página "Minhas Ordens"
  • As mercadorias desejadas devem estar pressionando "esporo aberto"
  • Na página do cartão você precisa pressionar "Open Spore" reembolso incondicional
  • Na página de disputa que abre, selecione o botão "Return of bens e dinheiro"
  • Nos campos de formulário, você deve especificar as seguintes informações:
    • "O problema surgiu" para especificar o "reembolso incondicional"
    • "Valor de retorno" - o montante máximo proposto pela plataforma
    • "Por favor, forneça informações detalhadas sobre o seu pedido." Descreva o que eu não gostava no produto.
  • Depois disso, você deve clicar em "solicitação local"
Reembolso incondicional com AliExpress
Um exemplo de preenchimento de um formulário para retorno incondicional com o AliExpress
  • Em seguida, você precisa esperar por um período de tempo (geralmente algumas horas, mas também acontece um par de dias) e todas as informações sobre o retorno serão exibidas na disputa. No prazo de 5 dias, clique no botão "Obter faixa". ( Importante! Se você não tiver tempo para clicar no botão nesse período, a disputa será fechada sem retornar.)
  • Depois disso, um número de faixa exclusivo estará disponível.
Aliexpress Fácil de promover
  • Depois disso, você precisa seguir o link (exemplo especificado acima) e gerar o código de barras. Precisa ser mostrado pelo correio para fazer um retorno livre.
  • Embale a encomenda ou use o serviço de embalagem no correio (serviço de pacote). Se você quiser retornar vários bens de um pedido, faça-os em um pacote.
  • Trazer mercadorias para o correio (Pode ser em qualquer estação de correios) E me diga que você precisa fazer um retorno gratuito para o AliExpress. Mostrar código de barras, neste reembolso será concluído.
  • Quando o produto chega ao armazém, o AliExpress retornará o dinheiro. Obtendo e processamento em um armazém pode levar até 15 dias a partir do momento da ativação do código de retorno do SRI.

Depois de enviar o correio de encomendas no status da conta pessoal mudará para "Aguardando a confirmação do recebimento do armazém".

Não há números de faixa quando facilmente adicionar ou enviar ou enviar o vendedor não é necessário. O sistema determinará tudo automaticamente e depois de alguns dias os status serão atualizados.

Depois de receber a parcela do SDT de Moscou, o status mudará para o "Confirmar o Warehouse". Isso significa que a parcela recebida e o dinheiro será devolvido.

Se houver algumas dúvidas sobre a entrega de luz, você pode ligar para a linha direta do post russo. Para questões de obtenção ou envio de mercadorias: 8-800-1-000-000. , em outras questões: 8-800-505-90-35. .

Retorno incondicional ao AliExpress - Perguntas frequentes

Dinheiro para retornar na íntegra?

Abrindo um reembolso gratuito. Você concorda com as condições que as mercadorias retornarão em perfeitas condições e na embalagem original. Se estas condições não forem respeitadas - os fundos não retornarão.

Que horas são necessárias para obter um retorno?

Depois que sua parcela é entregue e as condições de retorno são seguidas pelos fundos serão listadas na conta. O retorno dos fundos é realizado de 3 a 20 dias úteis após o recebimento da parcela.

Posso trocar as mercadorias e não voltar?

Troca de commodities, infelizmente, não está disponível. Neste caso, é necessário colocar uma nova ordem.

Comprando coisas na loja, podemos avaliar a qualidade, tente experimentar os bens em ação. Na Internet, escolha o produto está na imagem e descrição. É impossível ser confiante em 100%, o que virá o que você espera.

A equipe do AliExpress previu a aparência de vendedores inabaláveis. No site você pode ver o ranking, comentários e comentários no pedido. Os cachebacks foram adicionais e criaram programas para determinar a mudança de preço e a detecção de respostas negativas. O sistema se torna confiável e não permite que os vendedores vendam produtos de baixa qualidade. Mas há situações em que as mercadorias não correspondem às expectativas do comprador.

A questão surge: "Como devolver as mercadorias para o Aliexpress?".

Razão para retornar

O retorno de mercadorias no AliExpress é realizado por um bom motivo. É impossível abandonar o produto apenas assim. A única causa pesada da rescisão da transação é uma descrição discrepância. Em tal situação, o usuário pode retornar as mercadorias. Teremos que provar para o cliente e a equipe AliExpress de sua direita e concordar com as condições de retorno.

Razão para retornar

As razões para as quais o usuário tem o direito de rescindir a transação.

  • As mercadorias vieram tamanho incorreto, cores, formulários. O critério não é levado em conta se o usuário concordou em alterar o indicador com antecedência.
  • O produto é de má qualidade e não cumpre as tarefas. O telefone não liga, o roteador não distribui a Internet, os cosméticos vencidos.
  • O material não corresponde aos parâmetros especificados na descrição. Em vez do anel de ouro, eles enviaram cobre, pijamas não de algodão, mas de sintéticos.
  • Produto defeituoso. Havia chips, arranhões. Em eletrônica, certas partes podem não funcionar.

Por outras razões, o cliente não é obrigado a devolver as mercadorias.

Opções resolvendo o problema

O retorno das mercadorias não é a única maneira de rescindir a transação. O AliExpress oferece três soluções para o problema.

  • Retorno completo de meios gastos . O item é enviado pelo correio para a China para o cliente. Depois de receber o vendedor compensa a compra.
  • Retorno parcial de meios gastos. O usuário deixa a coisa em casa. O vendedor paga uma compensação pela inconsistência dos parâmetros.
  • Troca de mercadorias em outra coisa. O cliente propõe alterar o produto de baixa qualidade.

Opções resolvendo o problema

A primeira opção é a mais difícil e longa. A maioria dos clientes se recusa a pagar a estrada. A entrega de mercadorias para a China pode custar mais do que comprar. Talvez o produto se deteriore durante o transporte. O usuário terá que reembolsar o dano.

A segunda opção é arriscada. Aguardando a entrega do novo produto terá muito tempo. O cliente já enviou um produto de má qualidade. É possível que re-envio não traga nada de bom.

A terceira opção é a mais prática e confiável. O dinheiro é devolvido por vários dias.

Comunicação com o vendedor

Ao receber mercadorias, prepare a câmera e remova a descompactação. Suavemente rasgue a caixa e mostre que eles trataram a coisa com cuidado. Quando detectar um casamento, abrimos o site AliExpress e começamos a correspondência com o cliente.

Normalmente, os vendedores são irresponsáveis ​​às reclamações de usuários. Não confie em promessas. É melhor enviar imediatamente uma ordem para arbitragem. No entanto, você pode tentar resolver o problema sem entrar em contato com o suporte. As lojas com uma boa reputação têm medo de obter um feedback negativo. Eles oferecerão imediatamente soluções de solução.

Em uma mensagem pessoal descrever detalhadamente o problema. É aconselhável anexar uma foto ou vídeo de mercadorias. Escreva em Inglês. Os clientes não respondem a mensagens com reclamações incompreensíveis. Nem todo vendedor não vai traduzir o idioma russo. Se o cliente puxar muito tempo com a solução do problema, entre em contato com o suporte.

Quaisquer que sejam as emoções sobrecarregadas, escreva com competência, com respeito. Mensagens agressivas raramente recebem uma resposta. Se o cliente não responder muito, abra a disputa.

A correspondência pessoal do cliente e o comprador não são levadas em conta ao resolver a disputa.

Abrindo uma disputa

Se o cliente não oferecer opções de solução, não restringirá promessas e rude - abrir a disputa. Vá para a conta na seção "Minha Ordens". Selecione o produto desejado e clique no botão Abrir Esporo.

disputa aberta

Prove o apoio do Aliexpress que as mercadorias são má qualidade. Anexar a prova, descrever detalhadamente o problema. Não se esqueça de enviar todos os documentos necessários.

  • Fotografia com um defeito. O instantâneo viu claramente a inconsistência da descrição de mercadorias no site. Recomendamos fotografar à luz do dia para uma câmara de alta qualidade.
  • Imagem de roupas em você mesmo. Se o cliente confundir o tamanho e a cor, tire uma foto e anexe uma foto. Não se esqueça de fazer um recurso de tela onde os parâmetros corretos são indicados.
  • Vídeo com reclamações. Método para pessoas que falam inglês. Descreva um problema em detalhes, não grite e não juro. Tente acessível para descrever o motivo do retorno.

O período de abertura da disputa é de quinze dias após o recebimento das mercadorias.

Retornos de compra

Antes de enviar para o email, especifique o endereço exato e o índice do cliente. Normalmente, a informação pode ser tomada na disputa. Preste atenção à embalagem das mercadorias. Os funcionários do e-mail ajudarão corretamente o produto. Passagens o custo de transporte do comprador. Alguns usuários podem concordar em enviar vendedores.

Os funcionários de correio darão um recibo de cidadão. Ele conterá o número da faixa que deve ser enviado para o vendedor. Entre em contato com a cesta se você não consegue encontrar o número.

A disputa fecha após a compensação completa de compensação. O suporte não será capaz de ajudar o usuário após o fechamento. O cliente não será responsável. O vendedor não enviará dinheiro e não receberá punição.

O custo de envio é de 50 a 1 mil rublos. O preço depende do tamanho e do tipo de produto.

Conselho

Isso não é problema em tudo

Aderindo às dicas, você recebe uma garantia para um retorno bem-sucedido da compensação de bens e compensação. Nós coletamos 10 dicas que não permitirão que você cometa erros.

  1. Não confie em promessas dos clientes. Abra a disputa. Vendedores adequados não serão ofendidos e pegavam sua posição.
  2. Tenha cuidado com o modo de compartilhar mercadorias. Oficialmente, no AliExpress não há tal método.
  3. Lembre-se de que todos os problemas de embarque estão nos ombros. Os clientes não são obrigados a pagar a estrada.
  4. Pacote de pacote corretamente. Vendedores comerciantes e podem recusar a compensação.
  5. Tire uma foto da embalagem e design das mercadorias nos correios e envie o cliente.
  6. Não confunda o endereço. Se o cliente especificar endereços diferentes na disputa e mensagens pessoais, não acredite. Enviar por coordenadas especificadas em suporte.
  7. Lembre-se de que a duração do retorno das mercadorias é de 10 dias.
  8. Se você concordou em devolver as mercadorias, é impossível cancelar o contrato.
  9. Não prolongue o período de retorno de dinheiro.
  10. Não concorde com ofertas duvidosas do vendedor.

Para que não houvesse problemas com o retorno das mercadorias, peça produtos de vendedores comprovados. Verifique a dinâmica de preço e leia comentários. Desejamos-lhe uma boa compra e entrega rápida.

Tudo o que você precisa saber sobre o retorno do dinheiro do AliExpress - instruções passo a passo

Tudo o que você precisa saber sobre o retorno do dinheiro do AliExpress - instruções passo a passo

O cliente da famosa plataforma de negociação chinesa deve estar ciente do procedimento para reembolsar dinheiro com o AliExpress, as peculiaridades da abertura e agravamento da disputa, bem como as condições sob as quais os fundos podem retornar.

Isso permitirá que ele evite problemas com a entrega de bens ou envio por um vendedor inescrupuloso de mercadorias que não correspondem às descrições no cartão.

Devolver dinheiro e por compra de baixa qualidade, e em todas as outras situações, quando o vinho do vinho é provado.

Contente:

Razões para reembolso

Exige do vendedor um retorno total ou parcial de fundos para os clientes de compra selecionados e já pagos Pode ser em tais situações:

  • As mercadorias não estão em conformidade com a sua descrição no cartão AliExpress (não da mesma cor, tamanho ou material, menos RAM ou não o conjunto completo);
FIG. 2. A compra próxima nem sempre corresponde à foto no site.

FIG. 2. A compra próxima nem sempre corresponde à foto no site.

  • Produto de qualidade imprópria ou mesmo quebrado;
  • O vendedor não enviou as mercadorias (intencionalmente ou por acaso);
  • A compra retornada ao vendedor, não foi enviada para o endereço;
  • A parcela foi detida na alfândega ou no tempo de entrega mais do que o valor máximo admissível.
FIG. 3. A compra do AliExpress pode permanecer na alfândega.

FIG. 3. A compra do AliExpress pode permanecer na alfândega.

Uma das razões mais comuns para o retorno é cancelar a ordem pelo comprador.

Isso geralmente acontece se o cliente não precisar do produto selecionado, ou ele encontrou uma oferta mais adequada ou vantajosa.

Para não abrir uma disputa com o vendedor, é aconselhável relatar a recusa e os requisitos para retornar ao envio da parcela.

Às vezes cancele pedidos e armazena-se. Embora essa situação raramente ocorra - mesmo na ausência de mercadorias do vendedor, ele geralmente atrasa o tempo antes de receber uma nova festa. Outro motivo para a loja é o fim do estoque e a relutância em vender o produto selecionado com um desconto.

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Casos em que os fundos não são devolvidos

  • Você não deve contar com o retorno da compra nos casos em que o comprador confirmou seu recebimento em vez de abrir a disputa.
  • Às vezes, pressionar acontece aleatoriamente - mas o dinheiro não retorna de qualquer maneira.
  • A chance de recuperar seus fundos do cliente é apenas se ele ganhou a disputa e concordou em voltar com o vendedor.
  • Nem sempre será possível retornar o pagamento e depois de abrir a disputa.
  • O serviço AliExpress estará ao lado da loja, se o comprador ignorar o prazo para enviar uma reivindicação ou não levou aos argumentos da fratura.
  • Não receberá seus fundos e clientes que apresentaram reivindicações irracionais.
  • O valor pago pelo produto apropriado não é devolvido ao cliente, a necessidade de desaparecer depois de ser recebido.
  • Ou no não cumprimento de outras condições exibidas pelo comprador da loja.
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Condições para o comprador

Você pode contar com o debate na disputa se o comprador Em conformidade com esses requisitos:

  • Isso prova que a compra foi feita por este vendedor;
  • representa evidência da inconsistência das mercadorias recebidas pela descrição em seu cartão na página da loja;
  • Submete um pedido pela primeira vez - abra um re-disputa, se o primeiro foi fechado após um comprador satisfeito da decisão.

Se as condições não forem executadas, o cliente permanece apenas para deixar a compra de si mesmo.

Ou negociar com a loja sem a intervenção da administração de serviços.

Como regra, os vendedores que valorizam sua reputação estão tentando tomar uma decisão que satisfaça as duas partes.

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Procedimento de reembolso sem disputa

Para retornar o pagamento pela compra no AliExpress sem uma disputa, você deve decidir antes de enviar mercadorias.

Se o pedido for cancelado, o comprador deve executar essas ações:

FIG. 4. Cancelar ainda não enviado um pedido no perfil do AliExpress.

FIG. 4. Cancelar ainda não enviado um pedido no perfil do AliExpress.

Faça o login na página de serviço AliExpress . Selecione a seção "Minha Ordens". Encontre entre as compras feitas por aquela que você deve cancelar e verificar o status. Se a parcela ainda não for enviada, clique no botão Cancelar. Se a carga já foi para o comprador, não haverá tal possibilidade.

Importante : Você não deve esperar por um reembolso rápido, mesmo depois de tal cancelamento. A operação pode assumir um determinado momento - o tempo dos fundos é de volta depender do método de pagamento. O valor listado pela carteira eletrônica é retornado mais rápido, listado a partir do cartão bancário (às vezes você tem que esperar pelo menos uma semana).

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Retornar através de esporos

O retorno dos fundos listados pelo vendedor AliExpress é quase sempre acompanhado pela descoberta de disputas - uma maneira especificamente fornecida pelo serviço para proteger os clientes.

Para usá-lo corretamente, Os recursos devem ser levados em conta:

  • As disputas devem ser abertas antes que o comprador aceitasse as mercadorias. Depois de receber a parcela, o cliente de serviço perde oficialmente o direito de exigir um reembolso.
  • É impossível fechar as disputas até que a compensação seja recebida. Às vezes, os vendedores prometem após o fechamento da disputa para retornar o custo total da compra, pagar bônus ou enviar as mercadorias, mas essas promessas nunca são executadas.
  • A disputa fechada não será capaz de atualizar. O dinheiro é enviado pela loja, e o comprador não tem bens satisfatórios.

Para aumentar as chances de retornar ao cliente, recomenda-se preparar para a disputa.

De certa forma, o serviço irá ajudá-lo, permitindo que você visualize até mesmo as capturas de tela da compra.

No entanto, o principal trabalho sobre a coleta e a prestação de evidências é cumprido pelo comprador.

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Evidência para disputa

O processo de preparação de argumentos para a disputa inclui:

  • Fotos dos danificados, não relevantes para os requisitos ou descrição das mercadorias. Esses instantâneos são recomendados em qualquer caso - se a causa de danos se tornarem entrega incorreta, a compensação terá que ser necessária a partir do transportador.
  • Imagem de vídeo do processo de desembalagem. O mesmo ponto importante que fotografar. Às vezes, a gravação é uma prova ainda mais apropriada, pois mostra que o usuário não substituiu a parcela intencionalmente exigir compensação para isso do vendedor.
  • Prova de inconsistência material também pode exigir filmagem de vídeo. Por exemplo, se o saco comprado deve ser de couro, e realmente feito do tecido, é necessário demonstrar isso, preenchendo a área discreta do produto.
FIG. 5. Preparação de vídeo como prova para a disputa com a loja.

FIG. 5. Preparação de vídeo como prova para a disputa com a loja.

 Importante : O serviço nem sempre aceita o lado do comprador - afinal, as fontes de seus lucros não são apenas clientes, mas também lojas. No entanto, os representantes do AliExpress estão tentando resolver todos os problemas na justiça. Se houver prova do erro, a administração ajudará a ganhar o argumento ao cliente, se não - o vendedor.

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Os principais estágios de resolver o problema

Para abrir e continuar o comprador Executa as seguintes ações:

FIG. 6. Abrindo uma disputa com uma loja AliExpress.

FIG. 6. Abrindo uma disputa com uma loja AliExpress.

Passo 1. Ele prepara provas e chega ao seu perfil, abre a seção de pedidos e está procurando uma compra que vai recuperar seus fundos. Encontra e pressiona a inscrição "mais" ou "esporo aberto". Ambas as opções levarão o cliente para a página com uma descrição detalhada, de onde a disputa é aberta.

FIG. 7. Escolhendo um método de retornar fundos.

FIG. 7. Escolhendo um método de retornar fundos.

Passo 2. Escolhe uma solução satisfatória. Você pode especificar o retorno do dinheiro ou recebendo fundos em troca da saída das mercadorias de volta. Em cada ponto, há uma lista de situações adequadas para ajudar a navegar com a escolha.

FIG. 8. O processo de continuação de uma disputa com a loja.

FIG. 8. O processo de continuação de uma disputa com a loja.

Etapa 3. Preencha a forma de uma disputa, especifico o valor de retorno, as causas e a reivindicação apresentada. O texto é recomendado para escrever em inglês usando seu conhecimento ou ajuda de um tradutor online. O valor a retornar deve ser indicado com a reserva, deixando a oportunidade de reconstruir ou compensar o custo de enviar a encomenda. Pressione o botão "Mandar" E espera uma resposta do vendedor.

A loja deve responder dentro de 3 dias. A maioria dos vendedores começa a escrever quase imediatamente após a aplicação. Do comprador, é importante não sucumbir à persuasão e não fechar a disputa até que o dinheiro seja devolvido ou outro satisfatório a decisão.

Às vezes, a decisão não satisfaz o comprador, tem a oportunidade de continuar a conversa, atraindo a administração do serviço.

Para fazer isso, ele terá que afiar o argumento clicando no botão apropriado na página de disputas.

FIG. 9. O agravamento da disputa com o vendedor na presença de reclamações do comprador.

FIG. 9. O agravamento da disputa com o vendedor na presença de reclamações do comprador.

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Exacerbação da disputa

Ao agravar a disputa, a administração de serviços interfere nele.

Representantes da plataforma de negociação chinesa consideram evidências e ouvir as opiniões das partes, após as quais decidem.

No entanto, a escolha ainda permanece por trás do cliente, mas as opções já estão menos - concordam com a proposta do vendedor ou escolhem a opção Store.

FIG. 10. Disposição com a participação de representantes do AliExpress.

FIG. 10. Disposição com a participação de representantes do AliExpress.

Ao resolver uma disputa em favor do comprador, ele pode esperar a chegada dos fundos da mesma forma que pagou pela mercadoria.

Às vezes antes disso, tem que enviar as mercadorias de volta.

Ao enviar, certifique-se de salvar e enviar o número da faixa para o vendedor com o qual a loja rastreará a parcela.

FIG. 11. Uma das etapas da disputa sobre a qual você pode concordar com a proposta da loja.

FIG. 11. Uma das etapas da disputa sobre a qual você pode concordar com a proposta da loja.

Depois de vir a parcela, a disputa é considerada fechada.

Ao mesmo tempo, o procedimento de reembolso pago pelo comprador de fundos começa.

Você pode ver seu palco na seção Ordens de perfil pessoal no site ou em Ali Spres.

FIG. 12. Estágios de reembolso de fundos.

FIG. 12. Estágios de reembolso de fundos.

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Reembolso parcial ou troca

Não apenas um reembolso completo, mas também um reembolso parcial. As condições são negociadas pelo vendedor e pelo comprador individualmente.

Às vezes, se a quantidade de compensação parcial atenda ao cliente, pode deixar um produto inadequado ou parcialmente adequado para si mesmo.

Com tais situações, é necessário lidar com compradores que ordenaram bens que não correspondem à descrição.

Por exemplo, outros parâmetros técnicos da técnica, outra cor do vestido ou equipamento incompleto.

Ao receber um produto defeituoso ou não trabalhador, o cliente tem o direito de trocar.

Neste caso, terá que pagar até o envio de retorno.

No entanto, os vendedores geralmente compensam esses problemas com bônus ou descontos para outra compra.

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Métodos para obter fundos pelo comprador

De acordo com as regras de serviço, o valor pago é geralmente devolvido da mesma forma que o dinheiro foi transferido para o vendedor.

No entanto, existem certas nuances:

  • Ao pagar através do WebMoney, os fundos vêm para a mesma carteira eletrônica.
  • Se o comprador pagou as mercadorias do celular através do serviço Kiwi, o valor retornará para o telefone, mas na carteira Qiwi criada especificamente para isso. Para acessá-lo, vá para a página de serviço e restaure a senha através do número de telefone.
  • O pagamento da carteira Yandex é devolvido na forma de tradução de dinheiro.
  • Ao pagar um cartão bancário, os meios são transferidos para o mesmo agente de pagamento. No entanto, se o usuário já recebeu um novo cartão, ele terá que entrar em contato com o banco para o retorno dos fundos.
FIG. 13. Métodos de pagamento para AliExpress.

FIG. 13. Métodos de pagamento para AliExpress.

A maneira mais fácil de resolver o problema com bloqueado (devido a perda ou conclusão do período de validade) pelo cartão, se o comprador permanecer ao cliente da mesma instituição financeira. Os bancos geralmente produzem novos fundos de pagamento, as amarram para a pontuação antiga. O valor de retorno será listado nele.

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Tempo de regresso

O período durante o qual os fundos são devolvidos também Depende do método de pagamento:

  • Com cartões de crédito, o VISA, o Maestro ou os fundos MasterCard vêm durante 3-15 dias;
  • Proprietários de carteiras eletrônicas têm que esperar de 7 a 10 dias;
  • Ao enviar uma transferência bancária vale a pena contar em um reembolso dentro 1,5 a 2 semanas;
  • Pagamento da conta do sistema de pagamento Alipay retorna Por um dia.

Significa que nem sempre há tanto tempo. Na maioria dos casos, o cliente recebe de volta seus fundos durante a primeira semana após a conclusão da disputa.

Exceções são períodos de férias de inverno, quando os sistemas bancários podem ter um longo fim de semana.

Se o alegado período de retorno tiver tempo há muito tempo em que tiver sido concluído (mais de 10-15 dias se passaram desde a decisão), deve ser contatado primeiro com o banco ou administração do sistema de pagamento, especificando se a tradução era às vezes a causa do atraso são suas ações.

Depois disso, vale a pena entrar em contato com o serviço de suporte de serviço AliExpress.

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Conclusões

O sistema de retorno do fundo para os clientes é uma das principais características do serviço Al Eexpress, graças a que desfrutam de cada dia milhões de clientes.

Sua presença protege contra vendedores ou fraudadores inescrupulosos, evita uma série de situações desagradáveis.

Por outro lado, os próprios clientes devem cuidar da proteção de seus fundos - escolher bens, focando na classificação do vendedor, não participam de promoções duvidosas (quando um desconto sem quaisquer razões exceder mais da metade do preço) e a ordem paga Entrega.

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