Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến

Hàng hóa không đến - Khi nào hành động? | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
Trang web Alexpress Trung Quốc nổi tiếng với thời gian giao hàng giao hàng, người bán vô trách nhiệm, mất bưu kiện. Trong những năm dài của nền tảng giao dịch, những thay đổi và đổi mới khác nhau đã diễn ra. Công việc đã trở nên tốt hơn, nhưng vấn đề, cách này hay cách khác, phát sinh. Điều đáng để hiểu cách cư xử nếu hàng hóa không đến từ Ali, nơi để biến cách mở tranh chấp. Và điều quan trọng nhất là bạn quan tâm đến khách hàng - Làm thế nào để trả lại tiền của bạn .

Trang web Alexpress Trung Quốc nổi tiếng với thời gian giao hàng giao hàng, người bán vô trách nhiệm, mất bưu kiện. Trong những năm dài của nền tảng giao dịch, những thay đổi và đổi mới khác nhau đã diễn ra. Công việc đã trở nên tốt hơn, nhưng vấn đề, cách này hay cách khác, phát sinh. Điều đáng để hiểu cách cư xử nếu hàng hóa không đến từ Ali, nơi để biến cách mở tranh chấp. Và điều quan trọng nhất là bạn quan tâm đến khách hàng - Làm thế nào để trả lại tiền của bạn .

Thông thường, không phải người bán từ Trung Quốc là đổ lỗi cho một giao hàng dài, mà là một dịch vụ bưu chính hoặc chuyển phát nhanh không vội vàng gửi bưu kiện. Nếu hàng hóa không được theo dõi, nhân viên đã bị đánh cắp. Người bán không nộp bất cứ điều gì với họ. Khó khăn rõ ràng phát sinh khi bưu kiện không đến. Ưu tiên của bưu kiện hết hạn, không có thông báo trong hộp. Một tranh chấp nên được mở, thuật toán là mô tả nguyên nhân, cung cấp bằng chứng.

Hàng hóa không đến - Khi nào hành động?

Giải thích, tại sao đơn hàng muộn, một số:

  • Công ty vận tải thông qua đó người gửi chuyển tiền, trả lại bưu kiện;
  • khó khăn với hải quan;
  • Người gửi giới thiệu sai địa chỉ;
  • Việc bảo vệ hàng hóa đang kết thúc, nhưng bưu kiện vẫn đang trên đường;
  • Không có thông tin nơi bưu kiện.
Hàng hóa không đến - Khi nào hành động? | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
Không có thông tin về vị trí của bưu kiện

Trong trường hợp sau, vật phẩm thường được đánh dấu bằng màu xám, không hoạt động để nhập thông tin, vì người gửi không cung cấp mã theo dõi. Nếu đường dẫn của hàng hóa và chuyển động của nó không được theo dõi, tốt hơn là chọn vật phẩm "bảo vệ đơn hàng hết hạn".

Nên tìm hiểu tình hình trước, khoảng 7-10 ngày trước khi kết thúc sự bảo vệ của người mua. Vì vậy, khách hàng sẽ có thời gian để tố tụng.

Vì thường xuyên bưu kiện đơn giản là muộn, tốt hơn là chờ một chút. Nhưng điều này đề cập đến thứ tự với thời gian cho thời gian bảo vệ và người mua nhận được số theo dõi và anh ta theo dõi theo cách của mình. Ví dụ, hàng hóa có thể bị mắc kẹt tại điểm sắp xếp. Sau đó, nó trở nên rõ ràng nơi bưu kiện.

Hàng hóa không đến - Khi nào hành động? | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
Nó là cần thiết để theo dõi việc đóng đơn hàng

Nếu hàng hóa được đặt hàng không muốn mất, thì cần phải kéo dài thời gian bảo vệ thêm 15-30 ngày nữa. Nếu người mua không xem xét cần phải chờ giao hàng, hoặc lệnh bị mắc kẹt ở Trung Quốc, hãy mở tranh chấp.

Trước đây, nếu khách hàng không có thời gian để đáp ứng thời hạn quốc phòng, bộ đếm thời gian đã được đặt lại, giao dịch đã được hoàn thành tự động. Các quy tắc mới nói rằng khách hàng có quyền mở tranh chấp trong vòng 15 ngày sau khi hoàn thành bảo vệ của người mua.

Phải làm gì nếu bưu kiện đi kèm với Aliexpress: Chúng tôi viết người bán, mở tranh chấp

Nếu đơn hàng không vượt xa Trung Quốc, tốt hơn là viết một tin nhắn cá nhân cho người bán và hỏi chuyện gì đã xảy ra. Đôi khi có vấn đề tại hải quan hoặc kho. Người gửi tìm hiểu nguyên nhân của sự chậm trễ và thông báo cho người mua có quyền quyết định phải làm gì tiếp theo. Điều này thường được giải quyết bằng cách mở rộng bảo vệ. Nếu không có thông tin nào đến từ người bán, bạn có thể mở tranh chấp.

Tranh chấp mở rộng sớm hơn 10 ngày sau khi gửi đơn đặt hàng trong quá trình bảo vệ người mua và trước khi nhận hàng thực tế trong thư. Ngoài ra, 15 ngày mỗi lần mở tranh chấp sau khi hoàn thành thời gian gửi.

Người bán phải trả lời trong vòng 5 ngày sau khi mở tranh chấp của người mua, nếu không tranh chấp được đóng góp ủng hộ khách hàng. Nếu không thể giải quyết vấn đề, quản trị trang web sẽ được kết nối với câu hỏi.

Để mở tranh chấp với người bán, bạn phải tuân theo các hướng dẫn sau:

  1. Thôi nào trên trang web Aliexpress, được ủy quyền và mở phần "Đơn hàng của tôi". Điều gì xảy ra nếu bưu kiện không đi kèm với Aliexpress: Chúng tôi viết người bán, mở tranh chấp | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
  2. Tìm kiếm một trật tự chưa được giải quyết. Trong EDGE "Ngoài ra, nhấp vào nút" Mở Spore ". Điều gì xảy ra nếu bưu kiện không đi kèm với Aliexpress: Chúng tôi viết người bán, mở tranh chấp | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
  3. Một cửa sổ với thông tin về sản phẩm mở ra, nơi cũng cần phải nhấp vào nút "Mở bào tử". Điều gì xảy ra nếu bưu kiện không đi kèm với Aliexpress: Chúng tôi viết người bán, mở tranh chấp | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
  4. Sau khi nhấn nút này, một cửa sổ sẽ xuất hiện trong đó một số tùy chọn được đưa ra cho sự lựa chọn: "Chỉ trả về", "trả lại hàng hóa và tiền bạc." Tùy chọn đầu tiên được chọn nếu hàng hóa không tương ứng với mô tả trên trang web, nhưng người mua không muốn trả lại hoặc nếu hàng hóa không đến. Chúng ta cần nút này. Lựa chọn đầu tiên sẽ phù hợp cho những người nhận hàng, nhưng anh ta không phù hợp với anh ta, vì vậy anh ta muốn trả lại hàng cho người bán. Điều gì xảy ra nếu bưu kiện không đi kèm với Aliexpress: Chúng tôi viết người bán, mở tranh chấp | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
  5. Trong một cửa sổ mới, bạn sẽ cần điền vào một bảng câu hỏi nhất định để mở tranh chấp. Nó chỉ là - luôn luôn điền vào các lĩnh vực. Và câu hỏi "Bạn đã nhận được hàng?" Cần phải trả lời "Không". "Vấn đề phát sinh" từ vấn đề thả xuống "với việc giao hàng" sẽ chọn từ việc thả xuống ", sau đó một danh sách bật lên khác với một số tùy chọn sẽ xuất hiện:" The Bảo vệ trật tự đã hết hạn, nhưng bưu kiện vẫn đang trên đường "," Công ty vận tải đã trả lại đơn hàng "," không có thông tin theo dõi. " Ở đây bạn cần chọn tùy chọn gần hơn trong trường hợp của bạn. Biểu đồ tiếp theo là "Số tiền trả về". Trong đó, khách hàng kìm hãm số tiền bằng đô la, được trả cho các sản phẩm. Trường văn bản đang diễn ra, nơi bạn cần nói về yêu cầu của mình cho người bán, để chỉ ra rằng hàng hóa đã không đến, v.v. Tất cả thông tin trong khối được chỉ định bằng tiếng Anh, vì vậy với kiến ​​thức kém về ngôn ngữ, nên sử dụng dịch giả trực tuyến. Bạn có thể tải xuống bằng chứng ảnh hoặc video xác nhận rằng hàng hóa đã không đến hoặc những gì. Nó có thể là ảnh chụp màn hình với một bản nhạc chỉ ra rằng hàng hóa không đạt được thư tương ứng với người bán, v.v. Khi tất cả các mục được điền, bạn có thể nhấp vào nút "Gửi" ở cuối trang. Điều gì xảy ra nếu bưu kiện không đi kèm với Aliexpress: Chúng tôi viết người bán, mở tranh chấp | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
  6. Từ thời điểm này, tranh chấp được coi là mở.

Nếu tranh chấp không giải quyết được bất kỳ lợi ích nào, cả hai bên không thể tìm thấy sự thỏa hiệp, đàm phán được mài giũa. Nói cách khác, chúng được chuyển sang quản trị của nền tảng giao dịch. Một tranh chấp nghiêm trọng có thể quyết định ủng hộ khách hàng và ủng hộ người gửi. Nó phụ thuộc vào các đối số, bằng chứng và nguyên nhân của sự chậm trễ của hàng hóa.

Nếu tranh chấp được giải quyết có lợi cho người mua, ông sẽ được cung cấp một tùy chọn - chờ đợi tiền lãi, điều này xảy ra đúng thời gian từ khoảng 3 đến 15 ngày cho mỗi ví điện tử hoặc thẻ nhựa (tùy thuộc vào nơi mua hàng được thực hiện từ).

Làm thế nào để không phải là người bán bị lừa dối khi tiến hành tranh chấp

Mở thảo luận có thể chỉ có một lần. Điều đáng nhớ là cơ hội thứ hai sẽ không được. Nhiều người bán là Chitryat, cố gắng lừa dối khách hàng ở giai đoạn tranh chấp với anh ta. Trong số những nét xảo quyệt phổ biến nhất, những điều sau đây có thể được phân bổ:

  • Đề nghị liệt kê tiền không qua trang web, nhưng bỏ qua.
  • Giảm giá bôi trơn, đề nghị giảm giá cho việc mua lại tiếp theo.
  • Họ yêu cầu chờ thêm một chút, nói rằng bưu kiện sẽ đến sớm.
  • Phê duyệt rằng tôi đã gửi đơn đặt hàng một lần nữa.

Nếu người mua đồng ý với điều kiện của họ, ông có nguy cơ bị lừa dối bằng cách đóng tranh chấp trước khi tất cả những lời hứa của người bán được hoàn thành. Trong trường hợp này, anh ta sẽ có vấn đề khi mở tranh chấp lại và chứng minh quyền của mình. Hơn nữa, trang web bị cấm, ví dụ, để nhận tiền bỏ qua anh ta, vì vậy nó thậm chí có thể chặn cả người mua và người bán.

Nếu mục tiêu cuối cùng không đạt được, trong mọi trường hợp không thể ngăn chặn tranh chấp. Người bán có nghĩa vụ trả lại tiền thông qua Aliexpress và không còn nữa.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ mô tả một số ví dụ về công việc vô đạo đức của người bán với AliExpress.

Điều đó xảy ra rằng khách hàng phá hoại tranh chấp theo thứ tự, ví dụ, đến $ 120 và người bán đề xuất đóng tranh chấp và mua các sản phẩm tương tự chỉ trong 5 xu. Khách hàng đồng ý, nhưng bưu kiện không bao giờ đến Nga. Sau đó, người mua có quyền mở tranh chấp mới, nhưng đã có số lượng 5 xu. Trên thực tế, khách hàng không thể trả lại tiền và không nhận được hàng bạn cần.

Cheat thường hứa sẽ gửi toàn bộ số tiền thông qua PayPal. Họ giữ lời nói của họ và gửi chúng được đánh dấu "cho hàng hóa". Sau đó, khách hàng từ chối tranh chấp, nghĩa là, làm cho nó đóng cửa. Nhưng sau 45 ngày, người Trung Quốc mở tranh chấp với khách hàng trong hệ thống thanh toán. Ông lập luận rằng ông đã làm cho nó có nghĩa là, nhưng các sản phẩm đã không nhận được, do đó giả vờ rằng anh ta không phải là người bán, mà, ngược lại, người mua. Vì vậy, anh ta thắng cuộc thảo luận trong Paypal và trả lại tiền của mình. Và người mua bị lừa dối không còn có thể mở tranh chấp trên AliExpress, vì thời gian bảo vệ của người mua +15 ngày đã hết hạn.

Người mua có thể đóng tranh chấp trước, nhưng theo sự trả lại sơ bộ của các quỹ thông qua khu vực mua sắm AliExpress.

Đôi khi các thương nhân có thể chậm lại và yêu cầu trì hoãn thời gian để khách hàng không áp dụng cho quản trị trang web. Những người sáng tạo can thiệp vào một tranh chấp sau 5 ngày và những kẻ lừa dối bị hạ gục sau 4 ngày. Sau đó, thời gian bắt đầu được tính vào một vòng tròn mới.

Người bán không công bằng khiêu khích khách hàng đe dọa nó. Theo mối đe dọa ngụ ý một bối cảnh như vậy: "Nếu bạn không đồng ý trả lại tiền của mình, tôi sẽ viết về bạn phản hồi tiêu cực." Trong trường hợp này, tài khoản người dùng sẽ bị chặn. Mối đe dọa của một đánh giá tiêu cực là bị trừng phạt bằng cách chặn. Khách hàng sẽ không thấy tài chính của mình và sẽ không thể tham gia vào các tranh chấp mở cho các sản phẩm khác được đặt hàng bởi tên người dùng này.

Tranh chấp và làm rõ tình hình nên được thực hiện một cách tốt và cẩn thận. Nếu bạn biết tất cả các quy tắc, thì cuộc thảo luận sẽ không bị xóa. Trong giai đoạn tương ứng với người bán trong tin nhắn riêng tư phải được kiềm chế từ các từ lớn, các mối đe dọa, lăng mạ và những điều vô nghĩa khác. Người gửi sẽ gây áp lực lên một cảm giác thương hại, nhu cầu để ngăn ngừa bằng chứng.

Làm thế nào để chứng minh rằng bưu kiện đã không đến

Trang web nhãn hiệu Trung Quốc quy mô lớn quy tắc: Các quỹ được trả bởi người mua không được trả lại ngay lập tức, và sau khi nó xác nhận rằng bưu kiện đã không đến. Nguyên tắc này giúp bảo vệ người mua khỏi người bán không công bằng. Trang web Aliexpress là một trung gian giữa hai bên. Trang web hoạt động như một người bảo lãnh khi kết thúc giao dịch mua bán.

Thật đáng để biết rằng khi chuyển tiền cho người bán, họ không ngay lập tức đến với anh ta. Trong khi người mua không xác nhận việc nhận hàng, các quỹ được giữ trên chính trang web và sau khi nhận được bưu kiện được truyền đến người bán. Các quy tắc của văn phòng bán hàng nói rằng khách hàng có quyền lấy lại tiền của mình nếu đơn hàng của anh ấy không đến.

Đối với mỗi trang web của trang web có một khoảng thời gian nhất định, nghĩa là, bảo vệ trật tự, sau đó khách hàng có thể yêu cầu trả lại tiền của mình nếu anh ta không nhận được bưu kiện.

Bằng chứng là các sản phẩm đã không đến sẽ phục vụ trực tiếp cho thấy sự trở lại của tiền cho khách hàng. Một chữ cái, thậm chí được viết thuyết phục và đặc biệt có thể không đủ. Nên sử dụng máy ảnh, máy quay phim hoặc điện thoại thông minh. Chụp ảnh các ảnh chụp màn hình mà hàng hóa chưa vào bưu điện. Nó là cần thiết để theo dõi thông tin về màu sắc của sản phẩm, kích thước trong ống kính.

Làm thế nào để chứng minh rằng bưu kiện đã không đến | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
Ví dụ về bằng chứng từ thư có thể được đính kèm

Nếu hàng hóa không đến, bạn cần đến ứng dụng hoặc trang web Aliexpress và tạo ảnh chụp màn hình, sẽ cho thấy rõ rằng hàng hóa đã không đến. Nhưng nó liên quan đến các sản phẩm có một số theo dõi. Bạn có thể tạo một ảnh chụp màn hình từ trang web theo dõi gói của bên thứ ba, chẳng hạn như bài đăng của Nga hoặc tương tự.

Làm thế nào để chứng minh rằng bưu kiện đã không đến | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến

Việc chính quyền của nền tảng giao dịch sẽ không tham gia vào một tranh chấp cho đến khi đếm ngược của tranh chấp kéo dài là khoảng 10 ngày.

Phải làm gì nếu người bán im lặng hoặc không muốn trả lại tiền

Có một số tùy chọn để phát triển các sự kiện. Ví dụ, khách hàng đã viết người gửi trong L / C, nhưng ông đã từ chối trả tiền. Sau đó, bạn cần mở tranh chấp, chuẩn bị các ảnh chụp màn hình đóng vai trò là bằng chứng.

Nếu khách hàng đã phát hiện ra một cuộc thảo luận và người bán không đưa ra bất kỳ phản ứng nào trong 5 ngày, tranh chấp sẽ gần nắm quyền của khách hàng. Sau đó tiền sẽ được trả lại vào tài khoản mà thanh toán được thực hiện. Điều này sẽ xảy ra trong vòng 2 tuần.

Nếu người gửi hủy bỏ quyết định của khách hàng trong cuộc thảo luận và đề xuất số tiền 0 hoặc khác, thì bạn không nên đồng ý với nó. Trong trường hợp này, bạn không cần phải trả lời, sau 7 ngày tranh chấp sẽ đi vào giai đoạn tăng nặng. Quyết định sẽ lấy quản trị trang web.

Chúng tôi không nên chiếm giữ một vị trí chờ, nhưng chủ động bắt đầu thu thập bằng chứng. Người Trung Quốc, nhìn thấy đủ số lượng đối số, sẽ không đi đến sự tăng nặng, bởi vì sau cuộc thảo luận bị mất, họ sẽ không chỉ mất tiền, mà còn bị trừng phạt vì một dịch vụ tồi.

Làm thế nào để mở tranh chấp trong ứng dụng nếu hàng hóa không đến

Trong thế kỷ của các thiết bị hiện đại, không có vấn đề gì để đặt hàng và thanh toán qua Internet. Nền tảng giao dịch lớn nhất đã tạo ra ứng dụng riêng của mình có thể được cài đặt trên điện thoại thông minh, máy tính bảng. Thật tiện lợi khi không có máy tính điện thoại cố định, hoặc một người đang trên đường.

Để đăng nhập vào ứng dụng, hãy thực hiện các bước tương tự như khi đăng ký thông qua PC. Hệ thống sẽ lưu trữ tất cả thông tin về người dùng, lịch sử của các đơn đặt hàng của nó. Hướng dẫn mở tranh chấp thông qua ứng dụng di động:

  1. Chuyển đến menu, mở tab "Hồ sơ của tôi". Làm thế nào để mở tranh chấp trong ứng dụng nếu hàng hóa không đến | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
  2. Nhấp vào nút "Đơn hàng", chọn thứ tự mong muốn. Làm thế nào để mở tranh chấp trong ứng dụng nếu hàng hóa không đến | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
  3. Trong phần "Giới thiệu về đơn hàng", hãy tìm nút "Mở Spore" và nhấp vào nó. Làm thế nào để mở tranh chấp trong ứng dụng nếu hàng hóa không đến | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến
  4. Các hành động khác tương tự như các hành động được mô tả ở trên khi mở một cuộc thảo luận thông qua trang web: Trước tiên hãy chọn trả lại tiền, sau đó điền vào tất cả các trường trong sự xuất hiện của việc mở tranh chấp.

Làm thế nào để mở tranh chấp trong ứng dụng nếu hàng hóa không đến | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến Làm thế nào để mở tranh chấp trong ứng dụng nếu hàng hóa không đến | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến

Quan sát chính xác tất cả các điều khoản, sự chú ý và sự đáng chú ý đến chi tiết và trifles đảm bảo kết quả tích cực của vụ án.

Khi nào và nơi tiền sẽ được trả lại sau khi tranh chấp được đóng lại

Các quỹ với Aliexpress được trả lại theo cách tương tự mà họ đã được chuyển. Nếu tiền được liệt kê thông qua ví điện tử, thì lợi nhuận sẽ tiếp tục. Nhưng có một số điểm về điều đó đáng nói. Nếu số tiền được gửi từ điện thoại thông qua hệ thống thanh toán Kiwi, nó sẽ không làm trên điện thoại, nhưng trên ví. Để có quyền truy cập vào nó, họ vào cổng thông tin chính thức Qiwi, cho biết số lượng ví, mật khẩu ở đó. Sau đó, bạn có thể quản lý phương tiện của mình. Khi thanh toán hóa đơn tiền mặt thông qua Yandex Money, Funds sẽ đến với ví.

Đôi khi thời gian trả lại tiền kéo dài trong một thời gian dài, cũng như các cuộc thảo luận với người bán. Trong thực tế, có những trường hợp khi số tiền được liệt kê trên thẻ đã không hoạt động hoặc tài khoản điện tử. Theo quy định, sản phẩm ngân hàng được gắn với tài khoản, vì vậy với nhựa quá hạn, bạn vẫn có thể trả lại tài chính của mình. Khách hàng phải đến ngân hàng, giải thích tình hình. Chuyên gia sẽ gửi toàn bộ số tiền vào một thẻ mới.

Trung bình, khi dịch số tiền có thẻ hoặc thanh toán ngân hàng, khoản hoàn trả sẽ được thực hiện trong vòng 10 ngày. Khi thanh toán từ ví điện tử, tài chính sẽ đến sau khoảng 5 ngày. Nếu tiền không được trả lại cho thời hạn được chỉ định, bạn cần viết một lá thư cho dịch vụ hỗ trợ với yêu cầu tìm hiểu tình hình.

Để làm quen với trạng thái của số tiền hoàn trả, hãy nhập cổng thông tin Ali vào phần "Tài chính". Nó phản ánh 3 thông báo, nếu tiền được hoàn lại, hãy nhấp vào "Thông tin hoàn tiền". Nếu có thông tin về hoạt động trong biểu đồ, có thể kết luận rằng số tiền đã trở lại. Chỉ có thực tế của bản dịch được xác nhận.

Khi nào và nơi tiền trả lại sau khi đóng tranh chấp | Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến

Các biện pháp trừng phạt đang chờ người bán không công bằng

Mỗi người bán tích lũy xếp hạng. Nếu nó sẽ gửi hàng hóa với biên lai, bán những thứ bị lỗi, hoặc chỉ vi phạm các quy tắc, các chỉ số của nó sẽ giảm. Ngoài ra, tiếng Trung có thể chặn, bao gồm tài khoản của nó.

Nó cũng đáng để biết rằng việc đăng ký người bán xảy ra theo dữ liệu hộ chiếu và chỉ công dân Trung Quốc mới có thể thực hiện hàng hóa trong nhiều trường hợp. Do đó, nếu người bán được ban hành và phê duyệt ngân hàng có liên quan trên nền tảng giao dịch, sau đó, vi phạm và lừa dối, ông sẽ không có cơ hội tiếp tục kinh doanh bán sản phẩm.

Theo quan điểm của tất cả những gì họ có thể thua, người Trung Quốc đang cố gắng phản ứng với vấn đề một cách hòa bình và đầy đủ. Trong lợi ích của họ, mọi thứ được giải quyết và giải quyết trong một thời gian ngắn.

Trong những năm gần đây, vấn đề không chỉ với người bán, mà còn bởi khách hàng. Ngày càng, người Trung Quốc bày tỏ sự bất mãn của họ, vì họ đang lừa dối họ.

Vì vậy, không khó để trả lại tiền của tôi. Trang web Aliexpress cung cấp sự bảo vệ cho khách hàng. Các quỹ được gửi đến Trung Quốc chỉ sau khi xác nhận việc nhận đơn đặt hàng. Nếu đột nhiên người bán sẽ không công bằng, thì tiền sẽ được trả lại vào tài khoản mà khoản thanh toán được thực hiện.

Làm thế nào để trả lại tiền từ Aliexpress nếu hàng hóa không đến

3(60%) 2Phiếu bầu.

Nếu người mua nhận được một đơn đặt hàng và muốn trả lại hàng, anh ta có thể làm điều đó:

  • Trong vòng 15 ngày (Bảo vệ người mua) sau khi xác nhận đã nhận được đơn đặt hàng hoặc thời gian giao hàng hết hạn. Khoản hoàn trả này được ban hành với sự giúp đỡ của tranh chấp. Đọc thêm về tranh chấp: Hỗ trợ người bán, giúp đỡ người mua.

  • Trong thời gian bảo hành hoặc thời hạn sử dụng - chỉ đối với hàng hóa có chất lượng không đầy đủ: có nhược điểm hoặc kết hôn. Hoàn tiền này được phát hành thông qua dịch vụ hỗ trợ.

Trở lại trong quá trình bảo vệ người mua

Trong vòng 15 ngày, người mua có thể trả lại bất kỳ sản phẩm nào: với hôn nhân, nhược điểm hoặc một trong những bất lợi không thích.

Làm thế nào nó hoạt động

  1. Người mua mở tranh chấp. Bạn thương lượng sự trở lại của hàng hóa và tiền bạc (bản thân hoặc với sự trợ giúp của trọng tài viên).

  2. Người mua gửi hàng hóa và chỉ số theo dõi trong tài khoản cá nhân.

  3. Bạn nhận được hàng hóa và xác nhận nó trong tài khoản cá nhân, trên trang tranh chấp:

    Chú ý . Bạn có 31 ngày để xác nhận đã nhận. Thời gian được tính từ thời điểm mà người mua chỉ số theo dõi. Nếu bạn không xác nhận đơn hàng trong thời gian này, nó sẽ được xác nhận tự động.

  4. Aliexpress gửi tiền cho người mua và viết chúng khỏi tài khoản của bạn trong tài khoản cá nhân. Nhiều hơn về sự di chuyển của tiền bạc.

Nếu bạn chưa nhận được một sản phẩm hoặc người mua chỉ ra số theo dõi sai, hãy gửi khiếu nại trên trang tranh chấp:

Nhân viên Aliexpress sẽ xem xét khiếu nại, giải pháp sẽ xuất hiện trên trang tranh chấp.

Hàng hóa sẽ trở lại ở đâu và như thế nào

Người mua sẽ gửi hàng đến địa chỉ trả lại của bạn. Nó có thể gửi hàng hóa theo bất kỳ cách nào, ví dụ, qua thư hoặc dịch vụ giao hàng.

Ai trả tiền cho lô hàng

Nếu người mua trả lại một sản phẩm không xuất hiện hoặc không thích, thì lô hàng trả tiền cho người mua.

Đối với hàng hóa không phù hợp lô hàng chất lượng trả tiền cho người bán. Đồng ý với người mua cách trả lại tiền, ví dụ: dịch để biết chi tiết hoặc gửi phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo.

Bảo vệ bảo vệ khách hàng

Nếu 15 ngày sau khi nhận được thông qua, và hàng hóa đã phá vỡ, người mua có thể trả lại thông qua dịch vụ hỗ trợ.

Làm thế nào nó hoạt động

  1. Người mua viết bạn ngay lập tức hoặc đầu tiên trong dịch vụ hỗ trợ.

  2. Bạn và người mua đang đàm phán cách thức và nơi để trả lại hàng hóa.

  3. Bạn nhận được hàng hóa và trả lại tiền cho người mua trong vòng 10 ngày.

Nếu hàng hóa không đến trong một thời gian dài, hãy viết trong trò chuyện trực tuyến.

Hàng hóa sẽ trở lại ở đâu và như thế nào

Người mua sẽ gửi hàng đến địa chỉ và theo cách mà bạn đồng ý.

Ai trả tiền cho lô hàng

Lô hàng trả tiền cho người bán. Đồng ý với người mua cách trả lại tiền, ví dụ: dịch để biết chi tiết hoặc gửi phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo.

Hoàn tiền thoải mái

Một sự trở lại thuận tiện là một tùy chọn mà người mua có thể trả lại hàng hóa chất lượng phù hợp miễn phí. Đọc thêm: Hỗ trợ người bán, giúp đỡ người mua.

Làm thế nào nó hoạt động

  1. Người mua sẽ mở tranh chấp và chọn tùy chọn "Trả về thuận tiện".

  2. Aliexpress tạo thành một số theo dõi và sau đó gửi nó cho người mua và bạn. Số sẽ xuất hiện trên trang tranh chấp.

  3. Người mua gửi hàng hóa "bài của Nga".

  4. Hàng hóa đến bưu điện mà địa chỉ trả lại của bạn thuộc về. Bạn nhận được hàng (đối với điều này, bạn cần một cường quốc của luật sư, hãy tải xuống một mẫu).

  5. Bạn xác nhận đã nhận được trong tài khoản cá nhân, trên trang tranh chấp:

    Chú ý . Bạn có 15 ngày để xác nhận đã nhận. Thời gian được tính từ thời điểm mà người mua chỉ số theo dõi. Nếu bạn không xác nhận đơn hàng trong thời gian này, nó sẽ được xác nhận tự động.

  6. Trong vòng 10 ngày, Aliexpress gửi tiền cho người mua và viết chúng khỏi tài khoản của bạn trong tài khoản cá nhân. Đọc thêm: Về sự di chuyển của tiền trợ giúp người bán, về việc hoàn trả tiền cho người mua.

Nếu bạn chưa nhận được sản phẩm hoặc người mua chỉ số theo dõi sai, bạn có thể nộp đơn khiếu nại trên trang tranh chấp:

Nhân viên Aliexpress sẽ xem xét khiếu nại, giải pháp sẽ xuất hiện trên cùng một trang tranh chấp.

Hàng hóa sẽ trở lại ở đâu và như thế nào

Người mua sẽ gửi hàng đến địa chỉ trả lại của bạn. Nó có thể gửi hàng hóa theo bất kỳ cách nào, ví dụ, qua thư hoặc dịch vụ giao hàng. Hàng hóa đến bưu điện mà kho của bạn thuộc về. Bạn có thể tìm thấy địa chỉ của bộ phận trên trang web của bài đăng tiếng Nga.

Ai trả tiền cho lô hàng

Các lô hàng ngược hàng hóa trả AliExpress: cho bạn và cho người mua, nó là miễn phí.

Trở về mà không tham gia AliExpress

Người mua có thể liên hệ trực tiếp với bạn và thông báo cho bạn muốn trả lại hàng. Bạn có thể đồng ý hoặc khuyên anh ta để mở tranh chấp.

hội đồng . Nếu 15 ngày sau khi nhận được chưa được thông qua, hãy yêu cầu người mua mở tranh chấp. Vì vậy, bạn sẽ bảo vệ bản thân khỏi những người mua vô đạo đức.

Nếu người mua trả lại hàng không có AliExpress, theo luật, bạn phải trả lại tiền trong vòng 10 ngày sau khi nhận. Đối với hàng hóa có chất lượng không phù hợp, bạn cũng sẽ phải trả lại chuyển tiếp.

Hàng hóa sẽ trở lại ở đâu và như thế nào

Người mua sẽ gửi hàng đến địa chỉ và theo cách mà bạn đồng ý.

Năm ngoái, người mua của nền tảng Internet Alexpress có khả năng trả lại hàng hóa miễn phí. Hiện tại, có thể sử dụng dịch vụ này mà không bị trì hoãn, công việc được đặt. Nhờ có cơ hội này, cửa hàng Trung Quốc đang cố gắng tăng tình trạng của nó. Giải pháp kinh doanh này đã tăng số lượng đơn đặt hàng của các sản phẩm đắt tiền. Hoàn trả miễn phí hoạt động với tất cả các đơn đặt hàng bất kể chi phí.

Hoàn tiền miễn phí

Hướng dẫn hoàn trả miễn phí

Để trả lại hàng cho người mua được cung cấp 14 ngày sau khi nhận được, trong đó phải hoàn lại tiền và chỉ định nguyên nhân. Các bưu kiện có thể được trả lại không chỉ vì nó đã bị hỏng, mà còn nếu nó không khớp với các đặc điểm được chỉ định trên trang web. Tuy nhiên, bạn có thể chỉ định một lý do khác để trả lại.

Ví dụ, khi đặt hàng áo khoác ngoài, người mua đã chọn kích thước phù hợp trên bàn, nhưng với sự phù hợp, nó không còn đến, nó có thể hoàn lại tiền. Người mua cũng có thể không đáp ứng chất lượng của vật liệu mà từ đó hàng hóa được thực hiện. Sau khi người bán nhận lại hàng hóa, anh ta có nghĩa vụ phải hoàn trả hoàn toàn giá trị của nó. Thường không có vấn đề gì với sự trở lại, các cửa hàng không mạo hiểm xếp hạng của họ, vì khiếu nại của người mua, họ có thể bị xóa khỏi trang web.

Vì vậy, nếu người mua đến một sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của mình, anh ta có thể hoàn lại tiền theo các hướng dẫn từng bước dưới đây:

  • Nhập vào tài khoản cá nhân của bạn trên Aliexpress.

Đăng ký trên trang web

  • Đi đến phần Đơn hàng.

Đơn đặt hàng của tôi

  • Tìm một sản phẩm bạn muốn trả lại.

Quản lý đơn hàng

  • Chọn một khoản hoàn lại vô điều kiện trong danh sách.

Nguyên nhân hoàn lại tiền

  • Chỉ định số tiền để trả lại cửa hàng. Nó sẽ tương đương với chi phí của hàng hóa.
  • Trong thời điểm tiếp theo, bạn cần chỉ định so với tôi không sắp xếp một sản phẩm, tại sao người mua quyết định trả lại. Bạn nên mô tả lý do để mô tả chi tiết, quản trị trang web cũng đáp ứng thông tin này.
  • Ảnh sản phẩm đã nhận và đính kèm ảnh của mình, quay video làm bằng chứng.
  • Nhấn nút yêu cầu trả về màu vàng.
  • Mong đợi xác nhận từ người bán, nó có thể đến trong vài giờ và vài ngày.
  • Sau khi nhận được xác nhận, người bán sẽ gửi từ mã. Nó có thể là một số ký tự Latin, số hoặc số theo dõi. Địa chỉ gửi gửi cũng xuất hiện. Tất cả dữ liệu này phải được ghi lại để theo dõi.
  • Sau đó, bạn có thể thu thập bưu kiện. Nó cũng phải được đóng gói cẩn thận, như người bán đã gửi nó. Tất cả mọi thứ ở trong bưu kiện khi nhận phải được đưa vào nó trở lại, ngay cả khi đó chỉ là một bộ tách bìa cứng hoặc một trifle khác nhau.

thông tin hoàn tiền

  • Đi đến bưu điện, từ nơi bưu kiện đã được nhận. Báo cáo một nhân viên rằng cần phải thực hiện sự trở lại dễ dàng của hàng hóa CJSC SDT. Sau đó, người mua sẽ được cung cấp một hình thức để điền thông tin về sản phẩm. Chuyển tài liệu của nhân viên đã hoàn thành.

Về bản chất, thủ tục khá đơn giản. Do đó, nếu hàng hóa có giá đáng kể, và có dạng không phù hợp, người mua có thể lấy lại tiền của mình.

Nhiều người dùng trong mạng viết rằng nhân viên thư Nga không phải lúc nào cũng sắp xếp chính xác bưu kiện, không quen thuộc với các quy tắc của một cách đó để gửi. Một số khách hàng đã từ chối trả lại hàng hóa.

Nếu một tình huống như vậy xảy ra, bạn cần gọi đường dây nóng của bài đăng tiếng Nga hoặc yêu cầu giải thích từ quản lý cao hơn. Để tránh hình phạt, nhân viên sẽ nhanh chóng thực hiện sự trở lại của hàng hóa.

Đừng quên rằng sau khi nhận được bưu kiện, người mua chỉ có hai tuần để sắp xếp hoàn tiền. Nếu các khung thời gian này chưa được quan sát, thì bạn không nên đếm khi nhận được bồi thường tiền tệ cho hàng hóa bị lỗi. Các công cụ đã chi sau khi trả lại hàng sẽ chỉ chuyển đến tài khoản được chỉ định sau khi bưu kiện đi đến kho và sẽ được kiểm tra.

Quy tắc trả lại hàng hóa miễn phí

Có một số quy tắc để trả lại hàng hóa miễn phí từ Ali. Tuy nhiên, khi đặt hàng nên được nhớ rằng một số loại hàng hóa nhất định không phải chịu thiết kế ngược, ngay cả khi chúng không phù hợp với người mua. Hàng hóa mà người mua sẽ trở về:

  • không nên được sử dụng, nghĩa là, để có một cái nhìn nguyên thủy;
  • Tất cả các séc và hộp ban đầu không bị mất;
  • hình thức vận chuyển hàng hóa thích hợp;

Để đăng ký ngược miễn phí nhanh chóng, các loại hàng hóa sau đây không phù hợp:

  • Đồ lót: Tóm tắt, áo ngực và các hàng hóa khác;
  • Hàng dệt kim;
  • Điện âm: Bo mạch chủ, chip.
  • Công cụ: Điện thoại, Điện thoại thông minh.
  • Quần áo, tùy chỉnh theo tiêu chuẩn khách hàng.

Do đó, khi yêu cầu hàng hóa nên làm quen cẩn thận với thông tin về sản phẩm, đánh giá và chỉ sau đó đặt hàng giao hàng và thanh toán cho hàng hóa. Lợi nhuận của quỹ Quy trình này có thể kéo dài cho đến lâu cho đến khi hàng hóa hóa ra trong kho và sẽ không được xử lý. Nếu cửa hàng không trả lại tiền, bạn có thể nhanh chóng nộp đơn khiếu nại.

Miễn phí sự trở lại vô điều kiện của hàng hóa xuất hiện trên Aliexpress. Đúng cho đến tất cả. Nhưng đây là tin tốt, vì vậy trong bài viết này, chúng tôi sẽ đối phó với những gì bản chất của sự trở lại vô điều kiện và cách thức hoạt động của nó.

Đầu tiên, điều đáng chú ý là điều này được thực hiện để thúc đẩy người mua về mua hàng đắt tiền hơn. Không có gì bí mật rằng cho đến nay cho nhiều người dùng Aliexpress vẫn là một trang web để mua bất kỳ chuyện vặt vãnh và đồ trang sức nào. Và chủ yếu là do nỗi sợ hãi của những người chạy vào hàng hóa kém chất lượng và mất tiền. Rốt cuộc, trả lại hàng hóa mua trực tuyến, và thậm chí từ nước ngoài, sau đó là cuộc phiêu lưu, chưa kể một lượng lớn thời gian bạn cần cho việc này.

Một ảnh hưởng lớn đến nỗi sợ hãi của những người có chính sách cứng nhắc của Aliexpress (gần đây) liên quan đến tranh chấp mở. Tôi nghĩ rằng tất cả mọi người đã nghe những câu chuyện về cách một người mua hàng tốt đã nhận được một sản phẩm bị lỗi (hoặc không nhận được), đã mở tranh chấp để trả lại tiền của mình, và anh ta đơn giản bị cấm, họ nói rằng có rất nhiều tranh chấp mở hoặc một thứ khác.

Nhìn chung, mọi người sợ mua một cái gì đó đắt tiền để Aliexpress và không không có lý. Những gì đã thay đổi với sự ra đời của một sự trở lại vô điều kiện miễn phí.

Làm thế nào để miễn phí trở lại AliExpress làm việc?

Lần nữa - Hiện tại, hoàn trả miễn phí có sẵn cho một số lượng giới hạn của Alexpress và không phải tất cả người bán hàng . Bạn có thể tìm thấy những hàng hóa như vậy trong một khoản hoàn lại miễn phí (bất ngờ))). Cô ấy trông như thế này:

Tìm kiếm hàng hóa được hoàn lại miễn phí

Nhân tiện, trong tìm kiếm bây giờ, bạn có thể sắp xếp hàng hóa mà hoàn trả vô điều kiện được áp dụng

Sự hiện diện của một bảo hành như vậy từ người bán có nghĩa là Trong vòng 15 ngày sau khi nhận được hàng, bạn có thể quay lại mà không cần giải thích về các lý do. Đó là, nếu bạn không thích sản phẩm mới, bạn có thể trả lại và lấy lại tiền. Điều này đặc biệt đúng khi mua quần áo và giày, thường không phù hợp về kích thước hoặc nhìn tất cả như trong ảnh.

Điều kiện và hạn chế

Yêu cầu và điều kiện để trả lại hàng hóa miễn phí đối với vận động Ali giống như khi trả lại hàng hóa cho siêu thị gần nhất:

  • Hàng hóa không được sử dụng
  • Thiết bị thiết bị lưu
  • Bao bì gốc, nhãn, vv đã lưu.

Về điểm cuối cùng, không chỉ định phải làm gì nếu gói bị hỏng khi giao hàng. Các hộp nhớ và hư hỏng không phải là hiếm khi đặt hàng hàng hóa với AliExpress và cung cấp với những người gửi bưu điện và chuyển phát không đau đớn.

Bạn không thể trả về các sản phẩm của các loại sau:

  • Đồ lót
  • Váy khâu để đặt hàng
  • Điện thoại thông minh
  • Linh kiện điện tử

Về lý thuyết, bạn chỉ đơn giản là sẽ không tìm thấy với một bảo hành của sự trở lại miễn phí. Vì vậy, bạn không thể chú ý đến danh sách.

Làm thế nào để trả lại hàng và lấy tiền?

Trở lại quy tắc miễn phí

Đối với điều này, bạn chắc chắn phải mở tranh chấp. Khi mở tranh chấp, chọn phần "Trả lại hàng hóa và tiền", và trong cột "Tôi có bất kỳ vấn đề nào" để chọn một khoản hoàn lại vô điều kiện .

Dễ dàng trở lại Aliexpress

Sau yêu cầu của người bán, người bán sẽ có 2 ngày để đưa cuộc tranh chấp của bạn. Tiếp theo, bạn sẽ nhận được một từ mã, cũng như địa chỉ nơi bưu kiện sẽ được gửi.

Hoàn tiền miễn phí

Mã được phát hành sẽ cần thiết cho bạn tại bưu điện Nga để giao hàng miễn phí cho hàng hóa trong kho của người bán AliExpress. Tất cả những gì bạn nhận ra 15 ngày lịch (Trên màn hình chỉ cần mất Hình 1). Theo quan điểm của các kho ở Nga, do đó, quá trình giao hàng không nên bị trì hoãn trong một thời gian dài.

Lưu ý: Bạn có thể trả lại hàng miễn phí chỉ một lần để đặt hàng. Nếu bạn muốn trả lại một số hàng hóa riêng biệt, bạn cũng có thể sử dụng hoàn lại tiền cục bộ, nhưng bạn phải thanh toán giao hàng đến kho. Để tiết kiệm thiệt hại, chúng tôi khuyên bạn nên trả lại hàng hóa từ một đơn hàng với nhau.

Quan trọng!!!

Nếu bạn được thông báo rằng bạn không biết về một quy trình như vậy như một khoản hoàn trả dễ dàng của người dùng và yêu cầu tiền giao hàng, bạn cần gọi 8-800-505-90-35 và giải thích tình huống. Người vận hành sẽ yêu cầu bạn thông báo cho Quy tắc của bưu điện này (đó là chỉ mục). Các hướng dẫn thích hợp sẽ được gửi ở đó. Ngày hôm sau (vì nhà điều hành nói với tôi), bạn có thể đến chi nhánh này một lần nữa và gửi hàng hoàn toàn miễn phí.

Ngoài ra còn có một tùy chọn để tìm kiếm một bưu điện khác, người có nhân viên sẽ nhận thức được những việc cần làm trong một tình huống như vậy.

Trong kho sẽ kiểm tra tính toàn vẹn của hàng hóa, bộ hoàn chỉnh và bao bì của nó. Nếu mọi thứ đều ổn, sau đó bạn sẽ được trả lại tiền. Đồng thời, thời gian hoàn trả phụ thuộc vào ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn. Thông thường là 2 tuần.

Nói chung, một sự trở lại miễn phí cho Aliexpress là sự tái sinh của "lợi nhuận cục bộ" với sự khác biệt duy nhất mà bạn không phải trả tiền giao hàng cho kho ngay cả khi bạn không thích nó.

Lời hứa rằng trong tương lai, bảo hành này sẽ lan rộng đến tất cả các sản phẩm Ali Cars. Nhưng làm thế nào sớm nó xảy ra không được biết đến.

Lợi nhuận miễn phí, nhẹ hoặc khác nhau trên Aliexpress là một cơ hội để trả lại hàng hóa có được trước đó không tương ứng với mô tả hoặc không được giao trong thời gian bảo vệ của người mua.

Tính năng này đã được thêm vào trang web từ tháng 8 năm 2019. Tuy nhiên, khả năng hoàn tiền nhẹ không có sẵn cho tất cả các loại hàng hóa. Đối với điều này, nó là cần thiết trong các lĩnh vực sắp xếp Aliexpress bấm hộp kiểm "Trả lại miễn phí".

Hoàn tiền dễ dàng AliExpress.

Tính năng này cũng được hiển thị trong thẻ sản phẩm.

Hoàn tiền vô điều kiện Aliexpress.

Đã mua hàng với một nhãn hiệu như vậy. Bạn có thể trả lại trong vòng 15 ngày mà không giải thích lý do.

Làm thế nào để trở lại miễn phí cho Aliexpress?

Để đăng ký dịch vụ hoàn trả dễ dàng, bạn cần:

  • Tới AliExpress và ủy quyền. Tiếp theo, đi đến trang "Đơn hàng của tôi"
  • Các hàng hóa mong muốn phải được nhấn "MỞ Spore"
  • Trên trang thẻ bạn cần nhấn "Mở Spore" Hoàn tiền vô điều kiện
  • Trong trang tranh chấp mở ra, hãy chọn nút "Trả lại hàng hóa và tiền"
  • Trong các trường biểu mẫu, bạn phải chỉ định các thông tin sau:
    • "Vấn đề phát sinh" để chỉ định "Hoàn tiền vô điều kiện"
    • Số tiền trả về của người Viking - Số tiền tối đa được đề xuất bởi nền tảng
    • "Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu của bạn." Mô tả những gì tôi không thích trong sản phẩm.
  • Sau đó, bạn phải nhấp vào "Yêu cầu địa phương"
Hoàn tiền vô điều kiện với AliExpress
Một ví dụ về điền một mẫu cho sự trở lại vô điều kiện với Aliexpress
  • Tiếp theo, bạn cần đợi một khoảng thời gian (thường là một vài giờ, nhưng nó cũng xảy ra một vài ngày) và tất cả thông tin về lợi nhuận sẽ được hiển thị trong tranh chấp. Trong vòng 5 ngày, nhấp vào nút "Nhận số theo dõi". ( Quan trọng! Nếu bạn không có thời gian để nhấp vào nút trong giai đoạn này, tranh chấp sẽ bị đóng mà không quay trở lại.)
  • Sau đó, một số theo dõi duy nhất sẽ có sẵn.
Aliexpress dễ dàng để quảng bá
  • Sau đó, bạn cần theo liên kết (ví dụ được chỉ định ở trên) và tạo mã vạch. Nó cần được hiển thị qua thư để thực hiện trả lại miễn phí.
  • Gói bưu kiện hoặc sử dụng dịch vụ đóng gói trong bưu điện (dịch vụ trọn gói). Nếu bạn muốn trả lại một số hàng hóa từ một đơn hàng, hãy đóng gói chúng trong một gói.
  • Mang theo hàng để gửi thư (có thể ở bất kỳ bưu điện) Và nói với tôi rằng bạn cần phải trả lại miễn phí cho AliExpress. Hiển thị mã vạch, khi hoàn trả này sẽ được hoàn thành.
  • Khi sản phẩm đến kho, Aliexpress sẽ trả lại tiền. Bắt và chế biến trong một nhà kho có thể mất tới 15 ngày kể từ thời điểm kích hoạt mã SRI trở lại.

Sau khi gửi thư bưu kiện trong trạng thái tài khoản cá nhân sẽ thay đổi thành "Chờ xác nhận nhận hóa đơn từ kho."

Không có số theo dõi khi dễ dàng thêm hoặc gửi hoặc gửi người bán là không cần thiết. Hệ thống sẽ tự động xác định mọi thứ và sau một vài ngày, trạng thái sẽ được tự cập nhật.

Sau khi nhận được bưu kiện của Moscow SDT, trạng thái sẽ thay đổi thành "Xác nhận kho". Điều này có nghĩa là bưu kiện nhận được và tiền sẽ được trả lại.

Nếu có một số nghi ngờ về giao hàng nhẹ, bạn có thể gọi đường dây nóng của bài đăng tiếng Nga. Đối với các vấn đề để có được hoặc gửi hàng hóa: 8-800-1-000-000. , về các vấn đề khác: 8-800-505-90-35. .

Quay trở lại vô điều kiện đến Aliexpress - Câu hỏi thường gặp

Tiền mặt để hoàn trả đầy đủ?

Mở hoàn tiền miễn phí. Bạn đồng ý với các điều kiện mà hàng hóa sẽ trở lại trong tình trạng hoàn hảo và trong bao bì gốc. Nếu những điều kiện này không được tôn trọng - quỹ sẽ không trở lại.

Thời gian nào cần thiết để có được một sự trở lại?

Sau khi bưu kiện của bạn được gửi và các điều kiện trả lại được theo sau bởi các quỹ sẽ được liệt kê trên tài khoản. Quay trở lại của các quỹ được thực hiện từ 3 đến 20 ngày làm việc sau khi nhận được bưu kiện.

Tôi có thể trao đổi hàng hóa, và không để trở về?

Trao đổi hàng hóa, không may, không có sẵn. Trong trường hợp này, cần phải đặt một đơn đặt hàng mới.

Mua đồ trong cửa hàng, chúng tôi có thể đánh giá chất lượng, thử và thử hàng hóa trong hành động. Trên Internet, chọn sản phẩm là trong hình và mô tả. Không thể tự tin 100%, sẽ đến những gì bạn mong đợi.

Đội Aliexpress đã dự tính sự xuất hiện của những người bán ngoại tộc. Trên trang web, bạn có thể thấy thứ hạng, đánh giá và nhận xét về đơn đặt hàng. CacheBacks đã đi xa hơn và tạo các chương trình để xác định sự thay đổi giá và phát hiện các phản ứng tiêu cực. Hệ thống trở nên đáng tin cậy và không cho phép người bán bán hàng chất lượng thấp. Nhưng có những tình huống mà hàng hóa không tương ứng với sự mong đợi của người mua.

Câu hỏi đặt ra: Làm thế nào để trả lại hàng hóa cho AliExpress?

Lý do cho sự trở lại

Trả lại hàng hóa trên Aliexpress được thực hiện bởi một lý do tốt. Không thể từ bỏ sản phẩm như thế. Nguyên nhân trọng lượng duy nhất của việc chấm dứt giao dịch là một mô tả khác biệt. Trong một tình huống như vậy, người dùng có thể trả lại hàng. Chúng tôi sẽ phải chứng minh với khách hàng và đội AliExpress về quyền và đồng ý về các điều kiện trả lại.

Lý do cho sự trở lại

Những lý do mà người dùng có quyền chấm dứt giao dịch.

  • Các hàng hóa có kích thước không chính xác, màu sắc, hình thức. Tiêu chí không được tính đến nếu người dùng đồng ý thay đổi chỉ số trước.
  • Sản phẩm kém chất lượng và không đáp ứng các nhiệm vụ. Điện thoại không bật, bộ định tuyến không phân phối Internet, Cosmetics Overdue.
  • Vật liệu không khớp với các tham số được chỉ định trong mô tả. Thay vì nhẫn vàng, họ đã gửi đồng, đồ ngủ không phải từ bông, nhưng từ tổng hợp.
  • Sản phẩm khiếm khuyết. Có những con chip, trầy xước. Trong điện tử, một số phần có thể không hoạt động.

Vì những lý do khác, khách hàng không bắt buộc phải trả lại hàng hóa.

Tùy chọn giải quyết vấn đề

Trả lại hàng hóa không phải là cách duy nhất để chấm dứt giao dịch. Aliexpress cung cấp ba giải pháp cho vấn đề.

  • Hoàn trả hoàn trả các phương tiện chi tiêu . Các mặt hàng được gửi qua thư đến Trung Quốc cho khách hàng. Sau khi nhận được người bán bù đắp cho việc mua hàng.
  • Trả lại một phần của các phương tiện chi tiêu. Người dùng để lại thứ ở nhà. Người bán trả tiền bồi thường cho sự không nhất quán của các thông số.
  • Trao đổi hàng hóa trên một điều khác. Khách hàng đề xuất thay đổi sản phẩm chất lượng kém.

Tùy chọn giải quyết vấn đề

Tùy chọn đầu tiên là khó khăn và dài nhất. Hầu hết khách hàng từ chối trả tiền đường. Giao hàng đến Trung Quốc có thể có giá cao hơn mua. Có lẽ sản phẩm sẽ xấu đi trong quá trình vận chuyển. Người dùng sẽ phải hoàn trả thiệt hại.

Tùy chọn thứ hai là rủi ro. Chờ đợi việc cung cấp sản phẩm mới sẽ có từ lâu. Khách hàng đã từng gửi một sản phẩm chất lượng kém. Có thể gửi lại sẽ không mang lại bất cứ điều gì tốt.

Tùy chọn thứ ba là thiết thực và đáng tin cậy nhất. Tiền mặt được trả lại trong vài ngày.

Giao tiếp với người bán

Khi nhận hàng, hãy chuẩn bị máy ảnh và tháo giải nén. Nhẹ nhàng xé hộp và cho thấy rằng họ đối xử cẩn thận. Khi tôi phát hiện một cuộc hôn nhân, chúng tôi mở trang web AliExpress và bắt đầu thư tín với khách hàng.

Thông thường, người bán vô trách nhiệm với khiếu nại của người dùng. Đừng tin tưởng những lời hứa. Nó là tốt hơn để gửi một đơn đặt hàng đến trọng tài. Tuy nhiên, bạn có thể cố gắng giải quyết vấn đề mà không liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Các cửa hàng với một danh tiếng tốt là sợ để có được một phản hồi tiêu cực. Họ sẽ ngay lập tức cung cấp giải pháp giải pháp.

Trong một tin nhắn cá nhân mô tả chi tiết vấn đề. Đó là khuyến khích để đính kèm một bức ảnh hoặc video hàng hóa. Viết bằng tiếng Anh. Khách hàng không trả lời tin nhắn với các khiếu nại không thể hiểu được. Không phải mọi người bán sẽ không dịch tiếng Nga. Nếu khách hàng kéo một thời gian dài với việc giải quyết vấn đề, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Bất cứ cảm xúc nào đã bị choáng ngợp, viết thành công, với sự tôn trọng. Tin nhắn tích cực hiếm khi nhận được phản hồi. Nếu khách hàng không phản ứng lâu, hãy mở tranh chấp.

Tương ứng cá nhân của khách hàng và người mua không được tính đến khi giải quyết tranh chấp.

Mở tranh chấp

Nếu khách hàng không cung cấp các tùy chọn giải pháp, không kiềm chế những lời hứa và thô lỗ - hãy mở tranh chấp. Chuyển đến tài khoản trong phần "Đơn hàng của tôi". Chọn sản phẩm mong muốn và nhấp vào nút Mở Spore.

tranh chấp mở.

Chứng minh sự hỗ trợ của Aliexpress rằng hàng hóa có chất lượng kém. Đính kèm bằng chứng, mô tả chi tiết vấn đề. Đừng quên gửi tất cả các tài liệu cần thiết.

  • Nhiếp ảnh với một khiếm khuyết. Ảnh chụp nhanh nhìn thấy rõ ràng sự không nhất quán của mô tả hàng hóa trên trang web. Chúng tôi khuyên bạn nên chụp ảnh trong ánh sáng ban ngày cho một buồng chất lượng cao.
  • Hình ảnh của quần áo một mình. Nếu khách hàng nhầm lẫn kích thước và màu sắc, hãy chụp ảnh và đính kèm ảnh. Đừng quên thực hiện một ảnh chụp màn hình thứ tự nơi các tham số chính xác được chỉ định.
  • Video với khiếu nại. Phương pháp cho người nói tiếng Anh. Mô tả một vấn đề chi tiết, không hét lên và không thề. Hãy thử có thể truy cập để mô tả lý do cho sự trở lại.

Thời gian mở của tranh chấp là mười lăm ngày sau khi nhận hàng.

Mua lại mua hàng

Trước khi gửi thư, chỉ định địa chỉ chính xác và chỉ mục từ khách hàng. Thông thường, thông tin có thể được thực hiện trong tranh chấp. Chú ý đến bao bì của hàng hóa. Nhân viên thư sẽ giúp đóng gói chính xác sản phẩm. Đoạn văn chi phí vận chuyển của người mua. Một số người dùng có thể đồng ý gửi người bán.

Thư nhân viên sẽ cung cấp một biên nhận công dân. Nó sẽ chứa số theo dõi phải được gửi cho người bán. Liên hệ với các chủ hành sau nếu bạn không thể tìm thấy số.

Tranh chấp đóng cửa sau khi bồi thường bồi thường đầy đủ. Hỗ trợ sẽ không thể giúp người dùng sau khi đóng. Khách hàng sẽ không chịu trách nhiệm. Người bán sẽ không gửi tiền mặt và sẽ không nhận được hình phạt.

Chi phí gửi là từ 50 đến 1 nghìn rúp. Giá phụ thuộc vào kích thước và loại sản phẩm.

Khuyên bảo

đó là không có vấn đề gì cả

Tuân thủ các mẹo, bạn được đảm bảo để hoàn trả thành công hàng hóa và bồi thường bồi thường. Chúng tôi đã thu thập 10 lời khuyên sẽ không cho phép bạn phạm sai lầm.

  1. Đừng tin tưởng những lời hứa của khách hàng. Mở tranh chấp. Người bán hàng đầy đủ sẽ không bị xúc phạm và bắt gặp vị trí của bạn.
  2. Hãy cẩn thận với cách chia sẻ hàng hóa. Chính thức, trên Aliexpress không có phương pháp như vậy.
  3. Hãy nhớ rằng tất cả những rắc rối của lô hàng nằm trên vai của bạn. Khách hàng không có nghĩa vụ phải trả tiền đường.
  4. Gói sản phẩm chính xác. Người bán hàng và có thể từ chối bồi thường.
  5. Chụp ảnh bao bì và thiết kế hàng hóa trong bưu điện và gửi cho khách hàng.
  6. Đừng nhầm lẫn địa chỉ. Nếu khách hàng chỉ định các địa chỉ khác nhau trong các tin nhắn tranh chấp và cá nhân, đừng tin vào điều đó. Gửi bằng tọa độ được chỉ định trong hỗ trợ.
  7. Hãy nhớ rằng thời gian của sự trở lại của hàng hóa là 10 ngày.
  8. Nếu bạn đồng ý trả lại hàng, không thể hủy thỏa thuận.
  9. Không kéo dài thời gian trả lại của tiền.
  10. Không đồng ý với lời đề nghị đáng ngờ của người bán.

Vì vậy, không có vấn đề gì với sự trở lại của hàng hóa, đặt hàng sản phẩm từ những người bán đã được chứng minh. Kiểm tra động lực giá và đọc đánh giá. Chúng tôi chúc bạn mua sắm dễ chịu và giao hàng nhanh.

Tất cả những gì bạn cần biết về sự trở lại của tiền từ AliExpress - hướng dẫn từng bước

Tất cả những gì bạn cần biết về sự trở lại của tiền từ AliExpress - hướng dẫn từng bước

Khách hàng của nền tảng giao dịch nổi tiếng của Trung Quốc nên biết về thủ tục hoàn trả tiền với AliExpress, đặc thù của việc khai mạc và tăng nặng về tranh chấp, cũng như các điều kiện theo đó các quỹ có thể trở lại.

Điều này sẽ cho phép nó tránh các vấn đề với việc cung cấp hàng hóa hoặc giao hàng bởi một người bán hàng hóa vô đạo đức không phù hợp với các mô tả trong thẻ.

Trả lại tiền và để mua chất lượng kém, và trong tất cả các tình huống khác, khi rượu vang được chứng minh.

Nội dung:

Lý do hoàn lại tiền

Yêu cầu từ người bán hoàn trả đầy đủ hoặc một phần của các khoản tiền cho khách hàng mua đã chọn và đã thanh toán có thể ở trong những tình huống như vậy:

  • Hàng hóa không tuân thủ mô tả của nó trong thẻ AliExpress (không cùng màu, kích thước hoặc vật liệu, ít RAM hoặc không phải là bộ hoàn chỉnh);
Quả sung. 2. Việc mua hàng sắp tới không phải lúc nào cũng tương ứng với ảnh trên trang web.

Quả sung. 2. Việc mua hàng sắp tới không phải lúc nào cũng tương ứng với ảnh trên trang web.

  • Sản phẩm chất lượng không phù hợp hoặc thậm chí bị hỏng;
  • Người bán không gửi hàng hóa (cố ý hoặc tình cờ);
  • Mua hàng trả lại cho người bán, nó không được gửi đến địa chỉ;
  • Các bưu kiện đã bị giam giữ tại hải quan hoặc thời gian giao hàng nhiều hơn giá trị cho phép tối đa.
Quả sung. 3. Mua từ Aliexpress có thể nán lại tại hải quan.

Quả sung. 3. Mua từ Aliexpress có thể nán lại tại hải quan.

Một trong những lý do phổ biến nhất để trả lại là hủy đơn hàng của người mua.

Điều này thường xảy ra nếu khách hàng không cần sản phẩm đã chọn hoặc ông tìm thấy một ưu đãi phù hợp hoặc phù hợp hơn.

Để không mở tranh chấp với người bán, nên báo cáo về việc từ chối và yêu cầu để quay lại gửi bưu kiện.

Đôi khi hủy đơn hàng và tự lưu trữ. Mặc dù một tình huống như vậy hiếm khi xảy ra - ngay cả trong trường hợp không có hàng hóa từ người bán, anh ta thường trì hoãn thời gian trước khi nhận được một bữa tiệc mới. Một lý do khác cho cửa hàng là sự kết thúc của cổ phiếu và sự miễn cưỡng để bán sản phẩm đã chọn với chiết khấu.

Quay lại menu

Các trường hợp tài trợ không được trả lại

  • Bạn không nên tin tưởng vào việc mua lại trong trường hợp người mua xác nhận hóa đơn thay vì mở tranh chấp.
  • Đôi khi nhấn ngẫu nhiên bởi ngẫu nhiên - nhưng dù sao thì tiền không trở về.
  • Cơ hội để lấy lại tiền của bạn từ khách hàng chỉ khi anh ta thắng tranh chấp và đồng ý trở về với người bán.
  • Sẽ không phải lúc nào cũng có thể trả lại khoản thanh toán và sau khi mở tranh chấp.
  • Dịch vụ Aliexpress sẽ đứng về phía cửa hàng, nếu người mua bỏ qua thời hạn nộp yêu cầu hoặc không dẫn đến các đối số gãy xương.
  • Sẽ không nhận được tiền của bạn và khách hàng đưa ra các yêu cầu bất hợp lý.
  • Số tiền được trả cho sản phẩm phù hợp không được trả lại cho khách hàng, nhu cầu biến mất sau khi nhận được.
  • Hoặc tại không thực hiện các tình trạng khác được trưng bày bởi người mua của cửa hàng.
Quay lại menu

Điều kiện cho người mua

Bạn có thể tin tưởng vào cuộc tranh luận trong tranh chấp nếu người mua Tuân thủ các yêu cầu như vậy:

  • Nó chứng minh rằng việc mua hàng được thực hiện bởi người bán này;
  • đại diện cho bằng chứng về sự không nhất quán của hàng hóa nhận được bằng cách mô tả trong thẻ của nó trên trang cửa hàng;
  • Nộp đơn lần đầu tiên - mở tranh chấp lại, nếu lần đầu tiên bị đóng sau khi một người mua thỏa mãn quyết định.

Nếu các điều kiện không được thực hiện, khách hàng chỉ vẫn còn để mua bản thân.

Hoặc thương lượng với các cửa hàng mà không can thiệp của quản trị dịch vụ.

Theo quy định, những người bán hàng coi trọng danh tiếng của họ đang cố gắng đưa ra quyết định thỏa mãn cả hai bên.

Quay lại menu

Thủ tục hoàn tiền mà không tranh chấp

Để trả lại khoản thanh toán cho việc mua hàng trên AliExpress mà không tranh chấp, bạn nên quyết định trước khi gửi hàng.

Nếu đơn hàng bị hủy, người mua phải thực hiện các hành động như vậy:

Quả sung. 4. Hủy bỏ chưa được gửi một đơn đặt hàng trong hồ sơ AliExpress.

Quả sung. 4. Hủy bỏ chưa được gửi một đơn đặt hàng trong hồ sơ AliExpress.

Đăng nhập vào trang dịch vụ AliExpress . Chọn phần "Đơn hàng của tôi". Tìm trong số các giao dịch mua được thực hiện bởi người bạn nên hủy và kiểm tra trạng thái. Nếu bưu kiện chưa được gửi, hãy nhấp vào nút Hủy. Nếu tải đã đi đến người mua, sẽ không có khả năng như vậy.

Quan trọng : Bạn không nên hy vọng hoàn lại tiền nhanh ngay cả sau khi hủy bỏ. Hoạt động có thể mất một thời gian nhất định - thời gian của các quỹ đã trở lại tùy thuộc vào phương thức thanh toán. Số tiền được liệt kê bởi ví điện tử được trả lại nhanh hơn, được liệt kê lâu hơn từ thẻ ngân hàng (đôi khi bạn phải đợi ít nhất một tuần).

Quay lại menu

Trở lại với các bào tử

Sự trở lại của các quỹ được liệt kê bởi người bán Aliexpress hầu như luôn đi kèm với việc phát hiện tranh chấp - một cách được cung cấp đặc biệt bởi dịch vụ để bảo vệ khách hàng.

Để sử dụng nó một cách chính xác, Các tính năng nên được tính đến:

  • Tranh chấp nên được mở trước khi người mua chấp nhận hàng hóa. Sau khi nhận được bưu kiện, khách hàng dịch vụ chính thức mất quyền yêu cầu hoàn lại tiền.
  • Không thể đóng tranh chấp cho đến khi nhận được bồi thường. Đôi khi những người bán hàng hứa sau khi đóng tranh chấp để trả lại toàn bộ chi phí mua hàng, trả tiền thưởng hoặc gửi lại hàng hóa-- nhưng những lời hứa như vậy không bao giờ được thực hiện.
  • Tranh chấp kín sẽ không thể cập nhật. Tiền được gửi bởi cửa hàng, và người mua không có hàng hóa đáp ứng.

Để tăng cơ hội trả lại cho khách hàng, nên chuẩn bị cho tranh chấp.

Theo một số cách, dịch vụ sẽ giúp anh ta, cho phép bạn xem ngay cả các ảnh chụp màn hình của việc mua hàng.

Tuy nhiên, công việc chính trong việc thu thập và cung cấp bằng chứng được thực hiện bởi người mua.

Quay lại menu

Bằng chứng cho tranh chấp

Quá trình chuẩn bị tranh luận cho tranh chấp bao gồm:

  • Hình ảnh của kẻ bị hư hỏng, không liên quan đến các yêu cầu hoặc mô tả của hàng hóa. Ảnh chụp nhanh này được khuyến nghị trong mọi trường hợp - nếu nguyên nhân gây sát thương đã trở thành giao hàng không chính xác, sẽ phải được yêu cầu bồi thường từ nhà mạng.
  • Hình ảnh video của quá trình giải nén. Điểm quan trọng tương tự như chụp ảnh. Đôi khi việc ghi lại thậm chí còn bằng chứng thích hợp hơn, vì nó cho thấy người dùng chưa thay thế bưu kiện có chủ ý cần phải bồi thường cho nó từ người bán.
  • Bằng chứng về không nhất quán vật liệu cũng có thể yêu cầu quay video. Ví dụ, nếu túi mua phải được da, và thực sự được làm từ vải, cần phải chứng minh điều này, điền vào khu vực không phô trương của sản phẩm.
Quả sung. 5. Chuẩn bị video như bằng chứng tranh chấp với cửa hàng.

Quả sung. 5. Chuẩn bị video như bằng chứng tranh chấp với cửa hàng.

 Quan trọng : Dịch vụ không phải lúc nào cũng chấp nhận khía cạnh của người mua - sau tất cả, các nguồn lợi nhuận của nó không chỉ là khách hàng mà còn cả cửa hàng. Tuy nhiên, các đại diện của Aliexpress đang cố gắng giải quyết tất cả các vấn đề về công lý. Nếu có bằng chứng sai, chính quyền sẽ giúp giành được đối số với khách hàng, nếu không - người bán.

Quay lại menu

Các giai đoạn chính của việc giải quyết vấn đề

Mở và tiếp tục người mua tranh chấp Thực hiện các hành động sau:

Quả sung. 6. Mở tranh chấp với một cửa hàng AliExpress.

Quả sung. 6. Mở tranh chấp với một cửa hàng AliExpress.

Bước 1. Ông chuẩn bị bằng chứng và đến hồ sơ của mình, mở phần đặt hàng và đang tìm kiếm một giao dịch sẽ lấy lại tiền của mình. Tìm và nhấn vào dòng chữ "nhiều" hoặc "bào tử mở". Cả hai tùy chọn sẽ dẫn khách hàng đến trang với mô tả chi tiết, từ nơi tranh chấp mở ra.

Quả sung. 7. Chọn một phương thức trả lại tiền.

Quả sung. 7. Chọn một phương thức trả lại tiền.

Bước 2. Chọn một giải pháp thỏa mãn. Bạn có thể chỉ định sự trở lại của tiền hoặc nhận tiền để đổi lấy sự khởi đầu của hàng hóa trở lại. Dưới mỗi điểm có một danh sách các tình huống phù hợp để giúp điều hướng với sự lựa chọn.

Quả sung. 8. Quá trình tiếp tục tranh chấp với cửa hàng.

Quả sung. 8. Quá trình tiếp tục tranh chấp với cửa hàng.

Bước 3. Điền vào hình thức tranh chấp, tôi chỉ định số tiền hoàn trả, nguyên nhân và yêu cầu trình bày. Các văn bản được khuyến nghị để viết bằng tiếng Anh bằng kiến ​​thức hoặc trợ giúp của một dịch giả trực tuyến. Số tiền để trả lại nên được chỉ định với dự trữ, để cơ hội xây dựng lại hoặc bù đắp chi phí gửi bưu kiện trở lại. Nhấn nút "Gửi" Và mong đợi một phản ứng từ người bán.

Cửa hàng phải trả lời trong vòng 3 ngày. Hầu hết người bán bắt đầu viết gần như ngay lập tức sau khi áp dụng. Từ người mua, điều quan trọng là không bị khuất phục để thuyết phục và không đóng tranh chấp cho đến khi tiền được trả lại hoặc đáp ứng khác quyết định được đưa ra.

Đôi khi quyết định không làm hài lòng người mua, nó có cơ hội tiếp tục cuộc trò chuyện, thu hút sự quản trị của dịch vụ.

Để làm điều này, anh ta sẽ phải mài giũa đối số bằng cách nhấp vào nút thích hợp trên trang tranh chấp.

Quả sung. 9. Sự tăng nặng của tranh chấp với người bán với sự hiện diện của khiếu nại từ người mua.

Quả sung. 9. Sự tăng nặng của tranh chấp với người bán với sự hiện diện của khiếu nại từ người mua.

Quay lại menu

Làm trầm trọng thêm tranh chấp

Khi làm nặng thêm tranh chấp, chính quyền dịch vụ can thiệp vào nó.

Đại diện của nền tảng thương mại Trung Quốc xem xét bằng chứng và lắng nghe quan điểm của các bên, sau đó họ quyết định.

Tuy nhiên, sự lựa chọn vẫn còn đứng sau khách hàng, nhưng các tùy chọn đã ít hơn - đồng ý với đề xuất của người bán hoặc chọn tùy chọn cửa hàng.

Quả sung. 10. Tranh chấp với sự tham gia của đại diện Aliexpress.

Quả sung. 10. Tranh chấp với sự tham gia của đại diện Aliexpress.

Khi giải quyết tranh chấp có lợi cho người mua, anh ta có thể mong đợi sự xuất hiện của các quỹ giống như cách anh ta trả tiền cho hàng hóa.

Đôi khi trước khi điều này phải gửi lại hàng hóa.

Khi gửi, hãy chắc chắn lưu và gửi số bản nhạc cho người bán mà cửa hàng sẽ theo dõi bưu kiện.

Quả sung. 11. Một trong những giai đoạn tranh chấp mà bạn có thể đồng ý với đề xuất của cửa hàng.

Quả sung. 11. Một trong những giai đoạn tranh chấp mà bạn có thể đồng ý với đề xuất của cửa hàng.

Sau khi đến bưu kiện, tranh chấp được coi là đóng cửa.

Đồng thời, thủ tục hoàn lại tiền được trả bởi người mua vốn bắt đầu.

Bạn có thể thấy giai đoạn của cô ấy trong phần Đơn hàng hồ sơ cá nhân trên trang web hoặc trong ALI SITE.

Quả sung. 12. Các giai đoạn hoàn trả của các quỹ.

Quả sung. 12. Các giai đoạn hoàn trả của các quỹ.

Quay lại menu

Hoàn tiền một phần hoặc trao đổi

Không chỉ hoàn lại tiền đầy đủ, mà còn được hoàn lại một phần. Điều kiện được thương lượng bởi người bán và người mua cá nhân.

Đôi khi, nếu lượng bù một phần phù hợp với khách hàng, nó có thể để lại một sản phẩm không phù hợp hoặc phù hợp một phần với chính mình.

Với những tình huống như vậy, cần phải đối phó với những người mua đã đặt hàng hàng hóa không tương ứng với mô tả.

Ví dụ, các thông số kỹ thuật khác của kỹ thuật, một màu khác của trang phục hoặc thiết bị không đầy đủ.

Khi nhận được một sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động, khách hàng có quyền trao đổi.

Trong trường hợp này, nó sẽ phải trả lại ngay cả việc vận chuyển trở lại.

Tuy nhiên, người bán thường bù đắp cho những vấn đề đó với tiền thưởng hoặc giảm giá cho việc mua hàng khác.

Quay lại menu

Phương pháp để có được tiền của người mua

Theo các quy tắc dịch vụ, số tiền phải trả thường được trả lại theo cách tương tự mà tiền được chuyển cho người bán.

Tuy nhiên, có một số sắc thái nhất định:

  • Khi thanh toán qua WebMoney, các quỹ đến cùng một ví điện tử.
  • Nếu người mua đã trả hàng hóa từ điện thoại di động thông qua dịch vụ Kiwi, số tiền sẽ không trả về điện thoại, nhưng trên ví QIWI được tạo riêng cho việc này. Để truy cập nó, hãy truy cập trang dịch vụ và khôi phục mật khẩu thông qua số điện thoại.
  • Thanh toán từ ví Yandex được trả lại dưới dạng dịch thuật tiền mặt.
  • Khi thanh toán thẻ ngân hàng, phương tiện được chuyển sang cùng một đại lý thanh toán. Tuy nhiên, nếu người dùng đã nhận được một thẻ mới, anh ta sẽ phải liên hệ với Ngân hàng để trả lại tiền.
Quả sung. 13. Phương thức thanh toán cho AliExpress.

Quả sung. 13. Phương thức thanh toán cho AliExpress.

Cách dễ nhất để giải quyết vấn đề bị chặn (do mất hoặc hoàn thành thời hạn hiệu lực) bởi thẻ, nếu người mua vẫn là khách hàng của cùng một tổ chức tài chính. Các ngân hàng thường sản xuất quỹ thanh toán mới, buộc họ đến điểm cũ. Số tiền hoàn trả sẽ được liệt kê trên đó.

Quay lại menu

Quay trở lại thời gian

Khoảng thời gian mà các quỹ được trả lại, quá Phụ thuộc vào phương thức thanh toán:

  • Với Visa thẻ tín dụng, tiền Maestro hoặc MasterCard đến trong 3-15 ngày;
  • chủ sở hữu của ví điện tử phải đợi từ 7 đến 10 ngày;
  • Khi gửi chuyển khoản ngân hàng, nó đáng để được hoàn lại tiền trong 1,5-2 tuần;
  • Thanh toán từ tài khoản của hệ thống thanh toán Alipay trả về Cho một ngày.

Có nghĩa là không luôn luôn đến quá lâu. Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng nhận lại tiền của mình trong tuần đầu tiên sau khi tranh chấp hoàn tất.

Các trường hợp ngoại lệ là thời kỳ nghỉ đông, khi hệ thống ngân hàng có thể có một ngày cuối tuần dài.

Nếu thời gian hoàn trả bị cáo buộc dài hạn trong thời gian hoàn thành (hơn 10-15 ngày đã trôi qua kể từ khi ra quyết định), nên được liên lạc trước với ngân hàng hoặc quản trị của hệ thống thanh toán, chỉ định liệu bản dịch có là nguyên nhân không của sự chậm trễ là hành động của họ.

Sau đó, nó đáng để liên hệ với dịch vụ hỗ trợ dịch vụ AliExpress.

Quay lại menu

kết luận

Hệ thống trở lại quỹ cho khách hàng là một trong những tính năng chính của dịch vụ Al Eexpress, nhờ đó họ tận hưởng hàng triệu ngày khách hàng.

Sự hiện diện của nó bảo vệ chống lại những người bán hàng vô đạo đức hoặc kẻ lừa đảo, tránh một số tình huống khó chịu.

Mặt khác, chính khách hàng nên chăm sóc sự bảo vệ của các quỹ của họ - chọn hàng hóa, tập trung vào xếp hạng của người bán, không tham gia vào các chương trình khuyến mãi đáng ngờ (khi được giảm giá mà không có bất kỳ lý do nào vượt quá một nửa giá) và thanh toán đơn hàng chuyển.

Добавить комментарий