Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit

Bunurile nu vin - când să acționez? | Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
Site-ul chinez Alexpress este renumit pe durata livrării de livrare, vânzătorii iresponsabili, pierderea parcelelor. În termenii lungi de platformă de tranzacționare, au avut loc diferite modificări și inovații. Lucrarea a devenit mai bună, dar apar probleme, într-un fel sau altul. Merită să înțelegem cum să se comporte dacă mărfurile nu au venit de la Ali, unde să se întoarcă cum să deschidă o dispută. Și cel mai important lucru este că sunteți interesat de client - Cum să vă întoarceți banii .

Site-ul chinez Alexpress este renumit pe durata livrării de livrare, vânzătorii iresponsabili, pierderea parcelelor. În termenii lungi de platformă de tranzacționare, au avut loc diferite modificări și inovații. Lucrarea a devenit mai bună, dar apar probleme, într-un fel sau altul. Merită să înțelegem cum să se comporte dacă mărfurile nu au venit de la Ali, unde să se întoarcă cum să deschidă o dispută. Și cel mai important lucru este că sunteți interesat de client - Cum să vă întoarceți banii .

De obicei, nu un vânzător din China este de a da vina pentru o livrare lungă, dar un serviciu poștal sau de curierat care nu se grăbește să trimită parcela. Dacă mărfurile nu sunt monitorizate, personalul a fost furat. Vânzătorul nu le supune nimic. Dificultăți explicite apar atunci când parcela nu vine. Preferința parcelei expiră, nu există nici o notificare în cutie. Ar trebui deschisă o dispută, algoritmul căruia este de a descrie cauza, furnizând dovezi.

Bunurile nu vin - când să acționez?

Explicație, de ce ordinul întârzie, mai multe:

  • Compania de transport prin care expeditorul transmite mărfurile, a returnat parcela înapoi;
  • Dificultăți cu obiceiurile;
  • Expeditorul a introdus adresa greșită;
  • Protecția bunurilor se apropie de sfârșit, dar parcela se află încă pe drum;
  • Nu există informații în care este parcela.
Bunurile nu vin - când să acționez? | Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
Nu există informații despre locația parcelei

În ultimul caz, elementul este adesea marcat cu gri, este inactiv pentru introducerea informațiilor, deoarece expeditorul nu a dat codul de cale. Dacă calea bunurilor și mișcarea acestuia nu sunt urmărite, este mai bine să alegeți elementul "Protecția comenzilor expiră".

Se recomandă găsirea situației în avans, cu aproximativ 7-10 zile înainte de sfârșitul protecției cumpărătorului. Astfel încât clientul va avea timp pentru procedură.

Deoarece adesea parcela este pur și simplu târziu, este mai bine să așteptați un pic. Dar acest lucru se referă la ordinea cu timpul pentru timpul de protecție și la care cumpărătorul a primit numărul piesei și își urmărește drumul. De exemplu, bunurile s-ar putea bloca la punctul de sortare. Apoi devine clar unde este parcela.

Bunurile nu vin - când să acționez? | Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
Este necesar să se monitorizeze închiderea ordinului

Dacă bunurile comandate nu doresc să piardă, atunci este necesar să se extindă timpul de protecție pentru încă 15-30 de zile. Dacă cumpărătorul nu consideră necesar să așteptați livrarea sau ordinul este blocat în China, deschideți disputa.

Anterior, dacă clientul nu a avut timp să îndeplinească termenele de apărare, temporizatorul a fost resetat, tranzacția a fost finalizată automat. Noile reguli spun că clientul are dreptul de a deschide un litigiu în termen de 15 zile de la finalizarea protecției cumpărătorului.

Ce să faci dacă parcela a venit cu Aliexpress: scriem vânzătorul, deschideți disputa

Dacă ordinul nu a depășit China, este mai bine să scrieți un mesaj personal vânzătorului și să întrebați ce sa întâmplat. Uneori există probleme la vamă sau depozit. Expeditorul învață cauza întârzierii și informează cumpărătorul care are dreptul să decidă ce să facă în continuare. Acest lucru este de obicei rezolvat prin extinderea protecției. Dacă nu provin nicio informație de la vânzător, puteți deschide o dispută.

Litigiul nu se deschide mai devreme de 10 zile de la trimiterea comenzii în timpul protecției cumpărătorului și înainte de primirea efectivă a mărfurilor la poștă. În plus, 15 zile pe deschidere a litigiului la finalizarea perioadei de trimitere.

Vânzătorul trebuie să răspundă în termen de 5 zile de la deschiderea litigiului de către cumpărător, altfel litigiul este închis în favoarea clientului. Dacă nu este posibilă rezolvarea problemei, administrarea site-ului va fi conectată la întrebare.

Pentru a deschide o dispută cu vânzătorul, trebuie să urmați următoarele instrucțiuni:

  1. Vino pe site-ul Aliexpress, autorizat și deschideți secțiunea "Comenzile mele". Ce se întâmplă dacă parcela nu a venit cu Aliexpress: scriem vânzătorul, deschide litigiul Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
  2. Căutând o comandă nerezolvată. În marginea "suplimentar" faceți clic pe butonul "Deschis spore". Ce se întâmplă dacă parcela nu a venit cu Aliexpress: scriem vânzătorul, deschide litigiul Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
  3. O fereastră cu informații despre produsul se deschide, unde va fi necesară, de asemenea, să faceți clic pe butonul "Deschis spore". Ce se întâmplă dacă parcela nu a venit cu Aliexpress: scriem vânzătorul, deschide litigiul Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
  4. După apăsarea acestui buton, va apărea o fereastră în care mai multe opțiuni sunt date la alegere: "Întoarceți numai", "Returnarea bunurilor și a banilor". Prima opțiune este aleasă dacă mărfurile nu corespund descrierii de pe site, dar cumpărătorul nu dorește să-l dea înapoi sau dacă bunurile nu au venit. Avem nevoie de acest buton. Prima opțiune va fi potrivită pentru cei care au primit mărfurile, dar el nu l-a potrivit, așa că dorește să returneze mărfurile către vânzător. Ce se întâmplă dacă parcela nu a venit cu Aliexpress: scriem vânzătorul, deschide litigiul Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
  5. Într-o fereastră nouă, va trebui să completați un anumit chestionar pentru a deschide o dispută. Este doar - completați în mod consecvent câmpurile. Și întrebarea "Ai primit bunurile?" Este necesar să răspundeți "Nu". "Problema care apare" din problema drop-down "cu livrarea de bunuri" va alege din drop-down ", apoi va apărea o altă listă pop-up cu mai multe opțiuni:" Protecția comenzilor este deja expirată, dar parcela este încă pe drum "," Compania de transport a returnat comanda "," nici o informație de urmărire ". Aici trebuie să alegeți opțiunea care este mai apropiată în cazul dvs. Următorul grafic este "Suma returnată". În aceasta, clientul strânge suma în dolari, care a fost plătită pentru produse. Câmpul de text se întâmplă, unde trebuie să spuneți despre pretențiile dvs. vânzătorului, pentru a indica faptul că mărfurile nu au venit, etc. Toate informațiile din bloc sunt indicate în limba engleză, deci cu cunoașterea slabă a limbii Se recomandă utilizarea traducătorului online. Puteți descărca dovezi foto sau video care confirmă că mărfurile nu au venit sau ce. Poate fi capturi de ecran cu o pistă care indică faptul că mărfurile nu au ajuns la corespondența foto cu vânzătorul etc. Când toate elementele sunt completate, puteți face clic pe butonul "Trimitere" din partea de jos a paginii. Ce se întâmplă dacă parcela nu a venit cu Aliexpress: scriem vânzătorul, deschide litigiul Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
  6. Din acest punct, disputa este considerată deschisă.

Dacă litigiul nu a rezolvat niciun beneficiu, ambele părți nu pot găsi un compromis, negocierile sunt ascuțite. Cu alte cuvinte, ele sunt transferate la administrarea platformei de tranzacționare. O dispută agravată poate decide în favoarea clientului și în favoarea expeditorului. Depinde de argumentele, dovezile și cauzele întârzierii mărfurilor.

În cazul în care disputa a fost rezolvată în favoarea cumpărătorului, va fi oferit o opțiune - așteptați returnarea banilor, acest lucru se întâmplă la timp de la aproximativ 3 până la 15 zile pe e-portofel sau card de plastic (în funcție de locul în care a fost efectuată achiziția din).

Cum să nu fiți un vânzător înșelător atunci când efectuați o dispută

Discuția deschisă poate fi doar o singură dată. Merită să ne amintim că a doua șansă nu va fi. Mulți vânzători sunt Chitryat, încearcă să înșele clientul în stadiul litigiului cu el. Printre cele mai frecvente lovituri victime, pot fi alocate următoarele:

  • Oferta de a lista banii nu prin site, dar bypass.
  • Lubrifiați reduceri, oferiți pentru a reduce prețul pentru următoarea achiziție.
  • Ei cer să aștepte un pic mai mult, spunând că parcela va veni în curând.
  • Aprobați că am trimis comanda din nou.

Dacă cumpărătorul este de acord cu condițiile lor, el riscă să fie înșelat prin închiderea litigiului înainte de îndeplinirea tuturor promisiunilor vânzătorului. În acest caz, el va fi problematic să deschidă un litigiu și să-și dovedească dreptul. În plus, site-ul este interzis, de exemplu, să primească bani care îi ocupă de el, astfel încât ei pot chiar să blocheze atât cumpărătorul, cât și vânzătorul.

Dacă scopul final nu este atins, în nici un caz nu poate opri litigiul. Vânzătorul este obligat să returneze bani prin Aliexpress și nu mai mult.

Apoi, vom descrie câteva exemple ale lucrărilor fără scrupule ale vânzătorilor cu Aliexpress.

Se întâmplă ca clientul să submineze disputa prin ordin, de exemplu, cu 120 de dolari, iar vânzătorul propune să închidă litigiul și să cumpere aceleași produse în doar 5 cenți. Clientul este de acord, dar parcela nu vine niciodată în Rusia. Apoi, cumpărătorul are dreptul de a deschide o nouă dispută, dar deja în valoare de 5 cenți. De fapt, clientul nu a putut returna fondurile și nu a primit bunurile de care aveți nevoie.

Cheat adesea promite să trimită întreaga sumă prin PayPal. Ei își păstrează cuvintele și le trimit marcate "pentru bunuri". Apoi clientul refuză litigiul, adică face să se închidă. Dar, după 45 de zile, chinezii deschide o dispută împotriva clientului în sistemul de plăți. El susține că a făcut-o înseamnă, dar produsele nu au primit, pretinzând astfel că nu este un vânzător, ci, dimpotrivă, cumpărătorul. Așa că câștigă discuția în Paypal și își întoarce banii. Și cumpărătorul înșelător nu mai poate deschide disputa cu privire la Aliexpress, deoarece timpul de protecție al cumpărătorilor +15 de zile a expirat.

Cumpărătorul poate închide disputa în avans, dar sub rezerva returnării preliminare a fondurilor prin zona comercială Aliexpress.

Uneori, negustorii pot încetini și pot cere întârzierea timpului, astfel încât clientul să nu se aplice administrației site-ului. Creatorii intervin într-o dispută după 5 zile, iar înșelătorii sunt bătuți în 4 zile. Apoi începe timpul să se bazeze pe un nou cerc.

Vânzătorii incorecți provoacă clientului să o amenințe. Sub amenințarea implică un astfel de context: "Dacă nu sunteți de acord să vă întoarceți banii, voi scrie despre feedbackul negativ". În acest caz, contul de utilizator va fi blocat. Amenințarea unei revizuiri negative este pedepsită prin blocare. Clientul nu va vedea finanțele sale și nu va putea participa la dispute deschise către alte produse comandate de acest nume de utilizator.

Litirea și clarificarea situației ar trebui să fie efectuate în mod competent și cu atenție. Dacă știți toate regulile, atunci discuția nu va fi șters. În perioada de corespondență cu vânzătorul în mesaje private ar trebui să fie abrediniate din cuvinte puternice, amenințări, insulte și alte prostii. Expeditorul va exercita presiuni asupra unui sentiment de milă, cererea de a preveni dovezile.

Cum să dovedim că parcela nu a venit

Site-ul marcă de marcă chineză la scară largă a stabilit regula: fondurile plătite de cumpărător nu sunt returnate imediat, iar după aceasta confirmă că parcela nu a venit. Acest principiu ajută la protejarea cumpărătorilor de la vânzătorii neloiale. Site-ul Aliexpress este un intermediar între ambele părți. Site-ul acționează ca un garant atunci când încheie o tranzacție de cumpărare și vânzare.

Merită să știți că atunci când transferați bani vânzătorului, ei nu vin imediat la el. În timp ce cumpărătorul nu a confirmat primirea de bunuri, fondurile sunt păstrate pe site-ul în sine și după primirea parcelei este transmisă vânzătorului. Regulile biroului de vânzări spun că clientul are dreptul să-și recupereze banii dacă ordinul său nu a venit.

Pentru fiecare site al site-ului a existat o anumită perioadă, adică protecția ordinului, după care clientul poate cere să-și întoarcă banii dacă nu a primit parcela.

Dovada că produsele nu au venit vor servi direct indică returnarea de bani clientului. O scrisoare, chiar și convingătoare scrisă și poate să nu fie suficientă. Se recomandă utilizarea camerei, camera video sau smartphone-ul. Faceți fotografii ale capturilor de ecran că mărfurile nu au intrat în oficiul poștal. Este necesar să se monitorizeze informațiile despre culoarea produselor, dimensiunile în lentile.

Cum să dovedim că parcela nu a venit | Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
Exemplu de dovezi din e-mail care pot fi atașate

Dacă mărfurile nu au venit, trebuie să mergeți la aplicația sau pe site-ul Aliexpress și să faceți o captură de ecran, ceea ce va arăta în mod clar că mărfurile nu au venit. Dar se referă la produsele care au un număr de pistă. Puteți face o captură de ecran de la un site de urmărire a pachetelor terță parte, cum ar fi postul rusesc sau altele asemenea.

Cum să dovedim că parcela nu a venit | Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit

Administrarea platformei de tranzacționare nu va intra într-un litigiu până la durerea inversă a litigiului este de aproximativ 10 zile.

Ce să facă dacă vânzătorul este tăcut sau nu vrea să returneze bani

Există mai multe opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor. De exemplu, clientul a scris expeditorul în L / C, dar a refuzat să returneze fonduri. Apoi, trebuie să deschideți disputa, să pregătiți capturile de ecran care acționează ca dovadă.

Dacă clientul a descoperit o discuție, iar vânzătorul nu dorește nici o reacție timp de 5 zile, litigiul se va închide în favoarea clientului. Apoi, banii vor fi returnați în contul din care a fost efectuată plata. Acest lucru se va întâmpla în decurs de 2 săptămâni.

Dacă expeditorul a anulat decizia clientului în discuție și a propus suma de 0 sau alta, atunci nu ar trebui să fiți de acord cu acesta. În acest caz, nu trebuie să răspundeți, după 7 zile, disputa va intra în stadiul de agravare. Decizia va lua administrația site-ului.

Se recomandă să nu ocupați o poziție de așteptare, dar începe în mod activ colectarea de probe. Chinezii, văzând un număr suficient de argumente, nu vor merge la agravare, deoarece după discuția pierdută nu numai că vor pierde fonduri, ci vor fi, de asemenea, pedepsiți pentru un serviciu rău.

Cum să deschideți un litigiu în cerere, dacă mărfurile nu au venit

În secolul gadget-urilor moderne, nu există nici o problemă să faceți o comandă și să o plătiți prin Internet. Cea mai mare platformă de tranzacționare a creat propria aplicație care poate fi instalată pe telefonul smartphone, tabletă. Este convenabil atunci când nu există niciun computer fix, sau o persoană este pe drum.

Pentru a vă conecta la aplicație, efectuați aceiași pași ca și atunci când înregistrați printr-un PC. Sistemul va stoca toate informațiile despre utilizator, istoria ordinelor sale. Instrucțiuni de deschidere a unui litigiu printr-o aplicație mobilă:

  1. Accesați meniul, deschideți fila "Profilul meu". Cum să deschideți un litigiu în cerere, dacă mărfurile nu au venit | Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
  2. Faceți clic pe butonul "Comenzi", selectați comanda dorită. Cum să deschideți un litigiu în cerere, dacă mărfurile nu au venit | Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
  3. În secțiunea "Despre ordine" găsiți butonul "Deschis spori" și faceți clic pe acesta. Cum să deschideți un litigiu în cerere, dacă mărfurile nu au venit | Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit
  4. Alte acțiuni sunt similare cu cele descrise mai sus la deschiderea unei discuții pe site: Mai întâi alegeți returnarea fondurilor și apoi completați toate câmpurile în apariția deschiderii litigiului.

Cum să deschideți un litigiu în cerere, dacă mărfurile nu au venit | Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit Cum să deschideți un litigiu în cerere, dacă mărfurile nu au venit | Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit

Respectarea precisă a termenilor, atenția și scrupulsitatea la detalii și subsoluri asigură un rezultat pozitiv al cazului.

Când și unde banii vor fi returnați după închiderea disputei

Fondurile cu Aliexpress sunt returnate în același mod în care au fost transferate. Dacă banii au fost listați prin portofel electronic, atunci întoarcerea va merge pe ea. Dar există câteva puncte despre care merită menționat. Dacă suma a fost trimisă de la telefon prin sistemul de plăți Kiwi, acesta nu va face la telefon, ci pe portofel. Pentru a avea acces la acesta, ele intră în portalul oficial Qiwi, indică numărul portofelului, parola acolo. După aceea, vă puteți gestiona mijloacele. La plata facturilor de numerar prin intermediul banilor Yandex, fondurile vor veni la portofel.

Uneori, durata returnării banilor se întinde de mult timp, precum și discuțiile cu vânzătorul. În practică, au existat cazuri în care suma a fost listată pe o carte deja inactivă sau pe un cont electronic. De regulă, produsul bancar este legat de cont, deci cu plastic restante, vă puteți întoarce în continuare finanțele. Clientul trebuie să meargă la bancă, să explice situația. Specialistul va trimite întreaga sumă unui nou card.

În medie, la traducerea sumei cu o plată sau o plată bancară, restituirea va fi efectuată în termen de 10 zile. Când plătiți din portofel electronic, finanțele vor ajunge în aproximativ 5 zile. Dacă banii nu au fost returnați la termenele limită desemnate, trebuie să scrieți o scrisoare serviciului de asistență cu o solicitare de a afla situația.

Pentru a vă familiariza cu starea sumei de returnare, introduceți portalul Ali în secțiunea "Finanțe". Aceasta reflectă 3 notificări, dacă banii sunt rambursați, faceți clic pe "Rambursarea informațiilor". Dacă există informații despre operațiunea în grafic, se poate concluziona că suma a ajuns înapoi. Numai traducerea este confirmată.

Când și în cazul în care banii revine după închiderea litigiului Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit

Sancțiuni care așteaptă vânzătorul nedrept

Fiecare vânzător acumulează ratingul. Dacă va trimite bunuri cu chitanța, vinde lucruri defectuoase sau va încălca regulile, indicatorii săi vor cădea. De asemenea, chinezii pot bloca, acoperă contul său.

De asemenea, merită să știți că înregistrarea vânzătorilor are loc în conformitate cu datele pașaportului, iar numai cetățenii Chinei pot implementa bunurile în multe cazuri. Prin urmare, dacă vânzătorul este emis și aprobat banca relevantă pe platforma de tranzacționare, apoi mai târziu, în încălcări și înșelăciune, el nu va avea ocazia de a continua vânzările de afaceri de produse.

Având în vedere tot ce pot pierde, chinezii încearcă să reacționeze în mod pașnic și adecvat. În interesul lor, totul este rezolvat și se stabilește într-un timp scurt.

În ultimii ani, problema nu este numai cu vânzătorii, ci și cu clienții. Din ce în ce mai mult, chinezii își exprimă nemulțumirea, deoarece le înșeală.

Astfel, nu este greu să-mi întorc banii. Site-ul Aliexpress oferă protecție clienților. Fondurile sunt trimise chinezului numai după confirmarea primirii comenzii. Dacă brusc vânzătorul va fi nedrept, atunci banii vor fi returnați în contul din care a fost efectuată plata.

Cum să returnați bani de la AliExpress dacă mărfurile nu au venit

3(60%) 2Voturi.

Dacă cumpărătorul a primit o comandă și dorește să returneze mărfurile, el o poate face:

  • În termen de 15 zile (protecția cumpărătorului) după primirea confirmată a comenzii sau a expirat timp de livrare. Această restituire se eliberează cu ajutorul unui litigiu. Citiți mai multe despre litigiile: în asistență pentru vânzători, în ajutor pentru cumpărători.

  • În timpul perioadei de garanție sau a duratei de valabilitate - numai pentru bunurile de calitate inadecvată: cu dezavantaje sau căsătorie. Această restituire este emisă prin serviciul de asistență.

Întoarcerea în timpul protecției cumpărătorului

În termen de 15 zile, cumpărătorul poate returna orice produs: cu căsătorie, dezavantaje sau cel care nu a dorit.

Cum functioneaza

  1. Cumpărătorul deschide disputa. Negociați întoarcerea bunurilor și a banilor (noi înșine sau cu ajutorul arbitrului).

  2. Cumpărătorul trimite bunurile și indică numărul piesei din contul personal.

  3. Primiți bunurile și confirmați-l în contul personal, pe pagina de litigiu:

    Atenţie . Aveți 31 de zile pentru a confirma primirea. Timpul este calculat din momentul în care cumpărătorul a indicat numărul piesei. Dacă nu confirmați comanda în acest timp, acesta va fi confirmat automat.

  4. Aliexpress trimite bani cumpărătorului și le scrie din contul dvs. în contul personal. Mai multe despre mișcarea banilor.

Dacă nu ați primit un produs sau un cumpărător a indicat numărul greșit al piesei, trimiteți o plângere pe pagina de litigiu:

Angajații Aliexpress va lua în considerare plângerea, soluția va apărea pe pagina de litigiu.

Unde și cum se vor întoarce bunurile

Cumpărătorul va trimite bunurile la adresa dvs. de retur. Poate trimite mărfurile în orice mod, de exemplu, prin poștă sau serviciu de livrare.

Care plătește pentru expediere

Dacă cumpărătorul returnează un produs care nu a venit sau nu-i plăcea, atunci expedierea plătește cumpărătorul.

Pentru mărfurile de expediere necorespunzătoare a calității plătește vânzătorului. Sunt de acord cu cumpărătorul Cum să returneze bani, de exemplu, să traducă în detalii sau să trimită un cupon la următoarea achiziție.

Protecția clienților Apărare

Dacă 15 zile de la primirea a trecut, iar mărfurile au fost rupte, cumpărătorul îl poate returna prin serviciul de asistență.

Cum functioneaza

  1. Cumpărătorul vă scrie imediat sau mai întâi în serviciul de asistență.

  2. Tu și cumpărătorul negociază cum și unde să returneze bunurile.

  3. Obțineți bunurile și întoarceți bani cumpărătorului în termen de 10 zile.

Dacă bunurile nu vin de mult timp, scrieți în chat-ul online.

Unde și cum se vor întoarce bunurile

Cumpărătorul va trimite bunurile la adresa și în modul în care sunteți de acord.

Care plătește pentru expediere

Expedierea plătește vânzătorului. Sunt de acord cu cumpărătorul Cum să returneze bani, de exemplu, să traducă în detalii sau să trimită un cupon la următoarea achiziție.

Rambursarea confortabilă

O întoarcere convenabilă este o opțiune cu care cumpărătorul poate returna gratuit bunurile de calitate adecvată. Citește mai mult: în asistență pentru vânzători, în ajutor pentru cumpărători.

Cum functioneaza

  1. Cumpărătorul deschide disputa și selectează opțiunea "Returnări convenabile".

  2. Aliexpress formează un număr de pistă și apoi îl trimite către cumpărător și tu. Numărul va apărea pe pagina litigiului.

  3. Cumpărătorul trimite bunurile "postul de Rusia".

  4. Bunurile sosesc în oficiul poștal la care aparține adresa dvs. de returnare. Obțineți bunurile (pentru că aveți nevoie de o putere de avocat, descărcați un eșantion).

  5. Confirmați primirea în contul personal, pe pagina de litigiu:

    Atenţie . Aveți 15 zile pentru a confirma primirea. Timpul este calculat din momentul în care cumpărătorul a indicat numărul piesei. Dacă nu confirmați comanda în acest timp, acesta va fi confirmat automat.

  6. În termen de 10 zile, Aliexpress trimite bani cumpărătorului și le scrie din contul dvs. în contul personal. Citește mai mult: Despre mișcarea banilor în asistență pentru vânzători, despre rambursarea banilor pentru cumpărători.

Dacă nu ați primit un produs sau cumpărătorul a indicat numărul greșit al piesei, puteți depune o plângere pe pagina de litigiu:

Angajații Aliexpress va lua în considerare plângerea, soluția va apărea pe aceeași pagină a litigiului.

Unde și cum se vor întoarce bunurile

Cumpărătorul va trimite bunurile la adresa dvs. de retur. Poate trimite mărfurile în orice mod, de exemplu, prin poștă sau serviciu de livrare. Bunurile sosesc în oficiul poștal căruia îi aparține depozitul. Puteți găsi adresa departamentului de pe site-ul postului rusesc.

Care plătește pentru expediere

Expedierea inversă a mărfurilor plătește Aliexpress: Pentru dvs. și pentru cumpărător, este gratuit.

Întoarceți-vă fără participare Aliexpress

Cumpărătorul vă poate contacta direct și vă poate informa că doriți să returnați bunurile. Puteți să-l acordați sau să-i sfătuiți să deschidă o dispută.

Consiliu . Dacă 15 zile după primire nu au trecut, cereți cumpărătorului să deschidă o dispută. Deci vă veți proteja de cumpărătorii fără scrupule.

Dacă cumpărătorul returnează bunurile fără Aliexpress, potrivit legii, trebuie să returnați banii în termen de 10 zile de la primire. Pentru bunurile de calitate necorespunzătoare, va trebui, de asemenea, să plătiți redirecționarea.

Unde și cum se vor întoarce bunurile

Cumpărătorul va trimite bunurile la adresa și în modul în care sunteți de acord.

Anul trecut, cumpărătorii platformei Internet Alexpress au avut posibilitatea returnării libere a mărfurilor. În prezent, este deja posibil să utilizați acest serviciu fără întârziere, lucrarea este setată. Datorită acestei oportunități, magazinul chinez încearcă să-și mărească statutul. Această soluție de afaceri a crescut numărul de ordine de produse scumpe. Returnarea gratuită funcționează cu toate comenzile, indiferent de cost.

Rambursare gratuită

Instrucțiuni de rambursare gratuită

Pentru a returna bunurile către cumpărător sunt date la 14 zile de la primirea acesteia, în timpul căreia trebuie să facă o rambursare și să precizeze cauza. Parcela poate fi returnată nu numai pentru că a fost deteriorată, dar și dacă nu se potrivește cu caracteristicile specificate pe site. Cu toate acestea, puteți specifica un alt motiv pentru întoarcere.

De exemplu, atunci când comandați îmbrăcămintea exterioară, cumpărătorul a ales dimensiunea corespunzătoare pe masă, dar cu potrivirea pe care nu o mai veni, poate face o rambursare. Cumpărătorul nu poate, de asemenea, să satisfacă calitatea materialului din care se fac bunurile. După ce vânzătorul primește bunurile înapoi, este obligat să ramburseze complet valoarea acesteia. De obicei, nu există probleme cu întoarcerea, magazinele nu riscă ratingul lor, din cauza plângerii cumpărătorului, acestea pot fi eliminate de pe site.

Deci, dacă cumpărătorul a venit un produs care nu și-a îndeplinit așteptările, el poate face o rambursare după instrucțiunile pas cu pas de mai jos:

  • Intrarea în contul dvs. personal pe Aliexpress.

Înregistrarea pe site

  • Mergeți la secțiunea Comenzi.

Comenzile mele

  • Găsiți un produs pe care doriți să-l întoarceți.

Managementul comenzii

  • Alegeți o rambursare necondiționată pe listă.

Cauze de rambursare

  • Specificați suma de fonduri pentru a returna magazinul. Acesta va fi echivalent cu costul bunurilor.
  • În următorul punct, trebuie să specificați decât nu am aranjat un produs, de ce cumpărătorul a decis să-l returneze. Se recomandă modul de descriere a motivului pentru a descrie în detaliu, administrarea site-ului se întâlnește și cu aceste informații.
  • Fotografiați produsul primit și atașați fotografiile, înregistrările video ca dovadă.
  • Apăsați butonul de solicitare a returului galben.
  • Așteptați confirmarea de la vânzător, poate veni în câteva ore și câteva zile.
  • După primirea unei confirmări, vânzătorul trimite cuvântul de cod. Poate fi mai multe caractere latine, numere sau un număr de pistă. Se afișează și adresa de trimitere-trimitere. Toate aceste date trebuie înregistrate pentru urmărire.
  • După aceea, puteți colecta parcela. De asemenea, trebuie să fie ambalat cu atenție, deoarece vânzătorul a trimis-o. Tot ceea ce a fost în parcelă atunci când primirea trebuie să fie pus în el înapoi, chiar dacă este doar un separator de carton sau un mic minciună.

informatie despre rambursare

  • Du-te la oficiul poștal, de unde a fost primit parcela. Raportați un angajat că este necesar să se facă o întoarcere ușoară a mărfurilor CJSC SDT. După aceasta, cumpărătorul va fi prevăzut cu un formular pentru a completa informații despre produs. Transferați documentul angajatului completat.

În esență, procedura este destul de simplă. Prin urmare, dacă bunurile costă bani considerabili și au venit în formă necorespunzătoare, cumpărătorul își poate da banii înapoi.

Mulți utilizatori din rețea scriu că angajații de poștă electronică rusă nu aranja întotdeauna parcela, nu sunt familiarizați cu regulile unei astfel de moduri de a trimite. Unii clienți au refuzat să returneze mărfurile deloc.

Dacă sa întâmplat o astfel de situație, trebuie să apelați linia telefonică a postului rus sau să solicitați explicații din partea managementului superior. Pentru a evita penalitățile, angajații vor face rapid returnarea bunurilor.

Nu uitați că după primirea parcelei, cumpărătorul are doar două săptămâni pentru a-și aranja rambursarea. Dacă aceste cadre de timp nu au fost observate, atunci nu trebuie să se bazeze pe primirea compensării monetare pentru bunurile defecte. Instrumentele petrecute după returnarea bunurilor vor merge la contul specificat numai după ce parcela merge la depozit și va fi verificată.

Reguli de returnare liberă a bunurilor

Există o serie de reguli pentru returnarea liberă a bunurilor de la ALI. Cu toate acestea, atunci când ar trebui să comandați că anumite categorii de bunuri nu sunt supuse unui design invers, chiar dacă nu se potrivesc cu cumpărătorul. Bunurile pe care cumpărătorul le va întoarce:

  • nu ar trebui să fie folosite, adică să aibă un aspect primordial;
  • Toate verificările și caseta originală nu sunt pierdute;
  • formularul de marfă adecvat;

Pentru înregistrarea rapidă înversă, următoarele categorii de mărfuri nu sunt adecvate:

  • Lenjerie de corp: briefs, sutiene si alte bunuri;
  • Hosiery;
  • Electrocomponente: plăci de bază, chipsuri.
  • Instrumente: telefoane, smartphone-uri.
  • Îmbrăcăminte, personalizată de standardele clienților.

Prin urmare, atunci când comandarea mărfurilor ar trebui să fie familiarizați cu atenție cu informațiile despre produs, recenzii și numai apoi livrarea comenzilor și plătiți pentru bunuri. Returnarea fondurilor Această procedură poate dura mult timp până când mărfurile se dovedesc a fi în depozit și nu vor fi procesate. Dacă magazinul nu returnează bani, puteți depune rapid o plângere.

Returnarea necondiționată a bunurilor au apărut pe Aliexpress. Adevărat până la toate. Dar aceasta este o veste bună, deci în acest articol vom face față de ceea ce esența revenirii necondiționate și a modului în care funcționează.

În primul rând, merită remarcat faptul că acest lucru se face pentru a motiva cumpărătorii pe achiziții mai scumpe. Nu este un secret că până acum pentru mulți utilizatori, Aliexpress rămâne un site pentru a cumpăra orice nenorocire și baubles. Și mai ales se datorează frica de oameni să intre în bunuri de calitate slabă și să piardă bani. La urma urmei, întoarceți bunurile achiziționate online și chiar din străinătate, atunci aventura, să nu mai vorbim de o cantitate mare de timp de care aveți nevoie pentru acest lucru.

O mare influență asupra temerilor oamenilor a avut o politică rigidă de Aliexpress (recent) în legătură cu disputele deschise. Cred că toată lumea a auzit povestiri despre modul în care un cumpărător decent a primit un produs defect (sau nu primit), a deschis o dispută pentru a-și întoarce banii și a fost pur și simplu interzis, spun că există o mulțime de dispute deschise sau altceva.

În general, oamenii se tem să cumpere ceva scump către Aliexpress și nu este nerezonabil. Ce sa schimbat cu introducerea unei rentabilități gratuite necondiționate.

Cum se întoarce gratuit la munca Aliexpress?

Din nou - În prezent, rambursarea gratuită este disponibilă pentru un număr limitat de bunuri Alexpress și nu toți vânzătorii . Puteți găsi astfel de bunuri într-o rambursare gratuită (neașteptată)). Arată așa:

Căutați mărfuri cu rambursare gratuită

Apropo, în căutarea acum puteți sorta bunurile la care se aplică rambursarea necondiționată

Prezența unei astfel de garanții de la vânzător înseamnă că În termen de 15 zile de la primirea bunurilor, puteți reveni fără explicarea motivelor. Asta este, dacă nu ți-a plăcut noul produs, îl poți returna și vei primi bani. Acest lucru este valabil mai ales atunci când cumpărați haine și încălțăminte, care adesea nu este adecvată în dimensiune sau seamănă deloc ca în fotografie.

Condiții și restricții

Cerințele și condițiile pentru returnarea liberă a mărfurilor pe scurgerea Ali sunt aceleași ca atunci când returnează mărfurile la cel mai apropiat supermarket:

  • Bunurile nu au fost utilizate
  • Echipamente de echipament salvat
  • Ambalajul original, etichetele etc. salvate.

În ceea ce privește ultimul punct, nu specificați ce să faceți dacă ambalajul a fost deteriorat la livrare. Cutiile amintite și deteriorate nu sunt neobișnuite atunci când comandați bunuri cu Aliexpress și livrați cu postmane și curieri non-dureroase.

Nu puteți returna produsele următoarelor categorii:

  • Lenjerie
  • Rochii cusute la comandă
  • Smartphone-uri
  • Componente electronice

În teorie, pur și simplu nu veți găsi cu o garanție de returnare gratuită. Deci, nu puteți acorda atenție listei.

Cum să returnați bunurile și să obțineți banii?

Returnarea liberă a regulilor

Pentru aceasta, cu siguranță trebuie să deschideți o dispută. La deschiderea unei dispute, selectați secțiunea "Returnarea bunurilor și a banilor", iar în coloana "Am vreo problemă" pentru a alege o rambursare necondiționată .

Întoarceți ușor la Aliexpress

După cererea vânzătorului, vânzătorul va avea 2 zile pentru a vă lua litigiul. Apoi, veți primi un cuvânt de cod, precum și adresa unde va fi trimis parcela.

Codul de rambursare gratuită

Codul emis va fi necesar pentru dvs. la oficiul poștal rus pentru expediere gratuită la bunurile din depozitul vânzătorului Aliexpress. Tot ce ieșiți 15 zile calendaristice (Pe ecran, pur și simplu pierdut Figura 1). Având în vedere depozitele din Rusia, procesul de livrare nu ar trebui să fie întârziat mult timp.

Notă: Puteți returna bunurile gratuit doar o singură dată la comandă. Dacă doriți să returnați mai multe mărfuri separat, puteți utiliza, de asemenea, o rambursare locală, dar trebuie să plătiți livrarea în depozit. Pentru a salva daunele de încărcare, vă recomandăm să returnați bunurile de la o comandă împreună.

Important!!!

Dacă vi se spune că nu sunteți conștienți de o astfel de procedură ca o "rambursare ușoară" și aveți nevoie de bani pentru expediere, trebuie să apelați 8-800-505-90-35 și să explicați situația. Operatorul vă va cere să informați codul acestui oficiu poștal (este indexul). Instrucțiunea corespunzătoare va fi trimisă acolo. A doua zi (după cum mi-a spus operatorul), puteți veni din nou la această ramură și trimiteți bunuri absolut gratuite.

Există, de asemenea, o opțiune de căutare a unui alt oficiu poștal, al cărui angajați vor fi conștienți de ceea ce trebuie să facă într-o astfel de situație.

În depozit va verifica integritatea bunurilor, setul complet și ambalajul său. Dacă totul este bine, atunci veți fi returnați la bani. În același timp, timpul de întoarcere depinde de sistemul dvs. bancar sau de plată. De obicei, este de 2 săptămâni.

În general, o întoarcere liberă la Aliexpress este reîncarnarea "returnării locale" cu singura diferență pe care nu trebuie să o plătiți pentru livrarea de bunuri la depozit, chiar dacă nu ți-a plăcut.

Promite că, în viitor, această garanție se va răspândi în toate produsele Ali SPRESS. Dar cât de curând se întâmplă necunoscut.

Revenire gratuită, ușoară sau necondiționată pe Aliexpress este o oportunitate de a returna bunurile achiziționate mai devreme, care nu corespunde descrierii sau nu a fost livrată în timpul perioadei de protecție a cumpărătorului.

Această caracteristică a fost adăugată pe site din august 2019. Cu toate acestea, capacitatea de a face o rambursare ușoară nu este disponibilă pentru toate tipurile de bunuri. Pentru aceasta, este necesar în câmpurile de sortare AliExpress Apăsați caseta de selectare "Return gratuit".

Ușor de rambursare aliexpress.

Această caracteristică este afișată și pe cardul de produs.

Rambursarea necondiționată Aliexpress.

După cum ați cumpărat bunurile cu o astfel de marcă. Puteți să o returnați în termen de 15 zile fără a explica motivele.

Cum să faceți o întoarcere liberă la Aliexpress?

Pentru înregistrarea serviciilor de returnare ușoară de care aveți nevoie:

  • Du-te la Aliexpress și autorizați. Apoi, du-te la pagina "comenzile mele"
  • Mărfurile dorite trebuie să apară "spora deschisă"
  • Pe pagina cardului trebuie să apăsați pe "Deschis spore" Rambursarea necondiționată
  • În pagina de litigiu care se deschide, selectați butonul "Întoarcerea bunurilor și a banilor"
  • În câmpurile de formular, trebuie să specificați următoarele informații:
    • "Problema care apare" pentru a specifica "restituirea necondiționată"
    • "Suma returnată" - suma maximă propusă de platformă
    • "Vă rugăm să furnizați informații detaliate despre solicitarea dvs." Descrieți ceea ce nu mi-a plăcut în produs.
  • După aceea, trebuie să faceți clic pe "Cerere locală"
Rambursarea necondiționată cu Aliexpress
Un exemplu de completare a unui formular pentru întoarcerea necondiționată cu Aliexpress
  • Apoi, trebuie să așteptați o perioadă de timp (de obicei câteva ore, dar se întâmplă și câteva zile) și toate informațiile referitoare la întoarcere vor fi afișate în litigiu. În termen de 5 zile, faceți clic pe butonul "Obțineți numărul de urmărire". ( Important! Dacă nu aveți timp să faceți clic pe butonul din această perioadă, disputa va fi închisă fără a se întoarce.)
  • După aceasta, va fi disponibil un număr de pistă unic.
Aliexpress ușor de promovat
  • După aceea, trebuie să urmați linkul (exemplul specificat mai sus) și să generați codul de bare. Trebuie să fie afișată prin poștă pentru a face o întoarcere liberă.
  • Împachetați parcela dvs. sau utilizați serviciul de ambalare în oficiul poștal (pachetul de servicii). Dacă doriți să returnați mai multe bunuri de la o comandă, împachetați-le într-un singur pachet.
  • Aduceți bunuri la poștă (poate fi în orice oficiu poștal) Și spune-mi că trebuie să faci o întoarcere liberă la Aliexpress. Afișați codul de bare, pe această rambursare va fi finalizată.
  • Când produsul vine în depozit, Aliexpress va returna banii. Obținerea și prelucrarea într-un depozit pot dura până la 15 zile de la momentul activării codului de returnare SRI.

După trimiterea mesajului coletelor în starea contului personal se va schimba la "așteptarea confirmării primirii de la depozit."

Nu sunt necesare numere de cale atunci când adăugați sau trimiteți sau trimiteți vânzătorul nu este necesar. Sistemul va determina totul automat și după câteva zile, statusurile vor fi actualizate.

După primirea parcelei de la Moscova SDT, starea se va schimba în "Confirmarea depozitului". Aceasta înseamnă că parcela primită și banii vor fi returnați.

Dacă există câteva îndoieli cu privire la livrarea luminii, puteți apela linia telefonică a postului rusesc. Pentru probleme de obținere sau expediere a bunurilor: 8-800-1-000-000. , pe alte probleme: 8-800-505-90-35. .

Întoarcere necondiționată la AliExpress - Întrebări frecvente

Bani pentru a reveni în întregime?

Deschiderea unei rambursări gratuite. Sunteți de acord cu condițiile pe care mărfurile le vor întoarce în stare perfectă și în ambalajul original. Dacă aceste condiții nu sunt respectate - fondurile nu se vor întoarce.

La ce oră este necesar să se întoarcă?

După livrarea parcelei și condițiile de returnare sunt urmate de fonduri vor fi enumerate în cont. Returnarea fondurilor se efectuează de la 3 la 20 de zile lucrătoare după primirea parcelei.

Pot schimba bunurile și nu să mă întorc?

Exchange de mărfuri, din păcate, nu este disponibilă. În acest caz, este necesar să plasați o nouă ordine.

Cumpărarea de lucruri în magazin, putem evalua calitatea, încercăm să încercăm bunurile în acțiune. Pe Internet, alegeți produsul este în imagine și descriere. Este imposibil să fii încrezător de 100%, ceea ce va veni ceea ce vă așteptați.

Echipa Aliexpress a precizat apariția vânzătorilor neacordați. Pe site, puteți vedea clasarea, recenziile și comentariile despre comanda. Cacheback-urile au mers mai departe și au creat programe pentru a determina modificarea prețurilor și detectarea răspunsurilor negative. Sistemul devine fiabil și nu permite vânzătorilor să vândă bunuri de calitate scăzută. Dar există situații în care mărfurile nu corespund așteptărilor cumpărătorului.

Întrebarea apare: "Cum să returnați mărfurile la Aliexpress?".

Motivul de întoarcere

Returnarea bunurilor pe Aliexpress este efectuată de un motiv bun. Este imposibil să abandonați produsul așa. Singura cauză generală de încetare a tranzacției este o descriere discrepanță. Într-o astfel de situație, utilizatorul poate returna bunurile. Va trebui să dovedim clientului și echipa Ariexpress a dreptului său și este de acord cu privire la condițiile de returnare.

Motivul de întoarcere

Motivele pentru care utilizatorul are dreptul de a rezilia tranzacția.

  • Bunurile au venit dimensiuni incorecte, culori, forme. Criteriul nu este luat în considerare dacă utilizatorul a fost de acord să schimbe indicatorul în avans.
  • Produsul este o calitate slabă și nu îndeplinește sarcinile. Telefonul nu pornește, routerul nu distribuie Internetul, cosmetice restante.
  • Materialul nu se potrivește cu parametrii specificați în descriere. În loc de inelul de aur, au trimis cupru, pijamale nu din bumbac, ci de la sintetice.
  • Produs defect. Au fost chips-uri, zgârieturi. În electronică, anumite părți nu pot funcționa.

Din alte motive, clientul nu este obligat să returneze mărfurile.

Opțiuni Rezolvarea problemei

Returul bunurilor nu este singura modalitate de a rezilia tranzacția. Aliexpress oferă trei soluții la această problemă.

  • Întoarcerea completă a mijloacelor uzate . Elementul este trimis prin poștă în China către client. După primirea vânzătorului compensează achiziția.
  • Revenirea parțială a mijloacelor uzate. Utilizatorul lasă chestia acasă. Vânzătorul plătește despăgubiri pentru inconsecvența parametrilor.
  • Schimbul de bunuri pe un alt lucru. Clientul propune modificarea produsului de calitate slabă.

Opțiuni Rezolvarea problemei

Prima opțiune este cea mai dificilă și mai lungă. Majoritatea clienților refuză să plătească drumul. Livrarea de bunuri în China poate costa mai mult decât cumpărarea. Poate că produsul se va deteriora în timpul transportului. Utilizatorul va trebui să ramburseze daunele.

A doua opțiune este riscantă. În așteptarea livrării noului produs va avea mult timp. Clientul a trimis o dată un produs de calitate slabă. Este posibil ca re-trimiterea să nu aducă nimic bun.

A treia opțiune este cea mai practică și mai fiabilă. Numerarul este returnat de mai multe zile.

Comunicare cu vânzătorul

La primirea bunurilor, pregătiți camera și scoateți despachetarea. Îndepărtați ușor cutia și arătați că au tratat cu atenție lucrurile. Când detectez o căsătorie, deschidem site-ul Aliexpress și începem corespondența cu clientul.

În mod obișnuit, vânzătorii sunt iresponsabili la plângerile utilizatorilor. Nu aveți încredere în promisiuni. Este mai bine să trimiteți imediat o comandă la arbitraj. Cu toate acestea, puteți încerca să rezolvați problema fără a contacta suportul. Magazinele cu o bună reputație se tem să obțină un feedback negativ. Acestea vor oferi imediat soluții de soluții.

Într-un mesaj personal descrie în detaliu problema. Este recomandabil să atașați o fotografie sau un videoclip de bunuri. Scrie in engleza. Clienții nu răspund la mesaje cu plângeri incomprehensibile. Nu fiecare vânzător nu va traduce limba rusă. Dacă clientul trage mult timp cu rezolvarea problemei, contactați suportul.

Orice emoții au fost copleșiți, scrieți în mod competent, cu respect. Mesajele agresive primesc rar un răspuns. Dacă clientul nu răspunde mult, deschideți disputa.

Corespondența personală a clientului și cumpărătorul nu sunt luate în considerare la soluționarea litigiului.

Deschiderea unui litigiu

Dacă clientul nu oferă opțiuni de soluție, nu restrânge promisiunile și nepoliticile - deschideți disputa. Mergeți la contul din secțiunea "Comenzile mele". Selectați produsul dorit și faceți clic pe butonul Deschidere Spore.

Dispută publică

Dovedește sprijinul lui Aliexpress că mărfurile sunt de slabă calitate. Atașați dovada, descrieți în detaliu problema. Nu uitați să trimiteți toate documentele necesare.

  • Fotografie cu un defect. Snapshot a văzut clar inconsecvența descrierii mărfurilor pe site. Vă recomandăm să fotografiați în lumina zilei într-o cameră de înaltă calitate.
  • Imagine de haine pe tine însuți. Dacă clientul a confundat dimensiunea și culoarea, faceți o fotografie și atașați o fotografie. Nu uitați să efectuați o imagine de ecran de comandă unde sunt indicate parametrii corecți.
  • Video cu reclamații. Metodă pentru persoanele vorbitoare de limbă engleză. Descrieți o problemă în detaliu, nu strigați și nu jurați. Încercați accesibil pentru a descrie motivul returnării.

Perioada de deschidere a litigiului este de cincisprezece zile de la primirea bunurilor.

Achiziționați returnări

Înainte de a trimite la poștă, specificați adresa exactă și indicele de la client. În mod obișnuit, informațiile pot fi luate în litigiu. Acordați atenție ambalajului bunurilor. Angajații de poștă electronică vor ajuta la ambalarea corectă a produsului. Păstrează costul de expediere al cumpărătorului. Unii utilizatori pot fi de acord cu trimiterea vânzătorilor.

Angajații de poștă electronică vor da o primire a cetățenilor. Acesta va conține numărul piesei care trebuie trimise vânzătorului. Contactați postmania dacă nu puteți găsi numărul.

Litigiul se închide după compensarea completă a compensației. Sprijinul nu va putea ajuta utilizatorul după închidere. Clientul nu va fi responsabil. Vânzătorul nu va trimite numerar și nu va primi pedeapsa.

Costul trimiterii este de la 50 la 1 mii ruble. Prețul depinde de dimensiunea și tipul produsului.

Sfat

Nu este deloc o problemă

Aderarea la sfaturi, obțineți o garanție pentru o returnare reușită a bunurilor și a despăgubirii de compensare. Am colectat 10 sfaturi care nu vă vor permite să faceți greșeli.

  1. Nu aveți încredere în promisiunile clienților. Deschideți disputa. Vânzătorii adecvați nu vor fi ofensați și vă prindeți poziția.
  2. Aveți grijă de modul de partajare a bunurilor. Oficial, pe Aliexpress nu există o astfel de metodă.
  3. Amintiți-vă că toate necazurile de expediere se află pe umerii voștri. Clienții nu sunt obligați să plătească drumul.
  4. Produsul pachet corect. Comercianții vânzători și pot refuza compensarea.
  5. Faceți o imagine a ambalajului și a designului bunurilor în oficiul poștal și trimiteți clientul.
  6. Nu confunda adresa. Dacă clientul specifică diferite adrese în litigiu și mesaje personale, nu credeți. Trimiteți prin coordonate specificate în sprijin.
  7. Amintiți-vă că durata returnării mărfurilor este de 10 zile.
  8. Dacă ați fost de acord să returnați mărfurile, este imposibil să anulați acordul.
  9. Nu prelungiți perioada de returnare a banilor.
  10. Nu sunt de acord cu ofertele dubioase ale vânzătorului.

Astfel încât să nu existe probleme cu întoarcerea bunurilor, să comandați produse de la vânzătorii dovediți. Verificați dinamica prețurilor și citiți recenzii. Vă dorim o cumpărătură plăcută și livrare rapidă.

Tot ce trebuie să știți despre întoarcerea de bani de la AliExpress - Instrucțiuni pas cu pas

Tot ce trebuie să știți despre întoarcerea de bani de la AliExpress - Instrucțiuni pas cu pas

Clientul celebrului platformă de tranzacționare chineză ar trebui să fie conștient de procedura de rambursare a banilor cu Aliexpress, particularitățile deschiderii și agravarea litigiului, precum și condițiile în care fondurile se pot întoarce.

Acest lucru îi va permite să evite problemele legate de livrarea bunurilor sau expedierii de către un vânzător fără scrupule de bunuri care nu se potrivesc cu descrierile din card.

Returnați banii și pentru achiziționarea de calitate slabă și în toate celelalte situații, când vin vinul de vin.

Conţinut:

Motive pentru rambursare

Solicitați de la vânzător o rentabilitate completă sau parțială a fondurilor pentru clienții de cumpărare selectați și deja plătiți Poate fi în astfel de situații:

  • Bunurile nu respectă descrierea sa în cardul Aliexpress (nu aceeași culoare, dimensiune sau material, mai puțin RAM sau nu setul complet);
Smochin. 2. Achiziția viitoare nu corespunde întotdeauna fotografiei de pe site.

Smochin. 2. Achiziția viitoare nu corespunde întotdeauna fotografiei de pe site.

  • Produs de calitate necorespunzătoare sau chiar spart;
  • Vânzătorul nu a trimis bunurile (intenționat sau din întâmplare);
  • Achiziționarea returnată la vânzător, nu a fost trimisă la adresa;
  • Parcela a fost reținută la vamă sau timp de livrare mai mare decât valoarea maximă admisă.
Smochin. 3. Achiziționarea de la AliExpress poate sta la vamă.

Smochin. 3. Achiziționarea de la AliExpress poate sta la vamă.

Unul dintre cele mai frecvente motive pentru întoarcere este de a anula comanda de către cumpărător.

Acest lucru se întâmplă de obicei dacă clientul nu are nevoie de produsul selectat sau a găsit o ofertă mai potrivită sau mai avantajoasă.

Pentru a nu deschide un litigiu cu vânzătorul, este recomandabil să se raporteze asupra refuzului și cerințelor de a reveni la trimiterea parcelei.

Uneori anulează comenzile și se păstrează în sine. Deși se produce o astfel de situație - chiar și în absența mărfurilor de la vânzător, el întârzie de obicei timpul înainte de a primi o nouă parte. Un alt motiv pentru magazin este sfârșitul stocului și reticența de a vinde produsul selectat cu o reducere.

Înapoi la Meniu ↑

Cazurile în care fondurile nu sunt returnate

  • Nu trebuie să se bazeze pe returnarea achiziției în cazurile în care cumpărătorul și-a confirmat chitanța în loc să deschidă litigiul.
  • Uneori, presarea se întâmplă în mod aleatoriu - dar banii nu se întorc oricum.
  • Șansa de a vă întoarce fondurile de la client este numai dacă a câștigat disputa și a fost de acord să se întoarcă cu vânzătorul.
  • Nu va fi întotdeauna posibilă returnarea plății și după deschiderea litigiului.
  • Serviciul Aliexpress va fi pe partea magazinului, dacă cumpărătorul a ignorat termenul limită pentru depunerea unei cereri sau nu a dus la argumentele de fractură.
  • Nu va primi fondurile și clientul care prezintă revendicări nerezonabile.
  • Suma plătită pentru produsul corespunzător nu este returnată clientului, necesitatea a dispărut după ce este primită.
  • Sau la neîndeplinirea altor afecțiuni expuse de cumpărătorul magazinului.
Înapoi la Meniu ↑

Condiții pentru cumpărător

Puteți conta pe dezbaterea în litigiu dacă cumpărătorul Respectă astfel de cerințe:

  • Se dovedește că achiziția a fost făcută de acest vânzător;
  • reprezintă dovezi ale inconsecvenței mărfurilor primite de descrierea din cardul său pe pagina magazinului;
  • Pune o cerere pentru prima dată - deschideți un litigiu, dacă primul a fost închis după un cumpărător satisfăcut al deciziei.

Dacă condițiile nu sunt efectuate, clientul rămâne doar pentru a lăsa cumpărarea dvs. de dvs.

Sau să negocieze cu magazinul fără intervenția administrației de servicii.

De regulă, vânzătorii care apreciază reputația lor încearcă să ia o decizie care să satisfacă ambele părți.

Înapoi la Meniu ↑

Procedura de rambursare fără litigiu

Pentru a returna plata pentru achiziționarea pe Aliexpress fără un litigiu, trebuie să decideți înainte de a trimite bunuri.

Dacă comanda este anulată, cumpărătorul trebuie să efectueze astfel de acțiuni:

Smochin. 4. Anulați Nu ați trimis încă o comandă în profilul Aliexpress.

Smochin. 4. Anulați Nu ați trimis încă o comandă în profilul Aliexpress.

Conectați-vă pe pagina Serviciului Aliexpress . Selectați secțiunea "Comenzile mele". Găsiți printre achizițiile efectuate de cel pe care trebuie să-l anulați și să verificați starea. Dacă parcela nu este trimisă încă, faceți clic pe butonul Anulare. Dacă sarcina a plecat deja la cumpărător, nu va exista o astfel de posibilitate.

Important : Nu ar trebui să sperați pentru o rambursare rapidă chiar și după o astfel de anulare. Operarea poate dura un anumit timp - calendarul fondurilor este înapoi depind de metoda de plată. Suma enumerată de portofelul electronic este returnată mai repede, este listată pe cartela bancară (uneori trebuie să așteptați cel puțin o săptămână).

Înapoi la Meniu ↑

Reveniți prin spori

Returnarea fondurilor enumerate de vânzătorul Aliexpress este aproape întotdeauna însoțită de descoperirea litigiilor - o modalitate specifică de Serviciu pentru a proteja clienții.

Pentru ao folosi corect, Caracteristicile trebuie luate în considerare:

  • Litigiile ar trebui deschise înainte ca cumpărătorul să accepte bunurile. După primirea parcelei, clientul de servicii își pierde oficial dreptul de a solicita o rambursare.
  • Este imposibil să se închidă litigiile până la primirea despăgubirii. Uneori, vânzătorii promite după închiderea disputei de a returna costul total de cumpărare, de a plăti bonusuri sau să trimită bunurile re-, dar astfel de promisiuni nu sunt niciodată executate.
  • Disputa închisă nu va putea să se actualizeze. Banii sunt trimiși de magazin, iar cumpărătorul nu are bunuri satisfăcătoare.

Pentru a spori șansele de revenire la client, se recomandă pregătirea pentru litigiu.

În unele moduri, serviciul îl va ajuta, permițându-vă să vizualizați chiar și capturile de ecran ale achiziției.

Cu toate acestea, principala lucrări privind colectarea și furnizarea de probe este îndeplinită de către cumpărător.

Înapoi la Meniu ↑

Dovezi pentru litigiu

Procesul de pregătire a argumentelor pentru litigiu include:

  • Fotografii ale celorlate, nu relevante pentru cerințele sau descrierea mărfurilor. Aceste instantrale sunt recomandate în orice caz - dacă cauza deteriorării a devenit o livrare incorectă, va trebui să fie necesară o compensație de la transportator.
  • Imaginea video a procesului de despachetare. Același punct important ca fotografia. Uneori, înregistrarea este dovada și mai potrivită, deoarece arată că utilizatorul nu a înlocuit parcela în mod intenționat pentru a necesita o compensație pentru acesta de la vânzător.
  • Dovada inconsecvenței materiale poate necesita, de asemenea, fotografiere video. De exemplu, dacă sacul achiziționat ar trebui să fie din piele și, de fapt, din țesătură, este necesar să se demonstreze acest lucru, de completarea zonei neobișnuite a produsului.
Smochin. 5. Pregătirea video ca dovadă a litigiului cu magazinul.

Smochin. 5. Pregătirea video ca dovadă a litigiului cu magazinul.

 Important : Serviciul nu acceptă întotdeauna partea cumpărătorului - la urma urmei, sursele profiturilor sale nu sunt numai clienții, ci și magazinele. Cu toate acestea, reprezentanții lui Aliexpress încearcă să rezolve toate problemele legate de justiție. Dacă există o dovadă a răului, administrația va ajuta la câștigarea argumentului clientului, dacă nu - vânzătorul.

Înapoi la Meniu ↑

Principalele etape de rezolvare a problemei

Pentru a deschide și a continua cumpărătorul de dispute Efectuează următoarele acțiuni:

Smochin. 6. Deschiderea unei dispute cu un magazin Aliexpress.

Smochin. 6. Deschiderea unei dispute cu un magazin Aliexpress.

Pasul 1. El pregătește dovezi și vine în profilul său, deschide secțiunea de comandă și caută o achiziție care va relua fondurile sale. Găsește și presează inscripția "Mai mult" sau "Spore Deschis". Ambele opțiuni vor conduce clientul la pagină cu o descriere detaliată, de unde se deschide disputa.

Smochin. 7. Alegerea unei metode de returnare a fondurilor.

Smochin. 7. Alegerea unei metode de returnare a fondurilor.

Pasul 2. Alege o soluție satisfăcătoare. Puteți specifica returnarea banilor sau primirea de fonduri în schimbul plecării mărfurilor înapoi. În fiecare punct există o listă de situații potrivite pentru a ajuta la navigarea cu alegerea.

Smochin. 8. Procesul de continuare a unui litigiu cu magazinul.

Smochin. 8. Procesul de continuare a unui litigiu cu magazinul.

Pasul 3. Completează forma unei dispute, specifică cantitatea de returnare, cauzele și cererea prezentată. Textul este recomandat să scrie în limba engleză folosind cunoștințele sau ajutorul unui traducător online. Suma de întoarcere ar trebui indicată cu rezerva, lăsând ocazia de a reconstrui sau de a compensa costul de trimitere a parcelei înapoi. Apăsați butonul "Trimite" Și așteaptă un răspuns de la vânzător.

Magazinul trebuie să răspundă în termen de 3 zile. Majoritatea vânzătorilor încep să scrie aproape imediat după aplicarea. De la cumpărător, este important să nu cedezi convingerii și de a nu închide litigiul până când banii nu sunt returnați sau o altă asigurare a deciziei.

Uneori, decizia nu satisface cumpărătorul, are posibilitatea de a continua conversația, atragerea administrării serviciului.

Pentru a face acest lucru, va trebui să accentueze argumentul făcând clic pe butonul corespunzător de pe pagina litigiului.

Smochin. 9. Agravarea disputei cu vânzătorul în prezența plângerilor din partea cumpărătorului.

Smochin. 9. Agravarea disputei cu vânzătorul în prezența plângerilor din partea cumpărătorului.

Înapoi la Meniu ↑

Exacerbarea litigiului

Când agravează disputa, administrația de servicii interferează în ea.

Reprezentanții platformei de tranzacționare chineze consideră dovezi și ascultă punctele de vedere ale părților, după care decid.

Cu toate acestea, alegerea rămâne în spatele clientului, dar opțiunile sunt deja mai puțin - sunt de acord cu propunerea vânzătorului sau alegeți opțiunea magazinului.

Smochin. 10. Dispute cu participarea reprezentanților AliExpress.

Smochin. 10. Dispute cu participarea reprezentanților AliExpress.

La rezolvarea unui litigiu în favoarea cumpărătorului, el se poate aștepta la sosirea fondurilor în același mod în care a plătit bunurile.

Uneori, înainte de a trimite bunurile înapoi.

Când trimiteți, asigurați-vă că salvați și trimiteți numărul piesei către vânzător cu care magazinul va urmări parcela.

Smochin. 11. Una dintre etapele litigiului pe care le puteți accepta cu propunerea magazinului.

Smochin. 11. Una dintre etapele litigiului pe care le puteți accepta cu propunerea magazinului.

După venirea parcelei, litigiul este considerat închis.

În același timp, începe procedura de restituire plătită de cumpărătorul de fonduri.

Puteți vedea scena ei în secțiunea comenzilor personale de pe site sau în Ali SPRESS.

Smochin. 12. Etapele de rambursare a fondurilor.

Smochin. 12. Etapele de rambursare a fondurilor.

Înapoi la Meniu ↑

Rambursare parțială sau schimb

Nu numai o restituire completă, ci și o rambursare parțială. Condițiile sunt negociate de către vânzător și cumpărător individual.

Uneori, în cazul în care cantitatea de compensare parțială se potrivește clientului, acesta poate lăsa un produs inadecvat sau parțial potrivit pentru el însuși.

Cu astfel de situații, este necesar să se ocupe de cumpărătorii care au comandat bunuri care nu corespund descrierii.

De exemplu, alți parametri tehnici ai tehnicii, o altă culoare a rochiei sau a echipamentelor incomplete.

La primirea unui produs defect sau non-de lucru, clientul are dreptul de schimb.

În acest caz, va trebui să plătească chiar și transportul de returnare.

Cu toate acestea, vânzătorii compensează de obicei astfel de probleme cu bonusuri sau reduceri la o altă achiziție.

Înapoi la Meniu ↑

Metode de obținere a fondurilor de către cumpărător

În conformitate cu regulile de serviciu, suma plătită este de obicei returnată în același mod în care banii au fost transferați vânzătorului.

Cu toate acestea, există anumite nuanțe:

  • Când plătiți prin WebMoney, fondurile vin la același portofel electronic.
  • Dacă cumpărătorul a plătit bunurile de la telefonul mobil prin serviciul Kiwi, suma returnează la telefon, ci pe portofelul Qiwi creat special pentru acest lucru. Pentru ao accesa, accesați pagina de service și restaurați parola prin numărul de telefon.
  • Plata din portofelul Yandex este returnată sub formă de traducere fără numerar.
  • La plata unui card bancar, mijloacele sunt transferate la același agent de plată. Cu toate acestea, dacă utilizatorul a primit deja o nouă carte, va trebui să contacteze banca pentru returnarea fondurilor.
Smochin. 13. Metode de plată pentru Aliexpress.

Smochin. 13. Metode de plată pentru Aliexpress.

Cea mai ușoară modalitate de a rezolva problema blocată (din cauza pierderii sau finalizării perioadei de valabilitate) de către card, dacă cumpărătorul a rămas client al aceleiași instituții financiare. Băncile produc, de obicei, fonduri de plată noi, legați-le la vechiul scor. Suma returnată va fi listată pe ea.

Înapoi la Meniu ↑

Timpul de întoarcere

Perioada în care sunt returnate fondurile Depinde de metoda de plată:

  • Cu carduri de credit Visa, Maestro sau MasterCard sunt în timpul 3-15 zile;
  • Proprietarii portofelor electronice trebuie să aștepte 7 până la 10 zile;
  • Când trimiteți un transfer bancar, merită să se bazeze pe o rambursare în cadrul 1,5-2 săptămâni;
  • Plata din contul Sistemului de plăți al Alipay se întoarce Pentru o zi.

Mijloace înseamnă întotdeauna atât de mult timp. În majoritatea cazurilor, clientul primește fondurile sale în prima săptămână după finalizarea litigiului.

Excepțiile sunt perioade de sărbătorile de iarnă, când sistemele bancare pot avea un weekend lung.

În cazul în care presupusa perioadă de returnare a fost mult timp în timp ce a fost finalizată (mai mult de 10-15 zile au trecut de la decizia), ar trebui contactat mai întâi cu banca sau administrarea sistemului de plăți, precizând dacă traducerea a fost uneori cauza a întârzierii este acțiunile lor.

După aceea, merită să contactați serviciul de asistență pentru serviciul Aliexpress.

Înapoi la Meniu ↑

Concluzii

Sistemul de returnare a fondurilor către clienți este unul dintre principalele caracteristici ale serviciului Al Eexpress, datorită căruia se bucură de fiecare zi milioane de clienți.

Prezența sa protejează împotriva vânzătorilor sau a fraudelor fără scrupule, evită o serie de situații neplăcute.

Pe de altă parte, clienții înșiși ar trebui să aibă grijă de protecția fondurilor lor - să aleagă bunurile, concentrându-se asupra ratingului vânzătorului, nu participă la promoții dubioase (atunci când o reducere fără motive depășește mai mult de jumătate din preț) și ordonată plătită livrare.

Добавить комментарий