Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom

Varorna kommer inte - när de ska agera? | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
Den kinesiska platsen Alexpress är känd för varaktigheten av leveransleverans, oansvariga säljare, förlust av paket. Under de långa åren av handelsplattformen ägde rum olika förändringar och innovationer. Arbetet har blivit bättre, men problem, på ett eller annat sätt, uppstår. Det är värt att förstå hur man beter sig om varorna inte kom från Ali, var att vända hur man öppnar en tvist. Och det viktigaste är att du är intresserad av kunden - Hur man returnerar dina pengar .

Den kinesiska platsen Alexpress är känd för varaktigheten av leveransleverans, oansvariga säljare, förlust av paket. Under de långa åren av handelsplattformen ägde rum olika förändringar och innovationer. Arbetet har blivit bättre, men problem, på ett eller annat sätt, uppstår. Det är värt att förstå hur man beter sig om varorna inte kom från Ali, var att vända hur man öppnar en tvist. Och det viktigaste är att du är intresserad av kunden - Hur man returnerar dina pengar .

Vanligtvis är inte en säljare från Kina att skylla på en lång leverans, men en post- eller kurirtjänst som inte har bråttom att skicka paketet. Om varorna inte övervakas, blev personalen stulen. Säljaren lämnar inte något till dem. Explicit svårigheter uppstår när paketet inte kommer. Paketet för paketet löper ut, det finns inget meddelande i lådan. En tvist bör öppnas, vars algoritm är att beskriva orsaken, som ger bevis.

Varorna kommer inte - när de ska agera?

Förklaring, varför order är sen, flera:

  • Transportföretag genom vilket avsändaren vidarebefordrar varorna, returnerade paketet tillbaka;
  • svårigheter med tullen
  • Avsändaren introducerade fel adress;
  • Skyddet av varor kommer till ett slut, men paketet är fortfarande på vägen.
  • Det finns ingen information där paketet är.
Varorna kommer inte - när de ska agera? | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
Ingen information om platsen för paketet

I det senare fallet är objektet ofta markerat med grå, det är inaktivt för att skriva in information, eftersom avsändaren inte gav bankoden. Om varans väg och dess rörelse inte är spårad, är det bättre att välja objektet "Orderskydd upphör".

Det rekommenderas att ta reda på situationen i förväg, cirka 7-10 dagar före utgången av köparens skydd. Så kunden kommer att ha tid för förfarandet.

Eftersom ofta paketet är helt enkelt sent, det är bättre att vänta lite. Men detta hänvisar till ordern med tidpunkten för skyddstiden och som köparen mottog spårnumret, och han spårar sin väg. Till exempel kunde varorna fastna vid sorteringspunkten. Då blir det klart där paketet är.

Varorna kommer inte - när de ska agera? | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
Det är nödvändigt att övervaka ordern stängs

Om de beställda varorna inte vill förlora, är det nödvändigt att förlänga skyddstiden i ytterligare 15-30 dagar. Om köparen inte anser det nödvändigt att vänta på leverans, eller ordern är fast i Kina, öppna tvisten.

Tidigare, om kunden inte hade tid att uppfylla försvarsfristerna, återställdes timern, transaktionen slutfördes automatiskt. De nya reglerna säger att kunden har rätt att öppna en tvist inom 15 dagar efter avslutad köparens skydd.

Vad ska man göra om paketet kom med AliExpress: Vi skriver säljaren, öppna tvisten

Om beställningen inte gick utöver Kina är det bättre att skriva ett personligt meddelande till säljaren och fråga vad som hände. Ibland finns det problem på tull eller lager. Avsändaren lär sig orsaken till förseningen och informera köparen som har rätt att bestämma vad man ska göra nästa. Detta löses vanligtvis genom att förlänga skyddet. Om ingen information kommer från säljaren kan du öppna en tvist.

Tvisten öppnar inte tidigare än 10 dagar efter att beställningen skickat under skyddet av köparen och före det faktiska mottagandet av varorna i posten. Dessutom 15 dagar per öppning av tvisten efter avslutad sändningstid.

Säljaren måste svara inom 5 dagar efter att köparen öppnat, annars stängs tvisten till förmån för kunden. Om det inte är möjligt att lösa problemet kommer webbplatsadministrationen att anslutas till frågan.

För att öppna en tvist med säljaren måste du följa följande instruktioner:

  1. Kom igen AliExpress webbplats, auktoriserad och öppna avsnittet "Mina beställningar". Vad händer om paketet inte kom med AliExpress: Vi skriver säljaren, öppna tvisten | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
  2. Letar efter en oupplöst ordning. I kanten "Dessutom" Klicka på knappen "Open Spore". Vad händer om paketet inte kom med AliExpress: Vi skriver säljaren, öppna tvisten | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
  3. Ett fönster med information om produkten öppnas, där det också är nödvändigt att klicka på knappen "Open Spore". Vad händer om paketet inte kom med AliExpress: Vi skriver säljaren, öppna tvisten | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
  4. Efter att ha tryckt på den här knappen visas ett fönster där flera alternativ ges till valet: "Returnera endast", "Retur av varor och pengar." Det första alternativet väljs om varorna inte motsvarar beskrivningen på webbplatsen, men köparen vill inte ge den tillbaka, eller om varorna inte kom. Vi behöver den här knappen. Det första alternativet är lämpligt för dem som fick varorna, men han passade inte honom, så han vill återlämna varorna till säljaren. Vad händer om paketet inte kom med AliExpress: Vi skriver säljaren, öppna tvisten | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
  5. I ett nytt fönster måste du fylla i ett visst frågeformulär för att öppna tvisten. Det är bara - konsekvent fyller fälten. Och frågan "fick du varorna?" Det är nödvändigt att svara på "Nej". Det "problem som uppstår" från rullgardinsmenyn "med leverans av varor" kommer att välja från rullgardinsmenyn ", kommer en annan popup-lista med flera alternativ att visas:" Beställningsskyddet har redan gått ut, men paketet är fortfarande på väg "," Transportföretag returnerade order "," ingen spårningsinformation. " Här måste du välja det alternativ som är närmare i ditt fall. Nästa graf är "Returmängden". I den stifter klienten mängden i dollar, som betalades för produkterna. Textfältet pågår, där du behöver berätta om dina påståenden till säljaren, för att indikera att varorna inte kom, etc. All information i blocket anges på engelska, så med dålig kunskap om språket rekommenderas att använda online-översättaren. Du kan ladda ner foto eller videoklipp som bekräftar att varorna inte kom eller vad. Det kan vara skärmdumpar med ett spår som indikerar att varorna inte nått fotokorrespondens med säljaren, etc. När alla objekt är fyllda kan du klicka på "Skicka" -knappen längst ner på sidan. Vad händer om paketet inte kom med AliExpress: Vi skriver säljaren, öppna tvisten | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
  6. Från denna punkt anses tvisten vara öppen.

Om tvisten inte löser någon fördel kan båda parter inte hitta en kompromiss, förhandlingar skärps. Med andra ord överförs de till administrationen av handelsplattformen. En förvärrad tvist kan besluta till förmån för kunden och till förmån för avsändaren. Det beror på argument, bevis och orsaker till varans förseningar.

Om tvisten löstes till förmån för köparen, kommer han att erbjudas ett alternativ - vänta på pengarnas avkastning, det här inträffar i tid från ca 3 till 15 dagar per e-plånbok eller plastkort (beroende på var köpet gjordes från).

Hur inte vara en lurad säljare när du utför en tvist

Öppen diskussion kan bara vara en gång. Det är värt att komma ihåg att den andra chansen inte kommer att vara. Många säljare är Chitryat, försöker lura klienten i tvisten med honom. Bland de vanligaste listiga stroke kan följande fördelas:

  • Erbjuda att lista pengar inte via webbplatsen, men bypass.
  • Smörjrabatter, erbjudande för att minska priset för nästa förvärv.
  • De ber att vänta lite mer och säger att paketet kommer snart.
  • Godkänn att jag skickade ordern igen.

Om köparen är överens om deras förhållanden riskerar han att bli lurad genom att stänga tvisten innan alla säljarens löften är uppfyllda. I det här fallet kommer han att vara problematisk att öppna en omtvist och bevisa sin rätt. Dessutom är platsen förbjuden att till exempel ta emot pengar kringgå honom, så för det kan de även blockera både köparen och säljaren.

Om det ultimata målet inte uppnås, kan inte i något fall stoppa tvisten. Säljaren är skyldig att returnera pengar via AliExpress och inte mer.

Därefter beskriver vi några exempel på det skrupelfria arbetet hos säljare med AliExpress.

Det händer att klienten undergräver tvisten genom beställning, till exempel med $ 120, och säljaren föreslår att tvisten ska stänga och köpa samma produkter på bara 5 cent. Kunden instämmer, men paketet kommer aldrig till Ryssland. Då har köparen rätt att öppna en ny tvist, men redan i 5 cent. Faktum är att kunden inte kunde returnera fonderna och fick inte de varor du behöver.

Fusk lovar ofta att skicka hela beloppet via PayPal. De håller sina ord och skickar dem markerade "för varorna". Då vägrar klienten tvisten, det vill säga det stänger. Men efter 45 dagar öppnar kineserna en tvist mot kunden i betalningssystemet. Han hävdar att han gjorde det, men produkterna fick inte, så låtsas att han inte är en säljare, men tvärtom köparen. Så vinner han diskussionen i PayPal och returnerar sina pengar. Och den lurade köparen kan inte längre öppna tvisten på Aliexpress, eftersom skyddstiden för köpare +15 dagar har löpt ut.

Köparen kan stänga tvisten i förväg, men med förbehåll för den preliminära avkastningen på medel via ALIExpress shoppingområdet.

Ibland kan handlare sakta ner och be om att fördröja tiden så att klienten inte gäller för webbplatsadministrationen. Skaparna ingriper i en tvist efter 5 dagar, och bedragare slås ner om 4 dagar. Då börjar tiden att räkna med en ny cirkel.

Oskäliga säljare provocerar kunden att hota den. Under hotet innebär ett sådant sammanhang: "Om du inte godkänner att återvända mina pengar, skriver jag om dig negativ feedback." I det här fallet kommer användarkontot att blockeras. Hotet om en negativ granskning är straffbar genom att blockera. Kunden kommer inte att se hans ekonomi och kommer inte att kunna delta i öppna tvister till andra produkter som beställts av det här användarnamnet.

Tvisten och förtydligandet av situationen bör genomföras kompetent och noggrant. Om du känner till alla regler, kommer diskussionen inte att torkas. Under perioden med korrespondens med säljaren i privata meddelanden bör avstånda från höga ord, hot, förolämpningar och andra nonsens. Avsändaren kommer att sätta press på en känsla av synd, efterfrågan för att förhindra bevis.

Hur man bevisar att paketet inte kom

Den stora kinesiska varumärkesplatsen satte regeln: de medel som köparen betalade inte returneras omedelbart, och efter det bekräftar att paketet inte kom. Denna princip hjälper till att skydda köpare från orättvisa säljare. AliExpress-webbplatsen är en mellanliggande mellan båda sidor. Webbplatsen fungerar som garant när du avslutar en inköps- och försäljningstransaktion.

Det är värt att veta att när de överför pengar till säljaren kommer de inte omedelbart till honom. Medan köparen inte bekräftade mottagandet av varor, hålls pengarna på själva sajten och efter mottagandet av paketet överförs till säljaren. Försäljningskontorens regler säger att kunden har rätt att få tillbaka sina pengar om hans order inte kom.

För varje plats på platsen var det en viss period, det vill säga skyddet av ordern, varefter kunden kan kräva att returnera sina pengar om han inte fick paketet.

Bevis för att produkterna inte kom kommer att tjäna direkt ange avkastningen på pengar till kunden. Ett brev, även skrivet övertygande och specifikt kanske inte räcker. Det rekommenderas att använda kameran, videokameran eller smarttelefonen. Ta bilder av skärmdumpar som varorna inte har gått in på postkontoret. Det är nödvändigt att övervaka informationen om färgen på produkter, dimensioner i linsen.

Hur man bevisar att paketet inte har kommit | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
Exempel på bevis från post som kan bifogas

Om varorna inte kom, måste du gå till programmet eller AliExpress-webbplatsen och göra en skärmdump, vilket tydligt visar att varorna inte kom. Men det handlar om produkter som har ett spårnummer. Du kan göra en skärmdump från en tredjepartspaketspårningsplats, som ryskt post eller liknande.

Hur man bevisar att paketet inte har kommit | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom

Förvaltningen av handelsplattformen kommer inte att ingå en tvist tills nedräkningen av tvisten varar är cirka 10 dagar.

Vad ska man göra om säljaren är tyst eller vill inte returnera pengar

Det finns flera alternativ för att utveckla evenemang. Till exempel skrev klienten avsändaren i L / C, men han vägrade att returnera pengar. Då måste du öppna tvisten, förbereda skärmdumparna som verkar som bevis.

Om kunden har upptäckt en diskussion, och säljaren ger ingen reaktion i 5 dagar, stängs tvisten till förmån för kunden. Då kommer pengarna att återlämnas till det konto från vilket betalning gjordes. Detta kommer att hända inom 2 veckor.

Om avsändaren avbröt kundens beslut i diskussionen och föreslog beloppet 0 eller en annan, bör du inte hålla med det. I det här fallet behöver du inte svara, efter 7 dagar kommer tvisten att gå in i förvärringsstadiet. Beslutet kommer att ta platsförvaltningen.

Det rekommenderas att inte uppta en väntande position, men aktivt börja samla bevis. Kineserna, som ser ett tillräckligt antal argument, kommer inte att gå till förvärringen, för efter den förlorade diskussionen kommer de inte bara att förlora pengar, men kommer också att straffas för en dålig tjänst.

Hur man öppnar en tvist i ansökan om varorna inte kom

I århundradet av moderna prylar finns det inga problem att göra en order och betala den via Internet. Den största handelsplattformen har skapat sin egen applikation som kan installeras på smarttelefonen, tabletten. Det är bekvämt när det inte finns någon fastighetsdator, eller en person är på vägen.

För att logga in på programmet, utför samma steg som när du registrerar dig via en dator. Systemet lagrar all information om användaren, dess beställningshistoria. Instruktioner för att öppna en tvist genom en mobilapplikation:

  1. Gå till menyn, öppna fliken "Min profil". Hur man öppnar en tvist i ansökan om varorna inte kom | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
  2. Klicka på knappen "Order", välj önskad ordning. Hur man öppnar en tvist i ansökan om varorna inte kom | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
  3. I avsnittet "Om order" hittar du "Open Spore" -knappen och klicka på den. Hur man öppnar en tvist i ansökan om varorna inte kom | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom
  4. Ytterligare åtgärder liknar dem som beskrivs ovan när du öppnar en diskussion via webbplatsen: Välj först pengarnas retur och fyll sedan alla fält i utseendet av tvistöppningen.

Hur man öppnar en tvist i ansökan om varorna inte kom | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom Hur man öppnar en tvist i ansökan om varorna inte kom | Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom

Noggrann överensstämmelse med alla termer, uppmärksamhet och scrupulsitet till detaljer och bagage ger ett positivt resultat av fallet.

När och var pengarna kommer att returneras efter tvisten är stängd

Fonder med AliExpress returneras på samma sätt som de överfördes. Om pengarna listades via den elektroniska plånboken, kommer returen att gå på den. Men det finns några punkter om vilket det är värt att nämna. Om beloppet skickades från telefonen via Kiwi-betalningssystemet, kommer det inte att göra i telefonen, men på plånboken. För att få tillgång till det, kommer de in i den officiella portalen Qiwi, ange numret på plånboken, lösenordet där. Därefter kan du hantera dina medel. När man betalar kontanträkningar via Yandex-pengar kommer medel till plånboken.

Ibland sträcker sig varaktigheten av avkastningen av pengar under ganska lång tid, liksom diskussionerna med säljaren. I praktiken fanns det fall då beloppet var noterat på ett redan inaktivt kort eller ett elektroniskt konto. Som regel är bankprodukten knuten till kontot, så med förfallna plast kan du fortfarande returnera din ekonomi. Klienten måste gå till banken, förklara situationen. Specialist skickar hela beloppet till ett nytt kort.

I genomsnitt, när det översätter beloppet med ett kort eller en bankbetalning, kommer återbetalningen att genomföras inom 10 dagar. När du betalar från den elektroniska plånboken kommer Finance att komma fram till cirka 5 dagar. Om pengarna inte återges till de utsedda tidsfristerna måste du skriva ett brev till supporttjänsten med en begäran om att ta reda på situationen.

För att bekanta sig med statusen för returbeloppet, ange Ali-portalen till avsnittet "Finans". Det speglar 3 anmälningar, om pengarna återbetalas, klicka på "Återbetalningsinformation". Om det finns information om operationen i diagrammet, kan man dra slutsatsen att det belopp som kom tillbaka. Bara det faktum att översättning är bekräftat.

När och var pengarna återvänder efter stängning av tvisten Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom

Sanktioner väntar på den orättvisa säljaren

Varje säljare ackumulerar betyget. Om det kommer att skicka varor med kvittot, sälja defekta saker, eller bara bryta mot reglerna, kommer dess indikatorer att falla. Även kinesiska kan blockera, täcka sitt konto.

Det är också värt att veta att registrering av säljare inträffar enligt passdata, och endast Kinas medborgare kan i många fall genomföra varorna. Därför, om säljaren utfärdas och godkände den relevanta banken på handelsplattformen, senare, i strid med kränkningar och bedrägerier, kommer han inte att ha möjlighet att fortsätta affärsförsäljning av produkter.

Med tanke på allt som de kan förlora, försöker kineserna reagera på problemet fridfullt och tillräckligt. I deras intressen löses allting på kort tid.

Under de senaste åren är problemet inte bara med säljare, men också av kunder. I allt högre grad uttrycker kineserna sin missnöje, eftersom de lurar dem.

Således är det inte svårt att återvända mina pengar. AliExpress-webbplatsen ger skydd för kunderna. Fonder skickas till kineserna först efter att ha bekräftat mottagandet av ordern. Om säljaren plötsligt kommer att vara orättvist, kommer pengarna att returneras till kontot från vilket betalningen utfördes.

Hur man returnerar pengar från AliExpress om varorna inte kom

3(60%) 2Röster.

Om köparen fick en order och vill återlämna varorna, kan han göra det:

  • Inom 15 dagar (köpeskydd) efter bekräftat mottagande av order eller utgått leveranstid. Denna återbetalning utfärdas med hjälp av en tvist. Läs mer om tvister: Till hjälp till säljare, i hjälp för köpare.

  • Under garantiperioden eller hållbarhetstiden - endast för varor av otillräcklig kvalitet: med nackdelar eller äktenskap. Denna återbetalning utfärdas genom supporttjänsten.

Återvänd under köparen Skydd

Inom 15 dagar kan köparen returnera någon produkt: med äktenskap, nackdelar eller den som inte tyckte om.

Hur det fungerar

  1. Köparen öppnar tvisten. Du förhandlar om varorna och pengarna (oss själva eller med hjälp av skiljemannen).

  2. Köparen skickar varorna och anger spårnumret på det personliga kontot.

  3. Du får varorna och bekräftar det på det personliga kontot, på tvistsidan:

    Uppmärksamhet . Du har 31 dagar för att bekräfta mottagandet. Tiden räknas från det ögonblick då köparen angav spårnumret. Om du inte bekräftar beställningen under den här tiden, kommer den att bekräftas automatiskt.

  4. Aliexpress skickar pengar till köparen och skriver av dem från ditt konto på det personliga kontot. Mer om rörelsen av pengar.

Om du inte har fått en produkt eller köpare angav fel spårnummer, skicka ett klagomål på tvistsidan:

Anställda AliExpress kommer att överväga klagomålet, lösningen kommer att visas på tvistsidan.

Var och hur varorna kommer tillbaka

Köparen skickar varorna till din returadress. Det kan skicka varorna på något sätt, till exempel via post eller leveransservice.

Vem betalar för sändningen

Om köparen returnerar en produkt som inte kom upp eller inte tyckte om, betalar sändaren köparen.

För varorna olämpliga kvalitetsförsändelse betalar säljaren. Samtycka med köparen hur man returnerar pengar, till exempel, översätt till detaljer eller skicka en kupong till nästa köp.

Kundskyddsförsvaret

Om 15 dagar efter att ha mottagit, och varorna bröt, kan köparen returnera den via supporttjänsten.

Hur det fungerar

  1. Köparen skriver dig omedelbart eller först i supporttjänsten.

  2. Du och köparen förhandlar om hur och var du ska returnera varorna.

  3. Du får varorna och returnerar pengar till köparen inom 10 dagar.

Om varorna inte kommer länge, skriv i onlinechatten.

Var och hur varorna kommer tillbaka

Köparen skickar varorna till adressen och på det sätt som du håller med om.

Vem betalar för sändningen

Leverans betalar säljaren. Samtycka med köparen hur man returnerar pengar, till exempel, översätt till detaljer eller skicka en kupong till nästa köp.

Bekväm återbetalning

En bekväm avkastning är ett alternativ med vilket köparen kan returnera varorna med rätt kvalitet gratis. Läs mer: Till hjälp till säljare, i hjälp till köpare.

Hur det fungerar

  1. Köparen öppnar tvisten och väljer alternativet "Bekväm retur".

  2. AliExpress bildar ett spårnummer och skickar sedan det till köparen och du. Numret kommer att visas på tvistsidan.

  3. Köparen skickar varorna "Post of Russia".

  4. Varorna anländer till postkontoret som din returadress tillhör. Du får varorna (för detta behöver du en fullmakt, ladda ner ett prov).

  5. Du bekräftar kvitto på det personliga kontot, på tvistsidan:

    Uppmärksamhet . Du har 15 dagar för att bekräfta mottagandet. Tiden räknas från det ögonblick då köparen angav spårnumret. Om du inte bekräftar beställningen under den här tiden, kommer den att bekräftas automatiskt.

  6. Inom 10 dagar skickar AliExpress pengar till köparen och skriver av dem från ditt konto på det personliga kontot. Läs mer: Om rörelsen av pengar i hjälp till säljare, om återbetalning av pengar för köpare.

Om du inte har fått en produkt eller köparen angav fel spårnummer kan du lämna ett klagomål på tvistsidan:

Anställda AliExpress kommer att överväga klagomålet, lösningen kommer att visas på samma sida av tvisten.

Var och hur varorna kommer tillbaka

Köparen skickar varorna till din returadress. Det kan skicka varorna på något sätt, till exempel via post eller leveransservice. Varorna anländer till postkontoret som ditt lager hör hemma. Du kan hitta adressen till avdelningen på den ryska postens hemsida.

Vem betalar för sändningen

Den omvända försändelsen av varor betalar AliExpress: För dig och för köparen är det gratis.

Retur utan deltagande AliExpress

Köparen kan kontakta dig direkt och informera dig om att returnera varorna. Du kan komma överens eller ge honom att öppna en tvist.

Råd . Om 15 dagar efter mottagandet inte har gått, be köparen att öppna en tvist. Så du skyddar dig från skrupelfria köpare.

Om köparen returnerar varor utan AliExpress, enligt lagen, måste du returnera pengarna inom 10 dagar efter mottagandet. För varor av olämplig kvalitet måste du också betala tillbaka vidarebefordran.

Var och hur varorna kommer tillbaka

Köparen skickar varorna till adressen och på det sätt som du håller med om.

Förra året hade köpare av Internet-plattformen Alexpress möjligheten till fri retur av varorna. För närvarande är det redan möjligt att utan dröjsmål använda den här tjänsten, arbetet är inställt. Tack vare detta tillfälle försöker den kinesiska affären öka sin status. Denna affärslösning har ökat antalet order av dyra produkter. Fri retur fungerar med alla beställningar oavsett kostnad.

Fri återbetalning

Instruktioner för gratis återbetalning

För att returnera varorna till köparen ges 14 dagar efter mottagandet, under vilket det måste återbetala och ange orsaken. Paketet kan returneras, inte bara för att det har blivit skadat, men också om det inte matchar de egenskaper som anges på webbplatsen. Men du kan ange en annan anledning till avkastningen.

Till exempel, när du beställer ytterkläderna valde köparen rätt storlek på bordet, men med passande det kom inte längre, det kan återbetala. Köparen kan inte heller uppfylla kvaliteten på det material som varorna görs. När säljaren får varorna tillbaka är det skyldigt att ersätta sitt värde helt. Det finns vanligtvis inga problem med avkastningen, butikerna riskerar inte deras betyg, på grund av köparens klagomål kan de tas bort från webbplatsen.

Så, om köparen kom en produkt som inte uppfyllde sina förväntningar, kan han återbetala efter steg-för-steg-instruktionerna nedan:

  • Inträde till ditt personliga konto på AliExpress.

Registrering på webbplatsen

  • Gå till avsnittet Orders.

Mina beställningar

  • Hitta en produkt som du vill återvända.

Orderhantering

  • Välj en ovillkorlig återbetalning på listan.

Orsaker till återbetalning

  • Ange mängden medel som ska returneras. Det kommer att motsvara kostnaden för varor.
  • I nästa punkt måste du ange än jag inte arrangerade en produkt, varför köparen bestämde sig för att återvända. Det rekommenderas hur man beskriver anledningen till att beskriva i detalj, satsadministrationen uppfyller också den här informationen.
  • Fotografera den mottagna produkten och fäst hans foton, videoinspelning som bevis.
  • Tryck på knappen Gul Return.
  • Förvänta dig bekräftelse från säljaren, det kan komma under ett par timmar och flera dagar.
  • Efter att ha fått en bekräftelse skickar säljaren kodordet. Det kan vara flera latinska tecken, siffror eller ett spårnummer. Adressen för sändning visas också. Alla dessa data måste spelas in för spårning.
  • Därefter kan du samla paketet. Det måste också packas försiktigt, eftersom säljaren skickade den. Allt som var i paketet när det mottog måste läggas i det, även om det bara är en kartongseparator eller en annan bagatell.

Återbetalningsinformation

  • Gå till postkontoret, varifrån paketet mottogs. Rapportera en anställd som det är nödvändigt att göra en lätt avkastning av varorna CJSC SDT. Därefter kommer köparen att få en blankett för att fylla information om produkten. Överför den färdiga medarbetarens dokument.

I huvudsak är proceduren ganska enkelt. Därför, om varorna kostar stora pengar, och kom i olämplig form, kan köparen få tillbaka sina pengar.

Många användare i nätverket skriver att ryska e-postmeddelanden inte alltid ordentligt ordnar paketet, är inte bekant med reglerna för ett sådant sätt att skicka. Vissa kunder har vägrat att returnera varorna alls.

Om en sådan situation hände måste du ringa Hotline of Russian Post eller att kräva förklaringar från den högre ledningen. För att undvika sanktioner kommer anställda snabbt att göra varans återkomst.

Glöm inte att efter att ha mottagit paketet har köparen bara två veckor för att ordna hans bidrag. Om dessa tidsramar inte har observerats, bör du inte räkna med mottagande av monetär ersättning för de defekta varorna. De verktyg som spenderas efter att ha returnerat varorna kommer att gå till det angivna kontot först efter att paketet går till lageret och kommer att kontrolleras.

Regler för fri retur av varor

Det finns ett antal regler för fri retur av varor från Ali. Men vid beställning bör man komma ihåg att vissa kategorier av varor inte är föremål för omvänd design, även om de inte passade köparen. Varorna som köparen kommer att återvända:

  • bör inte användas, det vill säga att ha ett primordiellt utseende;
  • Alla kontroller och originallådan är inte förlorade;
  • lämplig fraktform;

För snabb fri omvänd registrering är följande kategorier av varor inte lämpliga:

  • Underkläder: Briefs, Bras och andra varor;
  • Strumpor;
  • Elektrokomponenter: moderkort, chips.
  • Verktyg: Telefoner, smartphones.
  • Kläder, anpassade efter kundstandarder.

Därför bör varorna noga med information om produkten, när du beställer. Retur av medel Detta förfarande kan vara länge tills varorna visar sig vara i lageret och kommer inte att behandlas. Om butiken inte returnerar pengar kan du snabbt lämna in ett klagomål.

Gratis ovillkorlig återkomst av varor uppträdde på AliExpress. Sant tills allt. Men det här är bra nyheter, så i den här artikeln kommer vi att hantera vad kärnan i den ovillkorliga avkastningen och hur det fungerar.

För det första är det värt att notera att detta är gjort för att motivera köpare på dyrare inköp. Det är ingen hemlighet att hittills för många användare är AliExpress fortfarande en webbplats för att köpa några bagage och baubles. Och mestadels beror det på rädslan för att människor går in i dålig kvalitet och förlorar pengar. När allt kommer tillbaka, returnera de inköpta varorna online, och även från utlandet, då äventyret, för att inte tala om den stora tid du behöver för det här.

Ett stort inflytande på människors rädsla hade en styv politik för Aliexpress (nyligen) i förhållande till öppna tvister. Jag tror att alla hörde historier om hur en anständig köpare fick en defekt produkt (eller inte mottagen), öppnade en tvist för att återvända sina pengar, och han var helt enkelt förbjudet, de säger att det finns många öppna tvister eller något annat.

I allmänhet är människor rädda för att köpa något dyrt till AliExpress och inte orimligt. Vad har förändrats med introduktionen av en gratis ovillkorlig avkastning.

Hur går det gratis till AliExpress-arbete?

Om igen - För närvarande är gratis återbetalning tillgänglig för ett begränsat antal varor Alexpress och inte alla säljare . Du kan hitta sådana varor i ett gratis återbetalning (oväntat)). Hon ser ut så här:

Sök efter varor med gratis återbetalning

Förresten, i sökningen nu kan du sortera de varor som den ovillkorliga bidraget gäller

Förekomsten av en sådan garanti från säljaren betyder det Inom 15 dagar efter mottagandet av varorna kan du återvända utan förklaring av orsakerna. Det är, om du bara inte tyckte om den nya produkten, kan du returnera den och få tillbaka pengar. Detta är särskilt sant när man köper kläder och skor, vilket ofta inte är lämpligt i storlek eller ser alls som på bilden.

Villkor och restriktioner

Krav och villkor för den fria avkastningen på varor på Ali Spress är desamma som när de returnerar varorna till närmaste stormarknad:

  • Varorna användes inte
  • Sparad utrustning utrustning
  • Den ursprungliga förpackningen, etiketterna, etc. sparade.

När det gäller den sista punkten anger inte vad du ska göra om paketet skadades vid leverans. Kom ihåg och skadade lådor är inte ovanliga när du beställer varor med aliexpress och levererar med icke-smärtsamma postmän och kurirer.

Du kan inte returnera produkterna enligt följande kategorier:

  • Underkläder
  • Klänningar sys i ordning
  • Smartphones
  • Elektroniska komponenter

I teorin kommer du helt enkelt inte att hitta med en garanti med gratis avkastning. Så du kan inte uppmärksamma listan.

Hur returnerar du varorna och får pengarna?

Fri återkomst av reglerna

För detta måste du säkert öppna en tvist. När du öppnar en tvist väljer du avsnittet "Retur av varor och pengar", och i kolumnen "Jag har något problem" att välja en ovillkorlig återbetalning .

Enkel återgång till AliExpress

Efter säljarens begäran kommer säljaren att ha 2 dagar att ta din tvist. Därefter får du ett kodord, liksom den adress där paketet kommer att skickas.

Gratis återbetalningskod

Den utfärdade koden kommer att behövas på det ryska postkontoret för fri leverans till varorna i säljarens lager AliExpress. Allt du går ut 15 kalenderdagar (På skärmen förlorade helt enkelt figur 1). Med tanke på lager i Ryssland, så ska leveransprocessen inte försenas under lång tid.

Obs! Du kan bara returnera varorna gratis en gång för att beställa. Om du vill returnera flera varor separat kan du också använda en lokal återbetalning, men du måste betala leverans till lageret. För att spara på laddningsskador rekommenderar vi att du returnerar varor från en beställning tillsammans.

Viktig!!!

Om du får veta att du inte är medveten om ett sådant förfarande som ett "lätt återbetalning" och kräver pengar för leverans, måste du ringa 8-800-505-90-35 och förklara situationen. Operatören kommer att be dig att informera koden för detta postkontor (det är indexet). Den lämpliga instruktionen kommer att skickas där. Nästa dag (som operatören berättade för mig) kan du komma till den här filialen igen och skicka varor helt gratis.

Det finns också ett alternativ att söka efter ett annat postkontor, vars anställda kommer att vara medvetna om vad man ska göra i en sådan situation.

I lageret kommer att kontrollera integriteten hos varorna, dess kompletta uppsättning och förpackningar. Om allt är bra, kommer du att returneras till pengar. Samtidigt beror returtiden på din bank eller betalningssystem. Vanligtvis är det 2 veckor.

I allmänhet är en fri återgång till Aliexpress reinkarnationen av den "lokala avkastningen" med den enda skillnaden som du inte behöver betala för leverans av varor till lageret, även om du inte tyckte om det.

Löfte att denna garanti i framtiden kommer att sprida sig till alla produkter som Ali Spress. Men hur snart det händer inte känt.

Fri, ljus eller annorlunda ovillkorlig avkastning på Aliexpress är ett tillfälle att returnera de förvärvade varorna tidigare som inte motsvarar beskrivningen eller levererades inte under köparens skyddsperiod.

Den här funktionen har lagts till på webbplatsen från augusti 2019. Möjligheten att göra ett lättbidrag är dock inte tillgängligt för alla typer av varor. För detta är det nödvändigt inom sortering av AliExpress, tryck på kryssrutan "Free Return".

Enkel återbetalning AliExpress

Den här funktionen visas också på produktkortet.

Ovillkorlig återbetalning aliexpress

Efter att ha köpt varorna med ett sådant märke. Du kan returnera den inom 15 dagar utan att förklara orsakerna.

Hur man gör en gratis återgång till AliExpress?

För registrering av enkla returtjänster behöver du:

  • Gå till AliExpress och auktorisera. Därefter, gå till sidan "Mina beställningar"
  • De önskade varorna måste tryckas på "Open Spore"
  • På kortsidan måste du trycka på "Open Spore" ovillkorlig återbetalning
  • På tvistsidan som öppnas väljer du "Return of Goods and Money" -knappen
  • I formulärfälten måste du ange följande information:
    • "Problemet som uppstår" att ange "ovillkorlig återbetalning"
    • "Returbelopp" - det maximala belopp som föreslagits av plattformen
    • "Vänligen ge detaljerad information om din förfrågan." Beskriv vad jag inte tyckte om i produkten.
  • Därefter måste du klicka på "Lokal förfrågan"
ovillkorlig återbetalning med aliexpress
Ett exempel på att fylla i en form för ovillkorlig retur med aliexpress
  • Därefter måste du vänta på en tidsperiod (vanligtvis några timmar, men det händer också ett par dagar) och all information om avkastningen kommer att visas i tvisten. Inom 5 dagar klickar du på knappen "Hämta spårnummer". ( Viktig! Om du inte har tid att klicka på knappen i den här perioden stängs tvisten utan att återvända.)
  • Därefter kommer ett unikt spårnummer att vara tillgängligt.
Aliexpress lätt att främja
  • Därefter måste du följa länken (exempel som anges ovan) och generera streckkoden. Det måste visas via post för att göra en gratis avkastning.
  • Packa paketet själv eller använd förpackningstjänsten på postkontoret (Paketstjänst). Om du vill returnera flera varor från en beställning, packa dem i ett paket.
  • Ta med varor till post (kan vara i något postkontor) Och berätta för mig att du måste göra en gratis återgång till AliExpress. Visa streckkod, vid denna återbetalning kommer att slutföras.
  • När produkten kommer till lageret, kommer AliExpress att returnera pengarna. Att få och bearbeta i ett lager kan ta upp till 15 dagar från aktivering av SRI-koden.

Efter att ha skickat paketposten i personalkonto-statusen ändras till "väntar på bekräftelse av kvitto från lageret."

Inga spårnummer när du enkelt lägger till eller skickar eller skickar säljaren behövs inte. Systemet kommer alla att bestämma allt automatiskt och efter några dagar kommer statuserna att uppdateras.

Efter att ha mottagit paketet i Moskva SDT, kommer statusen att ändras till "Bekräfta lageret". Det innebär att det mottagna paketet och pengarna kommer att returneras.

Om det finns några tvivel om Light Delivery kan du ringa Hotline of Russian Post. För problem med att erhålla eller skicka varor: 8-800-1-000-000 , på andra problem: 8-800-505-90-35 .

Ovillkorlig återgång till AliExpress - vanliga frågor

Kontanter för att återvända i sin helhet?

Öppnar en gratis återbetalning. Du godkänner villkoren att varorna kommer att återvända i perfekt skick och i originalförpackningen. Om dessa villkor inte respekteras - pengar kommer inte att återvända.

Vilken tid är det nödvändigt att få en avkastning?

När ditt paket levereras och returförhållandena följs av fonderna kommer att listas på kontot. Retur av medel utförs från 3 till 20 arbetsdagar efter att ha mottagit paketet.

Kan jag byta ut varorna och inte återvända?

Commodity Exchange, tyvärr är inte tillgänglig. I det här fallet är det nödvändigt att placera en ny order.

Köpa saker i affären, vi kan utvärdera kvaliteten, försök och prova varorna i aktion. På Internet väljer du produkten finns på bilden och beskrivningen. Det är omöjligt att vara säker på 100%, vilket kommer att komma vad du förväntar dig.

AliExpress-laget har förutsett utseendet på oafforderliga säljare. På webbplatsen kan du se rankningen, recensionerna och kommentarerna i ordern. Cachebacks gick vidare och skapade program för att bestämma prisförändringen och detektering av negativa svar. Systemet blir pålitligt och tillåter inte säljarna att sälja varor med låg kvalitet. Men det finns situationer där varorna inte motsvarar köparens förväntningar.

Frågan uppstår: "Hur man returnerar varorna till AliExpress?".

anledning att återvända

Avkastning av varor på AliExpress utförs med god anledning. Det är omöjligt att överge produkten precis som det. Den enda viktiga orsaken till avslutandet av transaktionen är en skillnadsbeskrivning. I en sådan situation kan användaren returnera varorna. Vi måste bevisa för kunden och AliExpress-laget till höger och komma överens om returförhållandena.

anledning att återvända

Anledningarna till vilka användaren har rätt att säga upp transaktionen.

  • Varorna kom felaktiga storlek, färger, former. Kriteriet beaktas inte om användaren kom överens om att ändra indikatorn i förväg.
  • Produkten är dålig kvalitet och uppfyller inte uppgifterna. Telefonen slås inte på, routern distribuerar inte Internet, kosmetika försenade.
  • Materialet matchar inte de parametrar som anges i beskrivningen. Istället för den gyllene ringen skickade de koppar, pyjamas inte från bomull, men från syntetik.
  • Produkt defekt. Det fanns chips, repor. I elektronik kan vissa delar inte fungera.

Av andra skäl är kunden inte skyldig att returnera varorna.

Alternativ som löser problemet

Retur av varor är inte det enda sättet att säga upp transaktionen. AliExpress erbjuder tre lösningar på problemet.

  • Komplett återkomst av förbrukade medel . Varan skickas via post till Kina till kunden. Efter att ha fått säljaren kompenserar för inköpet.
  • Delvis återkomst av förbrukade medel. Användaren lämnar saken hemma. Säljaren betalar ersättning för parametrarnas inkonsekvens.
  • Utbyte av varor på en annan sak. Kunden föreslår att ändra produktens stackars kvalitet.

Alternativ som löser problemet

Det första alternativet är det svåraste och långa. De flesta kunder vägrar att betala vägen. Leverans av varor till Kina kan kosta mer än att köpa. Kanske kommer produkten att försämras under transporten. Användaren måste ersätta skadan.

Det andra alternativet är riskabelt. Väntar på leverans av den nya produkten kommer att ha länge. Kunden har en gång skickat en produkt med dålig kvalitet. Det är möjligt att omsändande inte kommer att ge något bra.

Det tredje alternativet är det mest praktiska och pålitliga. Kontanter returneras i flera dagar.

Kommunikation med säljaren

När du tar emot varor, förbered kameran och ta bort uppackningen. Slå försiktigt på lådan och visa att de behandlade saken försiktigt. När jag upptäcker ett äktenskap öppnar vi webbplatsen AliExpress och börjar korrespondens med kunden.

Vanligtvis är säljare oansvariga för användarklagomål. Lita inte på löften. Det är bättre att omedelbart skicka en order till skiljeförfarande. Du kan dock försöka lösa problemet utan att kontakta support. Butiker med gott rykte är rädda för att få en negativ feedback. De kommer omedelbart att erbjuda lösningar lösningar.

I ett personligt meddelande beskriver i detalj problemet. Det är lämpligt att bifoga ett foto eller en video av varor. Skriv på engelska. Kunder svarar inte på meddelanden med oförståeliga klagomål. Inte alla säljare kommer inte att översätta det ryska språket. Om kunden drar lång tid med att lösa problemet, kontakta support.

Oavsett känslor har överväldigats, skriv kompetent, med respekt. Aggressiva meddelanden får sällan ett svar. Om kunden inte svarar länge, öppna tvisten.

Kundens personliga korrespondens och köparen beaktas inte vid lösningen av tvisten.

Öppnar en tvist

Om kunden inte erbjuder lösningsalternativ, begränsar inte löften och oförskämd - öppna tvisten. Gå till kontot i avsnittet "Mina beställningar". Välj önskad produkt och klicka på knappen Open Spore.

öppen tvist

Bevisa stöd av Aliexpress att varorna är dåliga kvalitet. Fäst beviset, beskriv i detalj problemet. Glöm inte att skicka alla nödvändiga dokument.

  • Fotografering med en defekt. Snapshoten sett klart inkonsekvensen av varan beskrivning på platsen. Vi rekommenderar att du fotograferar i dagslys till en högkvalitativ kammare.
  • Bild av kläder på dig själv. Om kunden förvirrade storleken och färgen, ta en bild och bifoga ett foto. Glöm inte att göra en orderskärmdump där rätt parametrar anges.
  • Video med klagomål. Metod för engelsktalande människor. Beskriv ett problem i detalj, skrika inte och svär inte. Försök med att beskriva orsaken till avkastningen.

Tvistens öppningsperiod är femton dagar efter mottagandet av varorna.

Köpavkastning

Innan du skickar till posten, ange den exakta adressen och indexet från kunden. Typiskt kan information tas i tvisten. Var uppmärksam på förpackningen av varorna. Medarbetare i post hjälper till att packa produkten korrekt. Passager fraktkostnaden för köparen. Vissa användare kan komma överens om att skicka säljare.

Mail anställda kommer att ge ett medborgare kvitto. Det kommer att innehålla det spårnummer som måste skickas till säljaren. Kontakta posten om du inte hittar numret.

Tvisten stängs efter full ersättningskompensation. Stöd kommer inte att kunna hjälpa användaren efter stängning. Kunden ansvarar inte. Säljaren skickar inte pengar och kommer inte att få straff.

Kostnaden för sändning är från 50 till 1 tusen rubel. Priset beror på storlek och typ av produkt.

Råd

Det är inget problem alls

Att följa tips får du en garanti för en framgångsrik avkastning av varorna och kompensationskompensationen. Vi har samlat upp 10 tips som inte tillåter dig att göra misstag.

  1. Lita inte på kundlöften. Öppna tvisten. Tillräckliga säljare kommer inte att förolämpas och fångas din position.
  2. Var försiktig med sättet att dela varor. Officiellt, på AliExpress finns det ingen sådan metod.
  3. Kom ihåg att alla problems problem ligger på axlarna. Kunderna är inte skyldiga att betala vägen.
  4. Paketprodukt korrekt. Traders säljare och kan vägra ersättning.
  5. Ta en bild av förpackningen och designen av varorna på postkontoret och skicka kunden.
  6. Förvirra inte adressen. Om kunden specificerar olika adresser i tvisten och personliga meddelanden, tror det inte. Skicka med koordinater som anges i support.
  7. Kom ihåg att varaktigheten av varaktigheten av varorna är 10 dagar.
  8. Om du kom överens om att returnera varorna är det omöjligt att avbryta avtalet.
  9. Förlänga inte returperioden.
  10. Samtyck inte till tvivelaktiga erbjudanden av säljaren.

Så att det inte fanns några problem med avkastningen på varorna, beställningsprodukter från beprövade säljare. Kolla prisdynamik och läs recensioner. Vi önskar dig en trevlig shopping och snabb leverans.

Allt du behöver veta om avkastningen av pengar från AliExpress - steg-för-steg-instruktioner

Allt du behöver veta om avkastningen av pengar från AliExpress - steg-för-steg-instruktioner

Klienten för den berömda kinesiska handelsplattformen bör vara medveten om förfarandet för att återbetala pengar med AliExpress, särdragen i tvistens öppning och förvärring, liksom villkoren för vilka medel kan återvända.

Detta gör det möjligt att undvika problem med leverans av varor eller leverans med en skrupelfri säljare av varor som inte matchar beskrivningarna i kortet.

Returnera pengar och för dålig kvalitetsköp, och i alla andra situationer, när vinvinet bevisas.

Innehåll:

Skäl för återbetalning

Kräv från säljaren en fullständig eller delvis avkastning på medel för de valda och redan betalda köpkunderna kan vara i sådana situationer:

  • Varorna överensstämmer inte med beskrivningen i AliExpress-kortet (inte samma färg, storlek eller material, mindre RAM eller inte den fullständiga uppsättningen);
Fikon. 2. Det kommande köpet motsvarar inte alltid fotot på webbplatsen.

Fikon. 2. Det kommande köpet motsvarar inte alltid fotot på webbplatsen.

  • Produkt av felaktig kvalitet eller till och med bruten;
  • Säljaren skickade inte varorna (avsiktligt eller av en slump);
  • Köp återvände till säljaren, det skickades inte till adressen;
  • Paketet fängslades vid tull- eller leveranstiden mer än det maximala tillåtna värdet.
Fikon. 3. Köp från AliExpress kan dröja vid tullen.

Fikon. 3. Köp från AliExpress kan dröja vid tullen.

En av de vanligaste orsakerna till avkastningen är att avbryta ordern av köparen.

Detta händer vanligtvis om kunden inte behöver den valda produkten, eller han hittade ett mer lämpligt eller fördelaktigt erbjudande.

För att inte öppna en tvist med säljaren är det lämpligt att rapportera om vägran och krav för att återgå till att skicka paketet.

Ibland avbryter och lagrar sig själva. Även om en sådan situation sällan inträffar - även i avsaknad av varor från säljaren, försenar han vanligtvis tiden innan han får en ny part. En annan anledning till affären är slutet på beståndet och motvilligheten att sälja den valda produkten med rabatt.

Tillbaka till menyn ↑

Fall där medel inte returneras

  • Du bör inte räkna med att köpa inköp i de fall där köparen bekräftade sitt kvitto istället för att öppna tvisten.
  • Ibland pressar du slumpmässigt - men pengarna återkommer inte ändå.
  • Chansen att få tillbaka dina pengar från kunden är bara om han vann tvisten och gick med på att återvända med säljaren.
  • Det är inte alltid möjligt att returnera betalningen och efter att tvisten har öppnat.
  • AliExpress-tjänsten kommer att vara på sidan av affären, om köparen ignorerade tidsfristen för inlämning av ett påstående eller inte ledde till brottsligt argument.
  • Kommer inte att få dina medel och kund som lägger fram orimliga påståenden.
  • Det belopp som betalas för lämplig produkt returneras inte till kunden, behovet av försvunnen efter det att det är mottaget.
  • Eller vid icke-uppfyllande av andra tillstånd som uppvisas av köparen av affären.
Tillbaka till menyn ↑

Villkor för köparen

Du kan räkna med debatten i tvisten om köparen Uppfyller sådana krav:

  • Det visar sig att köpet gjordes av den här säljaren;
  • representerar bevis på inkonsekvensen av de varor som erhållits av beskrivningen i sitt kort på affärssidan.
  • Skickar en ansökan för första gången - öppna en omtvist, om den första stängdes efter en nöjd köpare av beslutet.

Om villkoren inte utförs, är kunden bara att lämna inköp av dig själv.

Eller förhandla med affären utan servicekursens ingripande.

Som regel försöker säljare som värderar sitt rykte att fatta ett beslut som uppfyller båda parter.

Tillbaka till menyn ↑

Återbetalningsförfarande utan tvist

För att återbetala betalningen för inköpet på AliExpress utan tvist bör du bestämma innan du skickar varor.

Om ordern avbryts måste köparen utföra sådana åtgärder:

Fikon. 4. Avbryt ännu inte en beställning i AliExpress-profilen.

Fikon. 4. Avbryt ännu inte en beställning i AliExpress-profilen.

Logga in på AliExpress Service-sidan . Välj avsnittet "Mina beställningar". Hitta bland de inköp som görs av den du bör avbryta och kontrollera statusen. Om paketet inte skickas ännu, klicka på knappen Avbryt. Om lasten redan har gått till köparen kommer det inte att finnas någon sådan möjlighet.

Viktig : Du bör inte hoppas på en snabb återbetalning även efter en sådan avbokning. Drift kan ta en viss tid - fondernas tidpunkt är tillbaka på betalningsmetoden. Det belopp som anges av den elektroniska plånboken returneras snabbare, längre - listad från bankkortet (ibland måste du vänta minst en vecka).

Tillbaka till menyn ↑

Återvända genom sporer

Avkastningen på de medel som Listas av AliExpress-säljaren är nästan alltid åtföljd av upptäckten av tvister - ett sätt som specifikt tillhandahålls av tjänsten för att skydda kunderna.

För att kunna använda den korrekt, Funktioner bör beaktas:

  • Tvister bör öppnas innan köparen accepterade varorna. Efter att ha mottagit paketet förlorar servicekunden officiellt rätten att kräva återbetalning.
  • Det är omöjligt att stänga tvisterna tills ersättning är mottagen. Ibland lovar säljarna efter att ha stängt tvisten för att returnera hela inköpskostnaden, betala bonusar eller skicka varorna re-- men sådana löften utförs aldrig.
  • Den slutna tvisten kommer inte att kunna uppdatera. Pengarna skickas av affären, och köparen har inga tillfredsställande varor.

För att öka chanserna att återvända till kunden rekommenderas det att förbereda sig för tvisten.

På vissa sätt kommer tjänsten att hjälpa honom, så att du kan se även skärmdumpar av inköpet.

Det viktigaste arbetet med insamling och bevisbestämmelse är dock uppfyllt av köparen.

Tillbaka till menyn ↑

Bevis för tvist

Processen med att förbereda argument för tvisten omfattar:

  • Bilder av de skadade, inte relevanta för kraven eller beskrivningen av varorna. Dessa ögonblicksbilder rekommenderas i vilket fall som helst - om orsaken till skador har blivit felaktig leverans, måste ersättning krävas från transportören.
  • Videobild av uppackningsprocessen. Samma viktiga punkt som fotografering. Ibland är inspelningen ännu mer lämpligt bevis, eftersom det visar att användaren inte har ersatt paketet avsiktligt för att kräva ersättning för det från säljaren.
  • Bevis på väsentliga inkonsekvenser kan också kräva videografering. Till exempel, om den inköpta väskan ska vara läder, och faktiskt gjord av tyget, är det nödvändigt att visa detta, fyllning på det diskreta området för produkten.
Fikon. 5. Förberedelse av video som bevis för tvisten med affären.

Fikon. 5. Förberedelse av video som bevis för tvisten med affären.

 Viktig : Tjänsten accepterar inte alltid köparen sida - trots allt är källorna till dess vinster inte bara kunder, utan även butiker. Men representanterna för Aliexpress försöker lösa alla frågor om rättvisa. Om det finns bevis på felaktigheten, kommer administrationen att hjälpa till att vinna argumentet till kunden, om inte - säljaren.

Tillbaka till menyn ↑

De viktigaste stadierna av att lösa problemet

Att öppna och fortsätta tvisten köparen Utför följande åtgärder:

Fikon. 6. Öppna en tvist med en AliExpress Store.

Fikon. 6. Öppna en tvist med en AliExpress Store.

Steg 1. Han förbereder bevis och kommer till sin profil, öppnar beställningsdelen och letar efter ett köp som kommer att få tillbaka sina medel. Finns och trycker på inskriften "mer" eller "Open Spore". Båda alternativen kommer att leda kunden till sidan med en detaljerad beskrivning, varifrån tvisten öppnas.

Fikon. 7. Välja en metod för att återvända medel.

Fikon. 7. Välja en metod för att återvända medel.

Steg 2. Väljer en tillfredsställande lösning. Du kan ange avkastning av pengar eller ta emot medel i utbyte mot avgången av varorna tillbaka. Under varje punkt finns en lista över lämpliga situationer för att navigera med valet.

Fikon. 8. Processen att fortsätta en tvist med affären.

Fikon. 8. Processen att fortsätta en tvist med affären.

Steg 3. Fyller formen av en tvist, jag anger returbeloppet, orsakerna och det presenterade fordran. Texten rekommenderas att skriva på engelska med din kunskap eller hjälp av en online-översättare. Beloppet till retur ska anges med reserven, vilket ger möjlighet att återuppbygga eller kompensera för kostnaden för att skicka paketet. Tryck på knappen "Skicka" Och förväntar sig ett svar från säljaren.

Butiken måste svara inom 3 dagar. De flesta säljare börjar skriva nästan omedelbart efter applicering. Från köparen är det viktigt att inte bukta för övertalning och att inte stänga tvisten tills pengarna returneras eller ett annat tillfredsställande beslutet fattas.

Ibland uppfyller beslutet inte köparen, det har möjlighet att fortsätta konversationen och locka till sig administrationen av tjänsten.

För att göra detta måste han skärpa argumentet genom att klicka på lämplig knapp på tvistsidan.

Fikon. 9. Fördelningen av tvisten med säljaren i närvaro av klagomål från köparen.

Fikon. 9. Fördelningen av tvisten med säljaren i närvaro av klagomål från köparen.

Tillbaka till menyn ↑

Exacerbation av tvisten

Vid förvärring av tvisten stör tjänsteförvaltningen i den.

Företrädare för den kinesiska handelsplattformen överväger att bevisa och lyssna på parternas synpunkter, varefter de bestämmer.

Valet är dock fortfarande bakom klienten, men alternativ är redan mindre - överens med säljarens förslag eller välja butiksalternativ.

Fikon. 10. Tvist med deltagande av representanter för Aliexpress.

Fikon. 10. Tvist med deltagande av representanter för Aliexpress.

När han löser en tvist till förmån för köparen kan han förvänta sig ankomsten av medel på samma sätt som han betalat för varorna.

Ibland innan detta måste skicka varorna tillbaka.

När du skickar, var noga med att spara och skicka spårnumret till säljaren med vilket affären kommer att spåra paketet.

Fikon. 11. Ett av de skedre delen av tvisten som du kan hålla med förslaget.

Fikon. 11. Ett av de skedre delen av tvisten som du kan hålla med förslaget.

Efter att ha kommit paketet anses tvisten vara stängd.

Samtidigt börjar förfarandet för återbetalning som betalas av köparen av medel.

Du kan se hennes scen i avsnittet Personliga profil beställer på webbplatsen eller i Ali Spress.

Fikon. 12. Steg av ersättning för medel.

Fikon. 12. Steg av ersättning för medel.

Tillbaka till menyn ↑

Delvis återbetalning eller utbyte

Inte bara en fullständig återbetalning utan också ett partiellt bidrag. Villkoren förhandlas fram av säljaren och köparen individuellt.

Ibland, om mängden partiell kompensation passar klienten, kan den lämna en olämplig eller delvis lämplig produkt till mig själv.

Med sådana situationer är det nödvändigt att hantera köpare som beställde varor som inte motsvarar beskrivningen.

Till exempel andra tekniska parametrar för tekniken, en annan färg på klänningen eller ofullständig utrustning.

När du får en defekt eller icke-fungerande produkt har klienten rätt att byta ut.

I det här fallet måste det betala tillbaka till och med återvändande frakt.

Men säljare kompenserar vanligtvis sådana problem med bonusar eller rabatter till ett annat köp.

Tillbaka till menyn ↑

Metoder för att få pengar av köparen

I enlighet med tjänstereglerna återförs även det betalda beloppet på samma sätt som pengarna överfördes till säljaren.

Det finns dock vissa nyanser:

  • Vid betalning via WebMoney kommer medel till samma elektroniska plånbok.
  • Om köparen betalade varorna från mobilen genom Kiwi-tjänsten, återvänder beloppet inte till telefonen, men på Qiwi-plånboken skapad speciellt för detta. För att komma åt det, gå till Service-sidan och återställa lösenordet via telefonnumret.
  • Betalning från Yandex-plånboken returneras i form av kontantlös översättning.
  • När man betalar ett bankkort överförs medlen till samma betalningsagent. Men om användaren redan har fått ett nytt kort måste han kontakta banken för avkastning av medel.
Fikon. 13. Betalningsmetoder för AliExpress.

Fikon. 13. Betalningsmetoder för AliExpress.

Det enklaste sättet att lösa problemet med blockerat (på grund av förlust eller slutförande av giltighetsperioden) med kortet, om köparen var kunden för samma finansinstitut. Banker producerar vanligtvis nya betalningsfonder, knyta dem till den gamla poängen. Returbeloppet kommer att listas på den.

Tillbaka till menyn ↑

Retur tid

Perioden under vilken medel returneras också Beror på betalningsmetod:

  • Med kreditkort Visa, kommer Maestro eller MasterCard-medel under 3-15 dagar;
  • Ägare av elektroniska plånböcker måste vänta från 7 till 10 dagar;
  • När man skickar en banköverföring är det värt att räkna med återbetalning inom 1,5-2 veckor;
  • Betalning från kontot för Alipay betalningssystemet returnerar För en dag.

Betyder inte alltid så länge. I de flesta fall mottar kunden tillbaka sina medel under den första veckan efter att tvisten är klar.

Undantag är perioder av vinterlov, när banksystem kan ha en långhelg.

Om den påstådda returperioden har länge varit färdig (mer än 10-15 dagar har gått sedan beslutet), bör kontaktas först med betalningssystemets bank eller administration, med angivande av huruvida översättningen ibland var orsaken av förseningen är deras handlingar.

Därefter är det värt att kontakta AliExpress Service Support Service.

Tillbaka till menyn ↑

Slutsatser

Fondens retursystem till kunder är en av huvuddragen i Al EExpress-tjänsten, tack vare vilka de tycker om varje dag miljontals kunder.

Dess närvaro skyddar mot skrupelfria säljare eller bedrägerier, undviker ett antal obehagliga situationer.

Å andra sidan bör kunderna själva ta hand om skyddet av sina medel - välja varor, med fokus på säljarens rating, inte delta i tvivelaktiga kampanjer (när en rabatt utan orsaker överstiger mer än hälften av priset) och beställd leverans.

Добавить комментарий