Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.

Mallar gelmiyor - ne zaman hareket edecek? | Mallar gelmediyse, aliexpress
Çin sitesi Alexpress, teslimat teslimatı, sorumsuz satıcılar, parsel kaybı süresince ünlüdür. Ticaret platformunun uzun yıllarında, çeşitli değişiklikler ve yenilikler gerçekleşti. İş daha iyi hale geldi, ancak sorunlar, bir şekilde ya da başka bir şekilde ortaya çıktı. Mallar Ali'den gelmediyse nasıl davranılacağını, nereye bir anlaşmazlık açacağını anlamaya değer. Ve en önemli şey, müşteri ile ilgilendiğinizdir - Paranı nasıl iade edilir .

Çin sitesi Alexpress, teslimat teslimatı, sorumsuz satıcılar, parsel kaybı süresince ünlüdür. Ticaret platformunun uzun yıllarında, çeşitli değişiklikler ve yenilikler gerçekleşti. İş daha iyi hale geldi, ancak sorunlar, bir şekilde ya da başka bir şekilde ortaya çıktı. Mallar Ali'den gelmediyse nasıl davranılacağını, nereye bir anlaşmazlık açacağını anlamaya değer. Ve en önemli şey, müşteri ile ilgilendiğinizdir - Paranı nasıl iade edilir .

Genellikle, Çin'den bir satıcı değil, uzun bir teslimat için suçlamadır, ancak parsel göndermek için acele edici olmayan bir posta veya kurye hizmetidir. Mal izlenmezse, personel çalındı. Satıcı onlara hiçbir şey göndermiyor. Parsel gelmediğinde açık zorluklar ortaya çıkar. Parselin tercihi sona erer, kutuda bir bildirim yoktur. Bir anlaşmazlık açılmalıdır, bu, algoritma nedenini açıklamak, kanıt sağlayan.

Mallar gelmiyor - ne zaman hareket edecek?

Açıklama, neden sipariş geç kaldı, birkaç:

  • Gönderenin malları ilettiği nakliye şirketi, parsel geri döndürdü;
  • Gümrük ile zorluklar;
  • Gönderen yanlış adresi tanıttı;
  • Malların korunması sona eriyor, ancak parsel hala yolda;
  • Parselin olduğu hiçbir bilgi yoktur.
Mallar gelmiyor - ne zaman hareket edecek? | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.
Parselin yeri hakkında bilgi yok

İkinci durumda, öğe genellikle gri ile işaretlenir, gönderen parça kodunu veremediğinden, bilgi girmek için etkin değil. Malların yolu ve hareketi izlenmezse, "Sipariş Koruması Süresi Dolgu" öğesini seçmek daha iyidir.

Alıcının korumasının sonundan yaklaşık 7-10 gün önce, durumu önceden öğrenmeniz önerilir. Böylece müşteri işlemleri için zamana sahip olacak.

Genellikle parsel sadece geç kaldığından, biraz beklemek daha iyidir. Ancak bu, koruma süresi için zaman zaman ve alıcının parça numarasını aldığı sırayı ifade eder ve yolunu izler. Örneğin, mallar sıralama noktasında sıkışıp kalabilir. Sonra parselin olduğu yerde netleşir.

Mallar gelmiyor - ne zaman hareket edecek? | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.
Sipariş kapanışını izlemek için gereklidir.

Sipariş edilen mallar kaybetmek istemiyorsa, koruma süresini 15-30 gün daha uzatmak gerekir. Alıcı, teslimat için beklemek için gerekli olduğunu düşünmezse, ya da sipariş Çin'de sıkışırsa, anlaşmazlığı açın.

Önceden, müşterinin savunma sonularını karşılamak için zamanı yoksa, zamanlayıcı sıfırlandı, işlem otomatik olarak tamamlandı. Yeni kurallar, müşterinin, alıcının korumasının tamamlanmasından sonra 15 gün içinde bir anlaşmazlık açma hakkına sahip olduğunu söylüyor.

Parsel Aliexpress ile geldiğinde ne yapmalı: Satıcıyı yazıyoruz, anlaşmazlığı aç

Sipariş Çin'in ötesine geçmediyse, satıcıya kişisel bir mesaj yazmak ve ne olduğunu sormak daha iyidir. Bazen gümrük veya depoda sorunlar var. Gönderen gecikmenin nedenini öğrenir ve ne yapacağınıza karar verme hakkına sahip alıcıyı bilgilendirir. Bu genellikle korumayı uzatarak çözülür. Hiçbir bilgi satıcıdan gelmezse, bir anlaşmazlık açabilirsiniz.

Anlaşmazlık, alıcının korunması sırasında ve postadaki malların fiili aldıktan önce siparişi gönderdikten sonra 10 günden daha erken açılmıyor. Ek olarak, gönderme süresinin tamamlanmasından sonra anlaşmazlığın açılması için 15 gün.

Satıcı, Alıcı tarafından anlaşmazlığı açtıktan sonra 5 gün içinde cevap vermelidir, aksi takdirde anlaşmazlık müşteri lehine kapatılır. Sorunu çözmek mümkün değilse, Site İdaresi soruya bağlanacaktır.

Satıcıyla bir anlaşmazlık açmak için aşağıdaki talimatları izlemelisiniz:

  1. Aliexpress web sitesine gel, yetkili ve "Siparişlerim" bölümünü aç. Parsel Aliexpress ile gelmediyse: Satıcıyı yazıyoruz, anlaşmazlığı açın | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.
  2. Çözülmemiş bir sipariş arıyorum. "Ek olarak" kenarında "Spore Açık" düğmesine tıklayın. Parsel Aliexpress ile gelmediyse: Satıcıyı yazıyoruz, anlaşmazlığı açın | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.
  3. Ürün hakkında bilgi içeren bir pencere, "Spore Açık" düğmesine tıklamak için gerekli olacak şekilde açılır. Parsel Aliexpress ile gelmediyse: Satıcıyı yazıyoruz, anlaşmazlığı açın | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.
  4. Bu düğmeye bastıktan sonra, seçenek için birkaç seçeneğin verildiği bir pencere görünür: "Yalnızca İade", "Malların ve Para İadesi". Mallar sitedeki açıklamaya karşılık gelmiyorsa, ilk seçenek seçilir, ancak alıcı geri vermek istemiyor veya mallar gelmediyse. Bu düğmeye ihtiyacımız var. İlk seçenek, malları alanlar için uygun olacak, ancak ona uymuyordu, bu yüzden malları satıcıya iade etmek istiyor. Parsel Aliexpress ile gelmediyse: Satıcıyı yazıyoruz, anlaşmazlığı açın | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.
  5. Yeni bir pencerede, anlaşmazlığı açmak için belirli bir anketi doldurmanız gerekir. Sadece - tutarlı bir şekilde alanları doldurun. Ve "malları aldınız mı?" "Hayır" anlamına gelmek için gereklidir. "Malların teslim edilmesiyle" sorundan kaynaklanan "sorunu" açılır açılır "arasından seçim yapacak", sonra birkaç seçenekli başka bir açılır liste görünecektir: " Sipariş koruması zaten süresi dolmuş, ancak parsel hala yolda "," Nakliye şirketi sipariş verdi "," izleme bilgisi yok. " Burada, davanızda daha yakın olan seçeneği seçmeniz gerekir. Bir sonraki grafik "İade Tutarı" dir. İçinde, müşteri ürünleri için ödenen dolar cinsindendir. Metin alanı, malların gelmediğini belirtmek için, satıcıya ilişkin iddialarınız hakkında söylemeniz gereken yerlerde devam ediyor. Bloktaki tüm bilgiler İngilizce olarak belirtilmiştir, bu nedenle çevrimiçi çevirmeni kullanmanız önerilir. Malların gelmediğini ve ne olduğunu onaylayan fotoğraf veya video kanıt indirebilirsiniz. Malların satıcı, vb. İle fotoğraf yazışmalarına ulaşmadığını gösteren bir parçaya sahip ekran görüntüleri olabilir. Tüm öğeler doldurulduğunda, sayfanın altındaki "Gönder" düğmesini tıklayabilirsiniz. Parsel Aliexpress ile gelmediyse: Satıcıyı yazıyoruz, anlaşmazlığı açın | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.
  6. Bu noktadan itibaren anlaşmazlık açık olarak kabul edilir.

Eğer anlaşmazlık herhangi bir faydayı çözmediyse, her iki taraf da bir uzlaşma bulamazsa, müzakereler keskinleşir. Başka bir deyişle, ticaret platformunun idaresine transfer edilirler. Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık müşterinin lehine ve gönderen lehine karar verebilir. Malların gecikmesinin argümanlarına, kanıtlarına ve nedenlerine bağlıdır.

Eğer anlaşmazlık alıcının lehine çözülürse, bir seçenek sunulacak - para iadesini bekleyin, bu, e-cüzdan veya plastik kart başına yaklaşık 3 ila 15 gün (satın alımın bulunduğu yere bağlı olarak) zamanında meydana gelir. dan).

Bir anlaşmazlık yaparken aldatılmış bir satıcı olmayacak

Açık tartışma sadece bir kez olabilir. İkinci şansın olmayacağını hatırlamaya değer. Birçok satıcı Chitryat'dır, müşteriyi sizinle olan anlaşmazlık aşamasında aldatmaya çalışın. En yaygın kurnaz vuruşlar arasında, aşağıdakiler tahsis edilebilir:

  • Sitede olmayan parayı listelemek için teklif edin, ancak baypas.
  • Yağrılma indirimleri, bir sonraki satın alma için fiyatı azaltmayı teklif eder.
  • Parselin yakında geleceğini söyleyerek biraz daha beklerler.
  • Siparişi tekrar gönderdiğimi onaylayın.

Alıcı koşullarını kabul ederse, satıcının tüm vaatlerini yerine getirmeden önce anlaşmazlığı kapatarak aldatılmakta bulunur. Bu durumda, yeniden anlaşmazlık açmak ve hakkını kanıtlamak için sorunlu olacaktır. Dahası, örneğin, örneğin, onu atlayarak para almak için yasaktır, çünkü bunun için hem alıcıyı hem de satıcıyı bile engelleyebilirler.

Nihai hedef elde edilmezse, hiçbir durumda anlaşmazlığı durduramaz. Satıcı, Aliexpress ile para iade etmekle yükümlüdür ve artık yok.

Daha sonra, satıcıların ahlaksız çalışmalarının bazı örneklerini Aliexpress ile tanımlayacağız.

Müşterinin, örneğin 120 ABD Doları olan ve satıcı, anlaşmazlığı kapatmayı ve aynı ürünleri sadece 5 sentle satın almayı önerdiği ve Müşteri kabul eder, ancak parsel asla Rusya'ya gelmez. Sonra alıcının yeni bir anlaşmazlık açma hakkı vardır, ancak zaten 5 sent miktarında. Aslında, müşteri fonları iade edemedi ve ihtiyacınız olan malları alamadı.

Hile genellikle tüm tutarı PayPal üzerinden göndereceğinize söz verir. Sözlerini tutarlar ve "mallar için" işaretlenmişlerdir. Sonra müşteri anlaşmazlığı reddediyor, yani kapanıyor. Ancak 45 gün sonra, Çince, ödeme sisteminde müşteriye karşı bir anlaşmazlık açar. Bunun anlamı olduğunu savunuyor, ancak ürünler almadı, böylece bir satıcı olmadığı gibi davrandı, ancak aksine, alıcı. Bu yüzden paypal'daki tartışmayı kazandı ve parasını döndürür. Ve aldatılmış alıcı, Aliexpress'in uyuşmazlığını artık açamaz, çünkü alıcıların +15 günün koruma süresi sona erdi.

Alıcı anlaşmazlığı önceden kapatabilir, ancak Aliexpress alışveriş alanındaki fonların ön dönüşüne tabi olabilir.

Bazen tüccarlar yavaşlayabilir ve müşterinin Site İdaresi için geçerli olmadığı için zamanı geciktirebilir. Yaratıcılar 5 gün sonra bir anlaşmazlığa müdahale eder ve aldatıcılar 4 gün içinde düştü. Sonra zaman yeni bir daireye güvenmeye başlar.

Haksız satıcılar, müşteriyi tehdit etmesini sağladı. Tehdit altında böyle bir bağlam anlamına gelir: "Paramı iade etmeyi kabul etmiyorsanız, sizin hakkınızda olumsuz geri bildirimde bulunacağım." Bu durumda, kullanıcı hesabı engellenecektir. Olumsuz bir incelemenin tehdidi engellenerek cezalandırılır. Müşteri finansmanını görmeyecek ve bu kullanıcı adı tarafından sipariş edilen diğer ürünlere açık anlaşmazlıklara katılamayacak.

Durumun anlaşmazlığı ve açıklanması, yetkin ve dikkatli bir şekilde gerçekleştirilmelidir. Tüm kuralları biliyorsanız, tartışma silinmeyecektir. Satıcı ile ilgili yazışma döneminde, özel mesajlarda yüksek sesle kelimeler, tehditler, hakaretlerden ve diğer saçmalıklardan kaçınılmalıdır. Gönderen, bir yazık hissi üzerine baskı yapacak, kanıtları önleme talebi.

Parselin gelmediğini kanıtlamak nasıl

Büyük ölçekli Çin ticari markası sitesi kuralı belirledi: Alıcı tarafından ödenen fonlar derhal iade edilmez ve parselin gelmediğini onaylar. Bu ilke, alıcıları haksız satıcılardan korumaya yardımcı olur. Aliexpress web sitesi her iki taraf arasında bir aracıdır. Site, bir satın alma ve satış işlemi yapıldığında bir garantör olarak işlev görür.

Satıcıya para aktarırken, hemen ona gelmeyeceklerini bilmeye değer. Alıcı, malların alındığını onaylamamış olsa da, fonların sitede tutulur ve parselin alınmasından sonra satıcıya iletilir. Satış ofisinin kuralları, emri gelmediyse, müşterinin parasını geri alma hakkına sahip olduğunu söylüyor.

Sitenin her bir bölge için belirli bir süre vardı, yani emrin korunması, sonrasında müşteri parsel almadıysa, parasını iade etmek isteyebilir.

Ürünlerin gelmediğine dair kanıt, doğrudan müşteriye para iadesini gösterecektir. Bir harf, hatta ikna edici yazılı ve özellikle yeterli olmayabilir. Kamera, video kamera veya akıllı telefonun kullanılması önerilir. Malların postaneye girmediği ekran görüntülerinin fotoğraflarını çekin. Ürünlerin rengiyle ilgili bilgileri, lensdeki boyutları izlemek gerekir.

Parselin gelmediği nasıl kanıtlanır | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.
Eklenebilecek postalardan kanıt örneği

Mallar gelmediyse, uygulamaya veya Aliexpress web sitesine gitmeniz ve malların gelmediğini açıkça gösterecek bir ekran görüntüsü yapmanız gerekir. Ancak bir parça numarasına sahip ürünler ile ilgilidir. Rus yazı veya benzerleri gibi bir üçüncü taraf paket izleme sitesinden bir ekran görüntüsü yapabilirsiniz.

Parselin gelmediği nasıl kanıtlanır | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.

Ticaret platformunun uygulanması, anlaşmazlığın geri sayımları geçene kadar bir anlaşmazlığa girmeyecektir.

Satıcı sessizse ya da para iade etmek istemiyorsa ne yapmalı?

Etkinlikler geliştirmek için birkaç seçenek vardır. Örneğin, istemci göndereni L / C'ye yazdı, ancak fonları geri vermeyi reddetti. Sonra anlaşmazlığı açmanız gerekir, delil olarak hareket eden ekran görüntülerini hazırlayın.

Müşteri bir tartışma keşfettiyse ve satıcı 5 gün boyunca herhangi bir reaksiyon vermezse, anlaşmazlık istemcinin lehine kapanacaktır. Ardından, ödeme yapıldığı hesaba para iade edilecektir. Bu 2 hafta içinde olacak.

Gönderen, müşterinin kararını tartışırken iptal ettiyse ve 0 veya diğerinin miktarını önerdi, o zaman bununla aynı fikirde olmamalısınız. Bu durumda, 7 gün sonra, anlaşmazlık ağırlaştırılış aşamasına girecektir. Karar site yönetimini alacak.

Bekleme pozisyonu işgal etmemesi önerilir, ancak aktif olarak kanıt toplamaya başlar. Yeterli sayıda argüman gören Çinliler, şiddete gitmeyecek, çünkü kayıp tartışmalardan sonra sadece fonları kaybetmeyecekler, ancak kötü bir hizmet için de cezalandırılacaklar.

Mallar gelmediyse uygulamada bir anlaşmazlık nasıl açılır

Modern aletlerin yüzyılında, sipariş vermek ve internet üzerinden ödeme yapmak için sorun yoktur. En büyük ticaret platformu, akıllı telefona, tablete yüklenebilecek kendi uygulamasını yarattı. Sabit hat bilgisayarı olmadığında veya yolda bir insan olduğunda uygundur.

Uygulamaya giriş yapmak için, bir PC'ye kaydederken aynı adımları uygulayın. Sistem, kullanıcının, siparişlerinin geçmişi hakkındaki tüm bilgileri saklayacaktır. Mobil uygulama ile bir anlaşmazlık açma talimatları:

  1. Menüye gidin, "Profilim" sekmesini açın. Mallar gelmediyse uygulamada bir anlaşmazlık nasıl açılır | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.
  2. "Siparişler" düğmesine tıklayın, istediğiniz sırayı seçin. Mallar gelmediyse uygulamada bir anlaşmazlık nasıl açılır | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.
  3. "Sipariş Hakkında" bölümünde "Spore Açık" düğmesini bulun ve üzerine tıklayın. Mallar gelmediyse uygulamada bir anlaşmazlık nasıl açılır | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.
  4. Diğer işlemler, sitede bir tartışma açarken yukarıda açıklananlara benzerdir: önce fonların geri dönüşünü seçin ve ardından tüm alanları anlaşmazlık açılışının görünümünde doldurun.

Mallar gelmediyse uygulamada bir anlaşmazlık nasıl açılır | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir. Mallar gelmediyse uygulamada bir anlaşmazlık nasıl açılır | Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.

Tüm terimlerin, dikkatliliğinin ve scrupulluğun detaylara ve üç katına doğru gözetilmesi, davanın olumlu bir sonucunu sağlar.

Anlaşmazlık kapatıldıktan sonra paranın ne zaman ve nerede iade edileceği

Aliexpress ile fonlar, transfer edildikleri şekilde iade edilir. Para elektronik cüzdan aracılığıyla listelenmişse, geri dönüş devam eder. Ancak, bahsetmeye değer olduğu bazı noktalar var. Tutar telefondan KIWI ödeme sistemi üzerinden gönderildiyse, telefonda yapmaz, ancak cüzdanın üzerinde. Ona erişmek için, resmi portalın Qiwi'sine girerler, cüzdanın sayısını, oradaki şifreyi belirtin. Bundan sonra, araçlarınızı yönetebilirsiniz. Yandex parayla nakit faturaları öderken, fonlar cüzdana gelecek.

Bazen para iadesinin süresi oldukça uzun süredir gerilir ve satıcı ile yapılan tartışmalar. Uygulamada, tutarı zaten etkin olmayan bir kartta veya elektronik bir hesapta listelendiğinde vakalar vardı. Kural olarak, bankacılık ürünü hesaba bağlanır, bu nedenle gecikmiş plastik ile finansmanınızı hala iade edebilirsiniz. Müşteri bankaya gitmeli, durumu açıklamalıdır. Uzman tüm tutarı yeni bir karta gönderecektir.

Ortalama olarak, miktarı bir kart veya banka ödemesiyle çevirirken, geri ödeme 10 gün içinde gerçekleştirilecektir. Elektronik cüzdandan ödeme yaparken finans yaklaşık 5 gün içinde ulaşacaktır. Para belirlenmiş son teslim tarihlerine iade edilmediyse, durumu bulmak için bir istek ile destek hizmetine bir mektup yazmanız gerekir.

İade tutarının statüsüyle tanışmak için, Ali Portalı'na "Finans" bölümüne girin. 3 bildirimi yansıtır, para iade edilirse, "İade Bilgileri" üzerine tıklayın. Grafikteki işlem hakkında bilgi varsa, miktarın geri döndüğü sonucuna varılabilir. Sadece çevirinin gerçeği doğrulanır.

Anlaşmazlığın kapanmasından sonra para ne zaman ve nerede iade edilir? Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.

Haksız satıcıyı bekleyen yaptırımlar

Her satıcı derecelendirmeyi biriktirir. Makbuz ile mal gönderir, kusurlu şeyleri satarsa ​​veya sadece kuralları ihlal ederse, göstergeleri düşecektir. Ayrıca, Çince engelleyebilir, hesabını kapatabilir.

Ayrıca, satıcıların kaydının pasaport verilerine göre gerçekleştiğini ve yalnızca Çin'in vatandaşlarının malları birçok durumda uygulayabildiğini bilmeye değer. Bu nedenle, satıcı, alım satım platformu üzerindeki ilgili bankayı verilirse ve onaylanırsa, daha sonra ihlal ve aldatmacada, ürün satışlarını sürdürme fırsatına sahip olmayacaktır.

Kaybedilebilecekleri her şeyin karşısında, Çinliler soruna huzur içinde ve yeterince tepki vermeye çalışıyor. İlgi alanlarında, her şey çözüldü ve kısa sürede yerleşir.

Son yıllarda, sorun sadece satıcılarla değil, müşteriler tarafından da. Giderek giderek, Çinliler hoşnutsuzluklarını, çünkü onları aldatıyorlar.

Böylece paramı iade etmek zor değil. Aliexpress web sitesi müşterilere koruma sağlar. Fonlar sadece siparişin alındığını onayladıktan sonra Çin'e gönderilir. Birdenbire satıcı haksız olacaksa, para, ödemenin yapıldığı hesaba iade edilecektir.

Mallar gelmediyse, aliexpress'den para iade edilir.

3(% 60) 2Oylar.

Alıcı bir sipariş aldı ve malları iade etmek istiyorsa, bunu yapabilir:

  • Siparişin alınmasından sonra 15 gün içinde (alıcı koruması) veya süresi dolmuş teslim süresi. Bu geri ödeme bir anlaşmazlık yardımı ile verilir. Uyuşmazlıklar hakkında daha fazla bilgi edinin: Satıcılar için yardımda, alıcılar için yardımda.

  • Garanti süresi veya raf ömrü boyunca - yalnızca yetersiz kalitedeki mallar için: dezavantajları veya evlilik ile. Bu geri ödeme, destek hizmeti ile verilir.

Alıcı Koruması Sırasında İade

15 gün içinde, alıcı herhangi bir ürünü iade edebilir: evlilik, dezavantajlar veya sevmeyenler ile.

Nasıl çalışır

  1. Alıcı anlaşmazlığı açar. Malların ve paraların geri dönüşünü (kendimiz veya hakemin yardımıyla) pazarlık ediyorsunuz.

  2. Alıcı malları gönderir ve kişisel hesaptaki parça numarasını gösterir.

  3. Malları alıp kişisel hesapta onaylayın, anlaşmazlık sayfasında:

    Dikkat . Makbuzu onaylamak için 31 gününüz var. Alıcının parça numarasını gösterdiği andan itibaren zaman sayılır. Siparişi bu süre boyunca onaylamazsanız, otomatik olarak doğrulanır.

  4. Aliexpress alıcıya para gönderir ve kişisel hesaptaki hesabınızdan onları yazar. Para hareketi hakkında daha fazla.

Bir ürün veya alıcı almadıysanız, yanlış parça numarasını belirtin, anlaşmazlık sayfasına bir şikayet gönderin:

Çalışanlar Aliexpress şikayeti göz önünde bulunduracak, çözüm anlaşmazlık sayfasında görünecektir.

Mallar nerede ve nasıl geri dönecek

Alıcı malları iade adresinize gönderecektir. Malları herhangi bir şekilde, örneğin posta veya teslimat hizmeti ile gönderebilir.

Sevkiyat için kim ödüyor

Alıcı, gelmemiş ya da hoşlanmayan bir ürünü döndürürse, sevkiyat alıcıya ödeme yapar.

Uygunsuz kaliteli sevkiyat için satıcıya ödeme yapar. Alıcıya nasıl para iade edeceğimi, örneğin, örneğin, ayrıntılara veya bir sonraki satın alımına bir kupon göndermek için.

Müşteri Koruma Savunma

15 gün sonra geçtikten sonra ve mallar kırdı, alıcı destek servisinden iade edebilir.

Nasıl çalışır

  1. Alıcı, destek hizmetinde hemen veya önce sizi yazar.

  2. Siz ve alıcı, malları nasıl ve nerede iade edeceğinizi pazarlık ediyorlar.

  3. Malları alıyorsunuz ve 10 gün içinde alıcıya para iade ediyorsunuz.

Mallar uzun süre gelmezse, çevrimiçi sohbette yazın.

Mallar nerede ve nasıl geri dönecek

Alıcı malları adrese gönderecek ve aynı fikirdeyken.

Sevkiyat için kim ödüyor

Gönderi satıcıya öder. Alıcıya nasıl para iade edeceğimi, örneğin, örneğin, ayrıntılara veya bir sonraki satın alımına bir kupon göndermek için.

Rahat geri ödeme

Uygun bir dönüş, alıcının uygun kalitede malları ücretsiz olarak iade edebileceği bir seçenektir. Devamını oku: Satıcılar için yardımda, alıcılar için yardımda.

Nasıl çalışır

  1. Alıcı anlaşmazlığı açar ve "uygun dönüşler" seçeneğini seçer.

  2. Aliexpress, bir parça numarası oluşturur ve ardından alıcıya ve size gönderir. Numara anlaşmazlık sayfasında görünecektir.

  3. Alıcı, "Rusya Postası" mallarını gönderir.

  4. Mallar, iade adresinizin ait olduğu postaneye gelir. Malları alıyorsunuz (bunun için bir avukatın gücüne ihtiyacınız var, bir örnek indirin).

  5. Anlaşmazlık sayfasında, kişisel hesapta makbuzu onaylarsınız:

    Dikkat . Makbuz onaylamak için 15 gününüz var. Alıcının parça numarasını gösterdiği andan itibaren zaman sayılır. Siparişi bu süre boyunca onaylamazsanız, otomatik olarak doğrulanır.

  6. 10 gün içinde, Aliexpress alıcıya para gönderir ve bunları kişisel hesapta hesabınızdan yazar. Devamını oku: Satıcılara yardımda paranın hareketi, alıcılar için para iadesi hakkında.

Bir ürün almadıysanız veya alıcı yanlış parça numarasını belirtmişseniz, anlaşmazlık sayfasına şikayette bulunabilirsiniz:

Çalışanlar Aliexpress şikayeti göz önünde bulunduracak, çözüm anlaşmazlığının aynı sayfasında görünecektir.

Mallar nerede ve nasıl geri dönecek

Alıcı malları iade adresinize gönderecektir. Malları herhangi bir şekilde, örneğin posta veya teslimat hizmeti ile gönderebilir. Mallar, deponuzun ait olduğu postaneye gelir. Bölümün adresini Rusça'nın web sitesinde bulabilirsiniz.

Sevkiyat için kim ödüyor

Malların tersi sevkiyatı Aliexpress öder: Sizin için ve alıcı için ücretsizdir.

Katılımsız geri dönüş Aliexpress

Alıcı doğrudan sizinle iletişim kurabilir ve malları iade etmek istediğinizi bildirebilir. Bir anlaşmazlık açmasını kabul edebilir veya tavsiye edebilirsiniz.

Konsey . Aldıktan 15 gün sonra geçmediyse, alıcının bir anlaşmazlık açmasını isteyin. Böylece kendini ahlaksız alıcılardan koruyacaksın.

Alıcı, Aliexpress'siz malları döndürürse, yasaya göre, makbuzdan sonraki 10 gün içinde parayı iade etmelisiniz. Uygunsuz kalitedeki ürünler için, ayrıca geri iletmeyi de ödemek zorunda kalacaksınız.

Mallar nerede ve nasıl geri dönecek

Alıcı malları adrese gönderecek ve aynı fikirdeyken.

Geçen yıl, internet platformu alıcılarının alıcıları, malların ücretsiz iadesi olasılığına sahipti. Şu anda, bu hizmeti gecikmeden kullanmak zaten mümkün, iş ayarlandı. Bu fırsat sayesinde, Çin mağazası durumunu arttırmaya çalışıyor. Bu iş çözümü pahalı ürünlerin siparişlerinin sayısını arttırdı. Ücretsiz iade, maliyetten bağımsız olarak tüm siparişlerle çalışır.

Ücretsiz geri ödeme

Ücretsiz İadesi için Talimatlar

Malları alıcıya iade etmek, makbuzundan 14 gün sonra verilir, bu sırada bir geri ödeme yapması ve nedenini belirtmesi gerekir. Parsel sadece hasar gördüğü için değil, aynı zamanda sitede belirtilen özelliklerle eşleşmiyorsa da iade edilebilir. Ancak, iade için başka bir neden belirleyebilirsiniz.

Örneğin, dış giyim sipariş ederken, alıcı masanın üzerinde uygun boyutu seçti, ancak artık gelmedi, geri ödeme yapabilir. Alıcı ayrıca malların yapıldığı malzemenin kalitesini de sağlamayabilir. Satıcı malları geri aldıktan sonra, değerini tamamen geri ödemek zorundadır. Genellikle geri dönüşte hiçbir sorun yoktur, mağazalar değerlendirmelerini riske atmaz, çünkü alıcının şikayetinden dolayı siteden çıkarılabilirler.

Öyleyse, alıcı beklentilerini karşılamayan bir ürün geldi ise, aşağıdaki adım adım talimatları izleyerek geri ödeme yapabilir:

  • Aliexpress'deki kişisel hesabınıza giriş.

Siteye Kayıt

  • Siparişler bölümüne gidin.

Siparişlerim

  • Geri dönmek istediğiniz bir ürün bulun.

Sipariş yönetimi

  • Listede koşulsuz bir geri ödeme seçin.

Geri ödeme nedenleri

  • Mağazayı iade etmek için fon miktarını belirtin. Malların maliyetine eşdeğer olacaktır.
  • Bir sonraki noktada, bir ürün ayarlamadığımdan daha fazlasını belirtmelisiniz, alıcının neden iade etmeye karar verdiğini belirtti. Ayrıntılı olarak tanımlamanın nedenini nasıl tarif edilmesi önerilir, Site İdaresi bu bilgi ile de toplanır.
  • Alınan ürünü fotoğraflayın ve fotoğraflarını, video kaydını kanıt olarak ekleyin.
  • Sarı Dönüş İsteği düğmesine basın.
  • Satıcıdan onay bekleyin, birkaç saat ve birkaç gün boyunca gelebilir.
  • Bir onay aldıktan sonra, satıcı kod sözcüğünü gönderir. Birkaç latin karakter, sayı veya bir parça numarası olabilir. Gönderme gönderme adresi de görünür. Tüm bu veriler izleme için kaydedilmelidir.
  • Bundan sonra, parsel toplayabilirsiniz. Satıcı gönderdiği için de dikkatlice paketlenmelidir. Alınırken parselde olan her şey, sadece bir karton ayırıcı veya farklı bir önemsemesi olsa bile geri alınmalıdır.

geri ödeme bilgisi

  • Parselin alındığı yerden postaneye gidin. Bir çalışanı, CJSC SDT'nin malların kolay bir geri dönüşünün yapılması gerektiğini bildirin. Bundan sonra, alıcı ürünle ilgili bilgileri doldurmak için bir form ile sağlanacaktır. Tamamlanmış çalışanın belgesini aktarın.

Özünde, prosedür oldukça basittir. Bu nedenle, mallar önemli miktarda paraya mal olursa ve uygunsuz biçimde geldiğinde, alıcı parasını geri alabilir.

Ağdaki birçok kullanıcı, Rus mail çalışanlarının her zaman parselin doğru şekilde düzenlememesini yazdığını, göndermenin böyle bir yolunun kurallarına aşina olmadığını yazıyor. Bazı müşteriler malları hiç iade etmeyi reddetti.

Böyle bir durum meydana gelirse, Rus postasının yardım hattını aramanız ya da daha yüksek yönetimden açıklamalar gerektirir. Cezalardan kaçınmak için, çalışanlar hızlı bir şekilde malların iadesini yaratacaktır.

Parsel aldıktan sonra, alıcının geri ödemesini düzenlemek için sadece iki haftası vardır. Bu zaman dilimlerinin gözlenmesi durumunda, kusurlu mallar için parasal tazminat makbuzuna güvenmemelisiniz. Malları iade ettikten sonra harcanan araçlar, yalnızca parsel depoya gittikten sonra belirtilen hesaba gidecektir ve kontrol edilecektir.

Serbest malların kuralları

Ali'den malların ücretsiz iadesi için birkaç kural var. Bununla birlikte, sipariş verildiğinde, belirli mal kategorilerinin, alıcıya uygun olmasalar bile, ters tasarıma tabi olmadığı unutulmamalıdır. Alıcının iade edeceği mallar:

  • Kullanılmamalı, yani ilkel bir görünüme sahip olmak;
  • Tüm kontroller ve orijinal kutu kaybolmaz;
  • uygun navlun formu;

Hızlı ücretsiz ters kaydı için, aşağıdaki mal kategorileri uygun değildir:

  • İç Giyim: Külot, Sütyen ve Diğer Mallar;
  • Çorap;
  • Elektrokonentler: Anakartlar, cipsler.
  • Araçlar: Telefonlar, akıllı telefonlar.
  • Müşteri standartlarına göre özelleştirilmiş giyim.

Bu nedenle, ürünler sipariş ederken, ürün, incelemelerle ilgili bilgiler, yalnızca sipariş teslimatı ve ürünler için ödeme yaparak dikkatlice aşina olmalıdır. Fonların Dönüşü Bu prosedür, malların depoda olduğu ve işlenemeyecek kadar uzun sürebilir. Mağaza para iade etmiyorsa, hızlı bir şekilde şikayette bulunabilirsiniz.

Aliexpress'de ücretsiz koşulsuz malların geri dönüşü ortaya çıktı. Herkese kadar doğru. Ancak bu iyi bir haber, bu yüzden bu makalede koşulsuz dönüşün özü ve nasıl çalıştığını ele alacağız.

İlk olarak, bunun alıcıları daha pahalı alımlarda motive etmek için yapıldığını belirtmekte fayda var. Birçok kullanıcı için şu ana kadar Aliexpress, herhangi bir önemsiz ve baubles satın almak için bir site kalması bir sır değildir. Ve çoğunlukla, insanların kötü kalitede mallarla karşılaştığı ve parayı kaybeder. Sonuçta, çevrimiçi olarak satın alınan malları ve hatta yurtdışından, daha sonra macerayı, bunun için ihtiyacınız olanı söylememek için iade edin.

İnsanların korkuları üzerinde büyük bir etki, açık anlaşmazlıklarla ilgili olarak (son zamanlarda) sert bir Aliexpress politikasına sahipti. Herkesin, iyi bir alıcının kusurlu bir ürünü (ya da alınmadığı) nasıl aldığı hakkında hikayeler duyduğunu düşünüyorum, parasını iade etmek için bir anlaşmazlık açtı ve basitçe yasaklandı, çok fazla açık anlaşmazlık ya da başka bir şey olduğunu söylüyorlar.

Genel olarak, insanlar Aliexpress'e pahalı bir şey satın almaktan korkuyor ve mantıksız değil. Serbest bir koşulsuz dönüşün tanıtılmasıyla neler değişti.

Ücretsiz AliExpress çalışmasına nasıl döner?

Tekrar - Şu anda, ücretsiz geri ödeme, Sınırlı sayıda mal için Alexpress ve tüm satıcılara değil . Bu malları ücretsiz bir geri ödemede bulabilirsiniz (beklenmedik). Buna benziyor:

Serbest geri ödeme ile mal aramak

Bu arada, şimdi aramada koşulsuz geri ödemenin uygulandığı malları sıralayabilirsiniz.

Satıcıdan böyle bir garantinin varlığı demek ki Malları aldıktan sonra 15 gün içinde, nedenlerin açıklaması olmadan geri dönebilirsiniz. Yani, eğer yeni üründen hoşlanmadıysanız, iade edebilir ve para kazanabilirsiniz. Bu özellikle kıyafet ve ayakkabı alırken, genellikle boyutta uygun olmayan veya fotoğrafta olduğu gibi görünmüyor.

Koşullar ve Kısıtlamalar

Ali Yayında malların ücretsiz iadesi için gereklilikler ve koşullar, malları en yakın süpermarkete iade ederken aynıdır:

  • Mallar kullanılmadı
  • Kayıtlı Ekipman Ekipmanları
  • Orijinal ambalaj, etiketler vb. Kaydedildi.

Son nokta ile ilgili olarak, paket teslimatta hasar görürse ne yapacağını belirtmez. Unutulan ve hasar görmüş kutular, Aliexpress ile mal sipariş ederken ve ağrılı olmayan postmenler ve kuryelerle teslim ederken nadir değildir.

Aşağıdaki kategorilerin ürünlerini iade edemezsiniz:

  • İç çamaşırı
  • Sipariş için dikişli elbiseler
  • Akıllı telefonlar
  • Elektronik parçalar

Teoride, ücretsiz iade garantisi ile bulamazsınız. Böylece listeye dikkat edemezsiniz.

Malları nasıl iade edilir ve parayı alabilirsiniz?

Kuralların ücretsiz iadesi

Bunun için kesinlikle bir anlaşmazlık açmak zorundasın. Bir anlaşmazlık açarken, "mal ve para iadesi" bölümünü seçin ve koşulsuz bir geri ödeme seçmek için "Herhangi bir sorunum var" sütununda .

Aliexpress'e kolay dönüş

Satıcının isteğinden sonra, satıcının anlaşmazlığınızı almak için 2 gündür. Daha sonra, bir kod sözcüğü alacaksınız, ayrıca parselin gönderileceği adres.

Ücretsiz geri ödeme kodu

İhraç edilen kod, satıcının deposundaki mallara ücretsiz sevkiyat için Rus postanesinde size ihtiyaç duyulacaktır. Tüm çıktın 15 Takvim günü (Ekranda sadece Şekil 1'i kaybettiniz). Rusya'daki depoların karşısında, bu nedenle teslimat süreci uzun süre ertelenmemelidir.

Not: Malları sipariş vermek için yalnızca bir kez ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Birkaç malı ayrı ayrı iade etmek istiyorsanız, yerel bir geri ödeme de kullanabilirsiniz, ancak depoya teslimat ödemek zorundasınız. Sorumlu hasar vermek için, bir siparişten bir siparişten mal iade etmenizi öneririz.

Önemli!!!

Eğer böyle bir prosedürün "kolay bir geri ödeme" olarak farkında olmadığınız ve sevkiyat için para gerektirdiğinizi söylerseniz, 8-800-505-90-35 numaralı telefonu aramanız ve durumu açıklamanız gerekir. Operatör sizden bu postanenin kodunu bildirmenizi ister (endeksdir). Uygun talimat orada gönderilecektir. Ertesi gün (operatör bana söylediği gibi) bu şubeye tekrar gelebilir ve malları kesinlikle ücretsiz gönderebilirsiniz.

Çalışanları böyle bir durumda ne yapacağınızın farkında olacağı başka bir postaneyi aramak için bir seçenek var.

Depoda, malların bütünlüğünü, tam setini ve ambalajını kontrol edecektir. Her şey yolundaysa, paraya iade edileceksiniz. Aynı zamanda, dönüş süresi bankanıza veya ödeme sisteminize bağlıdır. Genellikle 2 hafta.

Genel olarak, AliExpress'e ücretsiz bir dönüş, "yerel getiri" nin reenkarnasyonudır, sadece beğenmemiş olsanız bile, malların depoya teslim edilmesini sağlamak zorunda kaldığınız tek farktır.

Gelecekte bu garanti, Ali Yabani'nin tüm ürünlerine yayılacağına söz ver. Ama ne kadar zamanda bilinmiyor.

Aliexpress üzerinden ücretsiz, hafif veya farklı koşulsuz dönüşler iade, daha önce elde edilen malları, alıcının koruma süresi boyunca açıklamaya karşılık gelmeyen veya teslim edilmemesi için bir fırsattır.

Bu özellik siteye Ağustos 2019'dan eklenmiştir. Ancak, hafif bir geri ödeme yapabilme yeteneği her türlü mal için mevcut değildir. Bunun için, AliExpress'i sıralama alanlarında gereklidir. "Serbest geri dönüş" onay kutusunu basın.

Kolay İade Aliexpress

Bu özellik ürün kartında da görüntülenir.

Koşulsuz İade Aliexpress

Malları böyle bir işaretle satın almış olmak. Sebepleri açıklamadan 15 gün içinde iade edebilirsiniz.

AliExpress'e ücretsiz dönüş nasıl yapılır?

İhtiyacınız olan kolay iade hizmetlerinin kaydolması için:

  • Aliexpress'e gidin ve yetkilendirin. Sonra, "Siparişlerim" sayfasına gidin
  • İstenen mallar "Açık Spore" tuşuna basılmalıdır.
  • Kart sayfasında "Spore Açık" tuşuna basmanız gerekir. koşulsuz geri ödeme
  • Açılan anlaşmazlık sayfasında "Malların ve Para İadesi" düğmesini seçin.
  • Form alanlarında, aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekir:
    • "Koşulsuz İadeyi" belirtmek için "ortaya çıkan sorun"
    • "İade Tutarı" - Platform tarafından önerilen maksimum miktar
    • "Lütfen isteğiniz hakkında ayrıntılı bilgi veriniz." Üründe neyi sevmediğimi açıklayın.
  • Bundan sonra "Yerel İstek" ni tıklamalısınız
Aliexpress ile koşulsuz geri ödeme
Aliexpress ile koşulsuz dönüş için bir form doldurma örneği
  • Sonra, bir süre beklemeniz gerekir (genellikle birkaç saat, ancak birkaç gündür) ve dönüş hakkındaki tüm bilgiler anlaşmazlıkta gösterilecektir. 5 gün içinde, "Takip Numarasını Al" düğmesine tıklayın. ( Önemli! Bu dönemdeki düğmeye tıklamak için zamanınız yoksa, anlaşmazlık geri dönmeden kapatılacaktır.)
  • Bundan sonra, benzersiz bir parça numarası mevcut olacaktır.
AliExpress'in tanıtımı kolay
  • Bundan sonra, bağlantıyı (yukarıda belirtilen örnek) takip etmeniz ve barkodu oluşturmanız gerekir. Ücretsiz iade yapmak için posta ile gösterilmesi gerekir.
  • Parsel'i kendiniz paketleyin veya postanede (paket servisi) paketleme servisini kullanın. Birkaç malı bir siparişten iade etmek istiyorsanız, bunları bir pakette paketleyin.
  • Postalara mal getirmek (herhangi bir postanede olabilir) Ve bana Aliexpress'e ücretsiz iade yapman gerektiğini söyle. Barkod göster, bu geri ödeme tamamlanacaktır.
  • Ürün depoya geldiğinde, Aliexpress parayı iade edecektir. Bir depoda almak ve işleme, SRI-Dönüş Kodunun aktivasyonu anından itibaren 15 güne kadar sürebilir.

Parsel postasını kişisel hesap durumunda gönderdikten sonra "depodan alınmasının onaylanmasını beklemek" için değişecektir.

Hiçbir parça numarası satıcıyı kolayca eklerken veya gönderirken veya gönderirken gerekli değildir. Sistem hepsi her şeyi otomatik olarak belirleyecek ve birkaç gün sonra durumlar kendilerini güncelleyecektir.

Moskova SDT parselini aldıktan sonra, durum "Depo Onayla" na değişecektir. Bu, alınan parselin ve para iade edileceği anlamına gelir.

Işık teslimatı hakkında bazı şüpheler varsa, Rusça yazının yardım hattını arayabilirsiniz. Mal elde etme veya gönderme konularında: 8-800-1-000-000 , diğer konularda: 8-800-505-90-35 .

Koşulsuz geri dönüş AliExpress - Sıkça Sorulan Sorular

Tam olarak geri dönmek için nakit mi?

Serbest geri ödeme açmak. Malların mükemmel durumda ve orijinal ambalajında ​​geri döneceği koşulları kabul edersiniz. Bu koşullar saygı duyulmazsa - fonlar geri dönmez.

İade almak için saat kaçta gereklidir?

Parseliniz teslim edildikten ve iade koşulları takip edildiğinde, hesapta listelenecek. Fonların iadesi, parsel aldıktan sonra 3 ila 20 iş günü arasında gerçekleştirilir.

Malları değiştirebilir miyim, geri dönmeyebilir miyim?

Emtia değişimi, ne yazık ki, mevcut değil. Bu durumda, yeni bir sipariş vermek gerekir.

Mağazada bir şeyler satın almak, kaliteyi değerlendirebiliriz, malları çalışırken deneyin. İnternette, ürün ve açıklamada ürünü seçin. Beklediğinizden% 100'e kadar kendinden emin olmak mümkün değildir.

AliExpress ekibi, unaffordial satıcıların görünümünü öngörmüştür. Sitede sıralamayı, incelemeleri ve yorumları sırayla görebilirsiniz. CacheBacks daha ileri gitti ve negatif cevapların fiyat değişikliğini ve tespitini belirlemek için programlar yarattı. Sistem güvenilir hale gelir ve satıcıların düşük kaliteli mal satmalarına izin vermez. Ancak, malların alıcının beklentilerine karşılık gelmediği durumlar vardır.

Soru ortaya çıkıyor: "Malları AliExpress'e nasıl iade edilir?".

İade Nedeni

Aliexpress'deki malların iadesi iyi bir nedenden dolayı gerçekleştirilir. Ürünü tıpkı böyle terk etmek imkansızdır. İşlemin sonlandırılmasının tek ağır nedeni bir tutarsızlık açıklamasıdır. Böyle bir durumda, kullanıcı malları iade edebilir. Müşteriye ve AliExpress ekibine hakkının ve iade koşullarını kabul etmemiz gerekecek.

İade Nedeni

Kullanıcının işlemi sonlandırma hakkına sahip olma nedenleri.

  • Mallar yanlış boyut, renkler, formlar geldi. Kullanıcı, göstergeyi önceden değiştirmeyi kabul ederse, kriter dikkate alınmaz.
  • Ürün kalitelidir ve görevleri yerine getirmez. Telefon açılmıyor, yönlendirici interneti dağıtmıyor, kozmetik vadesi geçmiş.
  • Malzeme, açıklamada belirtilen parametrelerle eşleşmiyor. Altın yüzük yerine, bakır, pijama pamuktan değil, aynı zamanda sentetikten gönderdiler.
  • Ürün arızalı. Cips, çizikler vardı. Elektronik olarak, bazı parçalar çalışmayabilir.

Diğer nedenlerden dolayı, müşteri malları iade etmek zorunda değildir.

Sorunu çözme seçenekleri

Malların iadesi, işlemi sonlandırmanın tek yolu değildir. Aliexpress, soruna üç çözüm sunar.

  • Harcanan araçların tam dönüşü . Öğe posta ile Çin'e müşteriye gönderilir. Satıcıya aldıktan sonra satın alma için telafi eder.
  • Harcanan araçların kısmi geri dönüşü. Kullanıcı evde olanı terk eder. Satıcı parametrelerin tutarsızlığı için tazminat öder.
  • Başka bir şeyde mal değişimi. Müşteri, düşük kaliteli ürünü değiştirmeyi önerir.

Sorunu çözme seçenekleri

İlk seçenek en zor ve uzun. Çoğu müşteri yola ödeme yapmayı reddediyor. Çin'e malların teslimatı satın almaktan daha fazla mal olabilir. Belki de ürün nakliye sırasında bozulur. Kullanıcı hasarı geri ödemek zorunda kalacak.

İkinci seçenek risklidir. Yeni ürünün teslimini beklemek uzun sürecek. Müşteri bir zamanlar düşük kaliteli bir ürün gönderdi. Yeniden göndermenin iyi bir şey getirmeyeceği mümkündür.

Üçüncü seçenek en pratik ve güvenilirdir. Nakit birkaç gün için iade edilir.

Satıcı ile iletişim

Mal alırken, kamerayı hazırlayın ve açmayı kaldırın. Kutuyu yavaşça yırtın ve şeye dikkatlice davrandıklarını gösterin. Bir evliliği tespit ettiğimde, siteyi Aliexpress'i açıp müşteriyle yazmaya başlıyoruz.

Tipik olarak, satıcılar kullanıcı şikayetleri için sorumsuzdur. Vaatlere güvenmeyin. Hemen tahkim siparişi vermek daha iyidir. Ancak, sorunu desteklemeden temas etmeden çözmeyi deneyebilirsiniz. İtibar olan dükkanlar olumsuz bir geri bildirim almaktan korkuyor. Hemen çözüm çözümleri sunacaklar.

Kişisel bir mesajda, sorunu ayrıntılı olarak tanımlayın. Bir fotoğraf veya mal videosu eklenmesi tavsiye edilir. İngilizce yaz. Müşteriler anlaşılmaz şikayetlerle mesajlara cevap vermezler. Her satıcı Rus dilini çevirmeyecek. Müşteri sorunu çözerek uzun bir süre çekerse, Destek ile iletişime geçin.

Hangi duygular boğulmuş olursa olsun, saygılı, yetkin bir şekilde yazın. Agresif mesajlar nadiren bir cevap alır. Müşteri uzun cevap vermezse, anlaşmazlığı açın.

Müşterinin kişisel yazışmaları ve alıcı, anlaşmazlığı çözerken dikkate alınmaz.

Bir anlaşmazlık açmak

Müşteri çözüm seçenekleri sunmazsa, sözleri ve kaba kısıtlamaz - anlaşmazlığı açın. "Siparişlerim" bölümündeki hesaba gidin. İstediğiniz ürünü seçin ve Spore Açık düğmesini tıklayın.

Uyuşmazlık itirazı aç

Malların düşük kalite olduğu AliExpress'in desteğini kanıtlamaktadır. Kanıtı takın, sorunu ayrıntılı olarak tanımlayın. Gerekli tüm belgeleri göndermeyi unutmayın.

  • Bir kusurla fotoğrafçılık. Anlık görüntü, sitedeki mal açıklamasının tutarsızlığını açıkça gördü. Gün ışığında yüksek kaliteli bir odaya fotoğraflamanızı öneririz.
  • Kendin üzerinde kıyafetlerin resmi. Müşteri boyut ve rengi karıştırırsa, fotoğraf çekin ve bir fotoğraf ekleyin. Doğru parametrelerin belirtildiği bir sipariş ekran görüntüsü yapmayı unutmayın.
  • Şikayet ile video. İngilizce konuşan insanlar için yöntem. Bir sorunu ayrıntılı olarak tanımlayın, bağırmayın ve yemin etmeyin. İadenin nedenini tanımlamak için erişilebilir.

Anlaşmazlığın açılış süresi, mal aldıktan sonra onbeş gündür.

Satın alma iadesi

Posta göndermeden önce, müşteriden tam adresi ve dizini belirtin. Tipik olarak, anlaşmazlıkta bilgi alınabilir. Malların ambalajına dikkat edin. Posta çalışanları, ürünü doğru bir şekilde paketlemeye yardımcı olacaktır. Alıcının nakliye ücretini pasajlar. Bazı kullanıcılar satıcı gönderme konusunda hemfikir olabilirler.

Posta çalışanları vatandaş makbuz verecek. Satıcıya gönderilmesi gereken parça numarasını içerecektir. Numarayı bulamazsanız postmanship ile iletişime geçin.

Anlaşmazlık, tam tazminat tazminatından sonra kapanır. Destek, kullanıcıya kapandıktan sonra yardımcı olmayacaktır. Müşteri sorumlu olmayacak. Satıcı nakit göndermeyecek ve ceza almayacak.

Gönderme maliyeti 50 ila 1 bin ruble. Fiyat, ürünün boyutuna ve türüne bağlıdır.

Tavsiye

Bu hiç sorun değil

İpuçlarına uymak için, malların ve tazminat tazminatının başarılı bir şekilde geri dönüşü için bir garanti alırsınız. Hata yapmanıza izin vermeyecek 10 ipucu topladık.

  1. Müşteri vaatlerine güvenmeyin. Anlaşmazlığı aç. Yeterli satıcılar kırılmayacak ve konumunuzu yakalayamazlar.
  2. Malları paylaşmanın yoluna dikkat edin. Resmi olarak, Aliexpress'de böyle bir yöntem yok.
  3. Gönderinizin tüm sıkıntılarının omuzlarınızda yattığını unutmayın. Müşteriler yola ödemek zorunda değildir.
  4. Paket ürünü doğru. Tüccarlar satıcıları ve telafiyi reddedebilir.
  5. Postanede malların paketlenmesinin ve tasarımının resmini çekin ve müşteriyi gönderin.
  6. Adresi karıştırmayın. Müşteri, anlaşmazlık ve kişisel mesajlarda farklı adresleri belirtirse, buna inanmayın. Destek olarak belirtilen koordinatlarla gönderin.
  7. Unutmayın ki, malların iadesinin süresi 10 gündür.
  8. Malları iade etmeyi kabul ederseniz, anlaşmayı iptal etmek imkansızdır.
  9. Para dönüş süresini uzatmayın.
  10. Satıcının şüpheli tekliflerini kabul etmeyin.

Böylece malların iadesiyle ilgili herhangi bir sorun olmadı, kanıtlanmış satıcılardan ürünler sipariş edin. Fiyat dinamiği ve yorumları oku. Size keyifli bir alışveriş ve hızlı teslimat diliyorum.

Aliexpress'den para iadesi hakkında bilmeniz gereken tek şey - adım adım talimatlar

Aliexpress'den para iadesi hakkında bilmeniz gereken tek şey - adım adım talimatlar

Ünlü Çin ticaret platformunun müşterisi, Aliexpress ile para iadesi prosedürünün, anlaşmazlığın açılışının ve ağırlaştırılmasının özelliklerini ve fonların geri dönebileceği koşulların yanı sıra para iadesi prosedürünün farkında olmalıdır.

Bu, karttaki açıklamalarla eşleşmeyen hiçbir malın satıcısı tarafından malların teslim edilmesiyle veya sevkiyatıyla ilgili sorunlardan kaçınmasına izin verecektir.

Para iade ve düşük kaliteli satın alma için ve diğer tüm durumlarda, şarap şarabı kanıtlandığında.

İçerik:

Geri ödeme nedenleri

Satıcıdan seçilen ve zaten ödenmiş satın alma müşterileri için fonların tam veya kısmi fon geri dönüşünü gerektirir bu gibi durumlarda olabilir:

  • Mallar, Aliexpress kartındaki açıklamasına uymaz (aynı renk, boyut veya malzeme, daha az RAM veya tam set değil);
İncir. 2. Gelecek satın alma, her zaman sitedeki fotoğrafa karşılık gelmez.

İncir. 2. Gelecek satın alma, her zaman sitedeki fotoğrafa karşılık gelmez.

  • Uygunsuz kalitenin ürünü, hatta kırılmış;
  • Satıcı malları (kasıtlı olarak mı yoksa tesadüfen) gönderdi;
  • Satın alım satıcıya geri döndü, adrese gönderilmedi;
  • Parsel, izin verilen maksimum değerden daha fazla gümrükte veya teslimat süresinde gözaltına alındı.
İncir. 3. AliExpress'den satın almak gümrükte oyalanabilir.

İncir. 3. AliExpress'den satın almak gümrükte oyalanabilir.

İadenin en yaygın nedenlerinden biri, Alıcı tarafından siparişi iptal etmektir.

Bu genellikle müşterinin seçilen ürüne ihtiyaç duymadığında olur veya daha uygun veya avantajlı bir teklif buldu.

Satıcıyla bir anlaşmazlık açmamak için, parsel göndermeye geri dönmek için reddetme ve gereksinimler hakkında rapor vermeniz önerilir.

Bazen siparişleri iptal eder ve kendilerini saklar. Böyle bir durum nadiren ortaya çıkmasına rağmen - satıcıdan malların yokluğunda bile, genellikle yeni bir parti almadan önce zaman geciktirir. Mağazanın bir başka nedeni, stokun sonudur ve seçilen ürünü indirim ile satma isteksizliğidir.

Menü'ye geri dön

Fonların iade edilmediği durumlarda

  • Alıcının anlaşmazlığı açmak yerine makbuzunu onayladığı durumlarda satın alma iadesine güvenmemelisiniz.
  • Bazen presler rastgele olur - ancak para yine de geri dönmez.
  • Müşteriden fonlarınızı geri alma şansı, sadece anlaşmazlığı kazanırsa ve satıcıyla geri dönmeyi kabul eder.
  • Ödemeyi iade etmek ve anlaşmazlığı açtıktan sonra her zaman mümkün olmayacaktır.
  • Aliexpress servisi mağazanın yanında olacak, eğer alıcı bir iddia göndermek için son tarihi görmezden gelindiyse veya kırılma argümanlarına yol açmadıysa.
  • Mantıksız iddiaları ortaya koyan fonlarınızı ve müşterilerinizi almayacaksınız.
  • Uygun ürün için ödenen miktar müşteriye geri dönülmez, alındıktan sonra kaybolmaya olan ihtiyacı.
  • Veya mağazanın alıcısı tarafından sergilenen diğer koşulların yerine getirilmemesi.
Menü'ye geri dön

Alıcı için Koşullar

Alıcı ise anlaşmazlıktaki tartışmaya güvenebilirsiniz. Bu gerekliliklere uygundur:

  • Satın alımın bu satıcı tarafından yapıldığını kanıtlar;
  • Mağaza sayfasındaki kartındaki açıklamanın alındığı malların tutarsızlığının kanıtlarını temsil eder;
  • Bir başvuruda bir başvuruda bulundu - Kararın memnun bir alıcısından sonra ilk kapatıldıysa, yeniden anlaşmazlık açın.

Koşullar yapılmazsa, müşteri yalnızca kendinizin satın alımını bırakmak için kalır.

Veya servis yönetiminin müdahalesi olmadan mağaza ile görüşün.

Kural olarak, itibarlarına değer veren satıcılar, her iki tarafı da sağlayan bir karar vermeye çalışıyor.

Menü'ye geri dön

Anlaşmazlık olmadan geri ödeme prosedürü

Aliexpress'teki satın alımın ödemesini bir anlaşmazlık olmadan iade etmek için, mal göndermeden önce karar vermelisiniz.

Sipariş iptal edilirse, alıcı bu tür eylemleri gerçekleştirmelidir:

İncir. 4. İptal henüz Aliexpress profilinde bir sipariş göndermedi.

İncir. 4. İptal henüz Aliexpress profilinde bir sipariş göndermedi.

Aliexpress servis sayfasında giriş yapın . "Siparişlerim" bölümünü seçin. İptal etmeniz ve durumunu kontrol etmeniz gereken satın alımları bulun. Parsel henüz gönderilmezse, İptal düğmesine tıklayın. Yük zaten alıcıya gitmişse, böyle bir olasılık olmaz.

Önemli : Böyle bir iptal yaptıktan sonra bile hızlı bir geri ödeme yapmayı ummamalısınız. Çalıştırma belirli bir süre alabilir - fonların zamanlaması geri ödeme yöntemine bağlıdır. Elektronik cüzdan tarafından listelenen miktar daha hızlı, daha uzun - banka kartından listelenmiştir (bazen en az bir hafta beklemeniz gerekir).

Menü'ye geri dön

Sporları geri almak

AliExpress satıcısının listelenen fonların geri dönüşü, neredeyse her zaman anlaşmazlıkların keşfedilmesiyle birlikte, müşterileri korumak için hizmetin özel olarak sağlanması.

Doğru kullanmak için, Özellikler dikkate alınmalıdır:

  • Alıcı malları kabul etmeden önce anlaşmazlıklar açılmalıdır. Parsel aldıktan sonra, hizmet istemcisi resmen bir geri ödeme talep etme hakkını kaybeder.
  • Tazminat alınana kadar anlaşmazlıkları kapatmak mümkün değildir. Bazen satıcılar, alımın tüm maliyetini iade etmek, bonusları ödemek veya malları göndermek için anlaşmazlığı kapattıktan sonra söz verir.
  • Kapalı anlaşmazlık güncellenemeyecek. Para mağaza tarafından gönderilir ve alıcının tatmin edici malları yoktur.

Müşteriye geri dönme şansını artırmak için, anlaşmazlığa hazırlık yapmanız önerilir.

Bazı yönlerden, hizmet ona yardım edecek, satın alımın ekran görüntülerini bile görmenize izin verir.

Bununla birlikte, kanıtı toplama ve teminatı üzerindeki ana çalışma alıcı tarafından yerine getirilir.

Menü'ye geri dön

Anlaşmazlık için kanıt

Anlaşmazlık için argümanları hazırlama işlemi:

  • Hasar görmüş, malların gereklilikleri veya açıklaması ile ilgili değil. Bu anlık görüntüler herhangi bir durumda önerilir - hasarın nedeni yanlış teslim olursa, rafnanın taşıyıcıdan gerekli olması gerekir.
  • Paketleme işleminin video görüntüsü. Fotoğraf çekimi ile aynı önemli nokta. Bazen kayıt, kullanıcının satıcıdan tazminat gerektirmesi için kasıtlı olarak parseli değiştirmediğini gösterdiği için daha uygun bir kanıtdır.
  • Malzeme tutarsızlığının kanıtı da video çekimi gerektirebilir. Örneğin, satın alınan çanta deri olmalı ve aslında kumaştan yapılırsa, bu, ürünün göze çarpmayan bölgesini doldurmak gerekir.
İncir. 5. Mağazayla anlaşmazlık için kanıt olarak videonun hazırlanması.

İncir. 5. Mağazayla anlaşmazlık için kanıt olarak videonun hazırlanması.

 Önemli : Servis her zaman alıcının tarafını kabul etmiyor - sonuçta, karının kaynakları sadece müşteriler değil, aynı zamanda dükkanlar da. Bununla birlikte, AliExpress temsilcileri, adalet hakkındaki tüm sorunları çözmeye çalışıyor. Yanlışlığın kanıtı varsa, yönetim, değilse, müşterinin argümanını kazanmaya yardımcı olacaktır.

Menü'ye geri dön

Sorunu çözmenin ana aşamaları

Anlaşmazlık alıcısını açmak ve devam etmek Aşağıdaki işlemleri gerçekleştirir:

İncir. 6. Bir AliExpress mağazasıyla bir anlaşmazlık açmak.

İncir. 6. Bir AliExpress mağazasıyla bir anlaşmazlık açmak.

Aşama 1. Kanıt hazırlar ve profiline gelir, sipariş bölümünü açar ve fonlarını geri alacak bir satın alma arıyor. "Diğer" veya "Açık Spore" yazısını bulur ve bastırır. Her iki seçenek de müşteriye, anlaşmazlığın açıldığı yerden ayrıntılı bir açıklama ile sayfaya yönlendirecektir.

İncir. 7. Fon iade etme yöntemini seçmek.

İncir. 7. Fon iade etme yöntemini seçmek.

Adım 2. Tatmin edici bir çözüm seçer. Malların ayrılışı için para iadesini veya para almayı belirleyebilirsiniz. Her bir noktada, seçim ile gezinmek için uygun durumların bir listesi vardır.

İncir. 8. Mağaza ile bir anlaşmazlığa devam etme süreci.

İncir. 8. Mağaza ile bir anlaşmazlığa devam etme süreci.

Aşama 3. Bir anlaşmazlığın formunu doldurur, iade miktarını, nedenleri ve sunulan talebi belirtirim. Metin, çevrimiçi bir tercümanın bilginizi veya yardımınızı kullanarak İngilizce olarak yazmanız önerilir. Geri dönüş miktarı, rezerv ile belirtilmeli, parsel geri gönderme maliyetini yeniden oluşturma veya telafi etme fırsatını bırakmalıdır. Düğmeye basın "Gönder" Ve satıcıdan bir cevap bekler.

Mağaza 3 gün içinde cevap vermelidir. Çoğu satıcı başvurudan hemen hemen hemen yazmaya başlar. Alıcıdan, ikna etmeye başlamamak ve para iade edilinceye kadar ya da kararı yerine getirilinceye kadar anlaşmazlığı kapatmamak önemlidir.

Bazen karar alıcıyı tatmin etmiyor, sohbete devam etme, hizmetin yönetimini çekme fırsatı var.

Bunu yapmak için, anlaşmazlık sayfasındaki uygun düğmeye tıklayarak argümanı keskinleştirmek zorunda kalacak.

İncir. 9. Alıcıdan gelen şikayetlerin varlığında satıcı ile anlaşmazlığın ağırlaştırılması.

İncir. 9. Alıcıdan gelen şikayetlerin varlığında satıcı ile anlaşmazlığın ağırlaştırılması.

Menü'ye geri dön

Anlaşmazlığın alevlenmesi

Anlaşmazlığı ağırlaştırırken, servis yönetimi içine girer.

Çin ticaret platformunun temsilcileri, kanıtları göz önünde bulundurur ve partilerin görüşlerini dinlemektedir.

Bununla birlikte, seçim hala müşterinin arkasında kalır, ancak seçenekler zaten daha az - satıcının teklifine katılın veya mağaza seçeneğini seçin.

İncir. 10. Aliexpress temsilcilerinin katılımıyla anlaşmazlık.

İncir. 10. Aliexpress temsilcilerinin katılımıyla anlaşmazlık.

Alıcı lehine bir anlaşmazlığı çözerken, malların mallarına ödendiği şekilde aynı şekilde bekleyebilir.

Bazen bundan önce malları geri göndermek zorunda.

Gönderilirken, parça numarasını, mağazanın parselini izleyeceği satıcıya kaydettiğinizden ve gönderdiğinizden emin olun.

İncir. 11. Mağazanın önerisine katılabileceğiniz anlaşmazlığın aşamalarından biri.

İncir. 11. Mağazanın önerisine katılabileceğiniz anlaşmazlığın aşamalarından biri.

Parsel geldikten sonra, anlaşmazlık kapalı olarak kabul edilir.

Aynı zamanda, fon alıcısı tarafından ödenen para iadesi prosedürü başlar.

Sahnesini sitedeki Kişisel Profil Siparişleri bölümünde veya Ali Yayını'nda görebilirsiniz.

İncir. 12. Fonların geri ödeme aşamaları.

İncir. 12. Fonların geri ödeme aşamaları.

Menü'ye geri dön

Kısmi İadesi veya Değişim

Sadece tam bir geri ödeme değil, aynı zamanda kısmi bir geri ödeme. Koşullar, satıcı ve alıcı tarafından bireysel olarak müzakere edilir.

Bazen, kısmi tazminat miktarı müşteriye uygunsa, kendime uygunsuz veya kısmen uygun bir ürün bırakabilir.

Bu gibi durumlarla, açıklamaya karşılık gelen mal sipariş eden alıcılarla başa çıkmak gerekir.

Örneğin, tekniğin diğer teknik parametreleri, elbisenin veya eksik ekipmanların başka bir rengi.

Arızalı veya çalışmayan bir ürün alırken, istemcinin değişim hakkı vardır.

Bu durumda, iade gönderimini bile geri ödemek zorunda kalacak.

Bununla birlikte, satıcılar genellikle bu tür problemleri bir başka satın alım için bonuslar veya indirimler ile telafi eder.

Menü'ye geri dön

Alıcı tarafından fon elde etme yöntemleri

Hizmet kurallarına uygun olarak, ücretli miktar genellikle paranın satıcıya devredileceği şekilde iade edilir.

Ancak, belirli nüanslar var:

  • WebMoney üzerinden ödeme yaparken, fonlar aynı elektronik cüzdana gelir.
  • Alıcı malları KIWI hizmeti aracılığıyla mobil olarak ödevekse, miktar telefona geri döner, ancak bu için özel olarak oluşturulan Qiwi-cüzdanında. Erişmek için servis sayfasına gidin ve şifreyi telefon numarasından geri yükleyin.
  • Yandex cüzdanından ödeme, nakitsiz çeviri biçiminde iade edilir.
  • Bir banka kartı öderken, araçlar aynı ödeme temsilcisine aktarılır. Ancak, kullanıcı zaten yeni bir kart aldıysa, fonların iadesi için bankayla iletişim kurmanız gerekecektir.
İncir. 13. AliExpress için ödeme yöntemleri.

İncir. 13. AliExpress için ödeme yöntemleri.

Alıcı, aynı finansal kurumun müşterisiyle kaldıysa, problemi engellenen (geçerlilik süresinin kaybı veya tamamlanması nedeniyle) bloke edilmiş (geçerlilik süresinin kaybı veya tamamlanması nedeniyle) çözmenin en kolay yolu. Bankalar genellikle yeni ödeme fonları üretir, onları eski puana bağlar. İade miktarı üzerinde listelenecek.

Menü'ye geri dön

Dönüş zamanı

Fonların da geri döndüğü süre Ödeme yöntemine bağlıdır:

  • Kredi Kartları Visa, Maestro veya MasterCard fonları ile 3-15 gün;
  • Elektronik cüzdan sahipleri beklemek zorunda 7 ila 10 gün;
  • Bir banka havalesi gönderirken, içindeki bir geri ödeme üzerinde sayılmaya değer. 1.5-2 hafta;
  • Alipay ödeme sisteminin iadelerinin hesabından ödeme Bir günlüğüne.

Araçlar her zaman bu kadar uzun olmayın. Çoğu durumda, müşteri anlaşmazlık tamamlandıktan sonraki ilk hafta boyunca fonlarını alır.

İstisnalar, bankacılık sistemlerinin uzun bir hafta sonu geçirebileceği kış tatili dönemleridir.

İddia edilen geri dönüş süresi uzun süredir tamamlanmışsa (karardan bu yana 10-15 günden fazla geçti), önce çevirinin bazen neden olup olmadığını belirten ödeme sisteminin Bankası veya İdaresi ile temasa geçilmelidir. gecikmenin eylemleridir.

Bundan sonra, AliExpress Servis Destek Servisi ile iletişime geçmeye değer.

Menü'ye geri dön

sonuç

Müşterilere fon iadesi sistemi, her gün milyonlarca müşteri zevk aldıkları için, Al Express servisinin temel özelliklerinden biridir.

Varlığı, ahlaksız satıcılara veya dolandırıcılığa karşı korur, bir dizi hoş olmayan durumlardan kaçınır.

Öte yandan, müşterilerin kendileri, fonlarının korunmasına dikkat etmelidir - satıcının derecelendirmesine odaklanan malları seçin, şüpheli promosyonlara katılmayın (herhangi bir nedenden ötürü indirim, fiyatın yarısından fazlasını aştığında) ve sipariş ödenmiş teslimat.

Добавить комментарий